Reseña de RingCentral: Ventajas, Desventajas, Funciones y Precios

En mi carrera, he utilizado muchas herramientas de centros de llamadas, incluido RingCentral. En esta reseña exhaustiva, evaluaré la facilidad de uso, los precios, el público objetivo y más de RingCentral.

Visit Website
By Tim Fisher

Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.

RingCentral is a call center software that combines inbound and outbound call handling with unified communications tools—including messaging, video, and team collaboration—in one platform. I'd consider it if your support or sales team needs customer-facing contact center features without managing a separate internal communications tool. If you've evaluated Genesys, RingCentral tends to be the stronger fit for mid-market teams that need solid contact center functionality without the complexity and cost of a full enterprise deployment.

RingCentral Evaluation Summary

Track calls, messages, and agent activity in one centralized dashboard.
Customer rating

4.2/5

Pricing
  • From £18/user/month
  • 14-day free trial

Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.

Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.

RingCentral Overview

RingCentral empowers your team with reliable, user-friendly tools that keep your call center running smoothly and efficiently.

Pros

  • The intuitive interface makes it easy for your team to manage calls efficiently.
  • Multi-channel support lets you handle customer queries via voice, chat, and email.
  • Real-time analytics help you track performance and improve your team's effectiveness.

Cons

  • Some users find the reporting tools less customizable than they need.
  • Occasional call quality issues can disrupt your service.
  • The mobile app lacks some features available in the desktop version.

Is RingCentral Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for RingCentral?

Small to medium-sized businesses in retail and healthcare would benefit from RingCentral. Your team can easily manage multi-channel communications, crucial for industries needing high customer interaction. The real-time analytics and intuitive interface help you keep track of performance and ensure efficient customer service. If your team values ease of use and needs robust support across voice, chat, and email, RingCentral’s feature set makes it an ideal choice.

  • Retail Teams
    RingCentral’s multi-channel support allows your team to handle customer queries efficiently across voice, chat, and email.
  • Healthcare Providers
    Real-time analytics help you manage patient communication effectively, ensuring timely responses and improved service.
  • Customer Support
    The intuitive interface makes it easy for your team to manage high volumes of calls and improve customer satisfaction.
  • Remote Teams
    RingCentral’s cloud-based system ensures your team stays connected and productive, regardless of location.
  • Call Centers
    With robust performance tracking, your team can optimize call handling and enhance overall efficiency.
  • Small Businesses
    Ease of use and comprehensive communication tools make RingCentral a great choice for your growing team.

Who Would be a Bad Fit for RingCentral?

Large enterprises needing highly customizable reporting tools might struggle with RingCentral. If your team requires extensive customization in analytics, you may find its reporting capabilities limiting. Teams heavily reliant on mobile functionality might also face challenges, as the mobile app lacks some features available in the desktop version. If your business needs these specific capabilities, RingCentral may not be the best fit for you.

  • Large Enterprises
    RingCentral’s reporting tools may not meet your need for in-depth customization and complex analytics.
  • Mobile-Heavy Teams
    The mobile app doesn’t offer all the features your team might be used to in the desktop version.
  • High-Volume Call Centers
    Occasional call quality issues can disrupt your operations, impacting customer satisfaction.
  • Tech-Savvy Departments
    Your team may find RingCentral’s interface too basic if you require advanced technical features.
  • Financial Services
    If your industry demands high customization, you might find RingCentral’s analytics and reporting limited.
  • Custom-Centric Operations
    Businesses that rely on tailor-made solutions will find RingCentral’s customization options lacking.

Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas

Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.

Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.

Características Destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.

Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)

Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.

Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.

Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)

Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.

Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)

Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.

Core Features

Multi-Channel Support

Handle customer interactions via voice, chat, and email, offering a seamless experience for your clients. Your team can easily switch between channels to keep communication efficient.

Real-Time Analytics

Track your team's performance and customer interactions in real-time. This feature helps you make informed decisions and improve service quality.

Call Management

Organize and prioritize calls with ease. You can set up call queues and routing to ensure your team handles customer inquiries efficiently.

Voicemail Transcription

Converts voicemails into text, so you can quickly read and respond to messages. This saves your team time and ensures no message gets overlooked.

IVR System

The interactive voice response system directs calls to the right department. It helps you streamline call handling and improve customer satisfaction.

Call Recording

Record calls for quality assurance and training purposes. This feature allows your team to review interactions and enhance their skills.

RingCentral screenshot
RingCentral lets your team manage chat, voice, and email in one inbox.

Ease of Use

RingCentral’s intuitive interface makes it easy for your team to navigate and manage daily tasks without a steep learning curve. The platform’s clear layout and straightforward features let you focus on serving your customers rather than figuring out complex systems. With user-friendly tools like customizable dashboards and team messaging, your team can stay organized and efficient. Compared to other call center software, RingCentral stands out for its accessibility and simplicity, making it a solid choice for your team.

RingCentral screenshot
RingCentral keeps things simple with a clean, easy-to-use interface.

Integrations

Integrations include Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Dropbox, ServiceNow, Slack, Trello, Jira, Adobe Sign, and Asana.

RingCentral screenshot
RingCentral connects with over 500 apps to simplify workflows and boost output.

RingCentral Specs

  • 2-Factor Authentication: Yes
  • API: Yes
  • Audio Recording: Yes
  • Auto Dialer: Yes
  • Automatic Call Distribution: Yes
  • Call Disposition: Yes
  • Call Logging: Yes
  • Call Monitoring: Yes
  • Call Recording: Yes
  • Call Scripting: Yes
  • Call Tracking: Yes
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: Yes
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: Yes
  • CRM Integration: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: Yes
  • External Integrations: Yes
  • File Transfer: Yes
  • Hardware Integration: Yes
  • Interactive Voice Response: Yes
  • Mobile App: Yes
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Report & Compliance: Yes
  • Scheduling: Yes
  • SMS: Yes
  • Softphone: Yes
  • Video: Yes

Alternatives to RingCentral

RingCentral guides

RingCentral FAQs

¿Qué sigue?

¿Quieres más reseñas e ideas honestas como esta? Suscríbete a nuestro boletín y recíbelas directamente en tu bandeja de entrada.