10 Conferenze CXO da non perdere per i leader della Customer Experience nel 2026

1. Esperienza Cliente: A Frost & Sullivan Executive MindXchange - Orlando, FL (13-15 luglio 2026)

• Date: 13-15 luglio 2026
• Luogo: Loews Sapphire Falls Resort at Universal Orlando
• Prezzo: $1,795
• Social Media: LinkedIn

La conferenza Esperienza Cliente è pensata per i professionisti che vogliono migliorare le proprie strategie di coinvolgimento della clientela. Organizzato da Frost & Sullivan, questo evento offre una piattaforma per apprendere e fare networking con esperti di diversi settori. È conosciuto per le sue sessioni interattive e i laboratori pratici, che forniscono spunti concreti e soluzioni innovative.

Un ex partecipante di Alleviate Financial Solutions ha condiviso: 

"Niente presentazioni di vendita, niente sessioni autocelebrative, solo gruppi di persone affini che discutono delle sfide e del futuro del business. Ogni volta che partecipo a questi eventi torno con qualcosa in più rispetto a prima." 

Perché partecipare? Partecipare alla conferenza Esperienza Cliente è un’opportunità per acquisire nuove prospettive sull’engagement del cliente. Con un focus su applicazioni concrete, l’evento fornisce a te e al tuo team strategie utili per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Puoi interagire con i leader del settore, partecipare ad attività pratiche e scoprire nuove idee per migliorare i tuoi programmi di customer experience.

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2. The Customer Show - Melbourne, Australia (5-6 agosto 2026)

• Date: 5-6 agosto 2026
• Luogo: The Atrium, Flemington Raceway, Melbourne
• Prezzo: AU$3,599+ 10% GST

The Customer Show è uno degli eventi di Customer Experience (CX) più grandi e influenti della regione Australia & Nuova Zelanda (e si sta espandendo rapidamente con format simili in tutta l’area APAC). Riunisce professionisti CX, fornitori tecnologici e leader di settore per più giorni di formazione, networking e scambio di innovazione. 

Non si tratta solo di una conferenza tradizionale: l’evento funziona come un ibrido tra expo e forum esecutivo, combinando contenuti di strategia CX pratici con dimostrazioni dal vivo di soluzioni che plasmano il ciclo di vita del cliente.

Perché partecipare? Partecipare a The Customer Show offre al tuo team la possibilità di esplorare le ultime tendenze in tema di customer experience. Grazie a sessioni interattive e discussioni guidate da esperti, otterrai strategie pratiche da applicare nella tua organizzazione. È un’occasione per entrare in contatto con colleghi e leader del settore, migliorando la comprensione e l’approccio verso il coinvolgimento del cliente.

3. Support Driven Expo 2026 - Chicago, IL (24-26 agosto 2026)

• Date: 24–26 agosto 2026
• Luogo: DePaul University - Lincoln Park Student Center
• Prezzo: $600
• Social Media: LinkedIn

Support Driven Expo è una conferenza per professionisti dell’assistenza clienti, organizzata dalla community Support Driven. Offre sei percorsi tematici: IA, sviluppo di carriera, customer experience, gestione della conoscenza, management e operations di supporto, tutti guidati da professionisti con esperienza diretta.

Perché partecipare? Ogni sessione viene selezionata per mantenere l’evento libero da presentazioni promozionali, creando così un ambiente sicuro dove affrontare conversazioni profonde sulle vere sfide professionali. Il programma 2026 va oltre le competenze operative, coprendo tematiche come l’influenza cross-funzionale, l’adozione dell’IA e l’evoluzione del ruolo dei leader dell’assistenza nelle organizzazioni moderne.

4. Forrester AI Forum Sydney 2026 - Sydney, Australia (25 agosto 2026)

• Data: 25 agosto 2026
• Luogo: Sheraton Grand Sydney Hyde Park
• Prezzo: Da $799 (clienti) - $899 (non clienti)
• Social Media: LinkedIn

Il Forrester CX Summit è un evento di riferimento per i professionisti della customer experience che desiderano migliorare le proprie strategie e intuizioni. Organizzato da Forrester, il summit si avvale dell'esperienza di leader e analisti del settore. È noto per la sua attenzione agli approfondimenti basati sui dati e agli approcci innovativi all'esperienza cliente, offrendo ai partecipanti strumenti pratici e opportunità di networking.

Perché partecipare? Al Forrester CX Summit, tu e il tuo team potrete beneficiare di sessioni guidate dai migliori analisti e professionisti del settore. L'evento copre una vasta gamma di temi, dall'engagement del cliente alla trasformazione digitale, offrendo intuizioni uniche su misura per le tue esigenze. Interagisci con i colleghi, esplora nuove idee e porta via strategie operative concrete per migliorare le tue iniziative di customer experience.

5. Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 settembre 2026)

• Data: 9-10 settembre 2026
• Luogo: Georgia World Congress Center
• Prezzo: Registrati per vedere i prezzi attuali
• Social Media: Facebook, LinkedIn

Customer Connect Expo, organizzato da Fortem International Ltd., è una delle principali fiere dedicate ai dirigenti CX, ai responsabili dei contact center e ai fornitori di tecnologie che desiderano esplorare l'engagement guidato dall'intelligenza artificiale, strategie omnicanale e le best practice operative. Riunisce oltre 3.000 partecipanti, più di 200 espositori, oltre 100 relatori e 50+ ore di contenuti.

Perché partecipare? Ascolterai direttamente testimoni autorevoli di organizzazioni come Microsoft, BlackRock, AWS e Spotify. Con oltre 100 sessioni seminariali, conferenze principali e accesso co-localizzato a Cloud Connect Expo e AI Connect Expo, è una scelta eccellente per chiunque voglia costruire una strategia CX più intelligente.

6. CX Retail Exchange USA - Atlanta, GA (14-15 settembre 2026)

• Date: 14-15 settembre 2026
• Luogo: Grand Hyatt Atlanta a Buckhead
• Prezzo: Solo su invito
• Social Media: LinkedIn

CX Retail Exchange USA è un forum solo su invito per i senior leader di CX del settore retail, organizzato da IQPC e CX Network. I relatori delle edizioni passate hanno incluso dirigenti di Macy's, Kate Spade New York, Lands' End e Barnes & Noble College.

Perché partecipare? L’evento è basato sull’apprendimento tra pari tramite incontri individuali curati, panel e think tank. L’agenda del 2026 si concentra sull’adozione dell’IA nella CX retail, strategie di fidelizzazione, unificazione omnicanale e allineamento cross-funzionale, con interventi di relatori da Adidas, Ashley Furniture, Floor & Decor e Road Runner Sports.

7. CHIME CXO Summit - Cambridge, Regno Unito (15-18 settembre 2026)

• Date: 15-18 settembre 2026
• Luogo: Møller Institute
• Prezzo: Registrati per vedere i prezzi attuali
• Social Media: LinkedIn

Il CHIME CXO Summit è un programma residenziale di formazione alla leadership di più giorni nel Regno Unito, ideato per aiutare i leader senior in ambito digitale e IT sanitario a rafforzare la propria competenza nella guida della trasformazione digitale e nel cambiamento organizzativo. Integra formazione executive, applicazione pratica e networking tra pari per dotare i leader delle competenze, strumenti e connessioni necessari a far progredire la strategia digitale e generare risultati di impatto nelle organizzazioni sanitarie e di assistenza. 

Il corpo docente dell’evento comprende Jane Dwelly, vicepresidente di CHIME International, e Tim Zoph, advisor in sanità, innovatore e CIO di settore.

Perché partecipare? Partecipa insieme ai tuoi colleghi al CHIME CXO Summit per esplorare le ultime tendenze e innovazioni nel settore IT sanitario. Con un focus su leadership e crescita strategica, il summit offre sessioni sia informative che coinvolgenti. È un’opportunità unica per entrare in contatto con leader di settore e ottenere spunti utili a rafforzare le strategie e le operazioni della tua organizzazione.

8. Digital Transformation & Customer Experience Summit - Boston, MA (21–22 ottobre 2026)

• Data: 21–22 ottobre 2026
• Luogo: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
• Prezzo: $2,199
• Social media: Instagram, LinkedIn, Facebook

Un summit esecutivo di due giorni organizzato da Conferenzia World, giunto alla sua 9ª edizione. Riunisce CCO, CDO e leader CX per esplorare IA, trasformazione digitale e strategia del percorso cliente a Boston.

Perché partecipare? Questo evento va oltre la teoria e si concentra sull'esecuzione pratica. Ogni edizione viene riprogettata con nuovi temi su IA, personalizzazione e CX omnicanale, quindi non ascolterai mai le stesse conversazioni. È solo in presenza ed è volutamente esclusivo.

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9. Gartner Customer Service & Support Conference - Denver, CO (4–5 novembre 2026)

• Data: 4-5 novembre 2026
• Luogo: Gaylord Rockies Resort & Convention Center
• Prezzo: Da $3,550 (tariffa settore pubblico)
• Social media: LinkedIn, Facebook, Instagram

Gartner organizza questa conferenza annuale per i leader del servizio clienti e del supporto. Riunisce dirigenti, analisti di Gartner e fornitori di soluzioni per esplorare IA, strategia CX e operazioni di supporto.

Perché partecipare? La conferenza ti dà accesso diretto a oltre 18 analisti Gartner in loco per incontri one-to-one, oltre a keynote, tavole rotonde e workshop focalizzati su roadmap IA, modelli operativi di servizio e trasformazione del supporto in un driver di valore.

10. Reuters Customer Service & Experience East - New York, NY (17–18 novembre 2026)

• Date: 17-18 novembre 2026
• Luogo: New York City, NY
• Prezzo: $2,199
• Social Media: LinkedIn

Customer Service & Experience East di Reuters Events è un summit di due giorni dedicato a senior CX leader, CCO, VP di Customer Care e Responsabili del Servizio Clienti organizzato da Reuters Events. L'evento si concentra sull'implementazione dell'intelligenza artificiale, sulla fidelizzazione dei clienti e sull'efficienza operativa a New York City.

Perché partecipare? L'agenda viene costruita in modo collaborativo con la propria community e la presenza dei fornitori è deliberatamente limitata affinché le conversazioni rimangano oneste e focalizzate sui professionisti. Le sessioni includono casi di studio concreti, playbook sull'IA, formazione avanzata per agenti e abbattimento dei silos interni, con networking guidato dai colleghi durante tutto l’evento.

Riepilogo

In conclusione, partecipare alle conferenze CXO offre una moltitudine di vantaggi per i leader CX SaaS che desiderano rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e tecnologie dell’esperienza cliente. Ogni evento elencato offre spunti unici, opportunità di networking e occasioni di apprendimento che possono influenzare in modo significativo il modo in cui delinei la strategia CX della tua azienda.

Sia che tu sia interessato alle tendenze globali, agli insight guidati dai dati sui clienti o alle ultime novità in tecnologia CX, esiste un evento creato su misura per le tue esigenze.

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