Emplois Hot & CX-y : Octobre 2023
Vous passez trop de temps à rêvasser devant la fenêtre du bureau et à assister à des réunions qui auraient pu être des emails ? Il est peut-être temps de passer à un emploi à distance en CX. Après tout, on parle bien de travailler depuis la maison—pas depuis la maison pour la forme. Si votre coin bonheur est la banquette d'angle du lounge Applebee’s, alors installez-vous confortablement. Qui a dit que vous ne pouviez pas enchaîner sodas à volonté et burgers quesadilla pendant vos heures de travail ?
Travailler à la croisée des relations humaines et de la technologie ouvre la voie à une carrière passionnante et en constante évolution. Des postes débutants jusqu'aux postes de direction, de superbes opportunités émergent partout en Amérique du Nord pour les professionnels CX à distance. Voici quelques offres toutes fraîches à ne pas manquer !
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Postes CX Débutants
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Postes CX Seniors
Postes CX Débutants
Associé Support Client — Instrumentl (Amérique du Nord)
Salaire : 45 000 $ – 55 000 $
Avantages : 100% de couverture santé, dentaire et vision ? Autant commander de nouvelles lunettes stylées et se faire blanchir les dents ! Ils proposent aussi 50% de couverture pour tous les ayants droit, ainsi qu'une politique généreuse de congés payés incluant un congé parental, faisant de ce poste une occasion en or pour les parents souhaitant se reconvertir. Et si votre ordinateur portable est hors service parce que votre enfant y a écrasé un sandwich au beurre de cacahuète, pas d’inquiétude—Instrumentl vous fournira un ordinateur de société avec une prime pour installer votre espace de travail !
Pourquoi c’est cool : Instrumentl propose une plateforme logicielle pour les organisations à but non lucratif qui les aide à gérer les recettes de collecte de fonds et les subventions. Côté clients, vous aurez affaire à des personnes remarquables œuvrant pour le bien commun ! De quoi insuffler chaque jour une dose d’inspiration et d’optimisme.
Consultant(e) Technique Succès Client — ALLPLAN (États-Unis seulement)
Salaire : 42 000 $ – 50 000 $
Avantages : La petite équipe américaine d’ALLPLAN est soudée et collaborative — mais avec toute la sécurité d’un grand groupe tech mondial. Profitez d’une politique flexible de congés, d’un plan retraite avec abondement, et d’un package d’assurance complet (santé, dentaire, vision, vie). Leur siège se trouve en Allemagne et en Autriche : alors si vous grimpez dans les échelons, de super opportunités de voyage pourraient se profiler !
Pourquoi c’est cool : Vous avez un passé dans la construction ou comme entrepreneur, mais cherchez quelque chose de moins physique ? Voici une superbe occasion de vous lancer en CX ! ALLPLAN développe des logiciels de conception pour promoteurs immobiliers, architectes et ingénieurs. Si vous savez utiliser les outils de dessin numérique, ce poste vous tend les bras.
Consultant Support Technique (Bilingue) — Rogers (Canada uniquement)
Salaire : 20,68 $ CAD / h
Avantages : En plus du salaire horaire, de la couverture médicale, de l’assurance et du plan d’épargne-retraite, les consultants support technique chez Rogers reçoivent jusqu’à 1000 $ de primes mensuelles sur performance après leur période d’essai ! Les bonus, c’est génial, mais ce n’est pas tout. Leur catalogue de réductions est incroyable : 50% sur tous les produits et services Rogers, 50% sur les billets des Toronto Blue Jays, 25% sur The Shopping Channel, et 20% de réduction sur tous les accessoires sans fil ! Et si vous—ou vos enfants—poursuivez des études postsecondaires, vous pourriez être éligible à l'une des 150 bourses d'entrée en première année de 2500 $ !
Pourquoi c’est cool : On va pas se mentir : les nouveaux téléphones sont chers. Mais si l’appel de la dernière techno est irrésistible, ce job est une super méthode pour avoir accès en exclu aux nouveaux gadgets à tarif réduit. Il faut parler couramment le français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’être flexible sur les horaires, mais côté exigences, c’est plutôt relax !
Postes CX Intermédiaires
Consultant(e) en implémentation virtuelle — e-Emphasys Technologies (Amérique du Nord)
Salaire : 70 000 – 77 000 $ USD / 80 000 – 90 000 $ CAD
Avantages : Ce salaire est plutôt alléchant compte tenu du peu d'expérience exigé ! e-Emphasys Technologies offre aussi un plan médical complet, un 401k avec abondement, pas mal de congés payés et un ordinateur de société pour travailler. L’entreprise vient de fusionner avec une autre grande boîte tech, donc le futur s’annonce prometteur côté évolutions et bonus !
Pourquoi c’est cool : e-Emphasys développe des logiciels pour les concessions de machines industrielles, avec de nombreux clients dans l’agriculture, la construction, la foresterie, les mines et le transport. Une expérience préalable avec les équipements lourds et/ou dans une concession est donc un gros atout ! Ce poste ne requiert pas forcément beaucoup d’expérience en CX, c’est donc une superbe opportunité pour booster votre carrière et votre salaire, rapidement.
Senior Customer Success Manager — interface.ai (États-Unis seulement)
Salaire : 100 000 $ – 140 000 $
Avantages : Le salaire est très solide, et la couverture santé est *chef’s kiss.* Vous profiterez aussi d’une excellente flexibilité horaire. Tant que votre équipe peut vous joindre et que le travail est fait dans les temps, vous commencez votre journée quand bon vous semble.
Pourquoi c’est cool : Cette fintech SaaS crée des plateformes pour banques et coopératives de crédit—autant dire qu'ils ont de gros clients ! Sans surprise, tout leur sourit : interface.ai vient d’être nommée dans le top 100 des entreprises fintech à plus forte croissance de la Silicon Valley.
Customer Success Manager — Carrot Fertility (Amérique du Nord)
Salaire : 82 000 $ – 109 000 $
Avantages : En plus de l’habituel trio médical, dentaire et vision, vous aurez droit à une enveloppe de 15 000 $ pour la conception de plans de solutions de fertilité et de parentalité ! Fécondation in vitro, congélation d’ovocytes, gestation pour autrui, et même parcours d’affirmation de genre sont couverts via cette plateforme révolutionnaire. Carrot Fertility propose aussi un 401k, une prime pour l’installation de votre bureau, des congés flexibles, 14 semaines de congé parental rémunéré, un accompagnement santé mentale, ainsi qu’un accès à la téléconsultation médicale.
Pourquoi c’est cool : Il y a une plateforme tech pour tout ! Carrot Fertility a trouvé sa niche en aidant à fonder des familles—et leur logiciel a permis à des parents de plus de 130 pays d'agrandir leur foyer. Leurs offres sont inclusives, accessibles, et disponibles via les avantages employeurs. Ainsi, si certains souhaitent un jour congeler quelques embryons avant de devenir maîtres du monde, Carrot Fertility apporte aide et ressources à chaque étape du parcours.
P.S : Carrot Fertility propose aussi un poste ouvert de Senior Customer Success Manager qui rapporte 93 000 – 120 000 $ !
Postes CX Seniors
Voice of Customer Program Manager — Amwell (États-Unis seulement)
Salaire : 99 200 $ – 136 400 $
Avantages : Comme on pouvait s’y attendre d’une entreprise de téléconsultation médicale, l’accent est mis sur le bien-être ! Vous aurez accès aux services d’Amwell, à un abonnement Calm gratuit, ainsi qu’à une couverture complète santé, dentaire et vision. Envie de suivre des cours du soir ? Amwell propose une aide financière pour les études—et si les nuits blanches ne vous font pas peur, le congé parental est aussi de la partie ! Et si vous avez des compagnons à quatre pattes, l’assurance animaux prend en charge les frais vétérinaires.
Pourquoi c’est cool : Comment ne pas adorer les options faciles et accessibles pour des soins de qualité ! La téléconsultation explose—qui préférerait attendre dans une salle encombrée de personnes enrhumées quand on peut voir un médecin chez soi ? Avec leur programme Amwell Cares, ils reversent aussi à la communauté en offrant des services gratuits aux familles défavorisées ou victimes de catastrophes naturelles.
Directeur(rice) de la gestion de l’expérience produit — Equinix (Amérique du Nord)
Salaire 159 000 $ – 304 000 $
Avantages : Les bénéfices, assurances, aides familiales et retraites peuvent varier selon votre pays—mais ne laissez pas cela vous décourager ! Cette organisation ultra-durable, engagée pour la communauté, soutient votre santé, votre famille et votre avenir. Glassdoor a élu Equinix parmi les meilleurs employeurs en 2021, en lui remettant également le prix Top Ceo - Employees’ Choice. Plutôt impressionnant, Equinix !
Pourquoi c’est cool : Equinix propose tout un panel de logiciels pour les entreprises, mais dans ce rôle, vous travaillerez dans leur département RH dédié à l’expérience employé et la conception produit. Avec une présence mondiale, plus de 12 000 salariés et 25 ans de succès, un avenir chez Equinix est plus que prometteur.
Responsable Senior du Succès Client — Entrust (Amérique du Nord)
Salaire : 135 000 $ – 203 000 $
Avantages : Intéressé(e) par les médecines holistiques et alternatives ? Entrust propose un compte d’épargne santé bonus ainsi qu’un compte de dépenses flexible pour tout ce qui n’est pas couvert, comme l’acupuncture ou la naturopathie. Ils offrent aussi des soins de santé mentale, une impressionnante gamme d’assurances, un congé parental, des vacances progressives, un abonnement à une salle de sport, une aide aux frais de scolarité, et des primes sur performances !
Pourquoi c’est tendance : Ce pionnier de la cybersécurité est en activité depuis les années folles des années 60 et s’est développé pour servir un large éventail de secteurs. On parle ici de clients majeurs : gouvernements, établissements éducatifs, santé, finance, commerce de détail, et plus encore. À mesure que la technologie évolue et que de plus en plus d’entreprises doivent s’appuyer sur des logiciels avancés, leurs besoins en cybersécurité vont continuer à croître — et vous ne manquerez jamais de travail !
Responsable du Succès Client — Sprout Social (États-Unis uniquement)
Salaire : 145 000 $
Avantages : Sprout Social mise tout sur un équilibre sain entre travail et vie personnelle. Ils proposent des congés payés flexibles, un congé parental, et des avantages personnalisables pour vous et votre famille. Leur programme Grow@Sprout offre des opportunités de formation et de développement professionnel pour faire progresser vos compétences et votre potentiel de revenus. Si vous souhaitez faire un passage au bureau, n’hésitez pas à vous rendre dans l’un de leurs hubs ultra-tendance au Chicago Loop ou au centre-ville de Seattle !
Pourquoi c’est tendance : Toute personne ayant travaillé dans le marketing digital a probablement déjà croisé Sprout Social — un véritable game-changer pour la planification et la publication de contenus sur les réseaux sociaux. Cette plateforme ultra-performante permet de simplifier et rationaliser les calendriers de contenus, afin que les marketeurs obtiennent plus de résultats avec moins d’effort. Avec de grands comptes comme DoorDash, General Mills, Trello, Make-a-wish Foundation, Edelman et Blue Cross Blue Shield, vous côtoierez des leaders d’industrie vraiment impressionnants !
Le travail à distance en CX qui VOUS convient.
Vous n’avez qu’une seule vie sur cette planète ! Enfin, sauf si la réincarnation existe — auquel cas, vous n’aurez qu’un seul mois d’octobre 2023. Dans tous les cas, ne gâchez pas ces belles journées d’automne dans un bureau ennuyeux et morose ! Sortez, profitez de la brise fraîche et des feuilles craquantes, et installez-vous avec votre ordinateur portable sur une terrasse ensoleillée. La vie est trop courte pour la lumière fluorescente et les bureaux beiges.
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