10 parasta Retell AI -kilpailijaa tekoälypohjaisille puheagenteille vuonna 2026
10 Parhaiden Retell AI -kilpailijoiden lyhytlista
Jos olet asiakaskokemuksesta vastaava esihenkilö, tiedät, kuinka haastavaa puhelinpalvelukeskuksen vaatimusten hallinta voi olla. Retell AI ei ehkä enää vastaa tarpeitasi, ja etsit vaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin liiketoimintasi tavoitteisiin.
Oman kokemukseni mukaan oikean ohjelmiston löytäminen voi vaikuttaa merkittävästi tiimisi tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Olen testannut ja arvioinut itsenäisesti useita vaihtoehtoja keskittyen siihen, mikä on sinulle todella tärkeää. Tässä vertailuartikkelissa esittelen parhaat Retell AI -kilpailijani, joista jokaisella on ainutlaatuisia ominaisuuksia tiettyihin haasteisiisi vastaamiseksi.
Pysy mukana, kun tarkastelemme puolueettomasti ratkaisuja, jotka voivat tehostaa puhelinpalvelukeskuksesi hallintaa.
Mikä Retell AI on?
Retell AI on puhelinpalvelukeskusten hallintaohjelmisto, joka on suunniteltu parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja toiminnan tehokkuutta. Sitä käyttävät yleensä asiakaskokemuksesta vastaavat esihenkilöt ja puhelinpalvelukeskusten tiimit, jotka tarvitsevat tehokkaita ratkaisuja suurten asiakaskyselymäärien käsittelyyn. Automaattinen puhelujen reititys, reaaliaikainen analytiikka ja asiakasvuorovaikutusten historia auttavat hallitsemaan puheluita tehokkaasti sekä parantamaan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Kaiken kaikkiaan Retell AI tuottaa arvoa yksinkertaistamalla puhelinpalvelukeskuksen toimintoja ja parantamalla asiakaspalvelun laatua.
Retell AI -kilpailijoiden vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiden Retell AI -kilpailijavalintojeni hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras reaaliaikaiseen tekoälypohjaiseen valmennukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras maailmanlaajuiseen puhelinnumeroiden käyttöönottoon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten realistiseen puheen generointiin ja kloonaukseen | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $5/kuukausi | Website | |
| 4 | Paras nopeaan yritystason puheagenttien käyttöönottoon | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras UCaaS-ratkaisu integroiduilla ääni-AI-ominaisuuksilla | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras yritystason tekoälyavustaja CX/IT-pinolle | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras matalan viiveen puheentunnistus äänisovelluksille | Ilmainen demo saatavilla | Käytön mukaan laskutettava malli | Website | |
| 8 | Parhaat mukautetut tekoälypuhelinagentit puheluiden hallinnalla | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $0.09/minuutti | Website | |
| 9 | Parhaat koodittomat puheagentit liiketoiminnan automatisointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Käyttöperusteinen | Website | |
| 10 | Parhaat ihmisen kaltaiset puheagentit asiakaspalveluun | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden Retell AI -kilpailijoiden arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista Retell AI -kilpailijoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, etuihin ja haittoihin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Cresta
Paras reaaliaikaiseen tekoälypohjaiseen valmennukseen
Cresta on tekoälypohjainen alusta, joka on suunniteltu asiakaskokemustiimeille yhteyskeskuksissa ja jonka avulla voidaan parantaa asiakaspalvelijoiden suorituskykyä sekä mukautua asiakkaiden tarpeisiin reaaliajassa. Se on erityisen hyödyllinen, jos haluat parantaa reaaliaikaisten puheluiden tuloksia ja löytää uusia valmennusmahdollisuuksia.
Kenelle Cresta sopii parhaiten?
Keskisuurten ja suurten yhteyskeskusten asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka haluavat valmentaa ja tukea asiakasrajapinnan asiakaspalvelijoita reaaliaikaisten asiakaskohtaamisten aikana.
Miksi Cresta on hyvä Retell AI:n kilpailija
Valitsin Crestan tälle listalle, koska se tarjoaa reaaliaikaista valmennusta suoraan käynnissä olevien keskustelujen aikana eikä vasta jälkikäteen. Erityisen hyödyllisenä pidän Crestan tekoälypohjaista vihjetoimintoa, joka tuo asiakaspalvelijoille esiin asiaankuuluvia vastauksia ja seuraavaksi parhaita toimenpiteitä puheluiden edetessä, joten edustajien ei tarvitse arvailla ratkaisuja haastavissa tilanteissa. Arvostan myös sitä, miten Crestan valmennusäly oppii huippusuoriutujien toimintatavoista ja soveltaa näitä malleja automaattisesti muiden asiakaspalvelijoiden ohjaamiseen reaaliajassa. Käytännössä tämä tarkoittaa, että tiimini voi kuroa osaamisvajeita umpeen työvuoron aikana ilman, että viikoittaista valmennustapaamista tarvitsee odottaa.
Crestan tärkeimmät ominaisuudet
- Keskusteluäly: Litteroi ja analysoi automaattisesti jokaisen asiakaskohtaamisen ja tuo esiin tiimisi laajuisia trendejä.
- Automaattinen laadunvarmistus: Arvioi 100 % keskusteluista mukautettujen kriteerien perusteella ilman manuaalista tarkistusta.
- Asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn seuranta: Seuraa yksittäisten edustajien mittareita ajan mittaan osaamisvajeiden tunnistamiseksi.
- Tietämyksen avustaja: Hakee asiaankuuluvaa tietoa sisäisistä resursseista ja näyttää sen asiakaspalvelijoille puhelun aikana.
Crestan integraatiot
Cresta tarjoaa natiivi-integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, Five9:een, Amazon Connectiin, Genesys Cloudiin ja Twilio Flexiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen valmennus mukautuu asiakaspalvelijoiden tarpeisiin
- Tunnistaa aikomusten muutokset reaaliaikaisten keskustelujen aikana
- Mittaa valmennuksen vaikutusta yksityiskohtaisen analytiikan avulla
Cons:
- Tekoälyn ehdotukset voivat toisinaan kuulostaa jäykiltä
- Kojelaudan määritykset tuntuvat joidenkin tiimien kannalta rajallisilta
Paras maailmanlaajuiseen puhelinnumeroiden käyttöönottoon
CloudTalk on pilvipohjainen puhelinkeskusalusta, joka on suunniteltu joustavia ja skaalautuvia puheratkaisuja tarvitseville tiimeille. Se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat nykyaikaistaa asiakasviestintää tekoälypohjaisten ominaisuuksien ja maailmanlaajuisten yhteyksien avulla.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
Maailmanlaajuisille asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat välittömän pääsyn paikallisiin ja kansainvälisiin puhelinnumeroihin.
Miksi CloudTalk on hyvä Retell AI -kilpailija
Valitsin CloudTalkin, koska tiimini voi ottaa paikalliset ja kansainväliset puhelinnumerot välittömästi käyttöön uusille agenteille tai kampanjoille. Näin voimme käynnistää tukitoiminnot uusilla alueilla odottamatta päiviä käyttöönottoa. Arvostan sitä, kuinka CloudTalkin numeroiden hallintapaneelin avulla numerot on helppo määrittää, määrittää uudelleen tai poistaa käytöstä tarpeidemme muuttuessa. Nopeaa laajentumista tarvitseville maailmanlaajuisille tiimeille tämä joustavuus on merkittävä etu muihin Retell AI -kilpailijoihin verrattuna.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta: Kuuntele käynnissä olevia puheluita ja anna reaaliaikaista valmennusta.
- Puheluiden tallennus: Tallenna saapuvat ja lähtevät puhelut automaattisesti laadunvarmistusta varten.
- Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Määritä soittajille mukautettuja puheluiden reititysvalikoita.
- CRM-integraatiot: Synkronoi puhelutiedot Salesforce-, HubSpot- ja Zendesk-alustojen kaltaisten järjestelmien kanssa.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Pipedriveen, Zoho CRM:ään, Intercomiin, Freshdeskiin ja Gongiin. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen puheluiden reititys ja litterointi
- Päästä päähän salattu puhedata
- Puheluiden reaaliaikaisen analytiikan työkalut
Cons:
- Ei sisäänrakennettua chatbotia
- Edistyneet ominaisuudet edellyttävät korkeamman tason tilauksia
Sopii parhaiten realistiseen puheen generointiin ja kloonaukseen
ElevenLabs on tekoälypohjainen äänialusta, joka on erikoistunut realistiseen äänentuotantoon kehittäjille, sisällöntuottajille ja yrityksille. Se palvelee muun muassa media-, koulutus- ja asiakaspalvelualoja tarjoamalla työkaluja tekstin muuntamiseen puheeksi, äänen kloonaukseen ja jälkiäänitykseen useilla kielillä.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Retell AI:lle: ElevenLabs tarjoaa kehittyneitä äänentuotanto-ominaisuuksia. Alustan skaalautuvat ratkaisut auttavat vähentämään käyttökustannuksia ja säilyttämään samalla äänen laadun. Lisäksi API:t ja SDK:t helpottavat käyttäjäystävällistä integrointia olemassa oleviin järjestelmiisi sujuvamman työnkulun saavuttamiseksi.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu korkealaatuinen tekstin muuntaminen puheeksi, joka parantaa äänituotantoa erilaisissa käyttötarkoituksissa. Alusta tarjoaa äänen kloonausta, jonka avulla voit luoda yksilöllisiä äänikokemuksia. Se tukee myös jälkiäänitystä yli 30 kielellä, mikä auttaa laajentamaan tavoittavuutta erilaisiin yleisöihin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Slack, HubSpot, Genesys, Twilio, Amazon Connect ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Luonnollinen ja ilmaisuvoimainen tekoälyäänen laatu
- Kehittäjäystävällinen API ja ekosysteemi
- Korkealaatuinen äänentuotanto
Cons:
- Joissakin ääntämistavoissa on ongelmia
- Hinnoittelu ja krediitit voivat tulla kalliiksi
Paras nopeaan yritystason puheagenttien käyttöönottoon
Replicant on puhelinkeskusten automaatioalusta, joka käyttää keskustelevaa tekoälyä asiakasvuorovaikutusten käsittelyyn. Se on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat nopeasti käyttöönotettavia tekoälypohjaisia puheluiden hallintaratkaisuja asiakaspalvelu- ja tukitoimintoihin.
Miksi se on hyvä Retell AI -vaihtoehto: Replicant mahdollistaa tekoälyn nopean käyttöönoton, mikä sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat ottaa tekoälyn käyttöön nopeasti ja ilman laajoja valmisteluja. Sen Conversation Engine käsittelee monimutkaisia kyselyitä, mikä vähentää ihmisen väliintulon tarvetta. Alustan kyky skaalautua liiketoimintasi mukana varmistaa, että se voi kasvaa tarpeidesi kehittyessä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu luonnollisen kielen käsittely, joka parantaa ymmärtämistä ja vastausten tarkkuutta. Alusta tarjoaa muokattavia keskustelupolkuja, joiden avulla voit mukauttaa vuorovaikutukset liiketoimintasi tarpeisiin. Sen reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoa puheluiden suorituskyvystä ja mahdollistaa jatkuvan kehittämisen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, Five9, Amazon Connect, Cisco ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yritystason tietoturva ja käyttöönotto
- Käsittelee monimutkaisia kyselyitä
- Muokattavat keskustelupolut
Cons:
- Korkeat kustannukset pienemmillä käyttömäärillä
- Vaatii laajaa valmistelua ja hienosäätöä
Dialpad
Paras UCaaS-ratkaisu integroiduilla ääni-AI-ominaisuuksilla
Dialpad on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tarjoaa ääni-, video- ja viestipalveluja pääasiassa yritystiimeille ja asiakastukikeskuksille. Se auttaa parantamaan viestintäprosesseja ja tukee yhteistyötä eri liiketoimintojen välillä.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Retell AI:lle: Dialpad tarjoaa pilvipohjaisen ratkaisun, jonka avulla viestintää voi hallita ilman paikallista infrastruktuuria. Sen ääniälyominaisuudet tarjoavat reaaliaikaisen litteroinnin ja puhelujen yhteenvedot, mikä helpottaa keskustelujen seurantaa. Lisäksi sen integraatiot tuottavuustyökaluihin tehostavat tiimien yhteistyötä ja tehokkuutta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu reaaliaikainen litterointi, joka tallentaa keskustelut niiden aikana. Puhelujen yhteenvedot tarjoavat nopean katsauksen käsiteltyihin pääkohtiin. Alustan teräväpiirtoinen ääni ja video takaavat selkeän ja luotettavan viestinnän.
Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta, OneLogin, Zapier ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat integraatiot CRM-järjestelmiin ja työnkulkuihin
- Tekoälyn tuottamat puheluyhteenvedot reaaliaikaisella litteroinnilla
- Teräväpiirtoinen ääni ja video
Cons:
- Premium-ominaisuudet edellyttävät kalliita päivityksiä
- Ei ihanteellinen erittäin pienille tiimeille
Kore.ai
Paras yritystason tekoälyavustaja CX/IT-pinolle
Kore.ai on keskusteleva tekoälyalusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat automatisoida asiakasvuorovaikutusta ja parantaa sitoutumista. Sen ensisijaisia käyttäjiä ovat rahoitus-, terveydenhuolto- ja vähittäiskaupan alan yritykset, joissa se auttaa hallitsemaan asiakaspalvelua, tukea ja muita viestintätoimintoja.
Miksi se on hyvä Retell AI -vaihtoehto: Kore.ai tarjoaa tekoälypohjaisia virtuaaliavustajia, jotka tuovat tiimillesi edistyneet keskusteluominaisuudet. Alustan kyky automatisoida monimutkaisia työnkulkuja auttaa vähentämään toimintakustannuksia ja parantamaan tehokkuutta. Lisäksi se tarjoaa mukautettavia ratkaisuja yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin ja tukee monenlaisia käyttötapauksia eri toimialoilla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu edistynyt luonnollisen kielen käsittely, joka parantaa ymmärrystä ja vastausten tarkkuutta. Alusta tarjoaa vedä ja pudota -käyttöliittymän keskustelukulkujen suunnitteluun, mikä helpottaa vuorovaikutusten mukauttamista. Lisäksi sen analytiikkapaneeli tarjoaa tietoa suorituskyvystä ja sitoutumisesta, jotta voit optimoida äänibottisi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, SAP, Zendesk, Genesys, Avaya, Cisco, Twilio, Amazon Connect ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yrityskäyttöön rakennettu skaalautuva alusta
- Tukee monenlaisia käyttötapauksia
- Edistynyt luonnollisen kielen käsittely
Cons:
- Pitkät käyttöönotto- ja toteutussyklit
- Resurssi-intensiivinen pienille tiimeille
Deepgram on puheentunnistusalusta, joka on suunniteltu kehittäjille ja yrityksille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista transkriptiota ja äänianalyysiä. Se palvelee teknologia-, media- ja asiakaspalvelualoja tarjoamalla tarkkoja ja tehokkaita puheesta tekstiksi -ratkaisuja.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Retell AI:lle: Deepgram tarjoaa kehittäjäystävällisen ohjelmointirajapinnan, jonka avulla tiimisi voi helposti integroida puheentunnistuksen sovelluksiin. Sen skaalautuva arkkitehtuuri tukee suurten äänimäärien käsittelyä ja varmistaa luotettavuuden suurille yrityksille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat puhemallit, joiden avulla tunnistus voidaan sovittaa tarpeisiisi. Alustan reaaliaikainen transkriptio tuottaa äänestä tekstimuotoisen tulosteen välittömästi. Se tarjoaa myös äänianalyysityökaluja, joiden avulla saat tietoa keskusteluista ja vuorovaikutustilanteista.
Integraatioihin kuuluvat Zoom, Slack, Twilio, AWS, Google Cloud, Azure, Genesys, Avaya ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tarkka ja matalan viiveen puheentunnistus
- Skaalautuva arkkitehtuuri
- Tukee suurten määrien käsittelyä
Cons:
- Matalan viiveen puheentunnistuksen nopeus
- Sisäänrakennetut keskustelutyönkulut puuttuvat
Bland on keskusteleva tekoälyalusta, joka automatisoi yritysten viestintää äänen, tekstiviestien ja chatin avulla. Sitä käyttävät yritykset, jotka haluavat personoida asiakasvuorovaikutusta ja yksinkertaistaa prosesseja, kuten ajanvarausta ja henkilöllisyyden todentamista.
Miksi se on hyvä Retell AI -vaihtoehto: Bland tarjoaa mukautettua keskustelevaa tekoälyä räätälöityine tekoälyagentteineen, mikä erottaa sen Retell AI:sta. Sen omistettu infrastruktuuri mahdollistaa ainutlaatuisten ratkaisujen luomisen yrityksesi, myös startup-yritysten, erityistarpeisiin. Blandin keskittyminen vuorovaikutuksen personointiin parantaa merkittävästi asiakaskokemusta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautetusti koulutetut mallit, joiden avulla tekoälyn voi mukauttaa yrityksesi tarpeisiin. Suojattu tiedonhallinta varmistaa tietojesi suojauksen ja vaatimustenmukaisuuden. Alusta tukee myös ääntä, tekstiviestejä ja chattia, joten se tarjoaa useita viestintäkanavia.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Twilio, Zendesk, HubSpot, Oracle, ServiceNow, WhatsApp, SAP ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tarkka puheluiden hallinta API:en avulla
- Webhook-integraatio ääntä ja tekstiviestejä varten
- Itse ylläpidettävät mukautetut tekoälymallit
Cons:
- Koodikeskeinen käyttöönotto rajoittaa ei-teknisten käyttäjien mahdollisuuksia
- Viiveet ja tauot voivat vaikuttaa puhelun kulkuun
Synthflow on kooditon puheentekoälyalusta, joka on suunniteltu automatisoimaan puheluita eri toimialoilla. Sen pääkäyttäjiä ovat terveydenhuollon, asiakastuen ja teknologia-alojen yritykset, joissa se auttaa ajanvarausten tekemisessä ja liidien arvioinnissa.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Retell AI:lle: Synthflow'n kooditon puheautomaatio erottaa sen Retell AI:sta, sillä sen avulla käyttäjät voivat suunnitella ja ottaa käyttöön puhevuorovaikutuksia ilman teknistä osaamista. Alustan yhteensopivuus tosielämän tietoturvastandardien, kuten HIPAA:n ja GDPR:n, kanssa lisää sen houkuttelevuutta yrityksille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt puheentunnistus, luonnollisen kielen ymmärtäminen sekä saapuvien ja lähtevien puheluiden käsittely. Nämä ominaisuudet tehostavat asiakasvuorovaikutusta tarjoamalla yksilöllisiä kohtaamisia. Alusta tukee myös ajanvarausten tekemistä ja liidien arviointia, jotka ovat olennaisia monille yrityksille ja niiden tukitiimeille.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Oracle, Zendesk, SAP, ServiceNow, WhatsApp, Twilio ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Kooditon rakennustyökalu puheagenttien nopeaan käyttöönottoon
- Helpot puhelin- ja CRM-integraatiot
- Nopea agenttien käyttöönotto kolmessa viikossa
Cons:
- Kustannukset eivät ole aina läpinäkyviä
- Monimutkaisen keskustelulogiikan joustavuus on rajallinen
PolyAI on keskusteleva tekoälyalusta, joka keskittyy tarjoamaan yrityksille edistyneitä puhepohjaisia tekoälyagentteja. Sen tärkeimpiä käyttäjiä ovat asiakaspalvelualojen yritykset, joissa se automatisoi vuorovaikutusta ja parantaa asiakassitoutumista.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Retell AI:lle: PolyAI tarjoaa reaaliaikaista puheälyä, jonka avulla tiimisi voi hoitaa asiakasvuorovaikutusta edistyneen luonnollisen kielen käsittelyn avulla. Sen tekoälyagentit mahdollistavat luonnollisen tuntuiset keskustelut, mikä helpottaa monimutkaisten asiakaskyselyjen hallintaa. Alusta tukee useita kieliä, jotta voit palvella monipuolista asiakaskuntaa. Lisäksi sen skaalautuvat ratkaisut mukautuvat liiketoimintasi tarpeisiin ja varmistavat kustannustehokkaan ja turvallisen toiminnan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt puheentunnistus, joka parantaa ymmärtämistä ja vastausten tarkkuutta. Alusta tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa, jonka avulla voit seurata ja optimoida vuorovaikutusta. Lisäksi se tukee monikanavaisuutta, mikä mahdollistaa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen eri kosketuspisteissä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Amazon Connect, Genesys, Cisco, Twilio, Microsoft Teams, Zendesk, Avaya, Oracle ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt yritysautomaatio
- Vahvat tietoturva- ja vaatimustenmukaisuuden hallintakeinot
- Monikanavaisuus
Cons:
- Itsepalvelukoontinäytön ominaisuudet ovat rajalliset
- Korkeampi hinta kuin kevyillä työkaluilla
Muut Retell AI -kilpailijat
Tässä on joitakin muita Retell AI -kilpailijoita, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Vapi
Paras intuitiivisiin API-rajapintoihin mukautettuja puhejärjestelmiä varten
- NiCE Cognigy
Paras vaatimustenmukaisuutta painottaviin keskustelupohjaisiin työnkulkuihin
- Sonant AI
Paras valmiiksi rakennettuun puheautomaation käyttöön pk-yritysten tiimeille
- SoundHound AI
Sopii parhaiten edistyneeseen keskustelevaan tekoälyyn ja TTS:ään
- Voice.ai
Paras ilmaiseen tekoälypohjaiseen äänenmuuntimeen ja agenttialustaan
Kuinka arvioin Retell AI:n kilpailijoita
Arvioin näitä työkaluja kahdella tasolla – perustason vaatimuksilla, kuten reaaliaikaisella puheenkäsittelyllä ja puhelinintegraatiolla, sekä erottavilla tekijöillä, jotka erottavat yhteyskeskuskäyttöön soveltuvan alustan pelkästä demosta.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Tekoälypohjaiset puheagentit: Etsin alustoja, joiden agentit pystyvät käsittelemään oikeita puheluita itsenäisesti, kuten varausvahvistuksia, laskutustiedusteluja tai oston jälkeisiä yhteydenottoja, ilman että ihminen osallistuu prosessiin.
- Pienen viiveen puheenkäsittely: Vastausnopeus ja äänenlaatu ovat tässä tärkeitä. Arvioin, kuinka luonnolliselta vuorottelu tuntuu ja käsitteleekö agentti keskeytyksiä samalla tavalla kuin ihmisasiakaspalvelija.
- Puhelininfrastruktuuri- ja numerotuki: Jokaisen työkalun on yhdistettävä oikeaan puhelininfrastruktuuriin. Tarkistan SIP-yhdysliikenteen, operaattorijoustavuuden ja numeroiden käyttöönoton, jotta tiimit voivat siirtyä käyttämään palvelua oikeissa puhelinlinjoissa.
- LLM ja keskustelujen suunnittelu: Kyky määrittää agentin toimintaa kehotteiden, työnkulkujen tai tietokantojen avulla on olennaista. Tarkastelen, kuinka paljon hallintaa saat keskustelulogiikasta esimerkiksi palautusten tai eskalointien kaltaisissa tilanteissa.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Arvioin, yhdistyykö alusta esimerkiksi Salesforceen, HubSpotiin tai Zendeskiin, jotta agentit voivat hakea asiakastietoja ja käynnistää toimintoja puhelun aikana pelkän puhtaaksikirjoituksen sijaan.
- Puheluanalytiikka ja laadunvarmistustyökalut: Puhelujen puhtaaksikirjoitukset ja tallenteet ovat vasta lähtökohta. Etsin alustoja, jotka tarjoavat myös puhelun jälkeisiä yhteenvetoja, tunneluokituksia ja suorituskykymittareita, joiden avulla agentin toimintaa voidaan kehittää ajan mittaan.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityispiirteet
Monikielinen puhetuki on merkittävä erottava tekijä tiimeille, jotka palvelevat asiakkaita eri alueilla. Etsin alustoja, jotka käsittelevät kielentunnistuksen ja aksenttien vaihtelun luonnostaan. Hallittu puhelunsiirto on myös tärkeä, etenkin kun tekoälyagentin on siirrettävä laskutuskiista tai monimutkainen valitus ihmisasiakaspalvelijalle siten, että kaikki asiaankuuluva konteksti säilyy. Arvioin myös, tarjoaako alusta testaus- ja simulointityökaluja, sillä agentin toiminnan varmistaminen ennen käyttöönottoa säästää aikaa ja auttaa suojaamaan asiakaskokemuksen laatua.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelumallin läpinäkyvyys on asia, jota arvioin aina. Minuuttihinnoittelu voi kasvaa nopeasti, kun päivittäin käsitellään tuhansia tukipuheluita, joten tarkistan, tarjoavatko palveluntarjoajat käyttömäärään perustuvia paketteja, jotka pitävät kustannukset ennakoitavina. Myös vaatimustenmukaisuus painaa vaakakupissa paljon – jos puheagentit käsittelevät maksutietoja tai terveystietoja, etsin SOC 2-, HIPAA- ja PCI-DSS-sertifiointeja sekä henkilötietojen peittämistä. Myös käyttöönoton nopeus on tärkeä. Arvioin, tarjoaako alusta valmiiksi rakennettuja asiakaskokemusmalleja, jotta tiimi voi siirtyä käyttöönotosta tuotantokäytössä olevaan puheluun päivissä, ei kuukausissa.
Miksi etsiä Retell AI -kilpailijaa?
Vaikka Retell AI on hyvä vaihtoehto puhelinpalvelukeskusten hallintaohjelmistoksi, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä Retell AI -vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset enemmän mukautusvaihtoehtoja
- Tiimisi tarvitsee parempaa skaalautuvuutta
- Etsit monikielistä tukea
- Tarvitset monipuolisempia analytiikkaominaisuuksia
- Yrityksesi toimii tuettujen alueiden ulkopuolella
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita puhelinpalvelukeskusten hallintaohjelmistoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Retell AI:n kanssa ilmeneviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Retell AI:n tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Retell AI:n tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Edistynyt kontekstin ymmärtäminen: Ymmärtää keskustelun kontekstin suurten kielimallien avulla ja parantaa vuorovaikutuksen sujuvuutta.
- Ennakoiva ajoitus: Varmistaa sujuvan vuoropuhelun ennakoimalla puhujanvaihdoksiin sopivimmat hetket.
- Mukautuva oppiminen: Oppii vuorovaikutuksesta ja lisää sitoutumista mukautumalla keskustelutyyleihin.
- Keskeytysten hallinta: Hallitsee keskeytyksiä mahdollistaen dynaamiset ja luonnolliset keskustelut ilman kiusallisia taukoja.
- Monipuolisuus eri toimialoilla: Tukee sovelluksia eri aloilla, kuten terveydenhuollossa, rahoituksessa ja logistiikassa.
- Ekosysteemikumppanuudet: Laajentaa ominaisuuksia ja integrointivaihtoehtoja yhteistyön avulla.
- Vertaileva analyysi: Korostaa kilpailijoihin nähden saavutettavia etuja ihmisen kaltaisten keskustelukokemusten tarjoamisessa.
- Luonnollinen vuorovaikutus: Parantaa asiakastyytyväisyyttä osallistavien keskustelujen avulla.
- Vähäisempi turhautuminen: Parantaa asiakkaiden kokemuksia vähentämällä väärinymmärryksiä ja kiusallisia taukoja.
- Tehokkuuden parantuminen: Tehostaa toimintaa nopeampien ratkaisujen ja pienempien kustannusten avulla.