Tänä koronaviruksen aikana… Anna hyvyyden vallita liiketoiminnassa. Inhimillinen ja taloudellinen hyvinvointi seuraavat

Tämä artikkeli julkaistiin alun perin Jean Blissin blogissa.

Tänä koronaviruksen aikana… antakaamme hyvyyden voittaa pelon sijaan.  Olkoon ystävällisyys ja armollisuus ensimmäinen vaistomme. Muuttakaamme luottamus ja kunnioitus nyt osaksi työelämäämme.  Ne johtavat kaikenlaiseen vaurauteen tämän pandemian toisella puolella. Ihailtavien tekojen kautta tapahtuva kasvu määrittelee nyt yrityksiä ja ihmisiä.

Minuun teki vaikutuksen tämä kaunis inhimillisyyden ele italialaisessa Sienan kaupungissa.  Koteihinsa eristäytyneet ihmiset kohottivat äänensä lauluun yhdessä avoimien ikkunoiden kautta. Heidän toimintansa muistuttaa meitä siitä, että olemme yksin, mutta emme yksinäisiä.  Olemme yhtä inhimillisyydessämme ja siinä, miten vastaamme tähän hetkeen.

Näkymä Sienan kadulle jossa koteihinsa eristäytyneet
italialaiset kohottivat äänensä lauluun yhdessä.

Hyvyyteen pyrkivässä toiminnassamme emme ole yksin. Ja nyt meillä on tilaisuus muuttaa se, minkä tiedämme oikeaksi, tavaksi harjoittaa liiketoimintaa tässä hetkessä.  Tämä voidaan yksinkertaisesti nähdä tapana osoittaa ystävällisyyttämme, osoittaa armollisuutta sekä rakentaa keskinäistä luottamusta ja kunnioitusta.

Tässä on kolme johtajuuden ja inhimillisyyden osa-aluetta, joita yrityksesi kannattaa nyt pohtia:

1. Osoita ystävällisyyttä

Ystävällisyys tarkoittaa juuri nyt sitä, että ihmisille mahdollistetaan rauha. Se tarkoittaa mielenrauhan tarjoamista poistamalla ihmisten pelkoa ja huolta.

Työntekijöidesi kohdalla tämä tarkoittaa sen pelon poistamista, että heidän täytyy lähteä kotoaan töihin. Heidän auttamistaan vähentämään hoitokulujen maksamiseen liittyvää pelkoa. Heidän auttamistaan torjumaan pelkoa siitä, etteivät he pysty huolehtimaan läheisistään.  Tai sen tahattoman kastijärjestelmän ehkäisemistä, joka saattaa syntyä tänä aikana sellaisten ihmisten välille, joilla on tai ei ole palkallisia lomia tai riittävää vakuutusturvaa terveydenhuollon kattamiseksi.

Kun tiedät ja ymmärrät, mitkä asiat huolestuttavat yrityksesi työntekijöitä, käsittele niitä taloudellisten keinojen puuttuessa tunne-elämän ja viestinnän tasolla, vaikka et pystyisikään ratkaisemaan kaikkia niitä taloudellisesti…  Etsi luovia ratkaisuja.  Ihmiset haluavat tietää, että heidän elämällään on merkitystä.

Viestintä ja tuen osoittaminen = ystävällisyyttä.  Niillä on merkitystä.

Esimerkiksi monet teknologiayritykset pyrkivät vastaamaan nopeasti muuttuvan elämäntyylin ja eristäytyneen elämän taloudellisiin vaikutuksiin.  Zoom vastaa lasten tarpeeseen jatkaa oppimista luovilla ja kiinnostavilla tavoilla – myös silloin, kun he ovat eristäytyneinä kotona.  Zoomin toimitusjohtaja Eric Yuan tarjoaa perus- ja toisen asteen kouluille videoneuvottelutyökalunsa ilmaiseksi.  Salesforce on vastannut huoleen palkanmaksun jatkamisesta paitsi työntekijöilleen myös kumppaneille, jotka ovat olennainen osa asiakkaille tarjottavaa palveluketjua.  Tänä aikana he jatkavat tuntiperusteisten palveluntarjoajiensa palkanmaksua ja pitävät heitä osana perhettä.  Microsoftin johtajat vaativat nopeasti työntekijöitä työskentelemään kotoa käsin, päättivät maksaa 4 500 työntekijälle, jotka normaalioloissa huolehtivat nyt tyhjillään olevasta kampuksesta, ja viimeksi antoivat vanhemmille kaksi ylimääräistä palkallista vapaaviikkoa, jos he eivät voi työskennellä kotoa, koska heidän on huolehdittava lapsistaan.

Palvelualoilla, joilla ihmisten on saavuttava työpaikalle, kuten terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa ja ravintola-alalla, mielenrauhan tarjoaminen osoittamalla, että huolehdit fyysisen hyvinvoinnin turvaamisesta, on vahvin ”välitämme” -viesti.  Tunnista ja käsittele heidän pelkoaan siitä, että he ovat maailmalla alttiina mahdollisille vaaroille. Varmista, että he tietävät, miten pidät heidän ympäristönsä turvallisena. Pohtikaa ratkaisuja yhdessä.

Esimerkiksi Canlis-ravintola, Seattlessa Washingtonissa sijaitseva tasokas ravintola (ja paikka, jossa mieheni ja minä muuten menimme naimisiin), kokoontui työntekijöidensä kanssa ja päätti kahdesta asiasta: työntekijämme tarvitsevat työtä ja ihmiset tarvitsevat ruokaa – mutta eivät tasokasta ruokaa.  Niinpä Canlis muokkasi liiketoimintansa täysin uudelleen nykytilannetta varten yhdessä työntekijöidensä kanssa ja loi kolme ajankohtaista palvelua:  donitsiliiketoiminnan, autokaistalla toimivan hampurilaisravintolan ja pakattuja perheateria­kokonaisuuksia tarjoavan liiketoiminnan.  Heidän etusivullaan sanotaan: ”Ajat muuttuvat, ja niin muutumme mekin. Toistaiseksi.”  Kuvittele, kuinka ylpeitä heidän työntekijänsä – ja kiitollinen yhteisö – varmasti ovat nyt heidän inhimillisyydestään ja rohkeudestaan.

2. Osoita armollisuutta

Ansaitaksesi paikkasi ihmisten sydämissä, mielissä ja muistoissa, osoita armollisuutta.  Tämä tarkoittaa sen ymmärtämistä, että normaaliaikoina voimassa olevat säännöt, käytännöt ja vakiosopimukset on arvioitava uudesta näkökulmasta tänä epävarmuuden ja pelon aikana, jolloin työtä, taloutta ja sitoumuksia ei pystytä hallitsemaan tavalliseen tapaan.

Armollisuus on juuri nyt ratkaisevan tärkeää.  Tämä tarkoittaa liiketoimintakäytäntöjesi arvioimista sellaisten poikkeusten varalta, joita ihmiset tulevat tarvitsemaan ja pyytämään. Jokaisella toimialalla on liiketoiminnan harjoittamista koskevat ehdot.  Tarkastele sopimusehtojasi, maksuja koskevia ehtojasi, seuraamuksiasi ja peruutuskäytäntöjäsi tietäen, että tapasi toimia nyt vaikuttaa tulevaisuudessa suhteisiisi niiden ihmisten kanssa, joita nämä sopimukset koskevat.  Kyllä, voit vaatia heitä maksamaan sinulle nyt, jos noudatat tiukasti määritellyn käytännön kirjainta, mutta se saa ihmiset lähtemään luotasi, kun heillä on siihen mahdollisuus.  Äläkä erehdy luulemaan, etteivät ihmiset puhuisi niistä, jotka osoittivat tai eivät osoittaneet inhimillisyyttä tämän pandemian aikana. Pakon sanelema uskollisuus nyt ei tarkoita pitkäaikaista suosittelua ja ihailua myöhemmin.

Esimerkiksi ikääntyneet ovat erityisen suuressa vaarassa, mikä tekee ruokaostoksilla käymisestä huolenaiheen.  Tämä on haastanut ruokakaupat pohtimaan aukioloaikojaan uudelleen.  H-E-B -ruokakauppaketju harkitsi erityisten ikääntyneille tarkoitettujen aukioloaikojen pidentämistä, mutta terveydenhuollon viranomaiset ohjasivat sitä, koska suurten ihmisjoukkojen kokoontuminen voisi aiheuttaa vielä suuremman riskin.  Sen sijaan se ratkaisee keskeiset ongelmat altistumisen, saatavuuden ja kustannusten osalta.  Se on tähän mennessä lahjoittanut yli $3million tukeakseen ruokapankkeja eri puolilla Texasia; toimittanut kuorma-autolasteittain ruokaa ja kotitaloustarvikkeita ruokapankeille; auttanut ikäihmisten kotiateriapalvelujen käynnistämisessä sekä tarjonnut rahoitusta tutkimukseen ja voittoa tavoittelemattomille kumppaneille, jotka tukevat tätä yhteisöä.

Armollisuus on juuri nyt olennaista työntekijöidesi hengelle ja heidän luottamukselleen sinuun.  Kaikki työntekijäsi odottavat juuri nyt sinulta vastauksia. He eivät halua ylläpitää käytäntöjä ja toimintaperiaatteita tai väitellä ihmisten kanssa asioista, joiden he kokevat olevan väärin.  Anna heille mahdollisuus paitsi ideoida kanssasi ratkaisuja ja tapoja osoittaa armollisuutta… tee heistä sitten sankareita, jotka toteuttavat sen.

Katso esimerkiksi yhtä pahiten kärsineistä toimialoista, lentoyhtiöitä, ja sitä, miten ne reagoivat ja todella sopeutuvat jatkuvasti tilanteeseen.  Niiden työntekijät ovat näiden päätösten lipunkantajia.  Jotkut ovat tehneet lipun kantamisesta helpompaa, kun taas toisilla armollisuudelle on edelleen ehtoja: miten ja milloin sitä osoitetaan… ja työntekijöiden on noudatettava näitä ehtoja, osattava toimia niiden mukaan ja voitava tuntea olonsa hyväksi niiden suhteen.

3. Harjoita molemminpuolista luottamusta ja kunnioitusta

Pidä perustana ajatusta siitä, että useimmat ihmiset ovat luotettavia ja rehellisiä. Tee tästä vaisto, joka ohjaa toimintaasi.

Ihmiset eivät halua pilata lomia, purkaa sopimuksia, yrityssitoumuksia tai häitään. Mieti uudelleen, miten muotoilet viestisi ja miten puhut työntekijöillesi ja yhteisölle niin, että aiheena on ”me” – yhteisö, johon me kaikki yhdessä kuulumme.

Katso tätä mahdollisuutena näyttäytyä korkeatasoisena yrityksenä, jonka päätöksenteon perustana ovat luottamus ja elämän kunnioittaminen – päätöstesi vaikutuspiirissä olevien ihmisten huomioiminen.  Asenteesi muuttuu työntekijöidesi asenteeksi …ja juuri sellaisena näyttäydyt markkinoilla.  Näin sinut muistetaan.

Sinulla on juuri nyt mahdollisuus tulla unohtumattomaksi.

Elämässämme muistamme yritykset, ihmiset ja ajat, jolloin meitä kunnioitettiin… ystävänä, kumppanina tai asiakkaana.  Molemminpuolinen luottamus, avoin ja rehellinen viestintä sekä peloton asioiden jakaminen ovat niiden suhteiden kulmakiviä, joista tulee meille tärkeimpiä.  Nämä tunteet ovat aivan yhtä todellisia suhteissa, joita meillä on elämässämme rakkaina pitämiimme ihmisiin, kuin suhteissa ihmisiin, joiden kanssa teemme liiketoimintaa.

Tämä on sinun hetkesi parantaa ihmisten elämää.  Tämä on hetkesi tulla muistetuksi ihailulla.  Tämä on hetkesi valita ihmishengen kukoistus. 

Lyön vetoa isoäitini lasagnesta… että se johtaa myös taloudelliseen hyvinvointiin maailman toipuessa ja ihmisten muistaessa, miten yritykset toimivat tässä hetkessä.