10 migliori soluzioni gratuite di chat dal vivo nel 2026
Migliori software di live chat gratuiti - Selezione rapida
Il software di live chat gratuito consente al tuo team di chattare con i visitatori del sito in tempo reale tramite un widget o una finestra di chat, senza dover pagare un abbonamento. Se stai cercando il miglior software di live chat gratuito, probabilmente vuoi migliorare il supporto clienti, modernizzare le interazioni con i clienti, aiutare i visitatori a ottenere risposte rapidamente, oppure testare una soluzione di live chat prima di impegnarti economicamente. Questa lista ti offre una panoramica approfondita dei migliori strumenti e app di live chat gratuiti disponibili nel 2026, e di come si adattano alle esigenze di diverse aziende—così potrai ottimizzare l’esperienza utente e fare una scelta sicura in linea con gli obiettivi e il budget del tuo team.
Perché Fidarti delle Nostre Recensioni
Testiamo e recensiamo software dal 2020. Come leader CX, sappiamo quanto sia fondamentale e difficile prendere la decisione giusta nella scelta di un software. Investiamo in ricerche approfondite per aiutare il nostro pubblico a fare scelte migliori sui software. Abbiamo testato oltre 2.000 strumenti per diversi casi d’uso CX e pubblicato più di 1.000 recensioni dettagliate. Scopri come rimaniamo trasparenti & la nostra metodologia di valutazione del software.
Riepilogo dei migliori software di live chat gratuiti
Questa tabella riepilogativa confronta i dettagli sui prezzi delle mie migliori selezioni di software di live chat gratuiti per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo budget e alle tue esigenze aziendali.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per chat clienti di shop Shopify | Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile | Da $24,17/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per la raccolta di lead tramite moduli pre-chat | Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito disponibile + demo gratuita | Da $39,99/operatore/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per la visibilità in tempo reale del team nella chat dal vivo | Prova gratuita di 10 giorni + piano gratuito disponibile | A partire da $25/agente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 4 | Ideale per help center integrato | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita + piano gratuito disponibile | Da $45/workspace/mese | Website | |
| 5 | Ideale per chat multicanale semplice per piccoli team | Prova gratuita di 14 giorni + piano gratuito disponibile | Da $29/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 6 | Ideale per utenti illimitati senza costi aggiuntivi | Piano gratuito per sempre | Piano gratuito per sempre | Website | |
| 7 | La migliore suite completa con funzionalità CRM | Piano gratuito + prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile | Da $49/organizzazione/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Migliore piattaforma open-source con self-hosting | Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito disponibile | A partire da $19/agente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 9 | Ideale per chat omnicanale con chiamate integrate | Prova gratuita di 14 giorni + piano gratuito disponibile | Da $28/agente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 10 | La migliore integrazione con Microsoft Teams per la live chat | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $21/mese (fatturato annualmente) | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Recensioni dei software di live chat gratuiti
Qui sotto trovi i miei riepiloghi dettagliati dei software di live chat gratuiti che sono entrati a far parte della mia selezione. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito su funzionalità, caratteristiche avanzate, casi d’uso ideali e integrazioni di ogni strumento di live chat, per aiutarti a scegliere quello più adatto a te.
Tidio è una piattaforma di live chat e chatbot AI che combina un widget di chat personalizzabile, automazioni basate sul comportamento e una casella di posta omnicanale per gestire le conversazioni con i clienti su chat, email e canali social media.
Per Chi È Ideale Tidio?
Tidio è particolarmente adatto per piccole e medie imprese ecommerce che necessitano di una soluzione di chat gratuita, facile da implementare e con automazioni già integrate.
Perché Ho Scelto Tidio
Ho scelto Tidio tra i migliori per l'integrazione profonda con Shopify. Posso vedere il contenuto del carrello e lo storico degli ordini del cliente direttamente nella casella di posta, il che significa che posso consigliare prodotti o risolvere domande sulle spedizioni senza cambiare scheda. Posso anche annullare ordini, emettere rimborsi e aggiornare indirizzi di spedizione dalla stessa dashboard. Queste azioni native di Shopify all'interno della casella di supporto sono difficili da trovare in uno strumento di chat gratuito.
Funzionalità Principali di Tidio
- Agente Lyro AI: Un bot alimentato dall'AI che gestisce automaticamente le domande dei clienti utilizzando i tuoi contenuti di supporto.
- Costruttore di Flows: Un editor chatbot drag-and-drop senza codice con oltre 40 modelli preimpostati per automatizzare scenari di chat comuni.
- Elenco visitatori live: Una panoramica in tempo reale di ogni visitatore attivo sul tuo sito, incluse le pagine che stanno navigando.
- Casella di posta omnicanale: Un'unica casella che raccoglie i messaggi da live chat, email, Instagram, WhatsApp e Messenger.
Integrazioni di Tidio
Le integrazioni includono Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce e Agile CRM.
Cosa è Gratis?
Tidio offre un piano gratuito per sempre che include 50 conversazioni fatturabili al mese, fino a 10 postazioni agenti e 100 visitatori Flows raggiunti. Ricevi inoltre un assegnamento una tantum di 50 conversazioni Lyro AI, anche se questo limite non si rinnova a meno che non passi a un piano Lyro a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Editor visuale chatbot Flows incluso gratis
- Dati ordini Shopify visibili all'interno delle chat
- Lyro AI risponde dai tuoi documenti di aiuto
Cons:
- Limite di 10 operatori umani sui principali piani
- I report di analytics non hanno dettagli granulari
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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ProProfs Chat è una soluzione di chat dal vivo che ti permette di aggiungere una chat al tuo sito web, acquisire i dati dei visitatori con moduli personalizzati, gestire più chat contemporaneamente e automatizzare le risposte con chatbot.
Per chi è ProProfs Chat?
ProProfs Chat è ideale per piccole e medie imprese che hanno bisogno di acquisire lead e coinvolgere i visitatori del sito direttamente in tempo reale.
Perché ho scelto ProProfs Chat
Ho scelto ProProfs Chat perché i suoi moduli pre-chat sono facili da personalizzare e aiutano il mio team a raccogliere informazioni sui lead ancor prima che la chat inizi. Posso usare semplici regole per impostare domande diverse a seconda del visitatore, rendendo i moduli più personali e pertinenti. Inoltre, l'istradamento automatico dei lead fa arrivare ogni contatto direttamente al giusto membro del team, così non dobbiamo smistarli manualmente.
Funzionalità principali di ProProfs Chat
- Trascrizioni e cronologia delle chat: Visualizza le conversazioni passate direttamente dalla dashboard per un rapido follow-up.
- Risposte salvate: Preimposta risposte per le domande più frequenti per risparmiare tempo di digitazione.
- Monitoraggio dei visitatori: Tieni traccia in tempo reale delle attività dei visitatori, comprese le pagine viste e il tempo trascorso sul sito.
- Costruttore di chatbot: Crea e distribuisci chatbot basati su AI per rispondere automaticamente alle domande e aiutare i visitatori.
Integrazioni di ProProfs Chat
Le integrazioni includono WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal e Microsoft Dynamics CRM.
Cosa è gratuito?
ProProfs Chat offre un piano gratuito per sempre che supporta un operatore con cronologia chat illimitata. Funzionalità avanzate come integrazioni con social media, AI chatbot automation e multi-branding richiedono piani a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Template pronti per le domande più comuni
- Moduli pre-chat personalizzabili per lead
- Sondaggi post-chat per un feedback immediato
Cons:
- Nessun supporto per messaggistica social media
- Opzioni limitate per l'instradamento automatico
Chatra
Ideale per la visibilità in tempo reale del team nella chat dal vivo
Chatra è un software di chat dal vivo per siti web che permette al tuo team di usare chat private e di gruppo, vedere quali operatori sono online e consente ai visitatori di lasciare messaggi quando nessun operatore è disponibile.
Per chi è Chatra?
Chatra è una scelta solida per team piccoli e medi che desiderano una chat collaborativa dal vivo e una rapida panoramica di team per il supporto clienti sul web.
Perché ho scelto Chatra
Ho scelto Chatra tra i migliori perché offre al mio team visibilità in tempo reale su chi è online e quali colleghi stanno partecipando attivamente alle chat. Trovo che le funzioni di chat tra agenti e chat di gruppo rendano più semplice la risoluzione di problemi complessi dei clienti. Utilizzo gli indicatori di presenza del team per gestire il carico di lavoro degli agenti e assicurarmi che nessuna chat rimanga senza risposta.
Funzionalità principali di Chatra
- Personalizzazione del widget: Adatta schemi di colore, posizione della chat e impostazioni della lingua per il tuo sito web.
- Messaggi offline: Permette ai visitatori di lasciare messaggi quando nessun agente è disponibile.
- Visualizzazione della digitazione: Visualizza cosa stanno scrivendo i visitatori prima che premano invio.
- Supporto multi-canale: Rispondi ai messaggi da Facebook e email all'interno di un unico cruscotto.
Integrazioni di Chatra
Le integrazioni includono WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout e Zapier.
Cosa è gratuito?
Chatra offre un piano gratuito per sempre per un agente con funzioni base di chat dal vivo. La chat di gruppo, l'automazione e le integrazioni avanzate richiedono un piano a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Anteprima della digitazione dei messaggi dei clienti
- Instradamento intelligente verso reparti specifici
- Chat di gruppo per problemi complessi
Cons:
- Directory limitata di app di terze parti
- Analisi di base per team piccoli
Crisp è una soluzione di live chat che combina chat in tempo reale, automazione con chatbot, messaggistica omnicanale, una base di conoscenza integrata e una casella di posta condivisa.
A chi è consigliato Crisp?
Crisp è adatto a piccole e medie imprese che desiderano unificare live chat, centro assistenza e messaggistica automatizzata all'interno di un'unica piattaforma.
Perché ho scelto Crisp
Ho scelto Crisp perché combina chat dal vivo, centro assistenza e automazione dei flussi di lavoro in un unico posto. Il mio team utilizza la sua base di conoscenza per il self-service mentre indirizza le interazioni cliente più complesse agli operatori. I chatbot IA gestiscono le richieste ripetitive così che il team di supporto possa concentrarsi su conversazioni a maggior valore aggiunto.
Funzionalità principali di Crisp
- Casella di posta multicanale: Gestisci chat da email, Messenger, Instagram e SMS insieme alla live chat in un unico cruscotto.
- Co-browsing: Visualizza lo schermo dei visitatori e guidali nella risoluzione dei problemi in tempo reale.
- Cronologia visitatore: Visualizza le interazioni passate e le attività di un visitatore mentre chatti con lui.
- Anteprima digitazione: Visualizza ciò che i visitatori stanno digitando prima che premano invio, per una risposta più rapida.
Integrazioni Crisp
Le integrazioni includono Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram e Salesforce.
Cosa è gratis?
Crisp offre un piano gratuito per sempre con fino a 2 agenti e conversazioni illimitate. Il piano gratuito include chat dal vivo di base, casella in entrata condivisa, app mobile e desktop, con alcune integrazioni riservate ai piani a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Combina chat dal vivo e help center
- Supporta co-browsing e condivisione schermo
- Interfaccia facile da usare
Cons:
- Salto di prezzo elevato per l'automazione
- Nessuna videochiamata integrata
Chaport è un semplice software di live chat per piccoli team, che unisce la chat del sito web, la messaggistica social, l’automazione chatbot e la gestione della knowledge base in un unico cruscotto intuitivo.
Per chi è ideale Chaport?
Chaport è adatto a piccole imprese, startup e team di assistenza clienti che vogliono una soluzione semplice per gestire le conversazioni con i clienti su più canali.
Perché ho scelto Chaport
Ho scelto Chaport come una delle migliori app di live chat perché è uno dei pochi strumenti di live chat dove il mio team può gestire chat web, Facebook e Telegram da un unico pannello di controllo. Apprezzo l’inclusione di chatbot IA e una knowledge base ricercabile, che aiuta a migliorare le interazioni con i clienti senza sovraccaricare il team di supporto.
Funzionalità chiave di Chaport
- Knowledge base: Crea articoli di supporto e FAQ per ridurre il volume di chat in arrivo.
- Moduli pre-chat: Raccogli dati dei clienti prima di avviare una sessione di chat.
- Anteprima digitazione visitatore: Vedi cosa stanno digitando i visitatori in tempo reale prima che inviino il messaggio.
- Messaggistica offline: Cattura e gestisci i messaggi quando nessun agente è online.
Integrazioni di Chaport
Le integrazioni includono Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble e Zapier.
Cosa è gratis?
Chaport offre un piano gratuito per sempre con chat e siti web illimitati. Il piano gratuito include strumenti di live chat di base e una cronologia delle chat di 60 giorni, con restrizioni sulla personalizzazione avanzata del widget e sulle integrazioni.
Pros and Cons
Pros:
- Supporta l'anteprima delle informazioni dei visitatori
- Inviti automatici alla chat in base al comportamento
- Posta in arrivo unificata per più siti web
Cons:
- Reportistica limitata nel piano gratuito
- Nessuna chiamata vocale o video integrata
tawk.to è un software di chat dal vivo gratuito che include un widget di chat facile da installare, tracciamento delle chat in tempo reale e strumenti per indirizzare le conversazioni in chat, gestire risposte predefinite e coordinare più operatori di supporto in una unica dashboard.
Per chi è la soluzione tawk.to ideale?
tawk.to è adatto a team di assistenza clienti e a piccole imprese che devono gestire un elevato volume di chat aggiungendo operatori senza aumentare i costi.
Perché ho scelto tawk.to
Ho scelto tawk.to perché posso aggiungere un numero illimitato di operatori senza costi aggiuntivi, una rarità per un software di chat dal vivo gratuito. Mi piace che il mio team di supporto possa facilmente monitorare i visitatori del sito web, assegnare chat e gestire risposte salvate, il tutto senza limitare i membri del team o aumentare il prezzo. Nella mia esperienza, questo rende la scalabilità del supporto dal vivo molto più semplice quando si ha una crescente interazione clienti o un traffico chat intenso.
Funzionalità principali di tawk.to
- Tracciamento dei visitatori in tempo reale: Vedi cosa fanno i visitatori sul tuo sito e avvia una chat proattiva al momento giusto.
- Trigger automatici: Imposta messaggi o saluti automatici basati sul comportamento dei visitatori.
- Supporto per app mobile: Rispondi alle chat e monitora l'attività da dispositivi iOS e Android.
- Personalizzazione del widget: Modifica colori, posizione e branding del widget di chat con flessibili opzioni di personalizzazione.
Integrazioni tawk.to
Le integrazioni includono Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack e Google Analytics, con accesso API per flussi di lavoro e integrazioni personalizzate.
Cosa è gratuito?
tawk.to offre un piano gratuito per sempre con operatori illimitati e cronologia chat illimitata. La versione gratuita include tutte le funzionalità principali della piattaforma di chat ma mostra il branding di tawk.to sulla finestra della chat.
Pros and Cons
Pros:
- Gratis per sempre per operatori illimitati
- Monitoraggio in tempo reale dei visitatori del sito
- Centro assistenza integrato per i clienti
Cons:
- È necessario pagare per rimuovere il branding
- Le funzionalità AI avanzate richiedono componenti aggiuntivi a pagamento
Bitrix24 è una piattaforma di gestione aziendale che include chat dal vivo gratuita, CRM, gestione progetti e strumenti di vendita, così puoi gestire assistenza clienti e vendite in un unico posto.
A chi si rivolge Bitrix24?
I team vendita e assistenza di piccole e medie imprese che desiderano gestire chat dal vivo, vendite e comunicazione con i clienti in un unico luogo.
Perché ho scelto Bitrix24
Ho scelto Bitrix24 tra i migliori perché offre la chat dal vivo insieme a un CRM completo, così posso seguire tutte le conversazioni e gestire i lead senza cambiare piattaforma. Mi piace avere chat, email, telefono e messaggi social nello stesso spazio di lavoro. La gestione integrata dei lead e l'automazione dei flussi di lavoro aiuta il mio team a passare dal primo messaggio alla conclusione della trattativa senza cambiare sistema.
Caratteristiche principali di Bitrix24
- Widget di chat integrata: Aggiungi la chat dal vivo al tuo sito web per coinvolgere i visitatori istantaneamente.
- Costruttore di chatbot: Automatizza le risposte alle domande frequenti grazie a bot personalizzabili.
- Tracciamento dei visitatori: Monitora l'attività dei visitatori del sito e visualizza la loro cronologia di navigazione in tempo reale.
- Posta in arrivo multicanale: Rispondi a chat, email e messaggi social da un unico cruscotto.
Integrazioni di Bitrix24
Le integrazioni includono WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral e Twilio.
Cosa è gratuito?
Bitrix24 offre un piano gratuito per sempre con utenti illimitati e 5 GB di spazio online. Include una base di conoscenza e spazio illimitato per i file, ma limita la cronologia delle chat a 30 giorni e limita l'accesso all'automazione.
Pros and Cons
Pros:
- CRM completo per pipeline di vendita
- Gestione progetti con attività in chat
- Social network interno per i team
Cons:
- Curva di apprendimento ripida
- Navigazione può essere complessa
Chatwoot è una piattaforma di chat dal vivo open-source che ti permette di gestire le conversazioni con i clienti su chat del sito, e-mail, social media e piattaforme di messaggistica grazie alle funzionalità collaborative di una casella di posta condivisa per il team.
Per chi è Chatwoot?
Chatwoot è particolarmente indicato per team tecnici o aziende che cercano una soluzione di casella omnicanale completamente open-source e self-hosted con chat dal vivo.
Perché ho scelto Chatwoot
Ho scelto Chatwoot perché voglio avere il pieno controllo sul mio sistema di chat dal vivo, dal deployment alla sicurezza dei dati, grazie alle sue possibilità open-source e self-hosted. Posso personalizzare tutto, dall’interfaccia utente alle integrazioni, senza dipendere da fornitori SaaS esterni. Il mio team utilizza funzionalità come la casella omnicanale e l’automazione basata su regole per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Telegram e altro, tutto sulla nostra infrastruttura.
Caratteristiche principali di Chatwoot
- Risposte salvate: Invia rapidamente risposte predefinite alle domande frequenti direttamente dalla finestra della chat.
- Gestione dei contatti: Archivia i profili dettagliati dei clienti e la cronologia delle conversazioni per ogni contatto.
- Widget personalizzato: Personalizza l’aspetto grafico e il branding del widget chat per adattarlo allo stile del tuo sito.
- Assegnazione delle conversazioni: Assegna le chat a specifici membri del team per una migliore organizzazione del flusso di lavoro.
Integrazioni Chatwoot
Le integrazioni includono Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared e Dialogflow.
Cosa è gratis?
Chatwoot offre un piano self-hosted gratuito per sempre con 2 agenti e 500 conversazioni. Alcune funzionalità avanzate e alcune integrazioni sono disponibili solo nei piani a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Controllo completo sull’impostazione del sistema chat
- Self-hosting per privacy totale dei dati
- Sistema di etichettatura per ordinare le conversazioni
Cons:
- Richiede conoscenze tecniche per l’hosting
- Template limitati per i bot automatici
JivoChat è un software di chat dal vivo per siti web e app che combina chat web, chiamate telefoniche, social media e messaggi in un unico posto.
Per chi è ideale JivoChat?
JivoChat è adatto ai team del servizio clienti di piccole e medie imprese che desiderano gestire chat, chiamate e canali di messaggistica da un'unica piattaforma.
Perché ho scelto JivoChat
Ho scelto JivoChat come uno dei migliori perché combina chat, telefono e canali social in un'unica casella di posta. Posso gestire chiamate insieme a chat ed email nello stesso cruscotto, cosa rara tra i software di chat gratuiti. Mi piace come il mio team possa rispondere ai messaggi da WhatsApp, Instagram e Facebook insieme alla chat del sito, senza dover cambiare scheda.
Caratteristiche principali di JivoChat
- Risposte preimpostate: Salva risposte rapide per risposte veloci alle domande frequenti.
- Monitoraggio dei visitatori: Traccia chi è sul tuo sito in tempo reale.
- Trasferimento chat: Sposta le chat tra membri del team senza perdere il contesto.
- Supporto multilingue: Offri chat in diverse lingue per clienti globali.
Integrazioni di JivoChat
Le integrazioni includono Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix e Zapier, con accesso API per integrazioni personalizzate.
Cosa è gratuito?
JivoChat offre un piano gratuito per sempre per un massimo di cinque agenti e siti web illimitati. Include supporto omnicanale tramite Telegram, Viber e Facebook, ma limita la cronologia delle chat a due mesi e restringe l'accesso alle integrazioni avanzate con CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Gestione dei canali social in un unico posto
- Centralino aziendale integrato nell'app
- Richieste di richiamata per l'assistenza telefonica
Cons:
- Costi aggiuntivi per le funzionalità telefoniche avanzate
- Controllo limitato sui pop-up automatici della chat
Social Intents è una soluzione software di live chat che collega i visitatori del sito web o gli utenti dai widget di chat direttamente a Microsoft Teams, offrendo funzionalità come instradamento automatico della chat, risposte predefinite e messaggistica multicanale, tutto gestito all’interno di Teams.
Per chi è ideale Social Intents?
Team che già utilizzano Microsoft Teams e che vogliono gestire le live chat dal loro sito web o da altri canali all’interno della propria piattaforma di collaborazione.
Perché ho scelto Social Intents
Ho scelto Social Intents tra i migliori perché collega in modo esclusivo la live chat direttamente a Microsoft Teams, così il mio team può chattare con i visitatori del sito web senza mai uscire da Teams. Mi piace come l’instradamento della chat, le risposte predefinite e la chat multicanale avvengano tutte nell’interfaccia di Teams. Secondo la mia esperienza, è il modo più fluido per integrare la live chat con la collaborazione interna quando già si fa affidamento su Microsoft Teams ogni giorno.
Funzionalità principali di Social Intents
- Integrazione chatbot: Collega chatbot AI per automatizzare le risposte nelle chat.
- Moduli pre-chat: Raccogli informazioni sui visitatori prima di iniziare una chat.
- Notifiche email e SMS: Invia notifiche in tempo reale agli operatori anche fuori da Teams.
- Personalizzazione del branding: Permette di personalizzare i widget di chat per adattarli al tuo brand.
Integrazioni di Social Intents
Le integrazioni includono WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce e Wix.
Cosa è gratis?
Social Intents offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità. Non esiste un piano gratuito per sempre e al termine della prova è necessario un abbonamento a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Chat diretta da Microsoft Teams
- Gestione delle conversazioni all’interno dei canali Slack
- Sincronizzazione diretta con i lead di HubSpot
Cons:
- Nessuna app desktop autonoma
- Personalizzazione visiva del widget limitata
Altri software di live chat gratuiti
Ecco alcune altre opzioni di software di live chat gratuito che non sono entrate nella mia selezione ma che vale comunque la pena provare:
Come Valuto i Software di Chat dal Vivo Gratuiti
Per prima cosa, definisco cosa intendo per gratuito. Nel caso dei software di chat dal vivo, questo significa un piano gratuito per sempre — non una prova — poiché i team di supporto hanno bisogno di un canale di chat sempre attivo, non temporaneo. Da lì inizio a valutare due livelli: le funzionalità di base che uno strumento deve avere per entrare in elenco e i fattori che distinguono un fornitore da un altro.
Funzionalità di Base (Requisiti Minimi per Questa Lista)
Oltre ai criteri sui piani gratuiti, utilizzo anche un sistema di punteggio per selezionare gli strumenti da includere nella mia lista. Ecco come funziona:
Valuto ciascuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quell'area) per ciascuna delle funzionalità fondamentali elencate qui sotto. Poi, trasformo il punteggio totale dello strumento in una percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Widget di Chat in Tempo Reale: Controllo se il widget è integrabile, mobile responsive e sufficientemente personalizzabile da adattarsi all'immagine del marchio — come logo, colori e messaggio di benvenuto.
- Posta in Arrivo & Instradamento degli Agenti: È importante come le chat arrivano agli agenti. Cerco una casella condivisa con almeno un'assegnazione automatica di base, così più operatori possono gestire il volume su diversi turni.
- Contesto del Visitatore & Cronologia: Valuto se gli agenti possano vedere dettagli come la pagina corrente del visitatore, la posizione e le conversazioni precedenti prima ancora di rispondere.
- Risposte Predefinite & Trigger: Risposte salvate per domande comuni come "Dov'è il mio ordine?" e trigger proattivi basati sul comportamento dei visitatori aiutano i team ridotti a scalare la loro capacità.
- Condivisione di File & Media: Verifico la possibilità di scambiarsi file direttamente nella chat — i clienti spesso necessitano di inviare screenshot di errori o ricevere PDF — quindi entrambe le parti devono poter condividere allegati.
- Raccolta Messaggi Offline: Quando gli agenti non sono disponibili, il widget dovrebbe raccogliere i dettagli e i messaggi dei visitatori. Controllo se queste segnalazioni finiscono nella posta in arrivo o se generano avvisi via email.
Una volta che ho una lista di strumenti che rispettano i criteri, considero cosa rende ogni piattaforma unica.
Fattori Differenzianti (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto e distinguo i vari fornitori:
Funzionalità di Spicco
Un chatbot integrato — anche solo un flusso base basato su regole — può gestire domande ripetitive come le politiche di spedizione o il reset delle password, liberando gli agenti per conversazioni di valore superiore. Cerco inoltre app mobile per agenti, perché i team piccoli spesso devono rispondere dal telefono tra un'attività e l'altra. Le valutazioni CSAT post-chat insieme ad analisi di base su tempi di risposta e volume chat aiutano i responsabili CX a individuare lacune e a sostenere la richiesta di ulteriori risorse.
Oltre le Funzionalità
I limiti sui posti agenti determinano se un piano gratuito sia adatto a un vero team o solo a un singolo operatore — verifico quanti operatori possono essere online contemporaneamente nelle ore di punta. Anche i limiti su conversazioni e cronologia sono importanti, visto che un sito ecommerce trafficato può esaurire rapidamente il limite mensile di chat. Valuto anche le integrazioni native con strumenti come HubSpot, Shopify o WordPress, perché un widget di chat isolato porta a lavoro manuale extra per team già sotto pressione.
È facile perdersi tra lunghe liste di funzionalità e strutture di prezzo complesse. Per aiutarti a rimanere focalizzato mentre affronti il tuo percorso di selezione software, ecco un elenco di fattori da tenere a mente:
| Fattore | Cosa Considerare |
|---|---|
| Scalabilità | Il piano gratuito coprirà il volume di chat e la dimensione del team previsti man mano che la tua azienda cresce? |
| Integrazioni | Si collega in modo nativo al tuo CRM, helpdesk o strumenti ecommerce—sia ora che in futuro? |
| Personalizzazione | Puoi facilmente personalizzare aspetto e flusso di lavoro del widget di chat per allinearli al tuo brand e sito web? |
| Facilità d’uso | Il tuo team riuscirà ad apprendere velocemente e gestire le chat senza necessità di formazione o competenze tecniche approfondite? |
| Implementazione e onboarding | Quanto tempo ci vuole per iniziare a usare lo strumento e quali risorse (guide, supporto all’installazione) sono disponibili? |
| Costo | Ci sono costi nascosti, limiti per utenti o chat, oppure aggiornamenti obbligatori oltre il piano gratuito? |
| Sicurezza | I dati di chat dei tuoi clienti saranno archiviati in modo sicuro e lo strumento offre controlli adeguati sui dati? |
| Disponibilità supporto | Quali opzioni di assistenza (chat, email, knowledge base) offre il piano gratuito e durante l’onboarding? |
Che cos’è un software di live chat gratuito?
Un software di live chat gratuito ti permette di aggiungere messaggistica in tempo reale al tuo sito web senza costi, così da poter comunicare istantaneamente con visitatori o clienti. Di solito include un widget di chat via web e una dashboard per la gestione delle conversazioni. I piani gratuiti comprendono generalmente le funzionalità base della chat, ma possono limitare il numero di utenti, il volume delle chat o le integrazioni.
Funzionalità del software di live chat gratuito
Vediamo insieme le funzionalità più comuni nei software di live chat e quelle che normalmente sono incluse nei piani gratuiti rispetto a quelli a pagamento.
Tipiche funzionalità gratuite dei software di live chat
- Widget di chat live: Consente di incorporare una chatbox sul tuo sito web così i visitatori possono avviare conversazioni in tempo reale con il tuo team.
- Storico base delle conversazioni: Memorizza le chat recenti così gli operatori possono rivedere le conversazioni passate e offrire un supporto coerente.
- Notifiche per gli operatori: Avvisa gli agenti quando arrivano nuovi messaggi o chat, aiutandoli a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- Trasferimento della chat: Permette agli operatori di supporto di passare le conversazioni ad altri membri del team, se necessario.
- Instradamento limitato delle chat: Instrada le chat in arrivo agli operatori disponibili o assegnati, seguendo parametri di base stabiliti dall'azienda.
- Gestione utenti: Permette di invitare più membri del team e assegnare ruoli basilari all’interno del sistema di chat.
- Visualizzazione informazioni visitatore: Mostra informazioni di base sul visitatore, come posizione geografica o fonte di provenienza, agli agenti durante le chat.
- Personalizzazione dell’aspetto: Consente semplici modifiche ai colori, al branding o al messaggio di benvenuto del widget di chat per adattarlo al sito.
Tipiche funzionalità a pagamento dei software di live chat
- Automazione avanzata e chatbot: Utilizza bot basati su AI o regole per rispondere a domande ripetitive o instradare le chat senza intervento umano.
- Messaggistica omnicanale: Integra la messaggistica su web, social media, email e SMS in una singola casella di posta per una gestione unificata.
- Analisi dettagliate e reportistica: Fornisce dati dettagliati sul volume delle chat, tempi di risposta degli operatori e soddisfazione dei clienti, per monitorare le performance.
- Trigger proattivi di chat: Invita automaticamente i visitatori a una chat in base al loro comportamento, come il tempo trascorso sulla pagina o l’intenzione di uscita.
- Supporto multilingue: Permette di offrire interfacce di chat e risposte preimpostate in più lingue, così da supportare un pubblico globale.
- Integrazione con CRM e helpdesk: Sincronizza dati delle chat, contatti e trascrizioni automaticamente con piattaforme più ampie di servizio clienti o vendite.
- Permessi utente avanzati: Offre controlli di accesso dettagliati basati sui ruoli per la gestione dei privilegi di operatori e amministratori.
- Condivisione file e supporto multimediale: Consente agli utenti di inviare e ricevere allegati, screenshot o video direttamente nella finestra di chat.
- Chiamate video o vocali: Permette di effettuare chiamate vocali o video in tempo reale tramite il widget di chat per un supporto più personale.
- Workflow personalizzati e API: Consentono alle aziende di costruire regole, automazioni o integrazioni con altri software per esperienze su misura.
Vantaggi dei software di live chat gratuiti
L’implementazione di un software di live chat gratuito offre diversi vantaggi per il tuo team e la tua azienda. Ecco alcuni benefici a cui puoi andare incontro:
- Coinvolgimento dei clienti in tempo reale: Comunica direttamente con i clienti appena visitano il tuo sito usando il widget di chat incorporato.
- Riduzione dei costi di supporto: Gestisci più clienti con meno risorse gestendo più chat contemporaneamente invece di telefonate o email.
- Onboarding rapido del team: Fai acquisire rapidamente dimestichezza ai nuovi operatori grazie a dashboard intuitive, gestione utenti e risorse formative.
- Miglioramento della soddisfazione del cliente: Fornisci risposte immediate alle domande, risolvi tempestivamente i problemi e mantieni lo storico delle conversazioni per il contesto.
- Integrazione facile con il sito web: Aggiungi la chat al sito senza requisiti tecnici complessi né bisogno di competenze di programmazione.
- Accesso illimitato agli utenti: Invita l’intero team a partecipare al supporto in chat, poiché la maggior parte dei piani gratuiti prevede limiti generosi per gli operatori.
- Accesso alle funzionalità principali senza rischi: Prova le funzionalità di base della live chat e valuta ciò che funziona per la tua azienda senza impegno economico.
Costi e prezzi dei software di live chat
Mi rendo conto che sei arrivato a questo articolo alla ricerca delle migliori opzioni di software di live chat disponibili gratuitamente. Tuttavia, poiché i piani gratuiti offrono solo funzionalità limitate, è molto probabile che in futuro avrai bisogno di passare a un piano superiore.
La tabella qui sotto riassume i piani comuni, i prezzi medi e le funzionalità tipiche incluse nei software di live chat:
Tabella di Confronto dei Piani per Software di Chat dal Vivo
| Tipo di Piano | Prezzo Medio | Caratteristiche Comuni |
|---|---|---|
| Piano Gratuito | $0 | Widget di chat dal vivo di base, strumenti principali di gestione degli utenti, cronologia chat limitata, personalizzazione semplice e notifiche essenziali. |
| Piano Personale | $5-$15/user/month | Trascrizioni delle chat, trasferimento chat tra operatori, reportistica leggera, analisi dei visitatori e opzioni di integrazione di base. |
| Piano Business | $20-$40/user/month | Automazione avanzata, supporto omnicanale, analisi dettagliate, strumenti chatbot, personalizzazione ampliata e integrazioni CRM. |
| Piano Enterprise | $50-$100/user/month | Flussi di lavoro personalizzati, supporto prioritario, sicurezza potenziata, accesso API, ruoli utente avanzati e funzioni di compliance. |
FAQ sui Software di Chat dal Vivo Gratuiti
Ecco alcune risposte alle domande più comuni sui software di chat dal vivo gratuiti:
Il software di chat dal vivo gratuito è davvero gratuito?
Sì, la maggior parte dei software di chat dal vivo gratuiti offre un piano senza costi che puoi utilizzare finché vuoi. Tuttavia, questi piani solitamente hanno limiti riguardo agli operatori di supporto, al volume di chat o alle funzionalità avanzate, il che può influire sulla soddisfazione dei clienti e rendere necessario un upgrade man mano che l’azienda cresce. Anche se il prezzo iniziale è zero, potresti dover ricorrere in futuro ad add-on o a un livello a pagamento per poter gestire operazioni su scala più ampia.
Posso usare il software di chat dal vivo gratuito su più siti web?
Alcuni piani gratuiti ti permettono di installare il widget di chat su più di un sito web, ma molti limitano l’uso a un solo dominio. Controlla sempre le funzionalità della piattaforma e i dettagli dei prezzi per non avere sorprese dopo l’installazione. Se vuoi ampliare la tua presenza, alcuni strumenti offrono una gestione multi-sito generosa anche nei piani base.
Quanto è sicuro il software di chat dal vivo gratuito?
La maggior parte degli strumenti gratuiti include crittografia di base e protezione dei dati dei clienti. Se gestisci dati sensibili, scegli opzioni con conformità GDPR, archiviazione sicura dei dati e policy sulla privacy trasparenti per tutelare tutte le interazioni con i clienti. Che tu utilizzi uno strumento piccolo o grande, assicurarti che l’integrazione CRM sia sicura è fondamentale per mantenere la fiducia durante le conversazioni in tempo reale
Quanto è semplice integrare una chat dal vivo su un sito web?
La maggior parte delle soluzioni di chat dal vivo è senza codice e facile da usare. Di solito puoi installare la chat aggiungendo uno script al tuo sito o tramite un plugin per la piattaforma scelta. L’installazione spesso richiede meno di un’ora, ma configurare flussi di lavoro, instradamento e automazioni può richiedere più tempo in base alle necessità. Per le startup, l’utilizzo di risposte preimpostate e domande frequenti nella finestra chat può aiutare il team a gestire le conversazioni in modo più efficiente.
Il software di chat dal vivo gratuito rallenta il mio sito web?
La maggior parte delle app di chat dal vivo è studiata per avere un impatto minimo sulla velocità del sito, così da non compromettere l’esperienza e la soddisfazione dei visitatori. Le prestazioni possono variare, quindi è sempre consigliato testare la piattaforma chat dopo l’installazione per assicurarsi che la navigazione resti veloce. Una soluzione di chat ottimizzata garantisce che le conversazioni in tempo reale non penalizzino le conversioni.