10 mejores alternativas a SurveyMonkey para obtener retroalimentación en 2026

Reseñas de las mejores alternativas a SurveyMonkey

1. 

   1

   Survicate

   La mejor opción para recopilar comentarios multicanal

   • Prueba gratuita de 10 días
   • Desde $114/mes (facturado anualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Survicate es una plataforma de encuestas en línea para equipos de CX, productos y soporte que necesitan recopilar opiniones de los clientes, detectar fricciones recurrentes y orientar mejoras en el servicio.

   ¿Para quién es más adecuado Survicate?

   Survicate es adecuado para equipos de operaciones de servicio que desean recopilar comentarios de los clientes en distintos puntos de contacto digitales y compartir sus conclusiones con los equipos responsables de mejorar el servicio.

   Por qué elegí Survicate

   Elegí Survicate entre las mejores alternativas a SurveyMonkey por su idoneidad como “La mejor opción para recopilar comentarios multicanal”. Me gusta que recopile respuestas mediante encuestas en sitios web, por correo electrónico, en aplicaciones móviles y dentro del producto. Los avisos activados por eventos me permiten preguntar sobre una función después de su uso o sobre la satisfacción del cliente después de una interacción con el soporte.

   Funciones clave de Survicate

   • Plantillas de encuestas: Comienza con plantillas para NPS, CSAT, CES y adecuación entre producto y mercado.
   • Ramificación de preguntas: Usa la lógica de encuestas para mostrar preguntas según las respuestas de los participantes.
   • Sugerencias de preguntas mediante IA: Obtén sugerencias de preguntas al crear una encuesta.
   • Paneles de respuestas: Consulta segmentos de respuestas, sentimientos y tendencias de los comentarios a lo largo del tiempo.

   Integraciones de Survicate

   Survicate ofrece más de 40 integraciones nativas, incluidas HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom y Klaviyo, además de Zapier. También admite conexiones personalizadas mediante webhooks y una API de exportación de datos.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Las encuestas abarcan la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles y el producto
   • Los activadores de eventos recopilan comentarios en momentos clave
   • La IA agrupa las respuestas de texto libre por temas

   Cons:

   • La segmentación y la orientación de audiencias pueden parecer limitadas
   • El análisis entre encuestas puede requerir exportaciones
   Learn more about Survicate:

   • Check out Survicate on their website
2. 

   2

   SurveySparrow

   Ideal para encuestas conversacionales

   • Plan gratuito disponible
   • Desde $19/mes (facturado anualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SurveySparrow ayuda a los equipos de experiencia del cliente y de servicio a recopilar comentarios en distintos puntos de contacto mediante encuestas similares a chats, lo que la convierte en una opción ideal para encuestas conversacionales para equipos que comparan alternativas a SurveyMonkey.

   ¿Para quién es ideal SurveySparrow?

   SurveySparrow es adecuada para equipos de experiencia del cliente que desean recopilar comentarios durante la incorporación, el soporte y otras interacciones de servicio.

   Por qué elegí SurveySparrow

   Me gusta SurveySparrow como alternativa a SurveyMonkey porque es ideal para encuestas conversacionales. Sus encuestas similares a chats recopilan comentarios durante la incorporación y después de las interacciones de soporte, capturando las reacciones de los clientes en el momento en distintos puntos de contacto del servicio.

   Características principales de SurveySparrow

   • Ramificación de preguntas: Dirige a los encuestados a preguntas relevantes según sus respuestas anteriores.
   • Encuestas sin conexión: Recopila respuestas en un dispositivo móvil sin conexión a Internet.
   • Informes programados: Envía informes a tu bandeja de entrada el día, la hora y con la frecuencia que elijas.
   • Integraciones de terceros: Conecta las encuestas con herramientas como Salesforce, Zendesk y Slack.

   Integraciones de SurveySparrow

   SurveySparrow incluye 11 integraciones nativas, entre ellas Zendesk, HubSpot, Slack, Intercom, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Facebook Pixel, AWeber y Zapier. También ofrece una API y webhooks para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Las encuestas estilo chat parecen menos formularios
   • La ramificación de preguntas crea rutas de encuesta personalizadas
   • La recopilación móvil sin conexión es compatible con los equipos de campo

   Cons:

   • La lógica compleja de las encuestas tiene limitaciones
   • Las opciones de generación de informes parecen limitadas para los revisores
   Learn more about SurveySparrow:

   • Check out SurveySparrow on their website
   • Read my in-depth review of SurveySparrow
3. 

   3

   Alchemer

   Ideal para automatizar los flujos de trabajo de los comentarios a la acción

   • Prueba gratuita de 7 días
   • Desde $26.25/usuario/mes (facturado anualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Alchemer es una plataforma de encuestas y comentarios para equipos de experiencia del cliente, investigación y servicios que necesitan recopilar información estructurada y comprender las necesidades de los clientes en distintos puntos de contacto.

   ¿Para quién es más adecuado Alchemer?

   Alchemer es adecuado para equipos de experiencia del cliente e investigación que necesitan convertir los comentarios de las encuestas en flujos de trabajo de seguimiento y cambios operativos.

   Por qué elegí Alchemer

   Elegí Alchemer como alternativa a SurveyMonkey para automatizar los flujos de trabajo que convierten los comentarios en acciones. Alchemer Connect puede activar encuestas después de las interacciones con el servicio de asistencia y sincronizar las respuestas con Salesforce o Zendesk, donde los equipos pueden iniciar seguimientos o crear tickets de asistencia. Me gusta que esto vincule los comentarios de los clientes con acciones de servicio específicas.

   Características principales de Alchemer

   • Lógica de encuestas: Usa la lógica de ramificación y omisión para dirigir a los encuestados hacia preguntas relevantes.
   • Distribución de encuestas: Comparte encuestas por correo electrónico, SMS, códigos QR y enlaces web.
   • Personalización de encuestas: Aplica temas personalizados, contenido dinámico y códigos de combinación para adaptar las encuestas.
   • Encuestas multilingües: Añade traducciones y permite que los encuestados seleccionen un idioma disponible.

   Integraciones de Alchemer

   Alchemer ofrece integraciones nativas con Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Sheets y Slack, y se conecta con Zapier. También proporciona una API REST para integraciones personalizadas, con acceso a la API limitado a las cuentas Enterprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ramificación, aleatorización y lógica de preguntas flexibles
   • El enrutamiento automatizado ayuda a activar seguimientos de comentarios
   • Los controles de privacidad permiten gestionar encuestas confidenciales de clientes

   Cons:

   • Las encuestas complejas pueden requerir scripts personalizados
   • La profundidad de los informes varía según el plan
   Learn more about Alchemer:

   • Check out Alchemer on their website
   • Read my in-depth review of Alchemer
4. 

   4

   Unwrap

   Las mejores encuestas impulsadas por IA

   • Prueba gratuita de 30 días
   • Desde $2,000/mes (facturado anualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Unwrap ofrece a los equipos de experiencia del cliente y de producto una plataforma de comentarios que reúne las respuestas de las encuestas con las conversaciones de soporte y las reseñas, lo que les ayuda a detectar problemas recurrentes de los clientes y a mejorar las decisiones sobre el servicio y el producto.

   ¿Para quién es más adecuado Unwrap?

   Unwrap es adecuado para los equipos de experiencia del cliente y de producto que quieren utilizar encuestas asistidas por IA para recopilar e interpretar los comentarios de los clientes.

   Por qué elegí Unwrap

   Elegí Unwrap, mi opción para las mejores encuestas impulsadas por IA, porque reúne las respuestas de las encuestas con las conversaciones de soporte y las reseñas. Utilizo esos comentarios combinados para detectar problemas recurrentes de los clientes y fundamentar las decisiones sobre productos o servicios, en lugar de revisar los resultados de las encuestas de forma aislada.

   Características principales de Unwrap

   • Tipos de preguntas de encuesta: Crea preguntas de valoración, texto abierto, opción única, opción múltiple, sí/no y matriz.
   • Opciones de distribución de encuestas: Envía encuestas por correo electrónico, comparte un enlace público o muéstralas como widgets en sitios web.
   • Rutas de preguntas condicionales: Dirige a los encuestados a diferentes preguntas según sus respuestas de sí/no, valoración u opción única.
   • Segmentación de audiencia en el sitio: Configura los activadores de los widgets por página, elemento en el que se ha hecho clic o evento personalizado, con condiciones de audiencia opcionales.

   Integraciones de Unwrap

   Unwrap cuenta con aproximadamente 31 integraciones nativas, entre ellas Qualtrics, Salesforce, Zendesk, HubSpot e Intercom, y se conecta con Zapier. También están disponibles las importaciones de CSV y las integraciones personalizadas, aunque estas últimas se ofrecen en determinados planes de pago.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Las encuestas de IA hacen preguntas de seguimiento inteligentes
   • Combina las respuestas de las encuestas con los comentarios de soporte y las reseñas
   • Detecta temas emergentes en los comentarios de los clientes

   Cons:

   • El ajuste de la taxonomía requiere tiempo para perfeccionarse
   • Es menos adecuado para investigaciones puntuales basadas únicamente en datos cuantitativos
   Learn more about Unwrap:

   • Check out Unwrap on their website
   • Read my in-depth review of Unwrap
5. 

   5

   Formsuite

   La mejor para formularios conversacionales

   • Plan gratuito disponible
   • Desde $18/mes

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Formsuite es una plataforma de encuestas en línea para equipos de experiencia del cliente que necesitan recopilar comentarios, detectar puntos de fricción en el soporte y la incorporación, y mejorar las experiencias de servicio.

   ¿Para quién es mejor Formsuite?

   Formsuite es adecuada para equipos de soporte y éxito del cliente que quieren recopilar opiniones de los clientes mediante formularios interactivos de una pregunta a la vez.

   Por qué elegí Formsuite

   Elegí Formsuite como alternativa a SurveyMonkey y como mi opción “La mejor para formularios conversacionales” porque presenta una pregunta a la vez en un flujo similar a un chat. Me gusta su lógica condicional para dirigir a los clientes hacia preguntas de seguimiento relevantes, como preguntar sobre la incorporación solo cuando indican que han tenido un problema de configuración. La recuperación de respuestas puede hacer referencia a respuestas anteriores, por lo que los clientes no tienen que repetirse.

   Características principales de Formsuite

   • Análisis de formularios: Supervisa los envíos, las tasas de finalización y los abandonos en cada pregunta.
   • Creación de formularios con AI: Genera formularios a partir de indicaciones con el creador de AI de Formsuite.
   • Plantillas: Comienza las encuestas a partir de plantillas de formularios prediseñadas.
   • Integración con Zapier: Envía los envíos de formularios a aplicaciones conectadas mediante Zapier.

   Integraciones de Formsuite

   Formsuite incluye Google Sheets, Notion, Airtable, Stripe, Slack y Zapier como integraciones, pero no identifica las cinco primeras como conexiones nativas. Zapier puede enviar respuestas de formularios y nuevos contactos a aplicaciones conectadas; los webhooks de los planes de pago también son compatibles con puntos de conexión personalizados y herramientas de automatización como Make.com, n8n y Pipedream.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Los flujos conversacionales reducen la fatiga de las encuestas
   • La lógica condicional dirige a los clientes hacia las preguntas relevantes
   • Los resúmenes de AI muestran rápidamente los temas de las respuestas

   Cons:

   • La evidencia de reseñas independientes sigue siendo escasa
   • El servicio de atención al cliente obtuvo una puntuación inferior a la facilidad de uso
   Learn more about Formsuite:

   • Check out Formsuite on their website
6. 

   6

   QuestionPro

   La mejor opción para herramientas de investigación empresarial

   • Demostración gratuita disponible
   • Precios bajo consulta

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Para las organizaciones que gestionan programas complejos de comentarios, QuestionPro es una plataforma en línea de encuestas e investigación que ayuda a los equipos de CX y análisis a recopilar comentarios de los clientes, estudiar audiencias y convertir las respuestas en decisiones.

   ¿Para quién es más adecuado QuestionPro?

   QuestionPro es adecuado para equipos empresariales de análisis y CX que ejecutan programas complejos de investigación de clientes en diferentes audiencias y puntos de contacto.

   Por qué elegí QuestionPro

   QuestionPro es mi elección como “la mejor opción para herramientas de investigación empresarial” porque admite estudios avanzados que van más allá de las encuestas estándar. Utilizo sus análisis conjunto y MaxDiff para comparar las preferencias de productos o las disyuntivas de precios, y después el análisis TURF para evaluar qué combinaciones de funciones llegan a la mayor cantidad de clientes. El acceso basado en roles y el SSO también ayudan a los equipos de investigación a gestionar el acceso en una organización más grande.

   Funciones principales de QuestionPro

   • Plantillas de encuestas: Elige entre plantillas prediseñadas para comentarios de clientes, evaluaciones de empleados e investigación.
   • Tipos de preguntas: Crea encuestas con opciones como NPS, matrices, clasificaciones y preguntas abiertas.
   • Lógica de encuestas: Utiliza la ramificación y la lógica de salto para mostrar a los encuestados las preguntas pertinentes.
   • Encuestas sin conexión: Recopila respuestas mediante la aplicación móvil cuando no haya conexión a internet.

   Integraciones de QuestionPro

   QuestionPro incluye integraciones con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Slack e Intercom; también es compatible con Zapier y ofrece una API y webhooks para conexiones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Análisis conjunto, MaxDiff y TURF integrados
   • La recopilación móvil sin conexión permite realizar investigaciones de campo
   • La ramificación y la inserción de datos gestionan cuestionarios complejos

   Cons:

   • Los informes avanzados pueden abrumar a las personas que no son investigadoras
   • La lógica compleja de las encuestas requiere tiempo para verificarse
   Learn more about QuestionPro:

   • Check out QuestionPro on their website
   • Read my in-depth review of QuestionPro
7. 

   7

   Zonka Feedback

   Ideal para recopilar comentarios en múltiples ubicaciones

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Precio bajo petición

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Diseñada para equipos de CX que buscan una alternativa a SurveyMonkey, Zonka Feedback es una plataforma de encuestas y comentarios de clientes que ayuda a las empresas de servicios a identificar brechas en la experiencia y convertir las respuestas de los clientes en mejoras prácticas.

   ¿Para quién es más adecuada Zonka Feedback?

   Equipos de experiencia del cliente y operaciones de empresas con múltiples ubicaciones que necesitan recopilar comentarios de forma uniforme en sucursales, establecimientos o ubicaciones de servicio.

   Por qué elegí Zonka Feedback

   Elegí Zonka Feedback para recopilar comentarios en múltiples ubicaciones porque puedo adaptar las encuestas por sucursal y comparar el CSAT, el NPS o el CES entre ubicaciones. Los informes y las clasificaciones por ubicación me ayudan a identificar dónde se concentran los problemas de servicio, mientras que las alertas de puntuación baja dirigen los comentarios al equipo responsable. Esto la convierte en una alternativa útil a SurveyMonkey cuando es importante realizar un seguimiento a nivel de sucursal.

   Características principales de Zonka Feedback

   • Creador de encuestas: Crea encuestas personalizadas con la marca, más de 30 tipos de preguntas, plantillas y lógica de salto.
   • Aplicación de encuestas sin conexión: Recopila respuestas en dispositivos iOS y Android y sincronízalas cuando haya conexión.
   • Distribución multicanal: Comparte encuestas por correo electrónico, SMS, inserciones web, códigos QR y avisos dentro de la aplicación.
   • Análisis de comentarios mediante IA: Detecta el sentimiento y los temas recurrentes en las respuestas abiertas.

   Integraciones de Zonka Feedback

   Zonka Feedback documenta una integración nativa con Salesforce, además de integraciones con HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Jira y Microsoft Teams. También admite Zapier, API y webhooks para conexiones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Segmenta los comentarios por ubicación, tamaño del cliente y antigüedad
   • Recopila respuestas sin conexión en distintas ubicaciones de servicio
   • Analiza los comentarios de texto libre para detectar sentimientos y temas

   Cons:

   • Podría ser más fácil agregar resultados de varias encuestas
   • Los informes avanzados y la automatización requieren un esfuerzo adicional
   Learn more about Zonka Feedback:

   • Check out Zonka Feedback on their website
8. 

   8

   Qualaroo

   Ideal para obtener comentarios de los usuarios en tiempo real

   • Plan gratuito disponible
   • Desde $19.99/mes (facturado anualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Para los equipos de CX y de producto que comparan alternativas a SurveyMonkey, Qualaroo es una plataforma de encuestas en línea que coloca preguntas específicas en sitios web y aplicaciones para revelar las necesidades de los usuarios y localizar puntos de fricción en la experiencia.

   ¿Para quién es más adecuada Qualaroo?

   Qualaroo es adecuada para investigadores de UX y gerentes de producto que necesitan comentarios contextuales de las personas mientras navegan por experiencias digitales.

   Por qué elegí Qualaroo

   Ideal para obtener comentarios de los usuarios en tiempo real, Qualaroo es una alternativa a SurveyMonkey que elegí por sus avisos en sitios web y aplicaciones. Me gusta que permite dirigir preguntas según el comportamiento del visitante o la página, como preguntar sobre la fricción durante el proceso de pago mientras alguien todavía está en la página de pago.

   Características principales de Qualaroo

   • Tipos de preguntas de encuesta: Elige entre más de 10 tipos, incluidas preguntas NPS, CES y de texto abierto.
   • Ramificación de preguntas: Muestra preguntas de seguimiento según las respuestas de los encuestados.
   • Análisis de sentimientos: Analiza las respuestas de texto abierto para detectar sentimientos, palabras clave y puntuaciones emocionales.
   • Mapas de calor y grabaciones de sesiones: Revisa clics, desplazamientos, dudas y abandonos.

   Integraciones de Qualaroo

   Qualaroo documenta integraciones con Salesforce, Intercom, Slack, HubSpot, Google Analytics, Tableau, Power BI, Segment y Zapier. También ofrece API de informes y de propiedades personalizadas para conexiones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Recopila comentarios en momentos específicos del recorrido
   • Segmenta las encuestas del sitio web y de la aplicación según el comportamiento
   • Asocia las respuestas con mapas de calor y grabaciones de sesiones

   Cons:

   • Los paneles de informes ofrecen una personalización limitada
   • Las reglas de audiencia pueden requerir pruebas y ajustes
   Learn more about Qualaroo:

   • Check out Qualaroo on their website
9. 

   9

   FormAssembly

   Mejor para la integración con Salesforce

   • Demostración gratuita disponible
   • Precios disponibles previa solicitud

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   FormAssembly es una plataforma en línea de formularios y encuestas para equipos de experiencia del cliente que necesitan recopilar comentarios, gestionar envíos y conectar las respuestas con flujos de trabajo de seguimiento.

   ¿Para quién es más adecuado FormAssembly?

   FormAssembly es adecuado para equipos de experiencia del cliente centrados en Salesforce que necesitan formularios para capturar datos de clientes directamente en su CRM.

   Por qué elegí FormAssembly

   Elegí FormAssembly como la opción «Mejor para la integración con Salesforce» porque su conector de encuestas asigna las respuestas a objetos estándar o personalizados de Salesforce y crea o actualiza registros al enviar los formularios. También me gustan su precarga en tiempo real y sus listas de selección dinámicas, que permiten que una encuesta de satisfacción muestre los datos actuales de Salesforce y guarde los comentarios en el registro del cliente correspondiente para su seguimiento.

   Características principales de FormAssembly

   • Tipos de preguntas: Añade preguntas de texto abierto, opción múltiple, escala de valoración y fecha.
   • Lógica de ramificación: Muestra u oculta preguntas según las respuestas de los encuestados.
   • Personalización de la marca: Aplica el logotipo, los colores y las fuentes de tu organización.
   • Diseño adaptado a dispositivos móviles: Crea encuestas que los encuestados puedan completar en dispositivos móviles.

   Integraciones de FormAssembly

   FormAssembly ofrece más de 30 conectores nativos, incluidos Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Sheets, SharePoint, Excel, Stripe, PayPal, Google Drive y Box; también se conecta con Zapier. Los webhooks y una API REST permiten realizar integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La lógica condicional permite crear rutas de encuesta detalladas
   • Los estilos personalizados mantienen las encuestas alineadas con la marca
   • Admite flujos de trabajo de varios pasos además de encuestas sencillas

   Cons:

   • La configuración de la lógica avanzada requiere tiempo
   • Los encuestados que usan dispositivos móviles informan de fallos ocasionales al guardar
   Learn more about FormAssembly:

   • Check out FormAssembly on their website
10. 

    10

    Formstack

    Ideal para la creación de formularios sin código

    • Prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible
    • Desde $83/mes (facturado anualmente)

    Visit Website

    Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Formstack es un creador de formularios y encuestas en línea orientado a empresas y equipos que desean crear formularios sin conocimientos de programación. Es compatible con sectores que necesitan una recolección de datos eficiente y automatización de flujos de trabajo. 

    Por qué Formstack es una buena alternativa a SurveyMonkey: La interfaz de arrastrar y soltar de Formstack permite a ti y a tu equipo diseñar formularios de manera intuitiva sin habilidades técnicas. La lógica condicional del software ayuda a optimizar la experiencia de los formularios según la tasa de respuesta de los usuarios, mejorando la eficiencia en la recolección de datos. Con funciones avanzadas de seguridad, también garantiza que tus datos permanezcan protegidos durante el proceso de creación del formulario.

    Características e integraciones destacadas:

    Características incluyen un potente creador de formularios con función de arrastrar y soltar para crear formularios personalizados sin código, automatización de flujos de trabajo e integración fluida con más de 100 aplicaciones. También ofrece seguridad avanzada de datos, herramientas de cumplimiento y capacidades de firma electrónica, lo que lo convierte en una opción ideal para la recopilación segura de datos y flujos de trabajo digitales.

    Integraciones incluyen Salesforce, Google Sheets, Mailchimp, PayPal, HubSpot, Zapier, Microsoft Teams, QuickBooks, Dropbox y Stripe.

    Pros and Cons

    Pros:

    • No se requiere programación
    • Creación dinámica de formularios
    • Interfaz fácil de usar

    Cons:

    • Opciones de personalización limitadas
    • Funcionalidades básicas de análisis
    Learn more about Formstack:

    • Check out Formstack on their website
    • Read my in-depth review of Formstack
    • Explore best alternatives to Formstack