Top 20 Leader dell’Esperienza Clienti Da Seguire e Dai Quali Imparare
I leader dell’esperienza cliente (CX) sono le persone responsabili di modellare come un’azienda si presenta ai suoi clienti in ogni punto di contatto. Che ridefiniscano i modelli di servizio, costruiscano circuiti di feedback o trasformino la cultura organizzativa, questi leader CX stanno fissando lo standard di cosa significhi offrire un’ottima esperienza cliente.
Questo articolo mette in evidenza i migliori leader e mentori dell’esperienza cliente come Annette Franz, Jeannie Walters e Nate Brown. Se cerchi ispirazione, orientamento o conferma nel tuo percorso CX, questo è il punto di partenza.
I 20 Top Leader dell’Esperienza Cliente
Questi leader CX stanno creando nuove strategie per l’esperienza cliente e tracciando una roadmap per i loro follower. I professionisti dell’esperienza cliente possono apprendere da loro attraverso libri, podcast e sui social media. La loro saggezza ti farà conoscere idee e concetti CX di successo.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
1. Adam Toporek
Adam è un esperto di servizio clienti, autore, speaker e presidente di CTS Service Solutions. È un imprenditore con un’ampia esperienza nel retail, nel commercio all’ingrosso e nel successo delle piccole imprese. Le sue aree di competenza includono principi del servizio clienti, gestione CX, interviste con esperti e formazione sull’esperienza cliente. Il suo blog, il canale YouTube, il libro e il podcast sono ottimi strumenti per imparare da lui e dare forza alle tue iniziative CX.
2. Blake Morgan
Il libro di Blake Morgan, The Customer of the Future, è stato selezionato da Business Insider tra i 20 migliori libri che i dirigenti di livello C stanno leggendo per affrontare la crisi causata dal COVID-19. È docente ospite presso l'Università della California nonché collaboratrice regolare di Forbes e dell’Harvard Business Review. I suoi podcast e i suoi libri sono un celebre successo nel mercato del servizio clienti.
3. Annette Franz
Annette è fondatrice e CEO di CX Journey Inc. Collabora con le aziende per aiutare a garantire che dipendenti, clienti e tutte le divisioni aziendali sviluppino una cultura orientata al cliente. Il suo libro, il blog, i workshop e i social media la pongono tra i principali ed elitari specialisti nella strategia di Customer Experience.
Se prendi decisioni, definisci strategie, sviluppi prodotti/servizi, ecc., e non includi il cliente in quel lavoro, fallirai. I clienti hanno delle scelte. Andranno altrove. #customerexperience. #cx https://t.co/945SQmvXih #worldbookday #WorldBookDay2021 #cx pic.twitter.com/btxIHG45a9
— Annette Franz, CCXP (@annettefranz) 4 marzo 2021
4. Shep Hyken
Shep Hyken è un autore, influencer CX e conduttore di uno show su Amazon Prime per la serie TV “Be Amazing Or Go Home!”. I suoi libri, blog, app, DVD e workshop mirano ad aiutare i leader a implementare strategie di gestione dell'esperienza del cliente di alto livello. È uno degli speaker più noti e celebrati nel circuito CX e offre approfondimenti sulle aspettative dei clienti e sul customer journey.
5. Jeanne Bliss
Jeanne Bliss è una popolare leader CX che insegna sull'esperienza e l'engagement dei dipendenti. È la fondatrice e CEO di Customer Bliss—una società di consulenza e formazione per aziende orientate al cliente. È una relatrice affermata con oltre 1500 presentazioni all’attivo e ha formato più di 20.000 professionisti della customer experience. Il suo blog, libri, podcast e workshop affrontano il tema di come creare relazioni profonde e memorabili con i clienti.
Jeanne condivide 4 tattiche di leadership per diventare più forti attraverso le avversità del mercato.
6. Bill Quiseng
Bill Quiseng è un relatore, blogger e scrittore pluripremiato con oltre trent'anni di esperienza nella gestione di resort/club di lusso. Aiuta le aziende a comprendere il customer journey in relazione all'esperienza complessiva del cliente e alle pratiche generali di costruzione delle relazioni. È stato nominato uno dei "Blogger più influenti del servizio clienti" da Arc Pointe Call Center Solutions, oltre che uno dei "Top 10 Tweeters che parlano di Customer Experience" secondo Fonolo.
7. Colin Shaw
Colin Shaw è uno specialista di mercato in materia di customer experience e consulenza. La sua azienda offre libri, podcast, corsi di formazione, coaching e workshop per insegnare come utilizzare al massimo il potenziale dei dati dei clienti. Ha creato un'istituzione in grado di formare ogni professionista CX affinché diventi un leader capace di migliorare il percorso del cliente a vantaggio del cliente stesso e del brand.
Perché le “best practice” soffocano la creatività tratto da The Intuitive Customer Podcast.
8. Ian Golding
Ian Golding è un blogger, speaker professionista e formatore esperto in CX. È noto come uno dei primi leader del settore esperienza cliente ad essere utilizzato come risorsa e formatore autorizzato nel processo di accreditamento CCXP. Il suo libro, Customer What?: The honest and practical guide to customer experience, è una lettura intelligente, divertente e illuminante sul mondo professionale della CX ed è un testo irrinunciabile da leggere durante la preparazione all’esame CCXP.
Approfondimenti sull’industria della CX forniti da una delle numerose presentazioni pubbliche di Golding.
9. James Dodkins
James è un leader CX e un talentuoso keynote speaker e influencer. Disney, Nike e Lego si sono affidate a lui rendendolo uno specialista di riferimento per consulenze su esperienza cliente, risorse e formazione. Il suo focus sulla centralità del cliente è la chiave della sua attività di docente. Puoi seguire il suo blog, i workshop, lo show su Amazon Prime e i webinar per apprendere dal suo impressionante curriculum. Offre anche una presentazione keynote musicale su esperienza cliente che promette di essere tanto memorabile quanto ricca di spunti.
10. Nate Brown
Se stai cercando di imparare da qualcuno con molta esperienza come leader nel campo della CX, Nate Brown è la persona giusta. È co-fondatore di CX Accelerator, specialista nella mappatura del customer journey oltre che nel processo di rilevazione tramite sondaggi per metriche CX e coinvolgimento dei dipendenti. I suoi blog e i suoi interventi pubblici sono divertenti, innovativi e informativi per tutti gli stakeholder che desiderano migliorare la propria strategia di customer experience.
11. Katie Stabler
Katie è una stimata influencer nel campo della CX, oltre a essere fondatrice e direttrice di Cultivate Experience by Design. È una delle poche specialiste nella gestione di programmi CX con strutture complesse e in ambienti regolamentati. È assolutamente da seguire per chi vuole imparare dai suoi insegnamenti su come i CX manager possano determinare il successo o il fallimento della redditività aziendale grazie alla customer experience. I suoi libri, il blog e gli eventi sono molto apprezzati e possono portare nuova energia nelle attività di customer experience.
12. Jay Nathan
Jay Nathan è un'ottima risorsa per i professionisti della customer experience che vogliono approfondire strategie di fidelizzazione e crescita clienti, soprattutto se orientati alla gestione e alla scalabilità di aziende tecnologiche. Vanta oltre 10 anni di esperienza nel settore CX ed è titolare di Customer Imperative—una società di consulenza dedicata ad aiutare le aziende software B2B SaaS in ambiti come vendite, marketing, customer success, servizi clienti, supporto e gestione prodotto.
13. Adrian Swinscoe
Se i professionisti dell'esperienza cliente desiderano migliorare il proprio stile di lavoro, Adrian Swinscoe è un leader CX da seguire. È speaker principale, podcaster, blogger, autore e consulente di customer experience. È autore di due libri, How to Wow e Punk CX, entrambi assolutamente da leggere. È collaboratore regolare di Forbes, dove scrive su tutto ciò che riguarda la CX.
14. Shane Goldberg
Shane Goldberg è uno dei maggiori influencer CX che aiuta i marketer a migliorare l’esperienza cliente puntando su nuove aree di crescita. È fondatore di CustCore e stimato consulente e mentore nel settore della customer experience. Le sue specialità includono miglioramento aziendale, operations di vendita e gestione del brand. CustCore offre una gamma di servizi di consulenza, workshop, corsi, assessment CX e risorse generali.
15. Matt Watkinson
Se la tua azienda vuole imparare a offrire una migliore esperienza all’utente, Matt Watkinson è il riferimento da studiare. È CEO e uno dei fondatori di Methodical. È un talentuoso speaker, autore e visiting fellow presso la Cass Business School. I suoi libri sono best seller e la sua azienda offre workshop e consulenza per portare le aziende su una strada efficace verso la CX.
16. Greg Ortbach
Greg porta con sé 20 anni di esperienza lavorativa che mettono in risalto le sue eccezionali capacità di leadership. È fortemente orientato alla gestione delle relazioni, alla creazione e al mantenimento di partnership strategiche e alla crescita dei ricavi. La sua presenza sui social media è significativa, soprattutto su Twitter, e i suoi post sono spesso tra i più condivisi.
Mi sono davvero divertito durante la Power Hour #CustServ, anche conosciuta come #TheFastestHourOnTwitter.
— Greg Ortbach (@GregOrtbach) 3 marzo 2021
A nome di @MarshaCollier @ImMarkBernhardt e @complexified, grazie mille per aver condiviso il vostro martedì, la vostra passione e la vostra competenza con noi.
Ci vediamo alla stessa ora la prossima settimana?
17. Jo Boswell
Jo Boswell ha fondato Sentio-B dopo oltre 25 anni di esperienza con British Airways. Ora fa da mentore a leader della CX che guideranno le aziende di domani. Collabora con manager, consigli di amministrazione e altri leader di alto livello per guidare le trasformazioni della customer experience. Le sue attività di consulenza, i suoi eventi come relatrice e il suo coaching sono molto apprezzati nel settore CX poiché audaci e concreti.
18. Stacy Sherman
Stacy Sherman si dedica completamente a coinvolgere i dipendenti e renderli leader. È un'influencer nel campo della Customer Experience (CX) il cui obiettivo è connettersi con persone reali per ispirare esperienze cliente entusiasmanti, attraverso lavoratori motivati e coinvolti. È una speaker, blogger, podcaster, scrittrice e coach di customer experience molto nota. Collabora attivamente con la George Washington e la Seton Hall University e promuove anche una comunità chiamata “Women Leaders Making a Difference”.
19. James Perryman
James è diventato un leader CX con 20 anni di esperienza lavorativa. Si concentra sull’engagement dei dipendenti e sull’esperienza cliente dimostrando come i lavoratori possano portare scopo, advocacy e forza sia ai colleghi che ai clienti. Questo avviene trasformando le esperienze quotidiane in occasioni eccezionali. James ha fondato Momentus Ltd., che si occupa di coaching, formazione, mentoring e training per aiutare i brand a distinguersi rispetto ai concorrenti presenti sul mercato.
Come riconosci, ricompensi e ringrazi il tuo personale?
— Momentus (@MomentusLimited) 5 marzo 2021
☕ Un caffè con l’Amministratore Delegato?
⌚ Iniziare più tardi, o terminare prima?
🎈 Festeggiare l’anniversario di lavoro?
👩💻 Tempo extra per lo sviluppo personale?#EmployeeAppreciationDay #thankyou #recognise pic.twitter.com/Qa4qu8OkEM
20. Kaye Chapman
Kaye Chapman si occupa di persone. È una specialista dell’esperienza cliente che collabora con le aziende e i loro chief customer officer per progettare e costruire politiche customer experience all’avanguardia e incentrate sulle persone. È una figura di riferimento nel mondo Slack di CX Accelerator ed è sia organizzatrice che facilitatrice della community. Contribuisce a diversi canali aiutando gli altri ad apprendere come diventare leader nel CX grazie alla sua notevole esperienza.
È fantastico essere stata inserita di nuovo in questa lista quest’anno! Congratulazioni a tutti qui e grazie a @CallCenterICMI e a tutti coloro che mi hanno nominata! https://t.co/rBYlUHNqAz
— Kaye Chapman (@kayejchapman) 27 gennaio 2021
Conclusione
Ci sono moltissime risorse sull’esperienza cliente da cui ricevere consigli esperti da leader come quelli presentati sopra.
Una di queste è il blog The CX Lead e la newsletter di The CX Lead. Iscriviti per ottenere supporto da esperti, suggerimenti, approfondimenti e tutte le informazioni sul mondo CX.
Lettura correlata: Cos’è il Customer Experience Design e come puoi affrontarlo?
Vale la pena dare un’occhiata: Chi è il Chief Experience Officer e perché dovresti assumerne uno?