Een digitaal ervaringsplatform (DXP) kiezen
Een platform voor digitale ervaringen verbetert de manier waarop klanten op digitale contactmomenten met je merk omgaan. Door de juiste DXP-oplossing te kiezen, bespaar je tijd, zorg je voor nauwkeurigheid en verhoog je de ROI. Je zult merken dat een goed platform omnichannelbetrokkenheid ondersteunt en je helpt moeiteloos aan nalevingsnormen te voldoen.
Aan de andere kant kan het kiezen van het verkeerde platform voor digitale ervaringen leiden tot verspilde middelen, datasilo's en gefrustreerde teamleden. Het kan zelfs de klantervaring schaden en relaties onder druk zetten. Deze gids is voor jou als je op zoek bent naar een hulpmiddel om het klanttraject, de prestaties van je team en digitale klantervaringen te optimaliseren.
Ik help je de opties te doorgronden en veelvoorkomende valkuilen te vermijden. Samen vinden we een oplossing die aansluit bij je bedrijfsdoelen en goed integreert met je technologiestack.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
8 zaken waarop je moet letten bij het kiezen van een platform voor digitale ervaringen
Richt je bij het beoordelen van oplossingen voor platforms voor digitale ervaringen op de factoren die rechtstreeks van invloed zijn op de efficiëntie van je team en de behoeften van je klanten. Hier zijn enkele belangrijke zaken om rekening mee te houden:
1. Flexibiliteit van abonnementen
Zoek naar platforms waarmee je eenvoudig kunt upgraden of downgraden zonder boetes. Dankzij flexibele abonnementen kun je je abonnement aanpassen wanneer je behoeften veranderen. Dat is waardevol als je team groeit of je budget wijzigt. Vraag tijdens demonstraties hoe eenvoudig het is om van abonnement te wisselen en of er verborgen kosten zijn. Een flexibel platform past zich aan je bedrijf aan, niet andersom.
2. Toegang tot gegevens en rapportage
Toegang tot realtimegegevens en krachtige rapportagetools helpt je weloverwogen beslissingen te nemen. Kies een platform met aanpasbare dashboards en eenvoudige opties voor gegevensexport. Controleer of je de rapporten kunt afstemmen op de unieke KPI's van je team. Test tijdens proefperiodes hoe snel je toegang hebt tot gegevens en of de inzichten bruikbaar zijn. Goede toegang tot gegevens leidt tot betere strategische planning, wat uiteindelijk de mogelijkheden van je team op het gebied van ervaringsmanagement verbetert.
3. Integratie met je technologiestack
Integratie met je bestaande tools is essentieel voor een naadloze workflow. Zorg ervoor dat het platform populaire CRM-tools (klantrelatiebeheer), marketingtools en analysetools ondersteunt. Vraag leveranciers naar de beschikbaarheid van API's en integratieproblemen die anderen hebben ervaren. Bekijk tijdens demonstraties hoe eenvoudig het platform verbinding maakt met je huidige technologiestack. Een soepele integratie vermindert handmatig werk en verhoogt de productiviteit.
4. Inwerken en ondersteuning
Efficiënt inwerken en snel reagerende klantenondersteuning kunnen je ervaring maken of breken. Zoek naar leveranciers die uitgebreide training en 24/7 ondersteuning bieden. Vraag tijdens de evaluatie naar het inwerkproces en de gemiddelde reactietijden op ondersteuningsvragen. Een ondersteunende leverancier helpt je team snel op weg en lost problemen vlot op.
5. Op rollen gebaseerde machtigingen
Op rollen gebaseerde machtigingen zorgen ervoor dat teamleden alleen toegang hebben tot wat ze nodig hebben. Deze functie beschermt gevoelige gegevens en stroomlijnt de gebruikerservaring. Zoek naar platforms waarmee je machtigingen op basis van rollen kunt aanpassen. Test tijdens een proefperiode hoe eenvoudig het is om machtigingen toe te wijzen en te wijzigen. Een goede toegangscontrole verhoogt de beveiliging en efficiëntie en is essentieel voor het beheer van klantgegevens.
6. Naleving van sectorspecifieke regelgeving
Naleving van sectorregelgeving is niet onderhandelbaar en zorgt ervoor dat je juridische problemen voorkomt. Zorg ervoor dat het platform voldoet aan de vereiste normen voor jouw sector, zoals GDPR of HIPAA. Vraag leveranciers om certificeringen voor naleving en informatie over hoe zij audits afhandelen. Beoordeel tijdens je proefperiode hoe het platform de privacy van gegevens beheert.
7. Aanpassingsmogelijkheden
Jouw bedrijfsbehoeften zijn uniek, net als de gepersonaliseerde ervaringen die je klanten verwachten. Met aanpassingsmogelijkheden kun je het platform afstemmen op je unieke processen. Controleer of je workflows, sjablonen en gebruikersinterfaces kunt aanpassen. Een aanpasbaar platform sluit beter aan bij de manier waarop je team werkt, wat de algehele tevredenheid verbetert. Onderzoek tijdens demo's hoe eenvoudig je deze wijzigingen kunt doorvoeren.
8. Automatiseringsfuncties
Automatiseringsfuncties besparen tijd door repetitieve taken af te handelen. Zoek naar platforms die geautomatiseerde workflows, meldingen en gegevenssynchronisatie bieden. Test tijdens een demo hoe deze functies in de praktijk werken en of ze bij je processen passen. Effectieve marketingautomatisering kan je team bijvoorbeeld vrijmaken om zich te richten op digitale marketingstrategieën en campagnes die opvallen.
Een digitaal ervaringsplatform kiezen: een raamwerk in 5 stappen
Bij het selecteren van het juiste digitale ervaringsplatform moet je de behoeften van je team begrijpen en deze afstemmen op de beschikbare functies. Je wilt je richten op oplossingen die je digitale strategie en workflow verbeteren en aan je specifieke doelen voldoen. Hier is een stapsgewijze handleiding die je helpt een weloverwogen beslissing te nemen:
Stap 1: Bepaal je behoeften
Begin met het definiëren van de behoeften van je team als eerste stap bij het selecteren van software voor een digitaal ervaringsplatform. Verzamel inzichten en stem deze af op je doelen:
Verzamel input van belanghebbenden
Betrek belangrijke belanghebbenden, zoals IT, HR en het management, om hun perspectieven te begrijpen. Organiseer vergaderingen of enquêtes om hun input te verzamelen. Als je weet wat elke afdeling van het platform nodig heeft, kun je een hulpmiddel kiezen dat iedereen ondersteunt, van het team voor mobiele apps tot backendontwikkelaars.
Knelpunten in kaart brengen en prioriteren
Identificeer huidige knelpunten in het systeem door met je team te praten. Noteer deze problemen en geef ze prioriteit op basis van hun impact. Als trage gegevensverwerking bijvoorbeeld een grote belemmering vormt, moet dit bovenaan je lijst staan. Als er knelpunten zijn in je contentbeheersysteem, moet dat eerst worden aangepakt. Door prioriteiten te stellen, richt je je op wat onmiddellijk aandacht nodig heeft.
Afstemmen op beleid en doelen
Zorg ervoor dat je platformkeuze aansluit bij intern beleid en interne doelen. Controleer de voorkeuren van de leverancier, beveiligingsprotocollen en wettelijke vereisten. Deze afstemming voorkomt conflicten en zorgt voor een soepele implementatie. Als gegevensprivacy bijvoorbeeld een prioriteit is, kies je een platform met sterke beveiligingsfuncties. Als klanten verwachten sneller geholpen te worden, kies je een platform met sterke, door AI aangestuurde ondersteuningsfuncties.
Functies onderscheiden
Scheid verplichte functies van functies die prettig zijn om te hebben. Verplichte functies zijn essentiële zaken zoals ondersteuning voor een headless CMS, beheer van digitale middelen (DAM) of gegevensbeveiliging. Functies die prettig zijn om te hebben, kunnen geavanceerde analyses, A/B-testtools of aangepaste dashboards omvatten. Als je het verschil kent, kun je je concentreren op wat er echt toe doet, vooral als er budgetbeperkingen zijn.
Stel deze vragen:
- Welke klachten of obstakels komen het vaakst voor?
- Aan welke behoeften wordt momenteel niet voldaan?
- Welke functies zouden je 3 belangrijkste pijnpunten oplossen?
- Welke ROI verwacht je van deze investering?
- Hoe sluit het platform aan op onze beveiligingsprotocollen?
Stap 2: Onderzoek leveranciers van platforms voor digitale ervaringen
Leveranciers onderzoeken is de tweede stap bij het selecteren van software voor een platform voor digitale ervaringen. Duik in de verschillen en leg je bevindingen vast:
Leveranciers op hoofdlijnen scannen
Begin met een scan op hoofdlijnen aan de hand van beoordelingssites, ranglijsten en casestudy's. Zo krijg je een breed beeld van de beschikbare opties. Zoek naar platforms met positieve feedback, succesverhalen en een bewezen staat van dienst op het gebied van digitale transformatie. Deze bronnen helpen je om potentiële leveranciers snel te beperken.
Vergelijk op basis van behoeften
Bekijk hoe tools passen bij de omvang van je bedrijf en je integraties, en of ze composable architecturen ondersteunen of flexibiliteit via opensourcesoftware bieden. Een klein team heeft mogelijk een andere oplossing nodig dan een grote onderneming. Ga na of het platform kan worden geïntegreerd met je bestaande tools of ingrijpende wijzigingen vereist. Deze vergelijking zorgt voor compatibiliteit met je huidige configuratie, waaronder apps, tools voor sociale media of een bestaand klantgegevensplatform (CDP).
Breng belangrijke onderscheidende kenmerken in kaart
Breng belangrijke onderscheidende kenmerken in kaart, zoals segmentatiemogelijkheden, gebruikerservaring, AI-gestuurde analyses of flexibiliteit voor gespecialiseerde gebruiksscenario's. Sommige platforms blinken uit in gebruiksvriendelijke interfaces, terwijl andere betere implementatieondersteuning bieden. Bepaal welke onderscheidende kenmerken aansluiten bij je prioriteiten. Zo vind je een platform dat past bij je specifieke behoeften.
Leg bevindingen vast
Leg je bevindingen zorgvuldig vast om de sterke en zwakke punten van elke leverancier bij te houden. Maak een spreadsheet of document met belangrijke functies, prijzen en notities. Met deze documentatie kun je het algehele ecosysteem van elke leverancier gemakkelijker vergelijken en later weloverwogen beslissingen nemen.
Stel deze vragen:
- Waar is elke tool het beste in?
- Past de tool bij de omvang van je team, je budget en je technologiestack?
- Welke ondersteuning en documentatie zijn beschikbaar?
- Hoe gaat de tool om met gespecialiseerde gebruiksscenario's?
- Welke beoordelingen krijgt de gebruikerservaring?
10 Topplatforms voor digitale ervaringen om te overwegen
Hier is mijn lijst met de 10 beste beschikbare opties voor platforms voor digitale ervaringen, zodat je je zoektocht kunt beginnen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stap 3: Stel een shortlist van platforms voor digitale ervaringen samen en neem contact op
Beperk je leveranciersopties en begin gesprekken als derde stap bij het selecteren van software voor een platform voor digitale ervaringen:
Maak een shortlist van leveranciers
Maak op basis van je onderzoek een shortlist van 2 tot 4 leveranciers. Richt je op de leveranciers die het beste aansluiten bij je behoeften en prioriteiten. Deze stap bespaart tijd en helpt je om je te concentreren op de meest veelbelovende opties. Gebruik je vastgelegde bevindingen om dit proces te sturen.
Stuur een RFI of RFP
Overweeg een RFI of RFP voor een digitaal ervaringsplatform te versturen om gedetailleerde informatie te verzamelen. Hiermee kunt u leveranciers vergelijken op specifieke criteria, zoals prijzen, functies en ondersteuning. Een RFP is nuttig wanneer u uitgebreide antwoorden nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen. Het is een gestructureerde manier om de benodigde informatie te verkrijgen.
Plan demo’s en stel vragen
Plan demo’s met de leveranciers op uw shortlist en bereid gerichte vragen voor. Vraag naar functies, gebruikerservaring en praktijkvoorbeelden. Let tijdens de demo’s op hoe intuïtief het platform is en of het voldoet aan de behoeften van uw team. U wilt bijvoorbeeld mogelijk functies voor het volgen van klantgedrag en integraties voor berichtenverkeer verkennen. Deze ervaring uit de eerste hand is van onschatbare waarde.
Gebruik consistente evaluatiecriteria
Pas bij alle leveranciers consistente evaluatiecriteria toe om eerlijke vergelijkingen te garanderen. Maak een checklist of scorekaart met belangrijke functies en vereisten. Hiermee kunt u elk platform objectief beoordelen. Consistentie bij de evaluatie leidt tot betrouwbaardere, toekomstbestendige beslissingen.
Stel deze vragen:
- Kunt u een waargebeurd klantverhaal vertellen dat vergelijkbaar is met onze situatie? (U kunt ook vragen of u met een huidige klant mag spreken.)
- Welke ondersteunings- of onboardingmiddelen biedt u aan?
- Voor welke functies is een upgrade vereist?
- Hoe gaat u om met functieverzoeken?
- Wat is de gebruikelijke implementatietijdlijn?
Stap 4: Stel de bedrijfscase op
Verwerk uw onderzoek naar leveranciers in een bedrijfscase die uw managementteam begrijpt en ondersteunt:
Vat knelpunten samen
Vat de geïdentificeerde knelpunten en de verwachte resultaten samen om de waarde aan te tonen. Beschrijf duidelijk hoe het nieuwe platform deze problemen zal aanpakken. Als vertragingen bij gegevensverwerking bijvoorbeeld een probleem vormen, legt u uit hoe het platform dit proces zal versnellen. Door deze punten te benadrukken, laat u de tastbare voordelen van een investering in een digitaal ervaringsplatform zien.
Presenteer kostenramingen
Verzamel op basis van leveranciersinformatie globale kostenramingen en implementatietijdlijnen. Presenteer deze in een duidelijk format, waarin zowel de financiële impact op korte als op lange termijn wordt weergegeven. Gebruik prijsgegevens voor digitale ervaringsplatforms om uw argumentatie te onderbouwen. Nauwkeurige ramingen helpen realistische verwachtingen voor de budgettering te scheppen.
Maak ROI en risico’s inzichtelijk
Leg uit hoe het platform workflows zal verbeteren en kosten zal besparen. Maak de ROI, efficiëntiewinsten en financiële of operationele risico’s van niets doen inzichtelijk. Beschrijf bijvoorbeeld de mogelijke besparingen door minder handmatig werk. Door deze aspecten te benadrukken, onderbouwt u overtuigend waarom de investering noodzakelijk is.
Stel deze vragen:
- Welk bedrijfsprobleem lost deze DXP op?
- Wat zijn de risico’s van niets doen?
- Wat zijn de financiële en operationele voordelen?
- Hoe snel kunnen we resultaten verwachten?
- Welke statistieken gebruiken we om succes te meten?
Stap 5: Implementeer uw digitale ervaringsplatform en laat uw gebruikers kennismaken
Plan een soepel onboardingproces zodra u een leverancier van een digitaal ervaringsplatform hebt geselecteerd:
Communiceer het uitrolplan
Communiceer het uitrolplan duidelijk aan alle gebruikers. Deel tijdlijnen, belangrijke mijlpalen en informatie over wat zij kunnen verwachten. Gebruik e-mails, vergaderingen of interne platforms om iedereen op de hoogte te houden. Duidelijke communicatie zorgt ervoor dat iedereen zijn rol kent en weet welke veranderingen te verwachten zijn.
Wijs interne verantwoordelijken aan
Wijs interne verantwoordelijken en contactpersonen voor het platform aan. Benoem teamleden die toezicht houden op de implementatie en als schakel met de leverancier fungeren. Duidelijke contactpersonen helpen de communicatie te stroomlijnen en problemen snel op te lossen.
Zorg voor consistente training
Zorg ervoor dat teams de training voltooien en de tool consistent gebruiken. Plan trainingssessies en bied hulpmiddelen aan, zoals handleidingen of videotutorials. Moedig teamleden aan actief deel te nemen en vragen te stellen. Consistente training leidt tot een betere acceptatie en soepelere overgangen.
Creëer feedbacklussen
Creëer feedbacklussen tijdens de uitrol, inclusief resources van de leverancier. Plan regelmatige overlegmomenten om feedback van gebruikers te verzamelen en eventuele zorgen aan te pakken. Betrek de leverancier bij deze sessies om deskundige input en oplossingen te bieden. Met feedbacklussen kun je al vroeg de nodige aanpassingen doen.
Stel deze vragen:
- Wat is het plan voor verandermanagement?
- Wie is verantwoordelijk voor de uitrol?
- Hoe houd je het vroege succes bij?
- Welke trainingsmiddelen zijn beschikbaar?
- Hoe verzamel je feedback van gebruikers?
Wat is het volgende:
Als je momenteel digitale ervaringsplatforms onderzoekt, neem dan contact op met een SoftwareSelect-adviseur voor gratis aanbevelingen.
Vul een formulier in en voer een kort gesprek waarin ze ingaan op de specifieke behoeften van jouw organisatie. Vervolgens ontvang je een shortlist van software om te beoordelen. Ze ondersteunen je zelfs tijdens het volledige aankoopproces, inclusief prijsonderhandelingen.