15 parasta CXO-uutiskirjettä tilattavaksi vuonna 2026
Oikeiden CXO-uutiskirjeiden löytäminen voi tarjota sinulle älykkäämpiä strategioita, rehellisiä näkökulmia ja alan tuoreimmat uutiset juuri silloin, kun niitä tarvitset. Tämä kooste esittelee luotettavia uutiskirjeitä, jotka jokaisella asiakaskokemuksesta vastaavalla johtajalla pitäisi olla postilaatikossaan.
15 parasta CXO-uutiskirjettä
Alla ovat yhteenvedot parhaista CXO-uutiskirjeistä. Arvioni tarjoavat katsauksen kunkin uutiskirjeen kohderyhmään, ilmestymistiheyteen, hintaan ja muuhun.
1. CX-johtaja – Paras käytännönläheisiin CX-johtajien johtamisoppeihin
- Kohderyhmä: Asiakaskokemuksesta vastaavat seniorijohtajat ja johtajat
- Koko: Yli 5 000 jäsentä
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
Sanon tämän suoraan – tämä on meidän uutiskirjeemme, ja mielestäni se on aidosti erinomainen resurssi CX-johtajille, jotka haluavat enemmän kuin pelkän uutiskoosteen. CX-johtaja on viikoittainen uutiskirje kokeneille asiakaskokemuksen ammattilaisille, jotka haluavat käytännönläheisiä strategioita CX-muutoksen johtamiseen ja tekoälyn hyödyntämiseen ilman inhimillisen elementin menettämistä.
Miksi tilata? Jokainen numero perustuu CX-johtajien ja perustajien haastatteluihin ja nostaa esiin käytännön oppeja, joita voit todella soveltaa – ei kierrätettyä teoriaa. Keskittyminen tekoälyn tehostamiin, ei tekoälyn korvaamiin, asiakassuhteisiin erottaa sen laajemmista CX-julkaisuista. Huolellisesti kuratoitu johtamissisältö sopii erityisen hyvin asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, CXO-johtajille ja asiakaskokemuksesta vastaaville varatoimitusjohtajille, jotka haluavat pysyä ajan tasalla uusista trendeistä joutumatta kahlaamaan tietotulvan läpi.
2. Shepardin kirje – Paras käytännönläheisiin viikoittaisiin asiakaspalveluvinkkeihin
- Kohderyhmä: Asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat ja johtotason henkilöt
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
Shepardin kirje on Shep Hykenin kirjoittama ilmainen viikoittainen uutiskirje. Hyken on bestseller-kirjailija ja yksi asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tunnetuimmista asiantuntijoista. Se on suunnattu CX-johtajille ja ammattilaisille, jotka haluavat luotettavan, asiantuntijan näkemykseen perustuvan näkökulman parempien asiakaskokemusten tarjoamiseen.
Miksi tilata? Joka keskiviikko saat Shepin näkemyksen asiakaspalvelustrategioista, nousevista trendeistä ja käytännön neuvoista, jotka voit viedä tiimillesi – sekä sarjakuvan piristämään viikkoasi. Uutiskirjeen erottaa muista Shepin vuosikymmenten käytännön kokemus CX-pääpuhujana ja konsulttina. Näin ollen näkemykset tulevat henkilöltä, joka on nähnyt eri aloilla, mikä toimii.
3. Nykyaikainen asiakas (LinkedIn) – Paras modernia asiakaskokemusta käsittelevään ajatusjohtajuuteen
- Kohderyhmä: asiakaskokemuksen johtajat, esihenkilöt ja innovaatioista päättävät
- Koko: yli 119 000 jäsentä
- Tiheys: Päivittäin
- Hinta: Maksuton
Blake Morganin uutiskirje ”The Modern Customer” käsittelee asiakaskokemusstrategiaa, tekoälyä asiakaskokemuksessa ja asiakaskeskeistä johtamista. Se on suunnattu asiakaskokemuksen johtajille, jotka haluavat johtotason näkökulmia yhdistettynä todellisiin esimerkkeihin brändeistä, jotka panostavat aktiivisesti asiakaskokemukseen.
Miksi tilata? Tämä uutiskirje erottuu edukseen tarjoamalla suoran pääsyn Hersheyn, TIAA:n ja CAVAn kaltaisten yritysten asiakaskokemuksen johtajien näkemyksiin, jotka on poimittu suoraan Blaken podcast-haastatteluista ja tiivistetty käytännöllisiksi viikoittaisiksi lukupaketeiksi. Saat yhdistelmän hänen omia kommenttejaan ja omakohtaisia näkemyksiä johtajilta, jotka painivat samojen haasteiden kanssa kuin sinä. Yli 119 000 LinkedIn-tilaajallaan se on myös yksi laajimmin seuratuista saatavilla olevista asiakaskokemusjulkaisuista.
4. CX-matka – Paras johtajille suunnattuihin käytännönläheisiin asiakaskokemusnäkemyksiin
- Kohderyhmä: asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtajat sekä kulttuurilähtöiset ylimmän tason johtajat
- Tiheys: Satunnaisesti
- Hinta: Maksuton
CX-matka on Annette Franzin uutiskirje ja blogi, joka käsittelee kulttuurin, työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen leikkauspistettä. Sen kirjoittaja on CCXP, CXPA:n hallituksen jäsen ja kolmen aihetta käsittelevän kirjan kirjoittaja. Se on suunnattu ylimmän tason johtajille, jotka uskovat, että onnistunut asiakaskokemus alkaa organisaation sisältä ja ulottuu ulospäin.
Miksi tilata? Annetten Kultainen lanka -viitekehys, joka yhdistää kulttuurin työntekijäkokemukseen, työntekijäkokemuksen asiakaskokemukseen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnan tuloksiin, tarjoaa jäsennellyn näkökulman, jota useimmat asiakaskokemusjulkaisut eivät tarjoa. Jos pyrit yhdistämään sisäisen kulttuurin asiakastuloksiin, tämä on yksi harvoista uutiskirjeistä, joka pitää tätä yhteyttä keskeisenä lähtökohtana eikä jälkikäteen lisättynä asiana. Suosittelen sitä erityisesti, jos olet asiakaskokemusjohtaja tai CCO ja yrität perustella organisaatiossasi kulttuurin muuttamista asiakaskokemuksen kehittämisen keinona.
5. Viikon voitto – Paras asiakaskokemuksen kehittämisen työkaluihin
- Kohderyhmä: asiakaskokemuksen johtajat ja suuryritysten asiakaskokemuksen ammattilaiset
- Tiheys: Viikoittain
- Hinta: Maksuton
Viikon voitto on Jeannie Waltersin maksuton viikoittainen uutiskirje asiakaskokemuksen johtajille, jotka haluavat siirtyä reaktiivisesta palvelusta tarkoitukselliseen ja ennakoivaan kokemusten suunnitteluun. Sen kirjoittaja on CCXP, CSP ja LinkedIn Learning -kouluttaja, jonka kursseilla on ollut yli 500 000 oppijaa. Jeannie tuo Fortune 500 -yritysten asiakaskokemusosaamisen (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast, SAP) suoraan jokaiseen numeroon.
Miksi tilata? Viikon voiton erottaa muista sen CXI Navigator™ -viitekehys, joka tarjoaa johdonmukaisen strategisen rakenteen – tarkoituksellisen menestyksen, asiakasyhteistyön ja kulttuurisen sitoutumisen ympärille rakennettuna – irrallisten vinkkien vaihtuvan kokoelman sijaan. Suosittelen sitä, jos olet asiakaskokemuksen johtaja ja pyrit rakentamaan toistettavaa ja skaalautuvaa asiakaskokemustoimintaa sen sijaan, että vain reagoisit uusimpaan asiakasvalitukseen. Jokainen numero on suunniteltu auttamaan sinua perustelemaan asiat organisaation sisällä ja edistämään muutosta koko organisaation tasolla.
6. CX tänään – Paras ajankohtaisiin asiakaskokemusteknologian uutisiin ja trendeihin
- Kohderyhmä: CX-teknologian johtajat ja digitaalisen transformaation päätöksentekijät
- Tiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
CX Today on teknologiajournalistien muodostaman tiimin ylläpitämä digitaalinen uutisjulkaisu, joka kattaa CX-teknologian kentän kontaktikeskusalustoista ja keskustelevaa tekoälyä hyödyntävistä ratkaisuista CRM:ään ja asiakasdataan. Sen viikoittainen uutiskirje tarjoaa toimituksen kuratoimia sisältövalintoja CX- ja IT-johtajille, jotka tekevät toimittajavalintoja ja navigoivat digitaalisen transformaation parissa.
Miksi tilata? Siinä missä useimmat CX-uutiskirjeet keskittyvät strategiaan tai vuorovaikutustaitoihin, CX Today keskittyy teknologiakerrokseen – joten se on oikea lukupaketti, jos arvioit alustoja, seuraat toimittajien liikkeitä tai haluat pysyä ajan tasalla kontaktikeskus- ja tekoälykentän tapahtumista. Suosittelen sitä CXO-päättäjille, joiden on pysyttävä markkinoiden kehityksessä ilman, että heidän tarvitsee itse käydä läpi toimittajien lehdistötiedotteita.
7. CX Dive – Paras nopeisiin CX-johtajien uutiskoosteisiin
- Kohderyhmä: CX-johtajat, palvelujohtajat ja asiakasuskollisuuden ammattilaiset
- Tiheys: Päivittäin
- Hinta: Ilmainen
CX Dive on Industry Diven päivittäinen uutisjulkaisu ja osa Informa TechTargetin toimialakohtaisten ammattijulkaisujen verkostoa. Se käsittelee asiakaskokemuksen strategiaa, tekoälyä, asiakasuskollisuutta ja teknologiaa. Se on suunnattu CX-johtajille ja palvelujohtajille, joiden on seurattava suurten brändien toimia ja alan kehityssuuntaa.
Miksi tilata? CX Dive on yksi harvoista CX-uutiskirjeistä, jotka raportoivat ammattijulkaisun tavoin ja tarjoavat todellista tietoa siitä, mitä Starbucks-, Uber- ja Bank of America -kaltaiset yritykset todella tekevät CX-investoinneillaan. Jos haluat saapua johtoryhmän kokouksiin tietäen, mitä alalla tapahtuu, tämä on luotettava päivittäinen lukupaketti. Se kattaa riittävästi strategiaa, tekoälyä ja asiakasuskollisuutta, joten löydät todennäköisesti jotain olennaista riippumatta siitä, mihin painopisteesi keskittyvät.
8. CX Network – Paras nopeisiin CX-johtajien uutiskoosteisiin
- Kohderyhmä: CX-johtajat ja suuryritysten CX-ammattilaiset maailmanlaajuisesti
- Tiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
CX Network on IQPC:n ylläpitämä maailmanlaajuinen verkkoyhteisö ja julkaisu, joka on suunnattu kokeneille CX-johtajille, jotka etsivät tutkimuksia, vertailuarvoja ja trendianalyysejä uutisotsikoiden sijaan. Se on osa laajempaa tapahtumien, webinaarien ja raporttien kokonaisuutta, joten uutiskirje on yksi väylä laajempaan alan ammattilaisille suunnattuun sisältöön.
Miksi tilata? CX Network erottuu painottamalla dataan perustuvia näkemyksiä ja toimialan vertailuarvoja, joista on aidosti hyötyä, kun haluat suhteuttaa oman suorituskykysi alan kehitykseen tai rakentaa sisäisen liiketoimintaperustelun. Sisältö painottuu strategisiin ja tulevaisuuteen suuntautuviin aiheisiin, kuten tekoälyn käyttöönottoon, asiakasuskollisuuden trendeihin ja asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuuteen, eikä niinkään päivittäisiin operatiivisiin vinkkeihin.
9. CustomerThink-uutiskirje – Paras maailmanlaajuisten CX-johtajien monipuolisiin näkemyksiin
- Kohderyhmä: Globaalit CX-johtajat, asiakasjohtajat ja strategit
- Tiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
CustomerThink tunnetaan laajalti yhtenä suurimmista asiakaskeskeiseen liiketoimintastrategiaan keskittyvistä verkkoyhteisöistä, ja sen perusti kirjailija ja analyytikko Bob Thompson. Viikoittainen Advisor-uutiskirje kokoaa sisältöä laajalta käytännön ammattilaisten ja strategien joukolta, jotka kirjoittavat asiakaskokemuksesta, asiakasvuorovaikutuksesta, digitaalisesta transformaatiosta ja johtajuudesta.
Miksi tilata? CustomerThinkissä arvokkainta on mielestäni se, että sisältö tulee ihmisiltä, jotka työskentelevät aktiivisesti alalla – ei vain analyytikoilta tai toimittajilta, jotka tarkastelevat sitä ulkopuolelta. Saat mielipidekirjoituksia, käytännön ammattilaisten tapaustutkimuksia ja strategisia näkemyksiä, jotka heijastelevat asiakaskokemuksen parissa käytävää todellista keskustelua. Jos haluat uutiskirjeen, joka haastaa ajatteluasi sen sijaan, että se vain raportoi tapahtumista, tämä on hyvä valinta.
10. Punk CX -lähetys (LinkedIn) - Paras provosoiviin asiakaskokemusta koskeviin näkemyksiin ja alan normien haastamiseen
- Kohderyhmä: Asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat ja esihenkilöt, jotka etsivät tavanomaisesta poikkeavia alan näkemyksiä
- Ilmestymistiheys: Kuukausittain
- Hinta: Maksuton
Punk CX -lähetys on LinkedIn-uutiskirje, joka perustuu sen tunnusomaiseen "Punk CX" -filosofiaan: alan käytäntöjen haastamiseen ja sellaisten kokemusten edistämiseen, joita ihmiset todella arvostavat. Adrianilla on yli 25 vuoden kokemus asiakaskokemuksen konsultoinnista, ja hän on työskennellyt Adoben, Applen, Microsoftin ja Zoomin kaltaisten brändien kanssa – joten kommentit pohjautuvat vankkaan käytännön kokemukseen.
Miksi tilata? Tämä uutiskirje on aikasi arvoinen, jos olet kyllästynyt uutiskirjeisiin, jotka vain toistavat itsestäänselvyyksiä. Adrian kirjoittaa mielipiteellisesti ja suoraan käsitellen tekoälyä asiakaskokemuksessa, palvelumuotoilua ja alan laajempaa kehityssuuntaa näkökulmasta, joka kyseenalaistaa aktiivisesti vallitsevan tilanteen. Suosittelen sitä erityisesti kokeneille asiakaskokemuksen johtajille, jotka haluavat oletustensa joutuvan haastetuiksi, eivät vain vahvistetuiksi.
11. CMSWire - Paras todellisten asiakaskokemuksen johtajien kuratoimiin päivittäisiin näkemyksiin
- Kohderyhmä: Keskisuurten ja suurten yritysten asiakaskokemuksesta ja digitaalisesta kokemuksesta vastaavat johtajat
- Jäsenmäärä: Yli 5 000 000 jäsentä
- Ilmestymistiheys: Säännöllisesti ilmestyvä sähköpostiuutiskirje
- Hinta: Maksuton
Simpler Media Groupin tuottama CMSWire on ollut digitaalisesta asiakaskokemuksesta vastaavien ammattilaisten luotettu julkaisu vuodesta 2003 lähtien. Se käsittelee asiakaskokemusta, markkinointiteknologiaa, asiakasdataa ja tekoälyä asiakaskokemuksessa. Sen ympärille on rakentunut maailmanlaajuinen yhteisö, johon kuuluu yli 5 miljoonaa asiakaskokemuksesta ja digitaalisesta kokemuksesta vastaavaa johtajaa.
Miksi tilata? Päivittäinen uutiskirje tarjoaa tasaisen virran toimituksellista sisältöä, jonka kirjoittavat kokeneet käytännön ammattilaiset ja joka on suunnattu heille – ei yleisteknologiaa käsitteleville toimittajille. Mielestäni se on erityisen hyödyllinen, jos haluat pysyä ajan tasalla asiakaskokemuksen ja teknologian risteyskohdasta, mukaan lukien siitä, miten tekoäly muuttaa palvelua ja digitaalista kokemusta. Saat myös käyttöösi ensisijaista tutkimustietoa ja vain jäsenille tarkoitettua sisältöä, joka menee tavanomaisesta alan julkaisusta löytyvää sisältöä syvemmälle.
12. Asiakaskokemuksen avaaminen - Paras viitekehyksiin, jotka muuttavat asiakaskokemuksen ongelmat johtotason toiminnaksi
- Kohderyhmä: Suurten organisaatioiden asiakaskokemuksesta, tuotteista, digitaalisista palveluista ja operatiivisesta toiminnasta vastaavat johtajat
- Jäsenmäärä: Yli 1 500 jäsentä
- Ilmestymistiheys: Neljä kertaa viikossa
- Hinta: Maksuton
Asiakaskokemuksen avaaminen (DCX) on Substackissa julkaistava uutiskirje, jonka kirjoittaja on Mark Levy, CX-johtaja, jolla on yli 25 vuoden kokemus ComCastin, AT&T:n ja Jaguar Land Roverin kaltaisista yrityksistä. Se on suunnattu CX-, tuote- ja operatiivisille johtajille, joiden on muutettava asiakasymmärrys kieleksi, joka puhuttelee talous-, tuote- ja yritysjohtoa.
Miksi tilata? Tiistaisin ilmestyvä numero tarjoaa käytännöllisen viitekehyksen, jota voit soveltaa heti. Se perustuu tosielämän esimerkkeihin ja asiakaspsykologiaan teorian sijaan. Viikoittaisen uutiskirjeen lisäksi saat päivittäisen tekoälykoosteen (maanantaista perjantaihin) ja sunnuntaisin resurssikoosteen, mikä tekee DCX:stä yhden tämän listan monipuolisimmista vaihtoehdoista. Mielestäni se on erityisen hyödyllinen, jos työskentelet monimutkaisessa organisaatiossa ja tarvitset apua CX-investointien perustelemiseen liiketoiminnalle.
13. Futurelab-uutiskirje – paras maailmanlaajuiseen CX-ajatusjohtajuuteen eurooppalaisesta näkökulmasta
- Kohderyhmä: Yritysten tai B2B-organisaatioiden senioritason CX-johtajat ja konsultit
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
Futurelabin CX-uutiskirjettä vetävät Stefan Kolle ja Futurelabin tiimi. Futurelab on Münchenissä toimiva CX-konsulttitoimisto, jolla on vankka kokemus yritysasiakkuuksista Vodafone- ja Audin kaltaisista brändeistä sekä ING:stä. Uutiskirje kokoaa viikoittain yhteen alkuperäisiä julkaisuja ja tunnettujen CX-asiantuntijoiden, kuten Annette Franzin ja Roger Dooleyn, kuratoimaa sisältöä.
Miksi tilata? Jos työskentelet NPS:n, asiakkaan äänen tai asiakaskeskeisen muutoksen parissa yritys- tai B2B-tasolla, tämä uutiskirje tarjoaa hyödyllisen yhdistelmän strategista näkökulmaa ja käytännöllisiä viitekehyksiä. Mielestäni se on erityisen arvokas, jos haluat näkökulman, joka ei keskity ainoastaan Yhdysvaltoihin – Futurelabin eurooppalaiset juuret tuovat sisältöön laajemman ja kansainvälisemmän näkemyksen CX:stä kuin useimmat tämän alan uutiskirjeet.
14. Stevenin kooste (LinkedIn) – paras yritysten muutosta ja asiakaskeskeistä strategiaa edistäville CX-johtajille
- Kohderyhmä: Senioritason CX-johtajat, BPM-ammattilaiset ja yritysten transformaatiosta vastaavat johtajat
- Ilmestymistiheys: Viikoittain
- Hinta: Ilmainen
Steve Towers on CX:n ja BPM:n kokenut asiantuntija, jolla on yli 40 vuoden kokemus. Hän on myös BP Groupin toinen perustaja. BP Group on maailman ensimmäinen BPM- ja CX-asiantuntijoiden ammatillinen verkosto. Hänen uutiskirjeensä tarjoaa näkemyksiä CEMMethod®-menetelmästä ja ulkoa sisään -ajattelusta – menetelmistä, joita hän on kehittänyt vuosikymmenten ajan yritysten transformaation parissa.
Miksi tilata? Jos johdat CX-transformaatiota yritystasolla, Stevenin sisältö menee useimpia muita syvemmälle. Se käsittelee asiakaspolkujen hallinnan mekanismeja, NPS:n kriittistä tarkastelua ja tuloslähtöisiä viitekehyksiä, kuten ”kolmoiskruunua”.
Hänen näkökulmansa perustuu todelliseen metodologiaan mielipiteiden sijaan, joten saat käytännöllisiä ajatuksia, joita voit soveltaa laajoihin CX-hankkeisiin. Mielestäni se on erityisen hyödyllinen, jos haluat käytännön tekijän näkemyksen, joka pohjautuu maailmanlaajuiseen yrityskokemukseen eikä pohjoisamerikkalaiseen tai startup-keskeiseen näkökulmaan.
15. Menestysstrategioiden uutiskirje – paras teollisuuden ja jälleenmyyjäverkostojen B2B CX-johtajille
- Kohderyhmä: B2B-asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat teollisuus- ja jälleenmyyjäverkostoyrityksissä
- Julkaisutiheys: Kuukausittain
- Hinta: Ilmainen
Menestysstrategioiden uutiskirjeen julkaisee The Daniel Group, B2B-asiakaskokemukseen erikoistunut konsultointiyritys, jolla on yli 30 vuoden ajalta asiakaspalautedataa teollisuus- ja jälleenmyyjäverkostoyrityksistä. Uutiskirjettä kokoavat Lynn Daniel ja hänen tiiminsä, jotka työskentelevät suoraan muun muassa Caterpillarin jälleenmyyjien, Navistarin ja AGCO:n kaltaisten yritysten kanssa.
Miksi tilata? Tämä uutiskirje on yksi harvoista asiakaskokemukseen keskittyvistä resursseista, jotka on suunniteltu erityisesti B2B-teollisuusympäristöihin. Jos työskentelet pääomahyödykkeiden, valmistuksen tai jälleenmyyjäverkostojen parissa, useimmat yleiset asiakaskokemusta käsittelevät uutiskirjeet eivät vastaa todellisuuttasi. Jokainen numero perustuu todellisiin asiakaspalauteohjelmiin ja kyselydataan, joten neuvot perustuvat siihen, mitä markkinoillasi todella tapahtuu.
Mitä seuraavaksi?
Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat asiakaskokemusta koskevat näkemykset, käytännön oppaat, strategiat ja resurssit asiakaskokemuksen alan huippuasiantuntijoilta.
