Emplois Hot & CX-y : Novembre 2023
La saison effrayante est officiellement terminée, et Mariah Carey s’est réveillée de sa sieste de 10 mois pour dominer les ondes avec son hymne hivernal. Bien que ce soit généralement considéré comme la période la plus merveilleuse de l’année, les semaines précédant nos vacances d’hiver sont sans doute aussi les plus coûteuses.
NGL, Mariah — tout ce qu’on veut pour Noël, c’est un job bien payé, beaucoup de congés, et de beaux avantages bien-être pour survivre à une nouvelle saison de rhumes et de grippes.
Si vous ne supportez plus un nouvel hiver à travailler dans le chaos de la vente au détail ou dans un vieux bureau poussiéreux en écoutant les mêmes playlists de musiques de fêtes pendant deux mois en boucle, bonne nouvelle : ça n’a pas à être comme ça ! Avec un poste en télétravail dans la CX, vous travaillez dans le confort de votre maison, et c’est vous qui décidez de la playlist.
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Emplois CX Débutants
Customer Support Associate — Betterment (US uniquement)
Salaire : 36 000 $ – 54 000 $
Avantages : Cette entreprise new-yorkaise de la fintech chouchoute vraiment ses employés ! Ce n’est pas étonnant, puisqu’ils créent des solutions logicielles dédiées à l’épargne retraite. En plus des couvertures médicales, dentaires et optiques, Betterment propose des avantages santé étendus pour des traitements comme la fertilité ou l’accompagnement pour les personnes transgenres. Congés payés flexibles, variété d’assurances et congé parental rémunéré, ce poste débutant sort clairement du lot. Vous pouvez également visiter leurs bureaux à Manhattan et savourer un déjeuner gastronomique signé par leur chef résident.
Pourquoi c’est hot : Fintech, Manhattan, chef en interne... tout ça donne envie — mais c’est surtout l’aspect support qui rend ce job intéressant. Plutôt qu’un poste axé sur la vente, vous aidez les gens à économiser. Betterment se concentre majoritairement sur les investisseurs particuliers, et de nombreuses solutions de retraite sont conçues pour les petites entreprises. Une façon innovante de soutenir l’économie locale !
Customer Success Specialist — Kognitiv Inc. (Amérique du Nord)
Salaire : 55 000 $ – 170 000 $
Avantages : C’est une fourchette salariale impressionnante — surtout pour un poste débutant — mais elle dépend du niveau d’expérience et de formation. Cela signifie que vous avez beaucoup de marge de progression à mesure que vous développez vos compétences. Ils placent l’accent sur l’évolution professionnelle continue, donc obtenir des certifications supplémentaires peut rapidement faire grimper votre salaire !
Pourquoi c’est hot : Kognitiv développe des solutions basées sur l’IA pour la satisfaction client et des programmes de fidélisation. Dans ce rôle, vous êtes un peu le médiateur entre le client et l’équipe technique, communiquant sur les problèmes et cherchant des solutions. Bref, vous allez acquérir de solides compétences en CX dans cet environnement !
Customer Onboarding Specialist — Par (Amérique du Nord)
Salaire : 28–31 $/h CAD
Avantages : Une allocation annuelle de remboursement des frais de santé aide à couvrir les dépenses surprises non incluses dans vos avantages médicaux, dentaires et optiques. Et si le médecin vous prescrit du repos ? Profitez de congés payés illimités et rechargez vos batteries au bord de la mer. Ajoutez à cela un congé parental payé, des services financiers et de planification retraite, ainsi que des opportunités de développement professionnel… Décidément, un avenir prometteur s’offre à vous chez Par !
Pourquoi c’est hot : Par développe des solutions de caisse (POS) pour la restauration (pour celles et ceux qui n’ont jamais fait de service, il s’agit des logiciels utilisés par les serveurs pour enregistrer les commandes). Avec une clientèle répartie dans 120 pays, un large éventail de produits personnalisables, et une belle moisson de récompenses pour la qualité de l’employeur, ce SaaS coche toutes les cases !
CX de Niveau Intermédiaire :
Consumer Experience Manager (Direct Marketing) — Aventiv (US uniquement)
Salaire : 73 120 $ - 83 357 $
Avantages : L’annonce recense toutes les nécessités de base pour les avantages employés — mutuelle santé, assurances, 401k, blablabla — mais ce n’est pas tout ! Aventiv propose une vidéo pour les futurs collaborateurs qui met en avant certains avantages remarquables, notamment le remboursement de frais de scolarité, un top programme bien-être, et un panel de partenaires offrant des réductions sur leurs produits.
Pourquoi c’est hot : Ce poste se situe à la croisée passionnante de la CX et du marketing. Si vous êtes créatif, plein d’idées et que vous adorez la stratégie et l’analyse de données, ce job est fait pour vous ! Et le travail d’Aventiv est franchement remarquable : ils développent des logiciels de communication pour établissements pénitentiaires, afin d’aider les personnes incarcérées à garder le lien avec leurs proches, augmentant ainsi leurs chances de réinsertion et d’avenir meilleur.
Customer Experience Manager — Slack (Canada uniquement)
Salaire : Non renseigné
Avantages : Salesforce, l’éditeur derrière Slack, offre un régime d’avantages sociaux généreux qui va bien au-delà des standards. L’accent est mis sur la santé mentale, vous aurez donc accès à de nombreuses ressources d’accompagnement et de soutien. Ils proposent aussi un programme d’actionnariat salarié, ce qui est plus que séduisant vu l’ascension fulgurante de cette entreprise tech ces dix dernières années.
Pourquoi c’est hot : Tous ceux qui travaillent à distance connaissent Slack — sans doute la plus grande plateforme de communication professionnelle qui existe. Avec la généralisation du travail hybride, Slack est devenu le logiciel d’entreprise qui croît le plus rapidement de tous les temps. 77 des 100 plus grandes sociétés au monde l’ont adopté, preuve que leur stratégie est la bonne !
Customer Success Manager — Rockerbox (US uniquement)
Salaire : 100 000 $ – 120 000 $
Avantages : Ce salaire à six chiffres, c’est déjà alléchant, mais ce n’est que le début ! Mutuelle santé, options 401k, une allocation formation de 1 000 $ par an, congé parental payé… Ce n’est que la partie immergée de l’iceberg ! En plus de dix jours fériés rémunérés par an, vous bénéficiez de congés illimités. Et pas besoin de négocier vos vacances en décembre — Rockerbox ferme entièrement la dernière semaine de l’année pour permettre à toute l’équipe de se ressourcer !
Pourquoi c’est hot : Seulement deux ans d’expérience en relation client dans un environnement SaaS ou ad tech sont demandés — voilà une opportunité en or pour un profil junior ! Rockerbox propose des outils pour analyser l’engagement client et la performance des campagnes marketing, vous deviendrez vite incollable sur le parcours client !
CX Senior
Operations Lead (Member Experience) — Kindred (US uniquement)
Salaire : Non renseigné
Avantages : Kindred porte bien son nom : leur équipe est traitée comme une famille ! Mais pas une famille chaotique, non : celle qui vous laisse séjourner gratuitement dans n’importe laquelle de leurs maisons en location. Vous touchez aussi 10 000 $ d’aide pour la fertilité, une prime voyage annuelle de 1 000 $, une excellente couverture santé, des congés illimités, et des séjours d’équipe pour renforcer les liens !
Pourquoi c’est hot : Vous vous souvenez du film The Holiday, où Kate Winslet et Cameron Diaz échangent leur maison pour Noël, rencontrent l’amour et vivent toutes sortes d’aventures romantiques ? Eh bien, Kindred fait exactement ça : la plateforme permet d’organiser des échanges de maison pour profiter de vacances sans exploser le budget hôtel. Qui sait, peut-être qu’une jolie rencontre à la Jude Law vous attend ?
Senior CX Instructional Designer — 1Password (Amérique du Nord)
Salaire : 88 000 $ – 118 000 $ USD / 82 000 $ – 112 000 $ CAD
Avantages : Dès votre embauche, vous bénéficiez d’un plan d’avantages sociaux complet chez 1Password, avec également un compte de dépenses et un accès à un coach bien-être. Si vous agrandissez la famille, un programme de complément de congé parental vous permettra de profiter encore plus de ces précieux instants. Profitez aussi de journées bien-être offertes à toute l’équipe pour éviter le burn-out !
Pourquoi c’est hot : Un gestionnaire de mots de passe, c’est un vrai game changer pour quiconque se préoccupe de sa cybersécurité. Que ce soit pour de grandes entreprises ou votre grand-mère qui ne sait pas envoyer de SMS, 1Password protège efficacement les comptes en ligne. Leur équipe diverse, créative et solidaire a réussi à bâtir une vraie communauté, même à distance : l’occasion de lier de belles amitiés au boulot !
Director of Digital Customer Experience — Informatica (Amérique du Nord)
Salaire : Non renseigné
Avantages : Certes, vous êtes peut-être déjà au sommet de la chaîne alimentaire en tant que professionnel(le) CX, mais si vous souhaitez parfaire votre formation, Informatica propose un remboursement des frais de scolarité ! Congé parental payé et prestations d’adoption, congés flexibles, programme de santé mentale et d’assistance aux employés, ainsi qu’une large gamme d’assurances et d’avantages à la retraite : tout est inclus dans le package.
Pourquoi c’est top : Prêt(e) à prendre la tête des opérations CX chez un géant du cloud et de la donnée piloté par l’IA ? « Directeur(-trice) » rend vraiment bien sur une carte de visite ! Côté culture d’entreprise, Informatica collectionne les distinctions. Meilleur endroit pour évoluer, diversité, ingénierie, innovation, et super ambiance de travail—Informatica rafle tout.
Vice-président(e) du Support Client (Trilogy) — Crossover (Amérique du Nord)
Salaire : 200 000 $
Avantages : Chez Crossover, la majorité des salarié(e)s sont embauché(e)s comme travailleur indépendant, donc vous ne bénéficiez pas du package d’avantages classique d’un poste à temps plein. CEPENDANT ! Le salaire est là pour plus que compenser. Quand vous gagnez 200 000 $ par an (tout en gardant le contrôle total sur votre emploi du temps et vos vacances), vous n’aurez aucun mal à trouver une assurance santé abordable ou d’autres solutions bien-être.
Pourquoi c’est top : Compte tenu du fait qu’il ne faut que cinq ans d’expérience en support technique et trois ans de codage, ce poste est une opportunité de rêve ! Avec des collaborateurs au Brésil, en Nouvelle-Zélande, en Pologne et aux quatre coins du monde, Crossover aide les pros du SaaS à toucher un salaire digne de la Silicon Valley—sans devoir déménager sur la côte californienne.
N’attendez pas la carte des fêtes de Mamie – Toucher un GROS chèque grâce à votre nouveau patron !
Quoi de mieux que d’échapper à la frénésie hivernale en restant bien au chaud chez soi, à travailler sur votre nouveau job CX en remote ? Le bureau à domicile est une zone sans Michael Bublé, sans pression pour toute festivité corporate — mais si vous souhaitez porter votre pyjama douillet toute la journée, on est totalement d’accord.
De nouvelles opportunités à distance dans le secteur du CX apparaissent chaque jour ! Rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle sélection d’offres d’emploi de décembre à ne pas manquer ! En attendant, abonnez-vous à notre newsletter pour plus d’actualités, des revues d’outils et des ressources pour les pros CX et les nouveaux talents du secteur.
