Le 11 migliori community per CXO a cui iscriversi nel 2026
Unirsi alla comunità CXO giusta ti aiuta a entrare in contatto con colleghi, condividere approfondimenti, esplorare strumenti per il servizio clienti e affrontare sfide reali. Se cerchi idee nuove, risorse utili e una rete professionale più solida, questa guida ti aiuterà a scegliere il gruppo migliore per il tuo prossimo passo.
Le 11 migliori comunità CXO
Di seguito trovi i miei riepiloghi delle migliori comunità CXO. Le mie recensioni offrono una panoramica del pubblico, delle dimensioni, dei costi e di altro ancora di ciascuna comunità.
1. The CX Lead - Ideale per risorse pratiche sulla CX nel SaaS
- Pubblico: leader della CX e del successo del cliente nelle aziende SaaS
- Costo: Gratuito
- Piattaforma: Il sito web e la dashboard per i membri di The CX Lead, con ulteriori punti di contatto attraverso la newsletter, LinkedIn, X e Instagram
La nostra comunità è pensata per i professionisti della CX che desiderano risorse pratiche, non solo ispirazione. Da guide operative e modelli a prompt per l'IA e consigli sugli strumenti, abbiamo progettato The CX Lead intorno a ciò di cui i leader dell'esperienza cliente hanno realmente bisogno per svolgere bene il proprio lavoro.
Perché iscriversi? Se stai affrontando sfide legate alla fidelizzazione, alla progettazione dei servizi o al successo del cliente in un contesto SaaS, questo è lo spazio giusto. Avrai accesso illimitato a guide pratiche, consigli sugli strumenti per la CX, eventi esclusivi e archivi delle newsletter pensati per il tuo ruolo.
I dirigenti senior possono anche candidarsi per ottenere l'accesso anticipato a una comunità riservata di colleghi dirigenti, fondata su conversazioni sincere e basate sulla fiducia.
2. Associazione dei professionisti dell'esperienza cliente - Ideale per le opportunità globali di certificazione nella CX
- Pubblico: professionisti, responsabili e leader della CX in tutti i settori
- Dimensioni: oltre 71.000 membri
- Costo dell'iscrizione: A partire da ~$225 all'anno
- Piattaforma: Comunità online basata sul sito web, eventi virtuali, incontri di persona, conferenza annuale
CXPA è l'associazione professionale globale per i professionisti dell'esperienza cliente, fondata nel 2011 e oggi attiva in oltre 70 Paesi. È gestita come organizzazione senza scopo di lucro ed è nota soprattutto per aver istituito la credenziale Certified Customer Experience Professional (CCXP), la certificazione più riconosciuta nel settore.
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Perché iscriversi? Se ottenere o mantenere la certificazione CCXP rientra nei tuoi obiettivi, questo è l'unico luogo in cui puoi farlo. L'iscrizione ti offre un accesso scontato alla candidatura e alle risorse per la preparazione all'esame. Oltre alla certificazione, avrai accesso al Libro della conoscenza sulla CX, a uno strumento di conoscenza basato sull'IA, agli incontri di networking e a una conferenza annuale in cui i leader della CX di diversi settori si incontrano e condividono ciò che funziona davvero.
La consiglierei in particolare se vuoi formalizzare le tue competenze o costruire credibilità all'interno della tua organizzazione.
3. Execs In The Know - Ideale per il networking nella CX dal punto di vista dei brand, senza fornitori
- Pubblico: leader aziendali dell'esperienza cliente a livello dirigenziale e superiore
- Dimensioni: oltre 1.500 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: comunità basata sul web, summit in presenza, serie di cene, webinar
Execs In The Know è una comunità globale per i leader aziendali dell'esperienza cliente, basata sul modello "I leader imparano dai leader", con membri di marchi come United Airlines, Nintendo of America, The Home Depot e Zillow Group. La comunità Know It All (KIA) è gratuita per i leader aziendali dell'esperienza cliente qualificati a livello dirigenziale e superiore.
Perché iscriversi? Il principale elemento distintivo è che KIA è volutamente priva di fornitori. È uno spazio in cui i professionisti che lavorano per i marchi possono parlare apertamente con i colleghi senza pressioni commerciali, una caratteristica davvero rara a questo livello. Avrai accesso al Customer Response Summit, che si tiene due volte l'anno, e a esperienze culinarie esclusive come The Leadership Table, dove le conversazioni tendono a essere più franche e strategiche rispetto a quelle di una tipica conferenza di settore.
Vale soprattutto la pena iscriversi se per te il confronto di persona con i colleghi è una priorità, insieme alla comunità online.
4. CX Accelerator - La migliore per la collaborazione quotidiana gratuita nell'ambito dell'esperienza cliente
- Pubblico: professionisti dell'esperienza cliente in ogni fase della carriera
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Slack, sito web, podcast
CX Accelerator è una comunità gratuita e senza scopo di lucro per i professionisti dell'esperienza cliente in ogni fase della carriera. È stata cofondata da Nate Brown ed è guidata da un consiglio che include figure riconosciute dell'esperienza cliente come Jeannie Walters e Matt Lyles.
La comunità opera principalmente attraverso uno spazio di lavoro Slack, con canali gestiti da facilitatori che trattano argomenti che spaziano dall'AI e dal VoC alle operazioni dei contact center e allo sviluppo professionale.
Perché iscriversi? Se cerchi una comunità in cui poter porre una domanda e ricevere una risposta concreta da un professionista attivo sul campo, questa è quella giusta: il formato basato su Slack la rende uno degli spazi quotidiani più attivi dedicati all'esperienza cliente.
È importante notare che non si tratta di uno spazio riservato esclusivamente ai dirigenti, un aspetto che personalmente considererei un punto di forza. CX Accelerator è un ottimo luogo per fare da mentore, condividere il proprio punto di vista e rimanere aggiornati su ciò che accade nell'intero ecosistema dell'esperienza cliente.
5. CCW Digital - La migliore per accedere a eventi sull'esperienza cliente su larga scala
- Pubblico: professionisti del contatto con i clienti e dell'esperienza cliente in tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 185.000 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web, webinar, eventi in presenza, podcast, newsletter via email
CCW Digital è la comunità online e il centro di ricerca alla base di Customer Contact Week, una delle serie di eventi sull'esperienza cliente e sul contatto con i clienti più longeve al mondo. Riunisce professionisti dell'esperienza cliente, dagli operatori dei contact center ai dirigenti senior.
Perché iscriversi? Il principale punto di attrazione è l'accesso all'ecosistema di eventi CCW, in particolare a CCW Las Vegas, uno dei più grandi raduni in presenza dedicati all'esperienza cliente che si possano trovare. Oltre agli eventi, l'iscrizione gratuita consente di accedere a un'ampia biblioteca di ricerche condotte da analisti, studi di mercato e webinar che trattano l'adozione dell'AI, le aspettative dei clienti e la strategia dei contact center.
Considererei fin dall'inizio che si tratta più di un centro di contenuti ed eventi che di uno spazio per discussioni tra pari — non c'è un forum attivo per i membri — ma se per te la ricerca e l'accesso a eventi su larga scala sono una priorità, vale la pena iscriversi gratuitamente.
6. Pavilion - Ideale per il networking privato tra dirigenti GTM
- Pubblico: Dirigenti GTM senior presso aziende tecnologiche B2B
- Dimensioni: Più di 10.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Dipende dall'anzianità e dalla sede
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi di persona, eventi virtuali, Pavilion University
Pavilion è una comunità privata basata su candidatura, dedicata ai dirigenti GTM senior nei settori delle vendite, del marketing, del successo del cliente e delle RevOps. È stata fondata originariamente come Revenue Collective da Sam Jacobs e oggi conta più di 10.000 membri, il 70% dei quali ricopre ruoli da VP o superiori.
La comunità è pensata per professionisti che hanno la responsabilità di un obiettivo numerico, guidano un team e desiderano accedere a colleghi altamente affidabili che affrontano le stesse pressioni.
Perché iscriversi? Se sei un Chief Customer Officer o un dirigente CS, Pavilion merita la tua attenzione. Offre una CCO School dedicata tramite Pavilion University e un livello Pavilion Gold (solo su invito, per CXO di aziende con oltre $100M di ARR), che include ritiri dirigenziali privati e gruppi di confronto tra pari, riservati e composti da 10 persone. Nella quotidianità, lo spazio di lavoro Slack è davvero attivo e spesso le domande dei membri ricevono risposta in meno di 10 minuti.
Sarei trasparente sul fatto che questa è fondamentalmente una comunità GTM, non una comunità specifica per il CX — quindi, se cerchi conversazioni tra pari sulla mappatura del percorso del cliente o sulla VoC, le altre comunità di questo elenco sono più adatte.
7. Chief - Ideale per le donne in posizioni dirigenziali
- Pubblico: Donne dirigenti senior con oltre 15 anni di esperienza nella leadership
- Costo dell'iscrizione: A partire da $5,900 all'anno
- Piattaforma: Portale per i membri, club fisici, eventi di persona, eventi virtuali
Fondata nel 2019 da Carolyn Childers e Lindsay Kaplan, Chief è una rete privata basata su candidatura, creata esclusivamente per donne dirigenti senior. È una delle comunità dirigenziali più consolidate di questo elenco e una delle pochissime progettate specificamente per le donne leader.
Perché iscriversi? Ciò che distingue Chief è una combinazione che non troverai altrove: un gruppo consultivo guidato tra pari (Core Group) composto da circa 10 dirigenti selezionate, quattro sessioni individuali con un coach certificato, corsi trimestrali di Wharton Executive Education e accesso a club fisici a New York, San Francisco, Chicago e Washington DC — tutto incluso in un'unica iscrizione.
Se stai lavorando per entrare in un consiglio di amministrazione, costruendo il tuo marchio personale di leadership o desideri semplicemente un ambiente altamente affidabile con colleghi che affrontano le stesse pressioni legate al loro livello di anzianità, questa comunità offre molto.
8. CONNECTIONS (LinkedIn) - Ideale per il networking CX gratuito
- Pubblico: Professionisti della customer experience di ogni livello in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: LinkedIn
La community CONNECTIONS è aperta ai professionisti della CX di ogni livello — dagli operatori in prima linea ai dirigenti senior — e questo la rende una delle community più accessibili di questo elenco. Funziona come forum di discussione all'interno di LinkedIn, dove i membri condividono articoli, pubblicano domande e scambiano punti di vista sui temi della CX.
Perché iscriversi? Se vuoi un modo gratuito per rimanere aggiornato sulle conversazioni relative alla CX e ampliare la tua rete senza impegnarti in un abbonamento a pagamento, questo è un punto di partenza ragionevole.
Detto questo, è meglio avere aspettative realistiche: essendo un gruppo LinkedIn gratuito e aperto, la qualità delle discussioni è variabile — troverai proposte commerciali e annunci di lavoro accanto a autentici scambi tra colleghi. Vale la pena iscriversi, ma non farei affidamento su di esso come community CXO principale.
9. Customer Success Collective - La migliore per le certificazioni CS
- Pubblico: Professionisti del successo del cliente e dell'assistenza di ogni livello
- Dimensioni: oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Sito web, Slack, eventi virtuali, summit in presenza, incontri
Customer Success Collective è una community globale e una piattaforma di apprendimento per i professionisti del successo del cliente e dell'assistenza in ogni fase della carriera. È gestita dallo stesso team che si occupa di Product Marketing Alliance e fa parte di un portafoglio più ampio di community professionali B2B.
Perché iscriversi? Il principale punto di forza è il catalogo delle certificazioni: CSC offre oltre 12 credenziali condotte da esperti, tra cui Customer Success Certified: Core e Masters. È una delle opzioni più solide se vuoi sviluppare o convalidare formalmente le tue competenze CS.
Oltre alle certificazioni, avrai accesso a una community Slack, a contenuti di eventi su richiesta, a modelli e ai summit in presenza del Customer Success Festival in città come San Francisco e Londra, con relatori provenienti da Google, HubSpot, Salesforce e Microsoft.
10. Gain Grow Retain - La migliore per i leader del successo del cliente SaaS
- Pubblico: Leader del successo del cliente in aziende SaaS B2B
- Dimensioni: oltre 12.800 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Piattaforma di community online, podcast, chiamate virtuali, eventi in presenza
La community Gain Grow Retain è stata creata specificamente per i leader del successo del cliente nel settore SaaS B2B. È stata fondata nel 2020 da Jay Nathan e Jeff Breunsbach e successivamente acquisita da Higher Logic.
Questa è una delle poche community realmente incentrate sui senior fin dall'inizio, invece di essere una community CS ampia che include anche i leader.
Perché iscriversi? Ciò che distingue GGR sono le chiamate settimanali dedicate alla leadership: il confronto costante e dal vivo con altri leader CS è raro in una community gratuita, e questo da solo la rende meritevole se ricopri un ruolo di leadership CS in un'azienda SaaS. La community è inoltre specifica per il SaaS B2B, quindi le conversazioni restano pertinenti anziché generiche.
Aggiungi il podcast GGR con ospiti di aziende come Zendesk, Gong e monday.com, oltre ad alcuni eventi occasionali in presenza, e otterrai una rete di colleghi completa senza alcun costo di iscrizione.
11. Support Driven - La migliore per i leader dell'assistenza
- Pubblico: Professionisti e responsabili dell'assistenza clienti in diversi settori
- Dimensioni: Oltre 30.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuito
- Piattaforma: Slack, eventi in presenza, sito web
Support Driven è una community globale dedicata all'assistenza clienti come professione, fondata intorno al 2015 e che oggi riunisce oltre 30.000 professionisti, dagli operatori di prima linea ai responsabili dell'assistenza.
È una delle community più longeve nel settore dell'assistenza, con oltre 9 anni di programmi e 24 eventi in 15 città al suo attivo.
Perché iscriversi? Se dirigi una funzione di assistenza, l'ampia portata di questa community significa che troverai colleghi al tuo stesso livello — mentre gli Expo e i Summit in presenza (con oltre 550 relatori e più di 600 interventi fino a oggi) ti offrono l'opportunità di confrontarti di persona con altri professionisti del settore. La community Slack è gratuita e tratta argomenti che spaziano dagli strumenti tecnologici e dalle assunzioni alla leadership, con conversazioni dedicate nei relativi canali.
Direi che è meglio considerarla una vasta rete professionale piuttosto che un gruppo selezionato di pari livello per leader, quindi abbinala a una community più focalizzata sui ruoli senior se la programmazione per dirigenti è la tua priorità.
E adesso?
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