Asiakaskokemusta käsittelevät podcastit, kuten puhelinpalvelukeskuspodcastit, ovat tärkeä tietolähde kaikille alan toimijoille – ne tarjoavat näkemyksiä, tietoa trendeistä sekä uusimpia työkaluja ja strategioita. Alla on luettelo suosikeistani puhelinpalvelukeskuksiin keskittyvistä podcasteista sekä huomioita siitä, mitä niistä opit ja miksi niitä kannattaa kuunnella.
14 parhaan puhelinpalvelukeskuspodcastin luettelo
Tutustu näihin 14 parhaaseen puhelinpalvelukeskuspodcastiin ja saa asiantuntijoiden näkemyksiä:
- Puhelinpalvelukeskuksen apuri, juontajana Jonty Pearce
- Neuvoja puhelinpalvelukeskusnörtiltä!, juontajana Tom Laird
- Yhteyskeskusohjelma, juontajina Amas Tenumah & Bob Furniss
- Asiakaskokemusjohtajan podcast, juontajana Steve Walker
- Ensikontakti: Puhelinpalvelukeskuksen tarinoita, juontajana Christian Montes
- Vauhdikkaan johtajan ohjelma, juontajana Jim Rembach
- Asiakaspalvelun kultahiput, juontajana Gavin Scott
- Asiakkaan ääni, juontajana BPA Quality
- CallTalk™ Radio, juontajana Bruce Belfiore
- Asiakaskokemuksen ihmiset, juontajana Ozonetel
- Puheaika yhdessä MaxContactin kanssa
- Yhdistetty tieto Upland Softwarelta
- Seuraavana jonossa, juontajana Rob Dwyer
- Puhelusi on meille erittäin tärkeä, juontajina Tom Brannen ja Vic Cooper
Katsaus parhaisiin puhelinpalvelukeskuspodcasteihin
1. Puhelinpalvelukeskuksen apuri, juontajana Jonty Pearce
Yhteenveto:
Puhelinpalvelukeskuksen apuri, jota juontaa Jonty Pearce, tarjoaa kattavan katsauksen puhelinpalvelukeskusten maailmaan. Podcast keskittyy käytännön vinkkeihin, asiantuntijaneuvoihin ja alan näkemyksiin, joiden avulla ammattilaiset voivat kehittää asiakaspalvelu- ja puhelinpalvelukeskuspalveluihin liittyvää osaamistaan ja tietämystään.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat tietoa monenlaisista aiheista, kuten tehokkaasta puhelinpalvelukeskusten johtamisesta, asiakaspalvelustrategioista, henkilöstöresurssien optimoinnista ja alan uusimmista teknologisista edistysaskelista, mukaan lukien virtuaalisten puhelinpalvelukeskusten kasvava suosio.
Miksi tätä kannattaa kuunnella:
Puhelinpalvelukeskuksen apuri erottuu edukseen perusteellisilla keskusteluillaan ja käytännönläheisillä neuvoillaan, joten se on korvaamaton tietolähde sekä kokeneille ammattilaisille että puhelinpalvelukeskusalalle vasta tutustuville.
Paras jakso:
”Kuinka parantaa puhelinpalvelukeskuksen raportointia” – Kuuntelijoille esitellään tehokkaita strategioita ja parhaita käytäntöjä puhelinpalvelukeskusten raportointiprosessien kehittämiseen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Jonty Pearce on kokenut BPO-alan ammattilainen, joka tunnetaan syvällisestä asiakaspalveludynamiikan ja toiminnan tehokkuuden ymmärryksestään. Hän tuo podcastiin runsaasti tietoa ja kokemusta alalta hankkimansa laajan taustan pohjalta.
Have an account? Log In
2. Puhelinkeskusnörtin neuvot! – Tom Laird
Yhteenveto:
Puhelinkeskusnörtin neuvot! -podcast, jota juontaa Tom Laird, perehtyy puhelinkeskusten toiminnan yksityiskohtiin ja tarjoaa käytännön neuvoja, alan näkemyksiä sekä innovatiivisia strategioita. Podcastin tavoitteena on muuttaa tapaa, jolla yritykset lähestyvät asiakaspalvelua ja puhelinkeskusten hallintaa.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat puhelinkeskusten hallinnan eri osa-alueisiin, kuten työntekijöiden sitouttamiseen, asiakaskokemusstrategioihin, työntekijäkokemukseen, teknologian integrointiin ja toiminnan tehokkuuteen. Jokainen jakso tarjoaa käytännönläheisiä vinkkejä puhelinkeskuksen suorituskyvyn parantamiseen.
Miksi kuunnella:
Tom Laird tuo puhelinkeskusten toimintaan ainutlaatuisen ja mukaansatempaavan näkökulman, mikä tekee Puhelinkeskusnörtin neuvot! -podcastista välttämättömän kuunneltavan asiakaspalvelussa innovointia ja menestystä tavoitteleville ammattilaisille. Podcast yhdistää asiantuntijatiedon käytännön sovelluksiin ja palvelee sekä uusia että kokeneita puhelinkeskusalan ammattilaisia.
Paras jakso:
”Tekoälyn aikaansaama muutos: uusi aikakausi liiketoimintaprosessien ulkoistamisessa” – Tässä podcast-jaksossa käsitellään, kuinka ChatGPT:n kaltaiset tekoälyteknologiat mullistavat toimintamalleja, tehostavat toimintaa ja edistävät innovaatioita asiakaspalvelussa ja taustatoiminnoissa.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Tom Laird on kokenut puhelinkeskusten toiminnan asiantuntija, jolla on laaja kokemus asiakaspalvelun ja toiminnan tehokkuuden parantamisesta. Hänen asiantuntemuksensa ja innostuksensa alaa kohtaan näkyvät jokaisessa jaksossa, jossa hän jakaa arvokkaita näkemyksiä ja käytännön neuvoja.
3. Yhteyskeskusohjelma – Amas Tenumah & Bob Furniss
Yhteenveto:
Yhteyskeskusohjelma, jota juontavat Amas Tenumah ja Bob Furniss, perehtyy yhteyskeskusten dynaamiseen maailmaan ja käsittelee alan uusimpia trendejä, haasteita ja innovaatioita.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä tehokkaasta yhteyskeskusten hallinnasta, asiakastuesta, asiakaskokemusstrategioista, digitaalisesta muutoksesta ja uusien teknologioiden integroinnista. Juontajat tarkastelevat myös parhaita käytäntöjä asiakaspalvelijoiden sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Miksi kuunnella:
Amas Tenumah ja Bob Furniss tuovat jokaiseen keskusteluun runsaasti kokemusta ja tuoreen näkökulman, mikä tekee Yhteyskeskusohjelmasta arvokkaan tietolähteen ammattilaisille, jotka haluavat pysyä kehityksen kärjessä jatkuvasti muuttuvalla asiakaspalvelun ja yhteyskeskusten alalla.
Paras jakso:
”Lähtevä puhelinkeskus” – Tämä jakso on arvokas tietolähde kaikille, jotka haluavat parantaa lähtevän liikenteen puhelinkeskuksen hallintaa tai ymmärtää sen monimutkaisuutta ja erityispiirteitä.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Amas Tenumah on tunnustettu asiakaspalvelun ja yhteyskeskustoimintojen asiantuntija, joka tunnetaan innovatiivisista lähestymistavoistaan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Bob Furnissilla on pitkä ura alalla, ja hän tarjoaa syvällisiä näkemyksiä asiakasvuorovaikutuksesta ja digitaalisista ratkaisuista. Molemmat tuovat ohjelmaan ainutlaatuisen yhdistelmän asiantuntemusta.
- Amas Tenumah LinkedInissä
- Amas Tenumah Twitterissä
- Amas Tenumahin henkilökohtainen verkkosivusto
- Bob Furniss LinkedInissä
- Bob Furniss Twitterissä
- Bob Furnissin henkilökohtainen verkkosivusto
4. CX-johtajan podcasti – Steve Walker
Yhteenveto:
CX-johtajan podcasti, jota juontaa Steve Walker, keskittyy asiakaskokemuksen (CX) keskeisiin näkökulmiin nykypäivän liiketoimintaympäristössä. Podcasti tarjoaa näkemyksiä ja neuvoja joiltakin CX-alan arvostetuimmilta johtajilta ja asiantuntijoilta.
Mitä opit:
Kuuntelijat voivat oppia innovatiivisista strategioista asiakaskokemuksen parantamiseksi, asiakkaiden tarpeiden ja odotusten ymmärtämisestä, datan ja teknologian hyödyntämisestä asiakaskokemuksessa sekä asiakaskeskeisen kulttuurin edistämisestä organisaatioissa.
Miksi kannattaa kuunnella:
Asiakaskokemustaan kehittäville ammattilaisille CX-johtajan podcasti on tärkeä tietolähde. Steve Walkerin asiantuntemus ja käsiteltävien aiheiden laajuus tarjoavat kuuntelijoille käytännön neuvoja ja ajantasaisia ideoita asiakaskokemusstrategioiden kehittämiseen.
Paras jakso:
”Luotu asiakkaat mielessä pitäen” – Jaksossa esitellään asiantuntijoiden näkemyksiä ja tapaustutkimuksia, jotka osoittavat asiakaskeskeisten lähestymistapojen onnistuneen käyttöönoton. Lisäksi siinä tuodaan esiin niiden myönteinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen, asiakasuskollisuuteen ja liiketoiminnan kasvuun.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Steve Walker on arvostettu asiakaskokemuksen alan vaikuttaja, jolla on vuosien kokemus ja syvällinen ymmärrys poikkeuksellisten asiakaspolkujen rakentamisesta. Hänen lähestymistapansa asiakaskokemukseen yhdistää strategisen ajattelun käytännöllisiin ja toteuttamiskelpoisiin ratkaisuihin.
Kuuntelijan arvio:
”Steve ja hänen vieraansa tarjoavat uskomattoman käytännönläheistä ja kiinnostavaa sisältöä siitä, miten yritystä voi kasvattaa tehokkaasti asiakkaiden puolestapuhujana toimimalla. Suosittelen lämpimästi CX Leader Podcastin kuuntelemista ja tilaamista, jos haluat tiedot JA ajattelutavat sellaisen brändin rakentamiseen, jonka ympärille asiakkaat kerääntyvät (ja saavutat sen ansiosta myös liiketoimintasi yleiset tavoitteet)! - J. Barshop
5. Ensikosketus: Puhelinpalvelukeskuksen tarinoita, juontajana Christian Montes
Yhteenveto:
Ensikosketus: Puhelinpalvelukeskuksen tarinoita, jota juontaa Christian Montes, tarjoaa ainutlaatuisen yhdistelmän tarinankerrontaa ja asiantuntijanäkemyksiä puhelinpalvelukeskusalan maailmasta.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat syvällisemmän käsityksen puhelinpalvelukeskusten maailmasta, mukaan lukien alan haasteista, onnistumisista ja kehittyvistä suuntauksista. Podcastissa kuullaan alan kokeneiden ammattilaisten tositarinoita, jotka tarjoavat käytännön neuvoja ja oppeja heidän kokemuksistaan asiakaspalvelussa ja puhelinpalvelukeskuksen työvoimanhallinnassa.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Puhelinpalvelukeskusalalla työskenteleville tai siitä kiinnostuneille Ensikosketus: Puhelinpalvelukeskuksen tarinoita tarjoaa mukaansatempaavan ja informatiivisen näkökulman. Christian Montes herättää tarinat eloon ja tarjoaa sekä inspiraatiota että arvokkaita oppeja, joita voi soveltaa kuka tahansa asiakaspalvelussa työskentelevä.
Paras jakso:
”Hallitse puhelinpalvelukeskuksen asiakaspalvelu digitaalisella aikakaudella: Jim Iyoob” - Tämä jakso kannattaa kuunnella, jos haluat mukautua yhä digitaalisemman maailman vaatimuksiin ja menestyä puhelinpalvelukeskuksen asiakaspalvelussa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Christian Montes on alan asiantuntija, joka suhtautuu intohimoisesti puhelinpalvelukeskusten toiminnan inhimilliseen puoleen. Hänen kokemuksensa ja mukaansatempaava tarinankerrontansa tekevät jokaisesta jaksosta kuuntelemisen arvoisen niille, jotka haluavat saada näkemyksiä puhelinpalvelukeskustyön sydämestä ja ytimestä.
Kuuntelijan arvio:
”Pidän siitä, miten tämä podcast yhdistää käytännönläheiset näkemykset henkilökohtaiseen tarinankerrontaan. Todella hyvä!” - carlstuerke
6. Nopean johtajan ohjelma, juontajana Jim Rembach
Yhteenveto:
Nopean johtajan ohjelma, jota juontaa Jim Rembach, on dynaaminen podcast, joka on omistettu ammattilaisten auttamiselle paremmiksi johtajiksi, nopeammalle kasvulle ja valmistautumiselle työelämän tulevaisuuteen asiakaspalvelun ja johtamisen parissa.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat monenlaisiin aiheisiin, kuten johtamisen kehittämiseen, tiimien hallintaan, tunneälyyn ja asiakaskokemusstrategioihin. Jokainen jakso tarjoaa näkemyksiä ja käytännönläheisiä vinkkejä kokeneilta johtajilta ja alan asiantuntijoilta.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Nopean johtajan ohjelma on välttämätön niille, jotka pyrkivät kehittämään johtamistaitojaan ja pysymään nopeasti muuttuvan asiakaspalvelun ja johtamisen maailman edellä. Jim Rembachin mukaansatempaavat haastattelut ja monipuolinen vierasjoukko tarjoavat runsaasti tietoa ja käytännön neuvoja.
Paras jakso:
”Ristiriitojen johtaminen” – Kuuntelijat saavat syvemmän ymmärryksen modernin johtamisen hienouksista ja oppivat arvokkaita strategioita, joiden avulla jokaisesta kokemuksesta voi ammentaa oppeja aivan kuin märkää pyyhettä väännettäessä.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Jim Rembach on kokenut johtaja ja asiakaspalvelun asiantuntija, joka tunnetaan oivaltavasta lähestymistavastaan johtamiseen ja asiakaskokemukseen. Hänen kokemuksensa suorituskykyisten tiimien kehittämisestä ja toiminnan tehokkuuden parantamisesta tekee hänestä arvokkaan tietolähteen tuleville ja nykyisille johtajille.
Kuuntelijan arvio:
”Tämä on loistava liike-elämän podcast, jossa vierailee todella arvokkaita näkemyksiä jakavia vieraita. Kuuntele tätä ohjelmaa ja tilaa se.” – Dom Brightmon
7. Asiakaspalvelun kultapöly, juontajana Gavin Scott
Yhteenveto:
Asiakaspalvelun kultapöly keskittyy Gavin Scottin juontamana asiakaspalvelukokemusten kehittämiseen ja arvokkaiden oivallusten jakamiseen alan ammattilaisille.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat monenlaisiin aiheisiin aina asiakkaiden sitouttamisen tehostamisesta palvelustrategioiden parantamiseen. Podcastissa haastatellaan asiakaspalvelun asiantuntijoita, jotka tarjoavat käytännöllisiä vinkkejä ja tekniikoita poikkeuksellisten asiakaskokemusten luomiseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Gavin Scottin asiantuntemus ja ohjelman tarjoamat monipuoliset näkökulmat tekevät Asiakaspalvelun kultapölystä kuuntelemisen arvoisen kaikille asiakaspalvelualalla työskenteleville. Se on tiedon aarreaitta jokaiselle, joka haluaa menestyä mieleenpainuvien asiakaskohtaamisten luomisessa.
Paras jakso:
”Asiakasmenestyksen strategiat Ryan Noakesin kanssa” – Tämä on arvokasta kuunneltavaa kaikille, jotka haluavat syventää ymmärrystään asiakasmenestyksestä ja sen vaikutuksesta liiketoiminnan pitkäaikaiseen menestykseen.
Kuuntelulinkit:
Juontajasta:
Gavin Scott on kokenut asiakaspalvelun ammattilainen, joka on omistautunut jakamaan laajan tietämyksensä ja intohimonsa asiakkaiden sitouttamiseen. Hänen kokemuksensa alalta tarjoaa kuuntelijoille käytännön neuvoja ja innovatiivisia ideoita asiakaspalvelun kehittämiseen.
Kuuntelijan arvio:
“Hei Gab, olen todella nauttinut näistä podcasteista siitä lähtien, kun löysin ne sattumalta. Hienoja ja oivaltavia neuvoja viihdyttävällä tavalla. Kiitos!” – Luovan kuoron johtaja
8. Asiakkaan ääni – BPA Quality
Yhteenveto:
BPA Qualityn Asiakkaan ääni on podcast, joka perehtyy asiakaskokemuksen monimutkaisuuteen ainutlaatuisesta, laatuun keskittyvästä näkökulmasta.
Mitä opit:
Kuulijat saavat tietoa menetelmistä ja strategioista, joita yritykset käyttävät kerätäkseen ja analysoidakseen asiakaspalautetta, parantaakseen palvelun laatua ja kehittääkseen asiakastyytyväisyyttä kokonaisuudessaan. Podcast käsittelee asiakaskokemuksen hallinnan eri osa-alueita, kuten parhaita käytäntöjä, alan trendejä sekä innovatiivisia lähestymistapoja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja täyttämiseen.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Tämä podcast on erityisen arvokas niille, joita kiinnostaa asiakaskokemuksen ja laadunvarmistuksen risteyskohta. Se tarjoaa kattavan katsauksen siihen, miten yritykset voivat tehokkaasti kuunnella asiakkaitaan ja oppia heiltä jatkuvan kehityksen ja menestyksen edistämiseksi.
Paras jakso:
”Asiakkaan ääni Tyson Goeltzin kanssa: kohtuulliset odotukset ja luottamus” – Keskustelussa perehdytään strategioihin, joilla asiakkaiden vaatimukset voidaan sovittaa yhteen realististen palveluvalmiuksien kanssa, sekä luottamuksen merkitykseen uskollisten ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomisessa.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Podcastissa esiintyy useita BPA Qualityn juontajia, joista jokainen tuo mukanaan ainutlaatuista asiantuntemusta laadunvarmistuksesta ja asiakaskokemuksesta. Heidän yhdistetty tietämyksensä tarjoaa kuulijoille monipuolisen näkökulman siihen, miten asiakkaan ääntä voidaan tehokkaasti hallita ja vahvistaa liiketoimintastrategioissa.
9. CallTalk™-radio – Bruce Belfiore
Yhteenveto:
CallTalk™-radio, jota juontaa Bruce Belfiore, on merkittävä puhelinkeskusalan podcast, joka tarjoaa runsaasti tietoa puhelinkeskusten hallinnan ja toiminnan eri osa-alueista.
Mitä opit:
Tämä podcast käsittelee monenlaisia aiheita, kuten asiakaspalvelun parhaita käytäntöjä, työvoiman hallintaa, teknologista kehitystä sekä strategioita puhelinkeskusten työvuorosuunnittelun, tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseksi. Jokainen jakso tarjoaa uusia oivalluksia ja auttaa kuulijoita pysymään ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja tekniikoista.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Bruce Belfioren asiantuntemus ja käytännönläheiset, syvälliset keskustelut CallTalk™ Radiossa tekevät siitä olennaisen tietolähteen puhelinpalvelualan ammattilaisille. Olitpa uusi alalla tai kokenut esihenkilö, tämä podcast tarjoaa arvokkaita näkökulmia ja neuvoja puhelinpalvelutoimintasi kehittämiseen.
Paras jakso:
”Generatiivisen tekoälyn parhaat käytännöt yhteyskeskuksesi muutoksessa” – Tämä on pakollinen kuunneltava yhteyskeskusalan ammattilaisille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyn mullistavaa potentiaalia toiminnassaan.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Bruce Belfiore on tunnettu hahmo puhelinpalvelualalla, ja hänet tunnetaan syvällisestä ymmärryksestään sekä oivaltavista analyyseistään puhelinpalvelutoiminnan dynamiikasta. Hänen kokemuksensa ja johtajuutensa alalla tarjoavat kuuntelijoille käytännöllisiä ja konkreettisesti hyödynnettäviä neuvoja.
Kuuntelijan arvio:
”Tämä ohjelma on loistava puhelinpalvelujohtajille!” – CrystaRobertson
10. CX:n ihmiset – Ozonetel
Yhteenveto:
Ozonetel Communicationsin CX:n ihmiset tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman asiakaskokemuksen alaan ja esittelee todellisia tarinoita sekä oivalluksia ammattilaisilta, jotka muovaavat sitä.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat monenlaisiin asiakaskokemukseen liittyviin aiheisiin innovatiivisista strategioista ja parhaista käytännöistä uusimpiin teknologisiin edistysaskeliin ja trendeihin. Podcast tarjoaa syvällisen katsauksen siihen, miten yritykset voivat luoda merkityksellisiä ja mieleenpainuvia asiakaskohtaamisia.
Miksi kannattaa kuunnella:
Asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneille CX:n ihmiset on arvokas tietolähde. Se tarjoaa monipuolisesti näkemyksiä ja näkökulmia, joten se sopii erinomaisesti ammattilaisille, jotka haluavat syventää ymmärrystään CX:stä ja sen vaikutuksesta liiketoiminnan menestykseen.
Paras jakso:
”Teknologian ja empatian tasapainottaminen Arvind Singhin kanssa” – Tämä jakso on erityisen relevantti ammattilaisille, jotka haluavat navigoida teknologian ja empatian rajapinnassa nykypäivän digitaalisella aikakaudella.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Ozonetel Communicationsiin liittyvä juontaja tuo mukanaan runsaasti asiakaskokemukseen liittyvää tietoa ja asiantuntemusta. Hänen haastattelunsa ja keskustelunsa alan eri asiantuntijoiden kanssa tarjoavat kuuntelijoille kattavan kuvan CX:n nykytilasta ja tulevaisuuden suunnista.
11. Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa
Yhteenveto:
Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa tarjoaa MaxContactin eri alan asiantuntijoiden juontamana oivaltavan katsauksen yhteyskeskusten, asiakaspalvelun ja viestintäteknologioiden maailmaan.
Mitä opit:
Tässä podcastissa käsitellään monenlaisia aiheita, kuten yhteyskeskusteknologian uusimpia suuntauksia, asiakasvuorovaikutuksen parhaita käytäntöjä, puhelinkeskusten toiminnan parantamiseen liittyviä strategioita sekä näkemyksiä asiakaspalvelijoiden suoritusten kehittämisestä. Jokainen jakso tuo alan ammattilaisille uusia ideoita ja käytännön neuvoja.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Yhteyskeskusalalla tai siihen liittyvillä aloilla työskenteleville Keskusteluaikaa MaxContactin kanssa on arvokas tietolähde. Juontajien monipuolinen asiantuntemus tarjoaa kuuntelijoille kokonaisvaltaisen käsityksen siitä, miten nykyaikaisen asiakaspalveluympäristön monimutkaisuudessa navigoidaan.
Paras jakso:
”KASVATA yhteyskeskustasi Sarah Huntin ja Julie Morduen kanssa” – Keskustelussa keskitytään keskeisiin aiheisiin, kuten asiakaspalvelijoiden suoritusten parantamiseen, innovatiivisten asiakaspalvelutekniikoiden käyttöönottoon ja teknologian hyödyntämiseen toiminnan tehostamiseksi.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
MaxContactin juontajat tuovat yhteen laajan tietämyksen ja kokemuksen yhteyskeskusteknologiasta ja asiakaspalvelusta. Heidän monipuoliset taustansa tarjoavat ainutlaatuisen yhdistelmän näkökulmia, mikä tekee jokaisesta jaksosta sekä informatiivisen että kiinnostavan.
More Articles
- 10 parasta VoIP-puhelinkeskusohjelmistoa arvioituna vuonna 2026
- 10 parasta puhelinpalvelukeskuspalvelua arvioituna vuonna 2026
- 10 parasta asiakaspalvelun ulkoistusyritystä vuodelle 2026
- 10 parasta puhelinkeskuskonsulttia arvioituna vuonna 2026
- Vuoden 2026 10 parasta puhelinkeskusten työvoiman hallintaohjelmistoa
12. Yhdistetty tieto Upland Softwarelta
Yhteenveto:
Yhdistetty tieto Upland Softwarelta sukeltaa Upland Softwaren asiantuntijatiimin juontamana teknologian, liiketoimintaprosessien ja tiedonhallinnan risteyskohtaan.
Mitä opit:
Tässä podcastissa käsitellään monenlaisia aiheita, kuten tiedonhallinnan parhaita käytäntöjä, teknologian hyödyntämistä liiketoimintaprosessien sujuvoittamisessa sekä keinoja organisaation tehokkuuden parantamiseen. Jokaisessa jaksossa kuullaan alan johtajien ja Upland Softwaren tiimin näkemyksiä ja kokemuksia, ja tarjolla on käytännön vinkkejä sekä innovatiivisia lähestymistapoja.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Organisaationsa tiedonhallintaa ja liiketoimintaprosesseja optimoiville ammattilaisille Yhdistetty tieto Upland Softwarelta on ensisijainen tietolähde. Podcast tarjoaa arvokkaita näkemyksiä teknologian hyödyntämisestä liiketoiminnan kasvun ja toiminnan tehokkuuden edistämisessä.
Paras jakso:
”Kohokohdat ja trendit yhteyskeskuksen menestykseen Customer Contact West 2023 -tapahtumasta” - Se käsittelee monenlaisia aiheita teknologian kehityksestä asiakaskokemuksen parantamiseen ja toiminnan tehokkuuteen sekä tarjoaa kuuntelijoille näkemyksiä siitä, mikä muovaa yhteyskeskusten tulevaisuutta ja miten he voivat soveltaa näitä oppeja menestyäkseen omassa toiminnassaan.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Upland Softwaren juontajat ovat teknologian ja tiedonhallinnan alojen kokeneita ammattilaisia. Heidän asiantuntemuksensa auttaa kuuntelijoita ymmärtämään syvällisesti, miten teknologiaa voidaan tehokkaasti integroida liiketoimintaprosesseihin tuottavuuden ja menestyksen parantamiseksi.
13. Seuraavana jonossa – Rob Dwyer
Yhteenveto:
Seuraavana jonossa -podcastissa Rob Dwyer perehtyy asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten toiminnan dynaamiseen maailmaan tarjoten tuoreen näkökulman alan trendeihin ja parhaisiin käytäntöihin.
Mitä opit:
Kuuntelijat saavat näkemyksiä asiakaspalvelun ja puhelinkeskusten johtamisen eri osa-alueista, kuten johtamisstrategioista, teknologian integroinnista, työntekijöiden sitouttamisesta ja asiakaskokemuksen parantamisesta. Podcastissa haastatellaan alan asiantuntijoita, jotka jakavat kokemuksiaan ja neuvojaan.
Miksi sinun kannattaa kuunnella:
Asiakaspalvelualan ammattilaisille Seuraavana jonossa tarjoaa arvokasta tietoa ja inspiraatiota. Rob Dwyerin mukaansatempaavat keskustelut vieraiden kanssa tarjoavat käytännön vinkkejä ja innovatiivisia ideoita, joten podcast on kuunneltava jokaiselle, joka haluaa kehittyä puhelinkeskusten johtamisessa ja asiakaspalvelussa.
Paras jakso:
”Jenny, minulla on numerosi – mukana Philip Bennett” - Kuuntelijat saavat syvällisemmän käsityksen asiakastietojen hallinnan eettisistä ja käytännöllisistä näkökohdista, jotka ovat olennaisia jokaiselle asiakaspalvelun ja tietosuojan kehittyvässä toimintaympäristössä työskentelevälle ammattilaiselle.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajasta:
Rob Dwyer tuo podcastiin runsaasti kokemusta puhelinkeskusten ja asiakaspalvelun toiminnasta. Hänen asiantuntemuksensa ja intohimonsa alaa kohtaan välittyvät hänen haastatteluistaan, jotka tarjoavat kuuntelijoille sekä syvällisyyttä että käytännönläheisyyttä jokaisessa jaksossa.
14. Puhelusi on meille erittäin tärkeä – Tom Brannen ja Vic Cooper
Yhteenveto:
Puhelusi on meille erittäin tärkeä -podcastissa Tom Brannen ja Vic Cooper sukeltavat huumoria ja asiantuntemusta yhdistäen usein väärin ymmärrettyyn asiakaspalvelun ja puhelinpalvelukeskusten maailmaan.
Mitä opit:
Kuuntelijat tutustuvat asiakaspalvelun monimutkaisuuteen sekä asiakkaan että palveluntarjoajan näkökulmasta. Podcastissa käsitellään esimerkiksi tehokasta viestintää, teknologian vaikutusta palveluun ja inhimillistä näkökulmaa asiakasvuorovaikutukseen. Tom ja Vic jakavat myös tarinoita ja näkemyksiä, jotka valaisevat puhelinpalvelukeskuksessa työskentelyn todellisuutta.
Miksi kannattaa kuunnella:
Tom Brannen ja Vic Cooper tarjoavat ainutlaatuisen ja viihdyttävän näkökulman asiakaspalvelun haasteisiin. Podcast sopii täydellisesti kaikille, jotka haluavat ymmärtää puhelinpalvelukeskusten erityispiirteitä, sekä ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelutaitojaan ja -osaamistaan.
Paras jakso:
“Miksi johtaminen on niin kriittistä asiakaskokemuksen kannalta? – Haastattelussa Brad Cleveland” - Jaksossa käsitellään muun muassa visionäärisen johtamisen merkitystä asiakaskokemukselle, organisaatiokulttuurin sovittamista yhteen asiakaskeskeisten arvojen kanssa sekä johtamispäätösten vaikutusta asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen.
Kuuntelulinkit:
Tietoa juontajista:
Tom Brannenilla ja Vic Cooperilla on runsaasti kokemusta asiakaspalvelusta ja puhelinpalvelukeskusten toiminnasta. Heidän taustansa ansiosta he voivat tarjota kuuntelijoille oivaltavia, helposti lähestyttäviä ja usein humoristisia näkökulmia alaan.
