Miten brändilupaus eroaa iskulauseesta?
Markkinointimaailma on täynnä termejä, jotka menevät päällekkäin ja aiheuttavat sekaannusta: iskulause, slogan, motto, brändilupaus ja brändin tarkoitus ovat vain muutamia esimerkkejä. Ei siis ole ihme, että useimmat meistä sekoittavat ne keskenään.
Jossain määrin ei ole väliä, millaisia nimityksiä annat brändistrategiaasi liittyville toimille. Asiakkailla on joka tapauksessa viimeinen sana: kuten Marty Neumeier sanoo kirjassa Brändikuilu, ”Brändisi ei ole se, mitä sanot sen olevan. Se on sitä, mitä he sanovat sen olevan.”
Silti käsitteet brändilupaus ja brändisloganit kannattaa erottaa toisistaan; ne ovat usein asiakkaiden käyttämiä tavoitteita, joiden avulla he mittaavat asiakaskokemuksiaan – vaikka tiedostamattaan.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Brändilupauksesi kertoo keskeisistä asiakkaiden odotuksista sen suhteen, millainen brändikokemuksesi tulee olemaan. Se ei todennäköisesti muutu paljon ajan myötä. Sloganit puolestaan ovat tarttuvia lauseita, jotka luodaan erityisesti brändisi ja tuotteidesi mainostamista varten.
Vaikka et voi täysin hallita sitä, miten brändisi koetaan, voit näiden työkalujen avulla ohjata asiakkaita näkemään brändisi tietyllä tavalla. Hyvin laadittu brändilupaus ja slogan voivat ratkaista sen, saatko suuren joukon asiakaspuolestapuhujia vai sekavan viestin, joka ei erotu melusta. Yhdessä CX-strategiasi kanssa ne voivat olla erittäin tehokkaita työkaluja.
Mikä on brändislogan?
Brändisloganit ovat mieleenpainuvia lauseita, joita käytetään brändisi tuotteen tai palvelun markkinointiin. Termiä ”slogan” käytetään usein termin ”iskulause” kanssa vaihdellen, mutta niiden välillä on hienovarainen ero:
- Iskulauseet keskittyvät brändisi olemukseen eivätkä muutu usein.
- Sloganit keskittyvät lyhyen aikavälin markkinointitavoitteisiin. Jokaiselle kampanjalle voidaan luoda uusia sloganeita.
Esimerkiksi Salesforcen iskulause on ”Asiakasyritys”. Salesforce on kuitenkin vuosien varrella käyttänyt myös monia sloganeita, jotka ovat tulleet ja menneet, mukaan lukien vuoden 2019 kampanja, jossa käytettiin slogania ”Tuomme yritykset ja asiakkaat yhteen”.
Salesforcen tapaan sloganit voivat keskittyä brändin toiminta-ajatukseen tai yrityksen arvoihin. Ne voivat myös olla vain tarttuva tapa erottaa tuote tai palvelu muista, kuten Paddlen slogan ”Ainoa täydellinen laskutusratkaisu SaaS-yrityksille**.”** Sloganeilla voidaan myös pyrkiä inspiroimaan. Asiakasviestintäalusta Twilio käytti slogania ”Vapauta digitaalinen loistosi” markkinoidakseen yhtä uusimmista tuotteistaan.
Esimerkkejä brändisloganeista
Parhaat SaaS-brändien sloganit ovat tavoitteellisia ja mieleenpainuvia, mutta samalla ne liittyvät brändin keskeiseen viestintään, brändiarvoihin ja toiminta-ajatukseen:
- Adobe Creative Cloud: ”Luovuutta kaikille.”
- Vaikutus: Vuosia sitten Adoben suunnitteluohjelmiston oppimiskäyrä oli jyrkkä. Nykyään sen tuotevalikoimaan kuuluu monia työkaluja aloittelijoille. Adoben slogan ”Luovuutta kaikille” on osa kampanjaa, jonka tavoitteena on laajentaa brändin yleisöä luomalla yhteyksiä uusiin sisällöntuottajiin.
- Slack: ”Missä tulevaisuus toimii.”
- Vaikutus: Slackin brändi liittyy etätyöhön. Vielä enemmän se liittyy kuitenkin erilaisten työskentelytapojen mahdollistamiseen. ”Missä tulevaisuus toimii” yhdistää Slackin työn muutoshenkiseen lähestymistapaan, jota yritys tukee esimerkiksi Tulevaisuusfoorumi -aloitteen kaltaisilla hankkeilla.
- HubSpot: ”Kasva paremmin.”
- Vaikutus: HubSpotin keskeinen brändiviestintä perustuu ”sielukkaaseen menestymiseen” auttamalla asiakkaita painostavien myyntimenetelmien sijaan. Erittäin lyhyt slogan ”Kasva paremmin” on tavoitteellinen ja luo välittömästi myönteisen mielleyhtymän HubSpotin alustaan.
Miten slogan vaikuttaa asiakaskokemukseen?
Oikein toteutettuna slogan on tehokas väylä asiakaskokemukseen. Sloganit luovat tunneyhteyden, joka alkaa asiakkaasi ensimmäisestä kohtaamisesta brändisi kanssa. Tämä luo perustan sujuvalle perehdytykselle ja lopulta brändin suosittelulle.
Sloganit parantavat asiakaskokemusta:
- varmistamalla verkkosivustosi, mainostesi ja markkinointimateriaaliesi viestinnän johdonmukaisuuden.
- auttamalla erottamaan tuotteesi ja palvelusi nopeasti muista.
- tekemällä brändistäsi ”tarttuvamman” ja mieleenpainuvamman.
Yksi asia on kuitenkin syytä pitää mielessä:
Aivan kuten et voi täysin hallita sitä, miten asiakkaat kokevat brändisi, et voi hallita sitäkään, miten iskulause vaikuttaa asiakkaisiisi. Harvard Business Review’ssa kuvatussa vuonna 2011 tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että liian suostuttelevat iskulauseet voivat saada asiakkaat alitajuisesti toimimaan päinvastoin kuin haluaisit heidän toimivan. Tätä vaikutusta kutsutaan ”käänteiseksi priming-efektiksi”. Tutkimuksessa iskulauseen ”Ylellisyyttä, ansaitset sen” lukeneet osallistujat päättivät käyttää 26 % vähemmän rahaa. Yllättäen ne, jotka lukivat iskulauseen ”Pukeudu edullisemmin”, käyttivät 29 % enemmän.
Mikä tästä on opetus? Kukaan ei pidä siitä, että häntä yritetään suostutella. Vältä liian myyntihenkistä kieltä ja pidä iskulauseesi inspiroivana tai hyötyihin keskittyvänä torjuaksesi tämän vaikutuksen.
Mikä on brändilupaus?
Brändilupauksesi kuvaa keskeistä sitoumusta, jonka yrityksesi tekee asiakkailleen.
Ajan mittaan käytät monia iskulauseita markkinointikampanjoissasi, mutta brändilupauksesi tulisi olla niin ajaton, että se säilyy samana vuosien tai vuosikymmenten ajan. Se ei liity mihinkään tiettyyn tuotteeseen tai palveluun, vaan koko brändikokemukseesi.
Brändilupauksesi voidaan ilmaista kohdeyleisöllesi suoraan esimerkiksi tunnuslauseella, kuten Mixpanelin ”Yksinkertaista ja tehokasta analytiikkaa, joka auttaa kaikkia tekemään parempia päätöksiä.” Se voi myös toimia enemmän sisäisenä ohjenuorana, joka auttaa pitämään brändisi yhtenäisenä. Jos et ole muotoillut brändilupausta, asiakkaasi muodostavat sellaisen joka tapauksessa brändisi asemoinnin, arvolupauksen, brändipersoonan ja brändisi luomien yleisten odotusten perusteella.
Esimerkkejä brändilupauksista
Vahvat brändilupaukset sisältävät konkreettisen sitoumuksen, joka auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä he voivat odottaa, ja aloittaa brändisuhteen oikealla tavalla. Brändilupauksesi ei tarvitse olla sama kuin tunnuslauseesi, mutta se voi olla esimerkiksi:
- Dropbox: ”Kaikki tavarasi, missä tahansa.”
- Vaikutus: Tätä yksinkertaisempaa ei ole. Dropboxin brändilupaus tiivistää ytimekkäästi sen tuotteen keskeisen vetovoiman – sen, että missä tahansa oletkin, pääset käsiksi digitaalisiin tiedostoihisi.
- Ahrefs: ”Kaikki, mitä tarvitset sijoittuaksesi korkeammalle ja saadaksesi enemmän liikennettä.”
- Vaikutus: Ahrefsin brändilupaus tekee selväksi, että työkalun ostamalla saat kaiken tarvitsemasi verkkosivustosi menestymisen tueksi.
- Fujitsu: ”Muovaamme huomista kanssasi.”
- Vaikutus: Fujitsun brändilupaus perustuu yhteistyöhön – ”luomme yhdessä kumppaneidemme ja asiakkaidemme kanssa” uusia teknologioita, jotka muuttavat tapaamme elää ja työskennellä.
Miten brändilupaus vaikuttaa asiakaskokemukseen?
56 % asiakkaista on samaa mieltä siitä, että yhteyden tunne on välttämätön, jotta he pysyvät brändin asiakkaina pitkällä aikavälillä. Onnistunut brändilupaus – sellainen, jonka pidät – rakentaa luottamusta. Kun luottamusta on kertynyt ajan mittaan riittävästi, brändilupauksestasi tulee lähtökohta vahvemmalle asiakasuskollisuudelle ja brändisidonnaisuudelle.
Brändilupaus luo myös vastuullisuutta. Jos brändisi poikkeaa alkuperäisestä lupauksestaan, asiakkaat pyrkivät aktiivisesti ohjaamaan sinut takaisin oikealle tielle.
Samaan aikaan yrityksesi sisällä brändilupaus auttaa pitämään sidosryhmät yhtenäisinä sen suhteen, että asiakkaille annetut lupaukset täytetään.
Asiakkaille brändilupaus:
- Asettaa selkeät odotukset ja viestii hyödyistä
- Helpottaa brändisi pitämistä vastuullisena
- Rakentaa luottamusta avoimuuden avulla
Yrityksellesi brändilupaus:
- Tarjoaa asiakaskokemukselle suunnan
- Yhdenmukaistaa organisaation fokuksen
- Auttaa houkuttelemaan ihanneasiakkaita
Miksi tällä erottelulla on merkitystä?
Brändilupausten ja iskulauseiden välisellä erolla on erityisesti yksi merkitys:
Tehokas brändinhallinta.
Laajempana brändäystoimena brändilupauksesi tulee ensin. Sitoumus, jonka teet lupauksella, ohjaa myöhemmin harkitsemiasi markkinoinnin iskulauseita. Jos et määritä brändilupaustasi ensin, brändisi saattaa siirtyä iskulauseesta toiseen ilman ilmeistä yhdistävää tekijää, joka linkittäisi kaikki brändisi toimet toisiinsa.
Selkeän brändilupauksen muotoilu antaa mahdollisuuden erottua joukosta, rakentaa luottamusta ja jättää asiakkaisiin mieleenpainuvan vaikutelman. Kun sinulla on brändilupaus, pystyt myös luomaan markkinointikampanjoihisi iskulauseita tehokkaammin kuin koskaan, sillä voit aina palata brändilupaukseesi ja varmistaa, että kaikki on linjassa sen kanssa.
Oman erottuvan brändi-identiteetin rakentaminen
Brändi ei ole vain logo tai tuote, vaan se on elävä kokonaisuus, jolla on persoonallisuus, arvot ja lupaus, josta se pitää kiinni. Brändilupauksen ja iskulauseen välisen eron ymmärtäminen auttaa sinua muokkaamaan asiakkaiden mielikuvia, vaalimaan asiakassuhteita ja ohjaamaan yrityksesi kehityssuuntaa. Näin brändikuvasi on kilpailijoiden brändikuvaa johdonmukaisempi ja vaikuttavampi, ja suhteesi asiakkaisiin syvempi.
Oletko valmis viemään brändäystaitosi seuraavalle tasolle? Pysy ajan tasalla jatkuvasti kehittyvästä CX-maailmasta tilaamalla uutiskirjeemme ja saat uusimmat CX-johtamisen vinkkimme, markkinointistrategiamme, näkemyksemme ja alan trendit.
