10 alternatives à Sprinklr pour 2026

Freshdesk est une plateforme de support omnicanal conçue pour les entreprises ayant besoin d'une solution flexible et évolutive pour gérer les conversations clients. Si vous cherchez une alternative conviviale à Sprinklr pour les équipes de service, de support ou de réussite client, Freshdesk vous aide à rationaliser les flux de travail et à unifier les canaux.

À qui s'adresse Freshdesk ?

Freshdesk convient aux responsables du support et aux équipes opérationnelles des entreprises en croissance qui ont besoin d'intégrations prêtes à l'emploi pour unifier l'engagement client digital.

Pourquoi Freshdesk est une bonne alternative à Sprinklr

J'ai choisi Freshdesk ici car son marketplace d'applications offre aux équipes de support une réelle flexibilité pour construire une pile technologique connectée sans travaux de développement personnalisé. Le marketplace compte plus de 1 000 applications, et j'ai trouvé les connexions pré-construites avec des outils comme Shopify, Salesforce et Slack vraiment utiles pour maintenir le contexte client entre les systèmes. J'apprécie aussi le fait que les apps du marketplace s'installent directement dans les vues de tickets et d'agents de Freshdesk, ce qui évite à mon équipe de jongler entre plusieurs plateformes. Pour les équipes qui souhaitent passer de la configuration plus orientée 'grande entreprise' de Sprinklr à autre chose, ce type de connectivité plug-and-play représente un avantage considérable.

Fonctionnalités clés de Freshdesk

• Gestion des tickets omnicanal : Gérez les conversations issues de l'email, du téléphone, du chat et des réseaux sociaux dans une boîte de réception unique.
• Routage des tickets par IA : Attribuez automatiquement les tickets entrants au bon agent selon des critères de compétence, de charge ou de mots-clés.
• Réponses prédéfinies : Enregistrez et réutilisez des réponses pré-rédigées pour traiter plus rapidement les questions courantes des clients.
• Enquêtes de satisfaction client : Envoyez automatiquement des enquêtes CSAT après résolution d’un ticket pour recueillir des retours sur les performances des agents et des équipes.

Intégrations de Freshdesk

Les intégrations incluent Messenger, Slack, WhatsApp, Line, Instagram, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, HubSpot et Jira.

Si vous souhaitez comprendre précisément comment les utilisateurs interagissent avec votre site web, Mouseflow propose une approche axée sur le suivi du comportement utilisateur. C’est particulièrement utile pour les équipes digitales, les concepteurs UX et les responsables e-commerce qui souhaitent visualiser les parcours des utilisateurs et identifier les points de friction. Contrairement à Sprinklr, Mouseflow se spécialise dans la relecture de session, les heatmaps et l’analyse des tunnels de conversion, offrant des informations détaillées sur les comportements en ligne que les plates-formes CX plus généralistes ne fournissent pas.

Pourquoi Mouseflow est une bonne alternative à Sprinklr

Lorsque vous avez besoin d’aller au-delà des métriques agrégées et de voir exactement comment les utilisateurs se comportent sur votre site, Mouseflow propose un suivi ciblé du comportement utilisateur sur site. J’ai choisi Mouseflow car il offre la relecture de session et les heatmaps, permettant d’observer les véritables parcours utilisateurs et de repérer où les visiteurs hésitent ou abandonnent. L’outil inclut aussi l’analyse des tunnels de conversion pour identifier les étapes spécifiques de votre site qui créent de la friction. Pour les équipes axées sur l’optimisation de l’expérience digitale au niveau des pages et interactions, Mouseflow propose une profondeur d’analyse comportementale que la suite CX plus générale de Sprinklr n’égale pas.

Principales fonctionnalités de Mouseflow

D’autres fonctionnalités de Mouseflow peuvent aider votre équipe à tirer encore plus parti du suivi du comportement utilisateur :

• Analyse de formulaires : Suivez la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos formulaires et identifiez les champs à l’origine des abandons.
• Widget de retour utilisateur : Collectez des retours directs de vos visiteurs pendant leur navigation.
• Heatmaps géographiques : Visualisez l’activité utilisateur par localisation géographique pour détecter les tendances régionales.
• Tagging personnalisé : Marquez et catégorisez les sessions en fonction d’actions ou d’événements utilisateurs spécifiques.

Intégrations Mouseflow

Intégrations comprennent Google Analytics, WordPress, Shopify, HubSpot, Wix, Squarespace, et Weebly.

Si vous recherchez une alternative à Sprinklr dotée de fonctions CRM intégrées, HubSpot rassemble les données clients et les outils d'engagement au sein d'une plateforme unique. C'est une solution idéale pour les équipes qui souhaitent connecter les flux de travail marketing, vente et service sans devoir jongler entre plusieurs systèmes. HubSpot se distingue en vous permettant de gérer les interactions clients, d'automatiser la prospection et de suivre chaque point de contact directement depuis vos fiches CRM.

Pourquoi HubSpot est une bonne alternative à Sprinklr

Pour les équipes qui souhaitent regrouper l'engagement client et le CRM au même endroit, HubSpot propose une plateforme unifiée qui relie chaque interaction à une fiche client centralisée. J'ai choisi HubSpot car son CRM intégré permet de suivre les conversations, d'automatiser les relances et d'obtenir une vue complète de l'historique client sans changer d'outil. Les fonctions de gestion des tickets, de chat en direct et d'automatisation marketing sont toutes directement liées au CRM, ce qui apporte toujours du contexte à chaque point de contact client. Si vous avez besoin d'une alternative à Sprinklr qui connecte étroitement vos données clients et vos outils d’engagement, HubSpot est un excellent choix.

Fonctionnalités clés de HubSpot

D'autres fonctionnalités de HubSpot peuvent aider votre équipe à gérer l'expérience et l'engagement client sur plusieurs canaux :

• Gestion de base de connaissances : créez et organisez une bibliothèque consultable d'articles d'aide pour vos clients.
• Enquêtes de satisfaction client : créez et envoyez des enquêtes NPS, CSAT ou personnalisées afin de collecter les retours de vos clients.
• Automatisation des workflows : configurez des processus automatisés pour des tâches comme l'attribution des tickets ou les rappels de suivi.
• Tableaux de bord de reporting : visualisez les indicateurs et tendances clés grâce à des tableaux de bord personnalisables en temps réel.

Intégrations HubSpot

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics, Shopify, WordPress, Slack, Zapier et LinkedIn.

Qualtrics est une plateforme de gestion d'enquêtes et d'expériences conçue pour les équipes ayant besoin d'une personnalisation poussée et d'analyses avancées. Si votre entreprise dépend de la collecte de retours clients détaillés ou de la conduite de projets de recherche complexes, Qualtrics propose une conception d'enquêtes flexible et de puissants outils d'analyse de données. C'est un excellent choix pour les organisations qui souhaitent avoir davantage de contrôle sur la logique des enquêtes et la production de rapports que ce que propose Sprinklr.

Pourquoi Qualtrics est une bonne alternative à Sprinklr

Lorsque vous avez besoin d'une personnalisation avancée des enquêtes, Qualtrics se distingue comme une alternative solide à Sprinklr. J'ai choisi Qualtrics pour son concepteur d'enquêtes flexible, qui vous permet de créer des logiques de questions complexes et des parcours conditionnels adaptés à votre audience. La plateforme offre également des outils de reporting détaillés, permettant d'analyser les retours à un niveau très précis. Si votre équipe accorde de l'importance au contrôle de la conception des enquêtes et de la collecte des données, Qualtrics propose des capacités qui vont au-delà de ce que Sprinklr offre généralement.

Fonctionnalités clés de Qualtrics

D'autres fonctionnalités de Qualtrics peuvent aider votre équipe à gérer les retours et les données d'expérience à travers différents canaux :

• Distribution multicanale : Envoyez des enquêtes par email, SMS, site web ou réseaux sociaux pour atteindre les répondants où qu'ils se trouvent.
• Contrôles d'accès selon les rôles : Définissez des autorisations pour différents membres de l'équipe afin de gérer la sécurité des données et le flux de travail.
• Alertes automatisées : Déclenchez des notifications aux bonnes personnes lorsque les réponses à l'enquête répondent à certains critères.
• Gestion des panels : Créez et gérez des panels de répondants pour des recherches continues ou des campagnes ciblées.

Intégrations Qualtrics

Les intégrations incluent Salesforce, Adobe Analytics, SAP, Marketo et HubSpot.

Salesforce vous offre une plateforme flexible pour créer des flux de travail personnalisés et des automatisations à travers les ventes, le service et le support. C’est un excellent choix pour les organisations aux processus complexes ou ayant des exigences uniques en matière d’expérience client qui dépassent les solutions prêtes à l’emploi. Si vous cherchez une alternative à Sprinklr qui s’adapte à vos règles métier et s’intègre profondément à vos données, Salesforce propose de nombreuses options de personnalisation.

Pourquoi Salesforce est une bonne alternative à Sprinklr

Lorsque vous avez besoin d’automatisations de flux de travail adaptées à vos processus, Salesforce se distingue par ses profondes capacités de personnalisation. J’ai choisi Salesforce car son Flow Builder permet de concevoir des processus automatisés pour tout, de la gestion des dossiers à l’intégration des clients, le tout selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez configurer des flux de travail multi-étapes, déclencher des actions en fonction des données clients, et automatiser des circuits d’approbation ou des escalades sans dépendre de modèles prédéfinis. Pour les équipes qui recherchent une alternative à Sprinklr capable de soutenir des processus uniques et évolutifs, Salesforce offre la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour construire exactement ce dont vous avez besoin.

Principales fonctionnalités de Salesforce

D’autres fonctionnalités de Salesforce peuvent aider votre équipe à gérer l’expérience et l’engagement client à grande échelle :

• Service Cloud Console : centralise les interactions clients, les informations sur les dossiers et les outils de communication dans une seule interface.
• Routage omnicanal : oriente automatiquement les dossiers, discussions et tâches vers le bon agent selon ses compétences ou sa disponibilité.
• Gestion des connaissances : vous permet de créer, organiser et partager des articles d’aide internes et externes.
• Prédictions IA Einstein : utilise l’IA pour anticiper les besoins clients et suggérer les prochaines actions aux agents.

Intégrations Salesforce

Intégrations incluent Microsoft Outlook, Gmail, Slack, LinkedIn, QuickBooks, Mailchimp et HubSpot.

Si vous recherchez un moyen de comprendre automatiquement le ressenti client à grande échelle, SentiSum propose une analyse des sentiments avancée, basée sur l’IA, conçue pour les équipes support et expérience client. C’est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent extraire des informations exploitables à partir des tickets, conversations et enquêtes sans étiquetage manuel. SentiSum se distingue de Sprinklr par son accent sur la détection automatisée et en temps réel du sentiment client ainsi que l’analyse détaillée des thématiques abordées lors des échanges clients.

Pourquoi SentiSum est une bonne alternative à Sprinklr

Contrairement aux plateformes CX généralistes, SentiSum se spécialise dans l’analyse automatisée du sentiment qui vous aide à rapidement comprendre les émotions de vos clients sur tous les canaux de support. J’ai choisi SentiSum car ses modèles d’IA étiquettent et catégorisent les retours en temps réel, ce qui permet de repérer les tendances et points de friction sans effort manuel. L’analyse thématique poussée de la plateforme vous permet d’approfondir chaque problème spécifique, facilitant ainsi la priorisation des axes d’amélioration. Si vous recherchez une solution ciblée pour extraire des informations exploitables à partir des conversations clients, SentiSum est une alternative solide à Sprinklr.

Fonctionnalités clés de SentiSum

D’autres fonctionnalités SentiSum peuvent aider votre équipe à mieux exploiter les retours et données issues du support :

• Analyse des sentiments multilingue : Analysez le sentiment client dans plusieurs langues sans traduction manuelle.
• Rapports automatisés : Générez et planifiez des rapports qui résument les tendances clés et les informations majeures.
• Créateur de taxonomie personnalisée : Créez et gérez des catégories personnalisées selon les besoins uniques de votre entreprise.
• Intégrations avec les plateformes de support : Connectez-vous directement à des outils comme Zendesk, Intercom et Salesforce pour un flux de données fluide.

Intégrations SentiSum

Intégrations disponibles pour Zendesk, Freshdesk, Intercom, TikTok, Slack et Mailchimp.

Pour les organisations qui doivent gérer les retours à grande échelle, Medallia est un SaaS qui propose une plateforme spécialisée de gestion des retours pour les entreprises. Elle est conçue pour les grandes entreprises et les responsables de l'expérience client (CX) cherchant à recueillir, analyser et exploiter les retours issus de multiples canaux en temps réel. Medallia se distingue de Sprinklr en offrant des analyses avancées, des insights alimentés par l’IA, et des flux de gestion des retours en boucle fermée, adaptés aux environnements d'entreprise complexes.

Pourquoi Medallia est une bonne alternative à Sprinklr

Si votre entreprise doit gérer des retours à l’échelle d’une organisation complexe et étendue, Medallia est conçue pour la gestion des retours à l’échelle des entreprises. J’ai choisi Medallia car elle propose une distribution avancée des enquêtes, une analyse textuelle en temps réel, ainsi qu’une analyse du ressenti alimentée par l’IA, le tout conçu pour capturer et interpréter les retours provenant de différents canaux. La plateforme prend aussi en charge des flux de traitement en boucle fermée, aidant les équipes à répondre rapidement et à suivre les résultats des résolutions. Pour les responsables CX qui souhaitent transformer les retours d'entreprise en données exploitables, Medallia offre un niveau d’analyse et d’automatisation supérieur à celui généralement offert par Sprinklr.

Fonctionnalités clés de Medallia

D’autres fonctionnalités de Medallia peuvent aider votre équipe à gérer et exploiter les retours à grande échelle :

• Collecte de retours sur mobile : Recueillez les retours des clients directement via les appareils et applications mobiles.
• Tableaux de bord selon les rôles : Offrez aux différentes équipes et responsables des vues et analyses personnalisées.
• Gestion des cas : Attribuez, suivez et résolvez les problèmes clients directement sur la plateforme.
• Analyse vocale et du discours : Analysez les interactions téléphoniques pour y détecter ressenti, mots-clés et tendances.

Intégrations Medallia

Les intégrations incluent Salesforce, Adobe Experience Manager, Google Analytics, Microsoft Dynamics, Tableau et Oracle.

Si votre équipe a besoin d'une boîte de réception partagée qui favorise la collaboration en temps réel, Front mérite le détour. Il est conçu pour les équipes de support client, de gestion de comptes et d'opérations qui souhaitent gérer les emails, les chats et les SMS ensemble sans perdre en visibilité ou en responsabilité. À la différence de Sprinklr, Front met l'accent sur les fonctionnalités de collaboration interne comme les brouillons partagés, les affectations et les commentaires internes directement dans la boîte de réception unifiée.

Pourquoi Front est une bonne alternative à Sprinklr

Pour les équipes qui doivent gérer ensemble de grands volumes de messages clients, Front propose une expérience de boîte de réception collaborative que Sprinklr n’égale pas. J’ai choisi Front parce qu’il permet à plusieurs membres de l’équipe de travailler sur une même conversation, d’attribuer des messages et de laisser des commentaires internes sans changer d’outil. Les brouillons partagés et les indicateurs d’activité en temps réel permettent d’éviter les réponses en double et de maintenir tout le monde synchronisé. Si votre priorité est une communication transparente et collective avec vos clients, les outils collaboratifs de Front en font une solide alternative à Sprinklr.

Fonctionnalités clés de Front

D’autres fonctionnalités de Front peuvent aider votre équipe à mieux gérer les conversations avec les clients :

• Boîte de réception multicanale : Regroupez les emails, SMS, chats en direct et messages sur les réseaux sociaux au même endroit.
• Automatisation basée sur des règles : Configurez le routage, le marquage et les réponses automatiques en fonction du contenu ou de l’expéditeur du message.
• Tableau de bord analytique : Suivez la performance de l’équipe, le temps de réponse et le volume de messages avec des outils de reporting intégrés.
• Intégrations d’applications : Connectez-vous à des outils comme Salesforce, Slack et Asana directement depuis votre boîte de réception.

Intégrations Front

Les intégrations incluent Salesforce, Slack, Asana, Trello, HubSpot, Intercom et Google Workspace.

Lorsque vous avez besoin de recueillir rapidement des retours clients avec une configuration minimale, Delighted propose une solution ciblée. Il est conçu pour les équipes CX, les chefs de produit et les responsables de service qui souhaitent lancer des enquêtes sur plusieurs canaux sans configuration complexe. Contrairement à Sprinklr, Delighted se spécialise dans le déploiement rapide d'enquêtes et la collecte de retours en temps réel, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes qui privilégient la rapidité et la facilité d'utilisation.

Pourquoi Delighted est une bonne alternative à Sprinklr

Si la priorité de votre équipe est de recueillir rapidement les retours clients, Delighted est une excellente alternative à Sprinklr. J'ai choisi Delighted car il permet de lancer des enquêtes NPS, CSAT, CES et personnalisées en quelques clics seulement, sans configuration ou paramétrage fastidieux. Vous pouvez distribuer les enquêtes par email, sur le web, par SMS ou via un lien, et les réponses apparaissent en temps réel pour une action immédiate. Pour les équipes qui ont besoin d'informations rapides et exploitables plutôt que d'une suite CX complète, l'accent mis par Delighted sur la collecte rapide de retours fait la différence.

Principales fonctionnalités de Delighted

D'autres fonctionnalités dans Delighted peuvent vous aider à gérer et exploiter plus efficacement les retours :

• Tableau de bord analytique : Visualisez les résultats et les tendances des enquêtes dans un tableau de bord centralisé.
• Étiquetage des réponses : Catégorisez les retours avec des balises personnalisées pour faciliter l'analyse et le suivi.
• Alertes automatisées : Configurez des notifications pour des scores ou mots-clés spécifiques afin de déclencher des actions d'équipe.
• Support multilingue : Envoyez des enquêtes dans plusieurs langues pour atteindre un public international.

Intégrations Delighted

Les intégrations incluent Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce, Zendesk et Segment.

Pour les équipes souhaitant comparer les retours clients avec ceux de leurs pairs dans le secteur, ClearlyRated propose une plateforme spécialisée axée sur la mesure et la comparaison de la satisfaction client. Elle est particulièrement utile pour les cabinets de services professionnels et les agences qui doivent démontrer leur valeur et améliorer leur fidélisation. Contrairement à Sprinklr, ClearlyRated se concentre sur le benchmarking du Net Promoter Score (NPS) et sur des analyses sectorielles spécifiques, vous aidant à comprendre précisément où se situe l’expérience client de votre entreprise.

Pourquoi ClearlyRated est une bonne alternative à Sprinklr

Si vous cherchez un outil qui va au-delà de la simple collecte de retours et qui permet de comparer la satisfaction de vos clients aux standards du secteur, ClearlyRated vaut le détour. J’ai sélectionné ClearlyRated parce qu’il est spécialisé dans le benchmarking du Net Promoter Score (NPS), ce qui vous permet de voir comment l’expérience client de votre entreprise se compare à celle de structures similaires. 

La plateforme propose également des rapports sectoriels et des programmes de reconnaissance qui peuvent vous aider à identifier vos points forts et axes d’amélioration. Pour les équipes de services professionnels axées sur les retours clients mesurables, ClearlyRated constitue une alternative ciblée à la suite plus large d’outils CX de Sprinklr.

Fonctionnalités clés de ClearlyRated

D’autres fonctionnalités peuvent aider votre équipe à tirer davantage de bénéfices des retours clients et du benchmarking sectoriel :

• Modèles d’enquête personnalisables : Utilisez des modèles d’enquête adaptables à l’image de marque de votre entreprise.
• Collecte de témoignages clients : Collectez et affichez des témoignages clients vérifiés directement à partir des réponses aux enquêtes.
• Badges de réputation en ligne : Gagnez et affichez des badges numériques en fonction de vos scores de satisfaction client.
• Planification automatisée des enquêtes : Programmez des campagnes d’enquête récurrentes pour recueillir les retours à intervalles réguliers.

Intégrations ClearlyRated

Intégrations disponibles : Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Google Analytics et Qualtrics.