Asiakassegmentointityökalut auttavat yrityksiä ryhmittelemään asiakkaat yhteisten ominaisuuksien, kuten käyttäytymisen, demografisten tietojen tai sitoutumisen, perusteella, jotta markkinointia voidaan kohdentaa paremmin ja asiakaskokemuksia personoida. Markkinoilla on kuitenkin paljon vaihtoehtoja, joten tarpeisiisi sopivan työkalun valinta voi olla haastavaa.
Hyödynnän tässä artikkelissa kokemustani trendiä luovien CX-alan SaaS-yritysten kanssa työskentelystä helpottaakseni valintaasi. Tässä on koontilistani parhaista asiakassegmentointityökaluista, joiden avulla voit tunnistaa merkittävimmät asiakasryhmät sekä parantaa asiakaspysyvyyttä, tyytyväisyyttä ja kampanjoiden tuloksia.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Asiakassegmentointityökalujen vertailutaulukko
Alla olevassa taulukossa verrataan parhaiksi valitsemieni asiakassegmentointityökalujen hinnoittelutietoja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras henkilökohtaisiin kokemuksiin ennakoivan analytiikan avulla | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyydettäessä | Website | |
| 2 | Paras ilmainen asiakassegmentointityökalu | Ilmainen paketti saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 3 | Tuotteen käyttöönottoalusta, jossa on analytiikkaa ja kohdennettuja viestejä | Ilmainen paketti + 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras kattavien sosiaalisen median analytiikkatoimintojen käyttöön | 30 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $79/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Luo tietoa asiakkaista ja segmentoi käyttäjiä | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten kohdennettuihin asiakasluetteloihin | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $49/kuukausi | Website | |
| 7 | Vähäkoodinen data-alusta asiakaspolun ymmärtämiseen | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Asiakasmenestysalusta segmentointiominaisuuksilla | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 9 | CRM, jossa on segmentointiominaisuuksia | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | SaaS-analytiikka-alusta | 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $129/kuukausi | Website |
Parhaiden asiakassegmentointityökalujen arvostelut
Tässä on lyhyt kuvaus kustakin asiakassegmentointityökalusta. Olen esitellyt kunkin työkalun parhaan käyttötapauksen, joitakin huomionarvoisia ominaisuuksia sekä kuvakaappauksia käyttöliittymästä yleiskuvan saamiseksi.
Paras henkilökohtaisiin kokemuksiin ennakoivan analytiikan avulla- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Velaris tarjoaa tehokkaan tiedonhallinnan ja analytiikan asiakasportfolioiden segmentointistrategioiden kehittämisen tueksi. Velaris on tekoälypohjainen asiakasmenestysalusta, joka on suunniteltu auttamaan asiakasmenestystiimejä asiakassuhteiden hallinnassa ja parantamisessa. Alusta kokoaa ja rikastaa asiakastietoja useista lähteistä yhteen intuitiiviseen käyttöliittymään ja tarjoaa arvokkaita tietoja ennakoivan päätöksenteon tueksi.
Alusta on erinomainen asiakasvuorovaikutusten, mieltymysten, kipupisteiden ja elinkaarivaiheiden seurannassa, mikä tarjoaa kokonaisvaltaisen näkymän jokaiseen asiakkaaseen. Tämä yksityiskohtainen tiedonhallinta mahdollistaa yrityksille erittäin henkilökohtaisten ja segmentoituihin tarpeisiin vastaavien asiakaskokemusten tarjoamisen, jolloin erityistarpeisiin voidaan vastata ja mahdolliset ongelmat ratkaista ennakoivasti ennen niiden kärjistymistä.
Velaris tarjoaa myös tehokkaan ennakoivan analytiikan. Analysoimalla aiempaa asiakaskäyttäytymistä ja -malleja alusta voi tunnistaa mahdolliset asiakaspoistumariskit, asiakaspolun kehityskohteet ja lisämyyntimahdollisuudet. Tämä ennakointikyky on ratkaisevan tärkeä yrityksille, jotka pyrkivät säilyttämään asiakkaansa ja maksimoimaan heidän elinkaariarvonsa. Nämä tiedot ovat myös korvaamattomia asiakassegmentointistrategioiden kehittämisessä.
Velaris integroituu Slackiin, Microsoft Teamsiin, Intercomiin, MailChimpiin, Outlookiin, Google Driveen, HubSpotiin, Jiraan ja Salesforceen.
Learn more about Velaris:
Paras ilmainen asiakassegmentointityökalu- Ilmainen paketti saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Google Analytics on ilmainen ja helppokäyttöinen. Google Analytics on suosittu työkalu verkkosivuston liikenteen ymmärtämiseen. Sillä on myös segmentointiominaisuuksia, joiden avulla voit luoda yleisöjä esimerkiksi sijainnin, iän, laitetyypin ja hankintakanavan perusteella.
Kun olet luonut nämä yleisöt, voit nähdä, miten kukin niistä käyttää verkkosivustoasi tai verkkosovellustasi. Jos määrität myös konversiot, voit nähdä, kuinka hyvin kukin segmentti tuottaa konversioita. Tämä voi tarjota tärkeää tietoa kunkin asiakassegmentin arvosta, jotta voit kohdistaa hankintatoimesi vaikuttavimpaan ryhmään.
Google Analyticsin hieno puoli—ja syy siihen, miksi niin monet sivustot käyttävät sitä—on se, että sitä voi käyttää ilmaiseksi ja se on helppo ottaa käyttöön verkkosivustollasi. Jos sinulla on sivusto, käytät työkalua todennäköisesti jo, joten sen käyttäminen segmenttien luomiseen on itsestäänselvä valinta.
Learn more about Google Analytics:
Tuotteen käyttöönottoalusta, jossa on analytiikkaa ja kohdennettuja viestejä- Ilmainen paketti + 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Pendo erittelee yleisösi demografiset tiedot valitsemiesi mittareiden perusteella, kuten selaimen, laitteen, iän, sijainnin ja jopa ominaisuuksien käytön mukaan. Pendo on englanniksi, ranskaksi, hollanniksi ja japaniksi tarjottava asiakassegmentointisovellus ja tuotekohtaamistyökalu. Se keskittyy tuotteiden käytön ja digitaalisen omaksumisen tarpeisiin soveltuvaan asiakassegmentointiin, joten se on erinomainen valinta SaaS-palveluntarjoajille ja sovelluskehittäjille. Keskeisiä ominaisuuksia ovat käyttäjäkyselyt & mielipidekyselyt, suositteluindeksit, ominaisuuksien käyttöönoton analytiikka sekä vuorovaikutteinen perehdytys & koulutus.
Pendoa voi käyttää ilmaiseksi, mutta sen tärkeimpiä ominaisuuksia on rajoitettu huomattavasti. Asiakassegmentointiin suosittelisin jotakin heidän maksullisista palvelupaketeistaan, joiden hinnat alkavat 12 000 dollarista vuodessa. He tarjoavat pyynnöstä ilmaisen kokeilujakson ja esittelyn.
Paras kattavien sosiaalisen median analytiikkatoimintojen käyttöön- 30 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $79/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Sprout Socialin raportointiominaisuudet voivat seurata sitoutumista, demografisia tietoja, näyttökertoja, seuraajamäärän kasvua, suosituimpia julkaisuja ja paljon muuta kunkin sosiaalisen verkoston osalta. Sprout Social on sosiaalisen median hallintatyökalu, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan sosiaalisen median markkinointitoimiaan yhdessä keskitetysti hallittavassa paikassa. Se tarjoaa myös asiakkaiden segmentointityökaluja, joiden avulla yritykset voivat luokitella ja kohdentaa yleisöään tehokkaammin.
Näiden työkalujen avulla yritykset voivat jakaa asiakaskuntansa eri segmentteihin erilaisten kriteerien, kuten demografisten tietojen, käyttäytymisen ja mieltymysten, perusteella. Näin ne voivat luoda yksilöllisempiä ja tarkemmin kohdennettuja markkinointikampanjoita. Yhdessä alustan raportointi- ja analytiikkaominaisuuksien kanssa nämä tarjoavat arvokkaita tietoja asiakasvuorovaikutuksen optimoimiseksi sekä yleisen sitoutumisen ja konversioasteiden parantamiseksi.
Alusta sisältää myös ominaisuuksia, kuten sitouttamisen, julkaisemisen, kuuntelun, vaikuttajamarkkinoinnin, sisällön ajoittamisen, arvostelujen hallinnan, keskitetyn sosiaalisen median saapuneet-kansion ja työntekijöiden puolestapuhujatoiminnon. Se tarjoaa myös tekoälyä ja automaatiota, integraatioita muiden alustojen kanssa sekä data- ja tietoturvaratkaisuja. Kaiken kaikkiaan Sprout Social pyrkii auttamaan yrityksiä saamaan aikaan liiketoimintavaikutuksia ja hyödyntämään tietoja helposti.
Sprout Social integroituu Facebookiin, Instagramiin, LinkedIniin, X:ään (aiemmin Twitter), Salesforceen, Tableauhun, Hubspotiin, Marketoan, Shopifyhin ja Zendeskiin.
Learn more about Sprout Social:
Luo tietoa asiakkaista ja segmentoi käyttäjiä- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Käytä sääntöjä uusien asiakkaiden lisäämiseen automaattisesti segmentteihisi. Qualtrics on työkalu, joka auttaa organisaatioita luomaan parempia asiakaskokemuksia. Tärkeä osa tätä on liiketoimintaasi käyttävien ihmisten tyyppien oppiminen, jotta voit luoda heidän tarpeitaan vastaavia vuorovaikutustilanteita.
Työkalussa on useita ominaisuuksia, jotka mahdollistavat tämän. Voit toteuttaa sovelluksen sisäisiä kyselyitä missä tahansa asiakaspolun vaiheessa selvittääksesi, miltä asiakkaista tuntuu. Voit myös tallentaa ja analysoida puheluita saadaksesi tietoa asiakkaiden suhtautumisesta.
Hakemiston jakaminen segmentteihin on helppoa. Voit jakaa asiakkaat ryhmiin demografisten tietojen, tarpeiden, kiinnostuksenkohteiden tai jopa käyttäytymisen perusteella. Saatavilla on myös malleja yleisille ryhmille, kuten arvokkaille, uusille tai korkean riskin asiakkaille. Kun olet määrittänyt säännöt, yhteystiedot lisätään automaattisesti segmentteihin, jos ne täyttävät ehdot. Tämän jälkeen voit tarkastella tämän tietyn ryhmän tuottamia tietoja.
Qualtrics integroituu suosittuihin analytiikkaohjelmiin, kuten Adobe Analyticsiin ja FullStoryyn. Se yhdistyy myös työkaluihin, kuten Slackiin ja Zendeskiin.
Työkalu ei ilmoita hintoja, mutta voit pyytää esittelyä verkkosivuston kautta.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Sopii parhaiten kohdennettuihin asiakasluetteloihin- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $49/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Akita laskee jokaiselle asiakkaalle hyvinvointipisteet tietopisteiden, kuten tuotteen käytön, tukipyyntöjen ja kyselyvastausten, perusteella. Akita on asiakasmenestyksen hallintaohjelmisto, joka tarjoaa yrityksille työkaluja asiakasvuorovaikutusten seurantaan, asiakkaiden hyvinvoinnin valvontaan ja asiakasmenestystehtävien hallintaan. Se tarjoaa kattavan valikoiman ominaisuuksia, kuten asiakassegmentoinnin, tehtävien hallinnan ja asiakkaiden hyvinvointipisteet, joita käytetään asiakasvuorovaikutuksen ja -tyytyväisyyden seuraamiseen ja arviointiin.
Akita auttaa asiakasmenestystiimejä luokittelemaan asiakkaat erillisiin ryhmiin erilaisten kriteerien, kuten käyttäytymisen, käytön ja demografisten tietojen, perusteella. Tämä lähestymistapa auttaa kohdennettujen menestyssuunnitelmien ja toimenpiteiden kehittämisessä, ja sen tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä.
Lisäksi työkalussa on keskitetty järjestelmä asiakastietojen kokoamiseen eri integraatioista, mikä mahdollistaa asiakasmenestystiimeille asiakaskäyttäytymistä ja -vuorovaikutusta koskevien tietojen saamisen. Akita tarjoaa myös kattavan 360°-näkymän asiakkaisiin, mukautetut koontinäytöt keskeisten mittareiden seurantaan sekä toimintaan ohjaavat ilmoitukset, jotka ilmoittavat tiimeille tärkeistä asiakastapahtumista tai virstanpylväistä.
Akita integroituu yli 100 SaaS-sovellukseen, mukaan lukien SurveyMonkey, Zoho, Microsoft Dynamics, HubSpot, Slack, Zendesk, Xero, QuickBooks, Mailchimp, Intercom, Freshsales ja Basecamp.
Akitan hinta alkaa 150 dollarista kuukaudessa. Saatavilla on myös 14 päivän maksuton kokeilu ja maksuton paketti.
Learn more about Akita:
Vähäkoodinen data-alusta asiakaspolun ymmärtämiseen- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Tuo tietoja Salesforcesta ja muilta alustoilta Heap-alustaan. Heap on digitaalinen oivallusalusta, joka järjestää dataa auttaakseen yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakaspolkuaan. Se näyttää jokaisen toiminnon, jonka ihmiset tekevät käyttäessään sovellusta tai verkkosivustoa, mukaan lukien asiat, joita he napsauttavat, selaavat ja joissa he vierailevat. Sen jälkeen se tarjoaa ohjeita, joiden avulla voit parantaa sivustoasi ja asiakaskokemustasi.
Merkittävä osa alustaa on se, että voit käyttää näitä tietoja käyttäjien ryhmittelyyn heidän tekemiensä toimintojen perusteella. Voit tunnistaa malleja ja ryhmitellä ihmisiä sen mukaan, miten he ovat vuorovaikutuksessa sovelluksen kanssa. Voit myös erotella ihmisiä esimerkiksi sen perusteella, minkä markkinointikanavan kautta he saapuvat sivustollesi.
Työkalu on vähäkoodinen alusta, mikä tarkoittaa, että koodaustaitoja omaavilta ihmisiltä vaaditaan vain vähän syötettä. Lisäksi se tarjoaa visuaalisia raportteja, joita kuka tahansa organisaatiossasi voi ymmärtää.
Heap integroituu lukuisiin työkaluihin. Voit tuoda tietoja Salesforcesta, testata kokemuksia Optimizelyn kaltaisilla alustoilla ja toteuttaa optimointeja Marketon kaltaisilla markkinointityökaluilla.
Saatavilla on ilmainen ratkaisu enintään 10 000 kuukausittaiseen istuntoon asti; tämän tason jälkeen tarvitset maksullisen paketin. Voit asentaa työkalun sivustollesi saadaksesi hinta-arvion.
Learn more about Heap (by Contentsquare):
Asiakasmenestysalusta segmentointiominaisuuksilla- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Segmentoi asiakkaat ymmärtääksesi, miten he käyttävät sovellustasi. Totango on asiakasmenestysalusta, jonka segmentointityökalujen avulla voit analysoida asiakastietoja ja luoda ryhmiä näiden tietojen perusteella.
Se on erinomainen työkalu ohjelmistoalustoille, jotka haluavat ymmärtää paremmin, miten ihmiset käyttävät sovellustaan, ja luoda tämän tiedon perusteella tehokkaita asiakasmenestyskokemuksia. Tämä auttaa lisäämään asiakaspysyvyyttä ja -tyytyväisyyttä, mikä on tärkeää, koska pienetkin asiakaspysyvyyden parannukset voivat merkittävästi kasvattaa tuottamaasi liikevaihtoa.
Voit segmentoida käyttäjiä eri tekijöiden perusteella, kuten sen mukaan, kuinka kauan he ovat käyttäneet työkalua, tilin tilanteen, uusimistietojen ja aktiivisten käyttäjien määrän perusteella.
Voit tämän jälkeen käyttää näitä ryhmiä yhdessä muiden Totangon työkalujen kanssa tehokkaiden asiakaspolkujen rakentamiseen kullekin ryhmälle. Jos sinulla on esimerkiksi ryhmä, jolla on suuri asiakaspoistuman riski, voit lähettää sille ohjemateriaalia tai pyytää jotakuta tiimistäsi ottamaan yhteyttä.
Totangon hinnoittelu alkaa $249 dollarista kuukaudessa, ja siihen sisältyy 2 käyttäjää sekä 200 asiakastiliä. Voit kokeilla palvelua maksutta rekisteröitymällä verkkosivustolla.
Learn more about Totango:
CRM, jossa on segmentointiominaisuuksia- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Luo asiakaspolkuja eri segmenteille. Insightly on CRM-järjestelmä, joka auttaa sinua keräämään asiakastietoja ja luomaan näiden tietojen pohjalta vaikuttavia asiakaspolkuja. Koska tiedot ovat yhdessä paikassa, kaikki organisaatiosi tiimit, kuten myynti, asiakastuki ja markkinointi, voivat hyödyntää segmenttitietoja.
Työkalu integroituu moniin liiketoiminta-alustoihin, joten voit tallentaa tietoja jokaisesta niistä. Voit esimerkiksi yhdistää verkkokauppaohjelmiston, kuten Shopifyn, ja luoda segmenttejä asiakkaan ostohistorian perusteella. Voit myös segmentoida käyttäjiä heidän kiinnostuksenkohteidensa perusteella käyttämällä tietoja, kuten linkkejä, joita he napsauttavat, ja sivuja, joita he tarkastelevat verkkosivustollasi.
Kun sinulla on nämä tiedot, voit määrittää asiakaspolkuja, jotka vastaavat näiden asiakkaiden tarpeisiin. Tämä voi tarkoittaa oikean sisällön jakamista myyntisyklin oikeassa vaiheessa tai asiaankuuluvien tarjousten lähettämistä sähköpostimarkkinoinnin avulla.
Insightly integroituu lukuisiin työkaluihin muun muassa asiakaspalvelun, markkinoinnin automaation ja taloushallinnon kategorioissa. CRM:n hinnoittelu alkaa 29 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa, kun laskutus tapahtuu vuosittain. Voit kokeilla palvelua ilmaiseksi ennen ostamista. Markkinointiratkaisu maksaa 299 dollaria kuukaudessa enintään 10 000 yhteystiedolle.
Learn more about Insightly:
SaaS-analytiikka-alusta- 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $129/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Löydä ja ennusta keskeiset SaaS-mittarit. Baremetrics on analytiikkatyökalu, joka auttaa yrityksiä analysoimaan tietoja ja tekemään parempia päätöksiä. Se on suunniteltu SaaS-työkaluille, ja se sisältää mittareita, kuten tilaukset, asiakaspoistuman ja MRR:n, jotta saat kattavan kuvan liiketoiminnan suorituskyvystä.
Työkalussa on ennustetoimintoja, joiden avulla arvioidaan, missä yrityksesi tulee olemaan tulevaisuudessa kassavirran ja MRR:n kaltaisten mittareiden perusteella. Tämä auttaa tekemään parempia suunnittelupäätöksiä.
Segmentointityökalut tuovat selvää arvoa. Voit luoda mukautettuja käyttäjäsegmenttejä useiden tekijöiden perusteella, kuten sen mukaan, milloin käyttäjät rekisteröityivät tai ovatko he B2B- vai B2C-asiakkaita. Tämän jälkeen voit nähdä, miten kukin asiakasryhmä käyttää sovellustasi, tunnistaa arvokkaat asiakasryhmät ja kanavat tai luoda käyttökokemuksen parannuksia heikommin suoriutuville ryhmille.
Baremetrics tukee integrointeja useiden työkalujen kanssa, mukaan lukien Shopify, Stripe ja Slack. Se tarjoaa myös API-rajapinnan, jonka avulla voit yhdistää muita työkaluja, sekä Zapier-integraation. Hinnoittelu alkaa hinnasta $129 kuukaudessa, ja voit saada ilmaisen kokeilujakson ohjelmiston testaamista varten.
Learn more about Baremetrics:
Muut asiakassegmentointityökalut
Tässä on vielä muutama työkalu, jotka eivät päässeet parhaiden työkalujen listalle.
- 11KissmetricsVerkkosivuston tai sovelluksen analytiikka segmentointiominaisuuksilla
- 12PulsarVerkkokuuntelutyökalu, jossa on yleisön segmentointiominaisuuksia
- 13Creatio CRMParas dynaamiseen asiakassegmentointiin
- 14UserGuidingLuo sovelluksen sisäisiä oppaita tietyille asiakassegmenteille
- 15SurvicateParas reaaliaikaiseen asiakaspalautteeseen
Aiheeseen liittyvät CX-ohjelmistoarvostelut
Jos et vieläkään löytänyt etsimääsi täältä, tutustu näihin aiheeseen liittyviin asiakaskokemuksen hallintatyökaluihin , jotka olemme testanneet ja arvioineet.
- Asiakaspalveluohjelmistot
- Tukipalveluohjelmistot
- Puhelinpalveluohjelmistot
- Asiakasviestintäalustat
- Digitaalisen kokemuksen alustat
- Tunneanalyysityökalut
Miten arvioin asiakassegmentointityökaluja
Jaan arviointini kahteen tasoon: perustasoon, jonka työkalun on täytettävä päästäkseen mukaan – esimerkiksi dynaamiseen segmentointiin ja CRM-synkronointiin – sekä erottaviin tekijöihin, jotka määrittävät parhaan vaihtoehdon CX-tiimillesi.
Keskeiset toiminnot (tämän listan vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan otettavaksi.
- Segmenttien luontityökalu: Arvioin, tarjoaako työkalu visuaalisen, sääntöpohjaisen luontityökalun, jossa on sisäkkäinen AND/OR-logiikka, jotta tiimit voivat määrittää segmenttejä, kuten "tehnyt ostoksen kahdesti 90 päivän aikana JA avannut tukipyynnön".
- Asiakasdatan yhtenäistäminen: Hyvä segmentointityökalu kokoaa CRM-järjestelmästä, verkkoanalytiikasta, tapahtumajärjestelmistä ja tukialustoilta saadut tiedot yhtenäisiksi asiakasprofiileiksi erillisten tietosiilojen sijaan.
- Dynaamiset segmenttipäivitykset: Tarkistan, päivittyvätkö segmentit automaattisesti asiakasdatan muuttuessa – esimerkiksi siirtyykö asiakas "riskialttiiden" ryhmään heti, kun hänen sitoutumispisteensä laskee.
- Käyttäytymiseen perustuvat ja ennakoivat kriteerit: Yksinkertaisten demografisten suodattimien lisäksi etsin tapahtumapohjaisia ehtoja, kuten ostosarjoja tai sivukäyntimalleja, ja mieluiten myös ennakoivia pisteytyksiä asiakaspoistumalle tai elinkaariarvolle.
- Segmenttien aktivointi ja synkronointi: Todellinen arvo näkyy, kun segmentit synkronoituvat muihin työkaluihin. Arvioin natiivien integraatioiden saatavuutta esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin, Google Adsin ja Zendeskin kaltaisiin alustoihin suoraa aktivointia varten.
- Segmenttianalytiikka ja raportointi: Etsin hallintapaneeleja, jotka näyttävät segmenttien koon kehityksen, kohorttien väliset päällekkäisyydet ja suorituskykyvertailut, jotta tiimisi voi varmistaa, kannattaako segmenttiin kohdistaa toimia.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen segmenttien löytäminen on merkittävä erottava tekijä. Etsin työkaluja, jotka tuovat esiin piileviä kohortteja – kuten asiakkaita, joilla näkyy varhaisia asiakaspoistuman merkkejä – ilman manuaalista sääntöjen määrittämistä. Luonnollisen kielen kyselyt vievät tämän vielä pidemmälle, sillä niiden avulla CX-esihenkilöt voivat kirjoittaa esimerkiksi "näytä käyttäjät, jotka eivät ole olleet aktiivisia 30 päivään" sen sijaan, että he määrittäisivät monimutkaisen suodatinlogiikan. Arvioin myös kanavien välistä personointia, jossa segmentit käynnistävät räätälöityjä kokemuksia sähköpostissa, verkossa ja mobiilissa yhdeltä alustalta.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Integraatioiden kattavuus on tärkeää, koska segmentointityökalut ovat CX-teknologiapinon keskiössä. Arvioin, muodostaako alusta natiivin yhteyden CRM-järjestelmääsi, asiakastukeen ja mainosalustoihin vai tarvitsetko väliohjelmiston näiden aukkojen paikkaamiseen. Tietosuoja on yhtä tärkeää; tarkistan GDPR- ja CCPA-vaatimustenmukaisuuden hallintatoiminnot, erityisesti suostumusten hallinnan segmenttitasolla. Myös hyötyjen saavuttamiseen kuluva aika vaihtelee huomattavasti, joten tarkastelen, tarjoaako palveluntarjoaja ohjattua käyttöönottoa ja valmiita segmenttimalleja, jotta tiimit pääsevät toimimaan viikoissa kuukausien sijaan.
Asiakassegmentointityökalujen valinta
Oikean asiakassegmentointiohjelmiston valinta voi auttaa tehostamaan kohdennettuja markkinointistrategioita, mahdollistaa personoidut asiakaskokemukset ja kasvattaa konversioastetta.
Kun kokoat ehdokaslistaa, kokeilet ja valitset asiakassegmentointityökaluja, ota huomioon seuraavat seikat:
- Mitä ongelmaa yrität ratkaista - Aloita tunnistamalla asiakassegmentoinnin ominaisuuspuute, jota yrität korjata, jotta voit selkeyttää, mitä ominaisuuksia ja toimintoja asiakassegmentointityökalun on tarjottava.
- Kenen tarvitsee käyttää sitä - Kustannusten ja vaatimusten arvioimiseksi pohdi, ketkä ohjelmistoa käyttävät ja kuinka monta käyttöoikeutta tarvitset. Sinun on arvioitava, tarvitseeko käyttöoikeuden vain asiakaspalvelutiimi vai koko organisaatio. Kun tämä on selvää, kannattaa pohtia, asetatko etusijalle helppokäyttöisyyden kaikille vai nopeuden asiakassegmentointiohjelmiston aktiivisille käyttäjille.
- Minkä muiden työkalujen kanssa sen on toimittava - Selvitä, mitkä työkalut korvaat, mitkä säilyvät käytössä ja mihin työkaluihin sinun on integroitava se, kuten taloushallinnon, CRM- tai henkilöstöhallinnon ohjelmistoihin. Sinun on päätettävä, tarvitseeko työkalujen integroitua keskenään vai voitko vaihtoehtoisesti korvata useita työkaluja yhdellä yhdistetyllä asiakassegmentointityökalulla.
- Mitkä tulokset ovat tärkeitä - Pohdi, millainen tulos ohjelmiston on tuotettava, jotta sitä voidaan pitää onnistuneena. Mieti, minkä uuden kyvykkyyden haluat saada tai mitä haluat parantaa ja miten mittaat onnistumista. Tavoitteena voisi esimerkiksi olla parempi näkyvyys suorituskykyyn. Voit vertailla asiakassegmentointityökalujen ominaisuuksia loputtomiin, mutta jos et ajattele, millaisia tuloksia haluat saavuttaa, saatat tuhlata paljon arvokasta aikaa.
- Miten se toimisi organisaatiossasi - Tarkastele ohjelmiston valintaa yhdessä työnkulkujesi ja toimitusmenetelmiesi kanssa. Arvioi, mikä toimii hyvin ja mitkä alueet aiheuttavat ongelmia, jotka on ratkaistava. Muista, että jokainen yritys on erilainen — älä oleta, että suosittu työkalu toimii organisaatiossasi.
Mitä asiakassegmentointiohjelmisto on?
Asiakassegmentointiohjelmisto on työkalu, joka luokittelee asiakkaat erillisiksi ryhmiksi yhteisten ominaisuuksien, käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella. Markkinoinnin ammattilaiset, liiketoiminta-analyytikot ja myyntitiimit käyttävät yleensä näitä työkaluja ymmärtääkseen yleisöään paremmin ja mukauttaakseen strategioitaan sen mukaisesti. Ne tuottavat arvoa mahdollistamalla kohdennetut markkinointitoimet ja parantamalla asiakasvuorovaikutusta.
Ominaisuudet, kuten data-analyysi, demografinen segmentointi ja käyttäytymisen seuranta, auttavat tunnistamaan asiakkaiden erityistarpeita ja mieltymyksiä. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut auttavat yrityksiä tehostamaan markkinointiaan, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä tunnistamaan uusia markkinamahdollisuuksia ja hyödyntämään niitä.
Asiakassegmentointityökalujen trendit
Asiakassegmentointityökalut kehittyvät merkittävästi, kun tavoitteena on ymmärtää asiakkaita syvällisemmin, toteuttaa markkinointikampanjoita tehokkaammin ja sujuvoittaa operatiivisia prosesseja. Alla tarkastelen näitä trendejä ja tarjoan kattavan yleiskatsauksen CX-ammattilaisille, jotka haluavat pysyä teknologisen kehityksen kärjessä.
- Eettinen tekoäly ja yksityisyyteen keskittyvä segmentointi: Tietosuojaan ja tekoälyn eettiseen käyttöön liittyvien huolenaiheiden kasvaessa kehittyneitä segmentointiominaisuuksia tarjoavien, asiakkaiden yksityisyydestä tinkimättömien työkalujen kysyntä kasvaa. Tässä trendissä on kyse personoitujen markkinointitoimien ja käyttäjätietojen kunnioittamisen ja suojaamisen tarpeen tasapainottamisesta sekä maailmanlaajuisten tietosuojasäännösten noudattamisen varmistamisesta.
- IoT-datan hyödyntäminen mikrosegmentoinnissa: Esineiden internetin (IoT) tuottaessa valtavia määriä dataa innovatiiviset työkalut alkavat hyödyntää tätä dataa mikrosegmentointiin. Analysoimalla IoT-laitteista saatavaa reaaliaikaista dataa yritykset voivat luoda erittäin tarkkoja segmenttejä käyttömallien, ympäristön ja jopa laitteiden välisten vuorovaikutusten perusteella.
- Sosiaalisen median seuranta reaaliaikaista segmentointia varten: Sosiaalisen median alustat ovat asiakkaiden mielipiteiden ja trendien aarreaittoja. Uudet sosiaalisen median seurantatoimintoja sisältävät työkalut mahdollistavat asiakkaiden segmentoinnin sosiaalisen median alustoilla käytävien reaaliaikaisten keskustelujen, trendien ja palautteen perusteella. Näin asiakkaiden tarpeista ja mieltymyksistä saadaan välitön tilannekuva.
CX-ammattilaisille, jotka haluavat pysyä kehityksen kärjessä, näiden uusien trendien tutkiminen ja käyttöönotto voi tarjota merkittäviä kilpailuetuja asiakasryhmien tehokkaammassa ja eettisemmässä ymmärtämisessä ja sitouttamisessa.
Asiakassegmentointityökalujen ominaisuudet
Asiakassegmentointityökalut ovat korvaamattomia, kun markkinointitoimet ja palvelut halutaan mukauttaa asiakkaiden tarpeisiin. Näitä ominaisuuksia kannattaa etsiä, jotta saat asiakasdatastasi kaiken hyödyn irti:
- Analytiikkatyökalut: Ominaisuudet, jotka tukevat yksityiskohtaista segmentointianalyysia. Nämä työkalut ovat ratkaisevan tärkeitä asiakaskuntasi erilaisten ryhmien ymmärtämiseksi, mikä mahdollistaa yksilöllisemmät markkinointi- ja palvelustrategiat.
- Verkkosivuston seuranta: Verkkosivuston analytiikkatyökalut sivuston liikenteen seurantaan ja kävijöiden segmentointiin. Tämä ominaisuus on keskeinen eri ryhmien sivustollasi tapahtuvan vuorovaikutuksen tunnistamisessa, mikä voi ohjata sisällöntuotantoa, tuotekehitystä ja monia muita toimia.
- Mittarit ja raportointi: Mahdollisuus seurata ja raportoida keskeisiä asiakastyytyväisyysmittareita, kuten asiakkaan elinkaariarvoa, konversioasteita ja asiakaspoistumaa. Näiden mittareiden avulla voit arvioida segmentointistrategioidesi onnistumista ja tehdä tarvittavia muutoksia mahdollisimman suuren vaikutuksen saavuttamiseksi.
- Markkinointityökalut: Integraatio sähköpostimarkkinoinnin, kampanjoiden hallinnan ja mainosalustojen kanssa. Segmentoitujen asiakasryhmien hyödyntäminen kaikissa markkinointitoimissa varmistaa, että viestit ovat merkityksellisiä ja kiinnostavia kullekin kohderyhmälle.
- Automaatio: Ominaisuudet liidien reitityksen ja asiakastietojen syöttämisen automatisointiin. Automaatio sujuvoittaa segmentointiprosessia, jolloin uusien liidien luokittelu ja asiakasprofiilien päivittäminen on nopeampaa ja tehokkaampaa.
- Tietojen integrointi ja hallinta: Mahdollisuus yhdistää eri lähteistä peräisin olevat asiakastiedot yhdeksi hallittavaksi alustaksi. Keskitetty tietojenhallinta on olennaista tarkan segmentoinnin ja analyysin kannalta.
- Mukautettava segmentointi: Työkalut, joiden avulla voidaan luoda mukautettuja segmenttejä monenlaisten kriteerien perusteella. Tämä joustavuus mahdollistaa segmentointistrategian mukauttamisen yrityksen ainutlaatuisiin tavoitteisiin ja asiakkaiden käyttäytymiseen.
- Reaaliaikainen data-analyysi: Mahdollisuus analysoida asiakastietoja reaaliajassa. Näin asiakassegmentit ovat aina ajan tasalla, mikä mahdollistaa oikea-aikaiset ja merkitykselliset markkinointitoimet.
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä: Intuitiivinen ja helposti navigoitava käyttöliittymä. Helppokäyttöisyys varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet voivat hyödyntää työkalua tehokkaasti teknisestä osaamisestaan riippumatta.
- Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus: Vahva tietosuoja ja säädösten, kuten GDPR:n, noudattaminen. Asiakastietojen turvallinen käsittely rakentaa luottamusta ja suojaa yritystä oikeudellisilta ongelmilta.
Oikean työkalun avulla voit segmentoida asiakkaasi tehokkaasti, edistää merkityksellistä vuorovaikutusta, parantaa tyytyväisyyttä ja lopulta kasvattaa tulostasi.
Asiakassegmentointityökalujen hyödyt
Nykypäivän erittäin kilpailuilla markkinoilla monimuotoisten asiakasryhmien yksilöllisten tarpeiden ymmärtäminen ja niihin vastaaminen on tärkeämpää kuin koskaan. Tässä on viisi asiakassegmentointiohjelmiston keskeistä hyötyä, joista kukin korostaa tärkeää etua käyttäjille ja yrityksille, jotka haluavat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
- Kohdennetun markkinoinnin tehostuminen: Mahdollistaa markkinointitoimien tarkan kohdentamisen. Asiakassegmentointityökalujen avulla yritykset voivat mukauttaa markkinointiviestinsä ja kampanjansa eri asiakasryhmien erityistarpeisiin ja -mieltymyksiin, mikä johtaa parempiin sitoutumis- ja konversioasteisiin.
- Asiakastyytyväisyyden kasvu: Edistää asiakaskokemusten ja tyytyväisyyden paranemista. Ymmärtämällä eri segmenttien ominaisuuksia ja käyttäytymistä yritykset voivat mukauttaa tarjontaansa ja vuorovaikutustaan niin, että jokainen asiakas tuntee itsensä ymmärretyksi ja arvostetuksi.
- Tuotekehityksen optimointi: Ohjaa tiettyjen segmenttien tarpeita vastaavien tuotteiden ja palveluiden luomista. Asiakassegmentointityökalut tarjoavat tietoa eri ryhmien mieltymyksistä ja haasteista, mikä auttaa yrityksiä innovoimaan ja mukauttamaan tuotteitaan vastaamaan näihin tarpeisiin tehokkaammin.
- Resurssien tehokas käyttö: Varmistaa markkinointi- ja operatiivisten resurssien tehokkaamman kohdentamisen. Tunnistamalla tuottoisimmat tai strategisesti tärkeimmät asiakassegmentit ja keskittymällä niihin organisaatiot voivat kohdentaa budjettinsa, aikansa ja ponnistelunsa paremmin ja maksimoida sijoitetun pääoman tuoton.
- Asiakkaiden pysyvyyden parantuminen: Auttaa tunnistamaan riskialttiit segmentit ja kehittämään strategioita asiakaspysyvyyden parantamiseksi. Yksityiskohtaisen analyysin avulla asiakassegmentointityökalut voivat tuoda esiin segmentit, joissa asiakaspoistuma on suurempaa, jolloin yritykset voivat puuttua tilanteeseen ennakoivasti näille ryhmille mukautetuilla asiakaspysyvyyttä parantavilla strategioilla.
Nämä hyödyt johtavat yhdessä kohdennetumpaan ja tehokkaampaan lähestymistapaan liiketoiminnan kasvussa, mikä varmistaa resurssien sijoittamisen alueille, jotka tuottavat parhaan tuoton ja asiakastyytyväisyyden. Markkinoiden kehittyessä kyky mukautua nopeasti ja vastata eri asiakassegmenttien erityistarpeisiin säilyy menestyvien yritysten keskeisenä kilpailuetuna.
Asiakassegmentointityökalujen kustannukset ja hinnoittelu
Tarjolla olevien lukuisten vaihtoehtojen joukosta on tärkeää valita ohjelmisto, joka vastaa yrityksesi tarpeita ja sopii budjettisi rajoihin. Asiakassegmentointityökalut tarjoavat yleensä useita eri suunnitelmia pienyrityksille tai asiakassegmentoinnin aloittelijoille tarkoitetuista ilmaisversioista aina edistyneisiin, suuryrityksille suunnattuihin suunnitelmiin, jotka sisältävät runsaasti ominaisuuksia.
Alla esitellään asiakassegmentointityökalujen yleiset vaihtoehdot ja hinnoittelu. Tavoitteena on helpottaa ohjelmisto-ostajien valintaprosessia, vaikka heillä olisi vain vähän tai ei lainkaan kokemusta tällaisten ohjelmistojen käytöstä.
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerussegmentointi, rajallinen analytiikka, yhteisön tuki |
| PakettityyppiPerus | Keskimääräinen hinta$20 - $100/kk | Yleiset ominaisuudetLaajennetut segmentointiominaisuudet, pääsy analytiikkaan, sähköpostituki |
| PakettityyppiAmmattilainen | Keskimääräinen hinta$100 - $500/kk | Yleiset ominaisuudetKehittynyt segmentointi, kattava analytiikka, ensisijainen tuki, API-käyttöoikeus |
| PakettityyppiYritys | Keskimääräinen hinta$500+/kk | Yleiset ominaisuudetRäätälöidyt segmentointiratkaisut, täydellinen analytiikkapaketti, oma asiakkuuspäällikkö, integraatiotuki |
Asiakassegmentointityökalua valittaessa on tärkeää punnita tarjottuja ominaisuuksia suhteessa yrityksesi tarpeisiin ja asiakastietojesi monimutkaisuuteen. Kasvunvaraa tarjoavan paketin valitseminen ja samalla tarpeettomista ominaisuuksista maksamisen välttäminen voi auttaa maksimoimaan sijoituksesi hyödyn.
UKK: Yleisiä kysymyksiä asiakassegmentoinnista
Haluatko tietää lisää siitä, miten asiakkaiden segmentointi voi hyödyttää tiimejäsi? Tässä on usein kysyttyjä kysymyksiä vastauksineen.
Mitä hyötyä asiakassegmentoinnista on?
Tiimisi voivat saada asiakkaiden segmentoinnista monenlaisia hyötyjä. Asiakassegmentoinnilla on monia käyttötarkoituksia aina paremman käyttäjäkokemuksen luomisesta kohdennetumpiin markkinointikampanjoihin. Tässä muutamia keskeisiä hyötyjä:
- Asiakastietojen hyödyntäminen henkilökohtaisissa viesteissä, mainonnassa ja yhteydenotoissa.
- Eri asiakasryhmien ja niiden käyttäytymisen ymmärtäminen.
- Asiakkaiden käyttäytymiseen perustuvien kohdennettujen sähköpostikampanjoiden luominen.
- Asiakaspoistuman riskin seuraaminen yleisten tekijöiden perusteella.
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen kohdennetuilla yhteydenotoilla ja tuella.
- Uusien asiakkaiden tehokkaampi perehdyttäminen käyttäytymistietojen avulla.
- Sovelluksensisäisten kehotteiden ja optimointien käyttöönotto käyttöönoton tukemiseksi.
- Asiakkaiden säilyttämisen ja muiden keskeisten mittareiden tärkeimpien menestystekijöiden seuraaminen.
- Uusien tuotteiden kehittäminen asiakassegmenttien trendien perusteella.
Millaisia asiakassegmentoinnin tyyppejä on olemassa?
Asiakasryhmiä voi segmentoida monin tavoin, jotta asiakaskuntaa voidaan ymmärtää paremmin. Valitsemasi segmentointityypit riippuvat tavoitteistasi. Tässä on joitakin yleisiä asiakassegmentoinnin tyyppejä:
- Demografinen segmentointi: Asiakkaiden ryhmittely iän, sukupuolen, tulojen, koulutuksen, työllisyystilanteen tai muiden demografisten tekijöiden perusteella.
- Markkinasegmentointi: Eri segmenttien luominen asiakkaiden tarpeiden, motiivien ja haasteiden sekä muiden tuote- ja markkinakohtaisten tekijöiden perusteella.
- Käyttäytymiseen perustuva segmentointi: Asiakkaiden ryhmittely heidän käyttäytymisensä perusteella eri tietolähteissä, kuten verkkosivustollasi, sovelluksessasi, sosiaalisessa mediassa ja mainosalustoilla.
- Maantieteellinen segmentointi: Tiettyjen asiakasryhmien kohdentaminen heidän sijaintinsa, heidän yrityksensä sijainnin tai matkustustietojen perusteella.
- Psykografinen segmentointi: Asiakkaiden ryhmittely heidän henkilökohtaisten uskomustensa, arvojensa, elämäntyylinsä, sosiaalisen asemansa ja muiden heidän minäkuvaansa vaikuttavien tekijöiden perusteella.
Mitä asiakassegmentointiohjelmisto on?
Asiakassegmentointiohjelmisto on työkalu, joka luokittelee asiakkaat erillisiin ryhmiin yhteisten ominaisuuksien, käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella. Se hyödyntää data-analyysiä asiakaskunnan analysointiin ja jakamiseen pienempiin segmentteihin, minkä ansiosta yritykset voivat mukauttaa markkinointistrategioitaan, tuotekehitystään ja asiakaspalvelutapojaan. Yleisiä ominaisuuksia ovat analytiikka, verkkosivuston seuranta, kampanjoiden hallinta ja automaatio.
Asiakassegmentointityökalut auttavat yrityksiä ymmärtämään monipuolista asiakaskuntaansa selkeämmin, mikä mahdollistaa henkilökohtaisemmat markkinointi- ja palvelustrategiat. Tämä kohdennettu lähestymistapa tuottaa hyötyjä, kuten markkinointikampanjoiden paremman tehokkuuden, korkeammat konversioasteet, paremman asiakasuskollisuuden sekä mahdollisuuden tunnistaa uusia markkinamahdollisuuksia ja hyödyntää niitä.