10 Mejores Software de Chat en Vivo Gratis en 2026
Mejor Lista de Software de Chat en Vivo Gratis
El software de chat en vivo gratuito permite que tu equipo converse con los visitantes del sitio web en tiempo real usando un widget o caja de chat, sin necesidad de pagar una suscripción. Si buscas el mejor software de chat en vivo sin coste, probablemente quieras mejorar la atención al cliente, modernizar la interacción con tus usuarios, ayudar a los clientes a obtener respuestas rápidas o probar una solución de chat en vivo antes de comprometerte. Esta lista te ofrece una visión más cercana de las principales herramientas y aplicaciones gratuitas de chat en vivo disponibles en 2026, y cómo se adaptan a distintas necesidades empresariales, para que puedas optimizar la experiencia de usuario y elegir con confianza la opción que mejor se ajuste a los objetivos y presupuesto de tu equipo.
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos probando y revisando software desde 2020. Como líderes de CX, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación a fondo para que nuestra audiencia tome mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso de CX y escrito más de 1,000 reseñas integrales de software. Descubre cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología para reseñas de software.
Resumen del Mejor Software de Chat en Vivo Gratis
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de software de chat en vivo gratuito para ayudarte a encontrar el más adecuado a tu presupuesto y necesidades de negocio.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para chats con clientes de tiendas Shopify | Prueba gratuita de 7 días + plan gratuito disponible | Desde $24.17/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para la captación de leads con formularios previos al chat | Prueba gratuita de 15 días + plan gratuito disponible + demo gratis | Desde $39.99/operador/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para ver la actividad del equipo en tiempo real en el chat en vivo | Prueba gratuita de 10 días + plan gratuito disponible | Desde $25/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para centro de ayuda incorporado | Prueba gratuita de 14 días + demo gratis + plan gratuito disponible | Desde $45/espacio de trabajo/mes | Website | |
| 5 | Mejor para chat multicanal simple para equipos pequeños | Prueba gratuita de 14 días + plan gratuito disponible | Desde $29/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 6 | Ideal para puestos de agentes ilimitados sin coste | Plan gratuito para siempre | Plan gratuito para siempre | Website | |
| 7 | La mejor suite todo en uno con funciones de CRM | Plan gratuito + prueba gratuita de 15 días + demo gratis disponible | Desde $49/organización/mes (facturación anual) | Website | |
| 8 | Mejor plataforma de código abierto con autoalojamiento | Prueba gratuita de 15 días + plan gratis disponible | Desde $19/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 9 | Ideal para chat omnicanal con llamadas integradas | Prueba gratuita de 14 días + plan gratis disponible | Desde $28/agente/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | Mejor integración de Microsoft Teams para chat en vivo | Prueba gratuita de 14 días + demo gratuita disponible | Desde $21/mes (facturación anual) | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Reseñas de Software de Chat en Vivo Gratis
A continuación, encontrarás mis resúmenes detallados del software de chat en vivo gratuito que ha entrado en mi lista corta. Mis reseñas ofrecen una visión detallada de la funcionalidad, características avanzadas, mejores casos de uso e integraciones de cada herramienta de chat en vivo para que encuentres la mejor para ti.
Tidio es una plataforma de chat en vivo y chatbot con IA que combina un widget de chat personalizable, automatización basada en comportamiento y una bandeja de entrada omnicanal para gestionar conversaciones con clientes a través de chat, correo electrónico y redes sociales.
¿Para quién es mejor Tidio?
Tidio es ideal para negocios de comercio electrónico pequeños y medianos que necesitan una solución de chat gratuita, fácil de implementar y con automatización incorporada.
Por qué elegí Tidio
Elegí Tidio como uno de los mejores por la profunda integración que ofrece con Shopify. Puedo ver el contenido del carrito de un cliente y el historial completo de pedidos directamente en la bandeja de entrada, lo que me permite recomendar productos o resolver dudas de envío sin cambiar de pestaña. También puedo cancelar pedidos, emitir reembolsos y actualizar direcciones de envío desde el mismo panel. Estas acciones nativas de Shopify dentro de la bandeja de soporte realmente son difíciles de encontrar en una herramienta de chat gratuita.
Características clave de Tidio
- Agente Lyro AI: Un bot impulsado por IA que responde automáticamente preguntas de clientes usando tu contenido de soporte.
- Constructor de Flows: Un editor de chatbot sin código, de arrastrar y soltar, con más de 40 plantillas prediseñadas para automatizar escenarios de chat comunes.
- Lista de visitantes en vivo: Una vista en tiempo real de cada visitante activo en tu sitio, incluyendo las páginas que están navegando.
- Bandeja de entrada omnicanal: Una bandeja unificada que recibe mensajes desde chat en vivo, correo, Instagram, WhatsApp y Messenger.
Integraciones de Tidio
Incluye integraciones con Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce y Agile CRM.
¿Qué es gratis?
Tidio ofrece un plan gratuito para siempre que incluye 50 conversaciones facturables por mes, hasta 10 agentes y hasta 100 visitantes alcanzados con Flows. También recibes una asignación única de 50 conversaciones Lyro AI, aunque ese límite no se renueva salvo que actualices a un plan de Lyro de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Constructor visual de Flows incluido gratis
- Datos de pedidos de Shopify visibles en los chats
- Lyro AI responde usando tus documentos de ayuda
Cons:
- Límite de 10 agentes humanos en los planes principales
- Los informes analíticos carecen de detalles minuciosos
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Ideal para la captación de leads con formularios previos al chat
ProProfs Chat es una solución de software de chat en vivo que te permite añadir chat a tu sitio web, capturar datos de los visitantes con formularios personalizados, gestionar varios chats a la vez y automatizar respuestas con chatbots.
¿Para quién es mejor ProProfs Chat?
ProProfs Chat es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan captar clientes potenciales y atraer a visitantes del sitio web directamente en tiempo real.
Por qué elegí ProProfs Chat
Elegí ProProfs Chat porque sus formularios previos al chat son muy fáciles de personalizar, lo que ayuda a mi equipo a obtener información de los clientes potenciales antes de que comience la conversación. Puedo usar reglas simples para configurar preguntas diferentes para distintos visitantes, haciendo que los formularios sean más personales y pertinentes. Además, la asignación automatizada de clientes potenciales envía cada contacto directamente al miembro del equipo adecuado, por lo que no tenemos que clasificarlos nosotros mismos.
Características clave de ProProfs Chat
- Transcripciones e historial de chat: Consulta conversaciones anteriores directamente desde el panel para facilitar el seguimiento.
- Respuestas guardadas: Configura respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y ahorra tiempo al escribir.
- Monitorización de visitantes: Haz seguimiento de la actividad de los visitantes en tiempo real, incluyendo las páginas vistas y el tiempo en el sitio.
- Constructor de chatbots: Diseña e implementa chatbots impulsados por IA para responder preguntas y asistir automáticamente a los visitantes.
Integraciones de ProProfs Chat
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal y Microsoft Dynamics CRM.
¿Qué es gratis?
ProProfs Chat ofrece un plan gratuito para siempre que admite un operador con historial de chat ilimitado. Las funciones avanzadas como integraciones con redes sociales, automatización de chatbots con IA y personalización de marca requieren planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Plantillas listas para usar para preguntas comunes
- Formularios previos al chat personalizables para captar leads
- Encuestas posteriores al chat para retroalimentación instantánea
Cons:
- Sin soporte para mensajería en redes sociales
- Opciones limitadas para asignación automática
Chatra
Ideal para ver la actividad del equipo en tiempo real en el chat en vivo
Chatra es un software de chat en vivo para sitios web que permite a tu equipo usar chats privados y grupales, ver qué agentes están en línea y permite a los visitantes dejar mensajes cuando los agentes no están disponibles.
¿Para quién es mejor Chatra?
Chatra es una opción sólida para equipos pequeños y medianos que buscan un chat colaborativo en vivo y obtener rápidamente información sobre el equipo para atención al cliente basada en la web.
Por qué elegí Chatra
Elegí Chatra como uno de los mejores porque me brinda a mi equipo visibilidad en tiempo real sobre quién está en línea y qué compañeros participan activamente en los chats. Considero que las funciones de chat entre agentes y chat grupal facilitan la resolución de problemas complejos de los clientes. Utilizo los indicadores de presencia del equipo para gestionar la carga de trabajo de los agentes y asegurarme de que ningún chat quede sin respuesta.
Características clave de Chatra
- Personalización del widget: Ajusta los esquemas de colores, la posición del chat y la configuración de idioma para tu sitio web.
- Mensajería fuera de línea: Permite que los visitantes dejen mensajes cuando no hay agentes disponibles.
- Vista previa de escritura: Ve lo que los visitantes están escribiendo antes de que envíen el mensaje.
- Soporte multicanal: Responde a mensajes de Facebook y correo electrónico desde un solo panel.
Integraciones de Chatra
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout y Zapier.
¿Qué es gratis?
Chatra ofrece un plan gratuito para siempre para un agente con funciones básicas de chat en vivo. El chat grupal, la automatización y las integraciones avanzadas requieren planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Vista previa de los mensajes del cliente
- Enrutamiento inteligente a departamentos específicos
- Chat grupal para problemas complejos
Cons:
- Directorio limitado de aplicaciones de terceros
- Analíticas básicas para equipos pequeños
Crisp es una solución de software de chat en vivo que combina chat en tiempo real, automatización por chatbot, mensajería omnicanal, una base de conocimientos integrada y funcionalidad de bandeja de entrada compartida.
¿Para quién es mejor Crisp?
Crisp es ideal para pequeñas y medianas empresas que quieren unificar el chat en vivo, el centro de ayuda y la mensajería automatizada en una sola plataforma.
Por qué elegí Crisp
Elegí Crisp porque combina chat en vivo, centro de ayuda y automatización de flujos de trabajo en un solo lugar. Mi equipo utiliza su base de conocimientos para autoservicio mientras redirecciona las interacciones complejas con clientes a los agentes. Los chatbots con IA gestionan consultas repetitivas para que el equipo de soporte pueda centrarse en conversaciones de mayor valor.
Funciones clave de Crisp
- Bandeja de entrada multicanal: Gestiona chats de correo electrónico, Messenger, Instagram y SMS junto con el chat en vivo en un solo panel de control.
- Navegación compartida: Visualiza las pantallas de los visitantes y guíalos durante el soporte técnico en tiempo real.
- Cronología del visitante: Consulta las interacciones y actividades previas del visitante mientras conversas.
- Vista previa de escritura: Observa lo que los visitantes están escribiendo antes de que envíen su mensaje para preparar respuestas más rápido.
Integraciones de Crisp
Incluye integraciones con Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram y Salesforce.
¿Qué es gratis?
Crisp ofrece un plan gratuito para siempre con hasta 2 asientos de agente y conversaciones ilimitadas. El plan gratis incluye chat en vivo básico, bandeja de entrada compartida, aplicaciones móviles y de escritorio, y algunas integraciones limitadas a los planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Combina chat en vivo y centro de ayuda
- Soporta navegación compartida y compartir pantalla
- Interfaz fácil de usar
Cons:
- Gran salto de precio para la automatización
- Sin videollamada integrada
Chaport es un software de chat en vivo sencillo para equipos pequeños que reúne el chat del sitio web, mensajería de redes sociales, automatización con chatbot y gestión de la base de conocimientos en un solo panel de control fácil de usar.
¿Para quién es mejor Chaport?
Chaport es ideal para pequeñas empresas, startups y equipos de soporte al cliente que buscan una forma fácil de gestionar conversaciones con clientes a través de varios canales.
Por qué elegí Chaport
Elegí Chaport como una de las mejores aplicaciones de chat en vivo porque es una de las pocas herramientas de chat en vivo donde mi equipo puede cubrir chat web, Facebook y Telegram desde un solo panel de control. Me gusta que incluya chatbots con IA y una base de conocimientos con buscador, lo que ayuda a mejorar las interacciones con los clientes sin saturar al equipo de soporte.
Funciones clave de Chaport
- Base de conocimientos: Crea artículos de ayuda y preguntas frecuentes para reducir el volumen de chats entrantes.
- Formularios previos al chat: Recoge datos de los clientes antes de iniciar una sesión de chat.
- Información de escritura del visitante: Mira qué están escribiendo los visitantes en tiempo real antes de que pulsen enviar.
- Mensajes sin conexión: Captura y gestiona mensajes cuando no hay agentes conectados.
Integraciones de Chaport
Las integraciones incluyen Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble y Zapier.
¿Qué es gratis?
Chaport ofrece un plan gratuito para siempre, con chats y sitios web ilimitados. El plan gratuito incluye herramientas básicas de chat en vivo y 60 días de historial de chats, con restricciones en la personalización avanzada del widget y las integraciones.
Pros and Cons
Pros:
- Soporta vista previa de información del visitante
- Invitaciones automáticas al chat basadas en el comportamiento
- Bandeja de entrada unificada para varios sitios web
Cons:
- Informes limitados en el plan gratuito
- No tiene llamadas de voz o video integradas
tawk.to es un software de chat en vivo gratuito que incluye un widget de chat fácil de instalar, seguimiento de chat en tiempo real, y herramientas para redirigir las conversaciones de chat, gestionar respuestas predefinidas y coordinar múltiples agentes de soporte en un solo panel de control.
¿Para quién es mejor tawk.to?
tawk.to es ideal para equipos de soporte al cliente y pequeñas empresas que necesitan manejar un alto volumen de chats y añadir agentes sin aumentar los costos.
¿Por qué elegí tawk.to
Elegí tawk.to porque puedo agregar agentes ilimitados sin costo adicional, lo que es poco común en los softwares de chat en vivo gratuitos. Me gusta que mi equipo de soporte pueda monitorear fácilmente a los visitantes del sitio web, asignar chats y gestionar respuestas guardadas, todo sin restringir el número de miembros del equipo o aumentar el precio. En mi experiencia, esto hace que escalar el soporte en vivo sea mucho más sencillo cuando se cuenta con un aumento en la interacción con clientes o alto tráfico de chats.
Características clave de tawk.to
- Seguimiento en tiempo real de visitantes: Mira lo que los visitantes están haciendo en tu sitio y comienza un chat proactivo en el momento adecuado.
- Disparadores automáticos: Configura saludos o mensajes automáticos basados en el comportamiento del visitante.
- Soporte de app móvil: Responde chats y monitorea la actividad desde dispositivos iOS y Android.
- Personalización del widget: Ajusta los colores, posición y marca del widget de chat con amplias opciones de personalización.
Integraciones de tawk.to
Incluye integraciones con Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack y Google Analytics, con acceso a API para flujos de trabajo personalizados e integraciones.
¿Qué es gratis?
tawk.to ofrece un plan gratuito para siempre con agentes ilimitados e historial de chats ilimitado. La versión gratuita incluye todas las funciones esenciales de la plataforma de chat pero muestra la marca de tawk.to en la ventana de chat.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis para siempre para agentes ilimitados
- Monitoreo en tiempo real de los visitantes de la web
- Centro de ayuda integrado para los clientes
Cons:
- Es necesario pagar para eliminar la marca
- Las funciones avanzadas de IA requieren complementos de pago
Bitrix24 es una plataforma de gestión empresarial que incluye chat en vivo gratuito, CRM, gestión de proyectos y herramientas de ventas, para que puedas gestionar el soporte al cliente y las ventas en un solo lugar.
¿Para quién es Bitrix24?
Equipos de ventas y de soporte en pequeñas y medianas empresas que desean gestionar el chat en vivo, las ventas y la comunicación con clientes en un solo lugar.
Por qué elegí Bitrix24
Elegí Bitrix24 como uno de los mejores porque me da chat en vivo junto con un CRM completo, así puedo seguir cada conversación y hacer seguimiento a los prospectos sin cambiar de plataforma. Me gusta tener chat, correo electrónico, teléfono y mensajería social en el mismo espacio de trabajo. La gestión de prospectos integrada y la automatización de flujos de trabajo ayuda a mi equipo a pasar del primer mensaje al acuerdo cerrado sin tener que alternar entre sistemas.
Funciones clave de Bitrix24
- Widget de chat integrado: Añade chat en vivo a tu sitio web para interactuar con los visitantes al instante.
- Creador de chatbots: Automatiza respuestas a preguntas frecuentes usando bots personalizables.
- Seguimiento de visitantes: Monitorea la actividad de los visitantes del sitio y visualiza su historial de navegación en tiempo real.
- Bandeja de entrada multicanal: Responde a chats, correos y mensajes sociales desde un solo panel.
Integraciones de Bitrix24
Las integraciones incluyen WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral y Twilio.
¿Qué es gratis?
Bitrix24 ofrece un plan gratuito para siempre con usuarios ilimitados y 5 GB de almacenamiento en línea. Incluye una base de conocimientos y almacenamiento ilimitado de archivos, pero restringe el historial de chat a 30 días y el acceso a la automatización.
Pros and Cons
Pros:
- CRM completo para embudos de ventas
- Gestión de proyectos con tareas en el chat
- Red social interna para equipos
Cons:
- Curva de aprendizaje más pronunciada
- La navegación puede ser compleja
Chatwoot es una plataforma de chat en vivo de código abierto que te permite gestionar conversaciones con clientes a través de chat en sitio web, correo electrónico, redes sociales y plataformas de mensajería, con funciones colaborativas de bandeja de entrada para equipos.
¿Para quién es mejor Chatwoot?
Chatwoot es ideal para equipos técnicos o empresas que buscan una solución de bandeja de entrada en vivo y omnicanal completamente de código abierto y autoalojada.
Por qué elegí Chatwoot
Elegí Chatwoot porque me gusta tener control total sobre mi sistema de chat en vivo, desde el despliegue hasta la seguridad de los datos, gracias a que es de código abierto y autoalojado. Puedo personalizar todo, incluso la interfaz y las integraciones, sin depender de proveedores SaaS externos. Mi equipo utiliza funciones como la bandeja de entrada omnicanal y la automatización basada en reglas para gestionar conversaciones en WhatsApp, Facebook, Telegram y más, todo en nuestra propia infraestructura.
Funciones clave de Chatwoot
- Respuestas guardadas: Envía respuestas rápidas y preescritas a preguntas frecuentes directamente desde la ventana de chat.
- Gestión de contactos: Almacena perfiles detallados de los clientes e historial de conversaciones para cada contacto.
- Widget personalizado: Personaliza la apariencia y marca del widget de chat para adaptarlo al estilo de tu sitio.
- Asignación de conversaciones: Asigna chats a miembros del equipo específicos para una mejor organización del flujo de trabajo.
Integraciones de Chatwoot
Las integraciones incluyen Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared y Dialogflow.
¿Qué es gratis?
Chatwoot ofrece un plan autoalojado gratuito para siempre con 2 agentes y 500 conversaciones. Algunas funciones avanzadas y ciertas integraciones incorporadas solo están disponibles en planes de pago.
Pros and Cons
Pros:
- Control total sobre la configuración del sistema de chat
- Autoalojamiento para total privacidad de datos
- Sistema de etiquetado para clasificar conversaciones
Cons:
- Requiere conocimientos técnicos para alojar
- Plantillas limitadas para bots automáticos
JivoChat es un software de chat en vivo para sitios web y aplicaciones que combina chat web, llamadas telefónicas, redes sociales y mensajes en un solo lugar.
¿Para quién es mejor JivoChat?
JivoChat es ideal para equipos de atención al cliente en pequeñas y medianas empresas que desean gestionar chats, llamadas y canales de mensajería desde una sola plataforma.
Por qué elegí JivoChat
Elegí JivoChat como uno de los mejores porque combina chat, teléfono y canales sociales en una sola bandeja de entrada. Puedo gestionar llamadas junto con el chat y correo electrónico en el mismo panel, lo cual es poco común en el software de chat gratuito. Me gusta que mi equipo pueda responder mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook junto al chat del sitio web, sin cambiar de pestaña.
Funciones clave de JivoChat
- Respuestas predefinidas: Guarda respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes de forma ágil.
- Monitoreo de visitantes: Observa quién está en tu sitio en tiempo real.
- Transferencia de chat: Mueve conversaciones entre miembros del equipo sin perder el contexto.
- Soporte multilingüe: Ofrece chat en varios idiomas para clientes de todo el mundo.
Integraciones de JivoChat
Las integraciones incluyen Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix y Zapier, con acceso a API para integraciones personalizadas.
¿Qué es gratis?
JivoChat ofrece un plan gratis para siempre para hasta cinco agentes y sitios web ilimitados. Incluye soporte omnicanal a través de Telegram, Viber y Facebook, aunque limita el historial de chat a dos meses y restringe el acceso a integraciones avanzadas de CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Gestiona canales de redes sociales en un solo lugar
- Central telefónica corporativa dentro de la app
- Solicitudes de llamada para soporte telefónico
Cons:
- Costos adicionales por funciones avanzadas de teléfono
- Control limitado sobre ventanas emergentes de chat automáticas
Social Intents es una solución de chat en vivo que conecta a los visitantes del sitio web o usuarios de widgets de chat directamente con Microsoft Teams, ofreciendo funciones como enrutamiento automático de chats, respuestas predefinidas y mensajería multicanal, todo gestionado desde Teams.
¿Para quién es mejor Social Intents?
Equipos que ya utilizan Microsoft Teams y desean gestionar chats en vivo de su sitio web u otros canales desde su entorno de colaboración existente.
Por qué elegí Social Intents
Elegí Social Intents como uno de los mejores porque conecta de forma exclusiva el chat en vivo directamente con Microsoft Teams, por lo que mi equipo puede conversar con visitantes del sitio web sin salir nunca de Teams. Me gusta cómo el enrutamiento de chat, las respuestas predefinidas y el chat multicanal suceden dentro de la interfaz de Teams. En mi experiencia, esta es la manera más fluida de combinar el chat en vivo con la colaboración interna cuando ya dependes de Microsoft Teams a diario.
Características clave de Social Intents
- Integración con chatbot: Conecta chatbots de IA para automatizar respuestas en el chat.
- Formularios previos al chat: Recoge información de los visitantes antes de iniciar un chat.
- Notificaciones por email y SMS notificaciones: Envía notificacionesen tiempo real a los agentes fuera de Teams.
- Personalización de marca: Permite personalizar los widgets de chat para adaptarlos a tu marca.
Integraciones de Social Intents
Las integraciones incluyen WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce y Wix.
¿Qué es gratis?
Social Intents ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones. No hay un plan gratuito para siempre, y se requiere una suscripción de pago después del periodo de prueba.
Pros and Cons
Pros:
- Chatea directamente desde Microsoft Teams
- Gestiona conversaciones dentro de los canales de Slack
- Sincronización directa con leads de HubSpot
Cons:
- No hay app independiente para escritorio
- Personalización visual del widget limitada
Otros Softwares de Chat en Vivo Gratis
Aquí tienes otras opciones de software de chat en vivo gratuito que no entraron en mi lista corta pero que aún valen la pena revisar:
Cómo evalúo el software de chat en vivo gratuito
Primero, defino qué considero gratuito. Para el software de chat en vivo, esto significa un plan gratis para siempre—no una prueba—ya que los equipos de soporte necesitan un canal de chat siempre disponible, no uno temporal. A partir de ahí, evalúo dos capas: la funcionalidad básica que una herramienta debe tener para estar en la lista y los diferenciadores que distinguen a un proveedor de otro.
Funcionalidad básica (requisitos mínimos para esta lista)
Además de mis requisitos de oferta gratuita, también uso un sistema de puntuación para seleccionar las herramientas para mi lista. Así es como funciona:
Califico cada herramienta en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en este aspecto) para cada una de las funcionalidades básicas que aparecen a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta como un porcentaje. Cada herramienta necesita alcanzar una puntuación mínima total del 65% para ser considerada para inclusión.
- Widget de chat en tiempo real: Compruebo si el widget se puede incrustar, si es adaptable a móviles y lo suficientemente personalizable como para ajustarse a la imagen de marca—como el logo, colores y mensaje de bienvenida.
- Buzón de agentes y enrutamiento: Es importante cómo los chats llegan a los agentes. Busco un buzón compartido con, al menos, asignación automática básica para que varios representantes puedan gestionar el volumen durante los diferentes turnos.
- Contexto e historial del visitante: Evalúo si los agentes pueden ver detalles como la página actual del visitante, ubicación y conversaciones previas antes de siquiera responder.
- Respuestas predefinidas y activadores: Respuestas guardadas para preguntas comunes como “¿Dónde está mi pedido?” y activadores proactivos basados en el comportamiento del visitante ayudan a equipos pequeños a escalar su capacidad.
- Compartir archivos y multimedia: Busco intercambio de archivos dentro del chat—los clientes suelen necesitar enviar capturas de pantalla de errores o recibir archivos PDF—por lo que ambos lados deben poder compartir adjuntos.
- Captura de mensajes fuera de línea: Cuando los agentes no están disponibles, el widget debe recoger los detalles y mensajes del visitante. Verifico si esos envíos llegan al buzón o generan alertas por correo electrónico.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen los criterios, considero qué hace destacar a cada plataforma.
Factores diferenciadores (qué distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto a los diferentes proveedores:
Características destacadas
Un chatbot integrado—aunque sea un flujo básico basado en reglas—puede desviar preguntas repetitivas como las políticas de envío o restablecimiento de contraseñas, liberando a los agentes para conversaciones de mayor valor. También busco aplicaciones móviles para agentes, ya que los equipos pequeños suelen tener que responder desde sus teléfonos entre tareas. Las puntuaciones CSAT tras el chat, junto con la analítica básica sobre tiempos de respuesta y volumen de chats, ayudan a los responsables del área a identificar carencias y justificar la necesidad de más recursos.
Más allá de las características
Los límites de asientos de agentes determinan si un plan gratuito sirve para un equipo real o solo para un operador solo—verifico cuántos representantes pueden estar en línea al mismo tiempo en horas punta. Los límites de conversaciones e historial son igualmente importantes, ya que un sitio de comercio electrónico con mucho tráfico puede agotar su límite de chats mensuales en pocos días. También evalúo integraciones nativas con herramientas como HubSpot, Shopify o WordPress, porque un widget de chat que funciona aislado supone trabajo manual adicional para equipos que ya están al límite.
Es fácil perderse entre largas listas de funciones y estructuras de precios complejas. Para ayudarte a mantener el enfoque mientras avanzas en tu propio proceso de selección de software, aquí tienes una lista de factores para tener en cuenta:
| Factor | Qué tener en cuenta |
|---|---|
| Escalabilidad | ¿El plan gratuito cubrirá el volumen de chats y tamaño de equipo esperados a medida que crezca tu negocio? |
| Integraciones | ¿Se conecta de forma nativa con tu CRM, helpdesk o herramientas de ecommerce, ahora y en el futuro? |
| Personalización | ¿Puedes adaptar fácilmente el aspecto y flujo del widget de chat para que coincida con tu marca y sitio web? |
| Facilidad de uso | ¿Tu equipo podrá comenzar rápidamente y gestionar los chats sin mucha formación ni conocimientos técnicos? |
| Implementación y onboarding | ¿Con qué rapidez puedes empezar a usar la herramienta y qué recursos (guías, soporte de configuración) están disponibles? |
| Costo | ¿Existen costes ocultos, límites de usuarios o chats, o condiciones de actualización más allá del plan gratuito? |
| Salvaguardas de seguridad | ¿Los datos de chat de tus clientes se almacenan de manera segura y la herramienta ofrece los controles de datos necesarios? |
| Disponibilidad de soporte | ¿Qué opciones de ayuda (chat, email, base de conocimientos) incluye el plan gratuito y durante el onboarding? |
¿Qué es el software de chat en vivo gratis?
El software de chat en vivo gratuito te permite agregar mensajería en tiempo real a tu sitio web sin coste alguno, para que puedas comunicarte instantáneamente con tus visitantes o clientes. Normalmente incluye un widget de chat basado en la web y un panel para gestionar las conversaciones. Los planes gratuitos suelen incluir las funciones básicas de chat, pero pueden limitar la cantidad de usuarios, el volumen de conversaciones o las integraciones.
Características del software de chat en vivo gratuito
Repasemos las características que suelen encontrarse en los softwares de chat en vivo y cuáles normalmente están incluidas en los planes gratuitos frente a los de pago.
Características Típicas de los Programas de Chat en Vivo Gratuitos
- Widget de chat en vivo: Te permite incrustar una caja de chat en tu sitio web para que los visitantes puedan iniciar conversaciones en tiempo real con tu equipo.
- Historial básico de conversaciones: Almacena los chats recientes para que los agentes puedan revisar conversaciones pasadas y ofrecer soporte coherente.
- Notificaciones para agentes: Alerta a los agentes cuando lleguen nuevos mensajes o chats, ayudándoles a responder rápidamente a las consultas de los clientes.
- Transferencia de chat: Permite que los agentes de soporte transfieran conversaciones a otros miembros del equipo si es necesario.
- Enrutamiento limitado de chats: Dirige los chats entrantes a los agentes disponibles o asignados dentro de parámetros básicos establecidos por la empresa.
- Gestión de usuarios: Permite invitar a varios miembros del equipo y asignar roles básicos dentro del sistema de chat.
- Visualización de información del visitante: Muestra información básica del visitante, como ubicación o fuente de referencia, a los agentes durante los chats.
- Apariencia personalizable: Permite realizar cambios sencillos en los colores del widget de chat, la marca o el mensaje de bienvenida para que se adapte a tu sitio web.
Características Típicas de los Programas de Chat en Vivo de Pago
- Automatización avanzada y chatbots: Utiliza bots basados en inteligencia artificial o en reglas para responder preguntas repetitivas o enrutar chats sin intervención humana.
- Mensajería omnicanal: Integra la mensajería en la web, redes sociales, correo electrónico y SMS en una sola bandeja de entrada para una gestión unificada.
- Analítica y reportes detallados: Proporciona datos precisos sobre el volumen de chats, los tiempos de respuesta de los agentes y la satisfacción del cliente para el seguimiento del desempeño.
- Disparadores de chat proactivos: Invita automáticamente a los visitantes a chatear basado en sus comportamientos, como el tiempo en la página o la intención de salida.
- Soporte multilingüe: Permite ofrecer interfaces de chat y respuestas prediseñadas en varios idiomas para atender a audiencias globales.
- Integración con CRM y helpdesk: Sincroniza automáticamente los datos de chat, contactos y transcripciones en plataformas de servicio al cliente o ventas más amplias.
- Permisos de usuario avanzados: Ofrece controles granulares de acceso basados en roles para gestionar los privilegios de agentes y administradores.
- Compartir archivos y soporte multimedia: Permite a los usuarios enviar y recibir archivos adjuntos, capturas de pantalla o videos directamente en la ventana de chat.
- Llamadas de voz o video: Habilita llamadas de voz o videollamadas en tiempo real a través del widget de chat para un soporte más personal.
- Flujos de trabajo personalizados y APIs: Permiten a las empresas crear reglas, automatizaciones o conexiones con otros programas para experiencias personalizadas.
Beneficios del Chat en Vivo Gratuito
Implementar programas de chat en vivo gratuitos ofrece varios beneficios para tu equipo y tu empresa. Aquí tienes algunos de los que puedes disfrutar:
- Interacción con los clientes en tiempo real: Habla directamente con los clientes en el momento en que visitan tu sitio utilizando el widget de chat incorporado.
- Reducción de costos de soporte: Atiende a más clientes con menos recursos gestionando varios chats a la vez en lugar de llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Incorporación rápida del equipo: Capacita rápidamente a nuevos agentes gracias a paneles intuitivos, gestión de usuarios y recursos de formación.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Ofrece respuestas inmediatas a preguntas, resuelve dudas rápidamente y conserva el historial de conversaciones para contexto.
- Integración sencilla en la web: Añade el chat a tu sitio sin requisitos técnicos complejos ni necesidad de conocimientos de programación.
- Acceso ilimitado de usuarios: Invita a todo tu equipo a participar en el soporte por chat, ya que la mayoría de los planes gratuitos ofrecen límites generosos para los agentes.
- Acceso a funciones principales sin riesgo: Prueba la funcionalidad básica de chat en vivo y determina qué funciona para tu empresa sin compromiso económico.
Costos y Precios de los Programas de Chat en Vivo
Sé que entraste en este artículo buscando las mejores opciones de chat en vivo que estén disponibles de forma gratuita. Sin embargo, dado que los planes gratuitos sólo ofrecen características limitadas, es muy probable que en el futuro necesites ampliar tu plan.
La siguiente tabla resume los planes comunes, sus precios promedio y las características típicas incluidas en los programas de chat en vivo:
Tabla comparativa de planes para software de chat en vivo
| Tipo de plan | Precio promedio | Características comunes |
|---|---|---|
| Plan gratuito | $0 | Widget de chat en vivo básico, herramientas principales de gestión de usuarios, historial de chat limitado, personalización simple y notificaciones esenciales. |
| Plan personal | $5-$15/usuario/mes | Transcripción de chats, transferencia de chats entre agentes, reportes básicos, información sobre visitantes y opciones básicas de integración. |
| Plan empresarial | $20-$40/usuario/mes | Automatización avanzada, soporte omnicanal, análisis detallados, herramientas de chatbot, mayor personalización e integraciones con CRM. |
| Plan corporativo | $50-$100/usuario/mes | Flujos de trabajo personalizados, soporte prioritario, seguridad mejorada, acceso a API, roles de usuario avanzados y funciones de cumplimiento normativo. |
Preguntas frecuentes sobre software de chat en vivo gratuito
Aquí tienes respuestas a preguntas comunes sobre el software de chat en vivo gratuito:
¿El software de chat en vivo gratuito es realmente gratis?
Sí, la mayoría del software de chat en vivo gratuito ofrece un plan sin coste que puedes usar tanto tiempo como quieras. Sin embargo, estos planes suelen tener límites en la cantidad de agentes de soporte, el volumen de chats o las funciones avanzadas, lo que puede afectar la satisfacción del cliente y requerir una actualización a medida que tu negocio crece. Aunque el precio inicial es cero, puede que eventualmente necesites un complemento o un nivel de pago para escalar cuando las operaciones sean mayores.
¿Puedo utilizar software de chat en vivo gratuito en varios sitios web?
Algunos planes gratuitos te permiten instalar el widget de chat en más de un sitio web, pero muchos limitan su uso a un solo dominio. Verifica siempre las funcionalidades de la plataforma y los detalles de precios para no llevarte sorpresas con restricciones después de la instalación. Si buscas optimizar tu alcance, algunas herramientas ofrecen generosa funcionalidad multi-sitio incluso en los planes básicos.
¿Qué tan seguro es el software de chat en vivo gratuito?
La mayoría de las herramientas gratuitas incluyen cifrado básico y protección de datos del cliente. Si gestionas datos sensibles, busca opciones con cumplimiento de GDPR, almacenamiento seguro de datos y políticas de privacidad claras para proteger todas las interacciones. Ya utilices una herramienta de chat más pequeña, asegurarte de que la integración con tu CRM sea segura es vital para mantener la confianza durante las conversaciones en tiempo real.
¿Qué tan fácil es configurar el chat en vivo en un sitio web?
La mayoría de las soluciones de chat en vivo son sin código y fáciles de usar. Normalmente puedes instalar una caja de chat añadiendo un script a tu web o usando un complemento para distintas plataformas. La instalación suele tomar menos de una hora, aunque la configuración de flujos de trabajo, enrutamientos y automatizaciones puede llevar más tiempo según tus necesidades. Para startups, utilizar respuestas predefinidas y preguntas frecuentes dentro de la ventana de chat puede ayudar a tu equipo de soporte a gestionar las conversaciones de modo más eficiente.
¿El software de chat en vivo gratuito ralentizará mi sitio web?
La mayoría de las aplicaciones de chat en vivo están diseñadas para tener un impacto mínimo en la velocidad del sitio, por lo que afectan poco la experiencia del usuario y la experiencia general del cliente. El rendimiento puede variar, así que es recomendable probar la plataforma de chat después de instalarla para asegurarte de que los visitantes de tu web pueden seguir navegando rápidamente. Una solución de chat en vivo bien optimizada garantiza que el chat en tiempo real no obstaculice tus conversiones.