19 parasta CXO-podcastia CX-johtajuutesi kehittämiseen vuonna 2026
Olen kuunnellut CX-podcasteja vuosien ajan – parhaat niistä opettavat, miten muut johtajat käsittelevät hallituksen painetta, rakentavat toimivia tekoälystrategioita ja muuttavat yhteyskeskuksen kaaoksen voitoksi. Kuuntelen näitä CXO-podcasteja, koska ne tarjoavat käytännönläheistä ohjausta johtajilta, jotka ymmärtävät tulosvastuun painon ja paineen osoittaa jokaisen CX-hankkeen sijoitetun pääoman tuotto. Parhaat CXO-podcastit menevät teoriaa pidemmälle ja tarjoavat sen, mitä tarvitset: todellisia strategioita ihmisiltä, jotka ovat ratkaisseet juuri niitä ongelmia, joita kohtaat tällä hetkellä.
Parhaat CX-strategia- ja näkemyspodcastit CXO-johtajille
1. CX-johtaja
Tämä tuleva podcast tarjoaa käytännön strategioita kokeneilta asiakaskokemuksen johtajilta, jotka rakentavat tekoälypohjaisia CX-ohjelmia, hallitsevat tiukkoja budjetteja ja tuottavat mitattavia liiketoimintatuloksia. Jokaisessa jaksossa esitellään todellisia taktiikoita, joita voit soveltaa omiin yhteyskeskustoimintaa, tekoälyn käyttöönottoa ja asiakasluottamusta koskeviin haasteisiisi.
Mitä opit:
Saat käyttöösi testattuja viitekehyksiä sijoitetun pääoman tuottavien tekoälytyökalujen käyttöönottoon, strategioita hallituksen odotusten hallintaan CX-investointien osalta sekä lähestymistapoja asiakaspalvelutoimintojen skaalaamiseen ilman budjetin paisuttamista. Ohjelmassa käsitellään kaikkea uusien teknologioiden liiketoimintaperustelujen rakentamisesta tiimien uudelleenjärjestelyyn paremman suorituskyvyn saavuttamiseksi. Kuulet, miten muut johtajat käsittelevät painetta osoittaa vaikutus tulokseen palvelun laatua ylläpitäen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Kohtaat samat paineet kuin kaikki muutkin CX-johtajat – kasvavat yhteydenottomäärät, budjettien tarkastelu ja vaatimukset tekoälyn nopeammasta käyttöönotosta. Tämä podcast antaa sinulle pääsyn vertaistesi kokemuksiin. He ovat selviytyneet juuri näistä haasteista ja voivat kertoa, mikä toimi, mikä epäonnistui ja mitä he tekisivät toisin. Keskusteluissa keskitytään toimintaan, ei teoriaan, joten voit ottaa jokaisen jakson ideat ja hyödyntää niitä työssäsi heti. Rekisteröidy saadaksesi päivityksiä podcastimme julkaisusta!
2. CX-lähetys
Forresterin tuottama CX-lähetys-podcast tarjoaa viikoittaisia näkemyksiä asiakaskokemuksen (CX) hallinnasta yli 20 vuoden tutkimukseen perustuen. Jokaisessa jaksossa Forresterin analyytikot keskustelevat keskeisistä havainnoista, analysoivat ajankohtaisia aiheita tai haastattelevat CX-ammattilaisia heidän haasteistaan ja ratkaisuistaan. Podcast on arvokas resurssi organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutustaan ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Mitä opit:
Kuuntelijat voivat saada näkemyksiä asiakaskokemusstrategioista, trendeistä ja parhaista käytännöistä. Jaksoissa käsitellään monenlaisia aiheita, kuten siirtymistä asiakaskeskeisiin toimintatapoihin, tekoälyn roolia asiakastuessa ja tehokkaan CX-mittauksen merkitystä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
CX-lähetys on välttämätön kuunneltava ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksesta. Podcast ei ainoastaan tuo esiin ajankohtaisia trendejä ja haasteita, vaan tarjoaa myös alan asiantuntijoiden käytännönläheisiä neuvoja, mikä tekee siitä hyödyllisen työkalun kaikille alalla toimiville.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Forresterin analyytikot juontavat podcastia ja tuovat keskusteluun laajan kokemuksensa sekä tutkimukseen perustuvat näkemyksensä. Forrester on johtava maailmanlaajuinen tutkimus- ja konsultointiyritys, joka tunnetaan asiakaskokemuksen ja teknologian asiantuntemuksestaan. Sen analyytikoilla on erinomaiset valmiudet tarjota arvokasta ohjausta ja strategioita asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.
3. CX Insider – asiakaskokemuksen johtajat jakavat näkemyksiään
CX Insider – asiakaskokemuksen johtajat jakavat näkemyksiään -podcast kokoaa yhteen alan johtajia jakamaan tietämystään ja kokemuksiaan asiakaskokemuksesta. Se tarjoaa kuuntelijoille mahdollisuuden kuulla asiantuntijoilta alan uusimmista trendeistä, haasteista ja mahdollisuuksista. Podcast on arvokas tietolähde ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemuksen ymmärtämistään ja käytännön toteutusta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakasvuorovaikutuksen strategioista, tyytyväisyysmittareista ja asiakasuskollisuuden rakentamisen tekniikoista. Podcast käsittelee asiakaskokemuksen eri osa-alueita ja tarjoaa käytännön neuvoja sekä tosielämän esimerkkejä alan johtajilta.
Miksi kannattaa kuunnella:
CX Insider sopii kaikille, jotka haluavat syventää tietämystään asiakaskokemuksesta. Podcast ei ainoastaan tuo esiin ajankohtaisia trendejä, vaan tarjoaa myös kokeneiden ammattilaisten käytännönläheisiä näkemyksiä, joten se on hyödyllinen työkalu asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
ACF Technologies juontaa tätä podcastia hyödyntäen asiakaskokemuksen hallintaan liittyvää asiantuntemustaan. ACF Technologies tunnetaan innovatiivisista asiakaspalvelun ja kokemussuunnittelun ratkaisuistaan. Yritys pyrkii rakentamaan luovien ajattelijoiden ja ammattilaisten yhteisöä, joka on omistautunut asiakasvuorovaikutuksen kehittämiselle.
4. CX-johtajan podcast- Juontajana Steve Walker
CX-johtajan podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä ja parhaita käytäntöjä asiakaskokemuksen johtajille. Steve Walkerin juontama podcast pyrkii auttamaan johtajia parantamaan liiketoimintansa tuloksia vapauttamalla asiakaskokemusstrategioidensa potentiaalin. Jokaisessa jaksossa haastatellaan alan asiantuntijoita ja ajatusjohtajia, jotka tarjoavat käytännön neuvoja ja tosielämän esimerkkejä.
Mitä opit:
Kuuntelijat voivat odottaa oppivansa uusimmista asiakaskokemusstrategioista, innovaatioista ja tekniikoista. Podcast perehtyy esimerkiksi asiakastyytyväisyyteen, kanta-asiakasohjelmiin ja teknologian hyödyntämiseen asiakasvuorovaikutuksen parantamisessa.
Miksi kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on välttämätön ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksen hallinnasta. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännönläheisten näkemysten ansiosta CX-johtajan podcast toimii hyödyllisenä työkaluna asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen ja liiketoiminnan menestyksen edistämiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Steve Walker on CX-johtajan podcastin juontaja ja kokenut asiakaskokemuksen hallinnan asiantuntija. Hän johtaa Walker Information -yritystä, joka on erikoistunut asiakaskokemuksen mittaamiseen ja konsultointiin. Steve auttaa organisaatioita luomaan tehokkaita asiakaskokemusstrategioita. Voit ottaa yhteyttä Steve Walkeriin hänen LinkedIn- ja Twitter-profiiliensa kautta.
5. Asiakaskokemukseen keskittyvien johtajien podcast – juontajana Jonathan Daniels
Tässä podcastissa keskustellaan eri puolilta maailmaa tulevien asiakaskokemuksen johtajien kanssa. He johtavat asiakaskokemuksen muutoksia ja rakentavat asiakaskeskeisiä kulttuureja organisaatioissaan. Asiakaskokemuksen käsikirja -kirjan kirjoittaja ja CX Centric Communityn toinen perustaja Jonathan Daniels keskittyy CX Centric -viitekehyksen ja ICON-prosessin käytännön soveltamiseen. Kyseessä ovat hyväksi todetut menetelmät asiakaskokemusaloitteiden johtamiseen ja tehokkaiden asiakaskokemustiimien rakentamiseen.
Mitä opit:
Saat käyttöösi viitekehyksiä asiakaskeskeisten muutosten johtamiseen nelivaiheisen ICON-prosessin avulla: Käynnistä, Luo yhdessä, Ota käyttöön ja Vaali. Ohjelmassa käsitellään sitä, miten asiakaskokemusohjelmille rakennetaan vahvoja liiketoimintaperusteluja, miten toimivia hallintorakenteita luodaan ja miten rakennetaan mitattavia tuloksia tuottavia asiakaskeskeisiä kulttuureja. Kuulet ammattilaisilta heidän kokemuksistaan näiden viitekehysten käyttöönotossa sekä matkan varrella kohtaamistaan haasteista.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tarvitset käytännön menetelmiä asiakaskokemusvalmiuksien rakentamiseen organisaatiossasi – et lisää teoriaa siitä, miksi asiakaskokemus on tärkeä. Tämä podcast tarjoaa testattuja viitekehyksiä johtajilta, jotka tekevät tätä työtä keskisuurissa ja suurissa organisaatioissa useissa eri toimipaikoissa. Opit välttämään yleisiä virheitä ja saat käytännön neuvoja sellaisten prosessien ja rakenteiden käyttöönottoon, jotka parantavat asiakaskokemusta ylittämättä budjettiasi. Keskusteluissa keskitytään todellisiin käyttöönoton haasteisiin ja ratkaisuihin, joita voit soveltaa heti.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Jonathan Daniels on asiakaskokemuksen edelläkävijä, kirjailija sekä CX Centric Communityn perustaja ja toimitusjohtaja. Jonathan perusti CX Brusselsin, asiakaskokemuksen ammattilaisille tarkoitetun verkostoitumisalustan, ja järjestää kuukausittain maailmanlaajuisia vuorovaikutteisia asiakaskokemuskeskusteluja. Hänen kirjansa Asiakaskokemuksen käsikirja tarjoaa viitekehyksiä asiakaskokemuksen hallintaan CX CENTRIC -oppaan avulla sekä nelivaiheisen prosessin asiakaskeskeisten muutosten johtamiseen ICON-menetelmällä. Ota häneen yhteyttä LinkedInissä ja Twitterissä sekä tutustu CX Centric -verkkosivustoon.
6. CX avattuna- juontajana CMSWire
CX avattuna -podcastin tuottaa CMSWire, ja se on suunniteltu tarjoamaan näkemyksiä asiakaskokemuksen ja markkinoinnin johtajilta. Jokainen jakso keskittyy käytännön strategioihin, digitaalisiin kosketuspisteisiin ja asiakaspolkuihin sekä tarjoaa kuuntelijoille kattavan käsityksen siitä, miten asiakaskokemuksia hallitaan ja parannetaan. Podcastissa korostetaan kunnioittavaa tiedonhallintaa ja asiakkaan ääntä, joten se on arvokas tietolähde alan ammattilaisille.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakaskokemusstrategioista, digitaalisesta vuorovaikutuksesta ja asiakastietojen tehokkaasta hallinnasta. Podcastissa käsitellään monenlaisia aiheita, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä asiakasvuorovaikutuksen vivahteiden ja teknologian asiakaskokemukseen kohdistuvien vaikutusten ymmärtämiseksi.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
CX avattuna on olennaista kuunneltavaa kaikille, jotka haluavat syventää tietämystään asiakaskokemuksen hallinnasta. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännönläheisten näkemysten avulla podcast tarjoaa käytännön neuvoja, joita voidaan soveltaa asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan tulosten parantamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
CMSWire juontaa podcastia ja tuo digitaalisen asiakaskokemuksen ja markkinoinnin asiantuntemuksensa keskiöön. CMSWire on johtava julkaisu, joka keskittyy digitaaliseen asiakaskokemukseen ja tarjoaa näkemyksiä ja strategioita ammattilaisille.
Parhaat CXO-podcastit mittareista, asiakkaan äänestä ja asiakaskokemuksen toiminnoista
7. Intuitiivinen asiakas- Juontajana Colin Shaw
Colin Shaw'n juontama Intuitiivinen asiakas -podcast perehtyy asiakaskokemuksen monimutkaisuuteen tarkastelemalla asiakkaiden käyttäytymistä ja teknologian, erityisesti tekoälyn, vaikutusta. Se tarjoaa yrityksille käytännönläheisiä näkemyksiä ja viitekehyksiä asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen sekä strategioiden parantamiseen asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
Mitä opit:
- Saat näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymismalleista, erityisesti tekoälyn käyttöön liittyen.
- Ymmärrät luottamuksen ja varmuuden merkityksen uusien teknologioiden käyttöönotossa.
- Opit strategioita, joiden avulla yritykset voivat mukautua muuttuviin asiakkaiden odotuksiin ja käyttäytymiseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti niille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksesta. Se tarjoaa asiantuntijanäkemyksiä asiakasvuorovaikutuksen parantamisesta, tietoa asiakaskäyttäytymisen ja teknologian uusimmista trendeistä sekä käytännön neuvoja, joita voi hyödyntää liiketoimintastrategioiden kehittämisessä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Colin Shaw on asiakaskokemuksen alan tunnettu vaikuttaja, joka tunnetaan mukaansatempaavasta lähestymistavastaan ja asiantuntemuksestaan. Hän tekee monimutkaisista aiheista helposti ymmärrettäviä ja kuulijoille merkityksellisiä. Colin on yksi maailman johtavista asiakaskokemuksen konsultointi- ja koulutusyrityksistä, Beyond Philosophysta, vastaava perustaja ja toimitusjohtaja. Voit verkostoitua hänen kanssaan LinkedInissä ja Twitterissä sekä vierailla Beyond Philosophyn verkkosivustolla.
8. CX-tiedostot- Juontajana Ben Foden
CX-tiedostot-podcast tarjoaa syvällisiä keskusteluja asiakaskokemuksen (CX) alan johtavien analyytikkojen, ajattelijoiden ja ammattilaisten kanssa. Ben Fodenin juontama podcast käsittelee monenlaisia asiakaskokemusten hallintaan ja parantamiseen liittyviä aiheita, joten se on arvokas tietolähde CX-ammattilaisille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla ja saada uusia virikkeitä.
Mitä opit:
Kuulijat saavat näkemyksiä asiakaskokemusstrategioista, alan trendeistä ja CX:n hallinnan uusimmista innovaatioista. Podcastissa keskustellaan käytännön haasteista ja ratkaisuista, ja se tarjoaa konkreettisia neuvoja asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
CX-tiedostot on tärkeä tietolähde kaikille, jotka haluavat laajentaa asiakaskokemusta koskevaa osaamistaan. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännön sovellusten painottamisen ansiosta podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä, joiden avulla ammattilaiset voivat kehittää asiakaspalvelustrategioitaan.
Kuuntelulinkit:
9. Asiakaspalveluakatemia- Juontajana Tony Johnson
Asiakaspalveluakatemia-podcast on omistettu asiakaskokemuksen parantamiselle, johtamisen kehittämiselle ja liiketoiminnan kasvulle. Podcastia juontaa asiakaskokemuksen asiantuntija ja palkittu puhuja Tony Johnson, ja se tarjoaa arvokkaita näkemyksiä ja strategioita poikkeuksellisen palvelun tarjoamiseen. Jokainen jakso sisältää käytännön neuvoja ja tosielämän esimerkkejä, joiden tarkoituksena on auttaa kuulijoita kehittämään asiakaspalvelutaitojaan ja edistämään liiketoiminnan menestystä.
Mitä opit:
Kuulijat saavat näkemyksiä tehokkaista asiakaspalvelustrategioista, johtamisen kehittämisestä ja liiketoiminnan kasvutekniikoista. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten asiakasvuorovaikutusta, erinomaista palvelua ja johtamisen merkitystä asiakaskeskeisen kulttuurin edistämisessä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Asiakaspalveluakatemia-podcast on olennaista kuunneltavaa ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja johtamisvalmiuksiaan. Asiantuntijanäkemysten ja käytännönläheisten neuvojen avulla podcast tarjoaa arvokasta ohjausta asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja liiketoiminnan menestyksen saavuttamiseen.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Tony Johnson on tunnettu asiakaskokemuksen asiantuntija ja palkittu puhuja. Alalla vuosien ajan toiminut Tony on omistautunut auttamaan organisaatioita tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua ja saavuttamaan liiketoiminnan kasvua. Hän suhtautuu intohimoisesti johtamisen kehittämiseen ja asiakaskeskeisen kulttuurin edistämiseen. Ota yhteyttä Tony Johnsoniin LinkedInissä ja tutustu hänen henkilökohtaiseen verkkosivustoonsa.
Parhaat CX-johtamisen & -kulttuurin podcastit
10. Hämmästyttävä yritysradio- Juontajana Shep Hyken
Asiakaspalvelun ja -kokemuksen asiantuntijan Shep Hykenin juontama Hämmästyttävä yritysradio -podcast sisältää haastatteluja johtavista yritysjohtajista ja asiakaspalvelun ja -kokemuksen asiantuntijoista. Jokainen jakso tarjoaa arvokkaita näkemyksiä hämmästyttävien asiakaskokemusten luomiseen sekä käytännön strategioita ja innovatiivisia lähestymistapoja, joiden avulla kuulijat voivat tehostaa asiakaspalvelutoimiaan.
Mitä opit:
Kuulijat saavat näkemyksiä asiakaspalvelun ja -kokemuksen uusimmista trendeistä ja tekniikoista. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten asiakasuskollisuutta, työntekijöiden sitoutumista ja strategioita asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Hämmästyttävä yritysradio on pakollista kuunneltavaa ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja luoda poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännönläheisten näkemysten avulla podcast tarjoaa arvokasta ohjausta asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja liiketoiminnan menestyksen saavuttamiseen.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Shep Hyken on asiakaspalvelun ja -kokemuksen asiantuntija, arvostettu puhuja ja New York Timesin bestseller-kirjailija. Vuosikymmenten kokemuksen ansiosta Shep on omistautunut auttamaan organisaatioita luomaan hämmästyttäviä asiakaskokemuksia ja saavuttamaan liiketoiminnan menestystä. Hänen asiantuntemuksensa ja intohimonsa asiakaspalvelua kohtaan tekevät hänestä halutun puhujan ja konsultin. Ota yhteyttä Shep Hykeniin LinkedInissä ja Twitterissä sekä tutustu hänen henkilökohtaiseen verkkosivustoonsa.
11. CX:n ihmiset- Juontajana Garima Gayatri
CX:n ihmiset -podcastissa, jota juontaa Garima Gayatri, keskustellaan johtavien asiakaskokemuksen asiantuntijoiden kanssa. Podcastin tavoitteena on auttaa CX-ammattilaisia inhimillistämään lähestymistapansa asettamalla empatian asiakasvuorovaikutuksen keskiöön. Se tarjoaa näkemyksiä siitä, miten yritykset voivat kehittää asiakaskokemusstrategioitaan ymmärtämällä ja huomioimalla inhimillisen näkökulman.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä ihmiskeskeisistä asiakaskokemusstrategioista. Podcastissa käsitellään esimerkiksi empatiaa asiakaspalvelussa, tehokasta viestintää sekä asiakkaiden tarpeiden ja tunteiden ymmärtämisen merkitystä.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
CX:n ihmiset sopii ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksesta. Asiantuntijanäkemyksillään ja käytännön neuvoillaan podcast tarjoaa arvokasta ohjausta merkityksellisten ja tehokkaiden asiakasvuorovaikutusten luomiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Garima Gayatri juontaa CX:n ihmiset -podcastia, ja hänet tunnetaan dynaamisesta läsnäolostaan asiakaskokemuksen alalla. Hän suhtautuu intohimoisesti asiakasvuorovaikutuksen inhimillistämiseen ja auttaa yrityksiä luomaan vaikuttavia asiakaskokemuksia. Garima tuo podcastiin laajan tietämyksensä ja kokemuksensa, mikä tekee siitä arvokkaan resurssin CX-ammattilaisille. Voit verkostoitua Garima Gayatrin kanssa LinkedInissä.
12. Asiakaskokemuksen uudistaminen – juontajina Arun Shastri ja Gopi Vikranth
ZS:n podcastissa keskustellaan Nordstromin, Wayfairin, Lumen Technologiesin ja Yamahan kaltaisten suuryritysten digitaalisen liiketoiminnan, analytiikan ja teknologian johtajien kanssa siitä, miten ne muuttavat asiakasvuorovaikutusta. Jokaisessa jaksossa käsitellään käytännön strategioita yksilöllisten kokemusten tarjoamiseen, tekoälyn ja koneoppimisen käyttöönottoon, monikanavaisten ohjelmien rakentamiseen sekä muuttuvien kuluttajaodotusten mukautumiseen.
Mitä opit:
Saat käytännönläheisiä lähestymistapoja tekoälytyökalujen käyttöönottoon asiakaspolkujen yksilöimiseksi laajassa mittakaavassa, strategioita inhimillisen yhteyden säilyttämiseen automaation käyttöönoton yhteydessä sekä menetelmiä liiketoimintapäätöksiä tukevien asiakastietoalustojen rakentamiseen. Kuulet, miten johtavat yritykset tasapainottavat innovaatioita ja toteutusta sekä selviytyvät digitaalisen muutoksen haasteista.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Teet päätöksiä tekoälyn käyttöönotosta, yksilöintimoottoreista ja digitaalisesta muutoksesta tietämättä, mikä edelläkävijäyrityksissä todella toimii. Tämä podcast tarjoaa suoran yhteyden johtajiin, jotka ovat ottaneet nämä teknologiat käyttöön ja voivat kertoa, mikä tuotti tuloksia ja mikä ei. Keskusteluissa mennään toimittajien myyntipuheita syvemmälle ja näytetään, millaista asiakaskokemusohjelmien rakentaminen käytännössä on, kun tavoitteena on kasvattaa liikevaihtoa ja asiakasuskollisuutta.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Arun Shastri ja Gopi Vikranth ovat ZS:n johtavia asiantuntijoita. Arun johtaa yrityksen tekoälytoimintoa ja on kirjoittanut Forbesiin ja Harvard Business Review’hun. Hänellä on tohtorintutkinto Northwesternin Kellogg School of Managementista, jossa hän myös opettaa. Gopilla on yli 15 vuoden kokemus asiakasanalytiikasta ja yksilöinnistä, ja aiemmin hän toimi Melco Resortsin ja Caesars Entertainmentin varatoimitusjohtajana. Voit verkostoitua Arunin kanssa LinkedInissä ja Gopin kanssa LinkedInissä sekä Twitterissä. Tutustu myös ZS:n verkkosivustoon.
13. Asiakkaat luottamuksellisesti: kertomattomia tarinoita ansaitusta kasvusta – juontajana Rob Markey
Asiakkaan luottamukselliset asiat: kertomattomia tarinoita ansaitusta kasvusta -podcast perehtyy asiakkaiden ja työntekijöiden uskollisuuden monimutkaisuuksiin. Net Promoter -järjestelmän uranuurtajan Rob Markeyn juontama podcast tarjoaa kuuntelijoille näkemyksiä uskollisuuden johtajilta, jotka jakavat strategioitaan ja kokemuksiaan. Sen tavoitteena on haastaa perinteinen ajattelu ja tarjota syvällisempi ymmärrys siitä, miten aitoa uskollisuutta voidaan edistää ja liiketoiminnan menestystä vauhdittaa.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä tekniikoista, joita menestyvät yritykset käyttävät asiakasuskollisuuden rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Podcast käsittelee esimerkiksi empatian merkitystä, asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja uskollisuuden vaikutusta liiketoiminnan kasvuun.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakasuskollisuudesta. Asiantuntijahaastattelujen ja tosielämän tarinoiden avulla se tarjoaa arvokkaita näkemyksiä käytännöistä, jotka johtavat kestävään liiketoiminnan kasvuun uskollisten asiakassuhteiden kautta.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Rob Markey on tunnettu asiakasuskollisuuden asiantuntija ja Net Promoter -järjestelmän toinen luoja. Syvällisen asiakaskäyttäytymisen ja uskollisuusstrategioiden tuntemuksensa ansiosta Rob hyödyntää asiantuntemustaan auttaakseen yrityksiä saavuttamaan kasvua asiakassuhteiden avulla. Ota yhteyttä Rob Markeyhin LinkedInissä.
Parhaat CXO-podcastit tekoäly- ja teknologiamurrokseen
14. CX tänään- Juontajana Christopher Carey
CX tänään -podcast keskittyy asiakaskokemuksen innovaatioiden ja haasteiden tarkasteluun. Christopher Careyn juontamassa podcastissa alan asiantuntijat keskustelevat esimerkiksi tekoälyn vaikutuksesta asiakasvuorovaikutukseen, tehokkaista yhteyskeskusten hallintastrategioista ja nykyaikaisen asiakaspalvelun monimutkaisuudesta. Podcast on arvokas resurssi ammattilaisille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä ja strategioista.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakaskokemuksen innovaatioista, tekoälyn roolista asiakasvuorovaikutuksen muuttamisessa sekä tehokkaan yhteyskeskusten hallinnan strategioista. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten tekoälyperustaisia organisaatioita, luotettavaa tekoälyä ja nykyaikaisen asiakasvuorovaikutuksen monimutkaisuutta.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
CX tänään on tärkeä ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakaskokemuksesta. Asiantuntijahaastattelujen ja nousevia trendejä käsittelevien keskustelujen ansiosta podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä tehokkaista strategioista asiakaspalvelun parantamiseen ja liiketoiminnan menestyksen vauhdittamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Christopher Carey juontaa CX tänään -podcastia ja tuo asiakaskokemusta käsitteleviin keskusteluihin laajan tietämyksensä. Innovaatioihin ja nouseviin trendeihin keskittyvä Christopher keskustelee alan asiantuntijoiden kanssa tarjoten kuuntelijoille käytännönläheisiä näkemyksiä ja strategioita.
15. Etech-johtajuus- ja CX-podcast - Juontajana Etech Global Services
Etech-johtajuus- ja CX-podcast keskittyy erinomaisen asiakaspalvelun tarkasteluun. Etech Global Servicesin juontamassa podcastissa alan johtajat ja asiantuntijat jakavat näkemyksiään ja keskustelevat asiakaskokemuksen parhaista käytännöistä ja innovatiivisista strategioista. Jokainen jakso tarjoaa kuuntelijoille arvokasta tietoa asiakasvuorovaikutuksen kehittämisestä ja erinomaiseen palveluun kannustavan kulttuurin rakentamisesta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat tietoa asiakaspalvelun parhaista käytännöistä, kulttuurisen muutoksen strategioista ja tunneälyn roolista asiakaskokemuksessa. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, joiden tavoitteena on parantaa asiakasvuorovaikutusta ja edistää erinomaista palvelua.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja ymmärtää asiakaskokemuksen hallinnan hienouksia. Asiantuntijoiden näkemykset ja käytännön neuvot tarjoavat arvokasta ohjausta palvelun toimitustavan kehittämiseen ja liiketoiminnan menestyksen saavuttamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Etech Global Services on johtava asiakasvuorovaikutusratkaisujen tarjoaja. Yritys on sitoutunut tarjoamaan erinomaista palvelua ja edistämään jatkuvan kehittämisen kulttuuria. Etechin asiantuntijatiimi tuo podcastiin runsaasti tietoa ja kokemusta, mikä tekee siitä arvokkaan resurssin asiakaspalvelun ammattilaisille.
Asiakaspalvelu- ja uskollisuuspodcastit CXO-johtajille
16. Koe tämä!- Juontajina Dan Gingiss ja Joey Coleman
Koe tämä! -podcast tunnetaan inspiroivista asiakaskokemusesimerkeistään ja mukaansatempaavista asiakaspalvelutarinoistaan. Asiakaskokemuksen asiantuntijoiden Dan Gingissin ja Joey Colemanin juontama podcast tarjoaa kuuntelijoille käytännönläheisiä oppeja liiketoimintakäytäntöjen kehittämiseen. Sen tarkoituksena on viihdyttää ja samalla tarjota arvokkaita näkemyksiä mieleenpainuvien asiakaskokemusten luomisesta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat tietoa tehokkaista asiakaskokemusstrategioista, kuulevat tosielämän CX-tarinoita ja saavat vinkkejä asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen. Podcast keskittyy tekemään yrityksistä asiakaskeskeisempiä käytännön neuvojen ja esimerkkien avulla.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Koe tämä! sopii täydellisesti ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemusstrategioitaan. Viihdyttävän formaattinsa ja asiantuntijanäkemystensä ansiosta podcast tarjoaa arvokasta ohjausta asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseen ja liiketoiminnan tulosten parantamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Dan Gingiss on asiakaskokemukseen erikoistunut pääpuhuja ja teoksen "Kokemuksen luojaksi" kirjoittaja. Mitattavissa oleviin tuloksiin keskittyvä Dan auttaa yrityksiä parantamaan asiakaspysyvyyttä ja -uskollisuutta strategisten asiakaskokemusaloitteiden avulla. Voit verkostoitua Dan Gingissin kanssa LinkedInissä ja Twitterissä sekä vierailla hänen henkilökohtaisella verkkosivustollaan.
17. Asiakaspalvelun vallankumous- Juontajana John DiJulius
Asiakaspalvelun vallankumous -podcastissa asiakaspalveluasiantuntija John DiJulius perehtyy niiden johtajien strategioihin ja näkemyksiin, jotka uudistavat toimialojaan erinomaisen asiakaspalvelun avulla. Jokaisessa jaksossa haastatellaan asiantuntijoita, jotka jakavat kokemuksiaan ja tarjoavat käytännön neuvoja asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseen ja liiketoiminnan menestyksen edistämiseen.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakaspalvelustrategioista, johtamisen kehittämisestä ja asiakaskeskeisen kulttuurin luomisen tärkeydestä. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten asiakasuskollisuutta, työntekijöiden sitoutumista ja erinomaisen palvelun vaikutusta liiketoiminnan kasvuun.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Asiakaspalvelun vallankumous -podcast on tärkeä ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja luoda mieleenpainuvia asiakaskokemuksia. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännönläheisten oivallusten avulla podcast tarjoaa arvokkaita neuvoja asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja liiketoiminnan menestyksen saavuttamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
John DiJulius on asiakaskokemuskonsultti, bestseller-kirjailija ja tunnettu puhuja. Asiakaspalvelun uudistamiseen keskittyvä John auttaa organisaatioita luomaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia ja saavuttamaan liiketoiminnan kasvua. Hän suhtautuu intohimoisesti johtamisen kehittämiseen ja asiakaskeskeisen kulttuurin edistämiseen. Ota yhteyttä John DiJuliusiin LinkedInissä ja Twitterissä.
18. Asiakaskokemuksen toteuttaminen oikein®- Juontajana Stacy Sherman
Asiakaskokemuksen toteuttaminen oikein® -podcastin juontaja Stacy Sherman keskittyy innovatiivisiin strategioihin, joilla parannetaan asiakasuskollisuutta, liikevaihtoa ja brändin mainetta. Jokaisessa jaksossa haastatellaan korkean tason johtajia ja ajatusjohtajia, jotka tarjoavat näkemyksiä rakastetun ja markkinoilla erottuvan brändin rakentamiseen. Podcast tunnetaan maailmanlaajuisesti, ja se sijoittuu ohjelmien parhaaseen kahteen prosenttiin. Se tarjoaa runsaasti resursseja, kuten tapaustutkimuksia ja uusimpia asiakaskokemuksen suuntauksia.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakaskokemusstrategioista, brändiuskollisuudesta ja tehokkaista asiakasvuorovaikutuksen tekniikoista. Podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten tekoälyn roolia palvelussa, mieleenpainuvien vuorovaikutustilanteiden luomista ja vahvojen asiakassuhteiden rakentamista.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Asiakaskokemuksen toteuttaminen oikein® sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemusstrategioitaan. Asiantuntijahaastattelujen ja käytännönläheisten oivallusten avulla podcast tarjoaa arvokkaita neuvoja asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseen ja liiketoiminnan tulosten parantamiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Stacy Sherman on asiakaskokemuksen johtaja ja konsultti, joka tunnetaan asiakaskokemusstrategioiden asiantuntemuksestaan. Poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomisesta innostunut Stacy jakaa tietonsa ja näkemyksensä podcastissa auttaen yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutustaan ja saavuttamaan kestävää kasvua. Ota yhteyttä Stacy Shermaniin LinkedInissä ja tutustu hänen henkilökohtaiseen verkkosivustoonsa.
19. Radikaalisti henkilökohtainen- Juontajana Joseph Ansanelli
Radikaalisti henkilökohtainen -podcast on suunnattu asiakaskokemuksen johtajille, jotka pyrkivät tarjoamaan sekä tehokkaita toimintoja että henkilökohtaisia kokemuksia. Jokaisessa jaksossa keskustellaan maailman asiakaskeskeisimpiin brändeihin kuuluvien yritysten johtajien kanssa ja tarkastellaan, kuinka ne hyödyntävät tekoälyä ja muita teknologioita asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja uskollisuuden edistämiseen.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä siitä, kuinka johtavat brändit yhdistävät tekoälyn asiakaspalvelustrategioihinsa, millainen merkitys personoinnilla on asiakasvuorovaikutuksessa ja kuinka tehokkuus voidaan tasapainottaa henkilökohtaisen otteen kanssa.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Radikaalisti henkilökohtainen sopii erinomaisesti CX-ammattilaisille, jotka haluavat kehittää strategioitaan oppimalla alan parhailta. Podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä uusimmista trendeistä ja teknologioista, jotka muovaavat asiakaskokemuksen tulevaisuutta.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Joseph Ansanelli on Gladlyn perustaja. Gladly on asiakaspalvelualusta, joka keskittyy henkilökohtaisten asiakaskokemusten luomiseen. Innovatiivisten teknologiaratkaisujen parissa karttuneen kokemuksensa ansiosta Joseph tuo podcastiin runsaasti tietoa ja jakaa näkemyksiä siitä, miten organisaatiot voivat hyödyntää teknologiaa asiakaskokemusten parantamiseen. Ota yhteyttä Joseph Ansanelliin LinkedInissä ja lue lisää hänen työstään Gladlyssä.
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat CX-aiheiset näkemykset, käytännön oppaat, strategiat ja resurssit alan johtavilta asiantuntijoilta.
