Kuinka tutkimuksen avulla luodaan eloa käyttäjäpersooniin
Suunnittelijat, tuotepäälliköt ja tutkijat työskentelevät luodakseen tuotteita ja/tai tarjotakseen palveluita oikeille ihmisille. KPI-mittareiden, etenemissuunnitelmien, tavoitteiden ja loputtomien tehtävien keskellä on helppo unohtaa ihmiset, joita varten rakennatte. Se, ettei erilaisia käyttäjätyyppejä pidetä jatkuvasti mielessä, tulee kalliiksi: työskennellään väärien asioiden parissa, julkaistaan asioita, joita ihmiset eivät tarvitse, ratkaistaan ongelmia, joita ei tarvitse ratkaista, ja tuhlataan resursseja – muutamia esimerkkejä mainitakseni.
Miten siis vältät joutumasta kiireisen puuhastelun loukkuun ja annat käyttäjäempatian sekä ymmärryksen ohjata kohti parempia liiketoiminnan tuloksia? Käyttäjätutkimukseen perustuvat persoonat ovat hyvä lähtökohta.
Mitä persoonat tarkalleen ottaen ovat ja mihin niitä käytetään?
Persoonat – joita kutsutaan toisinaan UX-persooniksi tai käyttäjäpersooniksi – ovat joukko arkkityyppejä, jotka esitetään yleensä fiktiivisten hahmojen muodossa ja jotka edustavat eri loppukäyttäjäsegmenttejä, jotka saattavat käyttää tuotettasi tai palveluasi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Persoonat luodaan yleensä käyttäjätutkimuksen pohjalta, ja lopputuloksena syntyy helppokäyttöisiä oppaita, kuten yhden sivun tiivistelmiä, joihin kuka tahansa yrityksessäsi tai organisaatiossasi voi palata pitääkseen käyttäjät mielessä työskennellessään erilaisten projektien ja hankkeiden parissa.
Persooniin sisällytettävien tietojen tarkka sisältö vaihtelee jonkin verran. Alla on epätyhjentävä luettelo yleisistä aiheista, joita persoonadokumenteista yleensä löytyy.
Kun alat pohtia, mitä haluat sisällyttää omiin käyttäjäpersooniisi, sinun kannattaa tietää, että verkossa on paljon erinomaisia persoonamalleja, kuten tämä HubSpotin malli tai tämä Figma-yhteisön malli, jotka voivat toimia hyödyllisenä lähtökohtana.
Oletetaan, että työskentelet yrityksessä, jolla on verkkopohjainen tapahtumasuunnittelualusta. Kaikenlaiset ihmiset suunnittelevat tapahtumia, eikö niin? Siksi yleinen käsitys keskivertokäyttäjästä ei todennäköisesti auta johto-, tuote- tai markkinointitiimejäsi kovin pitkälle, olipa kyse ominaisuuksien priorisoinnista, markkinointiviestinnästä tai mistä tahansa siltä väliltä. Häät suunnittelevan pariskunnan tarpeet, haasteet ja käyttäytyminen eroavat todennäköisesti merkittävästi esimerkiksi operatiivisesta johtajasta, joka suunnittelee yrityksen laajuista retriittiä 1 000 työntekijälle.
Oletetaan, että kuvitteellisessa tapahtumasuunnitteluyrityksessämme tuotetiimi haluaa kehittää ominaisuuden, jolla tapahtumakutsuja voi lähettää yhteyshenkilöille. Persoonien luominen jokaiselle käyttäjätyypille antaa kaikille tuotteen sidosryhmille nopean vertailukohdan, jonka avulla he voivat varmistaa, että he joko ottavat kaikki käyttäjätyypit huomioon kehittäessään konkreettisia tuoteideoita tai että heillä on tarvittavat tiedot voidakseen priorisoida, mille käyttäjätyypeille heidän ratkaisunsa palvelevat ja miksi.
Kaiken kaikkiaan persoonat ovat helppokäyttöisiä viiteaineistoja, joiden avulla kaikki sidosryhmät voivat pitää itsensä vastuullisina (ja sitoutuneina!) käyttäjien pitämisestä kaikkien projektiensa, tehtäviensä ja hankkeidensa keskiössä.
Miten voin käyttää käyttäjätutkimusta käyttäjäpersoonien luomiseen?
Yritä sanoa tuo nopeasti kolme kertaa peräkkäin! Mutta eksyinpä aiheesta.
Miten persoonien luominen siis tarkalleen ottaen tapahtuu? Jotta ymmärtäisit käyttäjäkuntasi eri käyttäjätyyppien välisiä vivahteita, sinun on tehtävä yhteistyötä kaikkien asiaankuuluvien sidosryhmien kanssa ja toteutettava käyttäjätutkimusta.
Jos sinulla on UX-tutkimustiimi, hienoa! Jos ei, käyttäjätutkimusta käytetään usein osana suunnitteluprosessia yleisesti, joten UX-suunnittelijoillasi ja/tai tuotepäälliköilläsi saattaa olla tarvittavia taitoja. Voit myös tutustua käyttäjätutkimuksen menetelmiin osallistumalla kurssille ja kerrata taitojasi ennen aloittamista.
Aiheeseen liittyvää luettavaa: 10 parasta käyttäjätutkimustyökalua asiakkaidesi parempaan ymmärtämiseen
Ennen aloittamista sopikaa sidosryhmiesi kanssa, millaisista tiedoista olisi heille hyötyä persoonien yhteydessä.
Kuten olemme maininneet, persooniin koottavien tietojen tarkka sisältö voi vaihdella organisaatiosta toiseen. Ennen persoonatutkimuksen suunnittelun aloittamista varaa hieman aikaa tapaamiseen sellaisten kollegojesi kanssa, jotka saattavat hyötyä lopullisista persoonistasi. Voit esimerkiksi harkita markkinoinnin tiimin jäseniä, tuotepäälliköitä, käyttökokemussuunnittelijoita, myyntitiimiäsi ja jopa kehittäjiä.
Kun tapaat kollegojasi, selitä, mitä käyttäjäpersoonat ovat, ja kysy heiltä, mitä käyttäjiä koskevia kysymyksiä heillä on ja jotka auttaisivat heitä tekemään hyviä päätöksiä sekä työskentelemään käyttäjälähtöisesti omalla alallaan. Sen lisäksi, että nämä keskustelut ovat yleensä mielenkiintoisia, alat saada käsitystä siitä, mitä sinun on sisällytettävä käyttäjäpersoonatuotoksiisi, jotta ne vastaisivat organisaatiosi mahdollisimman monenlaisiin sisäisiin tarpeisiin.
Seuraavat ohjaavat kysymykset voivat olla hyödyllisiä, kun tapaat sidosryhmiä ennen käyttäjäpersoonatutkimuksen aloittamista:
- Kun ajattelet käyttäjäkuntaamme, millaisia erilaisia ryhmiä tai segmenttejä siinä mielestäsi on? Miksi?
- Ajatteletko, että jotkin näistä ryhmistä muodostavat keskeisemmän osan käyttäjäkunnastamme tai että ne pitäisi asettaa jollakin tavalla etusijalle? Miksi tai miksi ei?
- Mitä tietoa käyttäjäkunnastamme koet puuttuvan sinulta? Miten tämä tieto auttaisi sinua päivittäisessä työssäsi ja päätöksenteossasi?
- Mitä oletuksia koet tekeväsi käyttäjäkunnastamme, mutta et ole niistä täysin varma?
Kun käyt läpi näistä keskusteluista tekemiäsi muistiinpanoja, tutustu käyttäjäpersoonaesimerkkeihin, erilaisiin käyttäjäpersoonatyyppeihin ja käyttäjäpersoonamalleihin saadaksesi inspiraatiota kategorioihin, jotka sisällytät käyttäjäpersooniisi.
Muodosta hypoteeseja käyttäjäsegmenteistä tutkimuksen aloitusta varten
Kun sinulla on nyt hyvä käsitys siitä, millaisia tietokategorioita tarvitset jokaista käyttäjäpersoonaa varten, on aika muodostaa hypoteeseja kohderyhmässäsi esiintyvistä erilaisista käyttäjätyypeistä. Tämä on jälleen hyvä tilaisuus keskustella kollegoiden kanssa. Henkilökohtaisesti olen huomannut, että käyttäjätutkijoilla, tukipalveluiden edustajilla ja data-analyytikoilla on usein vankimpia teorioita käyttäjäsegmenteistä, joten ne ovat erinomainen lähtökohta käyttäjäpersoonatutkimukselle.
Hypoteeseihin perustuvan käyttäjäsegmenttiluettelosi tulisi perustua käyttäjiä koskevaan sisäiseen tietoon, aiempiin kyselytutkimuksiin, käyttäjähaastatteluihin, toimialatuntemukseen tai kaikkiin edellä mainittuihin.
Oletetaan, että työskentelet organisaatiossa, joka tarjoaa budjetointiohjelmistoa. Ennen aloittamista laatimasi käyttäjäryhmäluettelo voisi näyttää esimerkiksi tältä: vasta elämänsä alussa olevat nuoret pariskunnat, korkeakouluopiskelijat, aggressiivisemmin eläkettä varten säästävät keski-ikäiset ammattilaiset jne.
Vinkki: varaudu yllätyksiin! Kutsumme tätä käyttäjäsegmenttiluetteloa hypoteeseiksi syystä: tutkimuksesi saattaa tuoda esiin uutta tietoa käyttäjistä tai odottamattomia vivahteita, joiden vuoksi lisäät, poistat tai hahmotat uudelleen joitakin segmenttejä, kun muokkaat niitä käyttäjäpersooniksi.
Valitse tutkimusmenetelmäsi ja aloita
Käyttäjätutkimukseen on olemassa monenlaisia menetelmiä, joiden avulla voidaan tuottaa sekä laadullista että määrällistä tietoa ja joista voi olla hyötyä käyttäjäpersoonien kehittämisessä. Katso alla olevasta kaaviosta ohjeita.
Kun olet päättänyt, mitkä tutkimusmenetelmät sopivat käyttäjäpersoonatutkimukseesi, onnittelut: olet päässyt hauskaan vaiheeseen. Nyt on aika laatia tutkimussuunnitelma, rekrytoida oikeat käyttäjät haastateltaviksi, jakaa roolit ja vastuut sekä aloittaa kohdekäyttäjiesi perusteellinen tutkiminen.
Vinkkejä tietojen analysointiin ja käyttäjäpersoonatuotosten luomiseen
- Ole valmis kyseenalaistamaan alkuperäiset käyttäjäsegmenttihypoteesisi. Tutkimuksesi aikana saattaa tulla esiin uusia käyttäjätyyppejä tai odottamattomia vivahteita – hyödynnä niitä! Jos tutkimuksesi tehtiin parhaiden käytäntöjen mukaisesti, tietosi ovat yleensä luotettavampia kuin oletuksesi.
- Älä analysoi tutkimustietojasi yksin. Vaikka johtaisit organisaatiosi käyttäjäpersoonatutkimusta, jokaisella tutkijalla on jonkinasteisia ennakkoluuloja, jotka voivat vaikuttaa löydösten tulkintaan. Varmista, että analyysivaiheeseen osallistuu myös muita sidosryhmiä, jotta voit vähentää ennakkoluulojen vaikutusta ja varmistaa käyttäjäpersooniesi mahdollisimman hyvän tarkkuuden.
- Tee käyttäjäpersoonistasi yksinkertaisia ja visuaalisesti miellyttäviä. Kun tutustuit käyttäjäpersoonamalleihin ja -esimerkkeihin, huomasit todennäköisesti, etteivät käyttäjäpersoonat yleensä muistuta raportteja. Niihin ei sisällytetä kaikkia vaivalla oppimiasi yksityiskohtia ja vivahteita, vaan ne tiivistävät ne tehokkaasti. Tiiviin muodon taustalla on se, että haluat sidosryhmien käyttävän käyttäjäpersooniasi niiden luomisen jälkeen. Yhden sivun mittainen käyttäjäpersoona, joka viestii kunkin persoonan olennaiset asiat hyvin, otetaan paljon todennäköisemmin osaksi yrityksesi keskeisiä työnkulkuja.
- Ole osallistava. Persoonissasi esitettyjen visuaalisten esitysten tai demografisten tietojen tulisi kuvastaa käyttäjäkuntasi todellista monimuotoisuutta. Erityisesti silloin, kun hyödynnät esimerkiksi kuvapankkikuvia, saatat tahattomasti luoda käyttäjäkunnastasi homogeenisen kuvan, joka ei vastaa todellisuutta.
- Luo persoonasi mahdollisimman monissa eri muodoissa. Useimmat persoonat toimitetaan asiakirjoina tai PDF-tiedostoina, mutta luovuus voi vaikuttaa kollegoihisi vielä enemmän. Voisit esimerkiksi tehdä yhteistyötä suunnittelutiimisi kanssa ja luoda persoonajulisteita, joita voidaan asettaa esille työpaikallasi.
Olet luonut persoonasi – mitä nyt?
Kun olet tehnyt tarvittavan tutkimuksen ja luonut persoona-aineistot, voi olla houkuttelevaa ajatella, että projekti on ohi – mutta aivan vielä se ei ole.
Ryhtyessäsi luomaan persoonia tavoitteenasi oli saada todellinen vaikutus omaan ja kollegojesi työhön. Jotta persooniasi todella käytettäisiin ja ne vaikuttaisivat kaikkeen käyttäjäpoluista ja suunnittelusta markkinointiviestintää koskeviin päätöksiin, sinun on nähtävä asian eteen tietoisesti vaivaa.
Paneudutaan seuraavaksi persoonien käyttöönottoon.
Miltä persoonien käyttöönotto näyttää ja miksi sillä on merkitystä?
Kun kollegasi ottavat persoonasi käyttöön, alat kuulla niiden nimiä kaikkialla ideointikokouksista tuotearviointeihin. Sen sijaan, että ihmiset puhuisivat ”käyttäjistä”, he täsmentävät puheitaan. He haluavat esimerkiksi pohtia, miten jokin idea tai ominaisuus auttaa Pihistelevää budjetti-Bobia ratkaisemaan tarpeensa.
Persoonien käyttöönoton hienous piilee siinä, että kun jokaisesta käyttäjien ensisijaisesta ryhmästä keskustellaan vivahteikkaasti, tiimisi tekee paljon todennäköisemmin käyttäjälähtöisiä päätöksiä, jotka heijastavat todellisten käyttäjien elämää, tarpeita ja tuntemuksia jonkin kuvitteellisen, olemattoman keskivertokäyttäjän sijaan.
Ajan myötä tämä auttaa todennäköisesti paitsi luomaan yritykseesi käyttäjälähtöisen kulttuurin myös vaikuttamaan liiketoiminnan tulosmittareihin ja keskeisiin suorituskykymittareihin.
Konkreettisia tapoja vauhdittaa persoonien käyttöönottoa organisaatiossasi
- Järjestä persoonien käyttöönottotilaisuuksia. Kaikki organisaatiossasi eivät tiedä, mitä persoonat ovat, miksi niillä on merkitystä tai miten ne liittyvät heidän päivittäiseen työhönsä. Luo kiinnostava ja vuorovaikutteinen esitys, jossa esittelet kaikille sekä käsitteen että kehittämäsi persoonat.
Vinkki: Olen huomannut, että tilaisuuksien järjestäminen tiimeittäin koko yrityksen yhteisen tilaisuuden sijaan synnyttää vivahteikkaampia ja kiinnostavampia keskusteluja, jotka lisäävät yleistä innostusta persoonia kohtaan.
- Hanki johdon tuki. Organisaatiosi roolistasi riippuen työskentelet todennäköisesti jollakin johtamisen tasolla. Kun persooniasi otetaan aluksi käyttöön, varaa kahdenkeskisiä tapaamisia niiden yrityksen johtajien kanssa, joita voit lähestyä, saadaksesi tuen organisaation ylimmältä tasolta. Kun johto on mukana, useammat ihmiset ottavat persoonasi lopulta käyttöön päivittäisessä työssään.
Vinkki: jos et ole varma, mistä aloittaa yrityksesi hierarkian alemmilta tasoilta, keskustele esihenkilösi kanssa ja pohtikaa yhdessä, ketkä voisivat olla sopivia henkilöitä.
- Ole jälleen luova! Jos et ole vielä luonut toimistolle käyttäjäpersoonajulisteita, harkitse sitä. Eräs toinen tutkija kertoi suunnitelleensa persoonakortteja ja levittäneensä niitä työpaikkansa kahvilan pöydille. Tämän seurauksena kollegat, joiden hän ei ollut koskaan odottanut kiinnostuvan asiasta, alkoivat pyytää häneltä lisätietoja persoonien hyödyntämisestä. Mieti organisaatiosi kulttuuria ja sitä, miten voisit tuoda persoonat yllättäviin paikkoihin.
- Kerro kollegoillesi, että persoonat ovat eläviä ja kehittyviä asiakirjoja. Tämä tarkoittaa, että haluat esitellä persoonat keskeneräisenä työnä ja ottaa kollegasi mukaan niiden kriittiseen tarkasteluun. Jos heillä on kysymyksiä siitä, miten päädyit tiettyihin johtopäätöksiin, heidän tulisi esittää ne. Jos heillä on hyvät perustelut uusien persoonien luomiselle, kerro heille, että he voivat tulla keskustelemaan asiasta kanssasi. Mitä enemmän persoonien ylläpito ja kehittäminen tuntuu tiimityöltä, sitä useammat ihmiset sitoutuvat niihin.
Luo persoonia vahvistamaan käyttäjälähtöistä kulttuuria, joka vaikuttaa yrityksesi keskeisiin suorituskykymittareihin
Tämän artikkelin luettuasi tiedät, että persoonien luominen käyttäjätutkimusmenetelmien avulla ja niiden käyttöönoton varmistaminen jälkikäteen vaativat todellista työtä. Jos viet prosessin loppuun asti, huomaat, että kaikki suunnittelupäätöksistä ja toiminnallisuuksien priorisoinnista aina markkinointistrategiaan perustuu paremmin todelliseen dataan ja vastaa paremmin todellista elämää.
Kun siis panostat persoonien luomisaloitteen johtamiseen, autat organisaatiotasi rakentamaan käyttäjälähtöistä kulttuuria, joka lisää todennäköisyyttä saavuttaa tiimisi kunnianhimoisimmat tavoitteet.
Jos mietit, mitä muuta voisit tehdä edistääksesi yrityksesi käyttäjälähtöistä kulttuuria, muista tilata CX Lead -uutiskirje!
Menestystä tutkimukseen!
