14 parasta ilmaista tukipalveluohjelmistoa asiakaskokemustiimeille vuonna 2026

Zoho Desk on pilvipohjainen help desk -ratkaisu, jonka avulla voit hallita tukipyyntöjä asiakaspalveluportaalin kautta. Ohjelmisto kokoaa sähköpostitse, puhelimitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa tai lomakkeilla vastaanotetut yhteydenotot. Ominaisuuksiin kuuluvat tukipyyntöjen määrittäminen, ilmoitussäännöt, palvelun eskaloinnit ja aikaan perustuvat toiminnot.

Voit määrittää työnkulun sääntöjä vähentääksesi ihmisen toimenpiteiden tarvetta, ajoittaa raportteja ja mitata asiakastyytyväisyyden tasoja. Graafisen koontinäytön avulla asiakastyytyväisyyden analysointi on helppoa. Voit myös mukauttaa järjestelmää nimeämällä välilehtiä uudelleen, lisäämällä uusia osastoja tai muokkaamalla sähköpostimalleja.

Tämä työkalu integroituu liiketoimintasovelluksiin, kuten Google Workspaceen, ScreenMagiciin, Jiraan, Slackiin ja Salesforceen.

Zoho Desk tarjoaa ilmaisen paketin enintään kolmelle käsittelijälle.

Missive on yhteistyöhön perustuva monikanavainen tiimin yhteinen postilaatikkoalusta, joka keskittää sähköpostit, tekstiviestit, WhatsAppin, sosiaalisen median viestit, live-chatin ja äänikeskustelut sekä tarjoaa tehokkaat määrittely-, automaatio- ja reaaliaikaiset agenttien yhteistyöominaisuudet.

Kenelle Missive sopii parhaiten?

Tiimeille, jotka haluavat yhteistyöhön perustuvan yhteisen postilaatikon, joka keskittää monikanavaiset asiakaskeskustelut tuttuun sähköpostityyliseen käyttöliittymään.

Miksi valitsin Missiven

Valitsin Missiven, koska se tekee yhteistyöhön perustuvasta sähköpostipohjaisten tikettien käsittelystä helppoa useiden kanavien kanssa työskenteleville CX-tiimeille. Käytän ominaisuuksia, kuten reaaliaikaista yhteistä luonnosten muokkausta ja keskustelujen sisäistä chattia, mikä auttaa tiimiäni ratkaisemaan tapaukset ilman sähköpostikaaosta. Määritykset, sääntöpohjainen reititys ja monikanavaiset postilaatikot pitävät kaiken näkyvänä ja toimintaan ohjaavana.

Missiven keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Keskittää sähköpostit, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Messengerin, live-chatin ja äänikeskustelut yhteen työtilaan.
• Sääntöpohjainen automaatio: Mahdollistaa enintään 1 000 mukautettua sääntöä reititykseen, automaattiseen tunnisteiden lisäämiseen, eskalointeihin ja automaattisiin vastauksiin.
• Missiven MCP-palvelin: Yhdistä ulkoiset tekoälyasiakkaat, kuten Claude tai ChatGPT, osoitteeseen mcp.missiveapp.com CX-keskustelujen hakemista, kalentereiden tarkistamista ja vastausluonnosten laatimista varten – ihmisen hyväksyntä vaaditaan ennen lähettämistä.
• Reaaliaikaiset tarkastuspolut: Seuraa kaikkia keskusteluihin liittyviä toimintoja ja määrityksiä täydellisten käyttäjä- ja aikaleimalokien avulla.
• Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Tarjoaa natiivisovellukset iOS:lle, Androidille, macOS:lle ja Windowsille sekä täysin vastaavat verkkotoiminnot käyttöä varten liikkeellä ollessa.

Missiven integraatiot

Missive tarjoaa yli 25 natiivia integraatiota, kuten Aircallin, HubSpotin, Salesforcen, Asanan, Trellon, ClickUpin, Notionin, Dialpadin, Shopifyn, Stripen, Google Driven, Dropboxin ja Zapierin. Productive- ja Business-sopimukset avaavat myös mukautetun REST API -käytön sekä uuden MCP-palvelimen, kun järjestelmänvalvoja ottaa sen käyttöön.

Mikä on ilmaista?

Missive tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, joka avaa kaikki ominaisuudet, mutta se ei tarjoa ikuisesti ilmaista sopimusta. Kokeilujakson jälkeen sinun on valittava maksullinen sopimus alustan käytön jatkamiseksi.

Tidio on live-chat-ohjelmistoratkaisu, joka auttaa asiakaskokemustiimejä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja kysymyksiin. Pilvipohjainen alusta sisältää tikettijärjestelmän, tietämyskannan, chatbot-rakentajan ja live-chat-työkalun. Se tarjoaa yksityiskohtaista tietoa asiakasvuorovaikutuksesta ja auttaa asiakaskokemustiimejä tunnistamaan kehityskohteita.

Tidio-alusta on suunniteltu auttamaan asiakaskokemustiimejä hallitsemaan kaikkia asiakaspolun vaiheita ensimmäisestä yhteydenotosta ongelman ratkaisemiseen asti. Sen chatbotit automatisoivat toistuvia tehtäviä, kuten tuotteen saatavuudesta kertomista tai usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamista, minkä ansiosta käyttäjät voivat tarjota asiakastukea ympäri vuorokauden.

Tidio tarjoaa myös ihmisten tuottamaa asiakaspalvelua, joka auttaa ratkaisemaan monimutkaisempia ongelmia. Sen live-chat-ominaisuus voi seurata tietoja ja analysoida asiakkaiden käyttäytymistä, mikä voi auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusta. Lisäksi voit käyttää tätä ominaisuutta ottaaksesi ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiin ja tarjotaksesi heille apua jo ennen kuin heidän tarvitsee pyytää sitä. Lopuksi TIDIO:n tikettijärjestelmän avulla voit priorisoida kyselyt ja varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat vastauksen ajoissa.

Tidio tarjoaa yli 25 integraatiota, mukaan lukien sähköpostiintegraatio, joka on hyödyllinen useiden sähköpostilaatikoiden hallinnassa. Integraatioihin kuuluvat Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart ja tuhannet muut Zapierin kautta.

Tidion hinnoittelu alkaa 25 dollarista kuukaudessa, ja palveluun sisältyy 7 päivän ilmainen kokeilujakso.

ServiceDesk Plus on ManageEnginen yrityksille tarkoitettu täyden pinon palvelunhallintaohjelmisto. Se tarjoaa laajan valikoiman IT-ratkaisuja, jotka tukevat IT-palvelunhallinnan (ITSM) työnkulkuja, koodittomia mukautuksia, edistynyttä raportointia, natiiveja integrointeja ja älykästä automaatiota.

Yksi ServiceDesk Plusin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen 13 erillistä ITIL4-yhteensopivaa käytäntöä, kuten häiriönhallinta, muutosten mahdollistaminen ja pyyntöjenhallinta, joiden avulla voit parantaa toimintaasi. Ohjelmisto sisältää myös kattavat ongelmanhallintaominaisuudet, joiden ansiosta IT-tukitiimit voivat luokitella, analysoida ja ratkaista ongelmia sekä tunnistaa samankaltaiset tai toistuvat ongelmat, jotta tiketit voidaan sulkea paljon nopeammin.

Alustan muutoksenhallintajärjestelmä on toinen ominaisuus, jonka tarkoituksena on auttaa IT-tiimejä toteuttamaan IT-muutoksia paremmin ja pienemmällä riskillä virtaviivaisempien suunnittelu-, hyväksyntä- ja toteutusprosessien ansiosta. ServiceDesk Plus sisältää myös integroidun tietämyksenhallintajärjestelmän, virtuaaliavustajaominaisuuden ja tekoälyominaisuuksia.

Asiakaspuolella alusta tarjoaa itsepalveluportaaleja, joissa käyttäjät voivat luoda pyyntöjä ja seurata niiden tilaa. Siihen kuuluu myös reaaliaikaista tukea tarjoava chat, tietämyskanta, johon voit tallentaa ratkaisuja käyttäjien yleisiin ongelmiin, sekä tukipalvelun mobiilisovelluksia, joiden avulla saat tukea aina tarvittaessa.

ServiceDesk Plusin muihin ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen tikettien reititys ja eskalointisääntöjen luominen SLA-rikkomusten välttämiseksi.

Front tuo jaetun postilaatikon ja yhteistyöominaisuudet tiimeille, jotka etsivät modernia tukipalveluratkaisua. Se on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hallita asiakasviestintää sähköpostin, keskustelukanavien ja sosiaalisen median kautta yhdessä paikassa. Jos tarvitset työkalun, joka auttaa tiimiäsi järjestämään, määrittämään ja käsittelemään tukipyyntöjä tehokkaasti, Frontia kannattaa harkita.

Kenelle Front sopii parhaiten?

Front sopii hyvin pienten ja keskisuurten yritysten asiakastuki- ja palvelutiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa.

Miksi valitsin Frontin

Laadunvarmistus on ensisijainen tavoite tukitiimeille, jotka haluavat ylläpitää korkeita standardeja jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Valitsin Frontin, koska se tarjoaa automatisoituja tukipyyntöjen laadunvarmistustyökaluja, jotka tarkistavat keskustelujen sävyn, kattavuuden ja sisäisten ohjeiden noudattamisen. Sääntöpohjaisten laatutarkistusten ja keskusteluanalytiikan kaltaisten ominaisuuksien avulla tiimit voivat nopeasti tunnistaa tukipyynnöt, jotka vaativat huomiota tai valmennusta. Tämä automaatio auttaa varmistamaan, että jokainen vastaus täyttää tiimisi standardit ilman, että jokainen tukipyyntö on tarkistettava manuaalisesti.

Frontin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Frontin ominaisuuksia, jotka auttavat tiimejä hallitsemaan tukipyyntöjä tehokkaasti, ovat:

• Jaetun postilaatikon hallinta: Järjestä ja määritä useista kanavista saapuvat viestit oikeille tiimin jäsenille yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa.
• Päällekkäisen käsittelyn tunnistus: Saat reaaliaikaisia ilmoituksia, kun toinen tiimin jäsen katsoo samaa keskustelua tai vastaa siihen, jotta vältät päällekkäiset vastaukset.
• Valmiit vastaukset: Tallenna ja käytä uudelleen yleisten kysymysten viestimalleja nopeuttaaksesi vastauksia ja ylläpitääksesi yhdenmukaisuutta.
• Analytiikka ja raportointi: Seuraa sisäänrakennettujen koontinäyttöjen ja raporttien avulla mittareita, kuten vastausaikoja, keskustelujen määrää ja tiimin suorituskykyä.

Frontin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad ja Todoist.

Mitä ilmaista on saatavilla?

Front tarjoaa ammattilaissopimuksesta ilmaisen 14 päivän kokeilujakson. Kokeilujakson jälkeen käytön jatkaminen edellyttää maksullista tilausta, eikä jatkuvasti ilmaista sopimusta ole saatavilla.

HelpDesk on helppokäyttöinen ohjelmisto, jossa on kaikki tarvitsemasi ominaisuudet tuen hallintaan. Työkalu kokoaa sähköpostit, viestit ja chat-keskustelut yhteen hallintapaneeliin, jotta voit vastata viesteihin helposti. Se tarjoaa myös jokaiselle tukihenkilölle täydellisen näkyvyyden asiakkaan tukihistoriaan, mikä auttaa ymmärtämään heidän ongelmiensa taustaa.

Pidän yhteistyöominaisuuksista. Niiden avulla tukihenkilöiden on helppo merkitä muita henkilöitä viestiin saadakseen apua asiantuntijalta. Keskustelut merkitään selkeästi yksityisiksi, joten tiedät, ettei asiakas voi nähdä niitä. Tukihenkilöiden on myös helppo nähdä, milloin joku työskentelee jo tiketin parissa, mikä auttaa välttämään päällekkäistä työtä.

Työkalussa on useita automaatio-ominaisuuksia, jotka nopeuttavat tukipalvelua. Yksi hyödyllinen ominaisuus on viesteissä esiintyviin avainsanoihin perustuvien vastausten automatisointi. Jos teksti esimerkiksi sisältää sanan “hyvitys”, voit lähettää automaattisesti viestin, jossa annetaan ohjeet hyvityksen pyytämiseen.

Muita aikaa säästäviä ominaisuuksia ovat mallipohjaisten vastausten luominen ja joukkotoimintojen suorittaminen. HelpDesk yhdistyy Zapieriin integraatioiden mahdollistamiseksi.

Tiimipaketti maksaa 34 $ tukihenkilöä kohden kuukaudessa. Se sisältää myös rajattomasti katselijarooleja. Voit rekisteröityä maksuttomaan kokeiluun verkkosivustolla.

monday Service on monipuolinen palvelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu tehostamaan palvelupyyntöihin liittyviä työnkulkuja IT:n, HR:n, lakiasioiden, hankinnan ja asiakastuen kaltaisilla osastoilla. Se on erittäin mukautettava, ja sen avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä koodittomilla automaatioilla, jotta voit keskittyä strategisempiin toimintoihin. 

Sen tekoälypohjainen automaatio tehostaa tikettien hallintaa merkitsemällä ja reitittämällä tiketit automaattisesti prioriteetin, osaston ja kiireellisyyden perusteella, mikä varmistaa ongelmien ratkaisemisen ajoissa. Työnkulkujen mukauttaminen helpottaa myös alustan sovittamista CX-tiimisi erityistarpeisiin, mikä tekee prosesseistasi tehokkaampia.

Reaaliaikaisten viestintäominaisuuksien avulla voit kommentoida tikettejä, jakaa tiedostoja ja pitää toisianne ajan tasalla asiakasongelmien edistymisestä, mikä varmistaa kaikkien pysymisen ajan tasalla. Alustan integraatiot muihin työkaluihin, kuten Slackiin, Microsoft Teamsiin ja sähköpostiin, auttavat myös keskittämään viestinnän.

monday Service tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.

Raiseaticket on pilvipohjainen tukipalvelualusta, joka järjestää asiakkaiden ja tukihenkilöiden välisen viestinnän. Ohjelmisto tarjoaa työnkulkuja, joiden avulla voidaan poistaa sekavien postilaatikoiden ja käsittelemättömien tukipyyntöjen aiheuttamat ongelmat. Se tarjoaa myös dataan perustuvia suorituskykynäkymiä, tietojen yhteenvetoja ja mitattavia tunnuslukuja.

Voit määrittää tikettejä tiimeille tai tukihenkilöille, liittää tiedostoja, lisätä muistiinpanoja ja seurata kuhunkin tikettiin käytettyä aikaa. Sekä sähköpostitse että portaalin kautta lähetettyä viestintää voidaan hallita yhtenäisen järjestelmän avulla. Raiseaticketin avulla voit luoda eri asiakkaille erilaiset palvelutasosopimukset.

Raiseaticket tarjoaa ilmaisen paketin, joka sisältää kattavan valikoiman ominaisuuksia.

Sen avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiisi tuotteesi tai verkkosivustosi sisältä sekä sosiaalisen median ja sähköpostin kaltaisten kanavien kautta. Samalla asiakaspalvelijat voivat käyttää tärkeitä asiakastietoja, kuten aiempia keskusteluja ja ongelmien tietoja. Erityisen huomionarvoisia ovat kaikki itsepalveluvaihtoehdot.

Voit lisätä resursseja keskusteluwidgetiin ja jopa mukauttaa sen sisältöä sen mukaan, millä sivulla käyttäjä on. Tai voit käyttää ennakoivan tuen toimintoja ratkaistaksesi asiakkaiden ongelmat jo ennen niiden ilmenemistä. Voit esimerkiksi lähettää automaattisia viestejä, kun käyttäjät suorittavat tietyn toiminnon, kuten viettävät tietyn ajan tietyllä sivulla.

Muita itsepalveluvaihtoehtoja ovat mahdollisuus luoda tuote-esittelyjä, joiden avulla ihmiset pääsevät nopeasti tutustumaan ominaisuuksiisi, sekä automaattiset viestit, jotka lähetetään, kun asiakkailla näyttää olevan vaikeuksia käyttää tuotettasi.

Työkalussa on myös runsaasti ominaisuuksia, jotka tehostavat reaaliaikaista asiakaspalvelua. Näitä ovat tukipisteen tikettijärjestelmä, yhteistyötoiminnot, tikettien reititys ja valmiit vastauspohjat.

Intercomilla on hyvin pienille yrityksille tarkoitettu aloituspaketti, joka maksaa $74 kuukaudessa vuosilaskutuksella. Suurempien yritysten tulee ottaa yhteyttä myyntitiimiin saadakseen hintatietoja.

ProProfs Help Desk on asiakaspalvelutyökalu, joka auttaa tukitiimejä seuraamaan asiakkaiden pyyntöihin liittyviä ongelmia. Esihenkilöt voivat priorisoida, määrittää ja nimetä tukipyyntöjä, jotta ne käsitellään mahdollisimman tarkoituksenmukaisesti.

Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat jaettu postilaatikko, valmiit vastaukset, yhteistyösähköposti, tukipyyntöjen priorisointi ja raportointi. Voit käyttää suodattimia ja lajitella tunnisteiden, vastuuhenkilöiden, virstanpylväiden, tilan tai työnkulun määrityksen mukaan.

Voit myös käyttää vuorokiertoa tai edistynyttä tukipyyntöjen määrittämistä varmistaaksesi, että tukipyynnöt jakautuvat tasaisesti. Gmail-tyylinen käyttöliittymä varmistaa, että asiakaspalvelijat tuntevat olonsa mukavaksi järjestelmää käyttäessään.

Tämä työkalu integroituu liiketoimintatyökaluihin, kuten kyselyiden luontityökaluun, chat-palveluun ja tietämyskantaan.

ProProfsin käyttöön voi aloittaa ilmaisella paketilla ja päivittää sen, kun olet valmis.