Een callcenter runnen kan lastig zijn. Je moet de eisen van klanten, de productiviteit van je team en de druk om uitstekende service te leveren allemaal tegelijk beheren. Daar komt VoIP-callcentersoftware om de hoek kijken. Deze helpt je gesprekken efficiënt te beheren, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Uit mijn ervaring blijkt dat het kiezen van de juiste software een groot verschil kan maken. Ik heb talloze opties getest en beoordeeld, en ik deel mijn bevindingen graag met je. Mijn doel is om je te helpen een oplossing te vinden die aan je behoeften voldoet, zonder enige vooringenomenheid. In dit artikel ontdek je de beste beschikbare VoIP-callcentersoftware. Ik geef inzicht in de functies, voordelen en nadelen, zodat je een weloverwogen beslissing voor je team kunt nemen.
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als CX-leiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergelijkingstabel voor VoIP-callcentersoftware
Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn belangrijkste selecties voor VoIP-callcentersoftware:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Het beste voor schaalbaarheid van kleine bedrijven | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 2 | Beste met direct beschikbare lokale nummers in meer dan 160 landen | 14 dagen gratis proberen | Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Het beste voor programmeerbare werkstroombesturing | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $25/gebruiker/maand | Website | |
| 4 | Beste voor AI-gestuurde oproepanalyses | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Beste voor integratie van videoconferenties | Gratis abonnement beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 6 | Beste voor startupvriendelijke prijzen | 10-daagse gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 7 | Beste voor AI-ondersteuning op ondernemingsniveau | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $75/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 8 | Beste voor internationaal bereik | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 9 | Beste voor ingebouwde automatische kiezer | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 10 | Beste voor uitgebreide aanpassingsmogelijkheden | Gratis demo beschikbaar | Vanaf $17/user/month (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordeling van de beste VoIP-callcentersoftware
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste VoIP-callcentersoftware die op mijn shortlist terechtkwamen. In mijn beoordelingen bespreek ik uitgebreid de belangrijkste functies, voordelen en nadelen, integraties en ideale gebruikssituaties van elke tool, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.
Het beste voor schaalbaarheid van kleine bedrijven- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva beheert schaalbare VoIP-gesprekken met routering en analyses. Nextiva is een VoIP-callcenteroplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven die willen opschalen. Het helpt communicatie te beheren met functies zoals gespreksroutering en analyses.
Waarom ik voor Nextiva heb gekozen: Het biedt schaalbare oplossingen die meegroeien met je bedrijf. De gespreksanalyses bieden inzicht in prestaties, terwijl de gespreksroutering zorgt voor een efficiënte afhandeling van klanten. Met de mobiele app van Nextiva blijft je team onderweg verbonden en dankzij de gebruiksvriendelijke interface is het platform toegankelijk voor teams zonder technische expertise. De sterke functies voor uniforme communicatie brengen telefoongesprekken, teamchat, videogesprekken en sms samen op één platform, waardoor het aantal tools en de kosten worden verminderd.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten voicemail naar e-mail, wachtrijen voor gesprekken en gespreksopname. Het platform biedt ook gespreksmonitoring voor kwaliteitsborging. Automatische telefonistes helpen gesprekken te beheren tijdens drukke periodes.
Integraties omvatten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Sterke functies voor uniforme communicatie
- Goed voor de behoeften van kleine bedrijven
- Effectief systeem voor gespreksroutering
Cons:
- Beperkte rapportage en datavisualisatie
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden voor gespreksstromen en IVR-menu's
Beste met direct beschikbare lokale nummers in meer dan 160 landen- 14 dagen gratis proberen
- Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk-interface voor het VoIP-callcenter met oproepbediening en integraties. CloudTalk is cloudgebaseerde VoIP-callcentersoftware die virtuele telefoonnummers, geavanceerde oproeproutering, IVR, analyses en integraties biedt voor teams die inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen.
Voor wie is CloudTalk het meest geschikt?
CloudTalk is geschikt voor klantenservice- en verkoopteams in internationale bedrijven die flexibele, cloudgebaseerde telefonie en geavanceerde functies voor oproepbeheer nodig hebben.
Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen
Ik heb CloudTalk gekozen als een van de beste oplossingen omdat ik direct toegang heb tot lokale telefoonnummers in meer dan 160 landen, wat een groot voordeel is voor internationale callcenters. Mijn team kan binnen enkele minuten nieuwe nummers voor verschillende regio's instellen, waardoor we klanten met een lokale aanwezigheid kunnen ondersteunen. Ik vind het ook prettig dat CloudTalk het nummerbeheer en de naleving van regelgeving regelt, zodat we ons geen zorgen hoeven te maken over de logistiek van internationaal bellen.
Belangrijkste functies van CloudTalk
- Visuele ontwerper voor oproepstromen met slepen en neerzetten: Stel visueel aangepaste oproepstromen samen om routering en IVR-logica te beheren.
- Realtime oproepbewaking: Luister mee met livegesprekken en geef agenten coaching of feedback.
- Oproepopname: Neem inkomende en uitgaande gesprekken automatisch op voor kwaliteitsbewaking en training.
- CRM-integraties: Koppel tools zoals HubSpot, Salesforce en Zendesk om oproepgegevens en klantdossiers te synchroniseren.
Integraties van CloudTalk
CloudTalk biedt rechtstreekse integraties met Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Aircall en Slack. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Realtime oproepbewaking en analysetools
- Rechtstreekse integraties met belangrijke CRM-systemen en helpdesks
- 24/7 ondersteuning door live medewerkers beschikbaar
Cons:
- Voor sommige integraties zijn abonnementen van een hoger niveau vereist
- Functies van de mobiele app zijn minder uitgebreid dan die van de desktopversie
Het beste voor programmeerbare werkstroombesturing- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $25/gebruiker/maand
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk biedt een realtime contactcenter-overzicht met statistieken voor gesprekken, waarmee teams klantcommunicatie kunnen bewaken en beheren. Squaretalk is een cloudgebaseerd VoIP-contactcenterplatform dat voorspellend bellen, IVR, ACD, omnichannelberichten, gespreksopname en door AI aangestuurde analyses combineert voor verkoop- en ondersteuningsteams.
Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?
Squaretalk is zeer geschikt voor middelgrote verkoop- en ondersteuningsteams die in meerdere regio's of via meerdere kanalen uitgaande belcampagnes met een hoog volume uitvoeren.
Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen
Ik heb Squaretalk aan mijn favorieten toegevoegd omdat de werkstroombouwer het onderscheid maakt met de meeste VoIP-contactcenteroplossingen. Je kunt op regels gebaseerde automatiseringen maken die worden geactiveerd door gespreksresultaten, zoals automatisch een sms sturen naar een potentiële klant die niet heeft opgenomen, zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik vind het ook handig dat uitgaande IVR potentiële klanten zichzelf laat kwalificeren door geautomatiseerde vragen te beantwoorden en ze op basis van hun antwoorden doorstuurt, zodat agenten alleen gesprekken aannemen die aan specifieke criteria voldoen.
Belangrijkste functies van Squaretalk
- Voorspellende kiezer: Belt automatisch meerdere nummers tegelijk en verbindt agenten alleen wanneer een echt persoon opneemt, waarbij bezetsignalen en voicemails worden uitgefilterd.
- Gespreksmonitoring: Leidinggevenden kunnen realtime gesprekken beluisteren, rechtstreeks aanwijzingen influisteren of zich in realtime in een gesprek mengen om het over te nemen.
- AI-transcriptie van gesprekken en sentimentanalyse: Transcribeert gesprekken automatisch en markeert veranderingen in sentiment, zodat je gesprekken kunt beoordelen zonder volledige opnamen te beluisteren.
- Realtime overzichten: Realtime wachtrijstatistieken, de status van agenten en gespreksgegevens worden voortdurend bijgewerkt, zodat teamleiders knelpunten kunnen signaleren zodra ze ontstaan.
Squaretalk-integraties
Squaretalk biedt standaardintegraties met Zoho Phonebridge, Freshworks en Pipedrive, naast het Lynx-automatiseringsplatform, dat gegevens synchroniseert tussen meer dan 100 apps, waaronder HubSpot, Zendesk, monday.com en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties en je kunt ook aangepaste knooppunten maken voor bedrijfseigen werkstromen.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale nummers beschikbaar in meer dan 150 landen
- Modi voor krachtig kiezen en kiezen met voorbeeldweergave
- Realtime monitoring van agenten en live overzichten
Cons:
- Geen standaard mobiele app voor agenten
- Beperkte opties voor Aziatische belbestemmingen
Learn more about Squaretalk:
Beste voor AI-gestuurde oproepanalyses- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad maakt AI-gestuurde spraak- en communicatie via meerdere kanalen voor teams mogelijk. Dialpad is een VoIP-contactcenteroplossing die voornamelijk is ontworpen voor teams op afstand. De oplossing richt zich op het verbeteren van communicatie door middel van AI-gestuurde analyses en mogelijkheden via meerdere kanalen.
Waarom ik voor Dialpad heb gekozen: Het biedt AI-gestuurde analyses, waardoor je team inzicht krijgt in de prestaties van gesprekken. De AI-scorekaarten versnellen kwaliteitsborging, terwijl realtime assistentie voor medewerkers via AI-draaiboeken live begeleiding biedt. Je kunt oproepwachtrijen en opnamen beheren via het uniforme platform. Deze functies maken Dialpad een uitstekende keuze voor wie kunstmatige intelligentie wil benutten voor oproepanalyses.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten onbeperkte gespreksopname, realtime gespreksbewaking en sentimentanalyse. De oplossing ondersteunt ook schaalbaarheid en toegang tot een mobiele app voor medewerkers op afstand. Beheer van voicemail en een architectuur met twee clouds zorgen voor uitstekende gesprekskwaliteit.
Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams en meer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-sentimentanalyse en live inzichten in gesprekken
- Realtime gespreksbewaking
- Architectuur met twee clouds voor gesprekskwaliteit
Cons:
- Beperkte controle in vergelijking met traditionele systemen
- Afhankelijkheid van AI voor belangrijke functies
Beste voor integratie van videoconferenties- Gratis abonnement beschikbaar
- Prijzen op aanvraag
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Webex verenigt spraak, video en het delen van gegevens voor zakelijke communicatie. Webex is een VoIP-callcenteroplossing voor bedrijven die behoefte hebben aan geïntegreerde communicatietools, waaronder videoconferenties. Het versterkt de samenwerking door spraak, video en het delen van gegevens te combineren op één platform.
Waarom ik voor Webex heb gekozen: Het onderscheidt zich door de integratie van videoconferenties en biedt je team een allesomvattende communicatiesuite. Het platform ondersteunt videogesprekken van hoge kwaliteit, wat essentieel kan zijn voor teams op afstand. Met de functies voor gespreksbeheer van Webex kun je vragen van klanten efficiënt afhandelen. Intuïtieve selfserviceopties, aangedreven door AI en digitale automatisering, helpen klanten problemen zelf op te lossen voordat interactie met een live medewerker nodig is. De rapportagetools voor realtime gegevens helpen de prestaties te bewaken en de dienstverlening te verbeteren.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten gespreksopname, waarmee je de servicekwaliteit kunt handhaven. Je kunt ook gesprekswachtrijen gebruiken om grote aantallen binnenkomende gesprekken te beheren. De gespreksanalyses van het platform bieden inzichten die tot betere besluitvorming kunnen leiden.
Integraties omvatten Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, ServiceNow en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Geïntegreerde videoconferenties
- Sterke beveiligingsfuncties
- Allesomvattende communicatiesuite
Cons:
- Hoge kosten voor premiumfuncties
- Af en toe vertraging op zwakke netwerken
Learn more about Webex:
Beste voor startupvriendelijke prijzen- 10-daagse gratis proefperiode + gratis abonnement + gratis demo beschikbaar
- Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo ondersteunt voordelig VoIP-bellen voor startups. CallHippo is een VoIP-callcenteroplossing die ideaal is voor startups en kleine bedrijven die op zoek zijn naar kosteneffectieve communicatietools. Het helpt bij het beheren van gesprekken met functies zoals gespreksopname en virtuele nummers.
Waarom ik voor CallHippo heb gekozen: Het biedt betaalbare prijsplannen die passen bij de budgetten van startups. Met virtuele telefoonnummers kan je team overal een lokale aanwezigheid opbouwen. Het zakelijke telefoonsysteem verbetert de communicatie met een virtueel telefoonsysteem dat rekening houdt met tijdzones. Met de functie voor gespreksregistratie kun je de prestaties van gesprekken monitoren. CallHippo bevat ook gespreksanalyses om de efficiëntie van je team te verbeteren.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten doorschakelen, wachtrijen en voicemail. Je kunt ook gebruikmaken van telefonische vergaderingen om teamdiscussies te faciliteren. De functie voor slim doorschakelen zorgt ervoor dat gesprekken naar de juiste callcenteragent worden geleid.
Integraties omvatten Zoho CRM, Slack, HubSpot, Zendesk, Pipedrive en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Integreert met veel grote CRM-platforms
- Gebruiksvriendelijke interface
- Eenvoudige installatie en inwerken
Cons:
- Verwarrende verborgen kosten
- Onbetrouwbare mobiele apps
Beste voor AI-ondersteuning op ondernemingsniveau- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $75/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys centraliseert klantcommunicatie voor ondernemingen. Genesys is een VoIP-callcentersoftwareoplossing voor grote ondernemingen die op zoek zijn naar holistisch communicatiebeheer. Het helpt klantinteracties te verfijnen en de dienstverlening te verbeteren.
Waarom ik voor Genesys heb gekozen: Het biedt ondersteuning op ondernemingsniveau met functies zoals omnichannelroutering, waarmee je team via verschillende kanalen met klanten wordt verbonden. De tools voor personeelsbeheer en AI helpen bij het optimaliseren van personeelsroosters en productiviteit. Realtimeanalyses bieden inzicht in prestatie-indicatoren. Genesys biedt ook schaalbaarheid en past zich aan de groei en veranderende behoeften van je bedrijf aan. Het platform behoudt de context tussen kanalen en visualiseert de klantreis om de dienstverleningsresultaten te verbeteren. Genesys biedt een gegarandeerde beschikbaarheid van meer dan 99,99%.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten voorspellende routering om klantervaringen te verbeteren door klanten aan de best passende medewerkers te koppelen. Je kunt oproepen ook opnemen voor kwaliteitsborging en naleving van regelgeving. De tools voor personeelsbetrokkenheid van het platform helpen je team effectief te beheren en te motiveren.
Integraties omvatten Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, Oracle en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Realtimeanalyses en rapportage op ondernemingsniveau
- Omnichannelroutering
- Uitgebreid personeelsbeheer
Cons:
- Hoge kostenstructuur
- Documentatie loopt achter bij nieuwe functies
Vonage maakt wereldwijde VoIP-communicatie voor verspreide teams mogelijk. Vonage is een VoIP-callcenteroplossing voor bedrijven die internationale communicatiemogelijkheden zoeken. De oplossing is ontworpen om bedrijven met wereldwijde teams en activiteiten te ondersteunen.
Waarom ik voor Vonage heb gekozen: Het biedt een uitgebreid internationaal bereik, zodat uw team contact kan leggen met klanten over de hele wereld. Het platform ondersteunt internationale nummers, wat ideaal is voor bedrijven die uitbreiden naar nieuwe markten. De oplossing zorgt ook voor betrouwbare communicatie dankzij de uitgebreide netwerkinfrastructuur. Het cloudcontactcenter van Vonage is een cloudgebaseerde oplossing die flexibiliteit, schaalbaarheid, kostenbesparingen, mogelijkheden voor communicatie via meerdere kanalen en geavanceerde functies biedt die een traditioneel contactcenter op locatie niet kan evenaren.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies zijn onder andere gespreksopname, virtuele receptionisten en oproeproutering. Het platform biedt ook gespreksmonitoring en voicemailtranscriptie. Automatische oproepverdeling (ACD) helpt grote belvolumes efficiënt te beheren.
Integraties zijn onder andere Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Uitgebreide internationale dekking
- Cloudcontactcenter
- Ondersteunt virtuele telefoonnummers
Cons:
- Moeilijk annuleringsproces
- Trage klantenondersteuning vanuit het buitenland
Learn more about Vonage:
Beste voor ingebouwde automatische kiezer- Gratis demo beschikbaar
- Prijs op aanvraag
CallTools verbetert uitgaande gesprekken met automatisch kiezen en gespreksbewaking. CallTools is een VoIP-callcenteroplossing voor bedrijven die efficiënte uitgaande gesprekken nodig hebben. De oplossing richt zich op het verhogen van de productiviteit met functies zoals automatisch kiezen en gespreksbewaking.
Waarom ik CallTools heb gekozen: Het bevat een ingebouwde automatische kiezer, die de efficiëntie van uw uitgaande callcenterteam verhoogt. De voorspellende kiezer vermindert uitvaltijd tussen gesprekken, zodat medewerkers betrokken blijven. CallTools biedt ook gespreksbewaking, waarmee u kwaliteitsnormen kunt handhaven. De rapportagetools van het platform bieden inzichten die kunnen helpen bij het nemen van beslissingen.
Opvallende functies en integraties:
Functies omvatten fluisteren tijdens gesprekken, waarmee supervisors medewerkers in realtime kunnen assisteren. U kunt ook gespreksopnamen gebruiken om naleving en kwaliteit te waarborgen. De functie voor gespreksdistributie wijst inkomende gesprekken effectief toe aan de juiste teamleden.
Integraties omvatten Zapier, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Slack en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Geavanceerde opties voor de kiezer
- Nalevingsbescherming en bewaking van gespreksreputatie
- Voorspellende kiezer vermindert uitvaltijd
Cons:
- Verouderde interface van de kiezer
- Tekstintensief trainingsmateriaal
Learn more about CallTools:
Beste voor uitgebreide aanpassingsmogelijkheden- Gratis demo beschikbaar
- Vanaf $17/user/month (jaarlijks gefactureerd)
VirtualPBX past de VoIP-oproepafhandeling aan voor bedrijfsteams. VirtualPBX is een VoIP-callcenteroplossing die is afgestemd op bedrijven die aanpasbare communicatiesystemen nodig hebben. De oplossing is ontworpen om teams te helpen oproepen flexibel en nauwkeurig te beheren.
Waarom ik voor VirtualPBX heb gekozen: Het is een aanpasbaar gehost PBX-platform waarmee teams aangepaste regels voor oproepafhandeling, toestelnummers, menu's en routeringswerkstromen kunnen creëren. Het dashboard met uitgebreide functies omvat oproeproutering en voicemailbeheer. Met VirtualPBX kunt u aangepaste begroetingen en wachtmuziek creëren. De flexibiliteit bij het instellen van telefoonnummers is ideaal voor bedrijven met unieke vereisten. Dit virtuele callcenter biedt dynamische functies, zoals enquêtes over oproepen en oproeplabels, voor een ononderbroken afhandeling van inkomende oproepen.
Belangrijkste functies en integraties:
Functies omvatten het doorschakelen van oproepen, zodat oproepen de juiste persoon bereiken. Met de functie voor het opnemen van oproepen kunt u kwaliteitsnormen handhaven. U kunt ook de automatische telefoniste gebruiken om inkomende oproepen efficiënt te beheren.
Integraties omvatten Salesforce, Zapier, Webhooks, Microsoft Teams, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics en meer.
Pros and Cons
Pros:
- Verbeterde mobiliteit en toegang op afstand
- Geavanceerde oproeprapportage
- Aangepaste oproeplabels
Cons:
- Voor aanpassingen is technische kennis vereist
- Gebrek aan geavanceerde voorspellende of AI-gestuurde functies
Learn more about VirtualPBX:
Andere VoIP-callcentersoftware
Hier zijn enkele aanvullende opties voor VoIP-callcentersoftware die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die toch de moeite waard zijn om te bekijken:
- 11FusionPBXBeste voor open-sourceflexibiliteit
- 12Google Cloud Contact CenterBeste voor AI-gestuurde interacties
- 13CalilioBeste AI-gestuurde systeem voor kostenbewuste teams
- 14AircallBeste voor CRM-integratie
Hoe ik VoIP-callcentersoftware beoordeel
Ik deel mijn beoordeling op in twee lagen: de basisprincipes van VoIP, routering en IVR die elk contactcenter goed moet beheersen, en de onderscheidende factoren—zoals personeelsbeheer en AI-ondersteuning—die er het meest toe doen.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet aan) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om in een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- VoIP-gespreksafhandeling: Ik controleer of agents via een softphone gesprekken kunnen voeren en ontvangen op web-, desktop- en mobiele clients, omdat externe teams betrouwbare toegang vanaf meerdere apparaten nodig hebben.
- ACD & gespreksroutering: Hier beoordeel ik routering op basis van vaardigheden en regels, waaronder de manier waarop het platform omgaat met overlopende wachtrijen tijdens piekuren.
- IVR & zelfbediening: Ik zoek naar een visuele IVR-bouwer waarmee CX-managers menu's met meerdere niveaus en voorwaardelijke logica kunnen maken zonder IT of professionele dienstverlening te hoeven inschakelen.
- Gespreksbewaking & opname: Supervisorfuncties zoals fluisteren, deelnemen aan gesprekken en stil meeluisteren zijn hier belangrijk, evenals doorzoekbare opnamen die QA-teams kunnen taggen en filteren op agent of afhandelingsresultaat.
- Realtime- & historische analyses: Ik beoordeel of het platform realtime dashboards voor wachtrijen biedt naast historische rapportages over statistieken zoals gemiddelde afhandeltijd, naleving van SLA's en verlatingspercentage.
- CRM- & helpdesk-integraties: Ik zoek naar verbindingen met tools zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk met schermpop-ups en automatische registratie, zodat agents volledige klantcontext hebben voordat ze hallo zeggen.
Zodra ik een lijst heb met tools die aan dit criterium voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (waarin leveranciers zich onderscheiden)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
AI-ondersteuning voor agents is een belangrijke onderscheidende factor—ik beoordeel of het platform kennisbankartikelen toont en reacties suggereert tijdens livegesprekken, waardoor de afhandeltijd van complexe problemen afneemt. Tools voor personeelsbeheer zijn ook belangrijk, vooral ingebouwde prognoses en het bijhouden van naleving van planningen, waarmee operationele managers de personeelsbezetting kunnen afstemmen op patronen in het gespreksvolume. Het combineren van meerdere kanalen is eveneens het beoordelen waard, omdat teams die spraak naast chat en e-mail vanuit één werkruimte afhandelen, voortdurend wisselen van context voorkomen.
Meer dan functies
Spraakkwaliteit en betrouwbaarheid staan bovenaan mijn checklist—ik zoek naar gepubliceerde uptime-SLA's en redundante routering via telecomproviders, omdat één verbroken gesprek tijdens een geschil over een factuur het vertrouwen van de klant kan aantasten. Naleving is een ander gebied dat ik nauwkeurig beoordeel, vooral of het platform het onleesbaar maken van opnamen van PCI DSS-gesprekken ondersteunt voor teams die betalingsgegevens verwerken. Ik kijk ook naar transparantie in de prijzen en controleer of opname, analyses en essentiële integraties zijn inbegrepen in de basisprijs per gebruikerslicentie of alleen via extra modules beschikbaar zijn.
Hoe kies je VoIP-callcentersoftware?
Het is normaal dat je verstrikt raakt in lange functielijsten en ingewikkelde prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven terwijl je jouw unieke softwareselectieproces doorloopt, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar je op moet letten |
|---|---|
| FactorSchaalbaarheid | Waar je op moet lettenGroeit de software mee met je bedrijf? Controleer of deze een groter belvolume aankan en zonder problemen nieuwe gebruikers kan toevoegen. |
| FactorIntegraties | Waar je op moet lettenIntegreert de software met je bestaande tools, zoals CRM- of helpdesksoftware? Controleer de compatibiliteit om soepele werkprocessen te garanderen. |
| FactorAanpasbaarheid | Waar je op moet lettenKun je de software aanpassen aan je specifieke behoeften? Let op flexibiliteit bij het instellen van gespreksstromen en gebruikersinterfaces. |
| FactorGebruiksgemak | Waar je op moet lettenIs de software intuïtief voor je team? Zoek naar gebruiksvriendelijke interfaces om de trainingstijd en het aantal fouten te verminderen. |
| FactorImplementatie en ingebruikname | Waar je op moet lettenHoe lang duurt het voordat je operationeel bent? Beoordeel de ondersteuning tijdens de installatie, waaronder trainingsmateriaal en de beschikbaarheid van klantenondersteuning. |
| FactorKosten | Waar je op moet lettenPast de prijs binnen je budget? Vergelijk de kosten van verschillende aanbieders en houd rekening met zowel voorafgaande als langetermijnkosten, zoals verborgen kosten of variabele gebruikerskosten. |
| FactorBeveiligingsmaatregelen | Waar je op moet lettenZijn je gesprekken en gegevens veilig? Controleer of er sprake is van versleuteling en naleving van industrienormen om gevoelige informatie te beschermen. |
| FactorBeschikbaarheid van ondersteuning | Waar je op moet lettenHoe snel krijg je hulp wanneer je die nodig hebt? Controleer of de leverancier snelle ondersteuning biedt via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. |
Wat is VoIP-callcentersoftware?
VoIP-callcentersoftware is een technologische oplossing waarmee bedrijven klantgesprekken via het internet kunnen beheren. Klantenserviceteams, supportmedewerkers en salesprofessionals gebruiken deze tools doorgaans om communicatie en dienstverlening te verbeteren. Functies voor gespreksroutering, gespreksopname en interactieve spraakrespons helpen bij een efficiënte gespreksafhandeling en betere klantinteracties. Over het algemeen bieden deze tools bedrijven de mogelijkheid om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.
Functies
Let bij het selecteren van VoIP-callcentersoftware op de volgende belangrijke functies:
- Gespreksroutering: Stuurt inkomende gesprekken door naar de juiste medewerker, waardoor reactietijden en klanttevredenheid verbeteren.
- Gespreksopname: Legt gesprekken vast voor kwaliteitsbewaking en trainingsdoeleinden, zodat een consistente dienstverlening wordt gewaarborgd.
- Interactieve spraakrespons (IVR): Automatiseert de gespreksafhandeling, zodat klanten zichzelf kunnen helpen of efficiënt kunnen worden doorverbonden.
- Realtimeanalyses: Bieden inzicht in gespreksstatistieken en de prestaties van medewerkers, zodat managers goed onderbouwde beslissingen kunnen nemen.
- Omnichannelondersteuning: Integreert meerdere communicatiekanalen, zoals chat en e-mail, voor een uniforme klantervaring.
- Door AI aangestuurde analyses: Bieden inzichten en aanbevelingen op basis van gespreksgegevens om de dienstverlening en efficiëntie te verbeteren.
- Aanpasbare dashboards: Stellen teams in staat hun weergave van callcenteractiviteiten aan te passen en zich te richten op belangrijke statistieken.
- Voorspellende kiezer: Automatiseert uitgaande gesprekken om de productiviteit van medewerkers te maximaliseren en inactieve tijd te beperken.
- Voicemailbeheer: Organiseert en bewaart voicemails zodat deze efficiënt kunnen worden teruggevonden en opgevolgd.
- Spraakherkenning: Zet gesprekken in realtime om in tekst voor analyse en archivering, wat helpt bij naleving en verbetering van de dienstverlening.
Voordelen
Het implementeren van VoIP-callcentersoftware biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Dit zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:
- Kostenbesparingen: Verlaag operationele kosten door internetgesprekken te gebruiken in plaats van traditionele telefoonlijnen.
- Verbeterd gespreksbeheer: Verhoogt de efficiëntie met functies zoals gespreksroutering en IVR, zodat klanten snel bij de juiste medewerker terechtkomen.
- Schaalbaarheid: Past zich aan de groeiende behoeften van je bedrijf aan, zodat je gebruikers en functies kunt toevoegen zonder grote verstoringen.
- Verbeterde klantervaring: Biedt een consistente dienstverlening via meerdere kanalen, dankzij omnichannelondersteuning en realtimeanalyses.
- Betere inzichten uit gegevens: Bieden waardevolle analyses van gespreksprestaties en klantinteracties, waarmee strategieën kunnen worden verfijnd en de dienstverlening kan worden verbeterd.
- Hogere productiviteit van medewerkers: Functies zoals voorspellende kiezers en gespreksopname helpen medewerkers zich te concentreren op klantbetrokkenheid en kwaliteitsbewaking.
- Flexibiliteit voor werken op afstand: Ondersteunt externe teams door toegang tot callcenterfunctionaliteiten mogelijk te maken vanaf elke locatie met een internetverbinding.
Kosten & prijzen
Voor het selecteren van VoIP-callcentersoftware is inzicht nodig in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel vat veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke inbegrepen functies van VoIP-callcentersoftwareoplossingen samen:
Vergelijkingstabel voor abonnementen van VoIP-callcentersoftware
| Type abonnement | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Type abonnementGratis abonnement | Gemiddelde prijs$0 | Veelvoorkomende functiesBasisgespreksroutering, voicemail en beperkte klantenondersteuning. |
| Type abonnementPersoonlijk abonnement | Gemiddelde prijs$1-$75/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGespreksopname, basisanalyses en IVR. |
| Type abonnementZakelijk abonnement | Gemiddelde prijs$30-$155/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesGeavanceerde gespreksroutering, CRM-integratie en tools voor teamsamenwerking. |
| Type abonnementBedrijfsabonnement | Gemiddelde prijs$60+/gebruiker/maand | Veelvoorkomende functiesOmnichannelondersteuning, door AI aangestuurde analyses, toegewijd accountbeheer en verbeterde beveiliging. |
Veelgestelde vragen over VoIP-callcentersoftware
Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over callcentersoftware voor VoIP: