14 Podcast di Assistenza Clienti da Ascoltare nel 2026
Non mancano i podcast sul servizio clienti, ma la maggior parte non è pensata per i professionisti che devono rimanere aggiornati su AI, strategia CX e le reali sfide della gestione di un team di supporto nel 2026. Questa lista taglia il superfluo.
I 14 podcast elencati qui sotto sono stati selezionati in base a tre criteri: pubblicazione attiva, ospiti con reale esperienza operativa e contenuti che vanno oltre i consigli superficiali. Che tu sia un VP del Servizio Clienti che costruisce un business case per l’AI, un responsabile del supporto che cerca di ridurre i tempi di gestione, o un ascoltatore di podcast CX che vuole restare al passo con le tendenze in evoluzione, qui troverai sicuramente qualcosa da aggiungere alla tua playlist.
La lista copre una varietà di formati e focus: dalla strategia basata sulla ricerca (The CX Cast by Forrester) allo sviluppo della leadership (Fast Leader Show) fino alla psicologia del comportamento del cliente (The Intuitive Customer). Alcuni sono interviste lunghe, altri più brevi e tattici. Tutti meritano il tuo tempo.
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1. The CX Lead Podcast (In Arrivo!)
The CX Lead Podcast è un imminente video podcast destinato ai leader del servizio clienti che affrontano la realtà di un mondo dominato dall’AI. Il programma presenta conversazioni con esperti di servizio clienti e approfondimenti mirati su ciò che funziona davvero—dal applicare l’AI in modo responsabile nel contact center fino alla scelta degli strumenti giusti e alla creazione di strategie di servizio che migliorano la soddisfazione del cliente e riducono i costi. Iscriviti alla nostra newsletter per essere il primo a sapere quando il podcast verrà lanciato.
Cosa Imparerai:
- Come implementare l’AI nel tuo contact center senza compromettere la fiducia dei clienti o il morale degli operatori
- Quali strumenti e tecnologie riducono realmente i tempi di gestione e migliorano i tassi di risoluzione
- Come costruire un business case per gli investimenti nel servizio che ottenga l’approvazione del budget
- Strategie reali da parte di leader del servizio clienti che hanno scalato i team, migliorato il CSAT e dimostrato il ROI
Perché Ascoltarlo: Se sei un VP, Direttore o Responsabile del Servizio Clienti alle prese con volumi di contatti in aumento, pressioni sul budget e aspettative impossibili di "fare di più con meno"—questo podcast è per te. Porterai con te strategie concrete per migliorare l’efficienza, mantenere il tuo team coinvolto e finalmente ottenere un posto al tavolo dove vengono prese le decisioni aziendali.
Chi è la conduttrice:
Sugandha Mahajan (sono io!) è Community Editor di The CX Lead. Lavora a stretto contatto con esperti di CX e servizio clienti per portare alla luce insight pratici, tendenze emergenti e punti di vista sinceri sulle realtà dell’esperienza cliente moderna. Il suo lavoro si concentra sull’aiutare i team di supporto a prendere decisioni più intelligenti riguardo ai temi come AI, strumenti e strategia—senza perdere di vista clienti o squadre.
2. The Customer Service Revolution di John DiJulius
Riepilogo:
The Customer Service Revolution podcast, condotto da John DiJulius, è un’immersione nel mondo del servizio clienti di eccellenza. Mette in evidenza strategie e insight chiave per le aziende che vogliono elevare la propria esperienza di servizio al cliente.
Cosa Imparerai:
Gli ascoltatori acquisiranno conoscenze su tecniche innovative di servizio clienti focalizzate sulla cura delle relazioni con i clienti e sulla creazione di una customer experience eccezionale. Impareranno da casi di studio di aziende di successo che hanno integrato l’automazione per aumentare l’efficienza senza perdere il tocco personale.
Perché Ascoltarlo:
Il podcast è una miniera d’oro per chiunque voglia trasformare la propria azienda attraverso il servizio clienti, offrendo consigli pratici e punti di vista esperti. Inoltre, il podcast offre suggerimenti concreti sulle strategie di fidelizzazione dei clienti, sottolineando l’importanza dell’esperienza dei dipendenti per offrire un servizio di qualità. Gli imprenditori in particolare troveranno consigli utili su come applicare queste pratiche nelle proprie realtà, favorendo un approccio olistico alla soddisfazione di clienti e dipendenti.
Puntata Migliore:
“Trasformare clienti arrabbiati in ambasciatori del marchio” - In questo episodio di The Customer Service Revolution, Nicole Paul, rinomata esperta di customer experience, è l’ospite conduttrice. Nicole affronta il cuore del servizio clienti, discutendo il suo potenziale come vantaggio competitivo, l’importanza della comunicazione trasparente all’interno di un’organizzazione e alcuni metodi pratici per trasformare clienti insoddisfatti in sostenitori entusiasti del brand.
Link per l'ascolto:
Informazioni sull'host:
John DiJulius è un rinomato consulente di servizio clienti e speaker principale. È autore di numerosi libri sul servizio al cliente e Presidente di The DiJulius Group. La sua competenza consiste nell'aiutare le aziende a creare una cultura del servizio al cliente e una strategia di customer experience.
Recensione di un ascoltatore:
"Come titolare di una piccola impresa che ha iniziato da umili origini a Cleveland, proprio come John, adoro ascoltare il suo percorso. Il suo messaggio di mettere al primo posto il servizio verso gli altri risuona sempre in me. Se ti prendi cura dei tuoi clienti e dei tuoi dipendenti, loro si prenderanno cura di te. Grazie John." - Ih8dctrs
3. Amazing Business Radio di Shep Hyken
Riassunto:
Amazing Business Radio, condotto da Shep Hyken, offre preziosi spunti sul servizio e sull’esperienza clienti. Presenta interviste con esperti che condividono la loro conoscenza su come creare esperienze clienti straordinarie.
Cosa imparerai:
Gli ascoltatori potranno apprendere le migliori pratiche per un eccellente servizio clienti, con contenuti pensati soprattutto per titolari di piccole imprese che desiderano padroneggiare l’arte di un servizio eccezionale. I professionisti d’azienda troveranno spunti su strategie innovative di customer experience e sulla comprensione del customer code — una serie di linee guida non scritte per ottenere la soddisfazione dei clienti.
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è perfetto per i professionisti che vogliono migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e conoscere le ultime tendenze in materia di customer experience. Inoltre, i consigli dei chief customer officers offriranno una comprensione più profonda del comportamento dei clienti, fornendo agli ascoltatori le conoscenze per elevare i propri standard di servizio.
La migliore puntata:
"Come qualsiasi azienda può adottare una mentalità dell’ospitalità con Josh Liebman" - In questo episodio si parla di come le organizzazioni, sia in B2B che in B2C, possono adottare la mentalità dell’ospitalità per creare esperienze straordinarie per gli ospiti e fidelizzare la clientela.
Link per l'ascolto:
Informazioni sull'host:
Shep Hyken è un esperto di servizio clienti e customer experience, autore bestseller del New York Times e Chief Amazement Officer di Shepard Presentations. È specializzato in fidelizzazione della clientela, cultura del servizio e customer experience.
Recensione di un ascoltatore:
"Shep attira continuamente leader nei loro settori che conoscono a fondo l’esperienza cliente. Ascoltarlo ti farà diventare più competente — su CX, gen AI, CX digitale, servizio clienti e una serie di altre aree strategiche e tattiche per aiutare la tua azienda ad attrarre e fidelizzare clienti e a far crescere i ricavi." - AJC a LA
4. The CX Leader Podcast di Steve Walker
Riassunto:
The CX Leader Podcast, condotto da Steve Walker, si concentra su temi legati alla leadership nell’esperienza cliente. Presenta discussioni con leader del settore ed esperti.
Cosa Imparerai:
Il podcast affronta diversi aspetti della gestione dell’esperienza cliente, inclusi strategie per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
Perché Ascoltarlo:
È una risorsa preziosa per i professionisti CX che vogliono migliorare le proprie capacità di leadership e restare aggiornati sulle ultime novità in ambito customer experience.
Episodio Migliore:
"Sì, ne vale la pena" - In questo episodio, il conduttore approfondisce il valore della combinazione tra esperienza dei dipendenti ed esperienza dei clienti – ne vale davvero la pena e quali sfide ci si deve aspettare? Steve Walker accoglie Suzanne Scharer, product scientist presso Qualtrics, per una discussione sul perché valga la pena combinare i dati di customer ed employee experience.
Dove Ascoltare:
Informazioni sul Conduttore:
Steve Walker è presidente e CEO di Walker Information, società specializzata in consulenza per l’esperienza cliente. È un leader esperto nel campo CX, che offre spunti di riflessione e orientamento alle aziende.
Recensione di un Ascoltatore:
"Steve e i suoi ospiti offrono contenuti estremamente concreti e stimolanti su come far crescere efficacemente il tuo business mettendo il cliente al centro. Consiglio vivamente di ascoltare e iscriverti a CX Leader Podcast se vuoi acquisire conoscenza E mentalità per creare un brand a cui i clienti accorrono (e raggiungere così i tuoi obiettivi di business)!" - J. Barshop
5. The Modern Customer Podcast di Blake Morgan
Riassunto:
The Modern Customer Podcast, condotto da Blake Morgan, affronta i temi più attuali del servizio clienti e dell’esperienza cliente. Offre spunti su come le aziende possano creare esperienze memorabili e di impatto per i clienti.
Cosa Imparerai:
Questo podcast offre conoscenze da leader nell’esperienza cliente e nel servizio clienti sulle ultime tendenze in ambito CX, tra cui la trasformazione digitale, e su come le aziende possano adattarsi alle esigenze in evoluzione dei clienti. Fornisce strategie operative fondamentali per mantenere un servizio di livello mondiale in un mercato così dinamico.
Perché Ascoltarlo:
Per chi vuole restare aggiornato sulle innovazioni nell’esperienza cliente e nel customer service, questo podcast è imperdibile e offre spunti preziosi da una tra le maggiori esperte del settore.
Miglior Episodio:
"Apple è orientata al prodotto o al cliente? Una conversazione con Colin Shaw" - In questo episodio, la conduttrice del podcast esplora domande come: come possono davvero le aziende adottare un approccio customer-centric? Le aziende come Apple danno davvero la priorità ai loro clienti, oppure mettono i loro prodotti sopra ogni altra cosa? Queste domande urgenti guidano la nostra conversazione con Colin Shaw.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Blake Morgan è una futurista dell'esperienza cliente, speaker principale e autrice di "The Customer Of The Future". La sua competenza riguarda l'esperienza cliente, il futuro del lavoro e la trasformazione digitale.
Recensione di un ascoltatore:
"Questo podcast, in particolare l'episodio con Brian Dunphy, ha davvero trasformato il mio approccio come responsabile di un contact center nell'affiancamento dei miei agenti. Il metodo premuroso di Brian, che consiste nel portare gli agenti a pranzo o visitarli nelle loro postazioni, dimostra reale attenzione per la loro crescita, favorendo una comunicazione aperta su come migliorare le loro performance. È più di un consiglio; è una guida pratica che ha fatto una differenza significativa nella guida del mio team e nel migliorare l'esperienza cliente complessiva." - Clarita P
6. Fast Leader Show di Jim Rembach
Riepilogo:
Fast Leader Show, condotto da Jim Rembach, è incentrato sullo sviluppo della leadership nel contesto dell'esperienza e del servizio cliente. Ospita leader che condividono le loro storie e le lezioni apprese.
Cosa Imparerai:
Gli ascoltatori scopriranno strategie di leadership, tecniche per l'engagement dei dipendenti e spunti sulla gestione del servizio clienti che possono far avanzare la loro carriera e migliorare le pratiche aziendali.
Perché ascoltare:
Ideale per aspiranti leader e professionisti del servizio clienti, questo podcast offre esempi concreti e consigli pratici per chi vuole eccellere in ruoli di leadership nei settori orientati al cliente.
Miglior Episodio:
"Le sfide sismiche dei contact center" - In questo episodio del Fast Leader Show, Jim Rembach accoglie Nicole Kyle, esperta nel settore dei contact center dagli anni '90. Nicole cerca di comprendere le sfide attuali del settore ed esplora tre grandi criticità che i contact center devono affrontare.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Jim Rembach è un esperto certificato di intelligenza emotiva e di leadership. È specializzato nell'engagement dei dipendenti e nell'esperienza cliente, offrendo spunti utili per costruire team e organizzazioni ad alte prestazioni.
Recensione dell’ascoltatore:
"Jim e i suoi ospiti di talento parlano di tutto ciò che riguarda la leadership, ma è molto più di questo! Riceverai moltissimi consigli pratici e suggerimenti concreti, ma troverai anche una grande ispirazione da persone veramente coinvolgenti che hanno vissuto le tue stesse esperienze e vogliono vederti avere successo. Grazie mille per aver creato uno show così spettacolare: continuate così!" - Adarcus
7. The Intuitive Customer di Colin Shaw e Professor Ryan Hamilton
Riassunto:
The Intuitive Customer, condotto da Colin Shaw e dal Professor Ryan Hamilton, esplora i modi intricati con cui i clienti prendono decisioni. Combina intuizioni di psicologia e comportamento del cliente per migliorare l’esperienza offerta.
Cosa imparerai:
Il podcast discute di come le aziende possano comprendere meglio la psicologia e il comportamento dei clienti per migliorare le proprie strategie di esperienza e servizio clienti.
Perché ascoltare:
Per chi desidera approfondire gli aspetti psicologici del comportamento dei clienti e scoprire come questi influenzano le aziende, questo podcast è una ricca fonte di conoscenza e consigli pratici.
Episodio migliore:
"Scatenare il potere dell’IA vs. il tocco umano: qual è la soluzione che offre una customer experience superiore?" - In questo episodio, Tom fa un punto veramente interessante. Man mano che inseriamo l’IA nei nostri sistemi, dobbiamo determinare cosa l’IA sostituirà, cosa andrà ad affiancare e cosa sarà in grado di aggiungere. L’IA offre opportunità per spostare alcune attività di routine dai dipendenti umani a quelli virtuali. Tuttavia, lo spostamento delle mansioni non dovrebbe significare la riduzione del personale. Al contrario, l’IA dovrebbe essere uno strumento utile per aiutare i dipendenti a dedicare maggiore attenzione alle esigenze dei clienti.
Dove ascoltare:
Info sui conduttori:
Colin Shaw è un autore di fama e fondatore di Beyond Philosophy, società specializzata nella consulenza per l’esperienza del cliente. Professor Ryan Hamilton è uno psicologo dei consumi e professore di Marketing presso la Goizueta Business School della Emory University.
Recensione dell’ascoltatore:
"Ho una grande stima per Colin. Ho annullato l’iscrizione a causa della qualità audio e per il fatto di non sentire davvero che cuore e mente di Colin siano pienamente condivisi." - ehpmail
8. Press 1 For Nick di Nick Glimsdahl
Riassunto:
Press 1 For Nick, condotto da Nick Glimsdahl, esplora in profondità il mondo del servizio clienti e dell’esperienza d’utente. Il podcast presenta discussioni con leader del settore che condividono le loro intuizioni e le strategie per migliorare l’interazione e il servizio al cliente.
Cosa Imparerai:
Gli ascoltatori possono aspettarsi di acquisire conoscenze su vari aspetti del servizio clienti, dall'integrazione della tecnologia alle migliori pratiche per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente.
Perché Dovresti Ascoltare:
Questo podcast è l’ideale per chi vuole rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e innovazioni nel servizio clienti, offrendo consigli pratici e suggerimenti da esperti.
Puntata Migliore:
"Strategie di Successo in Ford Motor Company, con Geralyn Faines" - In questa puntata, l’ospite d'onore è Geralyn Gaines, Guest Experience Immersion Manager presso Ford Motor Company. Unisciti a loro in questo episodio del podcast Press One mentre dialogano con Geraldine Gaines, Guest Experience Immersion Manager di Ford Motor Company.
Link per Ascoltare:
Informazioni sull’Ospite:
Nick Glimsdahl è un esperto di servizio clienti ed esperienza del cliente, specializzato su come le aziende possono migliorare le interazioni con i propri clienti. È anche autore di diverse pubblicazioni su servizio clienti ed esperienza del cliente.
Recensione dell’Ascoltatore:
"È evidente che Nick mette uno sforzo straordinario nel trattare temi rilevanti e trovare ospiti autentici che tengono davvero a essere una forza positiva in questo mondo - le intuizioni che portano sono ogni volta davvero sorprendenti." - Dan1777999877
9. The CX Cast di Sam Stern e Maxie Schmidt
Riassunto:
The CX Cast, co-condotto da Sam Stern e Maxie Schmidt, è un podcast dedicato alla discussione sulla continua evoluzione della customer experience. Offre spunti basati sulle ricerche di Forrester e interviste con esperti.
Cosa Imparerai:
Il podcast offre uno sguardo approfondito sulle tendenze della customer experience, strategie e risultati di ricerca che possono aiutare le aziende a migliorare le proprie iniziative di CX.
Perché Dovresti Ascoltare:
Per chiunque sia coinvolto nella realizzazione della customer experience, questo podcast offre una grande quantità di intuizioni basate sulla ricerca e consigli pratici da professionisti leader nel settore CX.
Puntata Migliore:
"Come Progettare Attività di Workshop di Successo" - In questa puntata, la Senior Analyst AJ Joplin esplora più a fondo come progettare, pianificare e facilitare un workshop, questa volta discutendo gli approcci per progettare le attività di workshop. Che il tuo workshop sia dedicato al journey mapping o al design dell’esperienza, AJ spiega come guidare i partecipanti verso risultati concreti.
Link per Ascoltare:
Informazioni sugli Ospiti:
Sam Stern è Principal Analyst presso Forrester e si occupa di customer experience. Maxie Schmidt è anch’essa una Principal Analyst presso Forrester, con focus su misurazione della CX e feedback dei clienti.
Recensione dell’Ascoltatore:
"Imparo sempre qualcosa dagli episodi e apprezzo molto la competenza degli ospiti." - christophtrappe
10. Women in Customer Success Podcast di Marija Skobe-Pilley
Riepilogo:
Women in Customer Success Podcast, condotto da Marija Skobe-Pilley, celebra ed esplora i ruoli delle donne nell'industria del customer success. Presenta interviste con leader femminili che condividono le proprie esperienze e intuizioni.
Cosa imparerai:
Il podcast fa luce sulle sfide e le opportunità uniche che le donne affrontano nei ruoli di customer success, offrendo ispirazione e consigli per la crescita professionale in questo settore.
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è una grande risorsa per chiunque sia interessato a comprendere le prospettive diversificate e i contributi delle donne nel customer success.
Episodio migliore:
"Sfatare i miti sulla carriera - Margriet Paagman" - In questo episodio ascolterai strategie comprovate ed esperienze nella gestione di team attraverso grandi cambiamenti, come fusioni e acquisizioni, mettendo in risalto l'importanza della trasparenza e della comunicazione.
Dove ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice:
Marija Skobe-Pilley è una professionista esperta nel campo del customer success, dedicata ad amplificare le voci e le storie delle donne nel settore. La sua competenza e passione per il customer success la rendono una figura chiave per comprendere l’evoluzione del ruolo delle donne in questo ambito.
Recensione di un ascoltatore:
"Marija è una conduttrice incredibile e crea conversazioni interessanti. Apprezzo molto i suggerimenti e i consigli condivisi nel podcast. Mi ha davvero aiutato nella mia carriera come customer success manager!" - jaredorr
11. Zendesk Insights di Zendesk
Riepilogo:
Conversations with Zendesk: The Podcast è una vivace esplorazione del servizio clienti e dell’engagement. Ospitato da Zendesk, leader nei software per il customer support, si immerge in conversazioni con esperti del settore, offrendo una gamma variegata di prospettive sull’esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
Scopri strategie innovative per il servizio clienti, comprendi il panorama in evoluzione dell’engagement e acquisisci insight da esempi concreti e opinioni di esperti.
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è una risorsa preziosa per chi vuole approfondire la conoscenza del customer service e scoprire le tendenze e le tecnologie più attuali del settore.
Episodio migliore:
"Democratizzare la creatività tramite l’AI con Matthew Hutson di The New Yorker" – In questo episodio, l’ospite del podcast è Matthew Hutson, Contributing Writer per The New Yorker. Matthew scrive da tempo nell’ambito dell’intelligenza artificiale e condivide numerose considerazioni importanti sulla creatività e il ruolo dell’AI in svariati settori.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Zendesk, come azienda, è impegnata a fornire soluzioni potenti per il servizio clienti. Il loro podcast presenta vari host, tutti esperti del settore, che condividono preziose intuizioni ed esperienze per migliorare il coinvolgimento del cliente.
Recensione degli ascoltatori:
"Questo podcast è una risorsa inestimabile per dirigenti e altri leader che vogliono restare aggiornati sulle tendenze nel servizio clienti e nella customer experience. Attendo con ansia ogni nuovo episodio. Nicole è un'ospite brillante." - HistoryDude1492
12. CXChronicles Podcast di Adrian Brady-Cesana
Sommario:
CXChronicles Podcast, condotto da Adrian Brady-Cesana, offre un'esplorazione approfondita dell’industria della customer experience. Si concentra sui quattro pilastri dell’esperienza cliente: team, strumenti, processi e feedback, offrendo un approccio olistico per migliorare il servizio al cliente.
Cosa imparerai:
Ottieni spunti pratici su come costruire e gestire team per la customer experience, implementare processi efficaci, scegliere gli strumenti giusti e utilizzare il feedback dei clienti.
Perché ascoltare:
Questo podcast è essenziale per chi lavora nel settore della customer experience e vuole perfezionare competenze e strategie nella gestione e nel miglioramento delle interazioni con i clienti.
Miglior episodio:
"Somya Kapoor, CEO at The Loops" - In questo episodio, il conduttore accoglie Somya Kapoor, CEO e co-fondatrice di TheLoops, con sede a San Jose, CA. La piattaforma TheLoops Intelligent Support Operations offre visibilità, insight e automazioni per l'intero stack di supporto.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Adrian Brady-Cesana è un leader esperto di CX e autore. Porta la sua vasta conoscenza nella gestione della customer experience al podcast, offrendo consigli e approfondimenti preziosi per aziende di ogni dimensione.
Recensione degli ascoltatori:
"Se vuoi rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda la CX, sei nel posto giusto! Adrian è un incredibile campione della customer experience e adoro ascoltare le intuizioni che ricava dai suoi ospiti. Ascolta questo podcast: non te ne pentirai!" - oliviabaker13
13. Customer Service Academy di Tony Johnson
Sommario:
Customer Service Academy, condotto da Tony Johnson, è un approfondimento nell'universo dell'eccellenza del servizio clienti. Il podcast si focalizza su strategie efficaci, leadership e tecniche per la costruzione di una cultura volta a creare esperienze eccezionali per i clienti.
Cosa imparerai:
Scopri gli elementi chiave di un servizio clienti di successo, dai principi di leadership alle dinamiche di squadra fino agli aspetti culturali che alimentano la soddisfazione del cliente.
Perché dovresti ascoltare:
Ideale per leader e professionisti del servizio clienti, questo podcast offre una combinazione di consigli di esperti, strategie pratiche ed esempi reali per migliorare il tuo approccio al servizio clienti.
Miglior episodio:
"Strengths Based, Trauma Informed Marketing and Experiences With Kat Kennan" - In questo episodio, l’host del podcast accoglie Kat Kennan in studio per parlare di marketing basato sui punti di forza, informato dal trauma e inclusivo per i consumatori di oggi.
Link per ascoltare:
Informazioni sull’host:
Tony Johnson è un esperto e formatore nel servizio clienti. Con la sua vasta esperienza nel settore, Tony offre consigli approfonditi e concreti per chi desidera eccellere nel servizio clienti e creare una cultura di eccellenza.
Recensione di un ascoltatore:
"Ascoltare Tony e Simon offre sempre così tanta intuizione, saggezza e buon senso. Da ogni episodio del podcast imparo sempre qualcosa di nuovo. Ottimo podcast. Grazie mille ad entrambi" - Dina1958
14. The Ticket di Intercom
Sommario:
The Ticket (precedentemente Inside Intercom) è un podcast di Intercom, leader nelle piattaforme di messaggistica per i clienti. Il podcast copre una vasta gamma di temi: dalla gestione e progettazione del prodotto al marketing e all’assistenza clienti, offrendo una visione olistica della costruzione e della crescita di un’azienda.
Cosa imparerai:
Comprendi le complessità dello sviluppo del prodotto, dell’assistenza clienti, delle strategie di marketing e molto altro, attraverso le esperienze di esperti di diverse aree aziendali.
Perché dovresti ascoltare:
Questo podcast è perfetto per chi è interessato all’intersezione tra tecnologia e coinvolgimento del cliente, offrendo una visione globale di come i diversi aspetti di un’azienda contribuiscano al successo complessivo.
Miglior episodio:
"Make every call count: The evolution of phone support" - In questo episodio si fa un viaggio nell’evoluzione del supporto telefonico: da una vecchia registrazione di Alexander Graham Bell alla scienza della musica d’attesa fino a Intercom Phone.
Link per ascoltare:
Informazioni sull’host:
Intercom, come azienda, è specializzata in strumenti di messaggistica e coinvolgimento per i clienti. Il loro podcast, Inside Intercom, riflette la loro vasta esperienza in questi ambiti, offrendo preziose intuizioni a chiunque sia interessato alla comunicazione con i clienti e alla crescita aziendale.
Recensione dell'ascoltatore:
"Inside Intercom è diventato rapidamente uno dei miei preferiti! Rimango costantemente colpito dalle conversazioni coinvolgenti, dai contenuti ricchi di spunti e dalle idee subito applicabili. Imparo davvero qualcosa ogni volta che ascolto. Non perdetelo!" - Arlie K
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