Koska saatavilla on niin paljon erilaisia help desk -ohjelmistoratkaisuja, tarpeisiisi parhaiten sopivan vaihtoehdon löytäminen voi olla vaikeaa — erityisesti, jos haluat käyttää ilmaista help desk -ohjelmistoa. Tiedät tarvitsevasi ohjelmiston, joka auttaa hallitsemaan olennaisia tukitehtäviä ja ratkaisemaan asiakkaiden kyselyitä tehokkaasti, mutta sinun on selvitettävä, mikä järjestelmä sopii parhaiten tarpeisiisi.
Tässä artikkelissa helpotan valintaasi jakamalla näkemykseni parhaista ilmaisista help desk -ohjelmistoista, joiden avulla asiakastukipyyntöjä voi käsitellä vaikuttamatta tulokseesi.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vertailutaulukko: ilmaiset help desk -ohjelmistot
Tämä vertailutaulukko kokoaa yhteen parhaiksi valitsemieni ilmaisten help desk -ohjelmistojen hinnoittelutiedot.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras valinta monikanavaiseen asiakaspalveluun | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten yhteistyöhön perustuvaan sähköpostipohjaisten tikettien käsittelyyn | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $14/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen automatisointiin | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely | Alkaen $16/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras 15 vuoden markkinoillaolon ansiosta | Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras live-tuen ja chatbottien yhdistelmän ansiosta | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 24,17 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Parhaat yhteistyöominaisuudet | Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Soveltuu parhaiten tekoälypohjaiseen tikettien hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $9/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras useiden palvelutasosopimusten hallintaan | Ilmainen paketti saatavilla | Ilmainen käyttää | Website | |
| 9 | Paras automatisoituun tukipyyntöjen laadunvarmistukseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras keskusteluwidget verkkosivustoille ja sovelluksille | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden ilmaisten help desk -ohjelmistojen arviot
Tässä on lyhyt kuvaus kustakin ilmaisesta help desk -ohjelmistosta. Kuvauksissa esitellään kunkin työkalun paras käyttötapaus ja joitakin huomionarvoisia ominaisuuksia sekä näytetään kuvakaappauksia käyttöliittymän havainnollistamiseksi.
Paras valinta monikanavaiseen asiakaspalveluun- 15 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zoho Deskin koontinäyttö näyttää, mitkä tukipyynnöt ovat parhaillaan käsittelyssä. Zoho Desk on pilvipohjainen help desk -ratkaisu, jonka avulla voit hallita tukipyyntöjä asiakaspalveluportaalin kautta. Ohjelmisto kokoaa sähköpostitse, puhelimitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa tai lomakkeilla vastaanotetut yhteydenotot. Ominaisuuksiin kuuluvat tukipyyntöjen määrittäminen, ilmoitussäännöt, palvelun eskaloinnit ja aikaan perustuvat toiminnot.
Voit määrittää työnkulun sääntöjä vähentääksesi ihmisen toimenpiteiden tarvetta, ajoittaa raportteja ja mitata asiakastyytyväisyyden tasoja. Graafisen koontinäytön avulla asiakastyytyväisyyden analysointi on helppoa. Voit myös mukauttaa järjestelmää nimeämällä välilehtiä uudelleen, lisäämällä uusia osastoja tai muokkaamalla sähköpostimalleja.
Tämä työkalu integroituu liiketoimintasovelluksiin, kuten Google Workspaceen, ScreenMagiciin, Jiraan, Slackiin ja Salesforceen.
Zoho Desk tarjoaa ilmaisen paketin enintään kolmelle käsittelijälle.
Learn more about Zoho Desk:
Sopii parhaiten yhteistyöhön perustuvaan sähköpostipohjaisten tikettien käsittelyyn- Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $14/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Missiven yhteisen postilaatikon näkymä näyttää, kuinka tiimit voivat tehdä yhteistyötä sähköpostiketjuissa, määrittää tehtäviä ja hallita asiakaskeskusteluja yhdessä työtilassa. Missive on yhteistyöhön perustuva monikanavainen tiimin yhteinen postilaatikkoalusta, joka keskittää sähköpostit, tekstiviestit, WhatsAppin, sosiaalisen median viestit, live-chatin ja äänikeskustelut sekä tarjoaa tehokkaat määrittely-, automaatio- ja reaaliaikaiset agenttien yhteistyöominaisuudet.
Kenelle Missive sopii parhaiten?
Tiimeille, jotka haluavat yhteistyöhön perustuvan yhteisen postilaatikon, joka keskittää monikanavaiset asiakaskeskustelut tuttuun sähköpostityyliseen käyttöliittymään.
Miksi valitsin Missiven
Valitsin Missiven, koska se tekee yhteistyöhön perustuvasta sähköpostipohjaisten tikettien käsittelystä helppoa useiden kanavien kanssa työskenteleville CX-tiimeille. Käytän ominaisuuksia, kuten reaaliaikaista yhteistä luonnosten muokkausta ja keskustelujen sisäistä chattia, mikä auttaa tiimiäni ratkaisemaan tapaukset ilman sähköpostikaaosta. Määritykset, sääntöpohjainen reititys ja monikanavaiset postilaatikot pitävät kaiken näkyvänä ja toimintaan ohjaavana.
Missiven keskeiset ominaisuudet
- Monikanavainen postilaatikko: Keskittää sähköpostit, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Messengerin, live-chatin ja äänikeskustelut yhteen työtilaan.
- Sääntöpohjainen automaatio: Mahdollistaa enintään 1 000 mukautettua sääntöä reititykseen, automaattiseen tunnisteiden lisäämiseen, eskalointeihin ja automaattisiin vastauksiin.
- Missiven MCP-palvelin: Yhdistä ulkoiset tekoälyasiakkaat, kuten Claude tai ChatGPT, osoitteeseen mcp.missiveapp.com CX-keskustelujen hakemista, kalentereiden tarkistamista ja vastausluonnosten laatimista varten – ihmisen hyväksyntä vaaditaan ennen lähettämistä.
- Reaaliaikaiset tarkastuspolut: Seuraa kaikkia keskusteluihin liittyviä toimintoja ja määrityksiä täydellisten käyttäjä- ja aikaleimalokien avulla.
- Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Tarjoaa natiivisovellukset iOS:lle, Androidille, macOS:lle ja Windowsille sekä täysin vastaavat verkkotoiminnot käyttöä varten liikkeellä ollessa.
Missiven integraatiot
Missive tarjoaa yli 25 natiivia integraatiota, kuten Aircallin, HubSpotin, Salesforcen, Asanan, Trellon, ClickUpin, Notionin, Dialpadin, Shopifyn, Stripen, Google Driven, Dropboxin ja Zapierin. Productive- ja Business-sopimukset avaavat myös mukautetun REST API -käytön sekä uuden MCP-palvelimen, kun järjestelmänvalvoja ottaa sen käyttöön.
Mikä on ilmaista?
Missive tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, joka avaa kaikki ominaisuudet, mutta se ei tarjoa ikuisesti ilmaista sopimusta. Kokeilujakson jälkeen sinun on valittava maksullinen sopimus alustan käytön jatkamiseksi.
Pros and Cons
Pros:
- Todellinen yhteinen postilaatikko monikanavaisille viesteille
- Reaaliaikainen tiimichat jokaisessa keskustelussa
- Vieras pääsy ulkopuolisille yhteistyökumppaneille
Cons:
- Ikuisesti ilmaista sopimusta ei ole saatavilla
- Ei natiivia tietopankkia tai CSAT-arviointia
Learn more about Missive:
Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen automatisointiin- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely
- Alkaen $16/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SparrowDeskin monikanavainen postilaatikko keskittää asiakasviestit, tukipyyntöjen tilan, prioriteettitasot ja tukihenkilöiden määritykset yhteen hallintapaneeliin. Ilmaista tukipalveluohjelmistoratkaisua etsiville SparrowDesk tarjoaa kiinnostavan vaihtoehdon tekoälypohjaisilla ominaisuuksillaan, jotka on suunniteltu automatisoimaan merkittävä osa tukipyynnöistä. Jos yrityksesi tavoitteena on tehostaa asiakastukea, tämä alusta tarjoaa nopean käyttöönoton ja tehokkaat tekoälyagentit, jotka voivat ratkaista kyselyt välittömästi. Näin voit ylläpitää johdonmukaisuutta ja parantaa vastausaikoja. SparrowDeskin avulla voit vastata asiakasvuorovaikutuksen hallinnan haasteisiin eri kanavissa ja varmistaa saumattoman kokemuksen sekä tiimillesi että asiakkaillesi.
Miksi valitsin SparrowDeskin
Valitsin SparrowDeskin sen ainutlaatuisen tekoälyagentteihin perustuvan tukipyyntöjen automatisointikyvyn vuoksi, mikä on erityisen houkuttelevaa ilmaista tukipalveluohjelmistoa etsiville. Tämä automaatio ei ainoastaan vähennä tukitiimisi työmäärää, vaan varmistaa myös, että asiakkaiden kyselyihin vastataan nopeasti ja täsmällisesti. Lisäksi alustan monikanavainen viestintäominaisuus mahdollistaa sähköpostien ja keskustelujen hallinnan yhdessä postilaatikossa, mikä tehostaa tukitoimintojasi. Näiden ominaisuuksien ansiosta SparrowDesk on vahva vaihtoehto yrityksille, jotka pyrkivät virtaviivaistamaan asiakastukiprosessejaan.
SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet
Automatisoinnin ja monikanavaisen viestinnän lisäksi pidin myös seuraavia ominaisuuksia huomionarvoisina:
- Tekoälyavustaja: Avustaa tukihenkilöitä välittömillä yhteenvedoilla ja kontekstitietoisilla vastauksilla, jotta heillä on nopeasti käytettävissään olennaiset tiedot.
- Palvelutasosopimukset (SLAs): Mahdollistavat suorituskykymittareiden asettamisen ja seurannan, jotta tiimisi täyttää asiakkaiden odotukset.
- Monikielinen tuki: Mahdollistaa viestinnän asiakkaiden kanssa useilla kielillä, laajentaa tavoittavuuttasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Mukautettavat näkymät: Mahdollistavat hallintapaneelin mukauttamisen erityistarpeidesi mukaan ja tarjoavat yksilöllisen käyttökokemuksen.
SparrowDeskin integraatiot
SparrowDesk ei tällä hetkellä ilmoita alkuperäisten integraatioiden luetteloa.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyagentit vähentävät tukipyyntöjen manuaalisen käsittelyn työmäärää
- Monikanavainen postilaatikko keskittää asiakasviestit
- Palvelutasosopimusten seuranta tukee mitattavaa tukisuorituskykyä
Cons:
- Maksutonta pakettia ei ole aina saatavilla
- Alkuperäisten integraatioiden luetteloa ei ole julkisesti saatavilla
Learn more about SparrowDesk:
Paras 15 vuoden markkinoillaolon ansiosta- Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ServiceDesk Plus tarjoaa yhtenäisen koontinäytön, joka kokoaa yhteen useita tietoja ja analyyseja, kuten SLA-rikkomukset ja muutospyynnöt. ServiceDesk Plus on ManageEnginen yrityksille tarkoitettu täyden pinon palvelunhallintaohjelmisto. Se tarjoaa laajan valikoiman IT-ratkaisuja, jotka tukevat IT-palvelunhallinnan (ITSM) työnkulkuja, koodittomia mukautuksia, edistynyttä raportointia, natiiveja integrointeja ja älykästä automaatiota.
Yksi ServiceDesk Plusin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen 13 erillistä ITIL4-yhteensopivaa käytäntöä, kuten häiriönhallinta, muutosten mahdollistaminen ja pyyntöjenhallinta, joiden avulla voit parantaa toimintaasi. Ohjelmisto sisältää myös kattavat ongelmanhallintaominaisuudet, joiden ansiosta IT-tukitiimit voivat luokitella, analysoida ja ratkaista ongelmia sekä tunnistaa samankaltaiset tai toistuvat ongelmat, jotta tiketit voidaan sulkea paljon nopeammin.
Alustan muutoksenhallintajärjestelmä on toinen ominaisuus, jonka tarkoituksena on auttaa IT-tiimejä toteuttamaan IT-muutoksia paremmin ja pienemmällä riskillä virtaviivaisempien suunnittelu-, hyväksyntä- ja toteutusprosessien ansiosta. ServiceDesk Plus sisältää myös integroidun tietämyksenhallintajärjestelmän, virtuaaliavustajaominaisuuden ja tekoälyominaisuuksia.
Asiakaspuolella alusta tarjoaa itsepalveluportaaleja, joissa käyttäjät voivat luoda pyyntöjä ja seurata niiden tilaa. Siihen kuuluu myös reaaliaikaista tukea tarjoava chat, tietämyskanta, johon voit tallentaa ratkaisuja käyttäjien yleisiin ongelmiin, sekä tukipalvelun mobiilisovelluksia, joiden avulla saat tukea aina tarvittaessa.
ServiceDesk Plusin muihin ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen tikettien reititys ja eskalointisääntöjen luominen SLA-rikkomusten välttämiseksi.
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Paras live-tuen ja chatbottien yhdistelmän ansiosta- 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen 24,17 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidion vedä ja pudota -editorilla käyttäjät voivat luoda chatbotteja erilaisiin työnkulkuihin laukaisimien ja ehtojen perusteella. Tidio on live-chat-ohjelmistoratkaisu, joka auttaa asiakaskokemustiimejä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja kysymyksiin. Pilvipohjainen alusta sisältää tikettijärjestelmän, tietämyskannan, chatbot-rakentajan ja live-chat-työkalun. Se tarjoaa yksityiskohtaista tietoa asiakasvuorovaikutuksesta ja auttaa asiakaskokemustiimejä tunnistamaan kehityskohteita.
Tidio-alusta on suunniteltu auttamaan asiakaskokemustiimejä hallitsemaan kaikkia asiakaspolun vaiheita ensimmäisestä yhteydenotosta ongelman ratkaisemiseen asti. Sen chatbotit automatisoivat toistuvia tehtäviä, kuten tuotteen saatavuudesta kertomista tai usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamista, minkä ansiosta käyttäjät voivat tarjota asiakastukea ympäri vuorokauden.
Tidio tarjoaa myös ihmisten tuottamaa asiakaspalvelua, joka auttaa ratkaisemaan monimutkaisempia ongelmia. Sen live-chat-ominaisuus voi seurata tietoja ja analysoida asiakkaiden käyttäytymistä, mikä voi auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusta. Lisäksi voit käyttää tätä ominaisuutta ottaaksesi ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiin ja tarjotaksesi heille apua jo ennen kuin heidän tarvitsee pyytää sitä. Lopuksi TIDIO:n tikettijärjestelmän avulla voit priorisoida kyselyt ja varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat vastauksen ajoissa.
Tidio tarjoaa yli 25 integraatiota, mukaan lukien sähköpostiintegraatio, joka on hyödyllinen useiden sähköpostilaatikoiden hallinnassa. Integraatioihin kuuluvat Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart ja tuhannet muut Zapierin kautta.
Tidion hinnoittelu alkaa 25 dollarista kuukaudessa, ja palveluun sisältyy 7 päivän ilmainen kokeilujakso.
Learn more about Tidio:
Parhaat yhteistyöominaisuudet- Maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Tee yhteistyötä tukitikettien parissa HelpDeskin jaetussa postilaatikossa. HelpDesk on helppokäyttöinen ohjelmisto, jossa on kaikki tarvitsemasi ominaisuudet tuen hallintaan. Työkalu kokoaa sähköpostit, viestit ja chat-keskustelut yhteen hallintapaneeliin, jotta voit vastata viesteihin helposti. Se tarjoaa myös jokaiselle tukihenkilölle täydellisen näkyvyyden asiakkaan tukihistoriaan, mikä auttaa ymmärtämään heidän ongelmiensa taustaa.
Pidän yhteistyöominaisuuksista. Niiden avulla tukihenkilöiden on helppo merkitä muita henkilöitä viestiin saadakseen apua asiantuntijalta. Keskustelut merkitään selkeästi yksityisiksi, joten tiedät, ettei asiakas voi nähdä niitä. Tukihenkilöiden on myös helppo nähdä, milloin joku työskentelee jo tiketin parissa, mikä auttaa välttämään päällekkäistä työtä.
Työkalussa on useita automaatio-ominaisuuksia, jotka nopeuttavat tukipalvelua. Yksi hyödyllinen ominaisuus on viesteissä esiintyviin avainsanoihin perustuvien vastausten automatisointi. Jos teksti esimerkiksi sisältää sanan “hyvitys”, voit lähettää automaattisesti viestin, jossa annetaan ohjeet hyvityksen pyytämiseen.
Muita aikaa säästäviä ominaisuuksia ovat mallipohjaisten vastausten luominen ja joukkotoimintojen suorittaminen. HelpDesk yhdistyy Zapieriin integraatioiden mahdollistamiseksi.
Tiimipaketti maksaa 34 $ tukihenkilöä kohden kuukaudessa. Se sisältää myös rajattomasti katselijarooleja. Voit rekisteröityä maksuttomaan kokeiluun verkkosivustolla.
Learn more about HelpDesk:
Soveltuu parhaiten tekoälypohjaiseen tikettien hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $9/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday Servicen tikettien hallintapaneelissa esitetään tikettien ja muiden tärkeiden mittareiden erittely. monday Service on monipuolinen palvelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu tehostamaan palvelupyyntöihin liittyviä työnkulkuja IT:n, HR:n, lakiasioiden, hankinnan ja asiakastuen kaltaisilla osastoilla. Se on erittäin mukautettava, ja sen avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä koodittomilla automaatioilla, jotta voit keskittyä strategisempiin toimintoihin.
Sen tekoälypohjainen automaatio tehostaa tikettien hallintaa merkitsemällä ja reitittämällä tiketit automaattisesti prioriteetin, osaston ja kiireellisyyden perusteella, mikä varmistaa ongelmien ratkaisemisen ajoissa. Työnkulkujen mukauttaminen helpottaa myös alustan sovittamista CX-tiimisi erityistarpeisiin, mikä tekee prosesseistasi tehokkaampia.
Reaaliaikaisten viestintäominaisuuksien avulla voit kommentoida tikettejä, jakaa tiedostoja ja pitää toisianne ajan tasalla asiakasongelmien edistymisestä, mikä varmistaa kaikkien pysymisen ajan tasalla. Alustan integraatiot muihin työkaluihin, kuten Slackiin, Microsoft Teamsiin ja sähköpostiin, auttavat myös keskittämään viestinnän.
monday Service tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.
Learn more about monday service:
Paras useiden palvelutasosopimusten hallintaan- Ilmainen paketti saatavilla
- Ilmainen käyttää
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket tarjoaa tehokkaita ominaisuuksia ilmaisella alustalla. Raiseaticket on pilvipohjainen tukipalvelualusta, joka järjestää asiakkaiden ja tukihenkilöiden välisen viestinnän. Ohjelmisto tarjoaa työnkulkuja, joiden avulla voidaan poistaa sekavien postilaatikoiden ja käsittelemättömien tukipyyntöjen aiheuttamat ongelmat. Se tarjoaa myös dataan perustuvia suorituskykynäkymiä, tietojen yhteenvetoja ja mitattavia tunnuslukuja.
Voit määrittää tikettejä tiimeille tai tukihenkilöille, liittää tiedostoja, lisätä muistiinpanoja ja seurata kuhunkin tikettiin käytettyä aikaa. Sekä sähköpostitse että portaalin kautta lähetettyä viestintää voidaan hallita yhtenäisen järjestelmän avulla. Raiseaticketin avulla voit luoda eri asiakkaille erilaiset palvelutasosopimukset.
Raiseaticket tarjoaa ilmaisen paketin, joka sisältää kattavan valikoiman ominaisuuksia.
Learn more about Raiseaticket:
Paras automatisoituun tukipyyntöjen laadunvarmistukseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/paikka/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Tee yhteistyötä sähköpostien parissa reaaliajassa Frontin jaetussa postilaatikossa — määritä keskusteluille vastuuhenkilöt, ota tiimin jäsenet mukaan ja näe, kuka lukee tai vastaa viesteihin, kaikki yhdessä paikassa. Front tuo jaetun postilaatikon ja yhteistyöominaisuudet tiimeille, jotka etsivät modernia tukipalveluratkaisua. Se on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hallita asiakasviestintää sähköpostin, keskustelukanavien ja sosiaalisen median kautta yhdessä paikassa. Jos tarvitset työkalun, joka auttaa tiimiäsi järjestämään, määrittämään ja käsittelemään tukipyyntöjä tehokkaasti, Frontia kannattaa harkita.
Kenelle Front sopii parhaiten?
Front sopii hyvin pienten ja keskisuurten yritysten asiakastuki- ja palvelutiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa.
Miksi valitsin Frontin
Laadunvarmistus on ensisijainen tavoite tukitiimeille, jotka haluavat ylläpitää korkeita standardeja jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Valitsin Frontin, koska se tarjoaa automatisoituja tukipyyntöjen laadunvarmistustyökaluja, jotka tarkistavat keskustelujen sävyn, kattavuuden ja sisäisten ohjeiden noudattamisen. Sääntöpohjaisten laatutarkistusten ja keskusteluanalytiikan kaltaisten ominaisuuksien avulla tiimit voivat nopeasti tunnistaa tukipyynnöt, jotka vaativat huomiota tai valmennusta. Tämä automaatio auttaa varmistamaan, että jokainen vastaus täyttää tiimisi standardit ilman, että jokainen tukipyyntö on tarkistettava manuaalisesti.
Frontin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Frontin ominaisuuksia, jotka auttavat tiimejä hallitsemaan tukipyyntöjä tehokkaasti, ovat:
- Jaetun postilaatikon hallinta: Järjestä ja määritä useista kanavista saapuvat viestit oikeille tiimin jäsenille yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa.
- Päällekkäisen käsittelyn tunnistus: Saat reaaliaikaisia ilmoituksia, kun toinen tiimin jäsen katsoo samaa keskustelua tai vastaa siihen, jotta vältät päällekkäiset vastaukset.
- Valmiit vastaukset: Tallenna ja käytä uudelleen yleisten kysymysten viestimalleja nopeuttaaksesi vastauksia ja ylläpitääksesi yhdenmukaisuutta.
- Analytiikka ja raportointi: Seuraa sisäänrakennettujen koontinäyttöjen ja raporttien avulla mittareita, kuten vastausaikoja, keskustelujen määrää ja tiimin suorituskykyä.
Frontin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Shopify, Aircall, Asana, Pipedrive, Twitter (X), Microsoft Outlook 365, Dialpad ja Todoist.
Mitä ilmaista on saatavilla?
Front tarjoaa ammattilaissopimuksesta ilmaisen 14 päivän kokeilujakson. Kokeilujakson jälkeen käytön jatkaminen edellyttää maksullista tilausta, eikä jatkuvasti ilmaista sopimusta ole saatavilla.
Pros and Cons
Pros:
- Jaettu postilaatikko tukee reaaliaikaista tiimiyhteistyötä
- Automaatiosäännöt tukipyyntöjen reititykseen ja tunnisteiden lisäämiseen
- Tekoälyominaisuudet luonnosten laatimiseen, tiivistämiseen ja kääntämiseen
Cons:
- Tukipyyntöjen hallinnasta puuttuvat edistyneet lajittelu- ja vientiominaisuudet
- Puhelintuki edellyttää kolmannen osapuolen integraatioita
Learn more about Front:
10Paras keskusteluwidget verkkosivustoille ja sovelluksilleIntercom
- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercomin tukipisteen postilaatikko tarjoaa asiakaspalvelijoille olennaisen taustatiedon. Sen avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiisi tuotteesi tai verkkosivustosi sisältä sekä sosiaalisen median ja sähköpostin kaltaisten kanavien kautta. Samalla asiakaspalvelijat voivat käyttää tärkeitä asiakastietoja, kuten aiempia keskusteluja ja ongelmien tietoja. Erityisen huomionarvoisia ovat kaikki itsepalveluvaihtoehdot.
Voit lisätä resursseja keskusteluwidgetiin ja jopa mukauttaa sen sisältöä sen mukaan, millä sivulla käyttäjä on. Tai voit käyttää ennakoivan tuen toimintoja ratkaistaksesi asiakkaiden ongelmat jo ennen niiden ilmenemistä. Voit esimerkiksi lähettää automaattisia viestejä, kun käyttäjät suorittavat tietyn toiminnon, kuten viettävät tietyn ajan tietyllä sivulla.
Muita itsepalveluvaihtoehtoja ovat mahdollisuus luoda tuote-esittelyjä, joiden avulla ihmiset pääsevät nopeasti tutustumaan ominaisuuksiisi, sekä automaattiset viestit, jotka lähetetään, kun asiakkailla näyttää olevan vaikeuksia käyttää tuotettasi.
Työkalussa on myös runsaasti ominaisuuksia, jotka tehostavat reaaliaikaista asiakaspalvelua. Näitä ovat tukipisteen tikettijärjestelmä, yhteistyötoiminnot, tikettien reititys ja valmiit vastauspohjat.
Intercomilla on hyvin pienille yrityksille tarkoitettu aloituspaketti, joka maksaa $74 kuukaudessa vuosilaskutuksella. Suurempien yritysten tulee ottaa yhteyttä myyntitiimiin saadakseen hintatietoja.
Muita ilmaisia help desk -ohjelmistoja
Tässä on joitakin muita help desk -ohjelmistovaihtoehtoja, jotka tarjoavat myös ilmaisia sopimuksia tai kokeilujaksoja. Vaikka nämä työkalut eivät päässeet lyhytlistalleni, niihin kannattaa silti tutustua:
- 11ProProfs Help DeskSopii parhaiten asiakaskokemuksen jaettuun postilaatikkoon
- 12Spiceworks Help DeskParas tukipalveluohjelmisto IT-tiimeille
- 13ManageEngine ServiceDesk PlusParas IT-tukeen
- 14Jira Service ManagementParas edistyneisiin mukautusvaihtoehtoihin
- 15Odoo HelpdeskSopii parhaiten asiakastukitoiminnan tarkasteluun Kanban-näkymässä
- 16GladlyEdistyneillä puhelinominaisuuksilla varustettu palvelupisteratkaisu
- 17FrontParas yhteistyöhön perustuvaan asiakaspalveluun
- 18ngDeskParas myynnin, asiakastuen ja markkinoinnin yhdistämiseen
- 1914.aiParas käyttäjän aikeet huomioiva asiakasvastausmoottori
- 20HiverSopii parhaiten Gmailin muuttamiseen tukipalveluksi
- 21LiveAgentSopii parhaiten suosittuun chat-widgettiin
- 22LiveChatParas ilmainen tukipalveluohjelmisto puhelinpalvelukeskuksille
- 23Help ScoutParas ennakoivien yhteydenottoautomaatioiden luomiseen
- 24ZendeskTukipalvelu edistyneillä palveluominaisuuksilla
- 25Zoho AssistSopii parhaiten etäkäyttöön perustuvan tuen tarjoamiseen
- 26FreshdeskSopii parhaiten sähköpostin ja sosiaalisen median yhdistettyyn tikettienhallintaan
Have an account? Log In
Miten arvioin ilmaisia asiakastukiohjelmistoja
Arvioin ilmaisia asiakastukityökaluja kahdella tasolla: vaatimustasolla, jonka jokaisen työkalun on täytettävä – kuten toimiva tikettijärjestelmä ja pysyvä ilmaisversio – sekä tekijöillä, jotka tekevät yhdestä työkalusta toista paremmin sopivan.
Perustoiminnot (tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä osa-alueella) kunkin alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saatava vähintään 65 %:n kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Ilmaisversion saatavuus: Tarkistan, tarjoaako kukin työkalu pysyvän ilmaistason – ei ainoastaan 14 tai 30 päivän kokeilujaksoa – joka antaa pienelle tukitiimille jatkuvan ja todellisen pääsyn keskeisiin asiakastukitoimintoihin.
- Tikettien hallinta: Jokaisen työkalun pitäisi antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuus luoda, määrittää, priorisoida ja seurata tikettejä niiden ratkaisemiseen asti. Lisäksi siinä pitäisi olla kasvavan jonon järjestämistä helpottavia ominaisuuksia, kuten tunnisteet, tilat ja mukautetut kentät.
- Monikanavainen saapuneet-kansio: Etsin työkaluja, jotka kokoavat asiakkaiden viestit vähintään sähköpostista ja yhdestä muusta kanavasta – kuten chatista tai verkkolomakkeelta – yhteen jonoon, jotta asiakaspalvelijoiden ei tarvitse vaihdella alustojen välillä.
- Asiakaspalvelijoiden yhteistyö: Tuki ei yleensä ole yhden henkilön vastuulla, joten arvioin, voivatko asiakaspalvelijat jättää sisäisiä muistiinpanoja, siirtää tikettejä toisilleen tai käyttää roolipohjaisia käyttöoikeuksia työn jakamiseen tiimin kesken.
- Tietopankki tai itsepalvelu: Etsin asiakkaille suunnattua usein kysyttyjen kysymysten sivua tai tietopankkia, jossa tiimit voivat julkaista vastauksia yleisiin kysymyksiin, kuten toimituskäytäntöihin tai tilin määritysvaiheisiin, vähentääkseen tikettien määrää.
- Raportointi ja SLA-seuranta: Tikettien määrää, ensimmäiseen vastaukseen kuluvaa aikaa ja ratkaisuaikaa koskevat perustason mittarit auttavat tiiminvetäjiä havaitsemaan pullonkaulat, joten arvioin, mitä raportointia ilmaisversio sisältää.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälyä hyödyntävät ominaisuudet, kuten automaattinen luokittelu ja ehdotetut vastaukset, vaikuttavat merkittävästi, kun kahden hengen tiimi käsittelee kymmeniä tikettejä päivässä. Etsin myös reaaliaikaista keskusteluikkunaa, jota asiakaspalvelijat voivat hallinnoida sähköpostitikettien rinnalla – se on kanava, jota asiakkaat odottavat yhä useammin. Sisäänrakennetut CSAT-kyselyt ovat myös tärkeitä, sillä niiden avulla tiiminvetäjät voivat mitata palvelun laatua heti ratkaisun jälkeen ilman erillisen kyselytyökalun käyttöönottoa.
Ominaisuuksia pidemmälle
Siirtyminen ilmaisversiosta maksulliseen versioon on tärkeää – tarkistan, mahdollistaako työkalu kasvamisen korkeammille tasoille ilman tietojen siirtämistä tai tiimin uudelleenkouluttamista. Integraatiot ovat yhtä tärkeitä. CRM-järjestelmään tai Slackiin yhdistyvä ilmainen asiakastukiohjelmisto pitää asiakaspalvelijat yhdessä paikassa sen sijaan, että he kopioisivat tietoja välilehdeltä toiselle. Arvioin myös käyttöönottotukea, sillä ilmaistasoihin sisältyy harvoin omaa tukipalvelua. Hyvä dokumentaatio, yhteisöfoorumit ja sovelluksen sisäiset määritysoppaat ratkaisevat, onnistuuko käyttöönotto sujuvasti vai pysähtyykö se.
Kuinka valita ilmainen help desk -ohjelmisto
Monimutkaiset ominaisuusluettelot ja hinnoittelurakenteet voivat vaikeuttaa sen selvittämistä, mitä ilmaiselta help desk -ohjelmistolta todella saa. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi ohjelmiston valintaprosessissa, pidä seuraavat tekijät mielessä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| TekijäIlmaistarjouksen laajuus | Mitä kannattaa huomioidaTarkista, mitä ilmaispaketti sisältää. Varmista, että se kattaa olennaiset ominaisuudet, kuten tikettien hallinnan ja monikanavaisen tuen, ilman piilokuluja. |
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa huomioidaArvioi, voiko ohjelmisto kasvaa tiimisi mukana. Etsi vaihtoehtoja, jotka tarjoavat sujuvan päivityksen maksullisiin paketteihin tarpeidesi kasvaessa. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa huomioidaVarmista yhteensopivuus nykyisten työkalujesi, kuten CRM-järjestelmän tai sähköpostin, kanssa. Saumaton integrointi voi säästää tiimisi aikaa ja vähentää manuaalista työtä. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa huomioidaVarmista, että käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppo navigoida. Käyttäjäystävällinen rakenne vähentää koulutukseen kuluvaa aikaa ja auttaa tiimiäsi pääsemään nopeasti vauhtiin. |
| TekijäTukivaihtoehdot | Mitä kannattaa huomioidaArvioi ilmaiskäyttäjille saatavilla oleva asiakastuki. Etsi reaaliaikaista keskustelua, sähköpostitukea ja kattavia oppaita, jotka auttavat tiimiäsi tarvittaessa. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa huomioidaSelvitä tarjotun mukautettavuuden taso. Mahdollisuus mukauttaa ohjelmisto työnkulkuusi voi parantaa tuottavuutta ja sovittaa sen tiimisi prosesseihin. |
| TekijäKäyttäjärajoitukset | Mitä kannattaa huomioidaTarkista, onko ilmaispaketissa käyttäjämäärän ylärajaa. Varmista, että se sopii tiimisi kokoon ilman pakotettua päivitystä maksulliseen pakettiin. |
| TekijäTietoturva | Mitä kannattaa huomioidaArvioi tarjotut tietoturvaominaisuudet. Varmista tietosuoja esimerkiksi salauksen ja alan standardien mukaisuuden avulla, jotta asiakkaiden tiedot pysyvät suojattuina. |
Mitä ilmainen tukipalveluohjelmisto on?
Ilmaiset tukipalveluohjelmistot ovat pilvipohjaisia työkaluja, jotka auttavat asiakastukitiimejä järjestämään, seuraamaan ja ratkaisemaan asiakkaiden tukipyyntöjä ilman kuukausikustannuksia.
Nämä ilmaiset SaaS-ratkaisut sisältävät perustason tukipalveluominaisuudet, joita yleensä odotat, kuten tikettijärjestelmän ongelmien seuraamiseen, perustason automaatio-ominaisuudet toistuviin tehtäviin sekä viestintätyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelutiimit voivat tehdä yhteistyötä tikettien parissa tai siirtää niitä tarvittaessa eteenpäin. Ne ovat kustannustehokas tapa parantaa asiakaspalvelutoimintojesi tehokkuutta ilman ylimääräisiä kuukausikustannuksia.
Ominaisuudet
Käydään läpi tukipalveluohjelmistoissa yleisesti esiintyvät ominaisuudet sekä se, mitkä niistä yleensä sisältyvät ilmaisiin ja maksullisiin paketteihin.
Ilmaisissa tukipalveluohjelmistoissa yleensä olevat ominaisuudet
- Tikettien hallinta: Järjestää asiakkaiden kyselyt hallittaviksi tiketeiksi, jotta niitä on helppo seurata ja ratkaista.
- Sähköpostin integrointi: Yhdistää sähköpostisi tukipalvelutyökaluun ja sujuvoittaa viestintää asiakkaiden kanssa.
- Tietopankin luominen: Mahdollistaa usein kysyttyjen kysymysten ja oppaiden muodostaman tietovaraston luomisen itsepalvelutukea varten.
- Monikanavainen tuki: Mahdollistaa eri kanavista, kuten sähköpostista, keskusteluista ja sosiaalisesta mediasta tulevien kyselyjen käsittelyn.
- Perusraportointi: Tarjoaa tietoa tuen suorituskyvystä yksinkertaisten tikettien tilaa ja vastausaikoja koskevien raporttien avulla.
Maksullisissa tukipalveluohjelmistoissa yleensä olevat ominaisuudet
- Edistynyt analytiikka: Tarjoaa yksityiskohtaista tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyyden mittareista.
- Tekoälyllä toimiva keskustelubotti: Automatisoi vastaukset yleisiin kysymyksiin ja vapauttaa tukihenkilöt ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa sinun mukauttaa käyttöliittymän näyttämään tiimisi kannalta olennaiset keskeiset mittarit ja tiedot.
- Sosiaalisen median integrointi: Mahdollistaa asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen suoran hallinnan esimerkiksi Facebookissa ja Twitterissä.
- Monikielinen tuki: Mahdollistaa asiakastuen tarjoamisen useilla kielillä ja laajentaa tavoittavuutta maailmanlaajuisesti.
Hyödyt
Ilmaisen tukipalveluohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Kustannustehokas ratkaisu: Tarjoaa keskeiset tukitoiminnot ilman budjettia, joten se sopii erinomaisesti aloittaville yrityksille ja pienyrityksille.
- Tehokkaampi organisointi: Tikettien hallinta auttaa pitämään asiakkaiden tiedustelut järjestyksessä, jolloin tiimisi voi käsitellä pyynnöt tehokkaammin.
- Tehostettu viestintä: Sähköpostin integrointi varmistaa, että kaikki asiakkaiden kanssa käyty viestintä on yhdessä paikassa, mikä helpottaa parempaa viestintää.
- Itsepalveluvaihtoehdot: Tietopankin avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia itse, mikä vähentää tukitiimisi kuormitusta.
- Nopea käyttöönotto: Helppokäyttöiset käyttöliittymät ja vaivaton perehdytys tarkoittavat, että tiimisi voi aloittaa ohjelmiston käytön vähäisellä koulutuksella.
- Skaalautuvuus: Monet työkalut tarjoavat päivitysvaihtoehtoja, joiden ansiosta voit laajentaa käyttöä yrityksesi kasvaessa menettämättä alkuperäisiä tietoja.
- Monikanavainen tuki: Eri alustoilta tulevien tiedustelujen käsittely varmistaa, ettei yksikään asiakkaan kysely jää huomaamatta, mikä parantaa palvelun laatua.
Kustannukset ja hinnoittelu
Ymmärrän, että tulit tähän artikkeliin etsimään parhaita ilmaiseksi saatavilla olevia tukipalveluohjelmistovaihtoehtoja. Koska ilmaiset paketit tarjoavat kuitenkin vain rajalliset ominaisuudet, on hyvin mahdollista, että sinun on tulevaisuudessa päivitettävä pakettisi laajempaan.
Alla olevassa taulukossa esitetään yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tukipalveluohjelmistoratkaisuihin tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Tukipalveluohjelmistopakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| PakettityyppiIlmainen paketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerustason tikettien hallinta, sähköpostituki ja rajallinen tietopankki. |
| PakettityyppiHenkilökohtainen paketti | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt tikettien käsittely, perustason raportointi ja integraatiot sähköposti- ja keskustelualustoihin. |
| PakettityyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$30-$60/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetMukautettavat koontinäytöt, monikanavainen tuki sekä tehostetut analytiikka- ja raportointiominaisuudet. |
| PakettityyppiYritystason paketti | Keskimääräinen hinta$70-$100/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTekoälyä hyödyntävät ominaisuudet, edistyneet tietoturvavaihtoehdot sekä oma asiakkuudenhallinta ja tuki. |
Ilmaisen tukipalveluohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä ovat vastaukset joihinkin ilmaista tukipalveluohjelmistoa koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.
Voiko ilmainen tukipalveluohjelmisto integroitua muihin työkaluihin?
Kyllä, monet ilmaiset tukipalvelutyökalut tarjoavat integraatioita muihin ohjelmistoihin, kuten sähköpostialustoihin ja asiakkuudenhallintajärjestelmiin. Nämä integraatiot auttavat sujuvoittamaan tiimisi työnkulkua yhdistämällä eri järjestelmät, jolloin asiakasvuorovaikutusta on helpompi hallita ilman sovellusten välillä vaihtamista.
Miten ilmainen tukipalveluohjelmisto toimii?
Ilmainen tukipalveluohjelmisto tarjoaa monia samoja ominaisuuksia kuin maksullinen tukipalveluohjelmisto. Nämä työkalut ovat usein suunnitelmien perustason paketteja, jotka laajenevat kalliimman hintaluokan vaihtoehdoiksi, kun toiminnallisuuksien laajuus tai käyttäjien määrä kasvaa. Jotkin tämän luettelon työkaluista ovat freemium-paketteja (eli ikuisesti ilmaisia), kun taas toiset tarjoavat ilmaisen kokeilujakson määräajaksi.
Kuinka turvallinen ilmainen tukipalveluohjelmisto on?
Ilmainen tukipalveluohjelmisto sisältää usein perustason suojausominaisuuksia, kuten tietojen salauksen ja suojatut käyttöoikeuksien hallintatoiminnot. Edistyneempiä suojausvaihtoehtoja varten saatat kuitenkin joutua harkitsemaan maksullisia paketteja. Tarkista aina palveluntarjoajan suojauskäytännöt varmistaaksesi, että ne täyttävät yrityksesi vaatimukset.
Onko ilmaisten pakettien käyttäjämäärälle rajoitusta?
Useimmissa ilmaisissa tukipalveluohjelmistoratkaisuissa on käyttäjien tai asiakaspalvelijoiden enimmäismäärä. Tämä rajoitus vaihtelee palveluntarjoajittain, joten on tärkeää tarkistaa kunkin työkalun tekniset tiedot ja varmistaa, että se sopii tiimisi kokoon ilman päivityksen tarvetta.
Millaista tukea ilmaisille käyttäjille on saatavilla?
Ilmaisten käyttäjien tuki sisältää yleensä pääsyn verkkoaineistoihin, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin, tietämyskantoihin ja yhteisöfoorumeihin. Jotkin palveluntarjoajat saattavat tarjota sähköpostitukea, mutta reaaliaikainen keskustelutuki ja puhelintuki on yleensä varattu maksullisiin paketteihin.
Voiko ilmaisessa tukipalveluohjelmistossa tehdä mukautuksia?
Ilmainen tukipalveluohjelmisto tarjoaa usein perustason mukautusvaihtoehtoja, kuten tikettikenttien muokkaamisen tai käyttöliittymän brändäämisen. Laajempia mukautuksia varten saatat joutua päivittämään maksulliseen pakettiin, joka mahdollistaa perusteellisemman personoinnin yrityksesi tarpeiden mukaan.