10 beste e-commerce-klantenservicesoftware in 2026

Beoordelingen van de beste klantenservice­software voor e-commerce

1. 

   1

   Richpanel

   Het beste voor selfserviceportalen voor e-commerce

   • Gratis abonnement beschikbaar
   • Vanaf $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Richpanel is een AI-gebaseerde helpdesk voor e-commerce die een omnichannel-inbox, autonome AI-agenten, acties voor orderbeheer en selfservicetools combineert voor Shopify, Magento, WooCommerce en BigCommerce.

   Voor wie is Richpanel het meest geschikt?

   Richpanel is zeer geschikt voor DTC-merken en e-commerce supportteams die willen dat klanten hun eigen orderproblemen oplossen zonder ooit contact op te nemen met een medewerker.

   Waarom ik voor Richpanel heb gekozen

   Ik heb Richpanel gekozen als een van de beste opties vanwege de uitgebreide mogelijkheden van het selfserviceportaal, die veel verder gaan dan eenvoudige ordertracking. Klanten kunnen retouren starten, omruilingen initiëren en abonnementen beheren zonder ooit een ticket te openen, en de omruilingsgerichte workflow stuurt shoppers actief richting winkeltegoed in plaats van terugbetalingen. Ik vind het ook geweldig dat de AI echte Shopify-acties uitvoert, zoals het annuleren van bestellingen of het omruilen van artikelen, rechtstreeks in het portaal.

   Belangrijkste functies van Richpanel

   • Omnichannel-inbox: Bundelt e-mail, livechat, sms, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok en Amazon-berichten in één gedeelde werkruimte.
   • Selectie van AI-modellen: Kies Claude, GPT, Gemini, DeepSeek of Kimi als je AI-engine; elk model wordt vóór activering getoetst aan meer dan 10.000 tests.
   • AI voor klantinzichten: Brengt wekelijks de belangrijkste klantintenties en sentimenttrends in kaart, zodat je team patronen kan herkennen zonder tickets handmatig te beoordelen.
   • Acties voor abonnementsbeheer: Medewerkers en AI kunnen abonnementsbestellingen rechtstreeks via Recharge, Loop, Skio, Appstle en Stay.ai overslaan, pauzeren, annuleren of opnieuw inplannen.

   Integraties van Richpanel

   Richpanel biedt meer dan 20 integraties, waaronder Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Recharge, Loop Subscriptions, Skio, AfterShip, ShipHero en Aircall. Het ondersteunt ook API's en webhooks voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Selfservice lost tracking- en retourvragen op
   • AI voert echte orderacties uit
   • Omruilingsgerichte workflows beschermen omzet

   Cons:

   • Voor sommige acties is goedkeuring door een medewerker vereist
   • Het nieuwe prijsmodel zorgt voor onzekerheid
   Learn more about Richpanel:

   • Check out Richpanel on their website
2. 

   2

   Tidio

   Beste voor merkgerichte AI-automatisering

   • Gratis abonnement beschikbaar; 7 dagen gratis proberen
   • Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tidio is een e-commerceklantenserviceplatform dat een gedeelde omnichannel-inbox, AI-gestuurde chatautomatisering, ticketbeheer en native Shopify-orderbeheer combineert in één tool.

   Voor wie is Tidio het meest geschikt?

   Tidio is zeer geschikt voor DTC-e-commercemerken en kleine supportteams die willen dat AI klantgesprekken afhandelt op een manier die echt klinkt als hun merk.

   Waarom ik voor Tidio heb gekozen

   Ik heb Tidio opgenomen in mijn topkeuzes omdat het de enige tool hier is waarmee je je AI precies kunt leren hoe die moet klinken. Met Lyro Guidance kun je de toon, het gebruik van emoji's en de communicatiestijl instellen, met aangepaste persona's per klanttype of VIP-status, zodat de AI gesprekken voert in de stem van je merk en niet in een generieke stem. In combinatie met Lyro Smart Actions kan diezelfde AI zelfstandig de bestelstatus controleren, retouren starten en labels genereren.

   Belangrijkste functies van Tidio

   • Gedeelde omnichannel-inbox: Brengt livechat, e-mail, Instagram, Facebook Messenger en WhatsApp samen in één inbox, met de volledige klantgeschiedenis.
   • Automatiseringsbouwer voor flows: Een visuele bouwer met slepen-en-neerzettenfunctie en meer dan 40 e-commercesjablonen voor winkelwagenherstel, kortingsprompts en veelgestelde vragen over verzending.
   • Zijpaneel voor Shopify-bestellingen: Hiermee kunnen medewerkers de inhoud van de winkelwagen en bestelgeschiedenis bekijken en kortingscodes rechtstreeks vanuit het gesprek toepassen.
   • Lyro Copilot-antwoordassistent: Stelt antwoorden voor medewerkers voor op basis van je kennisbank en kan tickets samenvatten of antwoorden herschrijven in de toon van je merk.

   Tidio-integraties

   Tidio biedt meer dan 120 integraties, waaronder Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Klaviyo en ShipStation. Het ondersteunt ook Tidio OpenAPI, MCP-connectors en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lyro volgt de stem van je merk
   • AI voert echte bestelacties uit
   • Gedeelde inbox behoudt de klantcontext

   Cons:

   • Rapportage mist diepgaandere operationele details
   • Geen speciaal selfservice-helpcentrum
   Learn more about Tidio:

   • Check out Tidio on their website
   • Read my in-depth review of Tidio
3. 

   3

   Re:amaze

   Het beste voor chat via meerdere kanalen en chatbottools

   • 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $26.1/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Re:amaze is een e-commerceklantenserviceplatform dat een gedeelde inbox voor meerdere kanalen, AI-aangedreven chatbots, livechat en ingebouwde integraties met Shopify, BigCommerce en WooCommerce samenbrengt.

   Voor wie is Re:amaze het meest geschikt?

   Re:amaze is zeer geschikt voor DTC-merken en e-commerce-supportteams die werken met Shopify, BigCommerce of WooCommerce en orderbeheer en chattools op één plek nodig hebben.

   Waarom ik voor Re:amaze heb gekozen

   Ik heb Re:amaze gekozen als een van de beste opties, omdat het standaard meer klantkanalen ondersteunt dan vrijwel alles wat ik voor deze prijs heb gezien. De Hello Bot, Order Bot en FAQ Bot behandelen de meest voorkomende e-commercevragen automatisch, terwijl de AI-agent nu vragen beantwoordt via chat, e-mail en sms. Vooral het AI-voorfilter bevalt me, omdat het binnenkomende gesprekken tagt en doorstuurt voordat ze überhaupt in de wachtrij terechtkomen.

   Belangrijkste functies van Re:amaze

   • Shopify-orderacties: Medewerkers kunnen rechtstreeks in een gesprek terugbetalingen uitvoeren, bestellingen annuleren, conceptbestellingen aanmaken en klantadressen aanpassen zonder de inbox te verlaten.
   • Ondersteuning voor meerdere merken: Met één account kunnen meerdere winkels of merken op verschillende e-commerceplatforms worden beheerd, elk met merkspecifieke rollen en instellingen.
   • Geautomatiseerde triggers en pushcampagnes: Geactiveerde berichten, waaronder herinneringen voor achtergelaten winkelwagens en upsell-aanbiedingen, worden automatisch verzonden op basis van bezoekersgedrag en winkelgegevens.
   • Rapport over aan Shopify toegeschreven bestellingen: Koppelt ondersteuningsgesprekken aan bestellingen en terugbetalingen, zodat teams kunnen zien hoe supportactiviteiten verband houden met omzet.

   Integraties van Re:amaze

   Re:amaze biedt ingebouwde integraties met Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ReCharge, Loop Returns en ShipStation, plus ChannelReply voor Amazon, eBay, Walmart en Etsy. Het ondersteunt ook Twilio, Stripe, een API voor aangepaste integraties en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Terugbetalingen en annuleringen vinden plaats binnen gesprekken
   • Omzettoeschrijving koppelt supportactiviteiten aan verkopen
   • Inbox voor meerdere kanalen omvat sociale media en sms

   Cons:

   • Zoeken heeft moeite met complexe zoekopdrachten
   • De AI-kwaliteit blijft volgens beoordelingen inconsistent
   Learn more about Re:amaze:

   • Check out Re:amaze on their website
4. 

   4

   Gorgias

   Het beste voor native Shopify-orderacties

   • 30 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $40/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias is een e-commerceklantenserviceplatform dat e-mail, chat, sms, spraak en sociale media centraliseert in één inbox en medewerkers tegelijkertijd directe toegang geeft tot ordergegevens, automatiseringstools en door AI aangestuurde ticketafhandeling.

   Voor wie is Gorgias het meest geschikt?

   Gorgias is zeer geschikt voor e-commerceteams die Shopify gebruiken en die medewerkers nodig hebben om rechtstreeks vanuit de supportinbox echte orderacties uit te voeren, zoals terugbetalingen, wijzigingen en annuleringen.

   Waarom ik voor Gorgias heb gekozen

   Gorgias staat op mijn shortlist vanwege de diepgaande integratie van Shopify-orderacties in de supportworkflow. Ik vind het geweldig dat medewerkers terugbetalingen kunnen uitvoeren, orders kunnen wijzigen, kortingen kunnen toepassen en zendingen kunnen annuleren zonder ooit de ticketweergave te verlaten. Daarnaast handelt de AI-agent zelfstandig meer dan 130 Shopify-specifieke acties af, waaronder live tracking door vervoerders en het genereren van retourlabels, met een gepubliceerd automatiseringspercentage van 50% voor alleen al WISMO-tickets.

   Belangrijkste functies van Gorgias

   • Omnichannel-inbox: Bundelt e-mail, livechat, sms, WhatsApp, Instagram, Facebook en spraak in één gedeelde helpdeskweergave.
   • AutoQA-beoordeling: AI beoordeelt automatisch elke interactie van medewerkers, zodat teamleiders inzicht krijgen in de kwaliteit van alle tickets zonder handmatige controle.
   • Rapportage over omzettoeschrijving: Houdt gesprekken vóór aankoop, geconverteerde tickets en de totale omzet die door support is beïnvloed bij; beschikbaar bij de Pro- en Advanced-abonnementen.
   • Analyse van klantinzichten: Scant gesprekken en beoordelingen om trends en pieken zichtbaar te maken, tot op het niveau van individuele SKU's, zodat je problemen zoals vertragingen bij verzending vroegtijdig kunt signaleren.

   Integraties van Gorgias

   Gorgias vermeldt meer dan 100 integraties, waaronder native koppelingen met Shopify, Shopify Plus, BigCommerce en Magento 2. Het maakt ook verbinding met Recharge, Loop Returns, AfterShip Tracking, Klaviyo en Gorgias Voice, met API-ondersteuning voor aangepaste acties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Shopify-orderacties vinden plaats binnen tickets
   • AI handelt terugbetalingen, retouren en tracking af
   • Omzettoeschrijving verbindt support met verkoop

   Cons:

   • AI-automatisering kan leiden tot kostbare extra kosten
   • Zelfserviceverzoeken vereisen nog steeds goedkeuring van een medewerker
   Learn more about Gorgias:

   • Check out Gorgias on their website
   • Read my in-depth review of Gorgias
5. 

   5

   Intercom

   Het beste voor rechtstreeks geïntegreerde AI-agenten

   • 14 dagen gratis proberen
   • Vanaf $29/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom is een klantenserviceplatform dat een inbox voor alle kanalen, AI-aangedreven chat- en spraakagenten, helpdeskautomatisering en Shopify-eigen tools voor orderbeheer combineert in één werkruimte.

   Voor wie is Intercom het meest geschikt?

   Intercom is zeer geschikt voor CX-operationsteams bij merken die Shopify gebruiken en één platform willen waarop AI-agenten problemen oplossen en menselijke agenten escalaties beheren.

   Waarom ik voor Intercom heb gekozen

   Ik heb Intercom gekozen als een van de beste opties omdat de AI-agent Fin rechtstreeks in de helpdesk is geïntegreerd in plaats van er los aan te zijn toegevoegd. Dat betekent dat wanneer Fin een WISMO-vraag afhandelt of een terugbetaling initieert, deze met dezelfde ordergegevens en gespreksgeschiedenis werkt als die welke je menselijke agenten zien. Ik vind het ook geweldig dat Fin-procedures automatisch e-commerceworkflows voor retourzendingen, ruilingen en annuleringen opstellen op basis van het daadwerkelijke beleid van je Shopify-winkel, zodat je niets vanaf nul hoeft te scripten.

   Belangrijkste functies van Intercom

   • Inbox voor alle kanalen: Eén gedeelde inbox die gesprekken uit chat, e-mail, telefoon, sms, WhatsApp, Instagram, Facebook, Discord en Slack samenbrengt in één werkruimte.
   • Rapport over omzettoeschrijving: Houdt de omzet bij die Fin op Shopify genereert door aankopen te koppelen aan gesprekken waarin Fin het product binnen een periode van 14 dagen heeft besproken.
   • Orderstatus-app: Hiermee kunnen klanten hun orders rechtstreeks in de Messenger-widget opzoeken met hun ordernummer en e-mailadres, zonder een klantenservicegesprek te starten.
   • Aangepaste rapportbouwer: Een rapportbouwer met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit, 10 grafiektypen, aangepaste filters, detailanalyses en periodevergelijkingen voor het volgen van de prestaties van agenten en AI.

   Intercom-integraties

   Intercom biedt oorspronkelijke integraties met Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce en HubSpot, plus integraties uit de marktplaats, zoals Mirakl. Het ondersteunt ook API, gegevensconnectoren en MCP voor aangepaste e-commercekoppelingen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin handelt routinematige e-commercevragen zelfstandig af
   • Menselijke agenten krijgen de volledige gesprekscontext
   • Omzettoeschrijving koppelt support aan verkopen

   Cons:

   • Voor retourzendingen en ruilingen ontbreekt een speciaal portaal
   • De nauwkeurigheid van Fin hangt af van de kwaliteit van de kennis
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
6. 

   6

   Kustomer

   Beste keuze voor een uniforme klantcontext

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer is een op CRM gebaseerd klantenserviceplatform dat omnichannelgesprekken, ordergegevens en AI-automatisering samenbrengt in één klanttijdlijn.

   Voor wie is Kustomer het meest geschikt?

   Kustomer is zeer geschikt voor managers van CX-operaties en hoofden klantenervaring bij middelgrote tot grote e-commercebedrijven die één overzicht van elke klant over kanalen, bestellingen en interacties nodig hebben.

   Waarom ik voor Kustomer heb gekozen

   Ik heb voor Kustomer gekozen omdat het model met klanttijdlijnen echt anders is dan dat van ticketgebaseerde tools. Elk kanaal, elke bestelling en elke interactie van een bepaalde klant staat in één scrollbare weergave, zodat medewerkers nooit tussen systemen hoeven te wisselen om de context te begrijpen. Ik vind het ook geweldig dat medewerkers Shopify-terugbetalingen, annuleringen en opnieuw verzonden bestellingen rechtstreeks vanuit diezelfde weergave kunnen uitvoeren, zonder ooit een apart tabblad te openen. Die combinatie van volledige geschiedenis en orderacties binnen de werkruimte is de reden dat het het label voor uniforme klantcontext verdient.

   Belangrijkste functies van Kustomer

   • Concierge-AI-agent: Behandelt klantverzoeken van begin tot eind via chat, e-mail, sms, WhatsApp en spraak, met gebruik van de volledige klanttijdlijn en betrouwbaarheidsdrempels die bepalen wanneer de agent handelt of escaleert.
   • CSAT-enquêtes: Inzetbaar via elk kanaal, met targeting op basis van klant- of gesprekskenmerken, vertraagde verzending en ondersteuning voor meerdere talen.
   • Gegevensverkenner: Hiermee kunt u vragen in gewone taal stellen over uw CX-gegevens en door AI gegenereerde inzichten krijgen zonder handmatig aangepaste rapporten te hoeven samenstellen.
   • Ondersteuning voor meerdere merken: Ondersteunt maximaal 300 merken met afzonderlijke kennisbanken, thema's en taalinstellingen in één werkruimte.

   Integraties van Kustomer

   Kustomer biedt ingebouwde integraties met Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, TikTok Shop, Recharge, Loop Returns, AfterShip, Narvar, LoyaltyLion en Amazon Connect. De open API, GraphQL, webhooks en Cards SDK ondersteunen aangepaste e-commerceverbindingen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uniforme klanttijdlijnen behouden de volledige context
   • Medewerkers voeren orderacties uit binnen de werkruimte
   • AI handelt repetitieve verzoeken af met beschermende controles

   Cons:

   • Meldingen van vertraging tijdens drukke periodes
   • Geen ingebouwd retour- of trackingportaal
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
7. 

   7

   eDesk

   Beste voor integratie met marktplaatsen en webwinkels

   • 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   

   eDesk is een ecommerce-helpdesk die berichten van marktplaatsen, bestellingen uit webwinkels en klantgesprekken via e-mail, livechat en sociale kanalen samenvoegt in één inbox.

   Voor wie is eDesk het meest geschikt?

   eDesk is geschikt voor ecommerce-supportteams die meerdere webwinkels en marktplaatskanalen beheren en ordercontext en klantberichten op één plek nodig hebben.

   Waarom ik voor eDesk heb gekozen

   Ik heb voor eDesk gekozen omdat geen enkele andere helpdesk op mijn lijst berichten van Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop en Mirakl standaard in één inbox samenbrengt. Wanneer een klant je op drie marktplaatsen berichten stuurt over dezelfde bestelling, zie je alles in één gesprek, samen met de volledige bestelgeschiedenis en verzendstatus. Ik vind het ook geweldig dat agents volledige of gedeeltelijke Shopify-terugbetalingen kunnen uitvoeren, bestellingen kunnen annuleren en vervangende bestellingen rechtstreeks vanuit het ticketpaneel kunnen aanmaken zonder eDesk ooit te verlaten.

   Belangrijkste functies van eDesk

   • AI-agent met waarborgen: De AI-agent van eDesk handelt vragen over retouren, annuleringen en bestelstatus af met behulp van je goedgekeurde procedures en schakelt vervolgens over naar een medewerker als de agent niet voldoende vertrouwen heeft in het antwoord.
   • HandsFree automatische antwoorden: Sorteert inkomende berichten automatisch in meer dan 20 vraagcategorieën en antwoordt met vooraf goedgekeurde sjablonen, zonder dat een agent nodig is.
   • Livechat met contextuele prompts: De chatwidget activeert gerichte aanbiedingen of sociaal bewijs op basis van de pagina die een bezoeker op dat moment bekijkt.
   • Rapportage met eDesk Insights: Houdt het aantal tickets, responstijden, prestaties van agents en AI-oplossingspercentages bij over verschillende kanalen, met CSAT-enquêtes beschikbaar bij de Growth- en hogere abonnementen.

   Integraties van eDesk

   eDesk maakt verbinding met meer dan 300 apps en kanalen, waaronder Shopify, Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, BigCommerce, WooCommerce, AfterShip en ShipStation. De REST API ondersteunt aangepaste integraties, met geavanceerde API-functies bij Professional en aangepaste API's bij Enterprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centraliseert complexe ecommerce-gesprekken op overzichtelijke wijze
   • Lost routinematige vragen op met gecontroleerde AI
   • Support reageert snel op problemen

   Cons:

   • Rapportage over agents bevat onvoldoende details
   • Zelfbediening voor retouren blijft onvolledig
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
8. 

   8

   Gladly

   Beste optie voor een levenslange gespreksgeschiedenis

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Gladly is een klantenserviceplatform voor e-commerce dat chat, e-mail, sms, spraak en sociale kanalen samenbrengt in één klantrecord zonder tickets, met autonome AI die retourzendingen, annuleringen en ordertracking zelfstandig afhandelt.

   Voor wie is Gladly het meest geschikt?

   Gladly is zeer geschikt voor middelgrote en grote e-commercemerken die elke klantinteractie—via elk kanaal—willen verenigen in één doorlopend klantrecord zonder tickets.

   Waarom ik Gladly heb gekozen

   Ik heb Gladly gekozen als een van de beste opties, omdat geen enkel ander platform elke klantinteractie behandelt als één doorlopend gesprek in plaats van als een reeks losstaande tickets. Elk kanaal—chat, e-mail, sms, spraak en sociale media—wordt samengevoegd in één levenslang klantrecord. Wanneer een klant bijvoorbeeld een e-mail stuurt over een retourzending die hij vorige maand via de chat is gestart, ziet je medewerker onmiddellijk de volledige geschiedenis. Ik vind het ook geweldig dat de autonome AI van Gladly die retourzending zelfstandig kan verwerken, de geschiktheid kan controleren en het proces kan afronden zonder enige menselijke tussenkomst.

   Belangrijkste functies van Gladly

   • Oplossingen door autonome AI: De AI van Gladly redeneert over verzoeken met meerdere stappen en roept tools zoals Loop en Recharge aan om retourzendingen, annuleringen en abonnementswijzigingen te verwerken zonder tussenkomst van een medewerker.
   • Routering met People Match: Verbindt klanten automatisch met de meest geschikte menselijke medewerker op basis van vaardigheden, geschiedenis en context wanneer overdracht vanaf de AI nodig is.
   • AI-prijsstelling op basis van twee uitkomsten: Brengt volledige AI-oplossingen en door AI ondersteunde interacties met medewerkers afzonderlijk in rekening, zodat je betaalt op basis van daadwerkelijke resultaten in plaats van het aantal gebruikers of afwijzingen.
   • Configuratie voor meerdere merken: Beheer afzonderlijke kanaalconfiguraties, routeringsregels en kennisbanken voor verschillende merken of regio's vanuit één Gladly-instantie.

   Integraties van Gladly

   Gladly biedt native integraties met Shopify, Magento, BigCommerce, Loop, Recharge, Recurly, ShipHero, AfterShip en Narvar. Het biedt ook een REST API en App Platform voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Levenslange gespreksthreads behouden de volledige klantcontext
   • Autonome AI lost complexe e-commerceverzoeken op
   • Ingebouwde spraak houdt ondersteuning in één werkruimte

   Cons:

   • De diepgang van de rapportage leidt regelmatig tot kritiek van beoordelaars
   • Teams die met traditionele tickets werken moeten hun workflow aanpassen
   Learn more about Gladly:

   • Check out Gladly on their website
   • Explore best alternatives to Gladly
9. 

   9

   Fin

   Het beste voor AI-gestuurde orderacties bij het afrekenen

   • 14 dagen gratis proefperiode
   • Vanaf $49.50/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fin is een AI-aangedreven e-commerceklantenserviceplatform dat supportgesprekken afhandelt, orderacties zoals terugbetalingen en omruilingen automatiseert en integreert met je bestaande helpdesk of de ingebouwde inbox van Intercom.

   Voor wie is Fin het meest geschikt?

   Fin is zeer geschikt voor Shopify-handelaars die willen dat AI terugbetalingen, omruilingen en orderwijzigingen afhandelt zonder tussenkomst van een medewerker.

   Waarom ik voor Fin koos

   Ik koos Fin als een van de beste opties omdat de AI niet alleen acties voorstelt, maar ze ook uitvoert. Wanneer een klant om een terugbetaling of omruiling vraagt, verifiëren de meerstapsprocedures van Fin de bestelling, verwerken ze de actie in Shopify en sluiten ze het ticket zonder tussenkomst van een medewerker. Ik vind het ook geweldig dat Fin claims over beschadigde artikelen afhandelt door foto's van klanten te beoordelen en automatisch terugbetalingen uit te voeren wanneer daarvoor aan de voorwaarden is voldaan. Dat niveau van autonome orderuitvoering onderscheidt Fin van de rest.

   Belangrijkste functies van Fin

   • Omnichannel-inbox: Beheert gesprekken vanuit e-mail, chat, WhatsApp, sms, Instagram, spraak, Slack en meer in één geïntegreerde werkruimte.
   • Klantenservicescore: Beoordeelt automatisch het sentiment in 100% van de gesprekken, zonder dat klanten enquêtes hoeven in te vullen.
   • Shopify-zijbalk voor medewerkers: Geeft menselijke medewerkers rechtstreeks in de inbox directe toegang tot ordergegevens, orderregels, adressen en de fulfilmentstatus.
   • Ondersteuning voor meer dan 45 talen: Handelt klantgesprekken af in meer dan 45 talen, met ingebouwde realtimevertaling.

   Integraties van Fin

   Fin vermeldt meer dan 59 integraties, waaronder Shopify, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, WooCommerce, BigCommerce en Stripe. Het ondersteunt aangepaste integraties via de REST API en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Voert terugbetalingen en omruilingen autonoom uit
   • Lost e-commercevragen dag en nacht op
   • Controleert gesprekken met AI en menselijke medewerkers

   Cons:

   • Sluit soms tickets met onjuiste antwoorden
   • Geen speciaal portaal voor retourzendingen of tracking
   Learn more about Fin:

   • Check out Fin on their website
   • Read my in-depth review of Fin
10. 

    10

    Zowie

    Het beste voor automatisering van AI-ondersteuning zonder code

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijzen op aanvraag

    Visit Website

    

    Zowie is een door AI aangedreven klantenserviceplatform voor e-commerce dat een omnichannel-inbox, automatiseringstools zonder code en acties voor orderbeheer combineert om klantgesprekken via chat, e-mail, sms, spraak en sociale kanalen af te handelen.

    Voor wie is Zowie het meest geschikt?

    Zowie is zeer geschikt voor managers van CX-operaties en hoofden van klantervaring bij middelgrote tot grote e-commercebedrijven die grote hoeveelheden ondersteuning willen automatiseren zonder de engineeringafdeling erbij te betrekken.

    Waarom ik voor Zowie heb gekozen

    Ik heb Zowie opgenomen in mijn topkeuzes omdat CX-teams met de Agent Studio zonder code automatiseringen kunnen bouwen en bijwerken, zonder code aan te raken, met behulp van Playbooks in gewone taal die zijn geschreven zoals je een nieuwe medewerker zou instrueren. Ik vind het geweldig dat de AI niet alleen vragen beantwoordt: deze voert volledige retour- en terugbetalingsprocessen uit binnen het gesprek, inclusief het opzoeken van bestellingen, controles op geschiktheid en het versturen van een retourlabel via e-mail en sms. Supervisor geeft vervolgens automatisch een score aan 100% van die door AI afgehandelde gesprekken, zodat niets onopgemerkt blijft zonder beoordeling.

    Belangrijkste functies van Zowie

    • Omnichannel-inbox: Een uniforme helpdesk die chat, e-mail, sms, spraak, WhatsApp en Instagram samenbrengt in één overzicht, met de volledige besliscontext van de AI beschikbaar bij overdracht.
    • Livevertaling: Vertaalt gesprekken in beide richtingen tussen 175 talen rechtstreeks in de inbox, zonder tool van derden.
    • Beoordeling van gesprekken door Supervisor: Geeft automatisch een score aan 100% van de gesprekken die door AI of menselijke medewerkers worden afgehandeld, aan de hand van aangepaste scorekaarten voor toon, oplossing en naleving van beleid.
    • CSAT-enquêtes per e-mail: Verstuurt merkgebonden tevredenheidsenquêtes na gesprekken per wachtrij, met instelbare verzendvertragingen en uitsluitingsregels op basis van onderwerp.

    Integraties van Zowie

    Zowie integreert met Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys, Stripe en ReCharge. Het ondersteunt ook REST API, A2A en SDK's voor JavaScript, Python en Node.js voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Playbooks zonder code stellen CX-teams in staat zelf automatisering te beheren
    • AI voert retouren en terugbetalingen van begin tot eind uit
    • Supervisor beoordeelt elk gesprek automatisch

    Cons:

    • Geen native portal voor tracking of retouren
    • Complexe workflows kunnen configuratieproblemen veroorzaken
    Learn more about Zowie:

    • Check out Zowie on their website