Le 10 migliori piattaforme di coinvolgimento dei clienti recensite per il 2026

Creatio CRM è una piattaforma senza codice per il coinvolgimento dei clienti che unifica le operazioni di vendita, marketing e assistenza grazie all'orchestrazione dei percorsi omnicanale, all'automazione basata sull'IA e alla gestione centralizzata dei dati dei clienti lungo l'intero ciclo di vita del cliente.

Per chi è più indicato Creatio CRM?

Creatio CRM è adatto ai team di aziende di medie e grandi dimensioni nei settori finanziario, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio e sanitario che necessitano di un CRM unificato e altamente personalizzabile per vendite, marketing e assistenza.

Perché ho scelto Creatio CRM

Ho scelto Creatio CRM come una delle soluzioni migliori perché la sua visione del cliente a 360 gradi riunisce concretamente ogni interazione, dalle risposte alle campagne di marketing ai casi di assistenza aperti, in un unico profilo operativo. Mi piace il fatto che gli agenti CRM basati sull'IA forniscano raccomandazioni sulla migliore azione successiva direttamente da questi dati unificati. Questo consente al mio team di personalizzare le comunicazioni in base allo stato in tempo reale del cliente su ogni punto di contatto, non solo in base al suo ultimo acquisto.

Funzionalità principali di Creatio CRM

• Creazione di percorsi a basso codice: Progetta e automatizza visivamente percorsi cliente complessi, senza ricorrere a risorse di ingegneria.
• Connettori del marketplace: Estendi le funzionalità e integra i sistemi aziendali più diffusi attraverso un ampio marketplace di app preconfigurate.
• Segmentazione avanzata: Crea segmenti di pubblico dinamici utilizzando dati comportamentali, demografici e transazionali.
• Console di assistenza omnicanale: Gestisci le conversazioni con i clienti tramite email, chat, telefono e piattaforme social da un'interfaccia unificata.

Integrazioni di Creatio CRM

Creatio CRM offre integrazioni native con Microsoft 365, Shopify, WooCommerce, PayPal e altri servizi, oltre a connettersi con Zapier e Make. È disponibile un'API aperta per le integrazioni personalizzate. I connettori del marketplace ampliano la compatibilità con sistemi ERP, di marketing e di comunicazione.

SurveySparrow è una piattaforma di gestione dell'esperienza conversazionale che combina sondaggi NPS, CSAT e CES con la raccolta di riscontri omnicanale, analisi basate sull'intelligenza artificiale, gestione della reputazione e gestione delle richieste di assistenza per chiudere il ciclo dei riscontri dei clienti.

Per chi è più adatto SurveySparrow?

Team CX e di successo dei clienti di aziende del mercato medio che devono raccogliere, monitorare e utilizzare i riscontri dei clienti su larga scala.

Perché ho scelto SurveySparrow

Ho scelto SurveySparrow perché la sua funzionalità di gestione delle richieste di assistenza converte direttamente un punteggio NPS basso in una richiesta assegnabile, così una risposta di un detrattore attiva un flusso di lavoro di risoluzione monitorabile invece di rimanere in un foglio di calcolo. Mi piace anche il fatto che i sondaggi NPS ricorrenti vengano eseguiti automaticamente, consentendo al mio team di monitorare continuamente le tendenze della fidelizzazione. La funzionalità echoAI aggiunge domande di approfondimento durante la conversazione per chiarire i riscontri ambigui prima che vadano persi.

Funzionalità principali di SurveySparrow

• Gestione della reputazione: Monitora e gestisci le recensioni online provenienti da oltre 100 piattaforme all'interno di un unico pannello di controllo.
• Progettazione di sondaggi conversazionali: Crea sondaggi con un'interfaccia simile a una conversazione, progettata per aumentare i tassi di risposta.
• Raccolta di riscontri multicanale: Distribuisci sondaggi via e-mail, WhatsApp, SMS, incorporamento web e modalità chiosco.
• Pannello di controllo per dirigenti: Accedi ad analisi in tempo reale e grafici personalizzabili per monitorare le tendenze dei riscontri e le metriche principali.

Integrazioni di SurveySparrow

SurveySparrow offre integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Slack, Google Sheets, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Webhook e Microsoft Teams. Si connette inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

Alchemer è una piattaforma per la Voce del cliente che combina la distribuzione omnicanale di sondaggi, la raccolta di riscontri nell'app, l'analisi del testo e i flussi di lavoro automatizzati per raccogliere e utilizzare le informazioni utili di clienti e dipendenti.

Per chi è più adatto Alchemer?

Alchemer è adatto ai team CX e di ricerca di organizzazioni di medie e grandi dimensioni che devono gestire programmi VoC strutturati e indirizzare i riscontri direttamente nei flussi di lavoro aziendali esistenti.

Perché ho scelto Alchemer

Ho incluso Alchemer tra le mie scelte migliori perché va oltre la raccolta dei riscontri e chiude effettivamente il ciclo del coinvolgimento dei clienti. Apprezzo particolarmente il modo in cui Alchemer Digital acquisisce segnali in tempo reale mentre i clienti interagiscono con la tua app o il tuo sito web, mentre Alchemer Pulse individua i temi relativi al sentiment nelle risposte a testo libero senza ricorrere all'etichettatura manuale. Da lì, i flussi di lavoro automatizzati inviano queste informazioni utili direttamente a Salesforce o Slack, consentendo al mio team di intervenire prima che un cliente si disimpegni.

Funzionalità principali di Alchemer

• Generatore visivo di flussi di lavoro: Interfaccia di trascinamento per automatizzare l'instradamento dei riscontri e le azioni successive.
• Controlli degli accessi basati sui ruoli: Definisci le autorizzazioni degli utenti per la creazione dei sondaggi, l'accesso ai dati e l'amministrazione.
• Oltre 400 integrazioni software: Collega i dati dei sondaggi direttamente a Salesforce, HubSpot, Tableau e Microsoft Teams.
• Logica di diramazione avanzata: Personalizza i percorsi delle domande in base alle risposte dei partecipanti utilizzando schemi di salto complessi.

Integrazioni di Alchemer

Alchemer offre oltre 400 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Tableau, ServiceNow, Zendesk, Jira, Marketo, Slack e Microsoft 365. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che combina chat dal vivo, gestione dei ticket dell'assistenza tecnica, automazione senza codice e un agente di IA (Lyro) per gestire e rispondere alle conversazioni con i clienti attraverso chat web, e-mail e canali di messaggistica social.

Per chi è più adatto Tidio?

Tidio è una soluzione particolarmente adatta ai team di PMI e aziende del mercato medio nel settore dell'e-commerce che hanno bisogno di automatizzare l'assistenza clienti senza creare un team numeroso di agenti.

Perché ho scelto Tidio

Ho incluso Tidio tra le mie scelte principali grazie a Lyro, il suo agente di IA basato su Claude, che risolve fino al 67% delle conversazioni con i clienti senza alcun intervento umano. Apprezzo il fatto che Lyro recuperi le risposte direttamente dai contenuti di assistenza già esistenti, in modo che le risposte rimangano coerenti con il marchio anziché essere inventate. Quando Lyro raggiunge i limiti delle proprie conoscenze, trasferisce la conversazione a un agente dal vivo in modo fluido, mantenendo intatta la fiducia del cliente durante tutta l'interazione.

Funzionalità principali di Tidio

• Posta in arrivo multicanale unificata: Gestisci le conversazioni da chat web, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un unico cruscotto.
• Flussi di automazione visivi: Crea chatbot e flussi automatizzati con uno strumento intuitivo basato sul trascinamento per coinvolgere i visitatori del sito.
• Integrazione con Shopify: Collega i dati del negozio per consentire agli agenti di visualizzare ordini, carrelli e dettagli dei clienti direttamente nell'interfaccia della chat.
• Pannello con informazioni sui visitatori: Monitora la posizione dei visitatori, il tempo trascorso sul sito e la cronologia delle pagine per orientare le interazioni dal vivo e automatizzate.

Integrazioni di Tidio

Tidio offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Messenger, Instagram e WhatsApp. Si collega a Zapier e fornisce un'API per le integrazioni personalizzate.

UserGuiding è una piattaforma di adozione digitale senza codice che offre flussi di inserimento nell'applicazione, descrizioni comandi, liste di controllo, centri risorse e sondaggi NPS per guidare gli utenti attraverso il prodotto.

Per chi è più adatto UserGuiding?

UserGuiding è adatto alle squadre responsabili del prodotto SaaS e del successo dei clienti presso aziende di piccole e medie dimensioni che desiderano migliorare l'attivazione degli utenti senza dipendere dalle risorse di sviluppo.

Perché ho scelto UserGuiding

Ho scelto UserGuiding come una delle soluzioni migliori perché il suo kit di strumenti incentrato sull'attivazione va oltre le visite guidate di base del prodotto. Utilizzo insieme il Monitoraggio degli obiettivi e i Test A/B per individuare quali flussi di inserimento portano effettivamente gli utenti alla loro prima azione chiave, non solo quali vengono aperti. Le liste di controllo per l'inserimento sono particolarmente efficaci in questo ambito: creano un percorso strutturato verso l'attivazione che mantiene gli utenti sulla buona strada senza richiedere un'assistenza continua da parte della squadra responsabile del successo dei clienti.

Funzionalità principali di UserGuiding

• Centro risorse: Centralizza guide del prodotto, FAQ e documentazione all'interno della tua applicazione web per offrire supporto autonomo.
• Assistente AI: Utilizza risposte basate sull'AI per aiutare gli utenti a trovare risposte e risolvere i problemi direttamente nell'applicazione.
• Sondaggi NPS e nell'applicazione: Raccoglie i riscontri degli utenti e misura la soddisfazione utilizzando strumenti di sondaggio integrati.
• Riproduzione delle sessioni: Registra sessioni reali degli utenti, permettendo alle squadre di osservare le interazioni e individuare i problemi dell'esperienza.

Integrazioni di UserGuiding

UserGuiding offre integrazioni native con HubSpot, Intercom, Mixpanel, Segment e Google Analytics. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Netmera è una piattaforma di coinvolgimento omnicanale dei clienti che combina una CDP integrata, una segmentazione basata sull'intelligenza artificiale, messaggistica multicanale (push, email, SMS, WhatsApp, in-app e web) e l'orchestrazione di percorsi senza codice in un'unica interfaccia.

Per chi è più adatto Netmera?

Netmera è particolarmente adatto ai team aziendali nei settori bancario, delle telecomunicazioni, della vendita al dettaglio e dei media che hanno bisogno di gestire un coinvolgimento ad alto volume e basato sul comportamento su dispositivi mobili e web.

Perché ho scelto Netmera

Ho scelto Netmera come una delle migliori soluzioni perché la profondità della sua segmentazione si distingue davvero in un settore affollato. Apprezzo in particolare l'acquisizione dei dati senza tag, che raccoglie automaticamente gli eventi comportamentali senza ricorrere all'assegnazione manuale dei tag, offrendo segnali più ricchi per creare segmenti fin dal primo giorno. Se a questo si aggiunge l'intelligenza artificiale predittiva, che segnala in tempo reale il rischio di abbandono e l'intenzione di acquisto, è possibile raggiungere il cliente giusto esattamente nel momento giusto del suo percorso di fidelizzazione.

Funzionalità principali di Netmera

• Orchestrazione di campagne omnicanale: Gestisci campagne email, SMS, push mobile, WhatsApp, in-app e web da un'unica interfaccia.
• Creazione visiva dei percorsi: Progetta e automatizza percorsi cliente articolati in più fasi con una logica di trascinamento su tutti i canali.
• Pannello di analisi in tempo reale: Monitora in un unico luogo le prestazioni delle campagne, l'efficacia dei canali e i risultati del coinvolgimento dei clienti.
• Controlli per la privacy dei dati e la conformità: Supporto integrato per il GDPR, certificazioni ISO e strumenti granulari per la gestione del consenso.

Integrazioni di Netmera

Netmera offre integrazioni native con WhatsApp, Mixpanel, SAP Marketing, Twilio e altro ancora. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Tremendous è una piattaforma globale per la distribuzione di ricompense e incentivi che consente alle aziende di inviare carte regalo, carte prepagate e pagamenti monetari a clienti, partecipanti a programmi di referral e intervistati di ricerche in oltre 200 paesi.

Per chi è più adatto Tremendous?

Tremendous è adatto ai team di marketing e ricerca di aziende medio-grandi che gestiscono programmi di referral, fidelizzazione o incentivi ad alto volume in più paesi.

Perché ho scelto Tremendous

Tremendous si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie alla sua portata: oltre 2.500 opzioni di ricompensa disponibili in più di 200 paesi, con conversione automatica della valuta integrata. Mi piace che i destinatari possano scegliere il proprio formato di pagamento, che si tratti di una carta regalo Amazon, di una carta prepagata Visa o di un trasferimento PayPal. In pratica, il mio team può gestire un'unica campagna globale di fidelizzazione senza creare cataloghi di ricompense separati per ogni regione.

Caratteristiche principali di Tremendous

• Invio massivo di ricompense: Carica un foglio di calcolo o utilizza l'API per distribuire ricompense a centinaia o migliaia di destinatari contemporaneamente.
• Branding personalizzato: Personalizza le email relative alle ricompense, le pagine di destinazione e le comunicazioni con le immagini e i messaggi del tuo marchio.
• Pannello di monitoraggio degli ordini: Monitora lo stato e il riscatto di tutte le ricompense con visibilità in tempo reale su spesa, consegna e utilizzo.
• Controlli per la prevenzione delle frodi: Imposta limiti di spesa, richiedi approvazioni e utilizza controlli automatizzati per contribuire a ridurre il rischio di pagamenti fraudolenti.

Integrazioni di Tremendous

Tremendous offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Friendbuy, Qualtrics e Zapier, oltre a fornire un'API per integrazioni personalizzate.

Braze è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che combina messaggistica multicanale, orchestrazione dei percorsi, unificazione dei dati dei clienti, personalizzazione basata sull'IA e analisi in tempo reale in un'unica soluzione per i marchi B2C.

Per chi è più adatto Braze?

Braze è particolarmente adatto ai marchi B2C del mercato medio e aziendale che dispongono di risorse interne per lo sviluppo e adottano strategie incentrate sui dispositivi mobili o sulla crescita guidata dal prodotto.

Perché ho scelto Braze

Ho incluso Braze tra le mie scelte principali per il modo in cui Canvas e la personalizzazione Liquid collaborano per rendere possibili autentiche meccaniche di gioco. In pratica, posso usare Canvas per attivare sequenze di ricompense dopo azioni specifiche degli utenti, quindi distribuire tali ricompense tramite schede di contenuto o notifiche HTTP in tempo reale. Snoonu ha utilizzato esattamente questa configurazione per una campagna della Ruota della fortuna, che ha portato a un aumento del 39% degli ordini ripetuti.

Caratteristiche principali di Braze

• Suite di messaggistica omnicanale: Supporta email, notifiche push, SMS, messaggi nell'app, WhatsApp e messaggistica web da un'unica piattaforma.
• Funzionalità di piattaforma dei dati dei clienti: Crea profili cliente unificati con acquisizione dei dati in tempo reale e risoluzione nativa delle identità.
• Orchestrazione visiva dei percorsi: Il generatore basato sul trascinamento consente ai team di automatizzare percorsi cliente composti da più fasi tra segmenti e canali.
• Strumenti di sperimentazione e ottimizzazione: Consente di eseguire test multivariati, esperimenti sui percorsi e monitoraggio del coinvolgimento in un unico flusso di lavoro.

Integrazioni di Braze

Braze offre integrazioni native con Salesforce, Snowflake, Amplitude, Segment, Mixpanel, Looker, Shopify e mParticle. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pendo è una piattaforma per l'esperienza del prodotto che combina analisi nell'app, segmentazione comportamentale, procedure guidate, messaggistica nell'app e strumenti per i riscontri degli utenti, per favorire il coinvolgimento dei clienti direttamente all'interno dei prodotti digitali.

Per chi è più indicato Pendo?

Pendo è particolarmente adatto ai team di successo dei clienti e di prodotto delle aziende SaaS che desiderano favorire il coinvolgimento nell'app e l'adozione delle funzionalità senza dipendere dalle risorse tecniche.

Perché ho scelto Pendo

Ho scelto Pendo come una delle soluzioni migliori perché il suo generatore di guide senza codice consente al mio team di lanciare procedure guidate nell'app, suggerimenti e sondaggi NPS senza alcun supporto tecnico. Ho creato flussi di lavoro successivi all'NPS che indirizzano automaticamente i riscontri dei detrattori verso sequenze di recupero, incoraggiando al contempo i promotori a cogliere le opportunità di segnalazione. Le analisi retroattive di Pendo mi permettono inoltre di analizzare il comportamento degli utenti fin dal primo giorno, anche per le guide create dopo l'installazione iniziale.

Funzionalità principali di Pendo

• Riproduzione delle sessioni: Visualizza le registrazioni delle sessioni degli utenti per analizzare le interazioni e i comportamenti reali dei clienti nel tuo prodotto.
• Sondaggi sulla percezione: Avvia sondaggi NPS, PMF e CSAT nell'app per raccogliere le opinioni degli utenti nei punti chiave del percorso.
• Modulo Orchestrate: Crea percorsi nell'app articolati in più fasi con attivatori, ritardi e flussi condizionali per un coinvolgimento più personalizzato.
• Integrazioni per la sincronizzazione dei dati: Esporta i dati degli eventi verso i magazzini di dati e connettiti a sistemi come Salesforce e HubSpot tramite componenti aggiuntivi a pagamento.

Integrazioni di Pendo

Pendo offre integrazioni native con Salesforce e HubSpot, oltre a funzionalità di sincronizzazione dei dati per Snowflake e Amazon Redshift. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

MoEngage è una piattaforma di engagement dei clienti progettata per orchestrare percorsi personalizzati e tempestivi dei clienti su più canali. È pensata principalmente per i team di marketing che desiderano migliorare l’engagement e la fidelizzazione dei clienti. La piattaforma consente ai brand di utilizzare insight in tempo reale per adattare le interazioni in base ai comportamenti e alle preferenze individuali dei clienti.

Perché ho scelto MoEngage: La piattaforma di MoEngage si distingue per l’analisi dei dati in tempo reale e la gestione delle identità basata sull’AI, che migliora l’orchestrazione dei percorsi dei clienti. Permette al tuo team di personalizzare le interazioni sfruttando insight in tempo reale, garantendo che ogni punto di contatto sia significativo. L’integrazione con Microsoft Dynamics 365 consente di esportare facilmente segmenti di clientela per un engagement omnicanale. Il motore AI di MoEngage, Sherpa, aiuta a creare percorsi dei clienti precisi, rendendo le tue strategie di engagement più efficaci.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono la gestione delle identità basata sull’AI di MoEngage, che ti aiuta a creare percorsi clienti precisi analizzando i dati in tempo reale. Puoi personalizzare le interazioni dei clienti con messaggi personalizzati su vari canali, migliorando l’engagement. La piattaforma supporta inoltre soluzioni di marketing cross-canale, attivando i clienti nei momenti chiave del loro ciclo di vita.

Le integrazioni comprendono Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Adobe, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Segment, Google Analytics e Zendesk.