12 parasta CX-yhteisöä, joihin liittyä vuonna 2026
Oikeiden asiakaskokemusyhteisöjen löytäminen voi avata uusia ideoita, ohjeita ja todellista tukea haastavimpiin asiakaskokemuksen haasteisiisi. Tämä kooste auttaa sinua verkostoitumaan kollegoiden kanssa, pysymään ajan tasalla ja hankkimaan työkaluja erinomaisen palvelun tarjoamiseen jokaisessa asiakkaan kosketuspisteessä.
12 parasta asiakaskokemusyhteisöä
Alla ovat tiivistelmäni parhaista asiakaskokemusyhteisöistä. Arvosteluissani tarkastelen kunkin yhteisön yleisöä, kokoa, kustannuksia ja muita ominaisuuksia.
1. The CX Lead -yhteisö – paras rajattomaan määrään käytännönläheisiä asiakaskokemusresursseja
- Yleisö: asiakaskokemuksesta ja asiakasmenestyksestä vastaavat johtajat SaaS-yrityksissä
- Kustannus: maksuton
- Alustat: The CX Lead -verkkosivusto ja jäsenen hallintapaneeli, uutiskirje, LinkedIn, X ja Instagram
Maksuton yhteisömme ja resurssikeskuksemme The CX Lead on suunniteltu erityisesti asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka haluavat käytännönläheistä tukea – eivät vain inspiraatiota. Käsittelemme kaikkea palvelumuotoilusta ja asiakaspysyvyydestä asiakasmenestykseen ja tekoälyyn keskittyen siihen, että autamme sinua muuttamaan strategian todellisiksi tuloksiksi.
Miksi liittyä? Rakensimme The CX Leadin johtajille, jotka tarvitsevat sekä taktisia resursseja että strategista syvyyttä samassa paikassa. Jäsenet saavat käyttöönsä malleja, toimintasuunnitelmia, tekoälykehotteita, käyttöoppaita, ohjelmistosuosituksia ja eksklusiivisia tapahtumia, jotka on suunniteltu SaaS-ympäristössä toimivan asiakaskokemuksen johtamisen todellisuuteen.
Jos olet kokenut johtaja, voit myös hakea ennakkopääsyä johtajille tarkoitettuun vertäisyhteisöömme – tilaan, joka on suunniteltu avoimille, kokemukseen perustuville keskusteluille, joilla on oikeasti vaikutusta.
2. CXPA (asiakaskokemuksen ammattilaisten yhdistys) – paras asiakaskokemuksen johtamisen sertifiointiin
- Yleisö: asiakaskokemuksen ammattilaiset ja johtajat eri toimialoilta ympäri maailman
- Jäsenyyden kustannus: alkaen $299 vuodessa
- Alustat: CXPA:n verkkosivusto, jäsenportaali, verkkoyhteisö, paikalliset tapaamiset, konferenssit ja tapahtumat
Asiakaskokemuksen ammattilaisten yhdistys on johtava maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon yhdistys, joka on omistautunut asiakaskokemuksen ammatille. Se yhdistää tuhansia asiakaskokemuksen ammattilaisia ympäri maailman vain jäsenille tarkoitetun yhteisön, paikallisten verkostojen ja alan tunnustamien resurssien avulla.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Jos suhtaudut vakavasti uran rakentamiseen asiakaskokemuksen parissa, tämä on siihen tarkoitettu ammatillinen yhteisö.
Miksi liittyä? CXPA on ainoa organisaatio, joka myöntää CCXP (sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen) -pätevyyden, ja jäsenyys antaa sinulle alennetun hinnan hakemukseen ja kokeeseen. Sertifioinnin lisäksi saat käyttöösi CX-tietokirjan, joka auttaa vahvistamaan asiakaskokemustyösi uskottavuutta ulkopuolisen arvioinnin avulla.
Suosittelen tätä erityisesti, jos haluat virallistaa asiantuntemuksesi tai vahvistaa ammatillista uskottavuuttasi.
3. CX Accelerator – paras vertaistukeen kaikissa asiakaskokemuksen tehtävissä
- Kohderyhmä: CX-ammattilaiset, konsultit ja kontaktikeskusten johtajat maailmanlaajuisesti
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: Slack, verkkosivusto, virtuaaliset perehdytyssessiot
CX Accelerator on ilmainen voittoa tavoittelematon Slack-yhteisö, jonka tarkoituksena on varustaa, kannustaa ja yhdistää CX-ammattilaisia heidän uransa kaikissa vaiheissa. Se on yksi CX-alan aktiivisimmista yhteisöistä, ja suosittelen sitä kaikille, jotka haluavat aitoa vertaistukea ilman hintalappua.
Miksi liittyä? CX Accelerator erottuu edukseen kanavarakenteensa ansiosta. Jokaista aihekohtaista Slack-kanavaa (esimerkiksi Asiakkaan ääni, tekoäly-/teknologiakeskustelu, kontaktikeskus ja CX-konsultointi) johtaa oma fasilitaattori, joten keskustelut pysyvät keskittyneinä ja aidosti hyödyllisinä.
Tarjolla on myös puhujaryhmä CX-ammattilaisille, jotka haluavat kasvattaa julkista näkyvyyttään, mentorointiohjelma sekä CX-peruskurssi uransa alkuvaiheessa oleville. Oletpa itsenäinen konsultti tai osa suurta CX-tiimiä, löydät kanavan ja vertaisryhmän, jotka sopivat tilanteeseesi.
4. Gain Grow Retain – paras B2B SaaS -asiakasmenestyksen johtajille
- Kohderyhmä: B2B SaaS -alan asiakasmenestyksen ja CX:n johtajat
- Koko: yli 12 800 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: verkkoyhteisöalusta, podcast, virtuaalitapahtumat, lähitapahtumat
Gain Grow Retain perustettiin kesäkuussa 2020. Sen perustivat Jay Nathan ja Jeff Breunsbach ilmaiseksi yhteisöksi B2B SaaS -alan asiakasmenestyksen johtajille. Jos CX-työsi sijoittuu myynnin jälkeisen asiakaskokemuksen, asiakaspysyvyyden ja uusintojen risteyskohtaan, tähän yhteisöön kannattaa tutustua.
Miksi liittyä? Suosittelen sitä erityisesti, jos työskentelet B2B SaaS -alalla, jossa asiakasmenestyksen ja asiakaskokemuksen välinen raja on usein häilyvä. GGR:n erottaa muista viikoittaiset reaaliaikaiset johdon kyselytunnit, jotka tarjoavat suoran yhteyden vertaisiin ja alan ammattilaisiin – eivät vain keskustelufoorumin asynkronisia julkaisuja.
Podcastissa esiintyy myös asiakasmenestyksen johtajia Zendesk- ja Gong-yhtiöiden sekä Qualtricsin kaltaisista yrityksistä, ja GGR Live -tapahtumat kokoavat yhteisön yhteen kasvokkain.
5. Customer Success Collective – paras asiakasmenestyksen sertifiointeihin ja maailmanlaajuisiin tapahtumiin
- Kohderyhmä: SaaS- ja teknologia-alan asiakasmenestyksen ja tuen ammattilaiset
- Koko: yli 100 000 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: verkkosivusto, Slack, virtuaalitapahtumat, lähihuippukokoukset, paikalliset tapaamiset
Customer Success Collective (CSC) on maailmanlaajuinen asiakasmenestyksen ja tuen ammattilaisten verkosto. Sitä ylläpitää Alliance-ryhmä, ja sillä on yli 100 000 jäsentä esimerkiksi Microsoftin, Googlen, LinkedInin ja HubSpotin kaltaisista yrityksistä.
Jos CX-roolisi sijoittuu SaaS- tai teknologia-alalle ja limittyy myynnin jälkeisen asiakasmenestyksen, asiakaspysyvyyden tai tuen kanssa, tämä on yksi suurimmista ja rakenteeltaan selkeimmistä löytämistäsi yhteisöistä.
Miksi liittyä? CSC:n erottaa mielestäni muista sen sertifiointiohjelma. Yli 12 asiantuntijoiden vetämän sertifioinnin ansiosta se on yksi harvoista yhteisöistä, joissa voit todella kehittää ja todentaa asiakasmenestyksen taitojasi etkä vain keskustella alasta. Saat myös pääsyn maailmanlaajuisiin lähihuippukokouksiin, paikallisiin tapaamisiin ja virtuaalitapahtumiin, joissa puhujina on Adoben, Ciscon, Slackin ja Zendeskin edustajia.
6. Support Driven – Paras tukialan urakehitykseen
- Kohderyhmä: Asiakastuen ammattilaiset ja tiiminvetäjät teknologia-alalla
- Koko: Yli 30 000 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: Slack, verkkosivusto, lähitapahtumat, uutiskirje
Support Driven on Slackiin perustuva ilmainen yhteisö, jonka lähtökohtana on yksi ajatus: asiakastuki on oikea ura, ja sen parissa työskentelevät ansaitsevat oman tilan kehittyä. Yli 30 000 jäsenen ja 15 kaupungissa yhdeksän vuoden aikana järjestettyjen tapahtumien ansiosta se on yksi tukialan pitkäikäisimmistä yhteisöistä.
Miksi liittyä? Jos CX-työsi perustuu tukeen – johditpa tiimiä, vastasit tukitoiminnoista tai rakensit uraasi alalla – Support Driven suhtautuu työhön vakavasti tavalla, johon useimmat laajemmat CX-yhteisöt eivät pysty.
Slack-yhteisö tarjoaa vertaissuhteita eri rooleissa ja kokemustasoilla toimiviin ihmisiin. Lähitapahtumat, kuten vuosittainen SD Expo ja Leadership Summit, kokoavat yhteen myös yli 550 puhujaa ja satoja ammattilaisia todellisen uran ja johtajuuden kehittämiseksi.
7. Pavilion – Paras kokeneiden GTM-ammattilaisten vertaissuhteisiin
- Kohderyhmä: SaaS-yritysten kokeneet GTM- ja asiakasmenestyksen johtajat
- Koko: Yli 10 000 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: Riippuu kokemustasosta ja sijainnista
- Alusta: Slack, verkkosivusto, lähitapahtumat, virtuaalitapahtumat, oppimisalusta
Sam Jacobsin perustama Pavilion on maksullinen, hakemukseen perustuva vertaisten verkosto, joka kattaa asiakasmenestyksen, myynnin, markkinoinnin ja RevOpsin. Yli 10 000 jäsenen (joista 70 % on vähintään VP-tasolla) maailmanlaajuisten osastojen verkosto on suunniteltu kokeneille GTM-johtajille, jotka vastaavat tuloksesta ja haluavat suoran yhteyden samaa työtä tekeviin vertaisiin.
Miksi liittyä? Jos olet VP- tai C-tason CX- tai CS-johtaja, Pavilion tarjoaa aidon toiminnalliset rajat ylittävän yhteyden myynnin, markkinoinnin ja RevOpsin johtajiin. Saat kuratoidun vertaisten välisen 1:1-yhdistämisen, oman asiakasmenestyksen johtajien ryhmän, sertifioituja ohjelmia, kuten CCO-koulun ja GTM:n tekoälykoulun, sekä pääsyn New Yorkissa järjestettävään päätapahtumaan, GTM-konferenssiin.
Kannattaa kuitenkin suhtautua asiaan realistisesti – tämä on ennen kaikkea GTM-yhteisö, joten jos haluat syvällistä, nimenomaan CX:ään keskittyvää sisältöä, kannattaa rinnalle valita jotain kohdennetumpaa.
8. Execs In The Know – Paras suuryritysten CX-johtamiseen
- Kohderyhmä: Suurten ja keskisuurten brändien yritys-CX-johtajat
- Koko: Yli 1 500 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: Verkkoyhteisö, verkkosivusto, lähitapahtumat, webinaarit, aikakauslehti
Execs In The Know on Chad McDanielin johtama maailmanlaajuinen CX-yhteisö, joka on suunniteltu erityisesti suurten ja keskisuurten brändien yritys-CX-johtajille. Sen verkkoyhteisö KIA (Know It All) ei sisällä toimittajia ja perustuu hakemuksiin, joten jäsenistö koostuu ainoastaan yritysten puolella työskentelevistä ammattilaisista.
Miksi liittyä? Toimittajavapaa ympäristö erottaa tämän muista — keskustelut ovat suorempia ja hyödyllisempiä. Verkkoyhteisön lisäksi saat pääsyn Customer Response Summit (CRS) -tapahtumaan, joka on alan johtava paikan päällä järjestettävä tapahtuma ja jonka sisältöä tuottavat Zillow'n, Turon ja Ritz-Carltonin kaltaisten brändien kokeneet johtajat.
Suosittelen tätä erityisesti, jos CX-työsi keskittyy asiakaspalveluun tai yhteyskeskusten toimintaan — juuri näillä alueilla tämä yhteisö on vahvimmillaan.
9. Qualtrics XM Community – paras Qualtrics-käyttäjille
- Kohderyhmä: Qualtrics-käyttäjät CX-, EX- ja tutkimustehtävissä
- Koko: yli 46 500 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: maksuton
- Alusta: yhteisösivusto, virtuaaliset käyttäjäfoorumit, paikan päällä järjestettävät käyttäjäfoorumit
Qualtrics XM Community on Qualtricsin alustan käyttäjille ylläpitämä maksuton vertaisyhteisö — CX-, EX- ja tutkimusalan ammattilaisille, jotka haluavat apua, oppimateriaaleja ja suoran yhteyden Qualtricsin tuotetiimiin. Se on yksi kokemusten hallinnan alan suurimmista toimittajien tukemista yhteisöistä.
Miksi liittyä? Jos olet Qualtrics-käyttäjä, Evolve-ohjelma erottuu edukseen. Voit lähettää tuoteideoita ja äänestää niiden puolesta, minkä jälkeen Qualtricsin tuotejohtajat käsittelevät ne suoraan. Tämä muodostaa aidosti hyödyllisen palautekanavan.
Saat myös pääsyn toimialakohtaisiin ryhmiin (julkishallinto, rahoituspalvelut, korkeakoulutus ja muut) sekä alueellisiin käyttäjäfoorumeihin, joissa tuotteen asiantuntijat tarjoavat reaaliaikaista tukea. Jos et ole Qualtricsin asiakas, tällä yhteisöllä ei ole sinulle paljon tarjottavaa — se on rakennettu nimenomaan alustan ympärille.
10. CustomerThink – paras CX-ajatusjohtajuuteen
- Kohderyhmä: CX-ammattilaiset, konsultit ja yritysjohtajat maailmanlaajuisesti
- Jäsenyyden hinta: maksuton
- Alusta: verkkosivusto, sähköpostiuutiskirje
Bob Thompsonin vuonna 1998 perustama CustomerThink on yksi pisimpään toimineista asiakaskeskeiseen liiketoimintastrategiaan keskittyvistä verkkoyhteisöistä. Liittyminen on maksutonta, ja yhteisö on avoin CX-ammattilaisille, konsulteille ja yritysjohtajille maailmanlaajuisesti.
Miksi liittyä? CustomerThink erottuu tiukan, ihmisten tuottamaan sisältöön perustuvan toimituksellisen standardinsa ansiosta. Kaikki sisältö on nimettyjen ammattilaisten kirjoittamaa, ja kirjoittajilla on todellista kokemusta alalta, mikä tekee yhteisöstä luotettavan CX-näkemysten lähteen.
Jos haluat rakentaa omaa ajatusjohtajuuttasi, Kirjoita meille -ohjelmassa voit kirjoittaa artikkeleita ja saada tunnustusta Huippukirjoittajat- ja Kunniagalleria-ohjelmien kautta. Yhteisö on vähemmän vertaiskeskusteluihin ja enemmän sisältöön ja osallistumiseen keskittyvä, joten se sopii parhaiten niille, jotka haluavat lukea, kirjoittaa ja tulla nähdyiksi CX-alalla.
11. r/CustomerSuccess – paras rehellisiin vertaisneuvoihin
- Kohderyhmä: SaaS- ja teknologia-alan asiakasmenestyksen ammattilaiset maailmanlaajuisesti
- Koko: yli 53 000 jäsentä
- Jäsenyyden hinta: maksuton
- Alusta: Reddit
r/CustomerSuccess on ilmainen, vapaaehtoisten moderoima subreddit, jossa asiakasmenestyksen ja CX:n ammattilaiset kokoontuvat keskustelemaan roolin todellisesta arjesta. Keskusteluissa painottuvat vahvasti SaaS- ja teknologiamaailma, mutta aiheet ovat riittävän käytännönläheisiä hyödyttääkseen eri toimialoja.
Miksi liittyä? Tämän yhteisön tekee aidosti hyödylliseksi anonymiteetti. Voit esittää kysymyksiä esimerkiksi palkkavertailusta, vaikean uusimisen aiheuttamien tunteiden purkamisesta tai rehellisen palautteen saamisesta haastatteluprosessistasi.
Keskusteluissa käsitellään kaikkea Gainsightin ja ChurnZeron kaltaisten työkalujen vertailuista siihen, miten asiakkaiden menettämistä koskevia keskusteluja käydään, ja vertaisvastaukset ovat yleensä suoria ja kokemukseen perustuvia. Jos haluat suodattamatonta, vertaisten tasolla annettua neuvontaa silotellun ajatusjohtajuuden sijaan, löydät sitä täältä.
12. ICMI – paras yhteyskeskusten johtajille
- Yleisö: Yhteyskeskusten johtajat ja CX-ammattilaiset ympäri maailmaa
- Jäsenyyden hinta: Ilmainen
- Alusta: Verkkosivusto, uutiskirje, Zoom, webinaarit ja lähitapahtumat
ICMI on ollut yhteyskeskusammattilaisten luotettu tietolähde vuodesta 1985 lähtien, ja nykyään sitä ylläpitää Informa TechTarget. Jos työsi liittyy asiakaspalvelun tuottamiseen, tukitoimintoihin tai yhteyskeskuksen johtamiseen, tämä yhteisö on sinua varten.
Miksi liittyä? ICMI erottuu yhdistämällä rakenteellisen ammatillisen kehittymisen aitoon vertaisten väliseen yhteydenpitoon. Ilmainen jäsenyys antaa pääsyn kuukausittaisiin kahvikeskusteluihin (virtuaaliset vertaistapaamiset), hiljattain käynnistettyyn mentorointiohjelmaan ja viikoittaiseen uutiskirjeeseen, joka on täynnä käytännönläheisiä yhteyskeskusalan näkemyksiä.
Niille, jotka haluavat osallistua lähitapahtumaan, vuosittainen Contact Center Expo kokoaa yhteen puhujia, tutustumiskierroksia ja istuntoja, jotka keskittyvät suoraan asiakashallinnan operatiiviseen ja strategiseen puoleen. Se on yksi harvoista yhteisöistä, joissa voit siirtyä vertaisten kanssa käydystä rennosta virtuaalikeskustelusta sertifiointikurssille tai konferenssin tapahtumapaikalle.
Muita CX-yhteisöjä
Tässä on muutamia muita yhteisösuosituksia, joista kaltaisesi CX-ammattilaiset saattavat pitää:
- Erityisesti CXO-yhteisöjä asiakaskokemuksesta vastaavan johtajan roolissa oleville ja siihen tähtääville
- Voit etsiä paikallisia tai etänä toimivia CX- ja UX-tapaamisryhmiä
- Liity asiakasmenestysyhteisöihin tai asiakaspalveluyhteisöihin ja osallistu niiden toimintaan
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat CX-näkemykset, ohjeet, strategiat ja resurssit CX-alan huippuasiantuntijoilta.
