Le 11 migliori comunità CXO a cui aderire nel 2026
Entrare a far parte della community CXO giusta ti aiuta a entrare in contatto con colleghi, condividere approfondimenti, esplorare strumenti per il servizio clienti e risolvere problemi concreti. Se cerchi idee nuove, risorse utili e una rete professionale più solida, questa guida ti aiuterà a scegliere il gruppo migliore per il tuo prossimo passo.
Le 11 migliori community CXO
Di seguito trovi le mie sintesi delle migliori community CXO entrate nella mia selezione, oltre ad altre che meritano di essere menzionate. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico, sulle dimensioni, sui costi e su altri aspetti di ciascuna community.
1. The CX Lead - La migliore per risorse pratiche sulla CX nel SaaS
- Pubblico: responsabili della CX e del successo dei clienti nelle aziende SaaS
- Costo: gratuito
- Piattaforma: sito web e dashboard per i membri di The CX Lead, con ulteriori punti di contatto attraverso la newsletter, LinkedIn, X e Instagram
La nostra community è pensata per i professionisti della CX che desiderano risorse pratiche, non solo ispirazione. Da guide operative e modelli a prompt per l'IA e consigli sugli strumenti, abbiamo progettato The CX Lead intorno a ciò di cui i responsabili dell'esperienza cliente hanno realmente bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Perché iscriversi? Se stai affrontando sfide legate alla fidelizzazione, alla progettazione dei servizi o al successo dei clienti in un contesto SaaS, questo è lo spazio giusto per te. Avrai accesso illimitato a guide pratiche, consigli sugli strumenti per la CX, eventi esclusivi e archivi delle newsletter pensati per il tuo ruolo.
I responsabili senior possono inoltre candidarsi per ottenere l'accesso anticipato a una community ristretta di pari, dedicata ai dirigenti e basata su conversazioni sincere e fondate sulla fiducia.
2. Customer Experience Professionals Association - La migliore per le opportunità globali di certificazione nella CX
- Pubblico: professionisti, manager e responsabili della CX in diversi settori
- Dimensioni: oltre 71.000 membri
- Costo dell'iscrizione: a partire da ~$225 all'anno
- Piattaforma: community online basata sul sito web, eventi virtuali, incontri di persona, conferenza annuale
CXPA è l'associazione professionale globale per i professionisti dell'esperienza cliente, fondata nel 2011 e oggi attiva in oltre 70 Paesi. È gestita come organizzazione senza scopo di lucro ed è nota soprattutto per aver istituito la certificazione Certified Customer Experience Professional (CCXP), la certificazione più riconosciuta nel settore.
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Perché iscriversi? Se stai pensando di ottenere o mantenere la certificazione CCXP, questo è l'unico posto in cui puoi farlo. L'iscrizione ti offre accesso a prezzo scontato alla domanda e alle risorse per la preparazione all'esame. Oltre alla certificazione, avrai accesso alla base di conoscenze sulla CX, a uno strumento di conoscenza basato sull'IA, agli incontri per creare relazioni professionali e a una conferenza annuale in cui i responsabili della CX di diversi settori si incontrano e condividono ciò che funziona davvero.
La consiglierei in particolare se vuoi formalizzare le tue competenze o costruire credibilità all'interno della tua organizzazione.
3. Execs In The Know - La migliore per il networking sulla CX lato brand e senza fornitori
- Pubblico: leader aziendali della CX a livello dirigenziale o superiore
- Dimensioni: oltre 1.500 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: community basata su un sito web, summit in presenza, serie di cene, webinar
Execs In The Know è una community globale per i leader aziendali della CX, fondata sul modello "I leader imparano dai leader", con membri di marchi come United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot e Zillow Group. La community Know It All (KIA) è gratuita per i leader aziendali della CX idonei a livello dirigenziale o superiore.
Perché iscriversi? Il principale elemento distintivo è che KIA è intenzionalmente priva di fornitori. È uno spazio in cui i professionisti che lavorano per i marchi possono parlare apertamente con i colleghi senza pressioni commerciali, una caratteristica davvero rara a questo livello. Avrai accesso al Customer Response Summit semestrale e a esperienze gastronomiche esclusive come The Leadership Table, dove le conversazioni tendono a essere più franche e strategiche rispetto a quelle di una tipica conferenza di settore.
Vale soprattutto la pena iscriversi se per te la connessione di persona con i colleghi è una priorità, oltre alla community online.
4. CX Accelerator - La migliore per la collaborazione quotidiana gratuita sulla CX
- Pubblico: professionisti dell'esperienza del cliente in ogni fase della carriera
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Slack, sito web, podcast
CX Accelerator è una community gratuita e senza scopo di lucro per i professionisti della CX in ogni fase della carriera. È stata cofondata da Nate Brown ed è guidata da un consiglio che comprende voci riconosciute della CX come Jeannie Walters e Matt Lyles.
La community opera principalmente attraverso uno spazio di lavoro Slack con canali gestiti da facilitatori, che trattano argomenti che vanno dall'AI e dal VoC alle operazioni dei contact center e allo sviluppo professionale.
Perché iscriversi? Se vuoi una community in cui puoi porre una domanda e ricevere una risposta concreta da un professionista del settore, è quella giusta: il formato basato su Slack la rende uno degli spazi CX quotidiani più attivi in circolazione.
Va sottolineato che non si tratta di uno spazio riservato esclusivamente ai dirigenti, caratteristica che considererei in realtà un punto di forza. CX Accelerator è un ottimo spazio per fare da mentore, condividere prospettive e rimanere in contatto con ciò che accade nell'intero ecosistema della CX.
5. CCW Digital - La migliore per accedere a eventi CX su larga scala
- Pubblico: professionisti del contatto con i clienti e della CX in tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 185.000 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web, webinar, eventi in presenza, podcast, newsletter via email
CCW Digital è la community online e il centro di ricerca alla base di Customer Contact Week, una delle serie di eventi sulla CX e sul contatto con i clienti più longeve al mondo. Riunisce professionisti della CX, dagli operatori dei contact center ai dirigenti senior.
Perché iscriversi? Il principale punto di forza è l'accesso all'ecosistema di eventi CCW, in particolare CCW Las Vegas, uno dei più grandi incontri CX in presenza che si possano trovare. Oltre agli eventi, l'iscrizione gratuita offre accesso a un'ampia biblioteca di ricerche condotte da analisti, studi di mercato e webinar sull'adozione dell'AI, sulle aspettative dei clienti e sulla strategia dei contact center.
Partirei sapendo che si tratta più di un centro per contenuti ed eventi che di uno spazio per discussioni tra pari — non c'è un forum attivo per i membri — ma se la ricerca e l'accesso a eventi su larga scala sono una priorità per te, vale la pena iscriversi gratuitamente.
6. Pavilion - Ideale per la creazione di reti private tra dirigenti GTM
- Pubblico: Dirigenti GTM di alto livello di aziende tecnologiche B2B
- Dimensioni: Oltre 10.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Dipende dall'anzianità e dalla località
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi in presenza, eventi virtuali, Pavilion University
Pavilion è una comunità privata, accessibile previa candidatura, per dirigenti GTM di alto livello nei settori delle vendite, del marketing, del successo del cliente e di RevOps. È stata fondata originariamente da Sam Jacobs come Revenue Collective e oggi conta oltre 10.000 membri, il 70% dei quali ricopre un ruolo di livello VP o superiore.
La comunità è pensata per professionisti che hanno la responsabilità dei risultati, guidano un team e desiderano accedere a colleghi altamente affidabili che affrontano le stesse pressioni.
Perché iscriversi? Se sei un direttore dell'esperienza del cliente o un dirigente CS, Pavilion merita la tua attenzione. Offre una CCO School dedicata tramite Pavilion University e un livello Pavilion Gold (solo su invito per i CXO di aziende con un ARR superiore a $100M), che include ritiri privati per dirigenti e gruppi di confronto tra pari, riservati e composti da 10 persone. Nella quotidianità, l'area di lavoro Slack è davvero attiva e spesso le domande dei membri ricevono risposta in meno di 10 minuti.
Sarei chiaro sul fatto che questa è innanzitutto una comunità GTM, non una comunità specifica per il CX — quindi, se cerchi conversazioni tra pari su mappatura del percorso del cliente o VoC, le altre comunità di questo elenco sono più adatte.
7. Chief - Ideale per le donne in posizioni dirigenziali
- Pubblico: Donne dirigenti senior con oltre 15 anni di esperienza nella leadership
- Costo dell'iscrizione: A partire da $5,900 all'anno
- Piattaforma: Portale per i membri, club fisici, eventi in presenza, eventi virtuali
Fondata nel 2019 da Carolyn Childers e Lindsay Kaplan, Chief è una rete privata, accessibile previa candidatura, creata esclusivamente per donne dirigenti senior. È una delle comunità dirigenziali più consolidate di questo elenco e una delle pochissime progettate specificamente per le donne leader.
Perché iscriversi? Ciò che distingue Chief è una combinazione che non troverai altrove: un gruppo guidato di consulenza tra pari (Core Group) composto da circa 10 dirigenti selezionate, quattro sessioni individuali con un coach certificato, corsi trimestrali di Wharton Executive Education e accesso a club fisici a New York, San Francisco, Chicago e Washington, DC — tutto incluso in un'unica iscrizione.
Se stai lavorando per entrare in un consiglio di amministrazione, costruendo il tuo marchio personale di leadership o desideri semplicemente un ambiente altamente affidabile con colleghe che affrontano le stesse pressioni legate al livello professionale, questa comunità offre molto.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Ideale per la creazione gratuita di reti nel settore CX
- Pubblico: Professionisti dell'esperienza del cliente di ogni livello in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: LinkedIn
La community CONNECTIONS è aperta ai professionisti della CX di tutti i livelli — dagli operatori in prima linea ai leader senior — e questo la rende una delle community più accessibili di questo elenco. Funziona come forum di discussione all'interno di LinkedIn, dove i membri condividono articoli, pubblicano domande e si scambiano prospettive sui temi legati alla CX.
Perché iscriversi? Se vuoi un modo gratuito per rimanere aggiornato sulle conversazioni relative alla CX e ampliare la tua rete senza impegnarti in un abbonamento a pagamento, questo è un punto di partenza ragionevole.
Detto questo, è bene avere aspettative realistiche: essendo un gruppo LinkedIn gratuito e aperto, la qualità delle discussioni è variabile — troverai proposte commerciali e annunci di lavoro accanto a genuini scambi tra colleghi. Vale la pena iscriversi, ma non farei affidamento su di esso come community CXO principale.
9. Customer Success Collective - La scelta migliore per le certificazioni CS
- Pubblico: Professionisti del successo del cliente e dell'assistenza di tutti i livelli
- Dimensioni: Oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Sito web, Slack, eventi virtuali, summit in presenza, incontri
Customer Success Collective è una community globale e una piattaforma di apprendimento per professionisti del successo del cliente e dell'assistenza in ogni fase della carriera. È gestita dallo stesso team che si occupa di Product Marketing Alliance e rientra in un portafoglio più ampio di community professionali B2B.
Perché iscriversi? L'attrattiva principale è il catalogo di certificazioni: CSC offre oltre 12 credenziali guidate da esperti, tra cui Customer Success Certified: Core e Masters. È una delle opzioni più solide se desideri sviluppare o convalidare formalmente le tue competenze in ambito CS.
Oltre alle certificazioni, avrai accesso a una community Slack, ai contenuti degli eventi disponibili su richiesta, a modelli e ai summit in presenza del Customer Success Festival in città come San Francisco e Londra, con relatori provenienti da Google, HubSpot, Salesforce e Microsoft.
10. Gain Grow Retain - La scelta migliore per i leader CS del SaaS
- Pubblico: Leader del successo del cliente in aziende SaaS B2B
- Dimensioni: Oltre 12.800 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Piattaforma di community online, podcast, chiamate virtuali, eventi in presenza
La community Gain Grow Retain è stata creata specificamente per i leader del successo del cliente nel SaaS B2B. È stata fondata nel 2020 da Jay Nathan e Jeff Breunsbach e successivamente acquisita da Higher Logic.
Questa è una delle poche community realmente incentrate sui professionisti senior fin dall'inizio, anziché una community CS generica che include anche i leader.
Perché iscriversi? Ciò che distingue GGR sono le chiamate settimanali dedicate alla leadership: il confronto dal vivo e costante con altri leader CS è raro in una community gratuita, e questo da solo la rende meritevole di adesione se ricopri un ruolo di leadership CS nel SaaS. La community è inoltre specifica per il SaaS B2B, quindi le conversazioni restano pertinenti anziché generiche.
Aggiungi il podcast GGR, con ospiti provenienti da aziende come Zendesk, Gong e monday.com, oltre agli eventi occasionali in presenza, e otterrai una rete di colleghi completa senza costi di iscrizione.
11. Support Driven - La scelta migliore per i leader dell'assistenza
- Pubblico: Professionisti e responsabili dell'assistenza clienti in tutti i settori
- Dimensioni: Oltre 30.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Slack, eventi di persona, sito web
Support Driven è una comunità globale dedicata all'assistenza clienti come carriera, fondata intorno al 2015 e che oggi conta oltre 30.000 professionisti, dagli operatori di prima linea ai responsabili dell'assistenza.
È una delle comunità più longeve nel settore dell'assistenza, con oltre 9 anni di programmi e 24 eventi in 15 città all'attivo.
Perché iscriversi? Se coordini una funzione di assistenza, le dimensioni considerevoli di questa comunità fanno sì che troverai colleghi al tuo stesso livello — e gli Expo e i Summit di persona (con oltre 550 relatori e più di 600 interventi fino a oggi) ti offrono l'opportunità di confrontarti direttamente con altri professionisti del settore. La comunità Slack è gratuita e tratta argomenti che spaziano dagli strumenti al recruiting, fino alle conversazioni specifiche sulla leadership nei canali dedicati.
Direi che è meglio considerarla una rete professionale ampia piuttosto che un gruppo selezionato di colleghi dirigenti, quindi affiancala a una comunità più orientata ai professionisti senior se la tua priorità sono programmi rivolti ai dirigenti.
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