11 migliori comunità di CXO a cui iscriversi nel 2026
Unirsi alla comunità CXO giusta aiuta a entrare in contatto con colleghi, condividere approfondimenti, esplorare strumenti per il servizio clienti e risolvere sfide concrete. Se desideri idee nuove, risorse utili e una rete professionale più solida, questa guida ti aiuterà a scegliere il gruppo migliore per il tuo prossimo passo.
Selezione delle migliori comunità CXO
Ecco una selezione delle migliori comunità CXO che, a mio avviso, vale la pena frequentare:
- The CX Lead - La migliore per risorse pratiche sulla CX nel SaaS
- Customer Experience Professionals Association - La migliore per opportunità globali di certificazione sulla CX
- Execs In The Know - La migliore per il networking sulla CX dal lato dei brand, senza fornitori
- CX Accelerator - La migliore per la collaborazione quotidiana gratuita sulla CX
- CCW Digital - La migliore per accedere a eventi sulla CX su larga scala
- Pavilion - La migliore per il networking privato tra dirigenti GTM
- Chief - La migliore per le donne in posizioni di leadership dirigenziale
- CONNECTIONS (LinkedIn) - La migliore per il networking gratuito sulla CX
- Customer Success Collective - La migliore per le certificazioni sul successo del cliente
- Gain Grow Retain - La migliore per i leader del successo del cliente nel SaaS
Le 11 migliori comunità CXO
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori comunità CXO incluse nella mia selezione, oltre ad altre che vale la pena menzionare. Le mie recensioni offrono una panoramica del pubblico, delle dimensioni, dei costi e di molto altro di ciascuna comunità.
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1. The CX Lead - La migliore per risorse pratiche sulla CX nel SaaS
- Pubblico: leader della CX e del successo del cliente nelle aziende SaaS
- Costo: Gratuito
- Piattaforma: il sito web e il pannello di controllo per i membri di The CX Lead, con ulteriori punti di contatto tramite newsletter, LinkedIn, X e Instagram
La nostra comunità è pensata per i professionisti della CX che desiderano risorse pratiche, non solo ispirazione. Da guide operative e modelli a prompt per l'IA e consigli sugli strumenti, abbiamo progettato The CX Lead basandoci su ciò di cui i leader dell'esperienza del cliente hanno davvero bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro.
Perché iscriversi? Se stai affrontando sfide legate alla fidelizzazione, alla progettazione dei servizi o al successo del cliente in un contesto SaaS, questo è lo spazio giusto. Avrai accesso illimitato a guide pratiche, consigli sugli strumenti CX, eventi esclusivi e archivi delle newsletter personalizzati in base al tuo ruolo.
I dirigenti esperti possono anche fare richiesta di accesso anticipato a una comunità esclusiva di pari livello per dirigenti, basata su conversazioni sincere e fondate sulla fiducia.
2. Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente - La migliore per opportunità globali di certificazione sulla CX
- Pubblico: professionisti, manager e leader dell'esperienza del cliente in tutti i settori
- Dimensioni: oltre 71.000 membri
- Costo dell'iscrizione: da circa 225 $ all'anno
- Piattaforma: community online basata su un sito web, eventi virtuali, incontri di persona, conferenza annuale
CXPA è l'associazione professionale globale per i professionisti dell'esperienza del cliente, fondata nel 2011 e oggi attiva in oltre 70 Paesi. È gestita come organizzazione non profit ed è conosciuta soprattutto per aver istituito la certificazione Certified Customer Experience Professional (CCXP), la certificazione più riconosciuta nel settore.
Perché iscriversi? Se stai pensando di ottenere o mantenere la certificazione CCXP, questo è l'unico luogo in cui puoi farlo. L'iscrizione ti offre accesso a prezzi scontati alla candidatura e alle risorse per la preparazione all'esame. Oltre alla certificazione, avrai accesso al CX Book of Knowledge, a uno strumento di conoscenza basato sull'intelligenza artificiale, a incontri di networking e a una conferenza annuale in cui i leader della CX di diversi settori si incontrano e condividono ciò che funziona davvero.
La consiglio in particolare se desideri formalizzare le tue competenze o costruire credibilità all'interno della tua organizzazione.
3. Execs In The Know - La migliore per il networking sulla CX lato azienda senza fornitori
- Pubblico: leader aziendali dell'esperienza del cliente a livello dirigenziale e superiore
- Dimensioni: oltre 1.500 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: community basata su un sito web, summit di persona, serie di cene, webinar
Execs In The Know è una community globale per i leader aziendali della CX, fondata sul modello "I leader imparano dai leader", con membri di marchi come United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot e Zillow Group. La sua community Know It All (KIA) è gratuita per i leader aziendali della CX qualificati a livello dirigenziale e superiore.
Perché iscriversi? Il principale elemento distintivo è che KIA è intenzionalmente priva di fornitori. È uno spazio in cui i professionisti lato azienda possono parlare apertamente con i colleghi senza pressioni commerciali, una caratteristica davvero rara a questo livello. Avrai accesso al Customer Response Summit, che si svolge due volte all'anno, e a esperienze gastronomiche esclusive come The Leadership Table, dove le conversazioni tendono a essere più franche e strategiche rispetto a quelle di una tipica conferenza di settore.
Vale soprattutto la pena iscriversi se per te il confronto di persona con i colleghi è una priorità, insieme alla community online.
4. CX Accelerator - La migliore per la collaborazione quotidiana gratuita sulla CX
- Pubblico: professionisti dell'esperienza del cliente in ogni fase della carriera
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Slack, sito web, podcast
CX Accelerator è una community gratuita e non profit per i professionisti della CX in ogni fase della carriera. È stata cofondata da Nate Brown ed è guidata da un consiglio che include figure riconosciute della CX come Jeannie Walters e Matt Lyles.
La community opera principalmente attraverso uno spazio di lavoro Slack, con canali gestiti da facilitatori che trattano argomenti che spaziano dall'intelligenza artificiale e la VoC alle attività dei contact center e allo sviluppo professionale.
Perché iscriversi? Se vuoi una community in cui poter porre una domanda e ricevere una risposta concreta da un professionista attivo sul campo, è quella giusta: il formato basato su Slack la rende uno degli spazi quotidiani sulla CX più attivi in circolazione.
Vale la pena sottolineare che non si tratta di uno spazio riservato esclusivamente ai dirigenti, e considero questo un punto di forza. CX Accelerator è un ottimo spazio per fare mentoring, condividere prospettive e rimanere aggiornati su ciò che accade nell'intero ecosistema della CX.
5. CCW Digital - La migliore per accedere a eventi CX su larga scala
- Pubblico: Professionisti del contatto con i clienti e dell'esperienza del cliente in tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 185.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, webinar, eventi in presenza, podcast, newsletter via e-mail
CCW Digital è la community online e il centro di ricerca alla base di Customer Contact Week, una delle serie di eventi sull'esperienza del cliente e sul contatto con i clienti più longeve al mondo. Riunisce professionisti dell'esperienza del cliente, dagli operatori dei contact center ai dirigenti senior.
Perché iscriversi? Il principale richiamo è l'accesso all'ecosistema di eventi CCW, in particolare CCW Las Vegas, uno dei più grandi incontri in presenza dedicati all'esperienza del cliente che si possano trovare. Oltre agli eventi, l'iscrizione gratuita consente di accedere a un'ampia biblioteca di ricerche condotte da analisti, studi di mercato e webinar dedicati all'adozione dell'intelligenza artificiale, alle aspettative dei clienti e alla strategia dei contact center.
Considererei questa community più un centro di contenuti ed eventi che uno spazio di discussione tra pari: non esiste un forum attivo per i membri. Tuttavia, se la ricerca e l'accesso a eventi di grandi dimensioni sono per te una priorità, vale la pena registrarsi gratuitamente.
6. Pavilion - Ideale per il networking privato tra dirigenti GTM
- Pubblico: Dirigenti senior GTM di aziende tecnologiche B2B
- Dimensioni: oltre 10.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Dipende dall'anzianità e dalla località
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi in presenza, eventi virtuali, Pavilion University
Pavilion è una community privata, con iscrizione tramite candidatura, per dirigenti senior GTM nei settori delle vendite, del marketing, del customer success e delle RevOps. È stata fondata originariamente da Sam Jacobs con il nome Revenue Collective e oggi conta oltre 10.000 membri, il 70% dei quali ricopre un ruolo di livello VP o superiore.
La community è pensata per operatori responsabili di risultati concreti, alla guida di un team e desiderosi di accedere a colleghi altamente affidabili che affrontano le stesse pressioni.
Perché iscriversi? Se sei un Chief Customer Officer o un leader del customer success, Pavilion merita la tua attenzione. Offre una CCO School dedicata attraverso Pavilion University e un livello Pavilion Gold (solo su invito, per CXO di aziende con oltre $100M di ARR), che include ritiri dirigenziali privati e gruppi di confronto tra pari, riservati e composti da 10 persone. Nella quotidianità, l'area di lavoro Slack è davvero attiva e spesso le domande dei membri ricevono risposta in meno di 10 minuti.
È importante chiarire che si tratta innanzitutto di una community GTM, non di una community specifica sull'esperienza del cliente. Quindi, se cerchi conversazioni tra pari sulla mappatura del percorso del cliente o sulla VoC, le altre community di questo elenco sono più adatte.
7. Chief - Ideale per le donne in ruoli dirigenziali
- Pubblico: Donne dirigenti senior con oltre 15 anni di esperienza nella leadership
- Costo dell'iscrizione: A partire da $5,900 all'anno
- Piattaforma: Portale per i membri, club fisici, eventi in presenza, eventi virtuali
Fondata nel 2019 da Carolyn Childers e Lindsay Kaplan, Chief è una rete privata, con iscrizione tramite candidatura, creata esclusivamente per donne dirigenti senior. È una delle community dirigenziali più consolidate di questo elenco e una delle pochissime progettate specificamente per le donne leader.
Perché iscriversi? Ciò che distingue Chief è la combinazione che non troverai altrove: un gruppo consultivo guidato tra pari (Core Group) composto da circa 10 dirigenti selezionati, quattro sessioni individuali con un coach certificato, corsi trimestrali di Wharton Executive Education e accesso a club fisici a New York, San Francisco, Chicago e Washington — tutto incluso in un unico abbonamento.
Se stai puntando a un posto in un consiglio di amministrazione, costruendo un marchio personale come leader o semplicemente desideri un ambiente di colleghi altamente fidati che affrontano le stesse pressioni legate ai ruoli dirigenziali, questa proposta copre davvero molti aspetti.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Ideale per fare networking gratuito nel settore CX
- Pubblico: Professionisti dell'esperienza cliente di ogni livello in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: LinkedIn
La community CONNECTIONS è aperta ai professionisti della CX di ogni livello — dagli operatori a diretto contatto con i clienti ai dirigenti senior — e questo la rende una delle community più accessibili di questo elenco. Funziona come forum di discussione all'interno di LinkedIn, dove i membri condividono articoli, pubblicano domande e si scambiano opinioni su temi legati alla CX.
Perché iscriversi? Se vuoi un modo gratuito per rimanere aggiornato sulle conversazioni relative alla CX e ampliare la tua rete senza impegnarti in un'iscrizione a pagamento, questo è un punto di partenza ragionevole.
Detto questo, ti consiglio di mantenere aspettative realistiche: essendo un gruppo LinkedIn gratuito e aperto, la qualità delle discussioni è variabile — troverai proposte commerciali e annunci di lavoro accanto a scambi autentici tra colleghi. Vale la pena iscriversi, ma non lo considererei la tua community principale per dirigenti della CXO.
9. Customer Success Collective - Ideale per le certificazioni CS
- Pubblico: Professionisti del successo del cliente e dell'assistenza di ogni livello
- Dimensioni: Oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, Slack, eventi virtuali, summit in presenza, incontri
Customer Success Collective è una community globale e una piattaforma di apprendimento per professionisti del successo del cliente e dell'assistenza in ogni fase della carriera. È gestita dallo stesso team che cura Product Marketing Alliance e fa parte di un portafoglio più ampio di community professionali B2B.
Perché iscriversi? Il principale punto di forza è il catalogo delle certificazioni — CSC offre oltre 12 credenziali guidate da esperti, tra cui Customer Success Certified: Core e Masters. È una delle opzioni più solide se vuoi sviluppare o convalidare formalmente le tue competenze nel CS.
Oltre alle certificazioni, avrai accesso a una community Slack, contenuti di eventi su richiesta, modelli e summit in presenza del Customer Success Festival in città come San Francisco e Londra, con relatori provenienti da Google, HubSpot, Salesforce e Microsoft.
10. Gain Grow Retain - Ideale per i leader CS del settore SaaS
- Pubblico: responsabili del successo dei clienti nelle aziende SaaS B2B
- Dimensioni: oltre 12.800 membri
- Costo di iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: piattaforma per community online, podcast, chiamate virtuali, eventi in presenza
La community Gain Grow Retain è stata creata appositamente per i responsabili del successo dei clienti nelle aziende SaaS B2B. È stata fondata nel 2020 da Jay Nathan e Jeff Breunsbach e successivamente acquisita da Higher Logic.
È una delle poche community realmente focalizzate sui professionisti senior fin dalla sua origine, anziché una community generica sul successo dei clienti che include anche dei responsabili.
Perché iscriversi? Ciò che distingue GGR sono le chiamate settimanali dedicate alla leadership: trascorrere con continuità del tempo dal vivo con altri responsabili del successo dei clienti è raro in una community gratuita, e questo da solo rende l'iscrizione utile se ricopri un ruolo dirigenziale nel successo dei clienti di un'azienda SaaS. La community è inoltre specifica per il SaaS B2B, quindi le conversazioni rimangono pertinenti anziché generiche.
Aggiungendo il podcast di GGR, con ospiti provenienti da aziende come Zendesk, Gong e monday.com, oltre agli eventi occasionali in presenza, si ottiene una rete di professionisti completa senza alcun costo di iscrizione.
11. Support Driven - La scelta migliore per i responsabili dell'assistenza
- Pubblico: professionisti e responsabili dell'assistenza clienti di vari settori
- Dimensioni: oltre 30.000 membri
- Costo di iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Slack, eventi in presenza, sito web
Support Driven è una community globale dedicata all'assistenza clienti come carriera professionale, fondata intorno al 2015 e oggi composta da oltre 30.000 professionisti, dagli operatori di prima linea ai responsabili dell'assistenza.
È una delle community più longeve nel settore dell'assistenza, con oltre 9 anni di programmi e 24 eventi organizzati in 15 città.
Perché iscriversi? Se dirigi una funzione di assistenza, le dimensioni considerevoli di questa community fanno sì che troverai professionisti del tuo stesso livello; inoltre, le fiere e i vertici in presenza, con oltre 550 relatori e più di 600 interventi finora, offrono l'opportunità di confrontarsi di persona con altri professionisti del settore. La community Slack è gratuita e tratta argomenti che vanno dagli strumenti tecnologici e dalle assunzioni alla leadership, con conversazioni specifiche nei canali dedicati.
Direi che è meglio considerarla una rete professionale ampia piuttosto che un gruppo ristretto di confronto tra responsabili, quindi affiancala a una community più orientata ai professionisti senior se la tua priorità sono i programmi rivolti ai dirigenti.
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