10 mejores programas gratuitos de chat en vivo en 2026
Lista de los mejores programas gratuitos de chat en vivo
El software gratuito de chat en vivo permite que tu equipo converse con los visitantes del sitio web en tiempo real mediante un widget o cuadro de chat, sin pagar una suscripción. Si estás buscando el mejor software de chat en vivo que no cueste nada, probablemente quieras mejorar la atención al cliente, modernizar las interacciones con los clientes, ayudarles a obtener respuestas rápidamente o probar una solución de chat en vivo antes de comprometerte. Esta lista te ofrece una visión más detallada de las principales herramientas y aplicaciones de chat en vivo gratuitas disponibles en 2026, y de cómo se adaptan a distintas necesidades empresariales, para que puedas optimizar la experiencia de usuario y elegir con confianza la opción que mejor se ajuste a los objetivos y al presupuesto de tu equipo.
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos probando y revisando software desde 2020. Como líderes de CX, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación a fondo para que nuestra audiencia tome mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso de CX y escrito más de 1,000 reseñas integrales de software. Descubre cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología para reseñas de software.
Resumen de los mejores programas gratuitos de chat en vivo
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de software gratuito de chat en vivo para ayudarte a encontrar la mejor opción según tu presupuesto y las necesidades de tu empresa.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para chats con clientes de tiendas Shopify | Prueba gratuita de 7 días + plan gratuito disponible | Desde $24.17/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para la captación de leads con formularios previos al chat | Prueba gratuita de 15 días + plan gratuito disponible + demo gratis | Desde $39.99/operador/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para ver la actividad del equipo en tiempo real en el chat en vivo | Prueba gratuita de 10 días + plan gratuito disponible | Desde $25/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para centro de ayuda incorporado | Prueba gratuita de 14 días + demo gratis + plan gratuito disponible | Desde $45/espacio de trabajo/mes | Website | |
| 5 | Mejor para chat multicanal simple para equipos pequeños | Prueba gratuita de 14 días + plan gratuito disponible | Desde $29/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 6 | Ideal para puestos de agentes ilimitados sin coste | Plan gratuito para siempre | Plan gratuito para siempre | Website | |
| 7 | La mejor suite todo en uno con funciones de CRM | Plan gratuito + prueba gratuita de 15 días + demo gratis disponible | Desde $49/organización/mes (facturación anual) | Website | |
| 8 | Mejor plataforma de código abierto con autoalojamiento | Prueba gratuita de 15 días + plan gratis disponible | Desde $19/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 9 | Ideal para chat omnicanal con llamadas integradas | Prueba gratuita de 14 días + plan gratis disponible | Desde $28/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | Mejor integración de Microsoft Teams para chat en vivo | Prueba gratuita de 14 días + demo gratuita disponible | Desde $21/mes (facturación anual) | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Opiniones sobre programas gratuitos de chat en vivo
A continuación se presentan mis resúmenes detallados de los programas gratuitos de chat en vivo que llegaron a mi lista de preseleccionados. Mis reseñas ofrecen una visión detallada de la funcionalidad, las funciones avanzadas, los casos de uso más adecuados y las integraciones de cada herramienta de chat en vivo para ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.
Tidio
Ideal para chats con clientes de tiendas Shopify
Tidio es una plataforma de chat en vivo y chatbot con IA que combina un widget de chat personalizable, automatización basada en comportamiento y una bandeja de entrada omnicanal para gestionar conversaciones con clientes a través de chat, correo electrónico y redes sociales.
¿Para quién es mejor Tidio?
Tidio es ideal para negocios de comercio electrónico pequeños y medianos que necesitan una solución de chat gratuita, fácil de implementar y con automatización incorporada.
Por qué elegí Tidio
Elegí Tidio como uno de los mejores por la profunda integración que ofrece con Shopify. Puedo ver el contenido del carrito de un cliente y el historial completo de pedidos directamente en la bandeja de entrada, lo que me permite recomendar productos o resolver dudas de envío sin cambiar de pestaña. También puedo cancelar pedidos, emitir reembolsos y actualizar direcciones de envío desde el mismo panel. Estas acciones nativas de Shopify dentro de la bandeja de soporte realmente son difíciles de encontrar en una herramienta de chat gratuita.
Características clave de Tidio
- Agente Lyro AI: Un bot impulsado por IA que responde automáticamente preguntas de clientes usando tu contenido de soporte.
- Constructor de Flows: Un editor de chatbot sin código, de arrastrar y soltar, con más de 40 plantillas prediseñadas para automatizar escenarios de chat comunes.
- Lista de visitantes en vivo: Una vista en tiempo real de cada visitante activo en tu sitio, incluyendo las páginas que están navegando.
- Bandeja de entrada omnicanal: Una bandeja unificada que recibe mensajes desde chat en vivo, correo, Instagram, WhatsApp y Messenger.
Integraciones de Tidio
Incluye integraciones con Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce y Agile CRM.
¿Qué es gratis?
Tidio ofrece un plan gratuito para siempre que incluye 50 conversaciones facturables por mes, hasta 10 agentes y hasta 100 visitantes alcanzados con Flows. También recibes una asignación única de 50 conversaciones Lyro AI, aunque ese límite no se renueva salvo que actualices a un plan de Lyro de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Constructor visual de Flows incluido gratis
- Datos de pedidos de Shopify visibles en los chats
- Lyro AI responde usando tus documentos de ayuda
Cons:
- Límite de 10 agentes humanos en los planes principales
- Los informes analíticos carecen de detalles minuciosos
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Ideal para la captación de leads con formularios previos al chat
ProProfs Chat es una solución de software de chat en vivo que te permite añadir chat a tu sitio web, capturar datos de los visitantes con formularios personalizados, gestionar varios chats a la vez y automatizar respuestas con chatbots.
¿Para quién es mejor ProProfs Chat?
ProProfs Chat es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan captar clientes potenciales y atraer a visitantes del sitio web directamente en tiempo real.
Por qué elegí ProProfs Chat
Elegí ProProfs Chat porque sus formularios previos al chat son muy fáciles de personalizar, lo que ayuda a mi equipo a obtener información de los clientes potenciales antes de que comience la conversación. Puedo usar reglas simples para configurar preguntas diferentes para distintos visitantes, haciendo que los formularios sean más personales y pertinentes. Además, la asignación automatizada de clientes potenciales envía cada contacto directamente al miembro del equipo adecuado, por lo que no tenemos que clasificarlos nosotros mismos.
Características clave de ProProfs Chat
- Transcripciones e historial de chat: Consulta conversaciones anteriores directamente desde el panel para facilitar el seguimiento.
- Respuestas guardadas: Configura respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y ahorra tiempo al escribir.
- Monitorización de visitantes: Haz seguimiento de la actividad de los visitantes en tiempo real, incluyendo las páginas vistas y el tiempo en el sitio.
- Constructor de chatbots: Diseña e implementa chatbots impulsados por IA para responder preguntas y asistir automáticamente a los visitantes.
Integraciones de ProProfs Chat
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal y Microsoft Dynamics CRM.
¿Qué es gratis?
ProProfs Chat ofrece un plan gratuito para siempre que admite un operador con historial de chat ilimitado. Las funciones avanzadas como integraciones con redes sociales, automatización de chatbots con IA y personalización de marca requieren planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Plantillas listas para usar para preguntas comunes
- Formularios previos al chat personalizables para captar leads
- Encuestas posteriores al chat para retroalimentación instantánea
Cons:
- Sin soporte para mensajería en redes sociales
- Opciones limitadas para asignación automática
Chatra
Ideal para ver la actividad del equipo en tiempo real en el chat en vivo
Chatra es un software de chat en vivo para sitios web que permite a tu equipo usar chats privados y grupales, ver qué agentes están en línea y permite a los visitantes dejar mensajes cuando los agentes no están disponibles.
¿Para quién es mejor Chatra?
Chatra es una opción sólida para equipos pequeños y medianos que buscan un chat colaborativo en vivo y obtener rápidamente información sobre el equipo para atención al cliente basada en la web.
Por qué elegí Chatra
Elegí Chatra como uno de los mejores porque me brinda a mi equipo visibilidad en tiempo real sobre quién está en línea y qué compañeros participan activamente en los chats. Considero que las funciones de chat entre agentes y chat grupal facilitan la resolución de problemas complejos de los clientes. Utilizo los indicadores de presencia del equipo para gestionar la carga de trabajo de los agentes y asegurarme de que ningún chat quede sin respuesta.
Características clave de Chatra
- Personalización del widget: Ajusta los esquemas de colores, la posición del chat y la configuración de idioma para tu sitio web.
- Mensajería fuera de línea: Permite que los visitantes dejen mensajes cuando no hay agentes disponibles.
- Vista previa de escritura: Ve lo que los visitantes están escribiendo antes de que envíen el mensaje.
- Soporte multicanal: Responde a mensajes de Facebook y correo electrónico desde un solo panel.
Integraciones de Chatra
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout y Zapier.
¿Qué es gratis?
Chatra ofrece un plan gratuito para siempre para un agente con funciones básicas de chat en vivo. El chat grupal, la automatización y las integraciones avanzadas requieren planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Vista previa de los mensajes del cliente
- Enrutamiento inteligente a departamentos específicos
- Chat grupal para problemas complejos
Cons:
- Directorio limitado de aplicaciones de terceros
- Analíticas básicas para equipos pequeños
Crisp
Ideal para centro de ayuda incorporado
Crisp es una solución de software de chat en vivo que combina chat en tiempo real, automatización por chatbot, mensajería omnicanal, una base de conocimientos integrada y funcionalidad de bandeja de entrada compartida.
¿Para quién es mejor Crisp?
Crisp es ideal para pequeñas y medianas empresas que quieren unificar el chat en vivo, el centro de ayuda y la mensajería automatizada en una sola plataforma.
Por qué elegí Crisp
Elegí Crisp porque combina chat en vivo, centro de ayuda y automatización de flujos de trabajo en un solo lugar. Mi equipo utiliza su base de conocimientos para autoservicio mientras redirecciona las interacciones complejas con clientes a los agentes. Los chatbots con IA gestionan consultas repetitivas para que el equipo de soporte pueda centrarse en conversaciones de mayor valor.
Funciones clave de Crisp
- Bandeja de entrada multicanal: Gestiona chats de correo electrónico, Messenger, Instagram y SMS junto con el chat en vivo en un solo panel de control.
- Navegación compartida: Visualiza las pantallas de los visitantes y guíalos durante el soporte técnico en tiempo real.
- Cronología del visitante: Consulta las interacciones y actividades previas del visitante mientras conversas.
- Vista previa de escritura: Observa lo que los visitantes están escribiendo antes de que envíen su mensaje para preparar respuestas más rápido.
Integraciones de Crisp
Incluye integraciones con Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram y Salesforce.
¿Qué es gratis?
Crisp ofrece un plan gratuito para siempre con hasta 2 asientos de agente y conversaciones ilimitadas. El plan gratis incluye chat en vivo básico, bandeja de entrada compartida, aplicaciones móviles y de escritorio, y algunas integraciones limitadas a los planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Combina chat en vivo y centro de ayuda
- Soporta navegación compartida y compartir pantalla
- Interfaz fácil de usar
Cons:
- Gran salto de precio para la automatización
- Sin videollamada integrada
Chaport
Mejor para chat multicanal simple para equipos pequeños
Chaport es un software de chat en vivo sencillo para equipos pequeños que reúne el chat del sitio web, mensajería de redes sociales, automatización con chatbot y gestión de la base de conocimientos en un solo panel de control fácil de usar.
¿Para quién es mejor Chaport?
Chaport es ideal para pequeñas empresas, startups y equipos de soporte al cliente que buscan una forma fácil de gestionar conversaciones con clientes a través de varios canales.
Por qué elegí Chaport
Elegí Chaport como una de las mejores aplicaciones de chat en vivo porque es una de las pocas herramientas de chat en vivo donde mi equipo puede cubrir chat web, Facebook y Telegram desde un solo panel de control. Me gusta que incluya chatbots con IA y una base de conocimientos con buscador, lo que ayuda a mejorar las interacciones con los clientes sin saturar al equipo de soporte.
Funciones clave de Chaport
- Base de conocimientos: Crea artículos de ayuda y preguntas frecuentes para reducir el volumen de chats entrantes.
- Formularios previos al chat: Recoge datos de los clientes antes de iniciar una sesión de chat.
- Información de escritura del visitante: Mira qué están escribiendo los visitantes en tiempo real antes de que pulsen enviar.
- Mensajes sin conexión: Captura y gestiona mensajes cuando no hay agentes conectados.
Integraciones de Chaport
Las integraciones incluyen Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble y Zapier.
¿Qué es gratis?
Chaport ofrece un plan gratuito para siempre, con chats y sitios web ilimitados. El plan gratuito incluye herramientas básicas de chat en vivo y 60 días de historial de chats, con restricciones en la personalización avanzada del widget y las integraciones.
Pros and Cons
Pros:
- Soporta vista previa de información del visitante
- Invitaciones automáticas al chat basadas en el comportamiento
- Bandeja de entrada unificada para varios sitios web
Cons:
- Informes limitados en el plan gratuito
- No tiene llamadas de voz o video integradas
tawk.to es un software de chat en vivo gratuito que incluye un widget de chat fácil de instalar, seguimiento de chat en tiempo real, y herramientas para redirigir las conversaciones de chat, gestionar respuestas predefinidas y coordinar múltiples agentes de soporte en un solo panel de control.
¿Para quién es mejor tawk.to?
tawk.to es ideal para equipos de soporte al cliente y pequeñas empresas que necesitan manejar un alto volumen de chats y añadir agentes sin aumentar los costos.
¿Por qué elegí tawk.to
Elegí tawk.to porque puedo agregar agentes ilimitados sin costo adicional, lo que es poco común en los softwares de chat en vivo gratuitos. Me gusta que mi equipo de soporte pueda monitorear fácilmente a los visitantes del sitio web, asignar chats y gestionar respuestas guardadas, todo sin restringir el número de miembros del equipo o aumentar el precio. En mi experiencia, esto hace que escalar el soporte en vivo sea mucho más sencillo cuando se cuenta con un aumento en la interacción con clientes o alto tráfico de chats.
Características clave de tawk.to
- Seguimiento en tiempo real de visitantes: Mira lo que los visitantes están haciendo en tu sitio y comienza un chat proactivo en el momento adecuado.
- Disparadores automáticos: Configura saludos o mensajes automáticos basados en el comportamiento del visitante.
- Soporte de app móvil: Responde chats y monitorea la actividad desde dispositivos iOS y Android.
- Personalización del widget: Ajusta los colores, posición y marca del widget de chat con amplias opciones de personalización.
Integraciones de tawk.to
Incluye integraciones con Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack y Google Analytics, con acceso a API para flujos de trabajo personalizados e integraciones.
¿Qué es gratis?
tawk.to ofrece un plan gratuito para siempre con agentes ilimitados e historial de chats ilimitado. La versión gratuita incluye todas las funciones esenciales de la plataforma de chat pero muestra la marca de tawk.to en la ventana de chat.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis para siempre para agentes ilimitados
- Monitoreo en tiempo real de los visitantes de la web
- Centro de ayuda integrado para los clientes
Cons:
- Es necesario pagar para eliminar la marca
- Las funciones avanzadas de IA requieren complementos de pago
Bitrix24 es una plataforma de gestión empresarial que incluye chat en vivo gratuito, CRM, gestión de proyectos y herramientas de ventas, para que puedas gestionar el soporte al cliente y las ventas en un solo lugar.
¿Para quién es Bitrix24?
Equipos de ventas y de soporte en pequeñas y medianas empresas que desean gestionar el chat en vivo, las ventas y la comunicación con clientes en un solo lugar.
Por qué elegí Bitrix24
Elegí Bitrix24 como uno de los mejores porque me da chat en vivo junto con un CRM completo, así puedo seguir cada conversación y hacer seguimiento a los prospectos sin cambiar de plataforma. Me gusta tener chat, correo electrónico, teléfono y mensajería social en el mismo espacio de trabajo. La gestión de prospectos integrada y la automatización de flujos de trabajo ayuda a mi equipo a pasar del primer mensaje al acuerdo cerrado sin tener que alternar entre sistemas.
Funciones clave de Bitrix24
- Widget de chat integrado: Añade chat en vivo a tu sitio web para interactuar con los visitantes al instante.
- Creador de chatbots: Automatiza respuestas a preguntas frecuentes usando bots personalizables.
- Seguimiento de visitantes: Monitorea la actividad de los visitantes del sitio y visualiza su historial de navegación en tiempo real.
- Bandeja de entrada multicanal: Responde a chats, correos y mensajes sociales desde un solo panel.
Integraciones de Bitrix24
Las integraciones incluyen WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral y Twilio.
¿Qué es gratis?
Bitrix24 ofrece un plan gratuito para siempre con usuarios ilimitados y 5 GB de almacenamiento en línea. Incluye una base de conocimientos y almacenamiento ilimitado de archivos, pero restringe el historial de chat a 30 días y el acceso a la automatización.
Pros and Cons
Pros:
- CRM completo para embudos de ventas
- Gestión de proyectos con tareas en el chat
- Red social interna para equipos
Cons:
- Curva de aprendizaje más pronunciada
- La navegación puede ser compleja
Chatwoot es una plataforma de chat en vivo de código abierto que te permite gestionar conversaciones con clientes a través de chat en sitio web, correo electrónico, redes sociales y plataformas de mensajería, con funciones colaborativas de bandeja de entrada para equipos.
¿Para quién es mejor Chatwoot?
Chatwoot es ideal para equipos técnicos o empresas que buscan una solución de bandeja de entrada en vivo y omnicanal completamente de código abierto y autoalojada.
Por qué elegí Chatwoot
Elegí Chatwoot porque me gusta tener control total sobre mi sistema de chat en vivo, desde el despliegue hasta la seguridad de los datos, gracias a que es de código abierto y autoalojado. Puedo personalizar todo, incluso la interfaz y las integraciones, sin depender de proveedores SaaS externos. Mi equipo utiliza funciones como la bandeja de entrada omnicanal y la automatización basada en reglas para gestionar conversaciones en WhatsApp, Facebook, Telegram y más, todo en nuestra propia infraestructura.
Funciones clave de Chatwoot
- Respuestas guardadas: Envía respuestas rápidas y preescritas a preguntas frecuentes directamente desde la ventana de chat.
- Gestión de contactos: Almacena perfiles detallados de los clientes e historial de conversaciones para cada contacto.
- Widget personalizado: Personaliza la apariencia y marca del widget de chat para adaptarlo al estilo de tu sitio.
- Asignación de conversaciones: Asigna chats a miembros del equipo específicos para una mejor organización del flujo de trabajo.
Integraciones de Chatwoot
Las integraciones incluyen Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared y Dialogflow.
¿Qué es gratis?
Chatwoot ofrece un plan autoalojado gratuito para siempre con 2 agentes y 500 conversaciones. Algunas funciones avanzadas y ciertas integraciones incorporadas solo están disponibles en planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Control total sobre la configuración del sistema de chat
- Autoalojamiento para total privacidad de datos
- Sistema de etiquetado para clasificar conversaciones
Cons:
- Requiere conocimientos técnicos para alojar
- Plantillas limitadas para bots automáticos
JivoChat es un software de chat en vivo para sitios web y aplicaciones que combina chat web, llamadas telefónicas, redes sociales y mensajes en un solo lugar.
¿Para quién es mejor JivoChat?
JivoChat es ideal para equipos de atención al cliente en pequeñas y medianas empresas que desean gestionar chats, llamadas y canales de mensajería desde una sola plataforma.
Por qué elegí JivoChat
Elegí JivoChat como uno de los mejores porque combina chat, teléfono y canales sociales en una sola bandeja de entrada. Puedo gestionar llamadas junto con el chat y correo electrónico en el mismo panel, lo cual es poco común en el software de chat gratuito. Me gusta que mi equipo pueda responder mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook junto al chat del sitio web, sin cambiar de pestaña.
Funciones clave de JivoChat
- Respuestas predefinidas: Guarda respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes de forma ágil.
- Monitoreo de visitantes: Observa quién está en tu sitio en tiempo real.
- Transferencia de chat: Mueve conversaciones entre miembros del equipo sin perder el contexto.
- Soporte multilingüe: Ofrece chat en varios idiomas para clientes de todo el mundo.
Integraciones de JivoChat
Las integraciones incluyen Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix y Zapier, con acceso a API para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
JivoChat ofrece un plan gratis para siempre para hasta cinco agentes y sitios web ilimitados. Incluye soporte omnicanal a través de Telegram, Viber y Facebook, aunque limita el historial de chat a dos meses y restringe el acceso a integraciones avanzadas de CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Gestiona canales de redes sociales en un solo lugar
- Central telefónica corporativa dentro de la app
- Solicitudes de llamada para soporte telefónico
Cons:
- Costos adicionales por funciones avanzadas de teléfono
- Control limitado sobre ventanas emergentes de chat automáticas
Social Intents es una solución de chat en vivo que conecta a los visitantes del sitio web o usuarios de widgets de chat directamente con Microsoft Teams, ofreciendo funciones como enrutamiento automático de chats, respuestas predefinidas y mensajería multicanal, todo gestionado desde Teams.
¿Para quién es mejor Social Intents?
Equipos que ya utilizan Microsoft Teams y desean gestionar chats en vivo de su sitio web u otros canales desde su entorno de colaboración existente.
Por qué elegí Social Intents
Elegí Social Intents como uno de los mejores porque conecta de forma exclusiva el chat en vivo directamente con Microsoft Teams, por lo que mi equipo puede conversar con visitantes del sitio web sin salir nunca de Teams. Me gusta cómo el enrutamiento de chat, las respuestas predefinidas y el chat multicanal suceden dentro de la interfaz de Teams. En mi experiencia, esta es la manera más fluida de combinar el chat en vivo con la colaboración interna cuando ya dependes de Microsoft Teams a diario.
Características clave de Social Intents
- Integración con chatbot: Conecta chatbots de IA para automatizar respuestas en el chat.
- Formularios previos al chat: Recoge información de los visitantes antes de iniciar un chat.
- Notificaciones por email y SMS notificaciones: Envía notificacionesen tiempo real a los agentes fuera de Teams.
- Personalización de marca: Permite personalizar los widgets de chat para adaptarlos a tu marca.
Integraciones de Social Intents
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce y Wix.
¿Qué es gratis?
Social Intents ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones. No hay un plan gratuito para siempre, y se requiere una suscripción de pago después del periodo de prueba.
Pros and Cons
Pros:
- Chatea directamente desde Microsoft Teams
- Gestiona conversaciones dentro de los canales de Slack
- Sincronización directa con leads de HubSpot
Cons:
- No hay app independiente para escritorio
- Personalización visual del widget limitada
Otros programas gratuitos de chat en vivo
Estas son algunas opciones adicionales de software gratuito de chat en vivo que no llegaron a mi lista de preseleccionados, pero que aun así merece la pena considerar:
Cómo evalúo el software de chat en vivo gratuito
Primero, defino qué considero gratuito. Para el software de chat en vivo, esto significa un plan gratis para siempre—no una prueba—ya que los equipos de soporte necesitan un canal de chat siempre disponible, no uno temporal. A partir de ahí, evalúo dos capas: la funcionalidad básica que una herramienta debe tener para estar en la lista y los diferenciadores que distinguen a un proveedor de otro.
Funcionalidad básica (requisitos mínimos para esta lista)
Además de mis requisitos de oferta gratuita, también uso un sistema de puntuación para seleccionar las herramientas para mi lista. Así es como funciona:
Califico cada herramienta en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en este aspecto) para cada una de las funcionalidades básicas que aparecen a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta como un porcentaje. Cada herramienta necesita alcanzar una puntuación mínima total del 65% para ser considerada para inclusión.
- Widget de chat en tiempo real: Compruebo si el widget se puede incrustar, si es adaptable a móviles y lo suficientemente personalizable como para ajustarse a la imagen de marca—como el logo, colores y mensaje de bienvenida.
- Buzón de agentes y enrutamiento: Es importante cómo los chats llegan a los agentes. Busco un buzón compartido con, al menos, asignación automática básica para que varios representantes puedan gestionar el volumen durante los diferentes turnos.
- Contexto e historial del visitante: Evalúo si los agentes pueden ver detalles como la página actual del visitante, ubicación y conversaciones previas antes de siquiera responder.
- Respuestas predefinidas y activadores: Respuestas guardadas para preguntas comunes como “¿Dónde está mi pedido?” y activadores proactivos basados en el comportamiento del visitante ayudan a equipos pequeños a escalar su capacidad.
- Compartir archivos y multimedia: Busco intercambio de archivos dentro del chat—los clientes suelen necesitar enviar capturas de pantalla de errores o recibir archivos PDF—por lo que ambos lados deben poder compartir adjuntos.
- Captura de mensajes fuera de línea: Cuando los agentes no están disponibles, el widget debe recoger los detalles y mensajes del visitante. Verifico si esos envíos llegan al buzón o generan alertas por correo electrónico.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen los criterios, considero qué hace destacar a cada plataforma.
Factores diferenciadores (qué distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto a los diferentes proveedores:
Características destacadas
Un chatbot integrado—aunque sea un flujo básico basado en reglas—puede desviar preguntas repetitivas como las políticas de envío o restablecimiento de contraseñas, liberando a los agentes para conversaciones de mayor valor. También busco aplicaciones móviles para agentes, ya que los equipos pequeños suelen tener que responder desde sus teléfonos entre tareas. Las puntuaciones CSAT tras el chat, junto con la analítica básica sobre tiempos de respuesta y volumen de chats, ayudan a los responsables del área a identificar carencias y justificar la necesidad de más recursos.
Más allá de las características
Los límites de asientos de agentes determinan si un plan gratuito sirve para un equipo real o solo para un operador solo—verifico cuántos representantes pueden estar en línea al mismo tiempo en horas punta. Los límites de conversaciones e historial son igualmente importantes, ya que un sitio de comercio electrónico con mucho tráfico puede agotar su límite de chats mensuales en pocos días. También evalúo integraciones nativas con herramientas como HubSpot, Shopify o WordPress, porque un widget de chat que funciona aislado supone trabajo manual adicional para equipos que ya están al límite.
Es fácil perderse entre largas listas de funciones y estructuras de precios complejas. Para ayudarte a mantener la concentración mientras avanzas en tu proceso único de selección de software, aquí tienes una lista de factores que debes tener en cuenta:
| Factor | Qué debes considerar |
|---|---|
| Escalabilidad | ¿El plan gratuito admitirá el volumen de chats y el tamaño del equipo previstos a medida que crezca tu empresa? |
| Integraciones | ¿Se conecta de forma nativa con tu CRM, mesa de ayuda o herramientas de comercio electrónico, tanto ahora como en el futuro? |
| Personalización | ¿Puedes adaptar fácilmente la apariencia y el flujo de trabajo del widget de chat para que coincidan con tu marca y tu sitio web? |
| Facilidad de uso | ¿Tu equipo podrá empezar a utilizarlo rápidamente y gestionar chats sin una formación extensa ni conocimientos técnicos? |
| Implementación e incorporación | ¿Con qué rapidez puedes empezar a utilizar la herramienta y qué recursos (guías, asistencia para la configuración) están disponibles? |
| Coste | ¿Existen costes ocultos, límites de usuarios o chats, o condiciones que obliguen a actualizar el plan más allá del plan gratuito? |
| Medidas de seguridad | ¿Los datos de chat de tus clientes se almacenarán de forma segura y ofrece la herramienta los controles de datos necesarios? |
| Disponibilidad de asistencia | ¿Qué opciones de ayuda (chat, correo electrónico, base de conocimientos) incluye el plan gratuito y están disponibles durante la incorporación? |
¿Qué es el software gratuito de chat en vivo?
El software gratuito de chat en vivo permite añadir mensajería en tiempo real a tu sitio web sin coste, para que puedas comunicarte al instante con visitantes o clientes. Normalmente incluye un widget de chat basado en la web y un panel para gestionar las conversaciones. Los planes gratuitos suelen incluir las funciones esenciales de chat, pero pueden limitar el número de usuarios, el volumen de chats o las integraciones.
Funciones del software gratuito de chat en vivo
Repasemos las funciones que suelen encontrarse en el software de chat en vivo y cuáles suelen incluirse en los planes gratuitos frente a los de pago.
Funciones que suelen incluir los programas gratuitos de chat en vivo
- Widget de chat en vivo: Permite insertar un cuadro de chat en tu sitio web para que los visitantes puedan iniciar conversaciones en tiempo real con tu equipo.
- Historial básico de conversaciones: Guarda los chats recientes para que los agentes puedan revisar conversaciones anteriores y ofrecer asistencia coherente.
- Notificaciones para agentes: Avisa a los agentes cuando llegan nuevos mensajes o chats, lo que les ayuda a responder rápidamente a las consultas de los clientes.
- Transferencia de chats: Permite que los agentes de asistencia entreguen las conversaciones a otros miembros del equipo cuando sea necesario.
- Enrutamiento limitado de chats: Dirige los chats entrantes a los agentes disponibles o asignados según los parámetros básicos establecidos por la empresa.
- Gestión de usuarios: Permite invitar a varios miembros del equipo y asignar roles básicos dentro del sistema de chat.
- Visualización de la información del visitante: Muestra a los agentes información básica del visitante, como su ubicación o fuente de referencia, durante los chats.
- Apariencia personalizable: Permite realizar cambios sencillos en los colores, la imagen de marca o el mensaje de bienvenida del widget de chat para adaptarlo a tu sitio web.
Funciones que suelen incluir los programas de pago de chat en vivo
- Automatización avanzada y chatbots: Utiliza bots basados en IA o en reglas para responder consultas repetitivas o dirigir chats sin intervención humana.
- Mensajería omnicanal: Integra los mensajes de la web, las redes sociales, el correo electrónico y los SMS en una sola bandeja de entrada para una gestión unificada.
- Análisis e informes detallados: Proporciona datos exhaustivos sobre el volumen de chats, los tiempos de respuesta de los agentes y la satisfacción del cliente para hacer un seguimiento del rendimiento.
- Activadores de chat proactivo: Invita automáticamente a los visitantes a chatear según su comportamiento, como el tiempo que pasan en una página o su intención de salir.
- Asistencia multilingüe: Permite ofrecer interfaces de chat y respuestas predeterminadas en varios idiomas para atender a públicos de todo el mundo.
- Integración con CRM y mesa de ayuda: Sincroniza automáticamente los datos de chat, los contactos y las transcripciones con plataformas más amplias de atención al cliente o ventas.
- Permisos de usuario avanzados: Ofrece controles de acceso detallados basados en roles para gestionar los privilegios de agentes y administradores.
- Intercambio de archivos y compatibilidad con contenido multimedia: Permite a los usuarios enviar y recibir archivos adjuntos, capturas de pantalla o vídeos directamente en la ventana de chat.
- Videollamadas o llamadas de voz: Permite realizar llamadas de voz o vídeo en tiempo real mediante el widget de chat para ofrecer una asistencia más personal.
- Flujos de trabajo personalizados y APIs: Permite a las empresas crear reglas, automatizaciones o conexiones con otros programas para ofrecer experiencias adaptadas.
Ventajas de los programas gratuitos de chat en vivo
Implementar un programa gratuito de chat en vivo ofrece varias ventajas para tu equipo y tu empresa. Estas son algunas de las que puedes esperar:
- Interacción en tiempo real con los clientes: Habla directamente con los clientes en el momento en que visitan tu sitio mediante el widget de chat integrado.
- Menores costes de asistencia: Atiende a más clientes con menos recursos gestionando varios chats simultáneamente en lugar de llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Incorporación rápida del equipo: Permite que los nuevos agentes se familiaricen rápidamente con el sistema gracias a paneles intuitivos, gestión de usuarios y recursos de formación.
- Mayor satisfacción del cliente: Ofrece respuestas inmediatas a las preguntas, resuelve las dudas rápidamente y conserva el historial de conversaciones para disponer de contexto.
- Fácil integración con el sitio web: Añade un chat a tu sitio sin requisitos técnicos complejos ni conocimientos de programación.
- Acceso ilimitado para usuarios: Invita a todo tu equipo a participar en la asistencia por chat, ya que la mayoría de los planes gratuitos ofrecen límites generosos de agentes.
- Acceso sin riesgos a las funciones esenciales: Prueba las funciones básicas del chat en vivo y determina qué funciona para tu empresa sin asumir un compromiso económico.
Costes y precios de los programas de chat en vivo
Entiendo que has llegado a este artículo buscando las mejores opciones de programas de chat en vivo disponibles de forma gratuita. Sin embargo, como los planes gratuitos solo ofrecen funciones limitadas, es muy probable que en el futuro necesites ampliar tu plan.
La siguiente tabla resume los planes habituales, sus precios medios y las funciones que suelen incluir los programas de chat en vivo:
Tabla comparativa de planes para software de chat en directo
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
|---|---|---|
| Plan gratuito | $0 | Widget básico de chat en directo, herramientas principales de gestión de usuarios, historial de chats limitado, personalización sencilla y notificaciones esenciales. |
| Plan personal | $5-$15/usuario/mes | Transcripciones de chats, transferencia de chats entre agentes, informes básicos, información sobre visitantes y opciones básicas de integración. |
| Plan empresarial | $20-$40/usuario/mes | Automatización avanzada, asistencia omnicanal, análisis detallados, herramientas de chatbot, personalización ampliada e integraciones con CRM. |
| Plan corporativo | $50-$100/usuario/mes | Flujos de trabajo personalizados, asistencia prioritaria, seguridad mejorada, acceso a la API, roles de usuario avanzados y funciones de cumplimiento normativo. |
Preguntas frecuentes sobre el software gratuito de chat en directo
Estas son algunas respuestas a preguntas frecuentes sobre el software gratuito de chat en directo:
¿El software gratuito de chat en directo es realmente gratis?
Sí, la mayoría de los programas gratuitos de chat en directo ofrecen un plan sin coste que puedes utilizar durante todo el tiempo que quieras. Sin embargo, estos planes suelen tener límites en el número de agentes de asistencia, el volumen de chats o las funciones avanzadas, lo que puede afectar a la satisfacción del cliente y hacer necesario actualizar el plan a medida que crece tu empresa. Aunque el precio inicial es cero, es posible que con el tiempo necesites un complemento o un nivel de pago para ampliar tus operaciones.
¿Puedo utilizar un software gratuito de chat en directo en varios sitios web?
Algunos planes gratuitos permiten instalar el widget de chat en más de un sitio web, pero muchos limitan su uso a un único dominio. Comprueba siempre las funciones y los detalles de precios de la plataforma para evitar sorpresas por las restricciones después de la configuración. Si quieres optimizar tu alcance, algunas herramientas ofrecen una funcionalidad generosa para varios sitios incluso en los niveles básicos.
¿Qué nivel de seguridad ofrece el software gratuito de chat en directo?
La mayoría de las herramientas gratuitas incluyen cifrado básico y protección de los datos de los clientes. Si gestionas datos confidenciales, busca opciones que cumplan con el RGPD, ofrezcan almacenamiento seguro de datos y dispongan de políticas de privacidad claras para proteger todas las interacciones con los clientes. Tanto si utilizas una herramienta de chat en directo más pequeña como si no, garantizar la seguridad de la integración con tu CRM es fundamental para mantener la confianza durante las conversaciones en tiempo real.
¿Qué tan fácil es configurar el chat en directo en un sitio web?
La mayoría de las soluciones de chat en directo no requieren código y son fáciles de usar. Normalmente puedes instalar un cuadro de chat añadiendo un script a tu sitio web o utilizando un plugin para determinadas plataformas. La configuración suele tardar menos de una hora, pero configurar los flujos de trabajo, el enrutamiento y la automatización puede llevar más tiempo según tus necesidades. Para las empresas emergentes, utilizar respuestas prediseñadas y preguntas frecuentes dentro de la ventana de chat puede ayudar al equipo de asistencia a gestionar las conversaciones de chat de forma más eficiente.
¿El software gratuito de chat en directo ralentizará mi sitio web?
La mayoría de las aplicaciones de chat en directo están diseñadas para tener un impacto mínimo en la velocidad del sitio, por lo que afectan muy poco a la experiencia del usuario y a la experiencia general del cliente. El rendimiento puede variar, así que es recomendable probar la plataforma de chat después de instalarla para asegurarte de que los visitantes de tu sitio web sigan navegando rápidamente. Una solución de chat en directo bien optimizada garantiza que el chat en tiempo real no perjudique tus conversiones.