Asiakasprofiilit: opas asiakaskokemusstrategian laatimiseen
HubSpotin mukaan asiakaspersoonien käyttö voi tehdä verkkosivustostasi jopa viisi kertaa tehokkaamman ja sähköposteistasi jopa 18 kertaa tuottoisampia. Se on myös keino tarjota erinomainen asiakaskokemus. Joten mitä vielä odotat?
Sanotaan tämä suoraan: yritykset, jotka eivät käytä ostajapersoonia, tuhlaavat suurimman osan ajastaan, vaivannäöstään ja markkinointibudjeteistaan. Me emme ole resurssien tuhlaamisen alalla – päinvastoin. Jos et siis ole varma, mikä asiakaspersoona on ja miten sitä käytetään kohdeyleisön tavoittamiseen, olet juuri löytämässä salaisen ainesosan, joka ruokkii kaikkia maailman suuria brändejä.
Mikä on asiakaspersoona?
Asiakaspersoona on ihanteellisen ostajasi yksityiskohtainen profiili, joka sisältää hänen demografiset tietonsa, ostokäyttäytymisensä, motivaationsa ja haasteensa ja auttaa ohjaamaan markkinointi- ja myyntistrategioita.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Voit kutsua sitä asiakaspersoonaksi tai ostajapersoonaksi – kyse on kahdesta sanasta samalle käsitteelle. Lyhyesti sanottuna persoona on ihanneasiakkaasi (jos toimit B2C-markkinoilla) tai ihanneasiakkaasi (B2B-markkinoilla) edustaja. Ostajapersooniin sisältyvät:
- Kohdeasiakkaidesi demografiset tiedot
- Heidän käyttäytymisensä, motivaationsa, tarpeensa, kipupisteensä ja haasteensa
Tyypillisesti kaikki nämä tiedot kootaan yhteen paikkaan infografiikan, esityksen tai taulukkolaskentatiedoston muodossa. Voit ajatella sitä olemassa olevien tai haluttujen asiakkaidesi edustavana otoksena tai arkkityyppinä.
Tältä asiakaspersoona saattaa näyttää:
Haluat tietää, mitkä ihanneasiakkaasi motivaatiot ovat, mitä he arvostavat sinussa ja muissa brändeissä, millaista viestintää he suosivat, millaisia arkipäivän ongelmia he haluavat ratkaista ja niin edelleen.
Saadaksesi tällaista tietoa sinun on yritettävä asettua asiakkaidesi asemaan. Ja koska emme aina jaa asiakkaidemme kenkämieltymyksiä, meidän on kokeiltava erilaisia taktiikoita kerätäksemme tietoa heidän ominaisuuksistaan, motivaatiostaan ja kipupisteistään.
Yksi hyvä lähtökohta on empatiakartoitukseksi kutsuttu taktiikka. Empatiakartat ovat yleisiä kaikilla UX-osastoilla, ja hyvästä syystä. Ne ovat yksinkertaisia viitekehyksiä, jotka on jaettu neljään osaan ja jotka keskittyvät siihen, mitä asiakkaasi:
- Sanovat
- Ajattelevat
- Tekevät
- Tuntevat
Empatiakartan avulla voit helposti keskittyä asiakkaiden todellisiin tarpeisiin ja tunteisiin, koska pyrit ajattelemaan samalla tavalla kuin he yleensä ajattelevat. Tärkeintä on nähdä asiat asiakkaidesi näkökulmasta eikä niiden näkökulmien kautta, joita sinulla saattaa olla tietyistä asiakkaista.
Asiakaspersoonien keskeiset osat:
Ihanteellisen asiakaspersoonan tulisi sisältää:
- Demografiset tiedot: Ikä, sukupuoli, sijainti, tulot, koulutus ja ammatti.
- Psykografiset tiedot: Kiinnostuksen kohteet, arvot, elämäntyyli ja persoonallisuuden piirteet. Kipupisteet: Keskeiset haasteet tai ongelmat, joihin he tarvitsevat ratkaisuja.
- Ostokäyttäytyminen: Ostotottumukset, päätöksentekoprosessi ja ensisijaiset ostokanavat.
- Tavoitteet & motivaatiot: Mikä saa heidät etsimään ja ostamaan tuotteen tai palvelun.
- Ensisijaiset viestintäkanavat: Miten he kuluttavat tietoa (sosiaalinen media, sähköposti, verkkosivustot jne.).
- Vastaväitteet & esteet: Syyt, joiden vuoksi he saattavat epäröidä ostamista, kuten huoli hinnasta tai luottamuksen puute.
Ihanteellisen asiakkaan profiili (ICP)
Ihanteellisen asiakkaan profiili (ICP) määrittelee täydellisen yrityksen tai henkilön, joka hyötyisi tuotteestasi tai palvelustasi eniten. Se keskittyy B2B-yritysten yrityskohtaisiin tekijöihin (toimiala, yrityksen koko, liikevaihto) tai B2C-yritysten keskeisiin demografisiin tietoihin.
Toisin kuin yksityiskohtainen ja ihmislähtöinen asiakaspersoona, ICP on laajempi, ja sitä käytetään tunnistamaan arvokkaat prospektit, jotka tuottavat eniten liikevaihtoa, asiakasuskollisuutta ja kasvua.
Asiakaspersoona ja käyttäjäpersoona
Asiakaspersoona edustaa tuotteesi tai palvelusi ihanneostajaa ja keskittyy ostokäyttäytymiseen, demografisiin tietoihin, motivaatioihin ja päätöksentekoon vaikuttaviin tekijöihin. Se auttaa markkinoinnissa, myyntistrategioissa ja viestinnässä liidien houkuttelemiseksi ja muuntamiseksi asiakkaiksi.
Käyttäjäpersoona puolestaan edustaa tuotteesi loppukäyttäjää ja keskittyy siihen, miten hän käyttää tuotetta, sekä hänen tarpeisiinsa, tavoitteisiinsa ja kipukohtiinsa. Sitä käytetään ensisijaisesti tuotesuunnittelussa, käyttäjäkokemuksessa (UX) ja kehitystyössä.
Asiakaspersoona auttaa edistämään liikevaihtoa ja myyntiä, kun taas käyttäjäpersoona varmistaa sujuvan ja tyydyttävän tuotekokemuksen. Joissakin tapauksissa ne voivat myös olla päällekkäisiä, jos ostaja ja käyttäjä ovat sama henkilö.
Asiakaspersoonien merkitys
Asiakaspersoonien käyttäminen on brändillesi tärkeää, koska se auttaa sinua ymmärtämään kohdeyleisöäsi paremmin. Näin voit luoda yksilöllisempää markkinointia sekä paremmin kohdennettuja tuotteita ja palveluja.
Persoonien avulla voit mukauttaa viestintääsi, parantaa asiakasvuorovaikutusta ja tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä, jotka vastaavat yleisösi tarpeita. Tämä johtaa seuraaviin hyötyihin:
- Suurempi liikevaihto: Asiakaspersooniin perustuva kohdennettu markkinointi johtaa korkeampiin konversioasteisiin, koska välität oikean viestin oikealle yleisölle.
- Uusintaostot: Asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten ymmärtäminen auttaa sinua yksilöimään tarjouksia ja suosituksia, mikä kannustaa asiakkaita ostamaan uudelleen.
- Alhaisemmat markkinointikustannukset: Kohdennettu mainonta ja sisällöntuotanto estävät rahan tuhlaamisen laajoihin ja tehottomiin kampanjoihin sekä maksimoivat budjettisi tehokkuuden.
- Tuotekehityksen parantuminen: Kun tiedät, mitä ihanneasiakkaasi haluavat, voit luoda tuotteita, jotka vastaavat paremmin heidän tarpeisiinsa ja lisäävät myyntiä sekä asiakastyytyväisyyttä.
- Vahvempi asiakasuskollisuus: Yksilölliset kokemukset saavat asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi, mikä parantaa asiakaspysyvyyttä ja kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa.
4 asiakaspersoonatyyppiä
Voimme erottaa neljä pääasiallista käyttäjäpersoonatyyppiä. Kaikki neljä tyyppiä ovat hyödyllisiä, kun potentiaalisia asiakkaita tavoitellaan huolellisesti laaditulla viestinnällä.
Kilpailuhenkinen persoona
Kilpailuhenkiset persoonat ovat erittäin tavoitehakuisia ja keskittyvät löytämään tarpeisiinsa parhaan mahdollisen ratkaisun. He asettavat suorituskyvyn, tehokkuuden ja tulokset hinnan tai brändiuskollisuuden edelle. Nämä asiakkaat vertailevat usein useita vaihtoehtoja, lukevat asiantuntija-arvosteluja ja etsivät alansa johtavia ratkaisuja.
Yritysten tulisi vedota heihin korostamalla ainutlaatuisia arvolupauksia, parempia ominaisuuksia ja mitattavia hyötyjä, kuten tapaustutkimuksia tai suorituskykytilastoja.
Spontaani persoona
Spontaanit persoonat tekevät nopeita ja tunteisiin perustuvia päätöksiä, ja trendit, kiireellisyys sekä helppous vaikuttavat heihin voimakkaasti. He ostavat todennäköisemmin määräaikaisten tarjousten, heräteostoksiin kannustavien kampanjoiden tai voimakkaan tunnevetoisen viestinnän perusteella.
Yritykset voivat houkutella heitä vakuuttavalla viestinnällä, määräaikaisilla alennuksilla, visuaalisesti kiinnostavalla markkinoinnilla sekä saumattomalla ja vaivattomalla ostokokemuksella.
Humanistinen persoona
Humanistiset persoonat arvostavat suhteita, luottamusta ja brändin mainetta. He suosivat yrityksiä, joilla on vahvat eettiset arvot, erinomainen asiakaspalvelu ja henkilökohtaisia yhteyksiä. Suusanallinen viestintä, suosittelut ja yhteisön osallistaminen vaikuttavat merkittävästi heidän päätöksentekoonsa.
Saadakseen heidät puolelleen brändien tulisi keskittyä tarinankerrontaan, yksilölliseen vuorovaikutukseen ja yhteiskuntavastuun osoittamiseen.
Järjestelmällinen persoona
Järjestelmälliset persoonat ovat analyyttisiä ja yksityiskohtiin keskittyviä ostajia, jotka käyttävät aikaa tutkimiseen ennen ostopäätöksen tekemistä. He perustavat päätöksensä tuotevertailuihin, perusteellisiin arvosteluihin, teknisiin tietoihin ja loogiseen päättelyyn.
Heitä houkutellakseen yritysten tulisi tarjota kattavat tuotetiedot, läpinäkyvä hinnoittelu, yksityiskohtaiset usein kysytyt kysymykset sekä selkeät esimerkit siitä, miksi heidän tuotteensa on paras valinta.
Asiakaspersoonien luomisen vaiheet
Oletko valmis luomaan ensimmäisen asiakaspersoonasi? Seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita ja vie prosessi ideoinnista iterointiin.
Vaihe 1: Suorita tutkimus
Ensimmäinen vaihe asiakaspersoonien luomisessa on tietojen kerääminen eri lähteistä, kuten asiakaskyselyistä, haastatteluista, verkkosivuston analytiikasta ja sosiaalisen median näkemyksistä. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, keitä asiakkaasi ovat, mitä he tarvitsevat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Mitä enemmän tietoja keräät, sitä tarkempia ja hyödyllisempiä persoonistasi tulee.
Käytät tässä todennäköisesti jonkinlaista työkalua tai ohjelmistoa varsinaisen työn tekemiseen. Tällaisia ovat esimerkiksi seuraavanlaiset asiakaskyselyohjelmistoratkaisut:
10 Parhaat verkkokyselyohjelmistot
Valintani ja parhaat ehdotukseni tutkimuksen ja testauksen perusteella.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Olen esitellyt tarkemmin erilaisia menetelmiä asiakastietojen keräämiseen alla olevassa osiossa.
Vaihe 2. Määritä keskeiset demografiset tiedot
Demografisten tietojen, kuten iän, sukupuolen, sijainnin, tulojen, ammattinimikkeen ja koulutustason, määrittäminen auttaa muodostamaan selkeän kuvan kohdeyleisöstäsi.
Nämä tekijät vaikuttavat ostokäyttäytymiseen ja brändimieltymyksiin, joten ne ovat olennaisia kohdennettujen markkinointistrategioiden kannalta. Asiakkaidesi demografisten tietojen tunteminen auttaa sinua muotoilemaan viestejä, jotka puhuttelevat heitä.
Vaihe 3. Analysoi psykografisia tietoja
Demografisten tietojen lisäksi asiakkaidesi kiinnostuksen kohteiden, arvojen, elämäntyylien ja persoonallisuuden piirteiden ymmärtäminen auttaa luomaan syvemmän yhteyden heihin.
Psykografiset tiedot paljastavat, miksi asiakkaat tekevät tiettyjä ostopäätöksiä ja mitkä tekijät vaikuttavat heidän uskollisuuteensa. Nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä markkinointikampanjoiden rakentamisessa niin, että ne vastaavat asiakkaiden uskomuksia ja tavoitteita.
Vaihe 4. Kartoita kipukohdat & haasteet
Asiakkaidesi suurimpien ongelmien tunnistaminen auttaa sinua asemoimaan tuotteesi tai palvelusi ihanteellisena ratkaisuna. Kipukohdat voivat liittyä esimerkiksi taloudellisiin vaikeuksiin ja ajanpuutteeseen tai kilpailijoiden tarjontaan liittyviin turhautumisen aiheisiin. Näiden haasteiden suora käsittely viestinnässäsi rakentaa luottamusta ja lisää konversion todennäköisyyttä.
Esimerkkejä asiakaspersoonan kipukohdista
- Korkeat hinnat: Asiakkaat kokevat, että tuotteet tai palvelut ovat liian kalliita, ja saattavat etsiä edullisempia vaihtoehtoja.
- Monimutkainen ostoprosessi: Hämmentävä kassaprosessi tai liian monet päätöksentekovaiheet voivat aiheuttaa turhautumista ja johtaa ostoskorin hylkäämiseen.
- Luottamuksen puute: Asiakkaat saattavat epäröidä ostamista epäselvien tuotetietojen, heikkojen arvostelujen tai sosiaalisen todisteen puutteen vuoksi.
- Rajallinen aika: Kiireiset asiakkaat tarvitsevat nopeita ratkaisuja ja saattavat välttää tuotteita, jotka vaativat liikaa vaivannäköä tai tutkimista.
- Heikko asiakastuki: Hitaat vastausajat, hyödytön palvelu tai avun puute voivat ohjata asiakkaat kilpailijoiden luo.
- Epäyhtenäinen laatu: Asiakkaat saattavat olla tyytymättömiä, jos heidän saamansa tuote tai palvelu ei vastaa odotuksia tai aiempia kokemuksia.
- Muokkausmahdollisuuksien puute: Jos tuotteet tai palvelut eivät vastaa asiakkaiden erityistarpeita, heistä saattaa tuntua, ettei tarjonta ole heille merkityksellistä.
Vaihe 5. Tutki ostokäyttäytymistä
Sen tarkasteleminen, miten asiakkaat etsivät tietoa tuotteista, vertailevat niitä ja tekevät ostoksia, antaa tietoa heidän päätöksentekoprosessistaan. Luottavatko he verkkoarvosteluihin, suosituksiin puskaradion kautta vai alennuksiin? Näiden käyttäytymismallien ymmärtäminen auttaa sinua hiomaan myyntistrategiaasi ja optimoimaan kosketuspisteitä koko asiakaspolun ajan.
Vaihe 6. Määritä tavoitteet & motivaatiot
Asiakkaat ostavat tuotteita tietystä syystä – ratkaistakseen ongelman, parantaakseen elämäntapaansa tai saavuttaakseen henkilökohtaisen tai liiketoimintaan liittyvän tavoitteen.
Heitä motivoivien tekijöiden tunnistaminen auttaa luomaan viestejä, jotka vastaavat suoraan heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa. Kun brändisi arvolupaus vastaa heidän tavoitteitaan, lisäät konversion ja asiakasuskollisuuden todennäköisyyttä.
Vaihe 7. Segmentoi & luo asiakaspersoonia
Kun olet analysoinut kaikki kerätyt tiedot, ryhmittele samankaltaisia piirteitä ja käyttäytymismalleja omaavat asiakkaat erillisiksi asiakaspersooniksi.
Jokaisella asiakaspersoonalla tulisi olla yksilöllinen nimi, taustatiedot ja yksityiskohtainen kuvaus, joka edustaa keskeistä kohdeyleisösi segmenttiä. Tämä helpottaa tiimiäsi hahmottamaan erilaisia asiakastyyppejä ja markkinoimaan heille tehokkaasti.
Jos sinulla on jo asiakkaiden "asiakaslista" ja haluat järjestää heidät asiakaspersooniksi, voit käyttää asiakassegmentointityökaluja jakaaksesi ja ryhmitelläksesi heidät samankaltaisuuksien perusteella:
Helppoja asiakassegmentoinnin työkaluja
Käytä näitä keräämään, hankkimaan ja järjestämään kaikki hallussasi jo olevat asiakastiedot.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Vaihe 8. Testaa & täsmennä
Asiakaspersoonia tulisi testata ja täsmentää säännöllisesti todellisen asiakaspalautteen ja muuttuvien markkinatrendien perusteella. Yrityksesi kasvaessa ja asiakkaiden tarpeiden muuttuessa persoonien päivittäminen varmistaa, että ne säilyvät merkityksellisinä ja hyödyllisinä. Tämä jatkuva prosessi auttaa ylläpitämään vahvaa yhteyttä yleisöösi ja parantaa markkinoinnin kokonaissuorituskykyä.
Asiakastietojen keräämismenetelmät
Tarkkojen asiakaspersoonien luominen edellyttää sekä laadullisten että määrällisten tietojen keräämistä, jotta voit ymmärtää yleisösi käyttäytymistä, mieltymyksiä ja haasteita. Käyttämällä erilaisia tutkimusmenetelmiä yritykset voivat kehittää monipuolisia persoonia:
- Asiakaskyselyt: Käytä verkkokyselyitä kerätäksesi nykyisiltä asiakkailta demografisia tietoja, mieltymyksiä ja palautetta.
- Haastattelut & fokusryhmät: Järjestä henkilökohtaisia haastatteluja tai ryhmäkeskusteluja saadaksesi syvällistä tietoa asiakkaiden motiiveista ja haasteista.
- Verkkosivusto- & analytiikkatyökalut: Analysoi Google Analyticsista, lämpökartoista ja käyttäjien toiminnan seurannasta saatavia tietoja ymmärtääksesi, miten asiakkaat käyttävät sivustoasi.
- Sosiaalisen median seuranta: Seuraa sosiaalisen median alustoja ja verkkokeskusteluja tunnistaaksesi asiakkaiden keskusteluja, huolenaiheita ja trendejä.
- Asiakastuki- & myyntipalaute: Kerää tietoa myynti- ja tukitiimeiltä, jotka ovat suoraan yhteydessä asiakkaisiin ja tuntevat yleiset kysymykset ja valitukset.
- Kilpailija-analyysi: Tutki kilpailijoiden arvosteluja, suosituksia ja markkinointistrategioita tunnistaaksesi alasi puutteita ja mahdollisuuksia.
- Ostohistoria & CRM-tiedot: Käytä asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM) aiempien ostojen, mieltymysten ja sitoutumismallien analysointiin.
Resurssit asiakaspersoonien luomiseen
Tehokkaiden asiakaspersoonien rakentaminen edellyttää oikeita työkaluja ja tutkimusmenetelmiä. Alla on hyödyllisiä resursseja, joiden avulla voit kerätä tietoja, analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja luoda yksityiskohtaisia persoonia.
- Kyselytyökalut – Google Formsin, SurveyMonkeyn ja Typeformin kaltaiset alustat auttavat keräämään asiakaspalautetta ja demografisia tietoja (tämä on yksi monista kyselyohjelmistojen eduista).
- Analytiikkatyökalut – Käytä Google Analyticsia, Hotjaria ja Mixpanelia verkkosivuston käyttäytymisen, käyttäjien sitoutumisen ja liikenteen lähteiden seuraamiseen.
- Sosiaalisen median seurantatyökalut – Hootsuiten, Brandwatchin ja Sprout Socialin kaltaiset työkalut seuraavat asiakkaiden keskusteluja ja trendejä sosiaalisessa mediassa.
- CRM- & asiakastietoalustat – HubSpot, Salesforce ja Zoho CRM tallentavat asiakastietoja, ostohistoriaa ja vuorovaikutustietoja.
- Kilpailijatutkimustyökalut – Käytä SEMrushia, Ahrefsia ja BuzzSumoa kilpailijoiden sisällön, hakukoneoptimoinnin ja yleisön sitoutumisen analysointiin.
- Käyttäjätestaus & palaute – UserTestingin ja Crazy Eggin kaltaiset alustat tarjoavat tietoa siitä, miten oikeat asiakkaat käyttävät verkkosivustoasi tai tuotettasi.
- Persoonamallit & generaattorit – Käytä Xtensiota, HubSpotin Make My Personaa ja Miroa valmiisiin malleihin ja tekoälypohjaiseen persoonien luomiseen.
Esimerkkejä asiakaspersoonista: B2C vs. B2B
Jotkut ajattelevat, että persoonat ovat vain B2C-yrityksiä varten. Tämä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa! Pöydän (tai pikemminkin näytön) toisella puolella on aina oikea ihminen. Totuus kuitenkin on, että B2C- ja B2B-persoonien välillä on joitakin eroja. Tarkastellaan niitä lähemmin kahden kuvitteellisen esimerkin avulla.
Esimerkki 1: B2C-persoona autovuokraamolle
Taustatiedot (demografiset tiedot ja persoonallisuuspiirteet)
Nimi: Mark Explorer
Ikä: 30–40
Sijainti: Seattle, Washington
Ammatti: mainostoimiston vanhempi johtaja
Motivaatiot ja tavoitteet
Mark rakastaa matkustamista; hän haluaa vierailla jokaisessa maailman maassa kerätäkseen upeita muistoja, ottaakseen henkeäsalpaavia kuvia ja jakaakseen kokemuksiaan ystäviensä ja läheistensä kanssa.
Ongelmat ja haasteet
Markilla on vaikeuksia löytää parhaita tarjouksia matkoilleen. Lisäksi hän etsii palveluita, jotka sujuvoittavat hänen saapumistaan ja auttavat häntä tutustumaan matkakohteeseensa. Vaikka hän ansaitsee kohtuullisesti, hän ei halua käyttää matkoihinsa liikaa rahaa.
Käyttäytyminen
Ennen kotikaupungistaan lähtemistä hän suunnittelee aina paljon. Hänen on tiedettävä, minne mennä, miten sinne pääsee ja miten kaupungissa ja sen ympäristössä voi liikkua. Jos mahdollista, Mark vuokraa aina taloudellisen ja mukavan auton (ilmastointi on välttämätön!).
Kun tämä on tehty, seuraava askel on pohtia, mitä Markille ja hänen kaltaisilleen ihmisille voisi tarjota. Huomioon otettavia asioita voisivat olla esimerkiksi autojen riittävä tavaratila matkatavaroille, ilmaiset matkaoppaat jokaiselle asiakkaalle, yhteistyökumppanuudet hotellien kanssa ja paikallisista nähtävyyksistä kertovat blogikirjoitukset – asioiden tarkasteleminen asiakkaiden näkökulmasta voi tuoda esiin rajattomasti mahdollisuuksia!
Esimerkki 2: B2B-persona markkinoinnin automaatiotyökalulle
Taustatiedot
Nimi: Sally Marketer
Ikä: 30–40
Sijainti: Chicago, Illinois
Ammatti: markkinointipäällikkö suuressa yrityksessä
Motivaatiot ja tavoitteet
Sallylla on joka päivä paljon töitä. Hän haluaa käyttää vähemmän aikaa yrityksensä markkinointitoimien hallintaan.
Ongelmat ja haasteet
Vaikka Sallylla on avustaja, hänestä tuntuu, että hän työskentelee edelleen liikaa. Toistuvat toimet (esimerkiksi julkaiseminen yrityksen sosiaalisen median tileillä) vievät liikaa aikaa. Siksi hän ei pysty keskittymään tärkeämpiin strategisiin tavoitteisiin.
Käyttäytyminen
Sallylla on päivittäinen tehtävälista, joka on täynnä toimia, joita voisi sujuvoittaa tai jopa automatisoida kokonaan. Hänen on hoidettava ne ensin, ennen kuin hänellä on aikaa keskittyä merkityksellisempään työhön.
Tämä on jälleen täydellinen lähtökohta sellaisen viestin laatimiselle, joka vastaa Sallyn tarpeisiin ja ongelmiin. Voit korostaa verkkosivustosi sisällössä aikaa säästäviä ominaisuuksia, tarjota premium-tason palveluita, jotka vähentävät Sallyn työtaakkaa entisestään, ja tarjota video-oppaita, joissa kerrotaan, miten tuotteesi hyödyllisimmät ominaisuudet otetaan käyttöön.
Asiakaspersoonan malli
Taustatiedot
Nimi: [Nimeä persoonasi]
Ikä: [Kuinka vanha hän on?]
Sijainti: [Missä hän asuu?]
Ammatti: [Onko hän opiskelija? Ammattilainen? Mikä on hänen asemansa organisaatiossa?]
Motivaatiot ja tavoitteet
[Miten hän viettää päivänsä? Mikä saa hänet toimimaan?]
Ongelmat ja haasteet
[Mitkä ovat hänen kipukohtansa henkilökohtaisessa elämässä ja/tai työssä? Muista ottaa huomioon molemmat, olipa kyseessä B2C- tai B2B-asiakas.]
Käyttäytyminen
[Millaisia tapoja hänellä on? Millainen hänen päivänsä on nyt, ja miten sitä voisi parantaa?]
Jos haluat oppia lisää persoonien luomisesta, meillä on myös kattava opas, joka näyttää tarkalleen, miten persoonia luodaan siten, että ne heijastavat todellisten asiakkaidesi motivaatioita.
Viestinnän ja asiakaspolkujen suunnittelu
Asiakaspersoonien käyttäminen viestinnän ja asiakaspolkujen suunnittelussa varmistaa, että yritykset viestivät tehokkaasti ja tarjoavat eri yleisösegmenteille räätälöidyn, saumattoman kokemuksen. Kun yritykset ymmärtävät kunkin persoonan tarpeet, kipukohdat ja motivaatiot, ne voivat laatia yksilöllisiä viestejä, jotka puhuttelevat yleisöä sähköpostimarkkinoinnin, sosiaalisen median tai mainonnan kautta.
Muista: Hyvin suunniteltu asiakaspolku mukautuu näihin persooniin ohjaamalla heitä tietoisuudesta ostamiseen asiaankuuluvien kosketuspisteiden, kuten opettavaisen sisällön, yksilöllisten suositusten ja kohdennettujen tarjousten, avulla.
Käytä persoonia CX-strategiasi parantamiseen
Asiakaspersoonan luominen on ihanteellinen lähtökohta koko CX-strategiallesi. Mitä paremmin opit tuntemaan asiakkaasi, sitä paremmin olet valmistautunut tarjoamaan maailmanluokan kokemuksen.
Piditkö tästä artikkelista? Muista tilata uutiskirjeemme – julkaisemme sen pian uudelleen tarjotaksemme sinulle entistä arvokkaampaa sisältöä ja auttaaksemme sinua kehittämään CX-osaamistasi.
