10 parasta Kixie-vaihtoehtoa myyntipuheluihin vuonna 2026

Kixie-vaihtoehtojen arviot

1. 

   1

   Nextiva

   Sopii parhaiten yritysten puheluihin ja yhteistyöhön

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva on pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä tiimeille, jotka haluavat yhdistää puhelut, viestit ja videon yhdelle alustalle. Mielestäni se on hyvä vaihtoehto pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat yksinkertaistaa viestintää ja hallita asiakasvuorovaikutusta mistä tahansa.

   Kenelle Nextiva sopii parhaiten?

   Pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat yhdistää puhelut, viestit ja videon yhdelle alustalle.

   Miksi Nextiva on hyvä vaihtoehto Kixielle

   Valitsin Nextivan, koska se kokoaa puhelut, tiimiviestit ja videokokoukset yhteen sovellukseen – tiimini ei siis joudu käyttämään erillisiä työkaluja sisäiseen ja asiakkaille suunnattuun viestintään. Pidän erityisesti Call Pop -ominaisuudesta, joka näyttää asiakastiedot näytöllä heti puhelun saapuessa ja antaa agenteille taustatietoa jo ennen kuin he ehtivät sanoa hei. Nextivan automaattisen puhelunvälittäjän avulla voin myös määrittää puhelujen reitityssäännöt ilman IT-tukea, mikä on tärkeää, kun tiimini rakenne muuttuu usein. Yrityksille, jotka haluavat yhden alustan sekä tiimityöskentelyyn että asiakaspuheluihin, Nextiva tarjoaa kattavan ratkaisun molempiin.

   Nextivan tärkeimmät ominaisuudet

   • Vastaajaviestit sähköpostiin: Toimittaa vastaajaviestien tallenteet suoraan sähköpostilaatikkoosi, jotta agentit voivat tarkastella ja käsitellä niitä kirjautumatta erilliseen järjestelmään.
   • Puhelujonot: Pitää saapuvat soittajat jonossa ja ohjaa heidät seuraavalle vapaalle agentille, kun tiimisi kapasiteetti on täynnä.
   • Reaaliaikainen tavoitettavuus: Näyttää, ketkä tiimin jäsenistä ovat tavoitettavissa, puhelussa tai poissa, jotta agentit voivat siirtää puheluita tai tehdä yhteistyötä ilman arvailua.
   • Verkkofaksaus: Lähettää ja vastaanottaa fakseja alustan kautta ilman laitteita, jolloin kaikki yritysviestintä pysyy yhdessä paikassa.

   Nextivan integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zoho ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Call Pop näyttää soittajan tiedot ennen vastaamista
   • Vastaajaviestit sähköpostiin pitävät viestit saatavilla kaikkialla
   • Reaaliaikainen tavoitettavuus helpottaa tiimin koordinointia

   Cons:

   • Puhelujen tallennus ei sisälly kaikkiin tilauksiin
   • Kansainvälisten puhelujen hinnat voivat olla korkeat
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   CloudTalk

   Paras puheluiden reititykseen ja analytiikkaan

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk on pilvipohjainen VoIP-alusta myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistyneitä puheluiden hallinta- ja analytiikkaominaisuuksia. Jos haluat mukautettavia puhelunkulkuja ja kattavat CRM-integraatiot asiakaskeskustelujen parantamiseen, CloudTalk on tutustumisen arvoinen.

   Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?

   Myyntitiimeille ja asiakastukikeskuksille, jotka tarvitsevat edistynyttä puheluiden reititystä ja analytiikkaa.

   Miksi CloudTalk on hyvä vaihtoehto Kixielle

   Valitsin CloudTalkin, koska sen puheluiden reititys ja analytiikka ovat kattavampia kuin useimmissa tämän hintaluokan VoIP-työkaluissa. Pidän erityisesti älykkäästä puhelujonotoiminnosta, jonka avulla voin määrittää reitityssäännöt agenttien taitojen, saatavuuden tai soittajan historian perusteella – näin asiakkaat pääsevät aina oikean henkilön puheille. Käytän myös CloudTalkin reaaliaikaista analytiikkakoontinäyttöä puhelumäärien, odotusaikojen ja agenttien suorituskyvyn seuraamiseen ilman, että minun tarvitsee selata raportteja. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini voi havaita pullonkaulat ja mukauttaa työnkulkuja lennossa.

   CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet

   • Tehonumerovalitsin: Valitsee yhteystietoluettelon numerot automaattisesti peräkkäin, mikä vähentää manuaaliseen numeronvalintaan kuluvaa aikaa lähteville myyntitiimeille.
   • Puheluiden tallennus: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut laadunvarmistusta ja agenttien valmennusta varten.
   • Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Antaa soittajien siirtyä valikossa oikean osaston tai agentin puheille ilman manuaalista siirtoa.
   • Valmiin vastaajaviestin jättäminen: Antaa agenttien jättää valmiiksi tallennetun viestin yhdellä napsautuksella sen sijaan, että viesti pitäisi tallentaa joka kerta uudelleen.

   CloudTalkin integraatiot

   Integraatioita ovat muun muassa HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams, Freshdesk, Help Scout ja Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Edistynyt puheluiden reititys mukautettavilla säännöillä
   • Reaaliaikainen analytiikkakoontinäyttö puheluiden seurantaan
   • Tehonumerovalitsin suurten määrien lähteviin puheluihin

   Cons:

   • Käyttäjät ovat raportoineet satunnaisista puhelun laatuongelmista
   • Puheluiden tallennustilassa on kuukausittaiset rajoitukset
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
3. 

   3

   Genesys Cloud CX

   Sopii parhaiten skaalautuvaan monikanavaiseen tukeen

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen 75 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Genesys Cloud CX on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat yhdistää puhe-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavat yhteen paikkaan. Mielestäni se on vahva vaihtoehto keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat edistynyttä reititystä, analytiikkaa ja tekoälypohjaista asiakasvuorovaikutusta.

   Kenelle Genesys Cloud CX sopii parhaiten?

   Suurille yrityksille ja maailmanlaajuisille yhteyskeskuksille, jotka tarvitsevat yhtenäistä ja tekoälypohjaista asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa.

   Miksi Genesys Cloud CX on hyvä vaihtoehto Kixielle 

   Valitsin Genesys Cloud CX:n, koska se hallitsee koko yhteyskeskuksen kokonaisuuden – puheen, digitaaliset kanavat, tekoälyn ja henkilöstön hallinnan – yhdeltä alustalta. Erityisen hyödyllisenä pidän älykästä reititysmoottoria, joka käyttää reaaliaikaisia asiakastietoja yhdistääkseen soittajat oikeaan asiakaspalvelijaan taitojen, historian ja aikomusten perusteella. Arvostan myös sisäänrakennettuja asiakaspolkujen hallintatyökaluja, joiden avulla tiimini voi seurata ja hyödyntää asiakkaiden käyttäytymistä useissa kosketuspisteissä jo ennen puhelun yhdistämistä. Tiimeille, jotka hallitsevat suuria vuorovaikutusmääriä eri kanavissa, tällaista koordinointia on vaikea löytää yhdestä työkalusta.

   Genesys Cloud CX:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Asiakaspalvelijan apuri: Tarjoaa asiakaspalvelijoille reaaliaikaisia tekoälyehdotuksia käynnissä olevien vuorovaikutustilanteiden aikana ja ohjaa vastausten sekä seuraavien vaiheiden valinnassa.
   • Ennakoiva sitouttaminen: Tekoälyn avulla tunnistetaan oikea hetki lähestyä verkkosivuston kävijöitä ennakoivasti kohdennetuilla tarjouksilla tai tuella.
   • Yhteisselaus: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tarkastella asiakkaan selainta ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa reaaliajassa ongelmien ratkaisemiseksi visuaalisesti.
   • Henkilöstötarpeen ennustaminen ja työvuorosuunnittelu: Luo asiakaspalvelijoiden työvuorot ennustettujen vuorovaikutusmäärien perusteella, jotta henkilöstömäärä vastaa kysyntää.

   Genesys Cloud CX -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Slack, Zoom, Oracle Service Cloud, Google Cloud ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erittäin skaalautuva pilvinatiivi arkkitehtuuri
   • Laadunhallinta yhdistää arvioinnit asiakaspalvelijan suorituskykyyn
   • Tapahtumapohjainen reititys mahdollistaa pienen viiveen päätökset

   Cons:

   • Historiatietojen säilytyskäytännöt rajoittavat pitkän aikavälin analyysiä
   • Ylläpitoasetukset on jaettu useisiin määritystasoihin
   Learn more about Genesys Cloud CX:

   • Check out Genesys Cloud CX on their website
4. 

   4

   NiCE CXone

   Paras tekoälypohjaisen asiakaskokemuksen toteuttamiseen

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $110/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu yrityksille, joiden on hallittava asiakasvuorovaikutusta puhe-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavissa. Mielestäni se on vahva vaihtoehto tiimeille, jotka haluavat edistynyttä reititystä, työvoiman optimointia ja tekoälypohjaisia oivalluksia asiakaskokemuksen parantamiseen.

   Kenelle NiCE CXone sopii parhaiten?

   Suurille asiakaspalvelutiimeille säännellyillä toimialoilla, jotka tarvitsevat monikanavaisen yhteyskeskuksen ominaisuuksia.

   Miksi NiCE CXone on hyvä Kixie-vaihtoehto

   Valitsin NiCE CXonen, koska se hallitsee monikanavaista asiakasvuorovaikutusta tavalla, joka ylittää selvästi perusmuotoisen VoIP-puhelun ominaisuudet. Tiimini käyttää tekoälypohjaista reititysmoottoria yhteydenottojen ohjaamiseen puhe-, chat- ja sähköpostikanavissa edustajien taitojen ja asiakkaan historian perusteella, mikä vähentää siirtoja ja toistuvia yhteydenottoja. Hyödynnän myös työvoiman hallintatyökaluja henkilöstötarpeiden ennustamiseen ja edustajien reaaliaikaiseen aikatauluttamiseen. Yhteyskeskuksille, joiden on koordinoitava suuria tiimejä useissa kanavissa, NiCE CXone tarjoaa tähän tarvittavan operatiivisen hallinnan laajassa mittakaavassa.

   NiCE CXonen tärkeimmät ominaisuudet

   • Vuorovaikutusanalytiikka: Analysoi tekoälyn avulla 100 % puhe- ja digitaalisesta vuorovaikutuksesta tuodakseen esiin trendejä, mielipiteitä ja tietoja edustajien suorituskyvystä.
   • Laadunhallinta: Arvioi edustajien vuorovaikutustilanteet automaattisesti tekoälyn pisteyttämien arviointien ja sisäänrakennettujen valmennustyönkulkujen avulla.
   • IVR- ja itsepalveluautomaatio: Antaa asiakkaiden ratkaista ongelmia automaattisen puhelimitse toimivan itsepalvelun avulla älykkään puhelun reitityksen ja ohjauksen ansiosta.
   • Lähtevän viestinnän hallinta: Toteuttaa ennakoivia lähteviä kampanjoita puhe- ja digitaalisissa kanavissa vaatimustenmukaisuuden hallinnan ja ennakoivan numerovalinnan avulla.

   NiCE CXonen integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence, Microsoft Teams, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Reaaliaikainen tekoäly ohjaa edustajia mielipideanalyysin avulla
   • Työvoimatyökalut yhdistävät aikataulutuksen ja laadunvarmistuksen
   • Joustava käyttöönotto eri kanavissa

   Cons:

   • Studion komentosarjojen ja reitityslogiikan muokkaaminen voi olla hidasta
   • Raportoinnin mukauttaminen ei ole joustavaa ilman kiertotapoja
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
5. 

   5

   Five9

   Paras ennakoivaan numerovalintaan ja raportointiin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $119/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Five9 on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat edistynyttä puhelujen reititystä, ennakoivaa numerovalintaa ja reaaliaikaista analytiikkaa. Mielestäni se sopii erinomaisesti myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat hallita suuria puhelumääriä ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.

   Kenelle Five9 sopii parhaiten?

   Keskisuurten ja suurten organisaatioiden myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä puhelujen hallintaa ja CRM-integraatioita.

   Miksi Five9 on hyvä vaihtoehto Kixielle

   Valitsin Five9:n sen ennakoivan numerovalinnan ansiosta. Se säätää puheluiden rytmitystä automaattisesti asiakaspalvelijoiden saatavuuden ja yhteydenottoprosenttien perusteella – tällä on suuri merkitys, kun tiimini toteuttaa suurivolyymisia lähteviä kampanjoita. Hyödynnän myös älykästä puhelujen reititystä, joka yhdistää saapuvat yhteydenotot oikealle asiakaspalvelijalle taitojen, aiemman historian ja tärkeysjärjestyksen perusteella. Five9:n CRM-integraatioiden, kuten Salesforcen kanssa, ansiosta tiimini voi avata asiakastiedot puhelun aikana ilman välilehtien vaihtamista. Tiimeille, joiden on kasvatettava lähtevien puhelujen määrää saapuvien puhelujen laadusta tinkimättä, Five9 hallitsee molemmat hyvin.

   Five9:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Visuaalinen IVR-rakentaja: Suunnittele ja ota käyttöön itsepalvelupuheluiden työnkulkuja vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla.
   • Asiakaspalvelijan työpöytä: Tarjoaa asiakaspalvelijoille yhtenäisen näkymän asiakastietoihin, puhelunhallintatoimintoihin ja vuorovaikutushistoriaan yhdellä näytöllä.
   • Reaaliaikainen raportointi: Seuraa reaaliaikaisia puhelujonoja, asiakaspalvelijoiden tilaa ja suorituskykyindikaattoreita mukautettavien koontinäyttöjen avulla.
   • Monikanavainen reititys: Hallitsee ääni-, sähköposti-, chat- ja sosiaalisen median vuorovaikutusta yhdestä jonosta.

   Five9:n integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Oracle, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, Zoom, Slack ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ennakoiva numerovalinta mukautuu asiakaspalvelijoiden saatavuuteen
   • Reaaliaikaiset koontinäytöt seuraavat suorituskykymittareita reaaliajassa
   • Syvät CRM-integraatiot vähentävät asiakaspalvelijoiden tarvetta vaihtaa kontekstia

   Cons:

   • Käyttöliittymä voi olla uusille käyttäjille epäintuitiivinen
   • Integrointi vanhoihin järjestelmiin vaatii teknistä työtä
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
6. 

   6

   JustCall

   Paras puheluiden seurantaan ja integraatioihin

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   JustCall on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat hallita puheluita, tekstiviestejä ja vastaajaviestejä yhdeltä alustalta. Mielestäni se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka tarvitsevat edistyneitä puheluiden reitityksiä, analytiikkaa ja integraatioita suosittuihin CRM-järjestelmiin asiakasviestinnän yksinkertaistamiseksi.

   Kenelle JustCall sopii parhaiten?

   Kasvavien yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaista puheluiden pisteytystä ja valmennusta.

   Miksi JustCall on hyvä Kixie-vaihtoehto

   Valitsin JustCallin, koska sen tekoälypohjainen puheluiden pisteytys arvioi jokaisen puhelun automaattisesti mukautetun arviointikriteeristön perusteella, joten voin tunnistaa valmennusmahdollisuudet kuuntelematta tallenteita manuaalisesti. Hyödynnän myös tekoälyn puheluyhteenvetoja, jotka litteroivat ja tiivistävät keskustelut reaaliajassa ja synkronoituvat suoraan CRM-järjestelmääni. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini käyttää vähemmän aikaa puhelumuistiinpanoihin ja enemmän aikaa havaintojen hyödyntämiseen. Tiimeille, jotka haluavat puhelinjärjestelmäänsä rakenteisen ja dataan perustuvan valmennuksen, JustCall tarjoaa sen natiivisti.

   JustCallin keskeiset ominaisuudet

   • IVR / puhelinvalikot: Antaa soittajien navigoida vuorovaikutteisessa valikossa oikean tiimin tavoittamiseksi tai tietojen saamiseksi ennen yhdistämistä agentille.
   • Puhelun jälkeinen kysely: Lähettää automaattisesti kyselyn jokaisen puhelun jälkeen kerätäkseen asiakaspalautetta agentin suoriutumisesta.
   • Agentin avustaja: Tarjoaa agenteille reaaliaikaisia käsikirjoitusehdotuksia ja vihjeitä käynnissä olevien puheluiden aikana käsittelyajan lyhentämiseksi.
   • SMS-työnkulut: Käynnistää automaattisia tekstiviestejä tiettyjen ehtojen perusteella, kuten tapaamismuistutuksia tai seurantaviestisarjoja.

   JustCallin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Zoho CRM, Zendesk ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen puheluiden pisteytys nostaa esiin valmennusmahdollisuuksia
   • Automatisoidut SMS-työnkulut seurantaviesteihin
   • Puhelun jälkeiset kyselyt keräävät välitöntä palautetta

   Cons:

   • Integraatiot vaativat joskus manuaalista vianmääritystä
   • Rajoitettu lähtevien tekstiviestien markkinointiautomaatio
   Learn more about JustCall:

   • Check out JustCall on their website
   • Read my in-depth review of JustCall
   • Explore best alternatives to JustCall
7. 

   7

   Zendesk

   Sopii parhaiten monikanavaiseen puhelintukeen

   • Maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
   • Alkaen $19/asiakaspalvelija/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Zendesk Voice yhdistää integroidut puhelut ja tikettien hallinnan yhdeksi alustaksi, joten se sopii hyvin tukitiimeille, jotka haluavat hallita puheluita, chattia ja sähköpostia yhdestä työtilasta. Jos etsit ratkaisua, joka yhdistää puhelinkeskustelut suoraan asiakastietoihin ja työnkulkuihin, Zendesk on tutustumisen arvoinen.

   Kenelle Zendesk sopii parhaiten?

   Keskisuurten ja suurten yritysten tukitiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista asiakaspalvelua integroiduilla puheluilla ja tikettien hallinnalla.

   Miksi Zendesk on hyvä vaihtoehto Kixielle?

   Valitsin Zendesk Voicen, koska se tuo puhelintuen suoraan samaan työtilaan, jossa tiimini käsittelee sähköposteja, chatteja ja viestejä – joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse vaihtaa välilehteä saadakseen puhelun aikana käyttöönsä kaikki asiakkaan tiedot. Hyödyllisimpänä pidän puheavustajaa, joka näyttää asiakaspalvelijoille reaaliaikaisia ehdotuksia puhelun aikana ja auttaa heitä ratkaisemaan ongelmat nopeammin ilman, että asiakkaat joutuvat odottamaan. Hyödynnän myös automaattista puhelun jälkeistä tekstitystä ja yhteenvetoa, jotka siirtyvät suoraan asiakaspalvelijan työtilaan, joten puhelun jälkeiseen yhteenvetoon kuluu vain vähän aikaa. Tiimeille, jotka tarvitsevat puhelut tiiviisti yhdistettyinä tikettien hallintaan ja monikanavaisiin työnkulkuihin, tätä integraation tasoa on vaikea päihittää.

   Zendesk – tärkeimmät ominaisuudet

   • IVR-reititys: Reitittää saapuvat puhelut interaktiivisen puhevalikkojärjestelmän kautta soittajan antamien tietojen perusteella. Vaihtoehtoina ovat ryhmä-, priorisoitu-, ylivuoto- ja aukioloaikojen ulkopuolinen reititys.
   • Takaisinsoittopyyntö: Antaa soittajille mahdollisuuden poistua jonosta ja pyytää takaisinsoittoa odottamisen sijaan.
   • Neuvottelupuhelut: Yhdistää useita osallistujia samaan puheluun ja sisältää odotusajan seurannan.
   • Kanavien välinen raportointi: Vertaa puheluiden suorituskykyä sähköpostiin, chattiin ja viesteihin yhdessä analytiikkanäkymässä.

   Zendesk-integraatiot

   Integraatioita ovat muun muassa Slack, Shopify, Google Play Reviews, Harvest, Pipedrive, ChannelReply, Trustpilot, Sprout Social ja Amazon.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monikanavainen tikettien hallinta yhdistää puhelut kaikkiin kanaviin
   • Sisäänrakennettu puheluiden tallennus ja haettavat tekstitykset
   • Edistyneet IVR- ja puhelureititysvaihtoehdot

   Cons:

   • Puhelutoiminnot edellyttävät korkeamman tason palvelupaketteja
   • Rajoitettu lähtevien puheluiden automatisointi
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Explore best alternatives to Zendesk
8. 

   8

   Talkdesk

   Paras tekoälypohjaiseen yhteyskeskusautomaatioon

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen 85 $/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   

   Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta yrityksille, jotka haluavat yhdistää tekoälypohjaisen automaation joustaviin puhe- ja digitaalisiin kanaviin. Mielestäni se sopii erityisen hyvin vähittäiskaupan, terveydenhuollon ja rahoituspalveluiden kaltaisilla toimialoilla toimiville tiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä puheluiden reititystä, reaaliaikaista analytiikkaa ja mukautettavia työnkulkuja.

   Kenelle Talkdesk sopii parhaiten?

   Suuret asiakaspalvelutiimit säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa ja rahoituspalveluissa.

   Miksi Talkdesk on hyvä Kixie-vaihtoehto

   Valitsin Talkdeskin, koska sen tekoälypohjainen automaatio menee paljon peruspuhelunkäsittelyä pidemmälle – Talkdesk Autopilot voi ratkaista yleisiä asiakasongelmia ilman asiakaspalvelijan osallistumista, mikä vähentää merkittävästi suuren volyymin tukijonojen kuormitusta. Arvostan myös tekoälyagentit-ominaisuutta, joka tarjoaa puheluiden aikana reaaliaikaista valmennusta ja ehdotuksia seuraaviksi parhaiksi toimiksi. Säännellyillä toimialoilla toimiville tiimeille sisäänrakennetut vaatimustenmukaisuus- ja työvoiman hallintatyökalut ovat mielestäni erityisen hyödyllisiä laadun ylläpitämisessä laajassa mittakaavassa.

   Talkdeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Napsautettava puhelun soittaminen: Soita lähteviä puheluita suoraan CRM-järjestelmästä, tukipalvelusta tai verkkosivustolta yhdellä napsautuksella.
   • Automaattinen puhelunjakelija (ACD): Reitittää saapuvat puhelut soittajan tietojen, IVR-valinnan, työaikojen ja asiakaspalvelijoiden taitojen perusteella.
   • Puheluun liittyminen: Mahdollistaa esihenkilöille liittymisen käynnissä oleviin puheluihin, jotta he voivat puhua suoraan sekä asiakaspalvelijan että soittajan kanssa.
   • Automatisoidut työnkulut: Käynnistää puhelun jälkeisiä toimintoja, kuten CRM-järjestelmän täyttämisen puhelutallenteilla ja vuorovaikutustiedoilla.

   Talkdeskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen puheluiden reititys ja automaatio
   • Puheluiden reaaliaikainen litterointi ja analytiikka
   • Sisäänrakennettu vaatimustenmukaisuus säännellyille toimialoille

   Cons:

   • Asiakastuen vastauksissa esiintyy ajoittain viiveitä
   • Jotkin edistyneet ominaisuudet edellyttävät lisäosia
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Explore best alternatives to Talkdesk
9. 

   9

   Aloware

   Sopii parhaiten tekstiviestiautomaatiota hyödyntäviin yhteyskeskuksiin

   • 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $30/käyttäjä/neljännesvuosi

   Visit Website

   

   Aloware on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat yhdistää puhelut, tekstiviestit ja automaation yhteen paikkaan. Mielestäni se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakasvuorovaikutusta sisäänrakennetun tekstiviestityksen ja CRM-integraatioiden avulla.

   Kenelle Aloware sopii parhaiten?

   Pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat puhelut, tekstiviestit ja automaation yhdelle alustalle.

   Miksi Aloware on hyvä Kixie-vaihtoehto?

   Valitsin Alowaren, koska se yhdistää puhelut, tekstiviestit ja automaation tavalla, joka tuntuu suunnitellun erityisesti suuria määriä yhteydenottoja tekeville myyntitiimeille. Erityisen hyödyllinen ominaisuus on iPlus, Alowaren tekoälypohjainen soittojärjestelmä, joka jonottaa ja soittaa yhteystiedot automaattisesti CRM-luetteloista, jotta tiimini voi käyttää enemmän aikaa keskusteluihin ja vähemmän aikaa numeroiden valitsemiseen. Arvostan myös sisäänrakennettua tekstiviestiautomaatiota, jonka avulla voin määrittää käynnistimiin perustuvia viestisarjoja, jotka lähetetään CRM-toiminnan perusteella — tämä ei onnistu Kixiessä yhtä luontevasti. Käytännössä tiimini voi toteuttaa koordinoituja puhelu- ja tekstiviestikampanjoita yhdeltä alustalta ilman, että erillisiä työkaluja tarvitsee yhdistellä.

   Alowaren tärkeimmät ominaisuudet

   • Puhelujen valvonta: Antaa esihenkilöille mahdollisuuden seurata käynnissä olevia puheluja reaaliajassa ja auttaa asiakaspalvelijoita keskeyttämättä soittajaa.
   • Yhdistetty postilaatikko: Kokoaa puhelut, tekstiviestit, sähköpostit ja faksit yhteen käyttöliittymään, joten asiakaspalvelijat voivat hallita kaikkia kanavia ilman työkalujen välillä vaihtamista.
   • Puhelujen litterointi: Litteroi puhelut automaattisesti ja tallentaa tekstin suoraan CRM-järjestelmään nopeaa tarkastelua ja analysointia varten.
   • Verkkolomakkeesta puheluksi: Muuntaa verkkolomakkeiden lähetykset välittömiksi lähteviksi puheluiksi ja yhdistää tiimisi uusiin liideihin heti, kun he osoittavat kiinnostusta.

   Alowaren integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, HighLevel, Pipedrive, Zoho, Guesty, Gong, Facebook, Slack, Zapier ja monet muut.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sisäänrakennettu tekstiviestiautomaatio seurantaviestejä varten
   • LocalTouch vaihtaa soittajan tunnuksia yhteydenottoja varten
   • TCPA- ja HIPAA-vaatimustenmukaisuustyökalut sisältyvät

   Cons:

   • Raportointityökalut vaikuttavat vanhentuneilta ja rajallisilta
   • Virheitä ja hidasta toimintaa puhelujen tai sovelluksen käytön aikana
   Learn more about Aloware:

   • Check out Aloware on their website
10. 

    10

    NobelBiz

    Parhaiten muokattaviin yhteyskeskusratkaisuihin

    • Ilmainen esittely saatavilla
    • Hinta pyynnöstä

    Visit Website

    

    NobelBiz on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta yrityksille, jotka tarvitsevat ääni- ja digitaalisia kanavia yhdessä paikassa. Mielestäni se sopii hyvin säännellyillä toimialoilla toimiville tiimeille, jotka haluavat kehittyneen puhelujen reitityksen, vaatimustenmukaisuusominaisuudet ja monikanavaisen tuen.

    Kenelle NobelBiz sopii parhaiten?

    Säännellyillä toimialoilla toimiville yhteyskeskustiimeille, jotka tarvitsevat kehittynyttä vaatimustenmukaisuutta ja monikanavaista viestintää.

    Miksi NobelBiz on hyvä Kixie-vaihtoehto

    Vaatimustenmukaisuus erottaa NobelBizin todella edukseen. Valitsin sen, koska se menee paljon perussoittamista pidemmälle – se on rakennettu yhteyskeskuksille, jotka toimivat säännellyissä ympäristöissä, joissa TCPA, HIPAA ja PCI-DSS eivät ole valinnaisia. Call Guardin TCPA-vaatimustenmukaisuusekosysteemi on mielestäni aidosti hyödyllinen: se tarjoaa tiimeille erilliset numerovalintaliittymät suostumuksellisiin ja suostumuksettomisiin tilanteisiin, joten asiamiesten ei tarvitse arvailla, mikä on sallittua. Arvostan myös LocalTouch-ominaisuutta, joka vaihtaa paikallisia soittajatunnuksia automaattisesti soitettavan henkilön perusteella. Näin lähtevää viestintää hoitavat tiimit voivat parantaa vastausprosentteja ilman manuaalista numeronhallintaa.

    NobelBizin tärkeimmät ominaisuudet

    • Ennakoiva numerovalitsin: Soittaa automaattisesti useita numeroita samanaikaisesti ja yhdistää asiamiesten puhelut vain, kun oikea henkilö vastaa, mikä vähentää puhelujen välistä joutoaikaa.
    • IVR-komentosarjat: Mahdollistaa saapuvien puhelujen valikoiden rakentamisen linkitetyillä komentosarjoilla, kehotteilla ja reitityssäännöillä, joita voidaan ajastaa ja päivittää ilman kehittäjän tukea.
    • Laadunhallinta: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut haku- ja palautustyökaluilla, jotta esihenkilöt voivat tarkastella vuorovaikutustilanteita valmennusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
    • Monikanavainen 360 -hallintapaneeli: Keskittää ääni-, SMS-, sähköposti-, WhatsApp- ja sosiaalisen median kanavat yhteen selainpohjaiseen käyttöliittymään, jota asiamiehet voivat hallita ilman välilehtien vaihtamista.

    NobelBizin integraatiot

    Natiivien integraatioiden luetteloa ei tällä hetkellä ole.

    Pros and Cons

    Pros:

    • TCPA- ja HIPAA-vaatimustenmukaisuustyökalut ovat sisäänrakennettuja
    • LocalTouch-ominaisuus vaihtaa soittajatunnuksia automaattisesti
    • IVR-komentosarjat ovat joustavia ja itsepalveluna hallittavia

    Cons:

    • Raportointityökalut voivat tuntua vanhentuneilta
    • Sisäänrakennettua SMS-markkinoinnin automaatiota ei ole
    Learn more about NobelBiz:

    • Check out NobelBiz on their website