Los 10 mejores programas de VoIP en 2026

El software de VoIP permite a tu equipo realizar y recibir llamadas a través de internet en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales, lo que te brinda más flexibilidad y control sobre las comunicaciones empresariales. Si estás buscando el mejor software de VoIP, probablemente quieras mejorar la calidad de las llamadas, facilitar el trabajo remoto o unificar las interacciones con tus clientes en distintos canales. 

Con tantas opciones disponibles, es difícil saber qué plataforma se adaptará realmente a tus necesidades y crecerá junto con tu empresa. En esta guía encontrarás una lista seleccionada de las mejores soluciones de VoIP, los aspectos que diferencian a cada una y cómo pueden ayudarte a ofrecer comunicaciones fiables y modernas a tu equipo y a tus clientes.

Resumen de los mejores programas de VoIP

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eEsta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de software de VoIP para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu presupuesto y las necesidades de tu empresa.\u003c/span\u003e

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Squaretalk	Ideal para acceso instantáneo a llamadas desde el navegador	Demostración gratuita disponible	Desde $15/mes (facturado anualmente)	Website
2	CloudTalk	Mejor para más de 100 integraciones integradas con CRM y sistemas de soporte	Prueba gratuita de 14 días	Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
3	Dialpad	Ideal para más de 100 integraciones CRM y mesas de ayuda integradas	Prueba gratuita de 14 días	Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
4	RingCentral	La mejor con más de 500 integraciones para flujos de trabajo empresariales	Demostración gratuita Y prueba gratuita de 14 días	Desde $54/organizador/mes (facturado anualmente)	Website
5	Vonage	Ideal para APIs de comunicación personalizables	No disponible	Desde $13.99/línea/mes (facturación anual)	Website
6	GoTo Connect	La mejor opción para comunicaciones seguras adaptadas al sector salud	Demo gratuita disponible	Precios previa solicitud	Website
7	Zoom Phone	Mejor con toma de notas con IA integrada para ideas de llamadas	Prueba gratis de 7 días + demo gratuita disponible	Desde $16/usuario/mes (facturación anual)	Website
8	Nextiva	Ideal para interacciones unificadas con los clientes en todos los canales	Demo gratuita disponible	Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
9	Aircall	Ideal para entrenamiento en tiempo real con IA durante llamadas en vivo	Demostración gratuita Book Demo	Desde $30/licencia (facturado anualmente) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Ideal para integración con Microsoft Teams y alcance global	No disponible	Precios bajo solicitud	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Reseñas de los mejores programas de VoIP

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eA continuación encontrarás mis resúmenes detallados del software de VoIP que llegó a mi lista seleccionada. Mis reseñas ofrecen un análisis detallado de las funciones, integraciones y mejores casos de uso de cada plataforma para ayudarte a encontrar la opción más adecuada para ti.\u003c/span\u003e

1

Squaretalk

Ideal para acceso instantáneo a llamadas desde el navegador

• Demostración gratuita disponible
• Desde $15/mes (facturado anualmente)

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Rating: 4.8/5

Squaretalk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que combina llamadas de voz entrantes y salientes por VoIP, un teléfono web basado en navegador, marcación predictiva, IVR, mensajería omnicanal y análisis de llamadas impulsados por IA.

¿Para quién es mejor Squaretalk?

Squaretalk es ideal para equipos de centros de contacto que gestionan un alto volumen de llamadas entrantes y salientes en varias regiones o idiomas.

Por qué elegí Squaretalk

Incluí Squaretalk entre mis mejores opciones porque el Webphone integrado permite a los agentes hacer y recibir llamadas VoIP directamente desde el navegador, sin necesidad de una aplicación de escritorio o teléfono físico. Los agentes tienen contactos guardados y una lista de marcación rápida directamente en la interfaz, por lo que mi equipo puede empezar a llamar sin ningún obstáculo de configuración. También me gusta que el audio HD de alta definición viene de serie, lo cual importa cuando tu equipo atiende docenas de llamadas al día desde una pestaña del navegador.

Características clave de Squaretalk

• Marcador predictivo: Marca automáticamente varios números a la vez y conecta a los agentes solo cuando responde una persona real.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Permite crear menús telefónicos multinivel que enrutan a los llamantes antes de que lleguen a un agente.
• Suite de monitoreo de llamadas: Los supervisores pueden escuchar llamadas en vivo, susurrar a los agentes o intervenir para unirse directamente a la conversación.
• Números telefónicos virtuales: Obtén números locales en más de 150 países para mostrar identificadores de llamada específicos de la región en las llamadas salientes.

Integraciones de Squaretalk

Squaretalk ofrece integraciones nativas con Zoho Phonebridge, Freshworks y Pipedrive, junto con su plataforma de automatización Lynx, que sincroniza datos entre más de 100 aplicaciones, incluidas HubSpot, Zendesk, monday.com y más. Hay una API disponible para integraciones personalizadas, y también puedes crear nodos personalizados para flujos de trabajo propios.

Pros and Cons

Pros:

• Números locales disponibles en más de 150 países
• El marcador predictivo mejora las tasas de conexión en llamadas salientes
• La transcripción por IA cubre más de 100 idiomas

Cons:

• No hay aplicación nativa de softphone para macOS
• Los costos por minuto de llamada no se publican directamente

New Product Updates from Squaretalk

June 21 2026

Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans

Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

2

CloudTalk

Mejor para más de 100 integraciones integradas con CRM y sistemas de soporte

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)

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Rating: 4.4/5

CloudTalk es una plataforma VoIP basada en la nube para equipos de ventas y soporte que ofrece enrutamiento de llamadas, analíticas, grabación de llamadas y funciones avanzadas de marcación.

¿Para quién es mejor CloudTalk?

Equipos de ventas y soporte en empresas medianas o grandes que necesitan integraciones profundas con CRM y sistemas de atención al cliente.

Por qué elegí CloudTalk

CloudTalk se gana su lugar como uno de los mejores en mi lista porque puedo conectarlo directamente con más de 100 CRM y herramientas de helpdesk sin software adicional. Utilizo la sincronización en tiempo real de la actividad de llamadas con Salesforce y HubSpot para mantener los registros de clientes actualizados. Mi equipo también depende de la creación automática de tickets en Zendesk y Freshdesk, lo que nos ahorra tiempo y reduce la entrada manual de datos.

Funciones clave de CloudTalk

• Marcador inteligente: Compila automáticamente listas de llamadas desde tu CRM o sistema de soporte.
• Diseñador de flujo de llamadas: Te permite crear flujos de enrutamiento de llamadas personalizados con un editor visual.
• Transcripción de buzón de voz: Convierte los mensajes de voz en texto para su revisión rápida.
• Etiquetado de llamadas: Permite categorizar las llamadas para facilitar el seguimiento y la generación de reportes.

Integraciones de CloudTalk

CloudTalk ofrece más de 35 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack y Google Workspace. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Herramientas sólidas de marcación saliente para equipos de ventas
• Flujos de llamadas personalizados con editor visual
• Sincronización profunda con CRM para flujos de trabajo de ventas y soporte

Cons:

• La app móvil no iguala en experiencia al escritorio
• Sin funciones nativas de comunicación por video

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

3

Dialpad

Ideal para más de 100 integraciones CRM y mesas de ayuda integradas

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)

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Rating: 4.3/5

CloudTalk es una plataforma VoIP basada en la nube dirigida a equipos de ventas y soporte, que ofrece enrutamiento de llamadas, análisis, grabación de llamadas y funciones avanzadas de marcación.

¿Para quién es ideal CloudTalk?

Equipos de ventas y soporte en empresas medianas o grandes que necesitan integraciones avanzadas con CRM y mesas de ayuda.

Por qué elegí CloudTalk

CloudTalk se gana su puesto entre los mejores de mi lista porque puedo conectarlo directamente a más de 100 CRM y herramientas de mesa de ayuda sin software intermedio adicional. Uso la sincronización en tiempo real de la actividad de llamadas con Salesforce y HubSpot para mantener actualizados los registros de los clientes. Mi equipo también depende de la creación automática de tickets en Zendesk y Freshdesk, lo que nos ahorra tiempo y reduce la entrada manual.

Características clave de CloudTalk

• Marcador inteligente: Compila automáticamente listas de llamadas desde tu CRM o mesa de ayuda.
• Diseñador de flujo de llamadas: Te permite crear flujos de enrutamiento de llamadas personalizados con un editor visual.
• Transcripción de buzón de voz: Convierte mensajes de voz en texto para una revisión rápida.
• Etiquetado de llamadas: Permite categorizar llamadas para un seguimiento y reporte más fácil.

Integraciones de CloudTalk

CloudTalk ofrece más de 35 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack y Google Workspace. Se dispone de una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Herramientas de marcación saliente sólidas para equipos de ventas
• Flujos de llamadas personalizados con editor visual
• Sincronización profunda con CRM para flujos de trabajo de ventas y soporte

Cons:

• La experiencia de la app móvil no es equivalente a la de escritorio
• Sin funciones nativas de comunicación por video

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

4

RingCentral

La mejor con más de 500 integraciones para flujos de trabajo empresariales

• Demostración gratuita Y prueba gratuita de 14 días
• Desde $54/organizador/mes (facturado anualmente)

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Rating: 4.2/5

RingCentral es una plataforma VoIP en la nube para empresas que reúne llamadas, reuniones por video, mensajería de equipo y envío de fax en un espacio de trabajo unificado.

¿Para quién es RingCentral más adecuado?

Grandes empresas y equipos de TI que necesitan una plataforma VoIP con amplias opciones de integración para flujos de trabajo complejos.

Por qué elegí RingCentral

Elegí RingCentral como uno de los mejores porque puedo conectarlo con más de 500 aplicaciones empresariales, lo cual es poco común en el sector VoIP. Mi equipo utiliza sus integraciones con Salesforce y Microsoft 365 para sincronizar datos de llamadas y automatizar seguimientos. También me gusta que la API abierta de RingCentral nos permite crear flujos de trabajo personalizados para procesos empresariales únicos.

Características clave de RingCentral

• Recepcionista automático multinivel: Redirige automáticamente las llamadas entrantes al departamento o extensión adecuados.
• Conferencias de voz y video en HD: Realiza llamadas de voz y reuniones por video de alta calidad desde cualquier dispositivo.
• Mensajería de equipo: Chatea con colegas, comparte archivos y crea conversaciones grupales dentro de la plataforma.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas bajo demanda o de forma automática para necesidades de formación y cumplimiento.

Integraciones de RingCentral

RingCentral ofrece más de 500 integraciones preconfiguradas, incluyendo integraciones nativas con Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira y Shadow All-In-One Analytics. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Se integra de forma nativa con las principales plataformas empresariales
• Ofrece opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR)
• Soporta reuniones por video en HD y seminarios web

Cons:

• Ocasionales problemas de calidad en las llamadas
• El panel de administración puede resultar abrumador al principio

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• Read my in-depth review of RingCentral

5

Vonage

Ideal para APIs de comunicación personalizables

• No disponible
• Desde $13.99/línea/mes (facturación anual)

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Rating: 4.1/5

Vonage es una plataforma de comunicaciones en la nube que proporciona APIs programables de voz, SMS, video y mensajería para crear soluciones personalizadas de VoIP y comunicaciones unificadas.

¿Para quién es mejor Vonage?

Desarrolladores y equipos de producto en empresas SaaS que necesitan crear flujos de comunicación personalizados usando APIs.

Por qué elegí Vonage

Elegí Vonage como uno de los mejores porque puedo utilizar sus APIs programables para crear flujos personalizados de voz, SMS y video para mi negocio. Me gusta poder integrar llamadas de voz en tiempo real en mis aplicaciones y automatizar el enrutamiento de llamadas o notificaciones. Mi equipo usa WebRTC y SIP trunking de Vonage para conectar sistemas en la nube y en las instalaciones sin estar limitados a una sola interfaz.

Características clave de Vonage

• Portabilidad de número: Lleva los números de teléfono existentes a la plataforma de Vonage.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas entrantes y salientes para cumplimiento o capacitación.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Configura menús automáticos para enrutar llamadas.
• Colas de llamadas: Coloca las llamadas entrantes en una cola hasta que un agente esté disponible.

Integraciones de Vonage

Vonage ofrece integraciones nativas con Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn y Zoho CRM. Dispone de una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• APIs flexibles para crear flujos de comunicación personalizados
• Compatible con SIP trunking para configuraciones híbridas en la nube
• Escala bien para equipos liderados por producto y desarrolladores

Cons:

• Se requiere experiencia técnica para aprovechar el valor total de la plataforma
• La interfaz de usuario es menos intuitiva para equipos no técnicos

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• Check out Vonage on their website

6

GoTo Connect

La mejor opción para comunicaciones seguras adaptadas al sector salud

• Demo gratuita disponible
• Precios previa solicitud

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GoTo Connect es una plataforma VoIP basada en la nube que combina sistemas telefónicos empresariales, videoconferencias, SMS y mensajería de equipo con enrutamiento de llamadas avanzado y gestión de dispositivos.

¿Para quién es GoTo Connect?

Las organizaciones y clínicas de atención médica necesitan comunicaciones seguras y compatibles con HIPAA a través de teléfono, video y mensajería.

Por qué elegí GoTo Connect

Elegí GoTo Connect como uno de los mejores porque necesito una plataforma VoIP diseñada para cumplir con las normativas de salud; mi equipo depende de sus funciones de seguridad listas para HIPAA para las comunicaciones con pacientes. Me gusta poder configurar visitas por video seguras y mensajería cifrada entre el personal y los pacientes. También uso su enrutamiento de llamadas y registro de auditoría para ayudarnos a cumplir con los requisitos regulatorios sin trabajo manual adicional.

Funciones clave de GoTo Connect

• Recepcionista automático: enruta automáticamente las llamadas entrantes según las opciones elegidas por el llamante.
• Grabación de llamadas: graba llamadas para fines de formación o cumplimiento.
• Aplicación móvil: realiza y recibe llamadas desde dispositivos iOS y Android.
• Correo de voz a email: recibe mensajes de voz como archivos de audio en tu bandeja de entrada.

Integraciones de GoTo Connect

GoTo Connect ofrece integraciones nativas con Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook y Zendesk. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Admite comunicaciones seguras para industrias reguladas
• Reuniones por video integradas para uso interno y externo
• Enrutamiento de llamadas flexible con editor visual de planes de marcación

Cons:

• Las capacidades de SMS son limitadas dependiendo de la región
• El diseño de la interfaz resulta anticuado en comparación con herramientas más recientes

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7

Zoom Phone

Mejor con toma de notas con IA integrada para ideas de llamadas

• Prueba gratis de 7 días + demo gratuita disponible
• Desde $16/usuario/mes (facturación anual)

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Zoom Phone es una plataforma VoIP basada en la nube que ofrece llamadas empresariales, SMS, enrutamiento de llamadas, buzón de voz e integración de videoreuniones dentro del ecosistema de Zoom.

¿Para quién es mejor Zoom Phone?

Equipos distribuidos y lugares de trabajo híbridos que necesitan funciones integradas de llamadas, mensajería y reuniones dentro de la plataforma Zoom.

Por qué elegí Zoom Phone

Elegí Zoom Phone como una de las mejores opciones porque puedo capturar resúmenes de llamadas y acciones pendientes automáticamente con su función de toma de notas con IA integrada. Mi equipo utiliza el asistente de IA para generar transcripciones buscables y resaltar los momentos clave de cada llamada. También me gusta lo bien que conecta llamadas de voz, SMS y reuniones de video en un solo lugar.

Funciones clave de Zoom Phone

• Delegación de llamadas: Asigna llamadas entrantes a asistentes o miembros del equipo para que las gestionen.
• Retención de llamadas: Coloca llamadas en espera y recupéralas desde cualquier dispositivo dentro de tu organización.
• Cobertura global PSTN: Realiza y recibe llamadas en más de 40 países con números locales.
• Llamadas de emergencia: Redirige llamadas de emergencia a puntos locales de respuesta de seguridad pública.

Integraciones de Zoom Phone

Zoom Phone ofrece integraciones nativas con Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk y Okta, además de una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Resúmenes de llamadas generados por IA reducen la toma de notas manual
• Interfaz familiar para equipos que ya usan reuniones de Zoom
• Implementación rápida con incorporación mínima requerida

Cons:

• Personalización limitada en los paneles de análisis de llamadas
• Las funciones de mensajería empresarial carecen de opciones avanzadas de mensajes

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8

Nextiva

Ideal para interacciones unificadas con los clientes en todos los canales

• Demo gratuita disponible
• Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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Rating: 4.5/5

Nextiva es una plataforma VoIP basada en la nube que combina llamadas comerciales, SMS, videoconferencias, chat de equipo y herramientas de centro de contacto en un solo espacio de trabajo.

¿Para quién es mejor Nextiva?

Equipos de servicio y atención al cliente en organizaciones medianas y grandes que necesitan comunicación unificada a través de múltiples canales.

Por qué elegí Nextiva

Elegí Nextiva como uno de los mejores porque puedo gestionar llamadas, SMS, correos electrónicos y mensajes sociales desde un único panel. Mi equipo utiliza la vista de conversación en hilo para seguir cada interacción con el cliente a través de los diferentes canales. También me gusta cómo la función de 'call pop' de Nextiva muestra los detalles del cliente instantáneamente cuando entra una llamada.

Características clave de Nextiva

• Operador automático: Redirige automáticamente las llamadas entrantes al departamento o persona correcta.
• Correo de voz al correo electrónico: Envía los mensajes de voz como archivos de audio directamente a tu bandeja de entrada de correo electrónico.
• Grabación de llamadas: Graba las llamadas entrantes y salientes para control de calidad y cumplimiento normativo.
• Conferencias telefónicas: Permite organizar conferencias de audio con varias personas desde cualquier dispositivo.

Integraciones de Nextiva

Nextiva ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud y Microsoft Outlook. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar llamadas, SMS y conversaciones con clientes
• Contexto del cliente en tiempo real mostrado durante las llamadas entrantes
• Alta disponibilidad fiable para entornos de soporte de alto volumen

Cons:

• Ocasionalmente se caen llamadas durante horas pico
• Capacidades de SMS limitadas en comparación con la competencia

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• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

9

Aircall

Ideal para entrenamiento en tiempo real con IA durante llamadas en vivo

• Demostración gratuita
• Desde $30/licencia (facturado anualmente)

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Rating: 4.3/5

Aircall es una plataforma VoIP basada en la nube para equipos empresariales que combina llamadas de voz, SMS, enrutamiento de llamadas, análisis e integraciones de aplicaciones en una sola interfaz.

¿Para quién es mejor Aircall?

Equipos de ventas y soporte en pequeñas y medianas empresas que desean entrenamiento de llamadas en vivo e integraciones de aplicaciones sencillas.

Por qué elegí Aircall

Elegí Aircall como uno de los mejores porque puedo usar su entrenamiento en tiempo real basado en IA para dar retroalimentación en vivo a mi equipo durante las llamadas. Me gusta cómo la IA escucha y muestra sugerencias o recordatorios justo cuando los agentes los necesitan. Mi equipo también depende de la monitorización en vivo y las funciones de susurro de Aircall para apoyar a los nuevos empleados y mejorar la calidad de las llamadas al instante.

Características principales de Aircall

• Marcación con un clic: Realiza llamadas instantáneas desde cualquier CRM o interfaz de mesa de ayuda.
• Buzón de llamadas compartido: Gestiona y asigna llamadas perdidas o mensajes de voz en equipo.
• Etiquetado de llamadas: Clasifica las llamadas con etiquetas personalizadas para seguimiento e informes.
• Menús IVR: Configura menús interactivos de respuesta de voz para enrutar llamadas de manera eficiente.

Integraciones de Aircall

Aircall ofrece más de 200 integraciones nativas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk y Shopify, y proporciona una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Herramientas de susurro y entrenamiento en llamadas en vivo para la formación de agentes
• El buzón de llamadas compartido mejora la colaboración del equipo
• Configuración sencilla para flujos de trabajo de ventas y soporte

Cons:

• Informes históricos limitados para el seguimiento del rendimiento a largo plazo
• El rendimiento del panel puede retrasarse con uso intensivo

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10

8x8

Ideal para integración con Microsoft Teams y alcance global

• No disponible
• Precios bajo solicitud

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Rating: 4.1/5

8x8 es una plataforma de VoIP basada en la nube que proporciona sistemas telefónicos empresariales, videoreuniones, mensajería de equipo, soluciones para centros de contacto y analíticas avanzadas para organizaciones que necesitan comunicaciones unificadas.

¿Para quién es mejor 8x8?

Empresas globales y equipos de TI que necesitan comunicaciones unificadas integradas estrechamente con Microsoft Teams.

Por qué elegí 8x8

Elegí 8x8 como uno de los mejores porque puedo conectar mi fuerza laboral global directamente a través de Microsoft Teams sin hardware adicional ni soluciones complejas. Mi equipo utiliza el enrutamiento directo de 8x8 para habilitar llamadas PSTN dentro de Teams, y me gusta que podamos gestionar números internacionales y el cumplimiento normativo desde un único portal de administración. También confío en su panel de análisis para monitorear la calidad y el uso de llamadas en varias regiones.

Características clave de 8x8

• Recepcionista automática: Configura enrutamiento automatizado de llamadas y saludos para llamadas entrantes.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas para necesidades de aseguramiento de calidad y cumplimiento.
• Correo de voz a email: Recibe mensajes de voz como archivos de audio en tu bandeja de correo electrónico.
• Analíticas de llamadas: Accede a informes detallados sobre la actividad de llamadas, duración y tendencias.

Integraciones de 8x8

8x8 ofrece integraciones nativas con Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk y WhatsApp. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Llamadas nativas en Microsoft Teams con soporte para enrutamiento directo
• Cobertura global de números para operaciones internacionales
• Analíticas centralizadas en equipos y regiones

Cons:

• La navegación en el portal de administración puede ser poco intuitiva
• El conjunto de funciones puede resultar complejo para equipos pequeños

LEARN MORE ABOUT 8X8:

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Otros programas de VoIP

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eEstas son algunas opciones adicionales de software de VoIP que no llegaron a mi lista seleccionada, pero que vale la pena conocer:\u003c/span\u003e

1. Ooma

   Ideal para la capacitación rápida de empleados en menos de 30 minutos

2. Ringover

   Mejor para planes de llamadas internacionales ilimitadas

3. Five9

   Mejor para capacidades avanzadas de marcación predictiva

4. Talkdesk

   Ideal para herramientas de autoservicio al cliente impulsadas por IA

5. Grasshopper

   Ideal para pequeñas empresas que necesitan números locales o gratuitos

6. 3CX

   Mejorado con flexibilidad de implementación local o en la nube

7. JustCall

   Mejor para la calificación de prospectos salientes impulsada por IA

8. Zadarma

   Mejor con llamadas internas gratuitas entre oficinas globales

9. Intermedia Unite

   Ideal para la confiabilidad del servicio y el tiempo de actividad

10. Net2Phone

    Lo mejor para fax y SMS integrados en una sola plataforma

11. Quo

    Ideal para mensajería instantánea en equipo junto con llamadas

12. Google Voice

    Ideal para realizar fácilmente la portabilidad de números desde operadores móviles

Cómo elegir un software de VoIP

Es fácil perderse entre largas listas de funciones y complejas estructuras de precios. Para ayudarte a mantener el foco mientras avanzas en tu proceso particular de selección de software, aquí tienes una lista de factores que debes tener en cuenta:

¿Qué es el software de VoIP?

El software de VoIP es un servicio telefónico digital que permite a las empresas realizar y recibir llamadas a través de internet en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Funciona como un sistema telefónico de VoIP y a menudo combina telefonía, videollamadas, mensajería instantánea y correo de voz en una sola plataforma, a la que se puede acceder mediante un teléfono virtual en ordenadores de escritorio o dispositivos móviles.

Muchas herramientas empresariales de VoIP también incluyen capacidades de PBX, lo que permite a los equipos gestionar el enrutamiento de llamadas, las extensiones y la comunicación interna sin infraestructura física. Esto convierte a la VoIP en una opción práctica para las empresas que desean una comunicación flexible entre distintas ubicaciones, al tiempo que mantienen un servicio fiable.

Características

Al seleccionar un software de VoIP, presta atención a las siguientes características clave:

• Enrutamiento de llamadas: Dirige las llamadas entrantes a la persona o al departamento adecuados según las reglas que establezcas, ayudando a los equipos a gestionar grandes volúmenes de llamadas y reducir los tiempos de espera.
• Del buzón de voz al correo electrónico: Envía grabaciones de audio o transcripciones de los mensajes de voz directamente a tu bandeja de entrada de correo electrónico, para que nunca pierdas mensajes importantes.
• Operadora automática: Responde las llamadas automáticamente mediante un sistema de menús que guía a los interlocutores hacia la extensión o la información adecuadas sin intervención humana.
• Mensajería de texto empresarial: Te permite enviar y recibir mensajes SMS o MMS desde el número de tu empresa, manteniendo las comunicaciones con los clientes organizadas y profesionales.
• Desvío de llamadas: Redirige las llamadas a otro número o dispositivo, para que puedas mantenerte conectado cuando estés lejos de tu escritorio o desplazándote.
• Conferencias telefónicas: Permite que varias personas se unan a una misma llamada, facilitando la organización de reuniones de equipo o conversaciones con clientes desde cualquier lugar.
• Registros e informes de llamadas: Realiza un seguimiento del historial, la duración y los resultados de las llamadas, proporcionándote información sobre el rendimiento del equipo y la interacción con los clientes.
• Portabilidad de números: Te permite transferir los números de teléfono existentes al sistema, para que puedas mantener una identidad empresarial coherente durante la migración.
• Saludos personalizados: Te permite grabar o cargar saludos personalizados para los interlocutores, creando una experiencia acogedora y coherente con la marca.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: Ofrece aplicaciones específicas para teléfonos inteligentes y ordenadores, para que puedas gestionar llamadas y mensajes desde cualquier dispositivo.

Características habituales de IA del software de VoIP

Además de las características estándar del software de VoIP mencionadas anteriormente, muchos proveedores de servicios están incorporando IA con funciones como:

• Transcripción en tiempo real: Convierte instantáneamente las conversaciones habladas en texto escrito durante las llamadas, lo que facilita la captura de detalles, la creación de registros y la accesibilidad.
• Análisis de llamadas basado en IA: Analiza los datos de las llamadas para identificar tendencias, el sentimiento de los clientes y el rendimiento de los agentes, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la calidad del servicio.
• Enrutamiento inteligente de llamadas: Utiliza IA para dirigir las llamadas según la intención del interlocutor, las interacciones anteriores o la experiencia del agente, garantizando que los clientes lleguen más rápido a la persona adecuada.
• Resúmenes automatizados posteriores a las llamadas: Genera resúmenes concisos de cada llamada mediante IA, ahorrando tiempo en la toma manual de notas y facilitando la revisión de las conversaciones.
• Biometría de voz: Autentica a los interlocutores mediante el análisis de patrones de voz únicos, añadiendo una capa adicional de seguridad y reduciendo la necesidad de verificar manualmente la identidad.

Ventajas

La implementación de un software de VoIP proporciona varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:

• Comunicación flexible: Realiza y recibe llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz desde cualquier dispositivo, favoreciendo los entornos de trabajo remoto e híbrido.
• Ahorro de costes: Reduce los gastos mediante el uso de llamadas basadas en Internet y la eliminación de la necesidad de líneas telefónicas y hardware tradicionales.
• Crecimiento escalable: Añade usuarios, números y funciones a medida que tu empresa crece, sin realizar cambios importantes en la infraestructura ni provocar interrupciones.
• Mejora de la experiencia del cliente: Utiliza funciones como el enrutamiento de llamadas, las operadoras automáticas y los saludos personalizados para garantizar que los clientes lleguen rápidamente a la persona adecuada.
• Información práctica: Accede a registros de llamadas, análisis y herramientas de generación de informes para supervisar el rendimiento del equipo e identificar áreas de mejora.
• Mayor seguridad: Benefíciate del cifrado, los controles de acceso y la biometría de voz para proteger los datos confidenciales de los clientes y de la empresa.
• Incorporación simplificada: Aprovecha las interfaces intuitivas, los recursos de formación y la asistencia para la migración con el fin de poner en marcha rápidamente a tu equipo.

Costes y precios

Seleccionar un software de VoIP requiere comprender los distintos modelos de precios y planes disponibles. Los costes varían según las funciones, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La tabla siguiente resume los planes habituales, sus precios medios y las funciones que suelen incluir las soluciones de software de VoIP:

Tabla comparativa de planes para software VoIP