10 beste klantenservicesoftware voor e-commerce in 2026

Software voor klantenservice in e-commerce geeft je team de hulpmiddelen om vragen, klachten en verzoeken van klanten via verschillende kanalen te beheren. Zo kun je sneller ondersteuning bieden, nauwkeurige orderinformatie verstrekken en op grote schaal een persoonlijke benadering bieden. Als je de efficiëntie wilt verhogen zonder aan kwaliteit in te boeten, is het juiste platform belangrijk. In deze gids bespreek ik waar je op moet letten en help ik je opties te beperken die passen bij je werkproces, de behoeften van je klanten en de doelen van je team.

Samenvatting van de beste software voor klantenservice in e-commerce

Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn beste keuzes voor software voor klantenservice in e-commerce, zodat je de beste optie voor je budget en bedrijfsbehoeften kunt vinden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Intercom	Het beste voor native geïntegreerde AI-agents	Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar	Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
2	Front	Het beste voor complexe workflows tussen meerdere teams	Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar	Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
3	Gladly	Het beste voor een levenslange gesprekgeschiedenis	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
4	Tidio	Het beste voor AI-automatisering die aansluit bij je merk	7 dagen gratis uitproberen + gratis abonnement + gratis demo	Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
5	Help Scout	Beste keuze voor een intuïtieve omnichannel-inbox	Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar	Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
6	Richpanel	Beste voor portalen voor zelfbediening in e-commerce	Gratis abonnement beschikbaar	Vanaf $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
7	Re:amaze	Het beste voor omnichannel chat- en chatbottools	14 dagen gratis proefversie + gratis demo beschikbaar	Vanaf $26.1/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website
8	Gorgias	Het beste voor Shopify-native orderacties	30 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar	Vanaf $10/maand	Website
9	Kustomer	Het beste voor een geïntegreerde klantcontext	Gratis demo beschikbaar	Prijs op aanvraag	Website
10	eDesk	Beste voor integratie met marktplaatsen en webwinkels	14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar	Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)	Website

Beoordelingen van de beste software voor klantenservice in e-commerce

Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste software voor klantenservice in e-commerce die op mijn shortlist terecht is gekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik de functies, integraties en beste gebruiksscenario’s van elk platform in detail, zodat je de beste optie voor jouw situatie kunt vinden.

1

Intercom

Het beste voor native geïntegreerde AI-agents

• Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $29/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intercom is een klantenserviceplatform dat een omnichannel-inbox, op AI gebaseerde agentautomatisering, ticketbeheer en selfservicetools combineert met ingebouwde e-commerce-integraties voor Shopify en Stripe.

Voor wie is Intercom het meest geschikt?

Intercom is een goede keuze voor DTC- en e-commercemerken in het middensegment die ingebouwde klantondersteuning met AI als uitgangspunt willen, in plaats van die via een tool van derden toe te voegen.

Waarom ik voor Intercom koos

Ik koos Intercom als een van de beste opties omdat Fin, de ingebouwde AI-agent, verder gaat dan alleen het afvangen van tickets en ze daadwerkelijk oplost. Wanneer een klant vraagt naar een vertraagde bestelling, haalt Fin realtimegegevens uit Shopify op en kan het zonder tussenkomst van een menselijke agent een terugbetaling of omruiling verwerken. Ik waardeer ook de functie AI-simulatie, waarmee ik precies kan testen hoe Fin met specifieke gesprekken omgaat voordat het systeem live gaat, zodat er geen verrassingen zijn zodra het zichtbaar is voor klanten.

Belangrijkste functies van Intercom

• Omnichannel-inbox: Combineer e-mail, chat, sms, WhatsApp en sociale DM's in één werkruimte voor agents.
• Shopify- en Stripe-integratie: Krijg rechtstreeks toegang tot bestel-, betalings- en klantgegevens in ondersteuningsgesprekken.
• Aanpasbare workflows: Stel regelgebaseerde automatiseringen in om terugkerende taken voor e-commerceondersteuning af te handelen.
• Helpcenterbouwer: Maak merkspecifieke, meertalige selfserviceportalen voor veelgestelde vragen en problemen met bestellingen.

Intercom-integraties

Intercom biedt ingebouwde integraties met Shopify, Stripe, WhatsApp, Facebook, Instagram en Slack. Het ondersteunt ook koppelingen met andere tools via de App Store en biedt een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Fin AI lost tickets op zonder tussenkomst van een agent
• Realtimebestelgegevens worden in gesprekken weergegeven
• AI-simulatietests voordat het systeem live gaat

Cons:

• AI-prijzen per oplossing lopen snel op
• Rapportages koppelen geen omzet uit e-commerce aan resultaten

LEARN MORE ABOUT INTERCOM:

• Check out Intercom on their website
• Read my in-depth review of Intercom
• Explore best alternatives to Intercom
• Comm100 vs. Intercom
• Freshdesk vs. Intercom

2

Front

Het beste voor complexe workflows tussen meerdere teams

• Gratis proefperiode van 14 dagen + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Front is een door AI aangedreven platform voor klantactiviteiten dat e-mail, livechat, sms, sociale media en spraak verenigt in een collaboratieve gedeelde inbox met ingebouwde automatisering, een kennisbank en CX-analyses.

Voor wie is Front het meest geschikt?

Front is zeer geschikt voor CX-teams in middelgrote bedrijven en ondernemingen die grote hoeveelheden klantcommunicatie via meerdere afdelingen of kanalen verwerken.

Waarom ik voor Front heb gekozen

Front verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de uitstekende manier waarop het routering tussen meerdere interne teams afhandelt. Wanneer een retourzending van support naar logistiek wordt geëscaleerd, zorgt de gedeelde inbox van Front met interne opmerkingen ervoor dat de volledige conversatie voor iedereen die betrokken is zichtbaar blijft, zonder doorgestuurde e-mailketens of verloren context. Ik vertrouw ook op Autopilot om repetitieve WISMO-tickets automatisch op te lossen, zodat mijn team zich kan richten op escalaties waarvoor daadwerkelijk menselijk inzicht nodig is.

Belangrijkste functies van Front

• Gedeelde omnichannel-inbox: Bundelt e-mail, chat, sms, sociale media, WhatsApp en spraak in één werkruimte voor medewerkers.
• Shopify-integratie: Toont bestelgegevens en klantinformatie binnen supportgesprekken voor snel inzicht in de context.
• Bouwer van kennisbanken: Hiermee maak je zonder code een doorzoekbaar openbaar helpcentrum.
• Slimme QA- en CSAT-analyses: Controleert automatisch de kwaliteit van medewerkers en klanttevredenheid, zonder extra enquêtes.

Integraties van Front

Front biedt ingebouwde integraties met Shopify, Slack, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Asana, Jira, Intercom, Aircall en WhatsApp. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Interne opmerkingen houden conversaties tussen teams georganiseerd
• AI Autopilot lost repetitieve WISMO-tickets automatisch op
• Gedeelde inbox werkt via 5+ kanalen

Cons:

• Ingebouwde acties voor e-commercebestellingen zijn beperkt
• Rapportage biedt geen omzettoewijzing specifiek voor e-commerce

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website

3

Gladly

Het beste voor een levenslange gesprekgeschiedenis

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Gladly is een klantenserviceplatform voor B2C- en e-commercemerken dat spraak, e-mail, chat, sms en berichten via sociale media organiseert in één doorlopende, mensgerichte gesprekstijdlijn in plaats van een inbox op basis van tickets.

Voor wie is Gladly het meest geschikt?

Gladly is zeer geschikt voor DTC- en e-commercemerken in het middensegment met toegewijde supportteams die grote volumes aan omnichannel-klantinteracties beheren.

Waarom ik voor Gladly heb gekozen

Gladly staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het de klantgeschiedenis beheert. In plaats van ticketnummers krijgt mijn team één doorlopende tijdlijn met elke interactie die een klant ooit via spraak, chat, sms en e-mail heeft gehad. Wanneer een klant een e-mail stuurt over een retour nadat die vorige maand heeft gebeld, hebben we al de volledige context. Sidekick AI gebruikt diezelfde geschiedenis om orderannuleringen en terugbetalingen zelfstandig af te handelen, zonder dat een medewerker de situatie vanaf nul hoeft te reconstrueren.

Belangrijkste functies van Gladly

• Shopify-integratie: Toon ordergegevens, verwerk terugbetalingen en bekijk de aankoopgeschiedenis van klanten rechtstreeks in de supportwerkruimte.
• People Match-routering: Verbindt klanten automatisch met de meest geschikte medewerker op basis van het type vraag of de eerdere relatie.
• Kennisbank van Gladly Answers: Biedt medewerkers en klanten snel toegang tot helpartikelen en voorgestelde antwoorden.
• Ondersteuning voor meerdere storefronts: Beheer klantinteracties in meerdere regionale Shopify-winkels binnen één uniform profiel.

Integraties van Gladly

Gladly biedt native integraties met Shopify, Salesforce, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp en Slack. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Uniforme klanttijdlijn voor alle kanalen
• Sidekick AI handelt orders af zonder hulp van een medewerker
• People Match verwijst door naar de meest relevante medewerker

Cons:

• Rapportage bevat geen gedetailleerde e-commercestatistieken over omzet
• Voor de installatie is aanzienlijk veel tijd voor implementatieondersteuning nodig

LEARN MORE ABOUT GLADLY:

• Check out Gladly on their website
• Explore best alternatives to Gladly

4

Tidio

Het beste voor AI-automatisering die aansluit bij je merk

• 7 dagen gratis uitproberen + gratis abonnement + gratis demo
• Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Tidio is een e-commerceklantenserviceplatform dat livechat, een uniforme inbox voor meerdere kanalen, chatbotautomatisering zonder code en een AI-agent samenbrengt in één interface.

Voor wie is Tidio het meest geschikt?

Tidio is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote DTC-merken en e-commercebedrijven die chatautomatisering met AI willen inzetten zonder een complexe installatie voor grote ondernemingen.

Waarom ik voor Tidio heb gekozen

Ik heb Tidio opgenomen in mijn topkeuzes vanwege de manier waarop Lyro AI met de merkstem omgaat. Je traint het rechtstreeks met je eigen helpartikelen en productpagina's, waarna het antwoorden genereert die klinken alsof ze van je team komen, niet van een generieke bot. Ook de Flows-bouwer vind ik sterk: hiermee kun je proactieve chatreeksen ontwerpen voor bijvoorbeeld het terugwinnen van verlaten winkelwagens of retouraanvragen, zonder één regel code te schrijven.

Belangrijkste functies van Tidio

• Uniforme inbox voor alle kanalen: Breng livechat-, e-mail-, Messenger-, Instagram- en WhatsApp-gesprekken samen in één werkruimte voor medewerkers.
• Integraties met e-commerceplatforms: Maak rechtstreeks verbinding met Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento en meer voor bestel- en klantgegevens.
• Automatisering van ticketbeheer en toewijzing: Laat Tidio klantvragen automatisch organiseren, toewijzen en prioriteren voor een snellere afhandeling.
• Aanpasbare analysedashboards: Houd KPI's zoals CSAT, ticketvolume en medewerkerprestaties bij via e-commerceondersteuningskanalen.

Tidio-integraties

Tidio biedt rechtstreekse integraties met Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix, HubSpot en Mailchimp. Het maakt ook verbinding met Messenger, Instagram, WhatsApp en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Lyro AI weerspiegelt je merkstem
• Flows-bouwer zonder code voor chatautomatisering
• Livechat en AI-automatisering gecombineerd

Cons:

• Lyro AI bereikt snel de gesprekslimieten
• De rapportagemogelijkheden voor analyses zijn beperkt voor activiteiten van grote ondernemingen

New Product Updates from Tidio

March 29 2026

Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat

Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio

5

Help Scout

Beste keuze voor een intuïtieve omnichannel-inbox

• Gratis proefperiode van 15 dagen + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Help Scout is een klantenserviceplatform dat e-mail, livechat, sms en berichten via sociale media samenbrengt in een gedeelde inbox, met een native Shopify-integratie voor orderbeheer binnen gesprekken en een AI-laag voor geautomatiseerde ticketafhandeling.

Voor wie is Help Scout het meest geschikt?

Help Scout is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote DTC-merken en Shopify-gebaseerde e-commerceteams die een overzichtelijke supportinbox voor meerdere medewerkers willen zonder een steile leercurve.

Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

Help Scout verdient zijn plek als een van de beste tools op mijn shortlist, omdat de omnichannel-inbox alle kanalen (e-mail, livechat, sms, WhatsApp en Instagram) daadwerkelijk in één gespreksweergave samenbrengt, zonder dat je tussen contexten hoeft te wisselen. Ik ben vooral te spreken over de AI Answers-agent, die tickets van begin tot eind afhandelt met behulp van e-commercecontext uit Shopify-ordergegevens die rechtstreeks in de zijbalk worden weergegeven. In de praktijk kan mijn team een Shopify-bestelling terugbetalen, annuleren of dupliceren zonder het gesprek ooit te verlaten.

Belangrijkste functies van Help Scout

• Docs-kennisbank: Hiermee kun je merkgebonden veelgestelde vragen en procesdocumentatie voor klanten maken.
• Workflowautomatisering: Biedt regelgebaseerde automatisering om tickets toe te wijzen, te taggen en prioriteit te geven op basis van ingestelde criteria.
• CSAT- en NPS-enquêtes: Hiermee kun je na interacties klanttevredenheids- en sentimentgegevens verzamelen.
• Aangepaste velden en eigenschappen: Hiermee kun je orderspecifieke gegevens en klantstatussen in elk gesprek bijhouden.

Integraties van Help Scout

Help Scout biedt native integraties met Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Jira en Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Overzichtelijke gedeelde inbox met botsingsdetectie
• Native Shopify-orderacties binnen gesprekken
• Inclusief botsingsdetectie voor teamcoördinatie

Cons:

• Rapportages bevatten geen toewijzing van omzet aan e-commerce
• Geen native portaal voor retourzendingen of ruilingen

New Product Updates from Help Scout

June 28 2026

Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment

Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.

LEARN MORE ABOUT HELP SCOUT:

• Check out Help Scout on their website
• Read my in-depth review of Help Scout

6

Richpanel

Beste voor portalen voor zelfbediening in e-commerce

• Gratis abonnement beschikbaar
• Vanaf $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.9/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Richpanel is een klantenserviceplatform met ingebouwde AI, ontwikkeld voor e-commerce- en DTC-merken. Het combineert een helpdesk voor meerdere kanalen met een klantenportaal voor zelfbediening dat het volgen van bestellingen, retouren en abonnementsbeheer afhandelt.

Voor wie is Richpanel het meest geschikt?

Richpanel is zeer geschikt voor middelgrote e-commerce- en DTC-merken die meer dan 500 supporttickets per maand verwerken en de werklast van medewerkers willen verminderen dankzij zelfbediening voor klanten.

Waarom ik voor Richpanel heb gekozen

Richpanel verdient zijn plaats als een van de beste opties op mijn shortlist, omdat het portaal voor zelfbediening echt specifiek is ontwikkeld voor e-commerceprocessen. Ik vind het geweldig dat mijn team met de bouwer voor processen zonder code ordertracking, annuleringen, retouren en omruilingen kan configureren die klanten volledig zelf kunnen afhandelen. De processen voor abonnementsbeheer met ingebouwde retentielogica zijn bijzonder indrukwekkend: klanten kunnen hun abonnementen aanpassen of annuleren zonder ooit contact op te nemen met een medewerker.

Belangrijkste functies van Richpanel

• Gecombineerde inbox voor medewerkers: Verwerkt gesprekken uit e-mail, livechat, sms, Facebook, Instagram en WhatsApp in één dashboard, met de volledige gespreksgeschiedenis.
• Native e-commerce-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met Shopify, WooCommerce, Magento en Amazon om bestel- en klantgegevens aan elk ticket toe te voegen.
• AI-kwaliteitscontrole en rapportage: Beoordeelt elk gesloten gesprek en biedt analyses over de prestaties van medewerkers, CSAT en omzettoewijzing.
• Rollen voor samenwerkingspartners: Maakt het mogelijk gebruikers met beperkte rechten toe te voegen voor specifieke ticketacties of klantcommunicatie.

Integraties van Richpanel

Richpanel biedt native integraties met Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon, AfterShip, Recharge en Klaviyo. Er is ook een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Shopify-bestelgeschiedenis zichtbaar in elk ticket
• Rechtstreekse installatie maakt aangepaste klantenportalen mogelijk
• Persoonlijke onboarding en migratieondersteuning inbegrepen

Cons:

• Facturering voor AI-gebruik stijgt tijdens piekseizoenen
• Meldingen voor livechat zijn onbetrouwbaar bij grote ticketvolumes

LEARN MORE ABOUT RICHPANEL:

• Check out Richpanel on their website

7

Re:amaze

Het beste voor omnichannel chat- en chatbottools

• 14 dagen gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $26.1/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Re:amaze is een helpdesk- en livechatplatform dat e-mail, sociale media, sms en chat samenbrengt in één inbox, met ingebouwde chatbots, AI-ondersteunde antwoorden, workflowautomatisering en native integraties met e-commerceplatforms zoals Shopify en BigCommerce.

Voor wie is Re:amaze het meest geschikt?

Re:amaze is geschikt voor kleine tot middelgrote e-commercemerken en DTC-bedrijven met kleine supportteams die meerdere webwinkels of merken beheren.

Waarom ik voor Re:amaze heb gekozen

Re:amaze staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop de chatbot- en chatfuncties omgaan met de hoeveelheid en verscheidenheid van e-commercegesprekken. Ik ben vooral te spreken over de AI-agent, die 24/7 als automatische assistent werkt en is getraind met de gegevens van je winkel, waardoor tickets zonder tussenkomst van een medewerker worden opgelost. Met Cues, de functie voor proactieve berichten, kan ik gerichte chatberichten activeren op basis van het gedrag van bezoekers. Dat is handig om winkelende bezoekers op te vangen die het retourbeleid bekijken of tijdens het afrekenen blijven hangen.

Belangrijkste functies van Re:amaze

• Ondersteuning voor meerdere merken: Beheer de support voor meerdere webwinkels of merken vanuit één account, met afzonderlijke workflows en machtigingen.
• Live monitoring van bezoekers: Volg klanten in realtime op je website en start gesprekken op basis van hun acties.
• Interne samenwerkingstools: Gebruik toewijzingen, notities en gedeelde weergaven zodat teams gezamenlijk gesprekken kunnen afhandelen.
• Aanpasbare rapportage: Krijg toegang tot dashboards voor analyses van medewerkerprestaties, CSAT en CX, afgestemd op KPI's voor e-commercesupport.

Integraties van Re:amaze

Re:amaze biedt native integraties met Shopify, BigCommerce, WooCommerce en Stripe, en maakt verbinding met Zapier. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Ondersteunt meerdere webwinkels vanuit één account
• Shopify-bestelgegevens worden rechtstreeks in tickets weergegeven
• Chatbot en proactieve berichten inbegrepen in het basistarief

Cons:

• Biedt geen directe ondersteuning via een telefoonkanaal
• Voor geavanceerde regels zijn extra configuratiestappen nodig

LEARN MORE ABOUT RE:AMAZE:

• Check out Re:amaze on their website

8

Gorgias

Het beste voor Shopify-native orderacties

• 30 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $10/maand

Visit Website

Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Gorgias is een e-commercehelpdesk- en AI-agentplatform dat e-mail, chat, sms en sociale berichten verenigt in één inbox en tegelijkertijd rechtstreeks verbinding maakt met Shopify, BigCommerce, WooCommerce en Magento om ordergegevens te tonen en orderacties vanuit tickets te activeren.

Voor wie is Gorgias het meest geschikt?

Gorgias is zeer geschikt voor DTC-e-commercemerken die op Shopify draaien en ondersteuningsteams nodig hebben die orders kunnen beheren en verwerken zonder de helpdesk te verlaten.

Waarom ik voor Gorgias heb gekozen

Gorgias staat op mijn shortlist vanwege de diepgaande integratie van Shopify-orderbeheer in de supportworkflow. Mijn team kan orders annuleren, kortingscodes genereren, terugbetalingen uitvoeren en orders bewerken of dupliceren zonder ooit een ticket te verlaten. Wat ik bijzonder overtuigend vind, is dat de AI-agent dezelfde acties autonoom kan uitvoeren en ordergerelateerde tickets van begin tot eind kan afhandelen zonder menselijke tussenkomst.

Belangrijkste functies van Gorgias

• Omnichannel-inbox: Bundelt e-mail-, chat-, sms-, WhatsApp-, Instagram-, Facebook- en TikTok-berichten in één werkruimte.
• Helpcenterbouwer: Hiermee kun je merkspecifieke veelgestelde vragen en meertalige selfserviceportalen voor klanten maken.
• Analyses voor omzettoewijzing: Houdt bij hoe supportgesprekken verkoopresultaten en orderconversies stimuleren.
• Detectie van intentie en sentiment: Gebruikt AI om klantberichten te analyseren en gesprekken automatisch te labelen voor workflowautomatisering.

Gorgias-integraties

Gorgias biedt native integraties met Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge, Loop Returns, Instagram, Facebook, WhatsApp en TikTok Shop. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Uitgebreide Shopify-orderacties binnen tickets
• AI-agent handelt e-commercetickets autonoom af
• Omzettoewijzing die rechtstreeks aan gesprekken is gekoppeld

Cons:

• Ticketgebaseerde prijsstelling stijgt sterk bij een groter ordervolume
• Rapportage biedt weinig mogelijkheden voor aanpassing op agentniveau

LEARN MORE ABOUT GORGIAS:

• Check out Gorgias on their website
• Read my in-depth review of Gorgias

9

Kustomer

Het beste voor een geïntegreerde klantcontext

• Gratis demo beschikbaar
• Prijs op aanvraag

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Kustomer is een CRM-platform voor klantenservice dat omnichannelgesprekken, klantgegevens en AI-gestuurde workflows samenbrengt in één werkruimte voor medewerkers, ontworpen voor e-commerceondersteuningsteams.

Voor wie is Kustomer het meest geschikt?

Kustomer is zeer geschikt voor middelgrote en grote DTC-merken die via meerdere kanalen grote hoeveelheden klantondersteuning beheren.

Waarom ik voor Kustomer heb gekozen

Ik heb Kustomer gekozen als een van de beste opties, omdat de gesprekstijdlijn de manier waarop medewerkers e-commerceondersteuning afhandelen echt verandert. In plaats van te wisselen tussen een helpdesk en een orderbeheersysteem, kan mijn team de volledige bestelgeschiedenis van een klant, eerdere gesprekken en interacties via verschillende kanalen in één overzicht zien. Kustomer Concierge gebruikt diezelfde context vervolgens om tickets zelfstandig op te lossen, zodat AI-antwoorden zijn gebaseerd op echte aankoop- en verzendgegevens in plaats van algemene scripts.

Belangrijkste functies van Kustomer

• Kustomer Architect: Bouw en automatiseer aangepaste workflows met een visuele editor zonder code, afgestemd op je ondersteuningsproces.
• Team Pulse-dashboard: Houd de beschikbaarheid, activiteit en werklast van medewerkers in realtime bij voor een beter wachtrijbeheer.
• Integratie van bestelgegevens: Toon bestelstatussen, verzendgegevens en retourinformatie uit Shopify of BigCommerce rechtstreeks in tickets.
• Data Explorer: Pas rapporten voor CSAT, ticketstatistieken en prestaties van medewerkers aan en visualiseer ze op basis van KPI's voor e-commerce.

Kustomer-integraties

Kustomer biedt native integraties met Shopify, BigCommerce, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Slack en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Tijdlijnweergave van de klant over alle kanalen heen
• Geautomatiseerde workflows verminderen handmatige routeringstaken
• De vereiste van minimaal 8 gebruikers beperkt de toegang voor kleine teams

Cons:

• Geavanceerde automatisering is alleen beschikbaar in duurdere abonnementen
• Voor belangrijke instellingen zijn beheerdersrechten nodig

LEARN MORE ABOUT KUSTOMER:

• Check out Kustomer on their website
• Read my in-depth review of Kustomer

10

eDesk

Beste voor integratie met marktplaatsen en webwinkels

• 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar
• Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

Visit Website

eDesk is een e-commercehelpdesk die klantgesprekken van marktplaatsen, webwinkels en sociale kanalen centraliseert in één uniforme inbox, met ingebouwde AI-automatisering, het beschikbaar maken van ordergegevens, een kennisbank en tools voor klantfeedback.

Voor wie is eDesk het meest geschikt?

eDesk is zeer geschikt voor online retailers met meerdere verkoopkanalen die verkopen via Amazon, eBay, Shopify en vergelijkbare platforms en die één plek nodig hebben om klantenondersteuning op schaal te beheren.

Waarom ik voor eDesk koos

Ik koos eDesk als een van de beste opties, omdat geen andere helpdesk deel uitmaakt van de ontwikkelingsraden van zowel Amazon als Walmart. Daardoor zijn de integraties met marktplaatsen veel uitgebreider dan die van algemene helpdesks. Wanneer een klant een bericht stuurt over een vertraagde Amazon-bestelling, ziet mijn team de volledige ordergegevens, verzendstatus en productinformatie rechtstreeks in het ticket. De AI-agent kan vervolgens retourzendingen en annuleringen van begin tot eind afhandelen met behulp van diezelfde ordercontext, tegelijkertijd voor alle gekoppelde webwinkels.

Belangrijkste functies van eDesk

• Uniforme slimme inbox: Beheer klantberichten van marktplaatsen, webwinkels, sociale kanalen en chat in één werkruimte met berichten per gesprek.
• Rapportage over prestaties en CSAT: Krijg toegang tot realtimeanalyses voor agentstatistieken, klanttevredenheidsscores en ondersteunings-KPI's die zijn afgestemd op e-commerce.
• Publicatie van kennisbankartikelen: Maak en deel hulpartikelen om herhaalde vragen te voorkomen en het aantal tickets te verminderen.
• Door AI aangedreven taalvertaling: Vertaal klantgesprekken automatisch voor meertalige ondersteuning zonder tussen tools te hoeven wisselen.

Integraties van eDesk

eDesk biedt rechtstreekse integraties met Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Mirakl en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Pros and Cons

Pros:

• Beheer van marktplaatstickets via meer dan 200 kanalen
• Automatisering van feedbackverzoeken gekoppeld aan ordergebeurtenissen
• Ingebouwde meertalige ondersteuning voor wereldwijde verkopersteams

Cons:

• De rapportage koppelt ondersteuningsresultaten niet aan omzet
• De prijsstructuur brengt extra kosten met zich mee naarmate je team groeit

LEARN MORE ABOUT EDESK:

• Check out eDesk on their website

Andere software voor klantenservice in e-commerce

Hier zijn enkele aanvullende opties voor software voor klantenservice in e-commerce die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die toch het bekijken waard zijn:

1. Zendesk

   Het beste voor AI-automatisering op enterprise-niveau

2. Freshdesk

   Het beste voor begeleide AI-onboarding

3. LiveAgent

   Ideaal voor realtime ticketing via meerdere kanalen

4. Zoho Desk

   E voor meertalige klantenondersteuning

5. HubSpot Service Hub

   Het beste voor geïntegreerde CRM- en ondersteuningswerkstromen

6. Zowie

   Ideaal voor automatisering van AI-ondersteuning zonder code

7. DelightChat

   E keuze voor integratie met WhatsApp en sociale handel

8. Salesforce Agentforce Service

   Ideaal voor geavanceerde workflowaanpassing

9. Outvio Desk

   Het beste voor het beheer van de post-aankoopervaring

10. Siena AI

    Ideaal voor agentloze ticketoplossing met AI als uitgangspunt

Zo kies je software voor klantenservice in e-commerce

Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in lange lijsten met functies en complexe prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven tijdens je unieke selectieproces voor software, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:

Wat is software voor klantenservice in e-commerce?

Software voor klantenservice in e-commerce is een digitaal platform waarmee online retailers vragen van klanten via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat, sociale media en sms, kunnen beheren, volgen en beantwoorden. Deze systemen bieden ondersteuningsteams een gecentraliseerde werkruimte, maken rechtstreeks verbinding met ordergegevens, automatiseren antwoorden op terugkerende vragen en stellen zowel medewerkers als klanten in staat problemen snel op te lossen.

Functies van software voor klantenservice in e-commerce

Let bij het selecteren van e-commerceklantenservicesoftware op de volgende belangrijke functies:

• Inbox voor alle kanalen: Verzamelt en beheert klantberichten uit e-mail, livechat, sociale media en sms in één uniform dashboard voor medewerkers.
• Native e-commerce-integraties: Maakt rechtstreeks verbinding met grote e-commerceplatforms, zodat medewerkers naast elk gesprek order-, product- en verzendgegevens kunnen bekijken.
• Acties voor orderbeheer: Stelt medewerkers in staat om rechtstreeks vanuit de ondersteuningsomgeving terugbetalingen te verwerken, retourzendingen uit te voeren en bestellingen aan te passen zonder tussen systemen te wisselen.
• Automatisering en AI-ondersteuning: Automatiseert antwoorden op veelgestelde vragen, routeert tickets op basis van regels en stelt antwoorden voor, zodat teams tickets sneller kunnen oplossen.
• Portalen voor zelfservice: Stelt klanten in staat om zelf helpartikelen te bekijken, bestellingen te volgen en retour- of omruilverzoeken te starten, waardoor het aantal binnenkomende tickets afneemt.
• Bijhouden van klantgeschiedenis: Biedt binnen het profiel van elke klant een volledige tijdlijn van eerdere interacties, aankopen en ondersteuningsverzoeken.
• CSAT- en feedbackenquêtes: Verzamelt klanttevredenheidsscores en feedback na ondersteuningsinteracties, waardoor inzicht ontstaat in de prestaties van medewerkers en de opleidingsbehoeften.
• Prestatie­rapportage: Biedt gedetailleerde analysedashboards die het aantal tickets, de eerste responstijd, oplossingspercentages en de effectiviteit van het team bijhouden.
• Ondersteuning voor meerdere talen: Maakt ondersteuning in meerdere talen mogelijk om internationale klanten te bedienen en consistentie tussen regio's te behouden.
• Rechten op basis van rollen: Bepaalt wie toegang heeft tot gevoelige klantinformatie, deze mag bewerken of bekijken, en beperkt bepaalde acties tot specifieke teamleden.

Voordelen van e-commerceklantenservicesoftware

Het implementeren van e-commerceklantenservicesoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:

• Snellere responstijden: Gecentraliseerde inboxen en geautomatiseerde routering helpen medewerkers om vragen en problemen van klanten zonder onnodige vertragingen af te handelen.
• Meer gepersonaliseerde ondersteuning: Geïntegreerde ordergegevens en klantgeschiedenis stellen medewerkers in staat hun antwoorden af te stemmen op elke klant, waardoor de algehele ervaring verbetert.
• Hogere efficiëntie van medewerkers: AI-gestuurde antwoorden, tools voor orderbeheer en macro's beperken handmatige taken, zodat medewerkers meer tickets in minder tijd kunnen oplossen.
• Hogere klanttevredenheid: Zelfservicetools en consistente gesprekservaringen via verschillende kanalen helpen klanten om antwoorden te krijgen wanneer en hoe zij dat willen.
• Betere besluitvorming: Ingebouwde analyses en CSAT-feedback bieden inzicht in wat goed werkt, waar je team kan verbeteren en hoe ondersteuning bijdraagt aan klantbehoud.
• Schaalbaarheid tijdens piekperiodes: Geautomatiseerde workflows en gebruiksvriendelijke dashboards helpen teams om seizoensgebonden drukte en onverwachte pieken in het volume aan te kunnen zonder iets over het hoofd te zien.
• Verbeterde gegevensbeveiliging: Rechten op basis van rollen en nalevingsfuncties beschermen gevoelige klantinformatie en ondersteunen veilige activiteiten naarmate je bedrijf groeit.

Kosten en prijzen van e-commerceklantenservicesoftware

Voor het selecteren van e-commerceklantenservicesoftware is inzicht nodig in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de typische functies die zijn inbegrepen bij e-commerceklantenserviceoplossingen:

Vergelijkingstabel van abonnementen voor e-commerceklantenservicesoftware