15 parasta asiakaskokemusta käsittelevää blogia ja julkaisua, joita kannattaa seurata vuonna 2026
Parhaat asiakaskokemusblogit ja -julkaisut auttavat pysymään toimialan muutosten edellä, tarjoavat testattuja viitekehyksiä yleisiin haasteisiin ja näyttävät, mikä toimii samanlaisten paineiden kanssa työskentelevissä yrityksissä. Ne säästävät aikaasi esittelemällä aitoa innovointia ja auttavat muuttamaan asiakaskokemusteorian käytännöiksi, joita voit ottaa käyttöön.
Valitsin nämä asiakaskokemusblogit, koska ne tarjoavat käytännön hyötyä asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille ja kokeneille asiakaskokemusjohtajille. Löydät päivityksiä tekoälytyökaluista, yhteyskeskusstrategioista ja asiakaspolkujen kehittämisestä sekä tapaustutkimuksia, jotka osoittavat, mikä toimi ja mitä se maksoi. Tarjolla on tiimisi käyttöön sopivia malleja, toimintakäsikirjoja ja mittariviitekehyksiä.
15 parasta seurattavaa asiakaskokemusblogia ja -julkaisua
Tässä on ajantasainen ja kuratoitu kooste, joka säästää aikaasi. Löydät asiakaskokemusuutisten keskuksia ja asiantuntijablogeja, jotka käsittelevät tekoälyä palveluissa, asiakaspolkujen kartoittamisen ohjeita, VoC:n käyttöönottoa, NPS/CSAT-vinkkejä ja palvelun palauttamisen toimintakäsikirjoja.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Hyödynnä sitä valitessasi, mitä tiimisi tilaa ja mistä saat malleja, tarkistuslistoja, työkalujen vertailuja ja tapaustutkimuksia. Seuraavaksi esitellään lyhyet yhteenvedot, jotta voit selata ja valita nopeasti:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com – Parhaiten tekoälyohjattujen asiakaskokemusstrategioiden näkemyksiin
Myönnän sen – annan tässä tunnustusta omalle työlleni. The CX Leadissä keskityn tekoälyohjattuun asiakaskokemusstrategiaan sekä käytännön viitekehyksiin palveluille, asiakaspolkujen analytiikalle ja VoC:lle.
Saat vaiheittaisia oppaita, työkalukoosteita ja ohjelmistosuosituksia sekä selityksiä tunneanalyysistä ja yhteyskeskuksen suorituskyvystä. Julkaisen myös uutisanalyyseja ja näkemyksiä tekoälyominaisuuksista ja toimittajien siirroista, jotta voit toimia pelkän selailun sijaan.
Mukana on toimialan asiantuntijoita ja toimittajia jakamassa käytännön toimintakäsikirjoja ja todellisia oppeja kentältä, ja päivitämme sisältöä säännöllisesti. Voit liittyä yhteisöömme saadaksesi lisäresursseja ja keskustellaksesi muiden alan ammattilaisten kanssa.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com – Parhaiten asiakaskokemusuutisiin ja teknologiakatsauksiin
Käyn CX Today -sivustolla pysyäkseni ajan tasalla asiakaskokemusuutisista ja teknologiakehityksestä. Sivustolla on jatkuvasti kattavasti sisältöä yhteyskeskuksista, CRM:stä, tekoälystä, automaatiosta ja asiakasdata-analytiikasta.
He julkaisevat uutisia, videohaastatteluja, selityksiä ja tapahtumakatsauksia, mikä auttaa seuraamaan tärkeimpiä asioita ilman jatkuvaa etsiskelyä. Heillä on myös podcast, jossa kerrataan trendejä ja toimittajien päivityksiä – kätevää työmatkoille.
Pidän eniten ajankohtaisesta raportoinnista ja pääsystä asiantuntijoiden sekä alan johtajien näkemyksiin, joten voit kertoa tiimillesi faktoihin perustuvia tietoja arvailujen sijaan. Voit tilata heidän uutiskirjeensä, jotta päivitykset saapuvat jatkuvasti sähköpostiisi.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com – Parhaiten kattavaan asiakaskokemustrendien analyysiin
Luen CX Diveä seuratakseni, mihin asiakaskokemus on menossa ja miksi sillä on merkitystä. He käsittelevät asiakaspalvelua, personointia, asiakasuskollisuutta, tekoälyä ja automaatiota sekä yhdistävät ne liiketoimintavaikutuksiin. Saat päivittäisiä uutisia, pidempiä syvällisiä katsauksia, Mitä luemme -koosteita ja ilmaisen uutiskirjeen, jonka avulla tiimisi pysyy ajan tasalla.
Heidän vuoden 2026 katsauksensa käsittelee agenttimaista tekoälyä, taloudellisia paineita ja asiakasuskollisuusmallien muutoksia, mikä auttaa sinua suunnittelemaan toimintaa asiayhteys huomioiden. Mielestäni heidän sisältönsä on ajankohtaista ja helppo tiivistää johtoryhmälle. Jos haluat yhden lähteen asiakaskokemuksen trendianalyysiin, lisää tämä seurantasi lähteisiin.
4. CustomerThink – https://customerthink.com - Paras globaali CX-yhteisöalusta
CustomerThink erottuu edukseen, koska se perustuu satojen asiakaskokemuksen ammattilaisten, konsulttien ja johtajien kirjoituksiin yhden toimituksellisen äänen sijaan.
Löydät päivittäin sisältöä kokeneilta ammattilaisilta, jotka käsittelevät asiakaspolkujen kartoittamista, VoC-ohjelmia, yhteyskeskusten toimintaa, asiakkuusjohtajien johtamista ja asiakasdata-analytiikkaa. Alusta julkaisee blogeja, artikkeleita, haastatteluja ja tapaustutkimuksia, joissa käsitellään todellisia toteutuksen haasteita – ei vain teoriaa.
Eniten arvostan näkökulmien monipuolisuutta. Et saa vain yhden henkilön näkemystä asiakaskokemusstrategiasta, vaan käyttöösi tulee eri toimialojen ammattilaisten näkemyksiä heidän ratkaistessaan sinun ongelmiasi vastaavia haasteita.
5. CMSWire (Asiakaskokemus) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ - Paras käytännönläheisiin CX-johtamisnäkemyksiin
Käytän CMSWiren CX-kanavaa, kun tarvitsen uutisiin, analyyseihin ja tutkimukseen perustuvaa johtajille sopivaa ohjausta. Se pitää sinut ajan tasalla asiakaskokemuksesta, markkinointiteknologiasta ja asiakasdatasta ilman turhaa sisältöä.
Löydät artikkeleita, mielipidekirjoituksia, tutkimuksia, webinaareja ja podcasteja. Aiheisiin kuuluvat tekoäly asiakaskokemuksessa, yhteyskeskukset, asiakaspolkujen kartoittaminen, personointi, datan hallinta sekä NPS:n ja CSAT:n kaltaiset mittarit.
He julkaisevat usein ja välittävät päivityksiä uutiskirjeiden ja tapahtumien kautta, joten tiimisi pysyy ajan tasalla ja valmiina toimimaan. Mielestäni tämä on kätevä lähde nopeisiin johtoryhmätiivistelmiin ja syvällisempään strategiatyöhön.
6. Shep Hykenin asiakaspalvelublogi – https://hyken.com/blog/ - Paras käytännönläheisiin CX-strategioihin ja -näkemyksiin
Tulen tänne, kun tarvitsen yksinkertaisia ja testattavia palveluideoita. Saat viikoittain artikkeleita, joissa on vinkkejä, esimerkkejä ja käsikirjoituksia, joita voit ottaa käyttöön toimintamalleissasi.
Blogissa on monenlaista sisältöä: ajankohtaisia CX-kirjoituksia kokoava ”Top 5 -kooste”, CX-johtajien kanssa tehty Amazing Business Radio -podcast sekä vieraskirjoituksia, jotka tuovat uusia näkökulmia.
Voit tilata The Shepard Letter -uutiskirjeen ja pitää ideavirran tasaisena tiimillesi. Mielestäni palvelun perusasioihin, palvelutilanteiden korjaamiseen ja johtamistapoihin keskittyminen helpottaa esihenkilöiden nopeaa perehdyttämistä.
7. Steven Van Belleghemin blogi – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ - Paras tulevaisuuden CX-trendien analysointiin
Käytän tätä blogia, kun haluan selkeitä ensi vuoden CX-trendejä ja käytännönläheisiä oppeja. Viimeaikaisissa kirjoituksissa käsitellään ”9 asiakaskokemuksen trendiä vuodelle 2026 ja sen jälkeen” -aihetta, ”5 kuuminta CX-trendiä vuodelle 2025” -aihetta sekä tekoälyagenttien yleistymistä palveluissa.
Saat myös brändianalyysejä ja kulttuuriin liittyviä oppeja Starbucksilta, Adobelta, IKEA:lta, Disneylta, Nikeltä ja Patagonialta. Aiheita ovat muun muassa tunteita ymmärtävä tekoäly, keinotekoinen empatia, etätyön vaikutus asiakaskokemukseen sekä asiakasyhteisöjen rakentaminen.
Jos haluat tiimillesi syvällisempää tietoa, artikkeleiden rinnalla on myös e-kirjoja, mestarikursseja ja kirjoja. Mielestäni pitkään ylläpidetty arkisto, joka kattaa kymmeniä sivuja, helpottaa muutosten tarkastelua ajan mittaan.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ - Paras käytännönläheisiin CX- ja EX-näkemyksiin
Luen CX Journey -blogia, kun tarvitsen selkeitä CX- ja EX-neuvoja, joita voin hyödyntää heti. Löydät artikkeleita johtamisesta, kulttuurista ja oivallusten muuttamisesta toiminnaksi asiakas- ja työntekijävuorovaikutuksen parantamiseksi.
Aiheita ovat muun muassa kulttuuri, päätöksenteko, yhdenmukaisuus sekä asiakkaan ja työntekijän ääni. Uusissa julkaisuissa paneudutaan uskollisuuteen, kuuntelemiseen ja siihen, mitä toimia seuraavaksi kannattaa toteuttaa.
Jos haluat syventää osaamistasi, tarjolla on valmennus- ja konsultointipalveluita sekä Annette Franzin kirjoja, jotka laajentavat toimintamallia artikkeleiden ulkopuolelle. Mielestäni tämä on hyvä valinta, kun tarvitset käytännönläheisiä EX- ja CX-ohjeita, jotka perustuvat todelliseen johtamiskäyttäytymiseen.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ - Paras kokonaisvaltaisen CX-strategian materiaaleihin
Käytän Experience Investigators -sivustoa, kun tarvitsen kattavaa CX-apua yhdestä paikasta. Oppimiskeskus kokoaa yhteen asiakaspolkujen kartoittamista, EX:ää ja CX-mittareita käsitteleviä artikkeleita, oppaita, mallipohjia, webinaareja ja podcasteja. Voit myös käyttää maksutonta CXI Compass -työkalua ohjelmasi arviointiin ja puutteiden tunnistamiseen.
Syvällisempää perehtymistä varten tutustu CXI Navigational -sarjaan ja CXI Culture -kursseihin, jotka tuovat rakennetta tiimisi oppimissuunnitelmaan. “Experience Action” -podcast tarjoaa nopeita näkemyksiä, joista voit kertoa johtajille. Uusimmissa jaksoissa käsitellään monen sidosryhmän asiakkaita ja digitaalisia asiakaspolkuja.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com - Paras innovatiivisiin CX:n sitouttamisstrategioihin
Käytän tätä sivustoa, kun haluan uusia tapoja parantaa asiakkaiden ja työntekijöiden sitoutumista. Löydät säännöllisesti julkaistavia artikkeleita ja haastatteluja palvelumuotoilusta, uskollisuudesta, saavutettavuudesta ja siitä, miten tekoäly vaikuttaa kokemukseen.
Punk CX -podcastissa keskustellaan brändi- ja teknologia-alan johtajien kanssa asiakaspalvelusta, sitoutumisesta, EX:stä ja CX-strategiasta. Jokaisen jakson tärkeimmät opit on helppo esitellä tiimillesi.
Jos haluat syvällisempää tietoa, Kirjat-osio laajentaa ajatuksia vaiheittaisilla opeilla ja esimerkeillä. Mielestäni artikkeleiden, podcastien ja käytännönläheisten aiheiden yhdistelmä helpottaa ideoiden muuttamista tiimisi kokeiluiksi.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ - Paras kattavaan asiakaspolkujen kartoittamiseen
Käytän tätä blogia, kun tarvitsen selkeitä ohjeita asiakaspolkujen kartoittamiseen ja haluan, että tiimini voi toimia niiden perusteella nopeasti. Löydät esimerkkejä todellisista asiakaspolkukartoista sekä käytännöllisiä vaatimuksia, jotka tekevät kartasta hyödyllisen.
Niissä perehdytään menetelmiin, kuten hypoteesien kartoittamiseen, sekä siihen, milloin kannattaa käyttää kokemuskarttaa asiakaspolkukartan sijaan, jotta valitset tehtävään sopivan työkalun.
Voit myös hyödyntää tapaustutkimuksia ja nähdä, miten projekteja viedään läpi alusta loppuun. Tämä auttaa esittelemään sidosryhmille perusteltuja todisteita. Mielestäni tämä on hyvä valinta, kun haluat syvällistä sisältöä asiakaspolkujen kartoittamisesta yhdestä paikasta.
12. Asiakaspalveluelämä – https://customerservicelife.com - Paras käytännöllisiin asiakaspalvelustrategioihin
Luen Asiakaspalveluelämä-blogia, kun haluan käytännöllisiä vinkkejä, jotka voin antaa etulinjan esihenkilöille. Sivustolta löytyy selkeitä kirjoituksia yhteyskeskuksen valmennuksesta, laadunvarmistuksesta, kahdenkeskisistä tapaamisista ja haastavien asiakaskommenttien käsittelystä. Uusimmat otsikot on koottu sivuston ”Viimeisimmät kirjoitukset” -osioon. Blogia kirjoittaa Jeremy Watkin, ja siihen osallistuu myös Jenny Dempsey. Molemmat ovat pitkän linjan ammattilaisia.
Löydät sivustolta myös resurssikeskuksen sekä aloittelijoille sopivan asiakaspalvelukurssin, jota tiimit voivat käyttää nopeaan koulutukseen. Aiheita on helppo selata kategorioittain, kuten Yhteyskeskus, Asiakaspalvelu, Asiakaskokemus ja Johtaminen. Voit tilata uudet kirjoitukset sähköpostitse heti niiden ilmestyessä, jolloin ideat pysyvät jatkuvasti mukana postilaatikossasi.
13. Kokemuksen tekijä (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/- Paras käytännönläheisiin CX-neuvoihin
Käytän Kokemuksen tekijä -blogia, kun haluan selkeitä CX-neuvoja ja todellisia esimerkkejä. Löydät kategorioita, kuten tekoäly ja CX, B2B, CX-esimerkit, asiakaspalvelu, digitaalinen kokemus, työntekijäkokemus, potilaskokemus, sosiaalinen media sekä markkinointi ja myynti.
Blogissa on sekä lyhyitä lukupaketteja että syvällisempiä artikkeleita, joissa on käytännöllisiä oppeja johtajille esiteltäväksi. Voit myös liittyä joka toinen viikko ilmestyvän uutiskirjeen tilaajaksi ja saada päivitykset suoraan postilaatikkoosi.
Kirjoituksia julkaisevat Dan Gingiss sekä vieraskirjoittajat, kuten Jeremy Burke ja Colin Hannan, mikä tuo mukaan tuoreita näkökulmia. Jos tiimisi haluaa lisää sisältöä, tarjolla on linkitettyjä resursseja, kuten 52 viikon CX-haaste, WISER-verkkokurssi, ilmainen CX-arviointi sekä yli 20 sivun arkisto syvempää perehtymistä varten.
14. CX-blogi – https://cxblog.com - Paras asiantunteviin CX-näkemyksiin ja -strategioihin
Luen CX-blogia saadakseni asiantuntijoiden näkemyksiä, jotka voi nopeasti muuttaa strategioiksi. Sitä kuvataan ”asiakaskokemuksen asiantuntijoiden kohtaamispaikaksi”, ja se tarjoaa palvelualan ammattilaisille sisältöä, trendejä, vinkkejä ja hyviä käytäntöjä.
Voit selata sisältöä aihealueiden Liiketoiminta, Asiakaskokemus ja Yhteyskeskus mukaan. Kirjoituksia julkaistaan englanniksi, portugaliksi ja espanjaksi, ja lisäksi tarjolla on uutiskirje päivityksiä varten. Viimeaikaisia kirjoituksia ovat esimerkiksi ”Tulevaisuusvalmiuden ja generatiivisen tekoälyn yhteys”, ”Kulttuuri ja CX: miten muutamme käyttäytymistä”, ”Sosiaalisten verkostojen B-puoli” ja ”Keskusteluratkaisut hyperyhdistyneen digitaalisen ympäristön avaimina”.
Avainsanojen, kuten tekoäly, monikanavaisuus ja etätyö, avulla tiimisi tarvitsemat aiheet löytyvät helposti. Mielestäni usean kirjoittajan malli tarjoaa monipuolisia näkökulmia, jotka voi esitellä johtajille ilman raskasta muokkaamista.
15. Asiakkaisiin perehtynyt – https://customerattuned.com/blog/ - Paras luottamukseen perustuvia asiakasstrategioita varten
Käytän Customer Attunedia, kun tarvitsen luottamukseen ensisijaisesti perustuvia toimintamalleja B2B-suhteisiin. Se keskittyy luottamukseen perustuvaan asiakassegmentointiin ja luottamuksen S‑käyrään, jotta voit ohjata asiakassuunnitelmia näyttöön etkä arvailuihin perustuen.
Saat artikkeleita ja työkaluja, kuten asiakassegmentoinnin työskentelypohjan, sekä kyselyitä, joiden avulla voit mitata kumppaneiden luottamusta ja asiakaspalautetta. Tämä yhdistelmä helpottaa tiimisi perehdyttämistä ja luottamustasoihin sidottujen tavoitteiden asettamista.
Kirjoittajiin kuuluu käytännön työn asiantuntijoita, kuten tohtori Mark Hollyoake ja Peter Lavers, ja aiheet vaihtelevat sopimusten aktivoinnista jokapäiväiseen luottamukseen B2B:ssä. Löydät myös käytännönläheistä sisältöä MBTI:stä/SDI:stä asiakkuuksien hallinnassa, ja voit muuttaa sen valmennuksen toimenpiteiksi saman tien.
Lisää resursseja asiakaskokemuksen ammattilaisille
Jos etsit lisää asiakaskokemukseen liittyviä resursseja, tutustu näihin:
- Hyödynnä opastani asiakasvalitusten muuttamisesta asiakasuskollisuudeksi opettaaksesi tiimillesi asiakkaiden palauttamisen vaiheita, joiden avulla voit säilyttää vaarassa olevat asiakkuudet.
- Perehdytä johtajat nopeasti seuraamieni tärkeimpien asiakaskokemustrendien avulla, jotta voit suunnitella seuraavan vuosineljänneksen pienemmällä epävarmuudella.
- Vertaile vaihtoehtoja nopeasti hyödyntämällä asiakaskokemuksen hallintaohjelmistojen lyhytlistaani, jonka tiimisi voi ottaa kokeiluun tässä kuussa.
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme uusimmista CX-näkemyksistä, käytännön oppaista, strategioista ja CX-alan huippuasiantuntijoiden resursseista.
