Jako menedżer ds. obsługi klienta prawdopodobnie zmagasz się z wieloma wyzwaniami — od obsługi dużej liczby zapytań po zapewnienie spójnego wsparcia we wszystkich kanałach. Jeśli korzystasz z Gladly, ale uważasz, że nie spełnia ono w pełni potrzeb Twojego zespołu, nie jesteś sam. Wiele osób szuka alternatyw, aby rozwiązać konkretne problemy, takie jak możliwości integracji lub potrzeby określonej branży.
Z mojego doświadczenia wynika, że wybór odpowiedniej platformy obsługi klienta może mieć ogromne znaczenie. Niezależnie przetestowałem i oceniłem różne rozwiązania, starając się dostarczyć Ci obiektywnych informacji.
W tym artykule przedstawię moje najlepsze propozycje alternatyw dla Gladly. Dowiesz się, które narzędzia mogą lepiej wspierać cele Twojego zespołu i usprawnić interakcje z klientami. Przyjrzyjmy się rozwiązaniom, które mogą pomóc w sprostaniu unikalnym wyzwaniom Twojej firmy.
Czym jest Gladly?
Gladly to platforma obsługi klienta zaprojektowana z myślą o pomaganiu zespołom w zarządzaniu interakcjami w różnych kanałach. Jest powszechnie używana przez specjalistów ds. obsługi klienta, którzy muszą zapewniać spersonalizowane i efektywne wsparcie. Funkcje poczty e-mail, czatu i komunikacji głosowej pomagają zapewnić spójne doświadczenie zarówno agentom, jak i klientom. Ogólnie rzecz biorąc, Gladly oferuje wartość dzięki centralizacji komunikacji i zwiększaniu satysfakcji klientów.
Tabela porównawcza alternatyw dla Gladly
Ta tabela porównawcza zawiera podsumowanie informacji o cenach moich najlepszych propozycji alternatyw dla Gladly:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi e-commerce opartej na AI | Dostępny plan bezpłatny | Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do ujednolicenia kanałów obsługi | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $26.1/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta w e-commerce | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo | Od 40 USD/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie dla wszechstronnej obsługi klienta opartej na AI | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $24/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do zintegrowanej komunikacji z klientami | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie dla obsługi zintegrowanej z CRM | Dostępne bezpłatne demo | Ceny ustalane na życzenie | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wiedzą wzbogacanego przez AI | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na życzenie | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej na AI | Dostępna bezpłatna demonstracja | Od $119/stanowisko/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami wspieranego przez AI | Dostępne bezpłatne demo | Od $1/rozwiązane zgłoszenie | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie dla kompleksowych funkcji wsparcia | Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $15/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recenzje najlepszych alternatyw dla Gladly
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych alternatyw dla Gladly, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam najważniejsze funkcje, zalety & wady, integracje oraz idealne przypadki użycia każdego narzędzia, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Najlepsze rozwiązanie do obsługi e-commerce opartej na AI- Dostępny plan bezpłatny
- Od $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Richpanel obsługuje klientów e-commerce za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i samoobsługi. Richpanel to platforma obsługi klienta stworzona dla zespołów e-commerce, które muszą zarządzać zamówieniami i rozmowami w jednym miejscu. Pomaga zespołowi obsługiwać klientów za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i narzędzi samoobsługowych powiązanych z aktywnością kupujących.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Richpanel wykorzystuje AI, aby pomóc zespołowi automatyzować typowe zapytania w e-commerce, co odpowiada potrzebom związanym ze wsparciem e-commerce opartym na AI. Możesz tworzyć przepływy samoobsługowe, które pozwalają kupującym śledzić zamówienia, zgłaszać zwroty lub rozwiązywać proste problemy bez czekania. Konsola agenta wyświetla szczegóły zamówienia i wcześniejszą aktywność, dzięki czemu zespół może odpowiadać z odpowiednim kontekstem. Otrzymujesz również sugestie AI, które pomagają zespołowi szybciej odpowiadać i zachować spójność we wszystkich kanałach.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują portal klienta, który pozwala kupującym samodzielnie zarządzać zamówieniami, pulpity wydajności pomagające zespołowi śledzić pracę oraz narzędzia routingu kierujące rozmowy do odpowiednich osób.
Integracje obejmują Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram i Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Rozbudowane narzędzia do obsługi przepływów e-commerce
- Dobrze skaluje się wraz ze wzrostem liczby zamówień
- Pomocne widoki dotyczące powtarzających się problemów
Cons:
- Niestandardowe przepływy wymagają testowania
- Analityka wymaga dokładniejszego dostosowania
Learn more about Richpanel:
Najlepsze rozwiązanie do ujednolicenia kanałów obsługi- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $26.1/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Re:amaze grupuje rozmowy z klientami z poczty e-mail, czatu i kanałów społecznościowych. Re:amaze to platforma obsługi klienta stworzona z myślą o zespołach, które chcą obsługiwać wszystkie rozmowy w jednym miejscu. Pomaga zespołowi zarządzać pocztą e-mail, czatem, wiadomościami w mediach społecznościowych i aktualizacjami z jednego pulpitu.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Re:amaze łączy kanały obsługi, dzięki czemu zespół może odpowiadać ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Funkcje czatu pomagają szybko odpowiadać na pytania bez przełączania się między narzędziami. Reguły automatyzacji pomagają kierować wiadomości i organizować pracę w różnych kanałach. Otrzymujesz również aktualizacje statusu i powiadomienia, które pomagają zespołowi zachować spójność, gdy klienci potrzebują pomocy w czasie rzeczywistym.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują chatboty, które obsługują podstawowe pytania klientów, śledzenie ścieżki klienta pokazujące etap procesu, na którym znajduje się każda osoba, oraz narzędzia przepływu pracy pomagające zarządzać powtarzalnymi zadaniami.
Integracje obejmują Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge i Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Wysoce spersonalizowane doświadczenia klientów
- Obsługa czatu na żywo w czasie rzeczywistym
- Funkcja bazy wiedzy
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowywania
- Funkcje raportowania i analityki są mniej rozwinięte niż w przypadku większych platform
Learn more about Re:amaze:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta w e-commerce- 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
- Od 40 USD/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgias wspiera zespoły e-commerce, oferując wielokanałowe funkcje helpdesku powiązane z danymi sklepu. Gorgias to platforma helpdeskowa stworzona dla zespołów e-commerce, umożliwiająca zarządzanie obsługą przez e-mail, czat, media społecznościowe, SMS-y i połączenia głosowe w jednym miejscu. Jest przeznaczona dla sklepów internetowych, które muszą obsługiwać pytania klientów, problemy z zamówieniami i zwroty — wszystko w oparciu o rzeczywiste dane sklepu.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Gorgias wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzowania odpowiedzi, oznaczania zgłoszeń i obsługi typowych zadań, dzięki czemu zespół poświęca mniej czasu na powtarzalną pracę. W oknie obsługi wyświetla pełne informacje o kliencie, takie jak historia zamówień, dane subskrypcji i wcześniejsze zakupy, dzięki czemu masz wszystko, czego potrzebujesz, aby pomóc kupującemu. Możesz aktualizować zamówienia, dokonywać zwrotów pieniędzy lub zmieniać sposób wysyłki bez opuszczania helpdesku, co pozwala połączyć obsługę klienta z zarządzaniem zamówieniami.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują automatyczne oznaczanie i opartą na sztucznej inteligencji klasyfikację zgłoszeń, które pozwalają szybko sortować problemy, makra i reguły do szybkiej obsługi typowych próśb, takich jak zwroty lub sprawdzanie statusu zamówienia, a także widżet centrum pomocy, dzięki któremu klienci mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi przed skontaktowaniem się z obsługą.
Integracje obejmują Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo i Yotpo.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji ogranicza liczbę powtarzalnych zadań związanych z obsługą
- Obsługuje e-mail, czat, media społecznościowe, SMS-y i połączenia głosowe
- Umożliwia dokonywanie zwrotów pieniędzy lub edytowanie zamówień bez opuszczania interfejsu
Cons:
- Cennik oparty na liczbie zgłoszeń może być nieprzewidywalny
- Konfiguracja reguł automatyzacji może być skomplikowana
Learn more about Gorgias:
Najlepsze rozwiązanie dla wszechstronnej obsługi klienta opartej na AI- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $24/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox organizuje wielokanałowe zgłoszenia z poczty elektronicznej, czatu, telefonu i mediów społecznościowych. HappyFox to platforma obsługi klienta i centrum pomocy zaprojektowana, aby pomagać zespołom zarządzać zgłoszeniami z poczty elektronicznej, czatu, telefonu, mediów społecznościowych i formularzy internetowych. Obsługuje szeroki zakres operacji związanych z obsługą klienta, zapewniając zespołowi narzędzia do organizowania zapytań, automatyzowania zadań i sprawnego rozwiązywania problemów.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: HappyFox oferuje funkcje AI, takie jak automatyczne działania dotyczące zgłoszeń, podsumowania AI i wykrywanie nastrojów, które pomagają zespołowi szybciej obsługiwać zgłoszenia. Możesz ustawić przejrzyste przepływy pracy, reguły kierowania i automatyzację zadań, aby proces obsługi klienta mógł się skalować wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń. Jego ujednolicony system zgłoszeń pozwala uporządkować każde zapytanie, niezależnie od kanału, z którego pochodzi.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują predefiniowane działania, które pozwalają połączyć kilka kroków w jedno kliknięcie, bazę wiedzy do samodzielnej obsługi, z której klienci mogą korzystać przed skontaktowaniem się z zespołem, oraz narzędzia do raportowania pokazujące obciążenie pracą i wydajność zespołu.
Integracje obejmują Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks i Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Sprawne zarządzanie zgłoszeniami
- Konfigurowalny pulpit
- Dostępność aplikacji mobilnej
Cons:
- Od czasu do czasu wymagane są aktualizacje funkcji
- Może nie być odpowiedni dla małych firm
Najlepsze rozwiązanie do zintegrowanej komunikacji z klientami- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $29/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom pomaga prowadzić rozmowy z klientami za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, wiadomości SMS i narzędzi pomocy technicznej. Intercom to platforma do komunikacji z klientami i obsługi klienta, stworzona dla zespołów, które chcą zarządzać czatem na żywo, pocztą e-mail, wiadomościami SMS i zgłoszeniami z działu pomocy w jednym miejscu. Pomaga zespołowi obsługiwać rozmowy, automatyzować rutynowe zadania i śledzić przepływy pracy związane z pomocą techniczną w różnych kanałach.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Intercom łączy komunikację, automatyzację i sztuczną inteligencję w jednej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu zespół nie musi przełączać się między narzędziami. Funkcje AI, takie jak Fin AI Agent i Copilot, tworzą wersje robocze odpowiedzi, kierują rozmowy i obsługują typowe pytania, ograniczając ilość rutynowej pracy. Platforma obsługuje czat na żywo, pocztę e-mail, wiadomości SMS i zgłoszenia z działu pomocy w tym samym obszarze roboczym, zapewniając zespołowi pełny kontekst.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wspólną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów komunikacji, dzięki której zawsze widzisz pełną historię klienta, zautomatyzowane przepływy pracy i reguły przypisywania do automatycznego kierowania rozmów oraz publiczne centrum pomocy, w którym klienci mogą samodzielnie znaleźć potrzebne informacje bez kontaktowania się z pomocą techniczną.
Integracje są dostępne za pośrednictwem MCP lub łączników danych API.
Pros and Cons
Pros:
- Ujednolicona komunikacja między kanałami
- AI pomaga ograniczyć powtarzalne zadania związane z obsługą klienta
- Wspólna skrzynka odbiorcza zachowuje pełną historię rozmów
Cons:
- Funkcje działu pomocy mogą wydawać się podstawowe w przypadku złożonej obsługi klienta
- Przepływy pracy związane z obsługą zgłoszeń są bardziej ograniczone niż w pełnych systemach
Najlepsze rozwiązanie dla obsługi zintegrowanej z CRM- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny ustalane na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Kustomer łączy rozmowy z działem wsparcia ze zunifikowanymi danymi klientów. Kustomer to platforma obsługi klienta stworzona dla zespołów, które potrzebują wszystkich informacji o kliencie w jednym miejscu. Pomaga zespołom wsparcia zarządzać rozmowami, pozostając jednocześnie powiązanymi z danymi CRM.
Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Gladly: Kustomer łączy pracę związaną z obsługą z aktualnymi danymi klientów, dzięki czemu zespół może działać w oparciu o pełniejszy kontekst. Widok osi czasu pokazuje każdą interakcję w jednym wątku, pomagając rozwiązywać problemy bez przełączania kart. Narzędzia automatyzacji pomagają kierować zadania i ograniczać pracę ręczną, jednocześnie zachowując połączenie z danymi CRM.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują konfigurowalny pulpit, który pozwala zespołowi dostosować interfejs do własnych potrzeb. Narzędzia raportowania platformy zapewniają wgląd w wydajność zespołu i trendy dotyczące klientów. Ponadto Kustomer oferuje ujednoliconą oś czasu dla każdego klienta, zapewniając zespołowi pełną historię interakcji.
Integracje obejmują Shopify, Adobe Commerce, Gmail i Amazon Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Rozbudowane narzędzia dla dużych zespołów
- Łatwe dostosowywanie przepływów pracy
- Pomocny kontekst powiązany z CRM
Cons:
- Konfiguracja może wydawać się techniczna
- Dostosowanie opcji niestandardowych wymaga czasu
Learn more about Kustomer:
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wiedzą wzbogacanego przez AI- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Knowmax koncentruje się na tworzeniu i dostarczaniu uporządkowanej wiedzy dla zespołów wsparcia. Knowmax to platforma zarządzania wiedzą stworzona dla zespołów wsparcia, które potrzebują jasnych i uporządkowanych informacji do codziennej pracy. Pomaga zespołowi tworzyć, udostępniać i wykorzystywać wiedzę w różnych kanałach.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Knowmax wykorzystuje AI, aby pomóc zespołowi szybciej znajdować odpowiedzi i aktualizować wiedzę bez dodatkowych czynności. Możesz tworzyć prowadzone przepływy pracy, które pokazują agentom, co należy zrobić w następnej kolejności, wspierając zarządzanie wiedzą wzbogacane przez AI. Drzewa decyzyjne pomagają ograniczyć liczbę błędów i ułatwiają zespołowi wykonywanie złożonych zadań. Otrzymujesz także szybkie narzędzia do tworzenia treści, które pomagają przekształcić wiedzę ekspertów w uporządkowane przewodniki, z których agenci mogą od razu korzystać.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wizualne przewodniki instruktażowe, które pomagają zespołowi jasno wyjaśniać poszczególne kroki, narzędzia do zbierania opinii, które pokazują, jakie treści wymagają poprawy, oraz analizy pomagające sprawdzić, z jakiej wiedzy zespół korzysta najczęściej.
Integracje obejmują Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk i Exotel
Pros and Cons
Pros:
- Sprawne tworzenie drzew decyzyjnych
- Konfigurowalna baza wiedzy
- Wnikliwe analizy
Cons:
- Złożoność początkowej konfiguracji
- Okresowo potrzebne są aktualizacje funkcji
Learn more about Knowmax:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej na AI- Dostępna bezpłatna demonstracja
- Od $119/stanowisko/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 zapewnia wielokanałową obsługę centrum kontaktowego za pośrednictwem narzędzi głosowych i cyfrowych. Five9 to oparta na chmurze platforma centrum kontaktowego, która pomaga zespołom obsługiwać połączenia, czaty, wiadomości e-mail, SMS-y i wiadomości w mediach społecznościowych z jednego systemu. Została stworzona dla organizacji, które potrzebują szerokiego zakresu funkcji centrum kontaktowego, takich jak połączenia przychodzące i wychodzące, wsparcie cyfrowe oraz przepływy pracy z klientami oparte na AI.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Five9 oferuje oprogramowanie do obsługi klienta oparte na AI, obejmujące wirtualnych agentów, wsparcie agentów na żywo, podsumowania generowane przez AI oraz kierowanie na podstawie nastroju klienta, aby ograniczyć powtarzalną pracę i zoptymalizować czas reakcji. Platforma łączy kanały głosowe i cyfrowe, zapewniając zespołom spójne doświadczenie komunikacji z klientami bez konieczności korzystania z wielu narzędzi. Jako narzędzie SaaS do obsługi klienta Five9 zapewnia również skrypty rozmów, zarządzanie personelem oraz szczegółowe dane analityczne, które pomagają uporządkować działania operacyjne i poprawić doświadczenia użytkowników związane ze zgłoszeniami do pomocy technicznej.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują inteligentnych wirtualnych agentów do samoobsługi, analizę i raportowanie połączeń oraz czatów w czasie rzeczywistym, a także narzędzia do monitorowania jakości połączeń i zarządzania personelem, służące do planowania grafików i śledzenia wyników.
Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle i ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Narzędzia AI ograniczają powtarzalną pracę związaną z obsługą klienta
- Obsługuje połączenia głosowe, czaty, wiadomości e-mail, SMS-y i wiadomości w mediach społecznościowych
- Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
Cons:
- Wymaga większego budżetu w porównaniu z prostszymi rozwiązaniami
- Może oferować zbyt wiele funkcji dla małych zespołów
Learn more about Five9:
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami wspieranego przez AI- Dostępne bezpłatne demo
- Od $1/rozwiązane zgłoszenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Kayako centralizuje rozmowy z klientami prowadzone przez pocztę e-mail, czat i inne kanały. Kayako to platforma obsługi klienta stworzona dla zespołów, które potrzebują wspólnej przestrzeni do zarządzania rozmowami. Pomaga zespołom wsparcia obsługiwać wiadomości z poczty e-mail, czatu i innych kanałów w jednym miejscu.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: Kayako zapewnia oparte na AI narzędzia, które pomagają zespołowi szybciej pracować podczas obsługi zgłoszeń. Otrzymujesz takie funkcje jak automatyczne kierowanie rozmów i natychmiastowy dostęp do kontekstu, dzięki czemu nie tracisz czasu na przeszukiwanie starych wątków. Sugestie AI pomagają zespołowi rozwiązywać problemy przy mniejszej liczbie kroków, co odpowiada potrzebie zarządzania zgłoszeniami wspieranego przez AI.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wspólną skrzynkę odbiorczą, która wyświetla każdą wiadomość w jednym widoku, szczegółowe historie rozmów pokazujące pełną ścieżkę klienta oraz narzędzia centrum pomocy samoobsługowej, które pozwalają zespołowi szybko publikować odpowiedzi.
Integracje są dostępne za pośrednictwem otwartych interfejsów API.
Pros and Cons
Pros:
- Łatwa konfiguracja dla nowych zespołów
- Elastyczne ustawienia, które można dostosować
- Sprawne wdrażanie agentów wsparcia
Cons:
- Niektóre funkcje mogą początkowo wydawać się zbyt rozbudowane
- Tworzenie niestandardowych reguł wymaga cierpliwości
Najlepsze rozwiązanie dla kompleksowych funkcji wsparcia- Dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $15/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
LiveAgent łączy zgłoszenia, czaty, połączenia i samoobsługę w jednym pulpicie. LiveAgent to platforma centrum pomocy stworzona dla zespołów, które chcą mieć wszystkie kanały wsparcia w jednym miejscu. Pomaga zespołowi obsługiwać zgłoszenia, czaty, połączenia i zadania samoobsługowe z jednego pulpitu.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Gladly: LiveAgent zapewnia obsługę zgłoszeń, czat na żywo i narzędzia do prowadzenia rozmów telefonicznych w jednym systemie, co odpowiada potrzebie korzystania z kompleksowych funkcji wsparcia. Centrum zgłoszeń pomaga zespołowi zachować porządek bez konieczności przełączania się między różnymi narzędziami. Dzięki wbudowanym narzędziom czatu można szybciej odpowiadać, gdy klienci potrzebują szybkiej pomocy. LiveAgent obejmuje również funkcje telefoniczne, które pozwalają zespołowi zarządzać wsparciem głosowym bez dodawania dodatkowego oprogramowania.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują portal klienta, który pomaga zespołowi udostępniać przydatne treści, reguły automatyzacji ograniczające liczbę powtarzalnych czynności oraz gotowe odpowiedzi, które pomagają szybko odpowiadać na często zadawane pytania.
Integracje obejmują Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber i Braintree.
Pros and Cons
Pros:
- Współpraca przy zarządzaniu pocztą e-mail
- Wydajny system obsługi zgłoszeń
- Wsparcie za pośrednictwem czatu na żywo w czasie rzeczywistym
Cons:
- Interfejs i obsługa na urządzeniach mobilnych mogą wydawać się przestarzałe
- Niektóre zaawansowane funkcje automatyzacji i sztucznej inteligencji są ograniczone lub wymagają znacznego nakładu pracy
Learn more about LiveAgent :
Inne alternatywy dla Gladly
Oto kilka dodatkowych alternatyw dla Gladly, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:
- 11Genesys Cloud CXNajlepsze rozwiązanie dla skalowalnych centrów kontaktowych w chmurze
- 12FrontNajlepsze rozwiązanie do współpracy zespołowej w zakresie wsparcia
- 13TalkdeskNajlepsze dla centrów kontaktowych opartych na AI
- 14DixaNajlepsze dla marek B2C korzystających z obsługi opartej na sztucznej inteligencji
- 15Freshdesk Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji
Jak oceniam alternatywy dla Gladly
Oceniam te narzędzia na dwóch poziomach — najpierw sprawdzam, czy potrafią ujednolicić obsługę głosową, czat i historię zamówień dla zespołu wsparcia DTC, a następnie analizuję, które wyróżniki sprawiają, że dana platforma jest właściwym wyborem.
Podstawowe funkcje (niezbędne elementy tej listy)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć łączny wynik na poziomie co najmniej 65%, aby zostać uwzględnione na liście.
- Wielokanałowy obszar roboczy agenta: Sprawdzam, czy agenci mogą obsłużyć połączenie na żywo, odpowiedzieć na wiadomość prywatną na Instagramie i udzielić odpowiedzi na wiadomość e-mail, a wszystko to z jednego ekranu, bez przełączania się między kartami lub narzędziami.
- Konwersacje uporządkowane wokół klienta: Zamiast odizolowanych zgłoszeń szukam trwałej osi czasu powiązanej z każdym klientem, aby agenci widzieli pełną historię we wszystkich kanałach, zanim jeszcze się przywitają.
- Wbudowana obsługa głosowa i centrum kontaktowe: Oceniam, czy obsługa głosowa jest zintegrowana z platformą i obejmuje IVR, przekierowywanie połączeń oraz nagrywanie, zamiast być dołączana za pośrednictwem osobnego dostawcy telefonii, co rozdziela doświadczenie agenta.
- Narzędzia AI i automatyzacji: Sprawdzam, czy platforma oferuje chatboty AI, sugestie dla agentów lub wykrywanie intencji, które mogą obsłużyć typowe pytania o status zamówienia, przekierowując złożone sprawy do pracownika.
- Integracje z CRM i e-commerce: Platformy muszą łączyć się z narzędziami takimi jak Shopify, Salesforce lub BigCommerce, aby agenci mogli wyświetlać szczegóły zamówień, przetwarzać zwroty pieniędzy lub sprawdzać status programu lojalnościowego bez opuszczania konwersacji.
- Baza wiedzy i samoobsługa: Oceniam, czy platforma zawiera centrum pomocy dla klientów oraz sugestie artykułów generowane przez bota, które pozwalają kupującym samodzielnie znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące rozmiarów lub zasad zwrotów.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia poszczególne platformy.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Ujednolicony profil klienta robi ogromną różnicę. Szukam panelu bocznego, który wyświetla historię zamówień, poziom lojalności i wartość klienta w całym okresie relacji, aby agenci mogli personalizować obsługę bez przełączania kart. Istotne są również proaktywne wiadomości wychodzące, zwłaszcza w przypadku marek wysyłających aktualizacje dotyczące dostawy lub alerty o ponownej dostępności produktów za pośrednictwem SMS-ów. Oceniam także natywne zarządzanie personelem i raportowanie, ponieważ zespoły doświadczające sezonowych wzrostów liczby zgłoszeń potrzebują danych dotyczących harmonogramów i wydajności w swoim narzędziu do obsługi klienta.
Nie tylko funkcje
Model cenowy ma znaczenie podczas porównywania tych platform. Sprawdzam, czy dostawca pobiera opłaty za stanowisko, za konwersację czy za rozwiązanie sprawy, ponieważ marka DTC obsługująca dużą liczbę klientów może ponosić drastycznie różne koszty w zależności od przyjętej struktury. Duże znaczenie mają również wdrożenie i czas osiągnięcia wartości — sprawdzam, czy dostawca oferuje wsparcie w migracji oraz wdrożenie z przewodnikiem, zwłaszcza w przypadku zespołów odchodzących od starszych systemów obsługi zgłoszeń. Na koniec oceniam rozbudowanie ekosystemu, koncentrując się na natywnych konektorach do platform e-commerce i lojalnościowych, z których agenci korzystają na co dzień.
Dlaczego szukać alternatywy dla Gladly?
Choć Gladly to dobry wybór wśród platform obsługi klienta, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych rozwiązań. Możesz szukać alternatywy dla Gladly, ponieważ…
- Potrzebujesz większej liczby opcji integracji
- Twój zespół potrzebuje zaawansowanych analiz
- Szukasz lepszej skalowalności
- Potrzebujesz prostszego interfejsu użytkownika
- Twój budżet jest ograniczony
- Szukasz funkcji przeznaczonych dla konkretnej branży
Jeśli któryś z tych opisów do Ciebie pasuje, jesteś we właściwym miejscu. Moja lista zawiera kilka platform obsługi klienta, które lepiej odpowiadają potrzebom zespołów borykających się z tymi wyzwaniami w Gladly i szukających alternatywnych rozwiązań.
Najważniejsze funkcje Gladly
Oto niektóre z najważniejszych funkcji Gladly, które pomogą Ci zestawić i porównać ofertę alternatywnych rozwiązań:
- Zintegrowana komunikacja: Obsługuje komunikację głosową, wiadomości tekstowe/SMS, czat, media społecznościowe i pocztę elektroniczną bez narzędzi innych firm.
- Baza wiedzy: Oferuje samoobsługowe Centrum pomocy z odpowiedziami na często zadawane pytania.
- Tablice na żywo: Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące wydajności i aktywności agentów.
- Bezpieczne płatności: Umożliwia przetwarzanie płatności kartą kredytową za pośrednictwem wiadomości.
- Proaktywna komunikacja: Angażuje klientów, przekazując im aktualne informacje za pośrednictwem różnych kanałów.
- Inteligentne kierowanie: Łączy klientów z agentami na podstawie ich specjalizacji i wartości klienta.
- Funkcjonalność czatu: Ułatwia dostęp do często zadawanych pytań i wsparcia agentów.
- Opcje szybkiej odpowiedzi: Obsługuje zapytania klientów za pomocą określonych opcji odpowiedzi.
- Kontekstowe oddzwanianie: Umożliwia agentom zajęcie się problemami klientów przed oddzwonieniem.
- Status agenta: Pozwala agentom śledzić swój dzień pracy za pomocą konfigurowalnych opcji statusu.