15 esempi di promesse di marca e come creare la tua
Quando i clienti interagiscono con la tua azienda, confrontano l'esperienza che vivono con diverse cose. Consciamente o inconsciamente, mettono a confronto la CX della tua azienda con:
- La CX che si aspettavano di ricevere
- Le CX che hanno vissuto in transazioni simili
- La loro CX idealizzata, in un mondo perfetto
Come leader della CX in un'azienda SaaS, sai che puoi monitorare i punti 2 o 3 con strumenti di sondaggio e strumenti di feedback, ma non c'è molto che tu possa fare per cambiarli. D'altra parte, hai quasi il pieno controllo sul punto 1: la CX che si aspettavano di ricevere. Il posizionamento del tuo prodotto, il tuo slogan e la promessa del tuo brand definiscono tutte le aspettative con cui i clienti valutano infine la CX della tua azienda.
Diamo un'occhiata più da vicino ad alcune promesse di brand di successo per vedere come preparano il terreno e supportano esperienze clienti migliori.
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Prima di tutto, cos’è una promessa di brand?
A differenza della mission aziendale, che funge da Stella Polare per l'organizzazione interna, la promessa di brand è il metro di misura con cui i clienti valutano la loro esperienza con la tua azienda. Pensala come lo strumento che utilizzi per definire le aspettative dei clienti.
Cosa rende memorabile una promessa di brand?
Per prima cosa, mantienila semplice. Poi, fai appello direttamente a qualcosa che le persone hanno già a cuore: la famiglia, l'identità, il ruolo nella società, il denaro, la sicurezza e così via. Infine, prova a creare una comunità di valori e pratiche condivise attorno al tuo brand.
I 15 esempi di promessa di brand più intramontabili
Niente chiarisce davvero il concetto quanto esempi di promessa di brand fatta bene. Ecco una lista di 15 ottimi esempi di promesse di brand con una breve nota sul perché sono brillanti. Il nostro preferito lo trovi quasi alla fine.
1. BMW - "The Ultimate Driving Machine"
Una buona promessa di brand non ha paura di qualche stereotipo leggero, perché spesso è proprio così che la gente pensa. Quando il pubblico americano pensa all’ingegneria tedesca, pensa a un’elevata qualità di produzione e a un prezzo di fascia alta. Presentandosi come il benefattore che ti regala la migliore esperienza di guida, il costruttore tedesco BMW giustifica efficacemente in anticipo il prezzo relativamente alto delle sue auto di lusso.
2. McDonald's - "È ciò che conosci già"
Quasi ogni bambino americano è cresciuto supplicando di avere un McDonald's come premio durante i lunghi viaggi in auto, e il menu è fondamentalmente lo stesso di sempre. La familiarità, insieme a prezzi molto ragionevoli, ha contribuito a rendere il marchio McDonald's il gigante che è sin dagli anni '50.
3. FedEx - "Tranquillità"
Quando serve davvero una promessa di brand memorabile, FedEx consegna. L’azienda precedentemente nota come Federal Express si è ribrandizzata negli anni ’90 con un nuovo slogan per sottolineare la velocità e l’affidabilità della propria rete logistica, promettendo che il tuo pacco arriverà assolutamente, e senza ombra di dubbio, dove deve arrivare in orario.
4. Nationwide Insurance - "Dalla tua parte"
Le compagnie assicurative, a essere sinceri, non sono davvero dalla tua parte, e ogni cliente lo sa. Prendere quella posizione, però, rassicura i clienti sul punto più delicato che molti hanno riguardo alle assicurazioni: il timore che la compagnia li metta in difficoltà in caso di reclamo.
5. GEICO - "15 minuti o meno possono farti risparmiare il 15% o più sull'assicurazione auto"
Le buone promesse di brand sono memorabili, ma le grandi diventano parte della cultura. Quando GEICO ha assunto quella lucertola con l'accento per promettere una cifra in parte o forse reale che puoi risparmiare cambiando compagnia, le persone hanno iniziato a fare il calcolo mentale e citavano la campagna, in modo divertente, anche al lavoro con gli amici.
6. Southwest Airlines - "Tariffe basse"
Una promessa di brand non deve essere complicata, ed è meglio che non lo sia. "Economico" è esattamente ciò che si desidera per una tariffa aerea, poiché l'obiettivo di una vacanza è arrivare e divertirsi dopo, non certo godersi il volo. Con questo posizionamento, Southwest ha aperto la strada all’attuale mercato delle compagnie aeree low cost.
7. Allstate - "Sei in buone mani"
Quando un concorrente sviluppa una buona promessa di brand, tu ne hai bisogno di una diversa e migliore. Nationwide può anche essere dalla tua parte, ma quanto sono bravi nel loro lavoro? Ecco perché Allstate promette che sei in buone mani, posizionandosi contemporaneamente come amico, protettore e alleato quando presenti un reclamo.
8. Coors Light - "La birra più rinfrescante al mondo"
Le aziende produttrici di birra sono in una posizione delicata su come possono promuovere i loro prodotti. "Schlitz ti sbronza" può essere divertente da dire, ma davvero non puoi pubblicizzare in questo modo. "Rinfrescante" è una posizione eccellente per una birra leggera.
9. Lego - "Gioco infinito"
La maggior parte dei genitori vorrebbe che i loro figli fossero creativi, possibilmente senza dover comprare nuovi giocattoli ogni settimana a 25 dollari l'uno. Lego promette un gioco infinito in combinazioni infinite, promettendo implicitamente ai genitori che potrebbero cavarsela con un secchio di pezzi questo Natale, invece di dover acquistare un intero nuovo set di giochi.
10. Apple - "Think Different"
Apple ha coltivato una nicchia di seguaci che per certi versi ricorda un movimento religioso. Ora più un marchio lifestyle che un marchio tech, le persone fanno la fila per i suoi ultimi lanci di prodotto come i fan dei Grateful Dead, e pagano un prezzo considerevole per quel logo. "Think different" aiuta a creare una posizione di brand unificata che mantiene i "campeggiatori" che tornano all'Apple store ogni volta.
11. Harley-Davidson - "Non è una moto, è una Harley"
Harley-Davidson ha creato un'intera cultura attorno alla strada aperta. I membri di questa "famiglia di marca" hanno una propria uniforme, uno stile di vita e, almeno per un breve periodo negli anni '80 e '90, anche una linea di sigarette senza filtro.
12. Walmart - "Risparmia. Vivi meglio."
Dal 2007, Walmart utilizza la promessa di far risparmiare denaro e vivere meglio, che combina sapientemente due proposte di valore molto ambite. Unire i concetti di prezzi bassi e migliorare la qualità della vita è una sfida complessa, ma se riesci a farlo, i risultati possono essere magici.
13. Coca-Cola - "Rinfresca il mondo nella mente, nel corpo e nello spirito, e ispira momenti di ottimismo; per creare valore e fare la differenza"
La promessa di brand di Coca-Cola è un po' prolissa, ma l'azienda può permetterselo. Leader del settore fin dalla fine del 1800, Coca-Cola fa sembrare il suo brand sempre nuovo e innovativo promettendo di fare per tutto il mondo quello che si dovrebbe immaginare che la bevanda faccia per te: rinfresca, solleva lo spirito e ispira.
14. Nike - "Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta del mondo"
Ecco. Questa è la nostra preferita. Metterla proprio alla fine della lista l'avrebbe resa troppo ovvia. Quindi eccola qui: secondo noi, la migliore promessa di brand.
Dal 1988, quando l'azienda ha adottato "Just Do It" come slogan, Nike ha rivoluzionato il marketing saltando la domanda su cosa fanno effettivamente i suoi prodotti e andando direttamente al punto. Invece di promuovere un tipo di scarpa, che potrebbe essere buona o meno, Nike ha semplicemente conquistato il concetto di eccellenza atletica e ci ha associato le sue scarpe. A partire dal 2022, questa promessa di brand ha funzionato abbastanza bene da garantire a Nike una posizione dominante e una capitalizzazione di mercato di 138,48 miliardi di dollari.
15. Gatorade - “Sweat It to Get It”
Gatorade è in questa lista perché è molto simile a Nike. Invece di promuovere una bevanda sportiva aromatizzata, Gatorade ha promosso l'idea di premiare l'impegno, soprattutto in ambito sportivo. È raro l'atleta che non abbia versato un po' di Gatorade sulle sue Nike mentre vinceva un campionato del mondo.
Come scoprire la promessa del tuo brand?
La promessa del tuo brand deve offrire qualcosa come parte del suo valore di base. Ecco cosa puoi fare per trovare la tua e integrarla in una strategia di marca di successo:
Passo 1: Leggi la situazione
Una promessa di marca forte entra in connessione con le persone. Inizia la tua ricerca di una buona promessa di marca ricercando il tuo pubblico. Raccogli informazioni su età, sesso, stato civile, livello di reddito, istruzione e qualsiasi altro dato che possa aiutarti a creare un quadro delle persone che desideri raggiungere.
Fase 2: Scegli una Proposta
Ecco un breve elenco di cose che quasi tutti desiderano in qualche momento della vita. La tua ricerca sui clienti dovrebbe guidarti nella scelta una o due di queste rilevanti che si adattino all'identità del tuo marchio, differenziandolo dagli altri:
- Potere/status
- Indipendenza
- Scoperta
- Accettazione
- Sicurezza
- Onore
- Idealismo
- Comunità
- Famiglia
- Romanticismo
- Emozione
- Valore
Fase 3: Plasma il Tuo Messaggio
Inizia a creare slogan, jingle, grafiche pubblicitarie e qualsiasi altro contenuto che il tuo marchio utilizzerà per trasmettere i suoi valori al target di riferimento. Nel tempo, e con sufficiente presenza, la tua promessa di marca potrebbe diventare così solida da finire su una lista come questa in futuro. (Prima di farlo, potrebbe essere utile approfondire la differenza tra slogan e promessa di marca!)
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