Le 10 migliori piattaforme di messaggistica per i clienti per i team nel 2026

Con così tante piattaforme di messaggistica per i clienti disponibili, capire quale sia quella giusta per te è difficile. Sai di volere una piattaforma che ti aiuti a gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente, ma devi capire quale opzione sia la migliore. In questo articolo ti aiuterò a semplificare questa scelta condividendo le mie opinioni sulle migliori piattaforme di messaggistica per i clienti per gestire e personalizzare le interazioni con i tuoi clienti e migliorare la loro esperienza, sulla base delle mie conoscenze in materia di CX.

Tabella comparativa delle piattaforme di messaggistica per i clienti

Questa tabella comparativa riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori selezioni di piattaforme di messaggistica per i clienti:

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Missive	Ideale con opzioni avanzate di bilanciamento del carico di lavoro	È disponibile una prova gratuita di 30 giorni	A partire da $14/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
2	Birdeye	Ideale per la gestione automatizzata delle recensioni aziendali	Prova gratuita di 30 giorni	A partire da $299/utente/mese	Website
3	Zoho SalesIQ	La migliore piattaforma di messaggistica per clienti per progettare il proprio sistema di chat	Prova gratuita di 15 giorni disponibile	Da $7/operatore/mese	Website
4	Tidio	Ideale per l'automazione della chat con IA	Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile	Da $24,17/mese (fatturazione annuale)	Website
5	Front	Ideale per l'automazione dei flussi di lavoro tra team	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	Da $25/utente/mese (fatturazione annuale)	Website
6	Crisp	Migliore piattaforma di messaggistica clienti per una collaborazione efficiente in team	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita + piano gratuito disponibile	Da $45/spazio di lavoro/mese	Website
7	Gorgias	La migliore piattaforma di messaggistica per i clienti per l'e-commerce	Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile	Da $10/mese	Website
8	Sprout Social	Ideale per analisi approfondite dei social media	Prova gratuita di 30 giorni disponibile	Da $199/sede/mese (fatturato annualmente)	Website
9	MessageBird	La migliore piattaforma di messaggistica per clienti per aziende internazionali che utilizzano chiamate dirette	Prova gratuita + demo disponibile	Prezzi su richiesta	Website
10	Twilio MessagingX	La migliore piattaforma di messaggistica per campagne SMS	Piano gratuito disponibile	Prezzi a consumo	Website

Recensioni delle migliori piattaforme di messaggistica per i clienti

Ecco una breve descrizione di ciascuna piattaforma di messaggistica per i clienti, che ne illustra il caso d’uso migliore, le funzionalità più interessanti e i pro \u0026 contro. Ho incluso anche schermate per offrirti una panoramica della loro interfaccia utente.

1

Missive

Ideale con opzioni avanzate di bilanciamento del carico di lavoro

• È disponibile una prova gratuita di 30 giorni
• A partire da $14/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Missive è una piattaforma di casella di posta condivisa per team che consolida email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e chat dal vivo in un'unica interfaccia, con bilanciamento integrato del carico di lavoro, stesura collaborativa e automazione delle conversazioni.

Per chi è più adatto Missive?

Missive è particolarmente adatto ai team di assistenza clienti che gestiscono grandi volumi di conversazioni multicanale e hanno bisogno di un controllo preciso sulla distribuzione del lavoro tra gli operatori.

Perché ho scelto Missive

Missive è entrato nella mia rosa di preferiti perché nessun altro strumento di questa categoria offre ai team un controllo altrettanto ampio sulla distribuzione delle conversazioni. Mi piace il fatto che si possa scegliere tra quattro metodi di bilanciamento del carico di lavoro: distribuzione a rotazione, assegnazione all'operatore meno impegnato, assegnazione a tutti contemporaneamente o assegnazione casuale. In un ambiente di assistenza ad alto volume, questo livello di precisione impedisce che un operatore venga sommerso dal lavoro mentre altri restano inattivi. Abbinato alla stesura collaborativa in tempo reale e alle regole di instradamento basate sull'intelligenza artificiale, Missive gestisce bene la complessità operativa di una casella di posta condivisa molto attiva.

Funzionalità principali di Missive

• Stesura collaborativa: Più operatori possono scrivere insieme una risposta in tempo reale, con discussioni interne tramite commenti prima dell'invio.
• Regole basate sull'intelligenza artificiale: Le condizioni di automazione comprendono il significato semantico dei messaggi in arrivo, consentendo un triage intelligente senza il ricorso a una semplice corrispondenza di parole chiave statiche.
• Accesso per gli ospiti: I collaboratori esterni possono partecipare a conversazioni specifiche senza dover disporre di un posto a pagamento.
• Casella di posta unificata multicanale: Email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e chat dal vivo vengono tutti indirizzati a un'unica casella di posta condivisa, con assegnazione e automazione uniformi su ogni canale.
• Server MCP di Missive: Collega strumenti di intelligenza artificiale esterni, come Claude o ChatGPT, per interrogare le conversazioni dei clienti, controllare i calendari e preparare risposte, mantenendo tuttavia obbligatoria la revisione da parte dell'operatore prima dell'invio.

Integrazioni di Missive

Missive offre integrazioni con HubSpot, Pipedrive, Shopify, Dialpad, Google Drive, Dropbox, Asana, Trello, Todoist e Twilio. Supporta inoltre l'accesso all'API REST, i webhook, i canali personalizzati, Zapier e il nuovo server MCP nei piani Productive e Business (è necessaria l'attivazione da parte dell'amministratore).

Pros and Cons

Pros:

• Bilanciamento avanzato del carico di lavoro tra le caselle di posta del team
• Stesura collaborativa in tempo reale
• Casella di posta multicanale per email e messaggistica

Cons:

• Nessun assistente automatico o sistema di messaggistica basato sul comportamento
• Nessuna base di conoscenza o centro assistenza

New Product Updates from Missive

September 27 2026

Missive Adds Conversation Pins

Missive now lets you pin key links, decisions, and notes inside a conversation, keeping them accessible in a dedicated Pins section in the Details sidebar. For more information, visit Missive's official site.

LEARN MORE ABOUT MISSIVE:

• Check out Missive on their website

2

Birdeye

Ideale per la gestione automatizzata delle recensioni aziendali

• Prova gratuita di 30 giorni
• A partire da $299/utente/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Birdeye è una piattaforma di gestione delle recensioni e di coinvolgimento dei clienti progettata per aiutare le aziende a migliorare la propria reputazione online. Si distingue per la sua versatilità in diversi settori, offrendo soluzioni specializzate per la crescita della reputazione, il che la posiziona come uno strumento di riferimento per aziende in ambiti come sanità, vendita al dettaglio e immobiliare per attrarre e gestire in modo efficace le interazioni con i clienti.

Perché ho scelto Birdeye: Birdeye eccelle nel creare canali di comunicazione senza interruzioni tra aziende e clienti, facilitando interazioni semplici su molteplici piattaforme. Il suo punto di forza è centralizzare i messaggi provenienti da diverse fonti in una sola dashboard, assicurando che nessuna richiesta dei clienti venga trascurata. Con funzioni come risposte automatiche e messaggistica personalizzata, Birdeye aumenta il coinvolgimento dei clienti, migliorando soddisfazione e fedeltà.

L'interfaccia intuitiva di Birdeye e le sue solide funzionalità di analisi permettono inoltre alle aziende di monitorare in tempo reale le tendenze delle conversazioni e i sentimenti dei clienti, consentendo così aggiustamenti proattivi del servizio. In sintesi, Birdeye semplifica la comunicazione con il cliente, rendendola più efficiente ed efficace per le aziende che vogliono mantenere un vantaggio competitivo grazie a un servizio clienti superiore.

Funzionalità e integrazioni distintive di Birdeye

Le funzionalità includono richieste di recensioni automatiche, monitoraggio delle recensioni, gestione delle recensioni, analisi della concorrenza, sondaggi ai clienti, messaggistica e chat, gestione delle schede aziendali, gestione dei social media, pianificazione degli appuntamenti, gestione delle segnalazioni, insight e analisi dei clienti, integrazione con le principali piattaforme, moduli di feedback personalizzabili, gestione della reputazione, mappatura del percorso di esperienza del cliente.

Le integrazioni includono Salesforce, Google My Business, Facebook, Zapier, Mailchimp, Shopify, Slack, HubSpot, WordPress, QuickBooks e altre app aziendali popolari.

Pros and Cons

Pros:

• Ampie integrazioni con numerose piattaforme
• Funzionalità analitiche e reportistiche dettagliate
• Gestione automatizzata delle recensioni

Cons:

• Personalizzazione limitata nei livelli inferiori
• Curva di apprendimento per le funzionalità avanzate

LEARN MORE ABOUT BIRDEYE:

• Check out Birdeye on their website

3

Zoho SalesIQ

La migliore piattaforma di messaggistica per clienti per progettare il proprio sistema di chat

• Prova gratuita di 15 giorni disponibile
• Da $7/operatore/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Zoho SalesIQ è un potente software di chat dal vivo che può aiutare le aziende a comprendere meglio il proprio pubblico, acquisire e gestire lead e interagire con potenziali clienti in modo personalizzato e significativo.

Perché ho scelto Zoho SalesIQ: Zoho SalesIQ è un potente software di chat dal vivo che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito web e a convertirli in lead. Una delle caratteristiche chiave che rendono SalesIQ eccellente è la sua capacità di fornire preziose informazioni sul comportamento dei visitatori del sito. Questo include informazioni su come sono arrivati sul sito, quali pagine hanno visitato e quanto tempo vi sono rimasti. 

SalesIQ offre inoltre una serie di opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di adattare l'esperienza della chat dal vivo alle proprie esigenze e al proprio branding. Questo include la personalizzazione delle finestre di chat, dei messaggi automatici e persino l'aspetto e la sensazione del widget della chat stessa.

Caratteristiche principali e integrazioni di Zoho SalesIQ

Le funzionalità includono test A/B, targeting dell'audience, chat, analisi, API, gestione dei contatti, integrazione CRM, gestione clienti, dashboard, esportazione/importazione dati, visualizzazione dati, integrazione email, integrazioni esterne, lead scoring, automazione marketing, multi-app, multi-sito, multi-utente, programmazione notifiche, plugin/componenti aggiuntivi di terze parti, tracciamento chiamate, click-to-dial, landing page, avvisi in tempo reale, portale self-service, gestione ticket, integrazione social media, integrazione chiamate, knowledge base e forum di supporto.

Le integrazioni includono tutte le altre app Zoho (CRM, Desk, Analytics, Sites, ecc.) oltre a Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign, Constant Contact, GetResponse, Google Tag Manager, Unbounce, GoDaddy, WordPress, Wix, Weebly, Joomla, Drupal, Shopify, BigCommerce, Magento e altre opzioni. 

Pros and Cons

Pros:

• Widget di chat e messaggi automatici personalizzabili
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
• Potenti funzionalità e strumenti di chat dal vivo

Cons:

• Interfaccia leggermente datata
• Tempo necessario per l'impostazione e la configurazione

LEARN MORE ABOUT ZOHO SALESIQ:

• Check out Zoho SalesIQ on their website

4

Tidio

Ideale per l'automazione della chat con IA

• Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile
• Da $24,17/mese (fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Nell'ambito della comunicazione con i clienti, Tidio si distingue come una piattaforma versatile pensata per migliorare il modo in cui le aziende interagiscono con il proprio pubblico. Che tu gestisca un negozio eCommerce, offra assistenza clienti per una società finanziaria o faciliti l'interazione nel settore educativo, Tidio offre strumenti basati sull'IA come chat dal vivo e chatbot per soddisfare le tue esigenze specifiche. Integrandosi con applicazioni popolari e fornendo funzionalità come help desk e sistemi di ticketing, Tidio punta a trasformare le interazioni con i clienti in esperienze fluide ed efficienti.

Perché ho scelto Tidio

Ho scelto Tidio per la sua efficace combinazione di chatbot potenziati dall'IA e funzionalità di chat in tempo reale, elementi essenziali per ogni piattaforma di messaggistica con i clienti. L'agente IA, Lyro, offre risposte affidabili e simili a quelle umane e automatizza le attività ripetitive, consentendo al tuo team di concentrarsi sulle richieste più complesse. L'integrazione di Tidio con oltre 120 applicazioni, tra cui Shopify e WordPress, garantisce che i tuoi canali di comunicazione rimangano connessi ed efficienti, offrendo un'esperienza cliente coerente.

Caratteristiche principali di Tidio

Oltre ai chatbot con IA e alla chat in tempo reale, Tidio offre molte altre funzionalità che ne aumentano le capacità come piattaforma di messaggistica per clienti.

• Help Desk: Questa funzione permette di gestire senza interruzioni le richieste dei clienti, assicurando che nessuna domanda rimanga senza risposta.
• Sistema di ticketing: Il sistema di ticketing di Tidio aiuta a dare priorità alle richieste dei clienti e a monitorare in modo efficiente lo stato di risoluzione.
• Analisi: Grazie ad analisi dettagliate, puoi ottenere informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni del team, aiutandoti a prendere decisioni informate.
• Estensione Chrome AI Copilot: Questo strumento supporta il tuo team offrendo accesso rapido a suggerimenti e approfondimenti generati dall'IA direttamente dal browser.

Integrazioni di Tidio

Le integrazioni includono Shopify, WordPress, HubSpot, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, Salesforce, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Pros and Cons

Pros:

• Il chatbot IA risolve automaticamente le richieste di routine
• Supporta oltre 120 integrazioni tra cui Shopify e HubSpot
• La casella di posta multicanale centralizza chat, email e social

Cons:

• I limiti sull'uso dell'IA si applicano ai piani di fascia inferiore
• Il livello gratuito è poco efficace a causa delle funzionalità limitate

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio

5

Front

Ideale per l'automazione dei flussi di lavoro tra team

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $25/utente/mese (fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Front riunisce email, chat, SMS e messaggi sui social media in un'unica casella di posta collaborativa per i team a contatto con i clienti. È pensato per le aziende che devono gestire grandi volumi di conversazioni con i clienti mantenendo la collaborazione interna stretta e organizzata. Se cerchi una piattaforma che aiuti il tuo team a rispondere più rapidamente e lavorare insieme sui problemi dei clienti, Front offre un approccio unificato che va oltre le tradizionali caselle di posta condivise.

Per chi è più indicato Front?

Front è una scelta efficace per i team di supporto e successo clienti di aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire elevati volumi di conversazioni su più canali.

Perché ho scelto Front

Per i team che devono coordinarsi tra reparti e gestire workflow clienti complessi, Front si distingue per le sue capacità di automazione dei processi. Ho scelto Front perché consente di creare regole personalizzate per assegnare, instradare ed eseguire escalation automaticamente dei messaggi in base a criteri come canale, tipo di cliente o contenuto del messaggio. Le caselle di posta condivise e gli strumenti di collaborazione interna rendono semplice per più team lavorare insieme sui problemi dei clienti senza perdere il contesto. Questo approccio aiuta a garantire che ogni messaggio arrivi rapidamente alla persona giusta, anche quando sono coinvolti diversi team.

Funzionalità principali di Front

Altre funzionalità che supportano i team che gestiscono messaggi dei clienti includono:

• Casella di posta omnicanale: Gestisci email, SMS, chat dal vivo e messaggi social da un'unica casella di posta unificata.
• Bozze condivise: Collabora in tempo reale sulle risposte ai messaggi prima di inviarle ai clienti.
• Analisi e report: Traccia le prestazioni del team, i tempi di risposta e le tendenze delle conversazioni con analytics integrati.
• Barra laterale dati cliente: Visualizza dettagli rilevanti e cronologia delle conversazioni accanto a ogni messaggio per maggiore contesto.

Integrazioni Front

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom e altro ancora. 

Pros and Cons

Pros:

• Supporta caselle di posta condivise per più canali
• Consente commenti interni sui thread dei clienti
• Fornisce analytics per il monitoraggio di team e messaggi

Cons:

• Nessuna chiamata vocale o video integrata
• Monitoraggio SLA solo nei piani di livello superiore

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website
• Read my in-depth review of Front

6

Crisp

Migliore piattaforma di messaggistica clienti per una collaborazione efficiente in team

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita + piano gratuito disponibile
• Da $45/spazio di lavoro/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Crisp è una piattaforma di messaggistica per clienti che facilita la collaborazione tra i membri del team e permette di offrire le migliori soluzioni ai clienti. 

Perché ho scelto Crisp: Crisp ti consente di gestire tutti i tuoi messaggi da un'unica posizione centrale. Il software crea profili per i tuoi clienti, così puoi facilmente tracciare la loro cronologia di acquisti o le interazioni precedenti quando avviano una conversazione. 

Crisp permette ai tuoi specialisti di assistenza di taggarsi a vicenda nelle conversazioni per collaborare e offrire le risposte migliori ai clienti. Inoltre, la piattaforma consente anche di creare flussi di chat automatizzati che si attivano tramite trigger personalizzati. 

Funzionalità e integrazioni principali di Crisp

Funzionalità includono instradamento delle conversazioni, chatbot, centralizzazione dei dati, posta in arrivo universale, report sulle attività del team, automazione e gestione dei ticket. 

Integrazioni includono Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow, WhatsApp e altri.

Pros and Cons

Pros:

• Buone opzioni di personalizzazione
• Semplice onboarding
• Funziona anche come un software di supporto flessibile

Cons:

• I report potrebbero essere più dettagliati su alcune metriche
• Funzioni di gestione dei contatti limitate

LEARN MORE ABOUT CRISP:

• Check out Crisp on their website
• Read my in-depth review of Crisp

7

Gorgias

La migliore piattaforma di messaggistica per i clienti per l'e-commerce

• Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $10/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Gorgias è una piattaforma di messaggistica per i clienti progettata per aiutare le aziende di e-commerce ad aumentare le conversioni grazie a comunicazioni migliorate. 

Perché ho scelto Gorgias: Gorgias ti aiuta a migliorare l'esperienza di acquisto offerta sul tuo sito e-commerce. Il software propone funzionalità specifiche per l'e-commerce, permettendoti di eseguire azioni mirate senza uscire dalla finestra della chat. Quindi, invece di creare un ticket e inviarlo a un altro reparto, i tuoi operatori possono semplicemente aggiornare l'indirizzo di spedizione di un ordine o cancellare un ordine all'istante. 

Gorgias aiuta anche i negozi internazionali di e-commerce a rispondere alle domande dei clienti 24/7. I chatbot della piattaforma possono aiutarti ad automatizzare le FAQ, così i visitatori del sito possono avere subito risposte a domande su spedizioni, taglie disponibili e altro ancora. 

Funzionalità e integrazioni distintive di Gorgias

Funzionalità includono un'unica casella di posta, chatbot, helpdesk, profili cliente, automazione delle attività, messaggistica in chat e notifiche push. 

Integrazioni includono Facebook Messenger, Instagram, Judge.me, JustCall, Klaviyo, Magento, NetSuite, Shopify, Twitter e altri. 

Pros and Cons

Pros:

• Le risposte automatiche soddisfano le FAQ in pochi secondi
• Design semplice e intuitivo
• Integrazione profonda con Shopify

Cons:

• Reportistica limitata
• La libreria di formazione potrebbe essere più ampia

LEARN MORE ABOUT GORGIAS:

• Check out Gorgias on their website
• Read my in-depth review of Gorgias

8

Sprout Social

Ideale per analisi approfondite dei social media

• Prova gratuita di 30 giorni disponibile
• Da $199/sede/mese (fatturato annualmente)

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Sprout Social è una piattaforma di gestione dei social media che offre strumenti alle aziende per gestire la propria presenza sui social media. 

Perché ho scelto Sprout Social: Sprout Social eccelle nell'accentramento dei messaggi dei clienti provenienti da molteplici piattaforme social in un'unica casella di posta, semplificando la gestione delle risposte. Offre anche strumenti efficienti per monitorare le conversazioni, etichettare i messaggi e collaborare con i membri del team per garantire risposte tempestive e coordinate.

Sprout Social fornisce inoltre funzionalità di automazione per aumentare l'efficienza delle comunicazioni con i clienti. I flussi di lavoro automatizzati possono indirizzare i messaggi ai membri del team più appropriati, garantendo risposte rapide e accurate. Inoltre, i filtri Smart Inbox della piattaforma e le notifiche personalizzabili aiutano a dare priorità ai messaggi importanti, riducendo i tempi di risposta. Queste caratteristiche rendono Sprout Social uno strumento affidabile ed efficace per la gestione della comunicazione con i clienti sui social media.

Funzionalità distintive e integrazioni di Sprout Social

Le funzionalità includono cronologia delle conversazioni, gestione delle recensioni, report di engagement, report su team e produttività, pubblicazione automatica di feed, pubblicazione su più profili, tracking personalizzato degli URL, listening, marketing con influencer e advocacy dei dipendenti. 

Le integrazioni includono Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Glassdoor, Zendesk, Marketo, WooCommerce, Tableau e Salesforce.

Pros and Cons

Pros:

• Ampia gamma di funzionalità
• Supporta più piattaforme
• Offre analisi e report dettagliati

Cons:

• Personalizzazione limitata dei report
• Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

LEARN MORE ABOUT SPROUT SOCIAL:

• Check out Sprout Social on their website
• Read my in-depth review of Sprout Social

9

MessageBird

La migliore piattaforma di messaggistica per clienti per aziende internazionali che utilizzano chiamate dirette

• Prova gratuita + demo disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

MessageBird è una piattaforma di messaggistica per clienti che consente alle aziende internazionali di aumentare il coinvolgimento degli utenti attraverso una comunicazione diretta. 

Perché ho scelto MessageBird: MessageBird è uno strumento eccellente per le aziende internazionali che hanno bisogno di interagire con i propri clienti tramite chiamate telefoniche, SMS o app di messaggistica istantanea. Il software collabora con fornitori di servizi di telecomunicazione di tutto il mondo per offrire numeri virtuali e locali che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi clienti. 

MessageBird tiene traccia dei tuoi clienti su più canali e centralizza tutte le comunicazioni in un'unica conversazione, così nessuna informazione va persa. La soluzione inoltre raccoglie dati da applicazioni di terze parti come Shopify o Salesforce per arricchire le tue informazioni, consentendoti di creare profili cliente a 360 gradi. 

Funzionalità e integrazioni distintive di MessageBird

Funzionalità includono campagne SMS, un builder visivo di campagne, una casella di posta condivisa multicanale, raccolta del feedback e automazione. 

Integrazioni includono Facebook Messenger, Google My Business, Instagram, Slack, Telegram, Twitter, WeChat, Whatsapp, Viber e altri.

Pros and Cons

Pros:

• I chatbot aiutano a personalizzare il servizio clienti
• Ti aiuta ad automatizzare le FAQ
• Ti permette di creare flussi self-service

Cons:

• Inviare link ai clienti può risultare complicato
• L'interfaccia potrebbe essere più semplice

LEARN MORE ABOUT MESSAGEBIRD:

• Check out MessageBird on their website
• Read my in-depth review of MessageBird

10

Twilio MessagingX

La migliore piattaforma di messaggistica per campagne SMS

• Piano gratuito disponibile
• Prezzi a consumo

Visit Website

Twilio MessagingX è una piattaforma di messaggistica per i clienti che consente alle aziende di aumentare il coinvolgimento degli utenti con campagne SMS e di messaggistica diretta. 

Perché ho scelto Twilio MessagingX: Twilio MessagingX ti aiuta a pianificare campagne di messaggistica per dispositivi mobili. Il software collabora con oltre 1.500 operatori di telefonia in tutto il mondo, permettendoti di raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino. 

Twilio MessagingX raccoglie dati da fonti di terze parti, consentendoti di personalizzare i tuoi messaggi e adattarli al pubblico di destinazione. La soluzione ti supporta nell’intercettare potenziali clienti e clienti lungo il loro percorso, facilitando l’invio di messaggi contestuali per aumentare le conversioni. 

Funzionalità e integrazioni principali di Twilio MessagingX

Funzionalità includono un costruttore di campagne SMS, costruttore di campagne MMS, API di messaggistica, tracciamento delle consegne, reportistica sulla consegna e notifiche push. 

Integrazioni includono Facebook Messenger, Google My Business, WhatsApp, e altri.

Pros and Cons

Pros:

• Facile da usare
• Modelli di campagna
• Piano gratuito per iniziare

Cons:

• Opzioni di personalizzazione senza codice limitate
• La dashboard a volte si carica lentamente

LEARN MORE ABOUT TWILIO MESSAGINGX:

• Check out Twilio MessagingX on their website

Altri software di messaggistica per i clienti

Ecco alcune altre opzioni valide che non sono state incluse nell’elenco delle migliori piattaforme di messaggistica per i clienti:

1. Intercom Messenger

   La migliore piattaforma di messaggistica per clienti per widget di chat

2. Drift Conversation Cloud

   La migliore piattaforma di messaggistica per i clienti per il marketing conversazionale

3. Sinch

   La migliore piattaforma di messaggistica clienti per comunicazione mobile

4. Gladly

   La migliore piattaforma di messaggistica clienti per esperienze d'acquisto personalizzate

5. Front

   Ideale per un servizio clienti efficiente alimentato dall'AI

6. Messagely

   Migliore piattaforma di messaggistica per clienti per la messaggistica mirata

7. Creatio CRM

   Ideale per la comunicazione omnicanale

8. Hiver

   Ideale per la casella di posta omnicanale

9. Zendesk

   La migliore piattaforma di messaggistica per i clienti per l'organizzazione dei ticket

10. Velaris

    Ideale per una collaborazione sicura con i clienti

Recensioni correlate di software per la CX

Se non hai ancora trovato qui ciò che stai cercando, dai un'occhiata a questi strumenti correlati per la gestione dell'esperienza del cliente che abbiamo testato e valutato.

• Software per il servizio clienti
• Software per help desk
• Software per call center
• Piattaforma per l'esperienza digitale
• Strumenti di analisi del sentiment

Come scegliere un software di messaggistica per i clienti

Scegliere il software di messaggistica per i clienti giusto può contribuire ad aumentare l'efficienza operativa, migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso interazioni personalizzate e fornire informazioni preziose grazie ad analisi basate sui dati.

Durante la selezione iniziale, la prova e la scelta delle piattaforme di messaggistica per i clienti, considera quanto segue:

• Quale problema stai cercando di risolvere - Inizia identificando il divario funzionale della piattaforma di messaggistica per clienti che stai cercando di colmare, per chiarire le caratteristiche e le funzionalità che la piattaforma di messaggistica per clienti deve offrire.
• Chi dovrà utilizzarla - Per valutare costi e requisiti, considera chi utilizzerà il software e di quante licenze avrai bisogno. Dovrai valutare se l'accesso sarà necessario solo per il team del servizio clienti o per l'intera organizzazione. Una volta chiarito questo aspetto, vale la pena considerare se stai dando priorità alla facilità d'uso per tutti o alla velocità per gli utenti esperti della piattaforma di messaggistica per clienti.
• Con quali altri strumenti dovrà funzionare - Chiarisci quali strumenti stai sostituendo, quali resteranno in uso e con quali strumenti dovrai integrarla, come software di contabilità, CRM o gestione delle risorse umane. Dovrai decidere se gli strumenti dovranno integrarsi tra loro oppure se puoi sostituire più strumenti con un'unica piattaforma di messaggistica per clienti consolidata.
• Quali risultati sono importanti - Considera il risultato che il software deve produrre affinché possa essere considerato un successo. Rifletti sulle capacità che vuoi acquisire o su ciò che vuoi migliorare e su come misurerai il successo. Ad esempio, un risultato potrebbe essere la possibilità di ottenere una maggiore visibilità sulle prestazioni. Potresti confrontare le funzionalità delle piattaforme di messaggistica per clienti fino allo sfinimento, ma se non stai pensando ai risultati che vuoi ottenere, potresti sprecare molto tempo prezioso.
• Come funzionerebbe all'interno della tua organizzazione - Considera la scelta del software insieme ai tuoi flussi di lavoro e alla metodologia di erogazione. Valuta cosa funziona bene e quali aree stanno causando problemi che devono essere affrontati. Ricorda che ogni azienda è diversa: non dare per scontato che uno strumento funzionerà nella tua organizzazione solo perché è popolare.

Cosa sono le piattaforme di messaggistica per clienti?

Le piattaforme di messaggistica per clienti sono strumenti digitali che aiutano le aziende a comunicare con potenziali clienti e clienti attraverso diversi canali di messaggistica, come widget di chat dal vivo, e-mail o piattaforme di social media. Offrono strumenti di personalizzazione e risposte automatizzate per migliorare la qualità e la velocità delle risposte.

Nell'ambiente aziendale odierno, le piattaforme di messaggistica per clienti sono essenziali per le aziende che vogliono offrire esperienze clienti eccezionali. Rendono più efficienti le comunicazioni con i clienti, favorendo un maggiore coinvolgimento e migliorando le esperienze degli utenti. Inoltre, aiutano le aziende a espandere le proprie attività utilizzando dati analizzati, automazione e integrazioni con altri sistemi fondamentali.

Tendenze nel software di messaggistica per clienti

Spinte dalla necessità di interazioni fluide ed efficienti su più canali, le piattaforme di messaggistica per clienti si stanno evolvendo rapidamente. Ho analizzato innumerevoli aggiornamenti di prodotto, comunicati stampa e registri delle versioni per individuare gli aspetti più importanti:

1. Integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico: funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per un servizio clienti predittivo e comunicazioni personalizzate. Questa evoluzione mostra una chiara tendenza verso l'automazione delle risposte e delle azioni basate sul comportamento dei clienti, migliorando significativamente l'efficienza.
2. Funzionalità di messaggistica in tempo reale: nelle versioni recenti è evidente la spinta verso opzioni di comunicazione in tempo reale, come chat dal vivo e messaggistica istantanea. Queste funzionalità sono fondamentali per le aziende che desiderano coinvolgere i clienti con tempestività e pertinenza, influendo direttamente sulla fidelizzazione e sulla lealtà dei clienti.
3. Blockchain per la verifica dei clienti: utilizzo della tecnologia blockchain per processi sicuri di verifica dei clienti. Questo approccio innovativo risponde alle preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy nelle comunicazioni digitali.
4. Integrazione di voce e video: alcune piattaforme hanno iniziato a integrare funzionalità di chiamata vocale e video direttamente nell'interfaccia di messaggistica, offrendo un modo più personale e immediato per interagire con i clienti, meno comune negli anni precedenti.
5. Diminuzione dei ticket di supporto basati sulle e-mail: calo dell'importanza attribuita al supporto tradizionale via e-mail a favore di soluzioni in tempo reale e automatizzate. Questo cambiamento suggerisce una diminuzione della pazienza dei clienti nei confronti delle risposte tardive.

Il passaggio a soluzioni di comunicazione più integrate, intelligenti e sicure riflette cambiamenti più ampi nelle aspettative dei consumatori e nelle capacità tecnologiche. Poiché le piattaforme continuano a innovare, dare priorità a queste caratteristiche e funzionalità fondamentali sarà essenziale per le aziende che desiderano migliorare efficacemente le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti e di supporto.

Funzionalità delle piattaforme di messaggistica per clienti

Quando scegli una piattaforma di messaggistica per clienti per migliorare la strategia di comunicazione della tua azienda, è fondamentale selezionarne una che semplifichi le interazioni con potenziali clienti e clienti attraverso diversi canali. La piattaforma giusta ti aiuterà a gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente, consentendoti di dare priorità ai messaggi e di gestirli da un'unica interfaccia. Ecco le funzionalità principali da ricercare:

1. Interfaccia di messaggistica unificata - Integra più canali in un'unica dashboard. Questa funzionalità è essenziale per gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo, rendendo più semplice rispondere tempestivamente senza passare da una piattaforma all'altra.
2. Flussi di lavoro automatizzati - Semplifica le attività ripetitive tramite l'automazione. L'automazione aiuta a gestire in modo efficiente le richieste comuni e le attività operative, liberando tempo da dedicare alle esigenze dei clienti più complesse.
3. Messaggistica in tempo reale - Offre una comunicazione immediata con i clienti. Le risposte immediate tramite chat dal vivo o messaggistica istantanea possono migliorare significativamente la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.
4. Supporto multicanale - Integra diversi canali di comunicazione, come e-mail, SMS e social media. Il supporto di più canali garantisce la possibilità di raggiungere i clienti sulle piattaforme da loro preferite, offrendo esperienze di comunicazione senza interruzioni.
5. Widget di chat personalizzabili - Consente di personalizzare le interfacce di chat sul proprio sito web. Adattare i widget di chat per abbinarli al proprio marchio aumenta la coerenza del brand e offre un ambiente familiare per le interazioni con i clienti.
6. IA e chatbot - Sfrutta l'intelligenza artificiale per il servizio clienti automatizzato. L'IA e i chatbot possono gestire le richieste iniziali dei clienti, fornire risposte immediate e inoltrare i problemi complessi agli operatori umani, ottimizzando i tempi di risposta.
7. Analisi e reportistica - Genera informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni del team. Le analisi aiutano a comprendere il comportamento dei clienti e le prestazioni degli operatori, nonché a individuare le aree di miglioramento nelle strategie di comunicazione.
8. Integrazioni con i sistemi CRM - Si sincronizza con il software di gestione delle relazioni con i clienti. L'integrazione con i sistemi CRM consente di ottenere una visione completa delle interazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto, migliorando la comunicazione personalizzata.
9. Strumenti di collaborazione del team - Consentono la comunicazione e la collaborazione interne al team. Una collaborazione efficace tra i membri del team all'interno della piattaforma garantisce che le richieste dei clienti vengano gestite dalla persona giusta, migliorando i tempi di risoluzione.
10. Sicurezza e conformità - Garantisce la protezione dei dati e la conformità alle normative. Mantenere al sicuro i dati dei clienti e rispettare le leggi sulla privacy è fondamentale, soprattutto nei settori soggetti a rigidi requisiti normativi.

Selezionare una piattaforma di messaggistica per i clienti dotata di queste funzionalità garantisce alla tua azienda la possibilità di gestire in modo efficiente le comunicazioni attraverso diversi canali, migliorando la soddisfazione dei clienti e favorendo il coinvolgimento. Ricorda che l'obiettivo è offrire un'esperienza integrata e senza interruzioni sia al team sia ai clienti, promuovendo relazioni positive e sostenendo la crescita aziendale.

Vantaggi del software di messaggistica per i clienti

La piattaforma di messaggistica per i clienti giusta può migliorare il servizio clienti e le attività di coinvolgimento. Queste piattaforme offrono funzionalità progettate per semplificare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti, rendendo le interazioni più efficienti e incisive. Esaminiamo cinque vantaggi principali delle piattaforme di messaggistica per i clienti per utenti e organizzazioni:

1. Maggiore soddisfazione dei clienti - Garantisce risposte rapide e personalizzate. Una comunicazione rapida e personalizzata tramite queste piattaforme aumenta la soddisfazione dei clienti, rispondendo alle loro esigenze in modo tempestivo ed efficace.
2. Maggiore efficienza e produttività - Automatizza le attività di routine e consolida le comunicazioni. L'automazione delle richieste comuni e una casella di posta unificata per i messaggi provenienti da diversi canali consentono ai team di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente, permettendo loro di dedicare più tempo alle attività complesse.
3. Migliore coinvolgimento dei clienti - Consente un contatto e un supporto proattivi. Le aziende possono utilizzare queste piattaforme per avviare conversazioni, inviare messaggi mirati e automatizzare le campagne, favorendo relazioni più solide e aumentando la fidelizzazione dei clienti.
4. Migliore collaborazione del team - Semplifica la comunicazione interna relativa al supporto clienti. Gli strumenti di collaborazione interna presenti in queste piattaforme facilitano discussioni fluide tra i membri del team, portando a strategie di supporto clienti più coese ed efficaci.
5. Analisi e reportistica approfondite - Fornisce informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. L'accesso alle analisi tramite queste piattaforme aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti, valutare le prestazioni dei team di assistenza e perfezionare di conseguenza le strategie di coinvolgimento.

L'adozione di una piattaforma di messaggistica per i clienti può trasformare radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con la propria clientela. Offrendo una combinazione di personalizzazione, efficienza e informazioni strategiche, queste piattaforme possono contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare l'efficacia operativa.

Costi e prezzi del software di messaggistica per i clienti

Con una gamma di piani e prezzi adattati alle diverse esigenze aziendali, è necessario comprendere cosa offre ciascun piano. In questo modo si garantisce che il software scelto rientri nel budget e supporti anche gli obiettivi aziendali.

Nel complesso, quando scegli un piano per una piattaforma di messaggistica con i clienti, dovresti valutare attentamente le esigenze della tua attività, il budget e le funzionalità desiderate. Aspetti come le dimensioni del team, la complessità dei flussi di lavoro, i requisiti di integrazione e il livello di supporto necessario sono fattori essenziali da considerare nella scelta del piano più adatto. Inoltre, dovresti esaminare le opzioni di scalabilità offerte da ciascun piano per assicurarti che il software possa crescere insieme alla tua attività. Valutando questi fattori, potrai prendere una decisione informata e scegliere il piano più in linea con i tuoi requisiti e il tuo budget.

Nuovi aggiornamenti del prodotto degni di nota

Di seguito trovi la mia opinione sugli ultimi e migliori aggiornamenti dei prodotti per le piattaforme di messaggistica con i clienti. Scopri cosa è ora possibile grazie al rilascio di funzionalità, ai miglioramenti e agli aggiornamenti delle app web, desktop e mobili. Scopri le novità, se sono interessanti o meno e perché sono importanti per gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente.

Maggio 2024: aggiornamenti delle piattaforme di messaggistica con i clienti

Note sull'aggiornamento di Bird

Il nuovo aggiornamento di Bird introduce macro condivise per l'assistenza clienti, consentendo agli operatori di selezionare risposte predefinite con contenuti personalizzati direttamente da una conversazione. Questa funzionalità semplifica il processo di risposta alle richieste comuni.

Ciò consente ai team di assistenza di gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente, riducendo significativamente il tempo che gli operatori dedicano alla composizione delle risposte alle richieste comuni. Semplifica il processo di assistenza, permettendo agli operatori di concentrarsi sui problemi più complessi e mantenendo al contempo una comunicazione personalizzata e di alta qualità. L'uso di macro condivise favorisce inoltre l'uniformità delle risposte, garantendo che tutti i clienti ricevano informazioni accurate e coerenti.

Verdetto: interessante! Le macro condivise consentono agli operatori di rispondere rapidamente e con coerenza alle richieste comuni, migliorando l'efficienza e riducendo i tempi di risposta.

Aprile 2024: aggiornamenti delle piattaforme di messaggistica con i clienti

Note sull'aggiornamento di Front

Il nuovo aggiornamento delle funzionalità di Front consente di collegare le conversazioni tra canali diversi, permettendo agli utenti di collegare un messaggio SMS a un'e-mail o un messaggio della chat a una conversazione WhatsApp. Questa funzionalità aiuta a tenere traccia dei seguiti correlati alle conversazioni, anche quando avvengono su canali separati, garantendo che tutte le comunicazioni pertinenti siano collegate e facilmente accessibili.

Questo aggiornamento aiuta i team a gestire le comunicazioni con i clienti in modo più efficiente ed elimina la frammentazione delle conversazioni tra diverse piattaforme. Consente ai team di assistenza di avere una visione unificata di tutte le interazioni con un cliente, indipendentemente dal canale utilizzato, migliorando la loro capacità di fornire risposte coerenti e informate.

Verdetto: interessante! Il collegamento delle conversazioni offre una visione unificata delle interazioni con i clienti, migliorando significativamente l'efficienza e l'efficacia dei team di assistenza.

Note sull'aggiornamento di HubSpot

Il nuovo Service Hub di HubSpot colma il divario tra i team che si occupano del successo dei clienti e quelli dell'assistenza clienti, riunendoli in un unico hub. Integra diversi canali di comunicazione, come chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger, in un unico spazio di lavoro dell'help desk. Il Service Hub include anche l'instradamento basato sulle competenze per abbinare le richieste dei clienti agli agenti più adatti, uno Spazio di lavoro per il successo dei clienti per la gestione degli account e una funzionalità di Punteggio dello stato di salute del cliente per monitorare la fidelizzazione e identificare i rischi di abbandono.

Questo aggiornamento centralizza i canali di comunicazione e sfrutta gli approfondimenti intelligenti del CRM per aiutare i team a gestire in modo più efficace i problemi complessi, garantendo ai clienti un'assistenza tempestiva e competente. L'integrazione dell'instradamento basato sulle competenze e degli approfondimenti sullo stato di salute dei clienti assicura che le richieste vengano gestite dagli agenti più competenti, migliorando la qualità delle risposte e la soddisfazione dei clienti. 

Verdetto: Eccezionale! Questo aggiornamento centralizza i canali di comunicazione e sfrutta gli approfondimenti del CRM per migliorare la capacità del team di assistenza di fornire un supporto tempestivo e competente.