Werving voor gebruikersonderzoek: complete gids voor 2026

Je wilt een georganiseerde lijst maken van alle relevante kenmerken, variërend van specifieke demografische gegevens tot producten die mensen wel of niet gebruiken, enzovoort.  Het is belangrijk dat deze lijst goed is gedefinieerd voordat je tools gaat gebruiken om gebruikers te werven.

Vind de juiste tool voor het werven van deelnemers aan gebruikersonderzoek

Wanneer je onderzoek doet met de eigen gebruikers van je organisatie, kun je de werving mogelijk intern afhandelen. Je kunt bijvoorbeeld samenwerken met je marketingteam om relevante gebruikers voor wervingsdoeleinden e-mails te sturen. 

In je e-mail moet je een duidelijke oproep tot actie opnemen waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden—bijvoorbeeld een Calendly-link om je aan te melden voor een interview, als dat je gekozen methodologie is—en duidelijk aangeven dat je een incentive aanbiedt voor deelname (we bespreken incentives binnenkort uitgebreider).

Wanneer je onderzoeksdeelnemers niet intern kunt werven, kun je het beste een van de vele tools voor gebruikersonderzoek gebruiken om de beste deelnemers te vinden.  Dit zijn mijn twee favoriete, beproefde wervingstools en waarvoor ik aanbeveel ze te gebruiken.

UserTesting is uitstekend voor gebruikersonderzoeken

Gebruikstesten zijn een belangrijke UX-onderzoeksmethode die door allerlei UX-professionals wordt gebruikt, en met goede reden. Het is een relatief eenvoudige methode waarbij je gebruikers opdrachten laat uitvoeren en zoekt naar UX-problemen binnen verschillende productflows. 

Wat je misschien niet weet, is dat het werven van deelnemers een essentieel onderdeel is van gebruikersonderzoeken, omdat het bijna nooit zo is dat je een optimale gebruikerservaring voor iedereen wilt creëren. Je wilt een optimale gebruikerservaring creëren voor je doelgroep. Op basis van mijn persoonlijke ervaring met usertesting.com vind ik het bijzonder nuttig voor het werven van deelnemers aan gebruikstesten, om een aantal belangrijke redenen:

1. Ze hebben een zeer grote gemeenschap van testers. Hoe specifiek je doelgroep ook is, je zult dus waarschijnlijk genoeg potentiële deelnemers voor je onderzoek kunnen vinden.
2. Je onderzoeksdeelnemers voeren het onderzoek uit binnen het UserTesting-platform en je kunt elke sessie eenvoudig binnen het platform zelf bekijken. Je hoeft voor het hele project geen andere software te gebruiken, van werving tot en met analyse—alles is eenvoudig en geautomatiseerd.
3. Je kunt gebruikers uitsluiten die onlangs je product op het platform hebben getest en je richten op basis van de apparaten of besturingssystemen die ze gebruiken. Dit soort details kan grote invloed hebben op de kwaliteit en relevantie van de gebruikers met wie je test.

UserTesting biedt ook een functie met de naam Live Conversations, waarmee je Zoom-interviews kunt boeken met onderzoeksdeelnemers uit hun gemeenschap. In deze sessies kun je live gebruikstesten uitvoeren of gebruikersinterviews houden. Dit is een nuttige functie, maar vergeleken met UserInterviews.com heeft deze ook enkele nadelen. UserInterviews.com heeft mijn voorkeur voor het werven van deelnemers aan gebruikersinterviews (meer over UserInterviews.com hieronder). 

Om te beginnen zijn de opties voor selectievragen met Live Conversations beperkt tot vrij eenvoudige logica en krijg je niet de kans om de antwoorden van een gebruiker te bekijken en te beslissen of je diegene accepteert of afwijst. Als een gebruiker je selectievragen doorstaat, wordt het interview automatisch ingepland. De reden dat ik dit een aanzienlijk nadeel vind, is dat een gebruikersinterview dat uiteindelijk niet echt relevant is (in tegenstelling tot een opgenomen gebruikssessie) een enorme verspilling van tijd en middelen is.

Over het algemeen zou ik UserTesting van harte aanbevelen voor gebruikersonderzoeken. Laten we nu in User Interviews duiken.

User Interviews helpt u de juiste deelnemers voor gebruikersinterviews te vinden

Bijna alle onderzoekers en productprofessionals zullen op enig moment gebruikmaken van de onderzoeksmethode voor gebruikersinterviews. Het is een kernmethode om het gedrag, de motivaties, uitdagingen en alle andere aspecten van uw gebruikersbestand die verder gaan dan UX echt te begrijpen. User Interviews is een platform dat gespecialiseerd is in één ding: gebruikersinterviews, natuurlijk — en dat buitengewoon goed doet. 

De belangrijkste voordelen van User Interviews gebruiken voor het werven van gebruikers voor interviews zijn:

1. Zeer gedetailleerde selectieopties. U kunt niet alleen filteren op basis van apparaat en demografische gegevens, maar er zijn ook complexe logische mogelijkheden en andere manieren om uw selectievragenlijst nauwkeurig af te stemmen en ervoor te zorgen dat u de ideale deelnemers werft.
2. U hebt de mogelijkheid om deelnemers aan een tweede selectie te onderwerpen voordat u ermee instemt een interview in te plannen. Nadat u een selectievragenlijst hebt gemaakt, kunt u op uw dashboard een lijst met geschikte deelnemers bekijken en beslissen wie u voor een interview wilt uitnodigen op basis van hun profiel en antwoorden. Dit betekent dat u open vragen kunt stellen in uw selectievragenlijst, zodat u zelf kunt beoordelen hoe relevant een deelnemer is. U kunt bijvoorbeeld vragen om links naar de sociale media van een potentiële deelnemer, zodat u kunt bekijken of diegene een bepaald type inhoud maakt waarover u meer wilt leren.
3. Hun klantenserviceteam is zeer actief en deskundig. Ik heb vaak om advies gevraagd over hoe ik precies de beste gebruikers kan selecteren wanneer ik vastliep, en kreeg daarbij uiterst nuttige voorbeelden.
4. U kunt deelnemers voor en na interviews altijd rechtstreeks vanuit het User Interviews-platform een bericht sturen via sms. Dit is een uitstekend hulpmiddel om interviewtijden te bevestigen of om welke andere reden dan ook waarvoor u met een deelnemer moet communiceren.

Als uw budget het toelaat, raad ik UserInterviews.com ten zeerste aan als de beste manier om onderzoeksdeelnemers te werven voor gebruikersinterviews, ongeacht of deze op locatie of virtueel plaatsvinden. Hoewel ik andere hulpmiddelen heb geprobeerd, heb ik nooit een hulpmiddel gevonden dat qua bruikbaarheid kan tippen aan het User Interviews-platform.

Kunt u gebruikers handmatig werven, zonder platform?

Vaak vragen CX- en productprofessionals zich af of ze handmatig gebruikers op sociale media kunnen vinden en hen kunnen aanschrijven om interviews in te plannen. De aantrekkingskracht van deze methode is natuurlijk dat u de kosten kunt vermijden die verschillende wervingsplatforms in rekening brengen. Op basis van vele pogingen om dit zelf te doen, zijn er echter aanzienlijke nadelen verbonden aan handmatige werving.

1. Uw responspercentages zijn doorgaans laag. Vooral wanneer u sociale-mediaplatforms gebruikt, lijken gebruikers berichten van mensen die ze niet kennen vaak te negeren of volledig over het hoofd te zien. Tenzij u een zeer herkenbaar merk bent, is het mogelijk dat u heel veel berichten moet versturen om slechts een handvol onderzoeksdeelnemers te vinden. Hoewel het niet rechtstreeks geld kost, kan uw tijdsinvestering ook als kostbaar worden beschouwd.
2. U kunt de volledige relevantie van een gebruiker niet kennen zonder een gesprek. In plaats van een eenvoudige selectievragenlijst die gebruikers uitsluit die niet volledig relevant zijn voor uw onderzoek, zult u waarschijnlijk een gesprek moeten voeren op het sociale-mediaplatform dat u gebruikt om de relevantie te beoordelen. Dit kost niet alleen tijd, maar verlengt doorgaans ook het wervingsproces en schuift de planning van uw algehele onderzoeksproject op.
3. U krijgt doorgaans te maken met meer afwezigen — dat wil zeggen gebruikers die niet op het afgesproken tijdstip komen opdagen. De wervingsplatforms bevatten gebruikers die zich hebben aangemeld om aan onderzoek deel te nemen en wat extra geld te verdienen. Als gebruikers niet komen opdagen, worden ze vaak geschorst of van het platform verbannen. Hierdoor ligt het percentage gebruikers dat komt opdagen wanneer dat van hen wordt verwacht veel hoger dan bij gebruikers die zich willekeurig via een sociaal-mediaplatform aanmelden voor onderzoek.

Als u snel deelnemers nodig hebt, is handmatige werving beter dan niets, zolang u zich bewust bent van de mogelijke valkuilen — niet in de laatste plaats van de tijd die het kost. Over het algemeen is het gebruik van een gerenommeerd wervingsplatform echter bijna altijd de budgettoewijzing waard.

Selectievragenlijsten voor het werven van deelnemers mogen geen bijzaak zijn

Een selectievragenlijst is een reeks vragen, die idealiter wordt gebruikt binnen een platform voor het werven van onderzoeksdeelnemers, waarmee u kunt bepalen of een specifieke gebruiker relevant is voor uw onderzoek. Als u bijvoorbeeld op zoek bent naar iPhone-gebruikers die als zelfstandige werken en regelmatig video-inhoud op sociale media plaatsen, moet u een selectievragenlijst opstellen die daadwerkelijk controleert of een gebruiker goed bij uw onderzoek past.

Hier zijn enkele professionele tips om in gedachten te houden wanneer u uw selectievragenlijst voor deelnemers opstelt:

• Soms liegen gebruikers om in aanmerking te komen voor onderzoeken en betaald te worden, maar er zijn manieren om dit probleem te beperken. Een populaire manier om dit te doen is door een nepantwoordoptie op te nemen en alle gebruikers die deze kiezen af te wijzen. Stel bijvoorbeeld dat je gebruikers wilt werven die een specifieke app gebruiken. Je kunt gebruikers een lijst met apps geven, waarvan er één of twee nep zijn. Hiermee filter je gebruikers eruit die simpelweg alle beschikbare opties aanvinken om er zeker van te zijn dat ze in aanmerking komen.
• Zorg ervoor dat gebruikers niet vooruit kunnen kijken in je selectievragenlijst om te achterhalen waar je werkelijk naar op zoek bent wat betreft kenmerken om in aanmerking te komen. Elke vraag in de selectievragenlijst moet op een nieuwe pagina staan, zodat gebruikers één vraag tegelijk eerlijk beantwoorden zonder te weten hoe specifiek je selectievragenlijst wordt. 
• Laat iemand anders je selectievragenlijst beoordelen voordat je deze verstuurt. Soms zijn de logica van een selectievragenlijst en de formulering van selectievragen complex. Wanneer je er te lang naar hebt gekeken, zie je misschien iets over het hoofd. Omdat selectievragenlijsten een grote invloed hebben op de betrouwbaarheid van je onderzoek, is het altijd de moeite waard om een teamlid te vragen ernaar te kijken.

Je selectievragenlijst voor deelnemers is, ongeacht welke wervingsmethode je gebruikt, essentieel. Zonder een goede selectievragenlijst kunnen je resultaten minder betrouwbaar zijn, omdat je niet de juiste onderzoeksdeelnemers hebt gebruikt. Zorg ervoor dat je tijd en aandacht besteedt aan je selectievragenlijst—dat is altijd de moeite waard!

Moet je gebruikers een vergoeding bieden om deel te nemen aan gebruikersonderzoek?

Hier is het korte antwoord: ja. Gebruikers vergoeden voor hun tijd is zeker een ethische overweging, maar je moet je er ook van bewust zijn dat de keuze om wel of geen vergoedingen te bieden een grote invloed heeft op je onderzoek.

In wezen zorgen gebruikers die ermee instemmen om gratis deel te nemen aan onderzoeken voor een zelfselectievertekening. De meeste mensen hebben een druk leven. Ze hebben werk, vrienden, familie, hobby's of alles daarvan. Mensen die bereid zijn hun tijd gratis te geven, vooral voor een winstgevend gebruikersonderzoeksinitiatief, vormen een zeer specifieke groep mensen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat alleen de meest enthousiaste intensieve gebruikers of de meest ontevreden critici bereid zijn gratis met je te praten. In het geval van merkliefhebbers vinden ze het misschien leuk om met iemand van een van hun favoriete bedrijven te praten. In het geval van boze klanten willen ze misschien gewoon gehoord worden. Hoewel informatie van beide groepen waardevol kan zijn, moet je je als onderzoeker afvragen: wie mis ik hier? Hoe zit het met mensen die zich niet aan de meest extreme uiteinden van het spectrum bevinden? 

Het aanbieden van vergoedingen vergroot de relevantie van je onderzoeksproject voor een grotere verscheidenheid aan mensen, omdat compensatie een extra reden geeft waarom deelname aantrekkelijk kan zijn. Geen vergoedingen aanbieden is niet alleen een ethische manier om de tijd van gebruikers in te zetten voor je eigen zakelijke voordeel, maar voorkomt ook wervingsvertekening die je onderzoeksresultaten kan beïnvloeden.

Welke soorten vergoedingen kan ik aanbieden aan deelnemers aan gebruikersonderzoek?

Als je een platform voor gebruikerswerving gebruikt, zoals UserTesting of User Interviews, heeft het platform als bijkomend voordeel dat het de vergoedingen afhandelt. In sommige gevallen kun je het geldbedrag kiezen dat een gebruiker ontvangt voor deelname, en handelt het platform alle praktische zaken af.

Of je vergoedingen nu handmatig afhandelt of niet, zowel contant geld als cadeaubonnen zijn geweldige vergoedingen die door een grote verscheidenheid aan mensen universeel worden gewaardeerd. In de meeste gevallen raad ik af om deelnemers gratis producten aan te bieden voor deelname aan onderzoek, omdat dit opnieuw een vertekening onder je onderzoeksdeelnemers creëert: alleen gebruikers die vinden dat het krijgen van je product de moeite van hun persoonlijke tijd waard is, zullen deelnemen. In de meeste gevallen profiteert gebruikersonderzoek van alle soorten gebruikers, inclusief gebruikers die weinig enthousiasme of kennis over je product hebben!

Deelnemers werven is een belangrijk onderdeel van het onderzoeksproces

Ongeacht hoeveel deelnemers je moet werven of waar je naar op zoek bent wat betreft ideale deelnemers aan gebruikersonderzoek, werving is essentieel. Zorg ervoor dat je het juiste wervingsplatform kiest, overleg met belanghebbenden over wie in aanmerking moet komen voor een onderzoek, bouw een ijzersterk onderzoek met een selectievragenlijst en bied de juiste vergoedingen aan onderzoeksdeelnemers. Als je dat allemaal doet, ben je goed op weg om gebruikersonderzoek uit te voeren dat bruikbare inzichten oplevert voor belanghebbenden in je hele organisatie.

Als je meer wilt leren over gebruikersonderzoek, raad ik je van harte aan je te abonneren op de CX Lead-nieuwsbrief. Veel succes met je onderzoek!

Gerelateerd artikel: De beste tools voor gebruikstests om je UX te verbeteren