14 podcast sul servizio clienti da ascoltare nel 2026
Non mancano certo i podcast sul servizio clienti, ma la maggior parte non è pensata per i professionisti che nel 2026 devono mantenersi aggiornati sull'IA, sulla strategia CX e sulle realtà della gestione di un team di supporto. Questo elenco fa chiarezza.
I 14 podcast qui sotto sono stati selezionati sulla base di tre criteri: frequenza di pubblicazione attiva, ospiti con una reale esperienza operativa e contenuti che vanno oltre i consigli superficiali. Che tu sia un vicepresidente del servizio clienti impegnato a costruire una motivazione aziendale per l'IA, un responsabile del supporto che cerca di ridurre i tempi di gestione o un ascoltatore di podcast sulla CX che vuole tenersi al passo con tendenze in rapida evoluzione, qui troverai qualcosa che vale la pena aggiungere alla tua routine di ascolto.
L'elenco comprende una varietà di formati e tematiche: dalla strategia basata sulla ricerca (The CX Cast di Forrester) allo sviluppo della leadership (Fast Leader Show), fino alla psicologia del comportamento dei clienti (The Intuitive Customer). Alcuni sono interviste approfondite, altri sono più brevi e tattici. Tutti meritano il tuo tempo.
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1. Il podcast The CX Lead (In arrivo!)
Il podcast The CX Lead è un podcast video di prossima uscita per i leader del servizio clienti che si confrontano con una realtà incentrata sull'IA. Il programma presenta conversazioni con esperti del servizio clienti e raccolte curate, focalizzate su ciò che funziona davvero: dall'applicazione responsabile dell'IA nel tuo contact center alla scelta degli strumenti giusti e alla creazione di strategie di servizio che migliorano la soddisfazione dei clienti e riducono i costi. Iscriviti alla nostra newsletter per essere il primo a sapere quando il podcast sarà lanciato.
Cosa imparerai:
- Come implementare l'IA nel tuo contact center senza sacrificare la fiducia dei clienti o il morale degli operatori
- Quali strumenti e tecnologie riducono davvero i tempi di gestione e migliorano i tassi di risoluzione
- Come costruire una motivazione aziendale per gli investimenti nel servizio che ottenga l'approvazione del budget
- Strategie reali di leader del servizio clienti che hanno fatto crescere i team, migliorato il CSAT e dimostrato il ROI
Perché dovresti ascoltarlo: Se sei un vicepresidente, direttore o responsabile del servizio clienti alle prese con l'aumento dei volumi di contatto, la pressione sul budget e aspettative impossibili di "fare di più con meno", questo podcast fa al caso tuo. Ne uscirai con strategie concrete per migliorare l'efficienza, mantenere il tuo team coinvolto e ottenere finalmente un posto al tavolo in cui vengono prese le decisioni aziendali.
Informazioni sulla conduttrice:
Sugandha Mahajan (sì, sono io!) è la redattrice della community di The CX Lead. Collabora a stretto contatto con esperti di CX e servizio clienti per portare alla luce spunti pratici, tendenze emergenti e prospettive sincere sulle realtà della moderna esperienza del cliente. Il suo lavoro si concentra sull'aiutare i team di supporto a prendere decisioni più intelligenti riguardo a IA, strumenti e strategia, senza perdere di vista clienti o team.
2. La rivoluzione del servizio clienti di John DiJulius
Riepilogo:
Il podcast La rivoluzione del servizio clienti, condotto da John DiJulius, è un'immersione profonda nel mondo di un servizio clienti eccezionale. Mette in evidenza strategie e intuizioni fondamentali per le aziende che puntano a elevare la propria esperienza del servizio clienti.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze su tecniche innovative di servizio clienti incentrate sulla cura delle relazioni con i clienti e sulla creazione di un'ottima esperienza del cliente. Impareranno dai casi di studio di aziende altamente performanti che hanno integrato con successo l'automazione per migliorare l'efficienza mantenendo al contempo un tocco personale.
Perché dovresti ascoltarlo:
Il podcast è una vera miniera d'oro per chiunque voglia trasformare la propria azienda attraverso il servizio clienti, offrendo consigli pratici e prospettive di esperti. Inoltre, il podcast propone suggerimenti concreti sulle strategie di fidelizzazione dei clienti, sottolineando l'importanza dell'esperienza dei dipendenti nell'offrire un servizio di qualità. Gli imprenditori, in particolare, troveranno consigli preziosi su come applicare queste pratiche nelle proprie aziende, promuovendo un approccio olistico alla soddisfazione di clienti e dipendenti.
Miglior episodio:
“Trasforma i clienti arrabbiati in ambasciatori del marchio” - In questo episodio de La rivoluzione del servizio clienti, Nicole Paul, rinomata esperta di esperienza del cliente, è la nostra conduttrice ospite. Nicole si addentra nel cuore del servizio clienti, discutendo del suo potenziale come vantaggio competitivo, dell'importanza di una comunicazione trasparente all'interno di un'organizzazione e di alcuni metodi utili per trasformare i clienti insoddisfatti in entusiasti sostenitori del marchio.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'autore:
John DiJulius è un rinomato consulente del servizio clienti e relatore principale. È autore di diversi libri sul servizio clienti e presidente di The DiJulius Group. La sua esperienza consiste nell'aiutare le aziende a creare una cultura del servizio clienti e una strategia per l'esperienza del cliente.
Recensione di un ascoltatore:
"In qualità di titolare di una piccola impresa che, proprio come John, ha iniziato da umili origini a Cleveland, adoro ascoltare la sua storia. Il suo messaggio, secondo cui bisogna servire prima gli altri, trova sempre risonanza in me. Se ti prendi cura dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti, loro si prenderanno cura di te. Grazie John." - Ih8dctrs
3. Radio degli affari straordinari di Shep Hyken
Riepilogo:
Radio degli affari straordinari, condotto da Shep Hyken, offre preziosi approfondimenti sul servizio clienti e sull'esperienza del cliente. Il programma presenta interviste a esperti che condividono le proprie conoscenze sulla creazione di esperienze cliente straordinarie.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori possono aspettarsi di imparare le migliori pratiche per offrire un eccellente servizio clienti, particolarmente adatte ai titolari di piccole imprese che stanno perfezionando l'arte di fornire un servizio eccezionale. I professionisti aziendali troveranno preziosi spunti sulle strategie innovative per l'esperienza del cliente e comprenderanno il codice del cliente, una serie di linee guida non scritte per raggiungere la soddisfazione dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è perfetto per i professionisti che desiderano migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e comprendere le tendenze più recenti nell'esperienza del cliente. Inoltre, gli approfondimenti dei responsabili della clientela offriranno una comprensione più profonda del comportamento dei clienti, fornendo agli ascoltatori le conoscenze necessarie per elevare i propri standard di servizio.
Miglior episodio:
"Come ogni azienda può adottare una mentalità orientata all'ospitalità, con Josh Liebman" - In questo episodio, spiega come le organizzazioni, sia B2B che B2C, possano adottare una mentalità orientata all'ospitalità per creare esperienze eccezionali per gli ospiti e favorire la fidelizzazione.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'autore:
Shep Hyken è un esperto di servizio ed esperienza del cliente, autore di bestseller del New York Times e Direttore dell'entusiasmo di Shepard Presentations. È specializzato nella fidelizzazione dei clienti, nella cultura del servizio e nell'esperienza del cliente.
Recensione di un ascoltatore:
"Shep continua ad attirare leader nel loro settore che conoscono ogni aspetto dell'esperienza del cliente. Ascoltandolo, acquisirai maggiori competenze — su CX, IA generativa, CX digitale, servizio clienti e una serie di altre aree strategiche e tattiche per aiutare la tua azienda ad attirare e fidelizzare i clienti e ad aumentare i ricavi." - AJC in LA
4. Il podcast del leader della CX di Steve Walker
Riepilogo:
Il podcast del leader della CX, condotto da Steve Walker, si concentra su temi relativi alla leadership nell'esperienza del cliente. Include conversazioni con leader ed esperti del settore.
Cosa imparerai:
Il podcast tratta diversi aspetti della gestione dell'esperienza del cliente, comprese le strategie per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
È una risorsa preziosa per i professionisti della CX che desiderano migliorare le proprie competenze di leadership e rimanere aggiornati sulle ultime novità nell'ambito dell'esperienza del cliente.
Miglior episodio:
"Sì, ne vale la pena" - In questo episodio, il conduttore del podcast analizza il valore della combinazione tra esperienza dei dipendenti ed esperienza dei clienti: ne vale davvero la pena e quali difficoltà posso aspettarmi? Il conduttore Steve Walker accoglie Suzanne Scharer, product scientist presso Qualtrics, per una conversazione sul motivo per cui vale la pena combinare i dati relativi all'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Steve Walker è il presidente e amministratore delegato di Walker Information, un'azienda specializzata nella consulenza sull'esperienza del cliente. È un leader esperto nel settore della CX e offre indicazioni e consigli alle aziende.
Recensione di un ascoltatore:
"Steve e i suoi ospiti offrono contenuti incredibilmente concreti e coinvolgenti su come far crescere efficacemente la propria azienda mettendo il cliente al centro. Consiglio vivamente di ascoltare e seguire il podcast del leader della CX se desideri acquisire le conoscenze E la mentalità necessarie per costruire un marchio verso cui i clienti accorrano (raggiungendo così anche i tuoi obiettivi aziendali complessivi)!" - J. Barshop
5. Il podcast del cliente moderno di Blake Morgan
Riepilogo:
Il podcast del cliente moderno, condotto da Blake Morgan, approfondisce gli aspetti moderni del servizio e dell'esperienza del cliente. Offre indicazioni su come le aziende possano creare esperienze memorabili e di grande impatto per i clienti.
Cosa imparerai:
Questo podcast offre conoscenze da parte di leader dell'esperienza del cliente e del servizio clienti sulle ultime tendenze nell'esperienza del cliente, compresa la trasformazione digitale, e su come le aziende possano adattarsi all'evoluzione delle esigenze dei clienti. Fornisce indicazioni sulle strategie rivolte al personale a diretto contatto con i clienti, fondamentali per mantenere un servizio di livello mondiale nel dinamico mercato odierno.
Perché dovresti ascoltarlo:
Per chi è interessato a rimanere aggiornato sulle innovazioni più avanzate nell'esperienza e nel servizio clienti, questo podcast è imperdibile e offre preziose indicazioni da parte di una delle principali esperte del settore.
Miglior episodio:
"Apple è incentrata sul prodotto o sul cliente? Una conversazione con Colin Shaw" - In questo episodio, il conduttore del podcast analizza domande come: come possono le aziende adottare davvero un approccio incentrato sul cliente? Aziende come Apple danno realmente la priorità ai propri clienti o mettono i loro prodotti al di sopra di ogni altra cosa? Queste domande urgenti guidano la nostra conversazione con Colin Shaw.
Link per ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice:
Blake Morgan è una futurista dell'esperienza del cliente, relatrice principale e autrice di "The Customer Of The Future". La sua esperienza riguarda l'esperienza del cliente, il futuro del lavoro e la trasformazione digitale.
Recensione di un ascoltatore:
"Questo podcast, in particolare l'episodio con Brian Dunphy, ha davvero trasformato il mio approccio come responsabile di un contact center nel coaching dei miei agenti. Il metodo ponderato di Brian, che consiste nel portare gli agenti a pranzo o in visita alle loro postazioni, dimostra una reale attenzione alla loro crescita e favorisce una comunicazione aperta sui modi per migliorare le loro prestazioni. È più di un consiglio: è una guida pratica che ha fatto una differenza significativa nella gestione del mio team e nel miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente." - Clarita P
6. Fast Leader Show di Jim Rembach
Riepilogo:
Fast Leader Show, condotto da Jim Rembach, si concentra sullo sviluppo della leadership nel contesto dell'esperienza e del servizio al cliente. Presenta leader che condividono le loro storie e le lezioni apprese.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno strategie di leadership, tecniche per il coinvolgimento dei dipendenti e approfondimenti sulla gestione del servizio clienti che possono dare impulso alle loro carriere e migliorare le loro pratiche aziendali.
Perché dovresti ascoltarlo:
Ideale per aspiranti leader e professionisti del servizio clienti, questo podcast offre esempi reali e consigli pratici a chi desidera eccellere nei ruoli di leadership all'interno di settori incentrati sul cliente.
Miglior episodio:
"Le sfide epocali che devono affrontare i contact center" - In questo episodio di Fast Leader Show, Jim Rembach dà il benvenuto a Nicole Kyle, esperta del settore dei contact center dagli anni Novanta. Nicole cerca di comprendere le sfide attuali del settore ed esamina tre sfide epocali che devono affrontare i contact center.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Jim Rembach è un professionista certificato dell'intelligenza emotiva ed esperto di leadership. È specializzato nel coinvolgimento dei dipendenti e nell'esperienza del cliente, e offre spunti per costruire team e organizzazioni altamente performanti.
Recensione di un ascoltatore:
"Jim e i suoi talentuosi ospiti parlano di tutto ciò che riguarda la leadership, ma c'è molto di più! Riceverai moltissimi consigli pratici e suggerimenti concreti, ma troverai anche tanta ispirazione da persone davvero coinvolgenti che si sono trovate nella tua stessa situazione e vogliono vederti avere successo. Grazie mille per aver realizzato uno spettacolo così straordinario: continua così!" - Adarcus
7. Il cliente intuitivo di Colin Shaw e del professor Ryan Hamilton
Riepilogo:
Il cliente intuitivo, condotto da Colin Shaw e dal professor Ryan Hamilton, esplora i complessi meccanismi con cui i clienti prendono decisioni. Combina approfondimenti della psicologia e del comportamento dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Il podcast spiega come le aziende possano comprendere meglio la psicologia e il comportamento dei clienti per migliorare le proprie strategie di esperienza e servizio clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Per chi desidera comprendere gli aspetti psicologici del comportamento dei clienti e il modo in cui questo influisce sulle aziende, questo podcast è una ricca fonte di conoscenze e consigli pratici.
Miglior episodio:
"Scatenare il potere dell'IA rispetto al tocco umano: quale offre un'esperienza cliente superiore?" - In questo episodio, Tom fa un'osservazione eccellente. Man mano che integriamo l'IA nei nostri sistemi, dovremo determinare cosa sostituirà l'IA, cosa potenzierà e cosa aggiungerà. L'IA offre l'opportunità di trasferire alcune attività di routine dai dipendenti umani a quelli virtuali. Tuttavia, il trasferimento delle attività non dovrebbe significare ridurre il numero di dipendenti. Al contrario, l'IA dovrebbe essere un modo per aiutare i dipendenti a prestare maggiore attenzione alle esigenze dei clienti.
Link per ascoltare:
Informazioni sui conduttori:
Colin Shaw è un autore rinomato e il fondatore di Beyond Philosophy, specializzato nella consulenza sull'esperienza del cliente. Il professor Ryan Hamilton è uno psicologo dei consumatori e professore di Marketing presso la Goizueta Business School della Emory University.
Recensione di un ascoltatore:
"Rispetto enormemente Colin. Mi sono disiscritto a causa della qualità audio e perché non ho avuto la sensazione che il cuore e la mente di Colin fossero pienamente condivisi." - ehpmail
8. Premi 1 per Nick di Nick Glimsdahl
Riepilogo:
Premi 1 per Nick, condotto da Nick Glimsdahl, offre un'analisi approfondita del mondo del servizio e dell'esperienza del cliente. Il podcast propone conversazioni con leader del settore che condividono le proprie idee e strategie per migliorare le interazioni con i clienti e il servizio.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori potranno acquisire conoscenze su vari aspetti del servizio clienti, dall'integrazione tecnologica alle migliori pratiche per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per chi desidera rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e innovazioni nel servizio clienti, offrendo consigli pratici e indicazioni da parte di esperti.
Miglior episodio:
"Strategie per il successo presso Ford Motor Company, con Geralyn Gaines" - In questo episodio, il conduttore ha il piacere di ospitare Geralyn Gaines, responsabile dell'immersione nell'esperienza degli ospiti presso Ford Motor Company. Unisciti a loro in questo episodio del podcast Press One, mentre conversano con Geralyn Gaines, responsabile dell'immersione nell'esperienza degli ospiti presso Ford Motor Company.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Nick Glimsdahl è un esperto di servizio ed esperienza del cliente, specializzato nell'aiutare le aziende a migliorare le interazioni con i propri clienti. È anche autore di diverse pubblicazioni sul servizio e sull'esperienza del cliente.
Recensione di un ascoltatore:
"È evidente che Nick si impegna moltissimo per trattare argomenti rilevanti e trovare ospiti autentici, che tengono davvero a essere una forza positiva in questo mondo: gli spunti che offrono continuano a lasciarmi senza parole ogni. singola. volta." - Dan1777999877
9. Il podcast CX di Sam Stern e Maxie Schmidt
Riepilogo:
Il podcast CX, condotto da Sam Stern e Maxie Schmidt, è dedicato alla discussione sull'evoluzione dell'esperienza del cliente. Offre approfondimenti basati sulle ricerche di Forrester e interviste con esperti.
Cosa imparerai:
Il podcast offre un'analisi approfondita delle tendenze, delle strategie e dei risultati delle ricerche sull'esperienza del cliente, che possono aiutare le aziende a migliorare le proprie iniziative CX.
Perché dovresti ascoltarlo:
Per chiunque si occupi di progettare l'esperienza del cliente, questo podcast offre numerosi approfondimenti basati sulla ricerca e consigli pratici da parte di professionisti di primo piano del settore CX.
Miglior episodio:
"Come progettare ottime attività per i laboratori" - In questo episodio, l'analista senior AJ Joplin approfondisce la progettazione, la pianificazione e la facilitazione di un laboratorio, questa volta discutendo gli approcci per progettare le attività del laboratorio. Che il laboratorio riguardi la mappatura del percorso o la progettazione dell'esperienza, AJ spiega come guidare i partecipanti verso i risultati desiderati.
Link per l'ascolto:
Informazioni sui conduttori:
Sam Stern è analista principale presso Forrester e si occupa di esperienza del cliente. Maxie Schmidt è anch'essa analista principale presso Forrester e si concentra sulla misurazione della CX e sul feedback dei clienti.
Recensione di un ascoltatore:
"Imparo sempre qualcosa dagli episodi e apprezzo davvero la competenza degli ospiti." - christophtrappe
10. Podcast Donne nel successo del cliente di Marija Skobe-Pilley
Riepilogo:
Podcast Donne nel successo del cliente, condotto da Marija Skobe-Pilley, celebra ed esplora i ruoli delle donne nel settore del successo del cliente. Presenta interviste a donne leader che condividono le loro esperienze e i loro punti di vista.
Cosa imparerai:
Il podcast fa luce sulle sfide e sulle opportunità uniche che le donne affrontano nei ruoli legati al successo del cliente, offrendo ispirazione e indicazioni per la crescita professionale in questo ambito.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è una grande risorsa per chiunque sia interessato a comprendere le diverse prospettive e i contributi delle donne nel successo del cliente.
Miglior episodio:
"Sfatare i miti sulla carriera - Margriet Paagman" - In questo episodio ascolterai strategie ed esperienze comprovate nella gestione di team durante cambiamenti significativi, come fusioni e acquisizioni, con particolare attenzione all'importanza della trasparenza e della comunicazione.
Link per l'ascolto:
Informazioni sulla conduttrice:
Marija Skobe-Pilley è una professionista esperta nel settore del successo del cliente, impegnata a dare maggiore risalto alle voci e alle storie delle donne del settore. La sua esperienza e la sua passione per il successo del cliente la rendono una figura di riferimento per comprendere l'evoluzione del ruolo delle donne in questo ambito.
Recensione di un ascoltatore:
"Marija è una conduttrice straordinaria e porta avanti conversazioni molto interessanti. Mi piacciono i suggerimenti e i consigli condivisi nel podcast. Mi ha davvero aiutato nella mia carriera come responsabile del successo del cliente!" - jaredorr
11. Approfondimenti Zendesk di Zendesk
Riepilogo:
Conversazioni con Zendesk: il podcast è un'esplorazione dinamica del servizio e del coinvolgimento dei clienti. Condotto da Zendesk, leader nel software per l'assistenza clienti, approfondisce conversazioni con esperti del settore, offrendo una vasta gamma di prospettive sull'esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Scopri strategie innovative per il servizio clienti, comprendi l'evoluzione del panorama del coinvolgimento dei clienti e acquisisci conoscenze da esempi concreti e opinioni di esperti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è una risorsa preziosa per chiunque desideri approfondire la propria comprensione del servizio clienti e conoscere le ultime tendenze e tecnologie del settore.
Miglior episodio:
"Democratizzare la creatività attraverso l'IA con Matthew Hutson del New Yorker" - In questo episodio, il conduttore del podcast è affiancato da Matthew Hutson, autore collaboratore del New Yorker. Matthew scrive da molto tempo di IA e condivide numerosi spunti importanti sulla creatività e sul ruolo dell'IA in diversi ambiti.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Zendesk, in qualità di azienda, si impegna a fornire soluzioni efficaci per il servizio clienti. Il loro podcast presenta diversi conduttori, tutti esperti del settore, che condividono preziose conoscenze ed esperienze per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Recensione di un ascoltatore:
"Questo podcast è una risorsa preziosa per dirigenti e altri leader che vogliono rimanere aggiornati sulle tendenze nel servizio clienti e nell'esperienza del cliente. Attendo con interesse ogni nuovo episodio. Nicole è una conduttrice brillante." - HistoryDude1492
12. Podcast CXChronicles di Adrian Brady-Cesana
Riepilogo:
Podcast CXChronicles, condotto da Adrian Brady-Cesana, offre un'esplorazione completa del settore dell'esperienza del cliente. Si concentra sui quattro pilastri dell'esperienza del cliente: team, strumenti, processi e feedback, fornendo un approccio olistico al miglioramento del servizio clienti.
Cosa imparerai:
Acquisirai conoscenze pratiche sulla creazione e sulla gestione dei team dedicati all'esperienza del cliente, sull'implementazione di processi efficaci, sulla scelta degli strumenti più adatti e sull'utilizzo del feedback dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è essenziale per i professionisti del settore dell'esperienza del cliente che desiderano migliorare le proprie competenze e strategie nella gestione e nel perfezionamento delle interazioni con i clienti.
Miglior episodio:
"Somya Kapoor, CEO di The Loops" - In questo episodio, il conduttore del podcast accoglie Somya Kapoor, CEO e cofondatrice di TheLoops, con sede a San Jose, CA. La piattaforma Intelligent Support Operations di TheLoops offre visibilità, analisi e automazioni nell'intero ecosistema di supporto.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore:
Adrian Brady-Cesana è un leader ed esperto di CX, nonché autore. Porta nel podcast la sua vasta conoscenza della gestione dell'esperienza del cliente, offrendo preziose indicazioni e orientamento alle aziende di ogni dimensione.
Recensione di un ascoltatore:
"Se vuoi rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda la CX, sei nel posto giusto! Adrian è un eccezionale promotore della CX e adoro ascoltare le informazioni che raccoglie dai suoi ospiti. Ascolta questo podcast: non te ne pentirai!" - oliviabaker13
13. Accademia del servizio clienti di Tony Johnson
Riepilogo:
Accademia del servizio clienti, condotto da Tony Johnson, offre un approfondimento sul mondo dell'eccellenza nel servizio clienti. Il podcast si concentra su strategie efficaci, leadership e tecniche di costruzione della cultura aziendale per creare esperienze cliente eccezionali.
Cosa imparerai:
Scopri gli elementi chiave di un servizio clienti di successo, dai principi di leadership alle dinamiche di squadra e agli aspetti culturali che favoriscono la soddisfazione dei clienti.
Perché dovresti ascoltarlo:
Ideale per responsabili e professionisti del servizio, questo podcast offre un mix di consigli di esperti, strategie pratiche ed esempi reali per migliorare il tuo approccio al servizio clienti.
Miglior episodio:
"Marketing ed esperienze basati sui punti di forza, informati dal trauma, con Kat Kennan" - In questo episodio, il conduttore del podcast dà il benvenuto in studio a Kat Kennan per parlare di marketing basato sui punti di forza, informato dal trauma e inclusivo per i consumatori di oggi.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Tony Johnson è un esperto e formatore nel campo del servizio clienti. Grazie alla sua vasta esperienza nel settore, Tony offre consigli approfonditi e concreti a chi desidera eccellere nel servizio clienti e creare una cultura dell'eccellenza.
Recensione di un ascoltatore:
"Ascoltare Tony e Simon offre sempre così tanti spunti, saggezza e buon senso. Ogni volta che ascolto un podcast imparo qualcosa di nuovo. Ottimo podcast. Grazie mille a entrambi" - Dina1958
14. Il Ticket di Intercom
Riepilogo:
Il Ticket (in precedenza Inside Intercom) è un podcast di Intercom, azienda leader nelle piattaforme di messaggistica per i clienti. Il podcast tratta un'ampia gamma di argomenti, dalla gestione dei prodotti e dal design al marketing e all'assistenza clienti, offrendo una visione completa della costruzione e della crescita di un'azienda.
Cosa imparerai:
Comprendi le complessità dello sviluppo dei prodotti, dell'assistenza clienti, delle strategie di marketing e molto altro, grazie agli approfondimenti di esperti provenienti da diverse funzioni aziendali.
Perché dovresti ascoltarlo:
Questo podcast è perfetto per chi è interessato all'intersezione tra tecnologia e coinvolgimento dei clienti e offre una visione completa di come i diversi aspetti di un'azienda contribuiscano al successo complessivo.
Miglior episodio:
"Fai contare ogni chiamata: l'evoluzione dell'assistenza telefonica" - In questo episodio, fai un viaggio attraverso l'evoluzione dell'assistenza telefonica, da una vecchia registrazione di Alexander Graham Bell alla scienza della musica d'attesa fino a Intercom Phone.
Link per l'ascolto:
Informazioni sul conduttore:
Intercom, in quanto azienda, è specializzata in strumenti di messaggistica e coinvolgimento dei clienti. Il loro podcast, Inside Intercom, riflette la loro vasta esperienza in questi ambiti e offre spunti preziosi a chiunque sia interessato alla comunicazione con i clienti e alla crescita aziendale.
Recensione dell'ascoltatore:
"Inside Intercom è diventato rapidamente uno dei miei preferiti nel feed! Sono costantemente colpito dalle conversazioni coinvolgenti, dai contenuti illuminanti e dalle idee concrete. Imparo davvero qualcosa ogni volta che ascolto. Non perdertelo!" - Arlie K
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