15 Esempi di Promesse di Brand & Come Creare la Tua
Quando i clienti interagiscono con la tua azienda, stanno confrontando l’esperienza che vivono con diverse cose. In modo conscio o subconscio, stanno confrontando la CX della tua azienda con:
- La CX che si aspettavano di ricevere
- Le CX che hanno avuto in transazioni simili
- La loro CX idealizzata, in un mondo perfetto
Come leader CX in un’azienda SaaS, sai che puoi monitorare il punto 2 o 3 con i software per sondaggi e strumenti di feedback, ma non puoi fare molto per cambiarli. D’altra parte, hai quasi il pieno controllo su 1: la CX che si aspettavano di ricevere. Il posizionamento del tuo prodotto, il tuo slogan e la promessa di marca stabiliscono tutte le aspettative con cui i clienti, alla fine, valutano la CX della tua azienda.
Analizziamo da vicino alcune promesse di marca di successo per vedere come preparano il terreno e sostengono CX migliori.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Prima di tutto, cos’è una promessa di marca?
A differenza della mission aziendale, che è la Stella Polare per l’organizzazione interna, una promessa di marca è il metro di misura con cui i clienti valutano le loro esperienze con la tua azienda. Pensala come lo strumento che usi per impostare le aspettative dei clienti.
Cosa rende memorabile una promessa di marca?
Prima di tutto, mantienila semplice. Poi, punta direttamente a qualcosa a cui le persone pensano già: famiglia, identità, ruolo nella società, denaro, sicurezza e così via. Infine, prova a creare una comunità di valori e pratiche condivise attorno al tuo marchio.
I 15 migliori esempi di promessa di marca senza tempo
Nessun concetto si illumina tanto quanto esempi di una promessa di marca fatta bene. Ecco un elenco con 15 ottimi esempi di promessa di marca e una breve nota sul perché sono geniali. La nostra preferita è quasi alla fine della lista.
1. BMW - "La macchina definitiva per guidare"
Una buona promessa di marca non ha paura di qualche lieve stereotipo, dato che spesso il pubblico ragiona così. Quando il pubblico americano pensa all’ingegneria tedesca per le auto, immagina una qualità costruttiva elevata a un prezzo alto. Presentandosi come il benefattore che ti offre l’esperienza di guida definitiva, il produttore tedesco BMW giustifica efficacemente in anticipo il prezzo relativamente alto delle loro auto di lusso.
2. McDonald's - "Quello che conosci bene"
Praticamente ogni bambino in America è cresciuto desiderando McDonald’s come ricompensa durante i lunghi viaggi in macchina, e la cucina proposta lì è praticamente la stessa di sempre. Questa familiarità, insieme a prezzi davvero accessibili, ha aiutato il marchio McDonald’s a diventare il colosso che è dagli anni '50.
3. FedEx - "Tranquillità"
Quando serve davvero una promessa di marca memorabile, FedEx consegna. L’azienda precedentemente nota come Federal Express ha cambiato nome negli anni ‘90 con un nuovo slogan per enfatizzare la velocità e l’accuratezza del suo network logistico, con la promessa che il tuo pacco arriverà assolutamente, sicuramente, puntuale a destinazione.
4. Nationwide Insurance - "Dalla tua parte"
Le compagnie assicurative, a dirla tutta, non sono veramente dalla tua parte, e ogni cliente lo sa. Tuttavia, prendersi questa posizione rassicura i clienti sul punto più delicato che molti hanno riguardo l’assicurazione: la paura che la compagnia li farà penare se mai dovessero presentare un reclamo.
5. GEICO - "15 minuti o meno possono farti risparmiare il 15% o più sull’assicurazione auto"
Le promesse di marca efficaci sono memorabili, ma quelle davvero grandi diventano parte della cultura. Quando GEICO assunse quell’animaletto parlante con un accento particolare per sostenere una cifra parzialmente vera su quanto si può risparmiare cambiando assicurazione, la gente iniziò a fare i calcoli (e a scherzarci sopra tra amici e colleghi).
6. Southwest Airlines - "Tariffe basse"
Una promessa di marca non deve essere complicata, e sarebbe meglio non lo fosse. "A buon mercato" è perfetto quando si tratta di voli, visto che lo scopo delle vacanze è arrivare e poi divertirsi, non godersi il viaggio sull’aereo. Con questa impostazione, Southwest ha aperto la strada all’attuale boom delle compagnie low cost.
7. Allstate - "Sei in buone mani"
Quando un concorrente sviluppa una buona promessa di marca, tu hai bisogno di una diversa e migliore. La Nationwide può anche essere dalla tua parte, ma quanto sono bravi nel loro lavoro? Ecco perché Allstate promette che sei in buone mani, posizionandosi subito come amico, protettore e alleato nel momento in cui presenti un reclamo.
8. Coors Light - "La birra più rinfrescante del mondo"
Le aziende produttrici di birra sono in una posizione delicata per quanto riguarda il modo in cui possono pubblicizzare i loro prodotti. "Schlitz ti stordisce" può essere divertente da dire, ma davvero non puoi fare pubblicità in questo modo. "Rinfrescante" è un ottimo posizionamento per una birra leggera.
9. Lego - "Gioco infinito"
La maggior parte dei genitori vorrebbe che i propri figli fossero creativi, idealmente senza dover comprare nuovi giocattoli ogni settimana a 25 $ l'uno. Lego promette un gioco infinito in infinite combinazioni, promettendo implicitamente ai genitori che quest'anno potrebbero cavarsela con un secchio di mattoncini per Natale, invece di un intero nuovo set di giochi.
10. Apple - "Think Different"
Apple ha coltivato un seguito di nicchia che per certi versi somiglia a un movimento religioso. Ora è più un marchio di lifestyle che tecnologico, le persone fanno la fila per l'uscita degli ultimi prodotti come i fan dei Grateful Dead, e pagano un prezzo elevato per quel logo. "Think different" aiuta a creare una posizione di marca unificata che fa tornare i fan davanti all'Apple Store ogni volta.
11. Harley-Davidson - "Non è una moto, è una Harley"
Harley-Davidson ha creato un'intera cultura attorno alla strada aperta. I membri di questa famiglia di marca hanno la loro uniforme, il loro stile di vita e, almeno per un breve periodo negli anni '80-'90, anche una linea di sigarette senza filtro.
12. Walmart - "Risparmia. Vivi meglio."
Dal 2007, Walmart utilizza la promessa di far risparmiare e vivere meglio, unendo magistralmente due proposte di valore molto appetibili. Fondere i concetti di prezzi bassi e vita migliore è un gioco rischioso, ma se ci riesci, i risultati possono essere straordinari.
13. Coca-Cola - "Rinfrescare il mondo nella mente, nel corpo e nello spirito, e ispirare momenti di ottimismo; per creare valore e fare la differenza"
La promessa di marca di Coca-Cola è un po' lunga, ma l'azienda può permetterselo. Come leader del settore sin dalla fine del XIX secolo, Coca-Cola rende il suo marchio sempre nuovo e fresco promettendo di fare per il mondo intero ciò che dovresti immaginare che la bevanda faccia per te: rinfresca, solleva e ispira.
14. Nike - "Ispirare e innovare per ogni atleta del mondo"
Questa è la nostra preferita. Metterla proprio alla fine della lista sarebbe stato troppo ovvio. Ecco qui—la migliore promessa di marca, secondo noi.
Dal 1988, quando l'azienda adottò "Just Do It" come slogan, Nike ha cambiato per sempre il marketing saltando direttamente la domanda su cosa fanno i suoi prodotti e posizionandosi dove serviva. Invece di pubblicizzare un tipo di scarpa, che può essere buona o meno, Nike ha semplicemente monopolizzato l'idea di eccellenza atletica e ha letteralmente ricoperto di scarpe questo concetto. Al 2022, questa promessa di marca ha funzionato così bene da dare a Nike una posizione dominante e una capitalizzazione di mercato di 138,48 miliardi di dollari.
15. Gatorade - "Devi sudare per ottenerlo"
Gatorade è in questa lista perché assomiglia molto a Nike. Invece di pubblicizzare una bevanda sportiva aromatizzata, Gatorade ha promosso l'idea di premiare l'impegno, soprattutto nello sport. È raro che un atleta non abbia versato un po' di Gatorade sulle sue Nike mentre vinceva un campionato mondiale.
Come scoprire la promessa del tuo brand?
La promessa del tuo brand deve offrire qualcosa come parte della sua proposta principale. Ecco cosa puoi fare per trovare la tua e costruirci sopra una strategia vincente:
Step 1: Osserva l'ambiente
Una promessa di marca forte si connette con le persone. Inizia la tua ricerca per una buona promessa di marca analizzando il tuo pubblico. Raccogli informazioni sulla loro età, sesso, stato familiare, livello di reddito, istruzione e qualsiasi altra cosa ti aiuti a creare un quadro delle persone che vuoi raggiungere.
Fase 2: Scegli una Proposta
Ecco un breve elenco di cose che quasi tutti desiderano in qualche momento della vita. La tua ricerca sui clienti dovrebbe guidarti nella scelta di uno o due elementi rilevanti che possano riflettere l'identità del tuo marchio, differenziandola rispetto agli altri:
- Potere/status
- Indipendenza
- Scoperta
- Accettazione
- Sicurezza
- Onore
- Idealismo
- Comunità
- Famiglia
- Romanticismo
- Emozione
- Valore
Fase 3: Modella il Tuo Messaggio
Inizia a creare slogan, jingle, immagini pubblicitarie e qualsiasi altro elemento che il tuo marchio utilizzerà per trasmettere i suoi valori al pubblico di destinazione. Con il tempo e una presenza sufficiente, la tua promessa di marca potrebbe arrivare a essere inserita in una lista come questa in futuro. (Prima di fare questo, potrebbe essere utile approfondire la differenza tra slogan e promesse!)
Rendi Speciale la Tua Promessa di Marca
Sei entusiasta di sviluppare una promessa di marca che resista al tempo? Bene. Ma costruire una strategia di marketing vincente richiede molto di più. Dai un'occhiata alla nostra newsletter per saperne di più su come costruire un’esperienza di marca di successo, oltre ad approfondimenti da leader dell'esperienza cliente.
