Los 10 mejores programas de NPS & herramientas de encuestas de 2026

SurveySparrow ofrece una solución dinámica de software de Net Promoter Score que se adapta a una amplia variedad de industrias. Esta herramienta es especialmente atractiva para organizaciones que buscan aumentar la lealtad y satisfacción del cliente mediante encuestas personalizables y análisis de datos en tiempo real. Ya sea en el sector de la salud, la educación, el comercio minorista o cualquier otro, SurveySparrow proporciona los recursos necesarios para entender y mejorar la experiencia del cliente, integrándose con sistemas existentes y ofreciendo una interfaz fácil de usar para lograr un compromiso continuo.

Por qué elegí SurveySparrow

Elegí SurveySparrow por su función de encuestas impulsadas por IA, que destaca en el ámbito del software de Net Promoter Score. Esta función te permite crear encuestas personalizables de manera eficiente, generando hasta 10 preguntas en segundos y adaptándose a diversos formatos, como preguntas de opción múltiple y respuestas abiertas. La integración con sistemas CRM facilita un análisis de datos más profundo, lo que permite a tu equipo obtener conclusiones accionables a partir de los comentarios de los clientes. Además, sus opciones de distribución multicanal facilitan llegar a tu audiencia, asegurando que recopiles comentarios completos que puedan impulsar mejoras significativas en la satisfacción del cliente.

Características clave de SurveySparrow

Además de sus funciones de encuesta impulsadas por IA, SurveySparrow ofrece una serie de características que lo convierten en una opción versátil para el software de Net Promoter Score.

• Encuestas conversacionales: Transforma las encuestas en experiencias dinámicas y conversacionales para aumentar la tasa de respuestas y obtener comentarios más útiles.
• Panel ejecutivo: Visualiza los datos de las encuestas utilizando diferentes tipos de gráficos para obtener una comprensión más profunda de los comentarios y tendencias del cliente.
• Gestión de tickets: Convierte las respuestas de las encuestas en tareas accionables, permitiendo a tu equipo priorizar y abordar los comentarios de los clientes de manera efectiva.
• Flujos de trabajo y automatizaciones: Optimiza los procesos automatizando acciones según las respuestas de las encuestas, asegurando seguimientos oportunos y finalización de tareas.

Integraciones de SurveySparrow

Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk y Shopify.

Zonka Feedback es una plataforma de NPS y retroalimentación del cliente impulsada por IA que combina la distribución multicanal de encuestas, el cálculo de puntuaciones en tiempo real, flujos de trabajo de ciclo cerrado y análisis temáticos mediante IA en puntos de contacto como correo electrónico, SMS, web, dentro de la aplicación y offline.

¿Para quién es mejor Zonka Feedback?

Zonka Feedback es ideal para equipos de experiencia del cliente y éxito del cliente en pequeñas y medianas empresas que necesitan ejecutar programas de NPS en múltiples puntos de contacto y cerrar el ciclo de retroalimentación rápidamente.

Por qué elegí Zonka Feedback

Zonka Feedback se gana su lugar como uno de los mejores en mi lista porque mapea muy bien las puntuaciones NPS a momentos específicos dentro del recorrido del cliente. Lo que más me gusta es la función de seguimiento de contactos y recorridos de usuario, que me permite ver exactamente en qué etapa del ciclo de vida se dio una puntuación, ya sea durante la incorporación, la renovación o después del soporte. El Análisis de Impacto NPS luego me muestra en qué etapas del recorrido se generan respuestas de detractores, así sé exactamente dónde enfocarme primero.

Funciones clave de Zonka Feedback

• Análisis de texto impulsado por IA: Extrae automáticamente los temas comunes y el sentimiento de las respuestas NPS abiertas.
• Motor de encuestas multilingüe: Permite a los usuarios crear y entregar encuestas en varios idiomas.
• Paneles basados en roles: Proporciona vistas de análisis y permisos distintos para ejecutivos, gerentes y usuarios en primera línea.
• Integración nativa con CRM y herramientas de soporte: Se conecta directamente con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom para sincronizar datos de NPS.

Integraciones de Zonka Feedback

Zonka Feedback ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets y Mailchimp. También es compatible con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

Alchemer ofrece una plataforma flexible para equipos que necesitan recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes a través de encuestas de net promoter score. Es ideal para organizaciones que desean personalizar los flujos de trabajo de las encuestas e integrar la retroalimentación en sus sistemas empresariales existentes. Si buscas una solución que se adapte a requisitos complejos y ofrezca soporte para informes avanzados, vale la pena considerar Alchemer.

¿Para quién es mejor Alchemer?

Alchemer es adecuado para organizaciones medianas a grandes que necesitan capacidades avanzadas de personalización e integración de encuestas para respaldar a los equipos de experiencia del cliente, producto u operaciones.

Por qué elegí Alchemer

Cuando necesito un software de net promoter score que se conecte fácilmente con el resto de mi stack tecnológico, Alchemer destaca por sus amplias opciones de integración. Con soporte para más de 400 sistemas empresariales, puedo automatizar el flujo de datos NPS hacia las plataformas de CRM, marketing y analítica sin trabajo manual. Este nivel de conectividad significa que puedo activar acciones de seguimiento o alertas basadas en las respuestas NPS en tiempo real. También aprecio que las integraciones de Alchemer ayudan a centralizar la retroalimentación, facilitando compartir información entre los equipos.

Características principales de Alchemer

Otras funciones de Alchemer que respaldan los programas NPS incluyen:

• Plantillas de encuestas NPS: Las plantillas preconstruidas te permiten lanzar rápidamente encuestas de net promoter score y personalizarlas para que se adapten a tu marca.
• Controles de acceso basados en roles: Asigna permisos a los usuarios según su rol, asegurando que los datos sensibles de retroalimentación solo sean accesibles para los miembros correctos del equipo.
• Distribución automatizada de encuestas: Programa y envía encuestas NPS a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, SMS y enlaces web.
• Paneles de informes avanzados: Visualiza las tendencias NPS y segmenta los resultados por grupo de clientes, producto o región para un análisis más profundo.

Integraciones de Alchemer

Las integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo y Google Sheets.

Sogolytics es una plataforma avanzada de encuestas en línea y gestión de comentarios, diseñada para ayudar a las empresas a recopilar valiosos conocimientos a través de diversos tipos de encuestas. Ofrece una solución integral para crear, distribuir y analizar encuestas, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos.

Por qué elegí Sogolytics: Sogolytics destaca por sus potentes funciones especialmente diseñadas para el seguimiento y análisis del NPS. La plataforma permite crear encuestas NPS personalizadas que pueden distribuirse a través de múltiples canales. También ofrece informes y análisis en tiempo real, permitiendo a las empresas monitorizar su NPS al instante y actuar rápidamente en función de los comentarios recibidos. La capacidad de segmentar a los encuestados según sus puntuaciones NPS ayuda a las organizaciones a identificar promotores, pasivos y detractores, lo que posibilita seguimientos dirigidos y estrategias de compromiso personalizadas​

Sogolytics Funciones destacadas e integraciones:

Las funciones incluyen lógica avanzada para encuestas, distribución multicanal, analíticas en tiempo real, recordatorios automáticos, plantillas de encuestas personalizables, opciones de encuestas anónimas, análisis de sentimiento, herramientas para la creación de cuestionarios e informes detallados.

Las integraciones incluyen Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot y Mailchimp.

Survicate es una herramienta de encuestas en línea para medir NPS, CSAT, CES y otras variables de servicio al cliente. Ofrece encuestas personalizables que te permiten cambiar los colores, las fuentes y los diseños, y darle a tu encuesta una identidad única. Puedes utilizar Survicate para automatizar encuestas en función de comportamientos de los clientes, como las intenciones de salida, la duración de las visitas al sitio web y la velocidad de desplazamiento en la página.

Por qué elegí Survicate: Comprender tus datos de NPS puede orientarte sobre cómo mejorar tus productos y servicios, y Survicate cuenta con una función de análisis integrada para ayudarte. Te permite ver las tasas de finalización de NPS en diferentes canales, identificando aquellos en los que los clientes no responden. Además, los flujos de trabajo integrados de Survicate automatizan la recopilación de datos de NPS y las acciones de seguimiento, activando encuestas, segmentando a los encuestados según sus puntuaciones e integrando comentarios en herramientas de CRM, correo electrónico o gestión de tareas.

Funciones destacadas e integraciones:

Entre sus funciones sobresalientes se encuentran una variedad de métodos de distribución de encuestas, incluyendo compartir enlaces, correo electrónico y formularios incrustados. Además, Survicate ofrece lógica de ramificación de preguntas que ayuda a crear una experiencia de encuesta personalizada y dirigida. 

El software también incluye un Centro de Feedback donde se puede visualizar toda la retroalimentación recopilada en un solo lugar, facilitando el análisis de datos por parte del equipo y permitiendo sacar conclusiones procesables. 

Integraciones incluyen Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams y Google Analytics.

SurveyLegend es una plataforma basada en la web diseñada para crear, distribuir y analizar encuestas, formularios y sondeos. Su énfasis en el diseño optimizado para móviles y los elementos interactivos la posiciona como una opción adecuada para realizar encuestas atractivas en dispositivos móviles, atendiendo al creciente número de usuarios que prefieren interactuar con el contenido mientras se desplazan.

Por qué elegí SurveyLegend: Seleccioné SurveyLegend por su interfaz fácil de usar que simplifica la creación de encuestas visualmente atractivas y dinámicas tanto en ordenadores de escritorio como en dispositivos móviles. Lo que distingue a SurveyLegend es su énfasis en la estética del diseño, permitiendo la creación de encuestas personalizadas con una variedad de tipos de preguntas y campos, como selección de imágenes y carga de archivos. Considero que SurveyLegend es la mejor opción para encuestas móviles atractivas debido a su optimización móvil, que asegura una experiencia fluida para quienes responden desde sus smartphones o tabletas, lo que potencialmente aumenta las tasas de respuesta y la calidad del feedback recibido.

Características destacadas e integraciones:

Las características incluyen elegantes plantillas prediseñadas, localización de idiomas, recopilación de encuestas sin conexión y amplias opciones de personalización, como branding personalizado y formato de preguntas, lógica condicional y botones e iconos personalizables.

Las integraciones incluyen Google Drive, Dropbox, Mailchimp y Salesforce, así como plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para compartir las encuestas.

Mouseflow es una herramienta de análisis integral diseñada para proporcionar información detallada sobre el comportamiento de los usuarios en sitios web. Ofrece una variedad de funciones, incluidas la reproducción de sesiones, mapas de calor, embudos, análisis de formularios y herramientas de retroalimentación de usuarios. Al capturar las interacciones de los usuarios y visualizarlas a través de informes y grabaciones, Mouseflow permite a las empresas comprender cómo navegan los visitantes por sus sitios web.

Por qué elegí Mouseflow: La herramienta permite la creación de encuestas personalizadas que pueden colocarse estratégicamente en diferentes puntos de contacto en el recorrido del usuario. Permite varios tipos de encuestas, incluyendo NPS, opción múltiple, texto libre y escalas de valoración, asegurando que las empresas puedan recopilar comentarios precisos y contextuales, lo que contribuye directamente a un Net Promoter Score (NPS) preciso. 

Características destacadas e integraciones de Mouseflow:

Funciones que complementan las herramientas de retroalimentación de Mouseflow incluyen la reproducción de sesiones, que permite a las empresas ver grabaciones de sesiones individuales de usuarios, y los mapas de calor, que ofrecen una representación visual del compromiso de los usuarios, resaltando las áreas más y menos interactuadas de una página web. 

Integraciones incluyen HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress, y otros.

SurveyMonkey es una herramienta integral de encuestas que ofrece un plan gratuito con encuestas listas para usar para que empieces rápidamente. Con su plan gratuito, puedes crear una encuesta con hasta 10 preguntas y recopilar hasta 100 respuestas por encuesta.

Por qué elegí SurveyMonkey: Su plan gratuito incluye muchas funciones útiles por las que tendrías que pagar en otras herramientas, como lógica de omisión, exportación de datos, varios tipos de preguntas, funciones básicas de análisis e informes, y gráficos sencillos que te ayudan a interpretar los datos más fácilmente. Puedes ver estadísticas resumidas como el conteo de respuestas y porcentajes.

También me gusta que puedes integrar el software de net promoter score de SurveyMonkey con Salesforce para enriquecer tu panel de Salesforce incorporando los cálculos de NPS.

Características destacadas e integraciones de SurveyMonkey:

SurveyMonkey es un excelente software de net promoter score porque te permite solicitar a los clientes comentarios en tiempo real después de utilizar tu producto. Puedes integrar SurveyMonkey en tu sitio web para medir el NPS sin interrumpir la experiencia de compra de tus clientes. SurveyMonkey también te permite apuntar a un grupo demográfico específico de clientes para obtener el NPS de un segmento concreto.

Con SurveyMonkey, también puedes recopilar metadatos de los usuarios del sitio web como tipo de navegador, ubicación y dispositivo para ayudarte a optimizar la experiencia online de los clientes.

Las integraciones incluyen Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight y Salesforce.

SatisMeter es una herramienta de recopilación de comentarios para medir la satisfacción del cliente a lo largo de múltiples puntos de contacto. Cuenta con plantillas predefinidas que te permiten lanzar rápidamente encuestas para CES, NPS, CSAT o PMF. Puedes utilizar SatisMeter para crear encuestas automáticas y recurrentes que te ayuden a ahorrar tiempo mientras evalúas continuamente la satisfacción de tus clientes.

Por qué elegí SatisMeter: No todos los clientes hablan o leen inglés, y SatisMeter es el mejor software de NPS para ti si deseas traducir tus encuestas a diferentes idiomas. SatisMeter traduce automáticamente las encuestas según la configuración de idioma del dispositivo que usan tus clientes, de modo que puedes encuestar a clientes de diferentes nacionalidades y preferencias lingüísticas. También puedes traducir una encuesta manualmente para dirigirte a segmentos específicos de clientes.

Funciones destacadas e integraciones de SatisMeter:

Las funciones añadidas recientemente incluyen permisos de usuario por proyecto, la opción de seleccionar varias respuestas, nuevos filtros de datos por trimestre, una función de activación de retardo en la encuesta, un activador de evento para encuestas y una ventana emergente superpuesta.

Integraciones disponibles con otras herramientas de satisfacción del cliente como Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard y Slack. Puedes conectar SatisMeter a una cuenta de pago de Zapier para acceder a aplicaciones premium.

El software de Nicereply te ayuda a crear y enviar encuestas de un solo clic a clientes para medir CES, CSAT y NPS. Las encuestas de Nicereply incluyen opciones de personalización para usar tus colores, fuente y logotipo para fomentar la lealtad a la marca.

Por qué elegí Nicereply: Si tu principal herramienta de comunicación con los clientes es el correo electrónico, entonces Nicereply es el mejor software de NPS porque te permite incluir tu encuesta NPS en la firma de tu correo. Lo mejor de esta función es que puedes medir el sentir de tus clientes después de cada interacción. Usar la encuesta NPS en la firma de Nicereply también puede mejorar las tasas de respuesta de las encuestas, ya que los clientes tienen más probabilidades de abrir una respuesta de correo que un email enviado únicamente para una encuesta NPS.

Funciones destacadas e integraciones de Nicereply:

Cuenta con una función de sincronización de clientes que empareja automáticamente los comentarios con un perfil de cliente para ayudarte a comprender mejor al proveedor de la retroalimentación. Nicereply también tiene un panel de clasificación de net promoter score que compara automáticamente tu puntuación NPS con la de los mejores en tu sector.

Integraciones incluyen Zendesk, LiveAgent, Freshdesk, Front, PipeDrive, HelpScout, Dixa, Aircall, Evaluagent, Kustomer, Gladly, Mailchimp, Daktela, Gmail, Microsoft Outlook y Cloudtalk.