10 beste gratis ticketsystemen beoordeeld in 2026

Freshservice is een cloudgebaseerd ticketsysteem voor IT-teams en serviceafdelingen die interne verzoeken moeten beheren, workflows moeten automatiseren en medewerkers binnen de hele organisatie snel moeten ondersteunen.

Voor wie is Freshservice het meest geschikt?

Freshservice is een uitstekende keuze voor IT-teams en servicemanagers in middelgrote tot grote organisaties die een gestructureerd systeem nodig hebben voor het afhandelen van interne verzoeken en incidenten van medewerkers.

Waarom ik voor Freshservice heb gekozen

Freshservice staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de volledige IT-helpdeskworkflow op één plek afhandelt. Ik ben vooral enthousiast over de incidentbeheerfunctie, die tickets automatisch naar de juiste medewerker doorstuurt en AI gebruikt om oplossingen voor te stellen voordat een menselijke medewerker tussenbeide komt. Mijn team gebruikt ook de servicecatalogus, waarmee medewerkers gestructureerde verzoeken kunnen indienen via een zelfbedieningsportaal. Dit vermindert het heen-en-weer mailen. De codevrije workflowautomatisering handelt vervolgens goedkeuringen en het doorsturen van tickets af, zodat medewerkers minder tijd besteden aan repetitieve triage.

Belangrijkste functies van Freshservice

• SLA-beheer: Stel doelstellingen in voor de reactietijd en oplostijd voor verschillende tickettypen en ontvang automatische waarschuwingen wanneer deadlines in gevaar komen.
• Beheer van IT-middelen: Houd hardware- en softwaremiddelen bij en koppel ze rechtstreeks aan gerelateerde tickets voor snellere probleemoplossing.
• Kennisbank: Stel hulpartikelen samen en publiceer ze, zodat medewerkers antwoorden kunnen vinden zonder een ticket in te dienen.
• Vooraf opgestelde antwoorden: Sla vooraf geschreven antwoorden op en hergebruik ze om veelvoorkomende verzoeken sneller af te handelen binnen je ondersteuningsteam.

Freshservice-integraties

Integraties omvatten Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD en connector-apps voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

Freshservice biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot alle kernfuncties. Na de proefperiode moet je een betaald abonnement kiezen om het platform te blijven gebruiken.

Freshdesk is een cloudgebaseerd ticketsysteem voor supportteams en kleine bedrijven die klantverzoeken via meerdere kanalen willen organiseren, volgen en oplossen zonder een steile leercurve of een voorafgaande investering.

Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

Freshdesk is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote supportteams die klantverzoeken via e-mail, chat, telefoon en sociale media vanuit één platform afhandelen.

Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

Ik heb Freshdesk gekozen als een van de beste oplossingen vanwege de manier waarop het ticketbeheer via meerdere kanalen afhandelt zonder dat je team afzonderlijke inboxen hoeft te beheren. Elke e-mail, elk bericht op sociale media en elk chatgesprek wordt samengebracht in één gedeelde inbox, zodat medewerkers altijd de volledige context hebben wanneer ze reageren. Ik vind ook de werkruimte voor klantenservice via alle kanalen prettig, omdat gesprekken, klantgeschiedenis en AI-gestuurde suggesties in één verbonden overzicht worden samengebracht—wat betekent dat mijn team niet tussen tabbladen hoeft te wisselen om het verhaal van een klant samen te stellen. Op vaardigheden gebaseerde tickettoewijzing stuurt vervolgens elk binnenkomend verzoek automatisch door naar de juiste medewerker, op basis van waarvoor die het best is toegerust.

Belangrijkste functies van Freshdesk

• Standaardantwoorden: Sla vooraf geschreven antwoordsjablonen op en gebruik ze opnieuw om de responstijd te verkorten en consistente formuleringen voor veelgestelde klantvragen te behouden.
• SLA-beheer: Stel doelstellingen voor reactie- en oplostijden in, met automatische escalaties wanneer tickets de vastgestelde drempelwaarden overschrijden.
• Tools voor teamsamenwerking: Voeg privénotities toe, vermeld teamgenoten met @ en betrek andere medewerkers rechtstreeks binnen een ticketgesprek.
• Portaal voor zelfservice: Bouw een helpcentrum in je eigen huisstijl met veelgestelde vragen en artikelen, zodat klanten antwoorden kunnen vinden zonder een ticket in te dienen.

Integraties van Freshdesk

Integraties omvatten Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox en koppel-apps voor aangepaste integraties met externe tools.

Wat is gratis?

Freshdesk biedt gedurende 6 maanden een gratis abonnement voor maximaal 2 medewerkers, inclusief ticketbeheer, een kennisbank en vooraf samengestelde rapporten. Sommige geavanceerde functies en integraties zijn alleen beschikbaar bij betaalde abonnementen.

Zendesk biedt supportteams in bedrijven van elke omvang een manier om klantverzoeken via verschillende kanalen te beheren, de afhandeling van tickets te automatiseren en snel georganiseerde antwoorden te geven—allemaal vanuit één gebruiksvriendelijk platform.

Voor wie is Zendesk het meest geschikt?

Zendesk is zeer geschikt voor supportteams van middelgrote tot grote ondernemingen die grote aantallen tickets via meerdere kanalen afhandelen en behoefte hebben aan een schaalbaar, goed geïntegreerd platform.

Waarom ik voor Zendesk heb gekozen

Zendesk verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de manier waarop AI diepgaand is verweven met de daadwerkelijke ticketwerkstroom—niet als iets dat er achteraf aan is toegevoegd. Ik ben vooral enthousiast over de functie voor AI-agenten, die zelfstandig meer dan 80% van de klantinteracties kan afhandelen via kanalen zoals e-mail, chat, spraak en sociale media, zonder scripts of vooraf gedefinieerde processen. Zendesk Copilot is een andere functie die ik echt nuttig vind: deze toont voorgestelde antwoorden, het klantsentiment en aanbevolen vervolgstappen direct in de werkruimte van de medewerker, zodat mijn team minder tijd kwijt is aan het verzamelen van context en meer tijd kan besteden aan het oplossen van tickets.

Belangrijkste functies van Zendesk

• Ticketbeheer via meerdere kanalen: Voeg tickets uit e-mail, chat, spraak, sociale media en webformulieren samen in één uniforme inbox.
• Aanpasbare ticketweergaven en werkstromen: Bouw aangepaste weergaven en geautomatiseerde werkstromen die tickets routeren, prioriteren en escaleren op basis van de regels van je team.
• Kennisbank met zelfbedieningsportaal: Maak en publiceer helpcentrumartikelen die klanten kunnen doorzoeken voordat ze een ticket indienen.
• Dashboard voor rapportage en analyses: Houd het aantal tickets, reactietijden, oplossingspercentages en de prestaties van medewerkers bij met ingebouwde rapportagetools.

Zendesk-integraties

Integraties zijn onder andere Slack, Shopify, Google Play Reviews, Harvest, ChannelReply, Trustpilot, Pipedrive, Sprout Social, Amazon en eBay.

Wat is gratis?

Zendesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met toegang tot de meeste kernfuncties. Na de proefperiode moet je een betaald abonnement kiezen om het platform te blijven gebruiken—er is geen gratis abonnement voor onbeperkt gebruik.

Help Scout geeft klantenserviceteams een eenvoudige manier om tickets te beheren, gesprekken te organiseren en samen te werken in een gedeelde inbox. Daardoor is het een populaire keuze voor kleine bedrijven en groeiende teams die op zoek zijn naar een gratis ticketsysteem dat eenvoudig te gebruiken is.

Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

Help Scout is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote supportteams die een eenvoudige, samenwerkingsgerichte tool nodig hebben om klantgesprekken te beheren zonder een steile leercurve.

Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

Help Scout staat op mijn shortlist vanwege de uitstekende manier waarop het de samenwerking in een gedeelde inbox voor supportteams ondersteunt. Ik vind de functie voor botsingsdetectie erg handig, omdat deze laat zien wanneer een teamgenoot een gesprek al bekijkt of beantwoordt. Zo stuurt mijn team nooit dubbele reacties naar dezelfde klant. Ik gebruik ook privénotities om interne opmerkingen rechtstreeks in een ticketgesprek achter te laten. Hierdoor blijft alle context op één plek zonder het klantgerichte gesprek onoverzichtelijk te maken. Voor een gratis ticketsysteem is een dergelijk niveau van teamsamenwerking echt moeilijk te vinden.

Belangrijkste functies van Help Scout

• Opgeslagen antwoorden: Bewaar vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen en voeg ze met één klik aan tickets toe.
• Klantprofielen: Bekijk de volledige gespreksgeschiedenis en gegevens van een klant naast elk geopend ticket.
• Geautomatiseerde workflows: Stel regels en triggers in om tickets automatisch toe te wijzen, te voorzien van tags of prioriteit te geven.
• Kennisbank voor documentatie: Bouw een zelfbedieningshelpcentrum zodat klanten antwoorden kunnen vinden voordat ze een ticket indienen.

Integraties van Help Scout

Integraties zijn onder meer Salesforce, Shopify, Slack, Jira, HubSpot, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, Trello en WooCommerce.

Wat is gratis?

Help Scout biedt een gratis plan dat onbeperkt beschikbaar blijft voor maximaal 2 gebruikers. Het gratis plan omvat een gedeelde inbox, basisrapportage en beperkte toegang tot integraties en functies van de documentatiekennisbank.

SuperOps is een door AI aangedreven platform dat is ontworpen voor beheerde serviceproviders (MSP's) en IT-teams. Het combineert tools voor automatisering van professionele dienstverlening (PSA) en monitoring en beheer op afstand (RMM) in één systeem. 

Waarom ik voor SuperOps koos: SuperOps biedt een ticketsysteem waarmee je tickets kunt prioriteren via een Kanban-weergave en kunt sorteren op status, prioriteit of technicus. Met het platform kun je ook overeenkomsten voor serviceniveaus (SLA's) instellen en automatiseren om overschrijdingen te voorkomen en tijdige escalaties te garanderen. Daarnaast kunnen tickets automatisch worden toegewezen op basis van de vaardigheden en beschikbaarheid van technici. Wat vooral opviel, was de AI-assistent Monica, die contextuele suggesties biedt op basis van vergelijkbare tickets en informatie op het web. 

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten gecentraliseerde communicatie via zijgesprekken, waarmee je klant-, leveranciers- en interne discussies op één plek kunt beheren. Dankzij de indeling met gesplitst scherm kun je het ticket waaraan je werkt ook naast een lijst met andere tickets bekijken, zodat je de context en focus behoudt.

Integraties omvatten ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz en Microsoft Azure.

Wat is gratis? SuperOps biedt geen gratis abonnement, maar wel een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat je het volledige pakket IT-beheertools kunt uitproberen, waaronder ticketbeheer, netwerkmonitoring, projectbeheer en endpointbeheer.

EngageBay biedt kleine bedrijven en groeiende teams een gratis ticketsysteem dat helpdesk-, CRM- en marketingtools combineert om klantverzoeken te beheren en ondersteuning op één plek te stroomlijnen.

Voor wie is EngageBay het meest geschikt?

EngageBay is zeer geschikt voor kleine bedrijven en startups die klantenservicetickets willen beheren naast hun marketing- en verkoopprocessen binnen één platform.

Waarom ik voor EngageBay heb gekozen

Ik heb EngageBay opgenomen in mijn topkeuzes omdat het een van de weinige gratis tickettools is die ondersteuningstickets rechtstreeks koppelt aan de volledige marketinggeschiedenis van een contact. Wanneer er een ticket binnenkomt, kan ik precies zien welke e-mails dat contact heeft ontvangen, met welke campagnes het zich heeft beziggehouden en waar het zich in de verkooptrechter bevindt — en dat allemaal zonder van tabblad te wisselen. Ik vind het ook prettig dat EngageBay marketingteams toestaat geautomatiseerde ticketreacties in te stellen die worden geactiveerd door het gedrag van een contact, zoals een opvolgreeks na het verzenden van een formulier. Een dergelijke overdracht van marketing naar ondersteuning is echt moeilijk te vinden in een gratis abonnement.

Belangrijkste functies van EngageBay

• Regels voor tickettoewijzing: Wijs binnenkomende tickets automatisch toe aan de juiste medewerker of het juiste team op basis van vooraf gedefinieerde criteria.
• Vooraf opgestelde antwoorden: Sla vooraf geschreven antwoorden op en gebruik ze opnieuw om veelgestelde vragen van klanten af te handelen.
• Bijhouden van ticketstatussen: Houd de voortgang van openstaande, in behandeling zijnde en opgeloste tickets bij vanuit één dashboardweergave.
• Contactbeheer: Bekijk volledige klantprofielen, inclusief interactiegeschiedenis, rechtstreeks vanuit een ondersteuningsticket.

Integraties van EngageBay

Integraties zijn onder andere Shopify, SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Stripe, LinkedIn, WooCommerce, Twilio, Facebook en Slack.

Wat is gratis?

EngageBay biedt een gratis abonnement voor altijd voor maximaal 15 gebruikers. Het gratis abonnement omvat basisfunctionaliteit voor tickets, contactbeheer en beperkte integraties, maar voor sommige geavanceerde functies en hogere gebruikslimieten is een betaalde upgrade nodig.

monday service is een ticketingsysteemplatform dat teams helpt binnenkomende verzoeken te organiseren, de status van tickets bij te houden, routinematige workflows te automatiseren en supportborden aan te passen voor verschillende teams.

Voor wie is monday service het meest geschikt?

monday service is zeer geschikt voor operationele en klantenserviceteams die behoefte hebben aan een zeer visuele, aanpasbare werkruimte om tickets over meerdere afdelingen heen te beheren.

Waarom ik voor monday service heb gekozen

monday service staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop de dashboards je een realtime, visueel overzicht geven van je volledige supportwachtrij. Ik vind het geweldig dat je ticketvolume, status, prioriteit en agentactiviteit allemaal op één plek kunt zien, zonder afzonderlijke records te hoeven doorzoeken. De dashboards halen gegevens op over trends in serviceprestaties en de activiteit van AI-agents, zodat ik snel kan zien waar verzoeken zich opstapelen en actie kan ondernemen. Dit soort gecentraliseerde zichtbaarheid is echt moeilijk te vinden in een gratis ticketingtool.

Belangrijkste functies van monday service

• Door AI aangestuurde ticketroutering: Wijst binnenkomende tickets automatisch toe aan de juiste agent of het juiste team op basis van het type verzoek en de prioriteit.
• Aangepaste ticketformulieren: Maak intakeformulieren die gestructureerde informatie van klanten verzamelen voordat een ticket wordt aangemaakt.
• SLA-tracking: Stel servicelevelovereenkomsten in en houd ze bij om ervoor te zorgen dat tickets binnen vastgestelde termijnen worden opgelost.
• Inbox voor meerdere kanalen: Beheer tickets uit e-mail, chat en andere kanalen in één uniforme wachtrij.

Integraties van monday service

monday service biedt honderden native integraties via het integratiecentrum en de marketplace, waaronder Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gmail, Outlook, Microsoft Teams, Google Drive, Zoom en Dropbox, en maakt verbinding met Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

monday service biedt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot alle functies. Na de proefperiode moet je upgraden naar een betaald abonnement—er is geen gratis abonnement zonder einddatum en de proefperiode staat onbeperkt veel gebruikers toe, maar kan na afloop van de proefperiode bepaalde geavanceerde functies en integraties beperken.

Raiseaticket is een cloudgebaseerd ticketsysteem dat is ontworpen voor kleine bedrijven en supportteams die behoefte hebben aan een eenvoudige, kosteloze manier om klantvragen te beheren, ticketwerkstromen te automatiseren en supportprestaties te volgen zonder complexe configuratie of verborgen kosten.

Voor wie is Raiseaticket het meest geschikt?

Raiseaticket is zeer geschikt voor kleine supportteams en start-ups die een eenvoudig ticketsysteem nodig hebben dat ze met minimale configuratie en een korte leercurve operationeel kunnen maken.

Waarom ik voor Raiseaticket heb gekozen

Raiseaticket staat op mijn shortlist omdat het installatieproces echt snel verloopt—you kunt je helpdesk configureren, agents toevoegen en tickets gaan ontvangen zonder technische kennis. Ik vind het prettig dat het portaal voor het indienen van tickets overzichtelijk en eenvoudig is, zodat klanten geen begeleiding nodig hebben om een verzoek in te dienen. Mijn team kan de ingebouwde vooraf opgeslagen antwoorden gebruiken om op veelvoorkomende vragen te reageren, waardoor minder repetitief typwerk nodig is. Dankzij de onbeperkte toegang voor agents in het gratis abonnement hoef ik het aantal gebruikers niet te beperken om de kosten laag te houden.

Belangrijkste functies van Raiseaticket

• SLA-beheer: Definieer SLA's op basis van de bedrijfsuren van klanten en volg de naleving met gedetailleerde statistieken.
• Dashboard en rapportage: Krijg realtime inzicht in supportactiviteiten en genereer prestatierapporten met meetbare statistieken.
• Kennisbank: Maak en beheer handleidingen, veelgestelde vragen en artikelen voor probleemoplossing ter ondersteuning van zelfservice door agents en klanten.
• Ticketbeheer via meerdere kanalen: Behandel vragen die via e-mail en het portaal binnenkomen in één uniform systeem, met ondersteuning voor meerdere aangepaste e-mailadressen.

Integraties van Raiseaticket

Integraties omvatten Office 365, Google Workspace, Slack en Microsoft Teams.

Wat is gratis?

Raiseaticket biedt een abonnement dat voor altijd gratis is, met onbeperkte agents en tickets. Voor sommige geavanceerde functies en integraties is een betaalde upgrade vereist.

SysAid is een ITSM-helpdeskplatform voor IT-teams dat ticketbeheer, AI-gestuurde automatisering, incident- en wijzigingsbeheer, een zelfbedieningsportaal en IT-assetbeheer combineert.

Voor wie is SysAid het meest geschikt?

SysAid is een goede keuze voor middelgrote tot grote IT-afdelingen die behoefte hebben aan een gestructureerde, procesgestuurde helpdesk met ingebouwde ITSM-mogelijkheden.

Waarom ik voor SysAid heb gekozen

Ik heb SysAid opgenomen in mijn topkeuzes omdat de AI-gestuurde tickettriage verder gaat dan eenvoudige routering op basis van regels. De AI-assistent analyseert binnenkomende tickets in realtime en stelt automatisch de prioriteit, SLA en toewijzing in, zonder handmatige sortering. Ik vind ook de automatiseringsbouwer zonder code handig, omdat je hiermee aangepaste escalatiestromen en regels voor hertoewijzing kunt definiëren op basis van SLA-deadlines. Voor IT-teams die worden overspoeld door grote aantallen tickets houden detectie van duplicaten en automatisch samenvoegen de wachtrij overzichtelijk zonder dat iemand dit handmatig hoeft te doen.

Belangrijkste functies van SysAid

• Zelfbedieningsportaal: Een portaal voor eindgebruikers in de huisstijl van de organisatie waar werknemers tickets kunnen indienen, de status van aanvragen kunnen volgen en de kennisbank kunnen doorzoeken zonder rechtstreeks contact op te nemen met IT.
• Ticketindiening via meerdere kanalen: Accepteert binnenkomende tickets via e-mail, een webformulier, telefoon en chat, die allemaal in één uniforme wachtrij terechtkomen.
• IT-assetbeheer: Een ingebouwde CMDB die assets rechtstreeks aan tickets koppelt, zodat medewerkers volledige context over apparaten en configuraties hebben bij het oplossen van problemen.
• Kennisbank: Een interne bibliotheek met artikelen die medewerkers aan tickets kunnen koppelen en die eindgebruikers kunnen raadplegen om veelvoorkomende problemen zelfstandig op te lossen.

Integraties van SysAid

SysAid maakt via de ingebouwde Workato-integratie-engine verbinding met meer dan 1.000 apps, met vooraf gebouwde integraties van derden voor bedrijfsapplicaties zoals SAP en Salesforce, plus eigen integraties met Microsoft Teams, Jira Software, Azure Active Directory, Okta, Slack, Google Apps, Lansweeper, SolarWinds, Microsoft Intune en TeamViewer. SysAid is beschikbaar op Zapier en heeft een API voor aangepaste integraties.

Wat is gratis?

SysAid biedt geen gratis abonnement voor onbepaalde tijd, maar wel een gratis proefperiode van 14 dagen. Je kunt een gratis proefperiode starten met toegang tot alle functies van SysAid; voor registratie is geen creditcard vereist.

Spiceworks is een gratis platform voor ticketbeheer en IT-beheer voor IT-teams en beheerde serviceproviders die ondersteuningsverzoeken moeten afhandelen, IT-middelen moeten bijhouden en netwerken op één plek moeten bewaken.

Voor wie is Spiceworks het meest geschikt?

Spiceworks is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote IT-afdelingen die een gratis alles-in-één-tool nodig hebben voor helpdeskticketbeheer en het beheer van de IT-infrastructuur.

Waarom ik voor Spiceworks heb gekozen

Spiceworks staat op mijn shortlist omdat het bijhouden van IT-middelen rechtstreeks is geïntegreerd met de helpdesk. Wanneer er een ticket binnenkomt, kan ik de volledige hardware- en software-inventaris van het apparaat van die gebruiker openen zonder het platform te verlaten: serienummers, geïnstalleerde software, garantie-informatie, alles. Mijn team gebruikt ook de netwerkscanfunctie om apparaten automatisch te ontdekken en te catalogiseren, waardoor de inventaris van IT-middelen actueel blijft zonder handmatige gegevensinvoer. Die combinatie van actuele gegevens over IT-middelen en ticketbeheer in een gratis tool is moeilijk te evenaren.

Belangrijkste functies van Spiceworks

• Gebruikersportaal: Hiermee kunnen eindgebruikers hun eigen supporttickets indienen, volgen en bijwerken via een webportaal voor zelfbediening.
• Ticketregels en automatisering: Wijst tickets automatisch toe, categoriseert ze of escaleert ze op basis van door jou gedefinieerde voorwaarden.
• Aangepaste ticketkenmerken: Voegt aangepaste velden toe aan tickets om IT-specifieke informatie vast te leggen die verder gaat dan de standaardvelden van het formulier.
• Rapportagedashboard: Genereert rapporten over het ticketvolume, reactietijden en technicusactiviteit om de prestaties van de helpdesk te volgen.

Integraties van Spiceworks

Er zijn geen ingebouwde integraties vermeld.

Wat is gratis?

Spiceworks biedt een blijvend gratis abonnement zonder limieten voor het aantal gebruikers of apparaten. Alle essentiële functies voor ticketbeheer, het bijhouden van IT-middelen en netwerkbewaking zijn inbegrepen, maar ondersteuning is gebaseerd op de community en wordt niet rechtstreeks door Spiceworks geleverd.