12 migliori conferenze sull’esperienza cliente a cui partecipare nel 2026

1. CX Retail UK Exchange 2026 - Hilton Syon Park, Londra (1-2 luglio 2026)

• Date: 1-2 luglio 2026
• Luogo: Hilton Syon Park
• Prezzo: A partire da £1,299
• Social Media: LinkedIn

Ora ho abbastanza informazioni per scrivere una panoramica. L'evento ha una sola location e una sola data, quindi non è necessaria una tabella.

Il CX Retail UK Exchange 2026 è giunto alla sua 15esima edizione, è specifico per il settore retail ed è organizzato da IQPC/CX Network. Parteciperanno relatori provenienti da Samsung, Sainsbury's, Boots, Currys e altri ancora.

Il CX Retail UK Exchange 2026 è l'unico evento britannico dedicato alla CX nel settore retail, giunto ormai al suo quindicesimo anno. È una conferenza su invito riservata a leader senior in ambito customer experience, customer service e digitale delle principali catene di vendita al dettaglio britanniche, organizzato da IQPC e CX Network.

Perché partecipare? Il format va oltre le keynote, offrendo discussioni a porte chiuse tra pari, incontri 1:1 pre-organizzati e casi studio basati su mesi di ricerca di settore. Relatori da Sainsbury's, Boots, Currys e Samsung approfondiranno temi come intelligenza artificiale, loyalty e strategia omnicanale.

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2. Customer Experience 2026 Customer Contact MindXchange - Orlando, Florida, USA (13-15 luglio 2026)

• Date: 13-15 luglio 2026
• Località: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Florida, USA
• Prezzo: A partire da $1,795
• Social Media: LinkedIn

Un evento Executive MindXchange di Frost & Sullivan rivolto a leader senior di CX, contact center e servizio clienti. Tra i relatori figurano dirigenti di Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt e altri ancora. Evento organizzato da Frost & Sullivan.

Perché partecipare? Il formato è volutamente diverso da quello di una conferenza tradizionale. Sono previste zone di collaborazione senza PowerPoint, tavoli tematici con veri scambi tra pari, un tour dietro le quinte dell’esperienza cliente presso l’aeroporto internazionale di Orlando e serate di networking agli Universal CityWalk — tutto pensato per trasformare la conversazione tra colleghi in azione concreta dal lunedì mattina.

3. The Customer Show Exec Forum - Melbourne, Australia (5-6 agosto 2026)

• Date: 5-6 agosto 2026
• Località: The Atrium, Flemington Raceway
• Prezzo: A partire da AU$3,599
• Social Media: LinkedIn

The Customer Show Exec Forum è il forum CX numero 1 in Australia, organizzato da IQPC. Riunisce oltre 150 leader senior di customer experience da aziende come Woolworths, NAB e Aware Super per affrontare le sfide di trasformazione CX, intelligenza artificiale e strategie per contact center.

Perché partecipare? Non è un evento dove sedersi e ascoltare passivamente. Attesi workshop pratici prima dell’evento, tavole rotonde in piccoli gruppi, tre percorsi tematici su CX, AI e trasformazione dei contact center, speed networking e incontri 1:1 — tutto pensato per fornirti idee da applicare subito.

4. CX UK Exchange 2026 - Regno Unito (18-19 agosto 2026)

• Date: 18-19 agosto 2026
• Luogo: Virtuale
• Prezzo: Gratuito
• Social Media: LinkedIn

Una serie di webinar virtuali gratuiti di CX Network, prodotto da IQPC. È rivolto a professionisti CX che desiderano modernizzare i contact center, scalare la strategia di customer experience e allineare persone, processi e tecnologia. Al momento non sono ancora elencati i relatori per il 2026.

Perché partecipare? Questa serie online di due giorni è gratuita e on-demand, quindi facile da inserire in un'agenda impegnata. Affronta l'unificazione dei canali, operazioni di servizio scalabili e come rendere la CX un vantaggio competitivo — con incluso l’accesso all’iscrizione a CX Network, report e casi di studio.

5. Customer Connect Expo 2026 - Atlanta, Georgia, USA (9-10 settembre 2026)

• Date: 9-10 settembre 2026
• Luogo: Georgia World Congress Center
• Prezzo: Gratuito
• Social Media: Facebook , Instagram , LinkedIn

Un’esposizione gratuita organizzata da Fortem International Ltd., che riunisce oltre 3.000 partecipanti, più di 200 espositori e oltre 100 relatori concentrati sul futuro della customer experience. È pensata per i leader CX, i professionisti del customer contact e gli acquirenti di tecnologie.

Perché partecipare? Ascolterai figure senior di aziende come Microsoft, BlackRock, AWS e Spotify. Con oltre 100 sessioni seminariali, keynote e l’accesso co-locato a Cloud Connect Expo e AI Connect Expo, è un evento di valore per chiunque voglia costruire una strategia CX più intelligente.

6. 17° Summit Annuale sulla Gestione dell’Esperienza Cliente - Vienna, Austria (23-24 settembre 2026)

• Date: 23-24 settembre 2026
• Luogo: MAXX by Steigenberger Vienna
• Prezzo: Da comunicare
• Social media: LinkedIn

Un summit intersettoriale organizzato da Allan Lloyds, giunto ormai alla 17a edizione. È rivolto a dirigenti C-suite e responsabili senior CX. Tra i relatori confermati per il 2026 ci sono Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) e Tom Voirol (Zurich Insurance Group).

Perché partecipare? Il summit unisce presentazioni principali a casi di studio concreti di brand globali come Microsoft, TUI e Danone. Le sessioni spaziano dalla personalizzazione guidata dall’AI alla strategia omnicanale, fino alla voce del cliente — rendendolo un appuntamento ideale per i leader senior che desiderano sviluppare programmi CX scalabili e interfunzionali.

7. CCW Europe Summit - Amsterdam, Paesi Bassi (5-7 ottobre 2026)

• Date: 5-7 ottobre 2026
• Luogo: Passenger Terminal Amsterdam
• Prezzo: Da €999
• Social media: LinkedIn

Organizzato da IQPC, CCW Europe è il più grande summit europeo sulla leadership CX, riunendo oltre 850 professionisti senior CX e dei contact center. Tra i relatori figurano rappresentanti di BMW Group, IKEA, Mercedes-Benz, Amazon e HSBC.

Perché partecipare? È un evento creato dai professionisti per i professionisti — con oltre 125 sessioni che trattano temi come AI, strategia omnicanale, gestione delle risorse e progettazione del customer journey. Il programma “Agent of the Future” e uno stage dedicato agli Errori & Soluzioni distinguono questo appuntamento dai format congressuali più tradizionali.

8. Digital Transformation and Customer Experience Summit 2026 - Boston, Massachusetts, USA (21-22 ottobre 2026)

• Date: 21-22 ottobre 2026
• Luogo: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
• Prezzi: $1,499 (tariffa early bird)
• Social Media: LinkedIn , Instagram , Facebook

Giunto alla sua 9ª edizione, il Digital Transformation & Customer Experience Summit è organizzato da Conferenzia World per leader di livello C nel campo CX, digitale, IT e dati. L'evento richiama partecipanti dai settori bancario, retail, tecnologico, delle telecomunicazioni e sanitario.

Perché partecipare? Il format di due giorni in presenza combina keynote, casi di studio e networking in un contesto volutamente limitato. Le sessioni approfondiscono la personalizzazione guidata dall'IA, strategie VoC, engagement omnicanale e tecnologie emergenti come blockchain e metaverso — offrendo ai senior leader strumenti pratici, non solo grandi idee.

9. CX Summit Boston 2026 - Boston, Massachusetts, USA (21-22 ottobre 2026)

• Date: 21-22 ottobre 2026
• Luogo: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
• Prezzi: $1,499 (tariffa early bird)
• Social Media: LinkedIn , Instagram , Facebook

CX Summit Boston 2026 è organizzato da CMSWire e Conferenzia World per i senior leader nel campo della CX e della trasformazione digitale. L’evento di due giorni in presenza affronta la CX abilitata dall’IA, l’orchestrazione omnicanale e la personalizzazione guidata dai dati.

Perché partecipare? Le sessioni comprendono keynote, panel e masterclass interattive — un mix che non troverai in eventi puramente frontali. Il programma è rivolto a dirigenti impegnati in iniziative di CX su scala enterprise, con approfondimenti su CX nel metaverso, trasformazione culturale e casi di implementazione reale di soluzioni di intelligenza artificiale.

10. Summit su Esperienza Digitale del Cliente e Servizio Clienti - Amsterdam, Paesi Bassi (2-3 novembre 2026)

• Date: 2-3 novembre 2026
• Luogo: De Balie
• Prezzo: Da €799
• Social Media: LinkedIn , Instagram

Giunto alla sua 12ª edizione, il Summit su Esperienza Digitale del Cliente e Servizio Clienti è organizzato da Global Executive Events per leader senior di CX, digitale, marketing e operation di vari settori. Tra gli speaker confermati Thomas Staudte (air up) e Jasmine Wang (Philips).

Perché partecipare? Questo summit monotematico e in unica sede è pensato affinché ogni partecipante possa condividere le stesse conversazioni. Puoi aspettarti keynote, case study, panel e sessioni "brain spa" incentrate sull'espansione della CX guidata dall’IA, sulla dimostrazione dell'ROI e sul passaggio dalla sperimentazione all'esecuzione reale — con un rapporto aziende-vendor dell’85:15.

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11. Servizio Clienti ed Esperienza East 2026 - New York City, USA (17-18 novembre 2026)

• Date: 17-18 novembre 2026
• Luogo: New York City, USA
• Prezzo: Da $2,199
• Social Media: LinkedIn

Un summit Reuters Events rivolto ai leader senior di CX e customer service, focalizzato su fedeltà potenziata dall’IA, strategie agentiche e costruzione della fiducia su ogni touchpoint. Tra gli speaker delle precedenti edizioni Kevin Vasconi (CDO) e Jaime Hodari (CCO, Industrious).

Perché partecipare? Con un tetto massimo di 250 partecipanti, il 65% dei quali lato brand e una presenza vendor minima, ogni conversazione è tra pari e davvero rilevante. Le sessioni includono case study, tavole rotonde e dibattiti — per offrire benchmark e un piano d’azione pratico che puoi applicare già la settimana successiva.

12. Call and Contact Centre Expo - Excel London (18-19 novembre 2026)

• Date: 18-19 novembre 2026
• Luogo: ExCeL London
• Prezzo: Da annunciare
• Social Media: LinkedIn , Facebook , Instagram

Il principale evento europeo per i contact centre, organizzato da Roar B2B dal 2018. Ospita oltre 6.000 partecipanti e 150 espositori in due fiere concomitanti: Contact Centre Expo e Customer Experience Expo.

Perché partecipare? Con oltre 110 relatori, 10 sotto-temi e demo di prodotti dal vivo, hai ampiezza e profondità in un'unica sede. Il programma personalizzato di matchmaking tra acquirenti prevede incontri programmati con gli espositori, così non dovrai vagare per la fiera sperando di trovare il fornitore giusto. L'ingresso è gratuito.

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