Programvara för kundens röst (VoC) hjälper CX-team att samla in, analysera och agera på kundfeedback från kanaler som enkäter, recensioner och supportinteraktioner. Om du kämpar med fragmenterade data, lågt engagemang i enkäter eller låg tilltro till dina feedbackdata kan VoC-programvara hjälpa dig att överbrygga gapet mellan vad kunderna säger och vad ditt företag gör.
I den här artikeln granskar jag de bästa VoC-verktygen för att hjälpa dig omvandla rå feedback till handlingsbara insikter och lyfta din CX-strategi.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Jämförelsetabell: VoC-plattformar
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta val av VoC-plattformar.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för att centralisera kundfeedbackdata | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 2 | Bäst för flexibel taxonomi för feedback | Gratis demo tillgänglig | Priser på begäran | Website | |
| 3 | Bäst för att utforma samtalsbaserade enkäter för att samla in kundfeedback | Gratisabonnemang finns | Från $19/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 4 | Bäst för att koppla samman resans drivkrafter med resultat | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 5 | Bäst för naturlig språkbehandling | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 6 | Bäst för kundinsikter via flera kanaler | 10 dagars kostnadsfri provperiod | Från $114/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bäst för realtidsaviseringar om negativ feedback | 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 8 | Plattform för företagskundupplevelser med talanalys och automatisering av transkribering | Gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för övervakad tematisk analys | Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 10 | Programvara för kundupplevelser med feedback i realtid från 27 kanaler och 128 datakällor | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website |
Recensioner av den bästa VoC-programvaran
Det här är några av de bästa VoC-plattformarna på marknaden just nu:
Bäst för att centralisera kundfeedbackdata- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chattermills instrumentpanel visar känsloteman, feedbackvolym och förändringar i trender över tid. Chattermill hjälper kundcentrerade organisationer att omvandla utspridd feedback till tydliga, handlingsbara insikter. Plattformen är byggd för CX- och produktteam och samlar feedback från enkäter, supportärenden, omdömen och andra kanaler i en enda vy. Med hjälp av AI-driven analys av känsloläge och teman identifierar Chattermill trender, återkommande problem och nya risker, så att du kan prioritera förbättringar som påverkar mätvärden som NPS och CSAT.
Varför jag valde Chattermill
Jag valde Chattermill för dess unika förmåga att samla kundfeedback från flera källor i en enda sammanhängande plattform. Den här funktionen gör det möjligt för ditt team att eliminera kaoset med utspridda data och få en heltäckande bild av kundernas känslor. Den avancerade AI-drivna känslolägesanalysen är en annan utmärkande aspekt. Den märker automatiskt feedback med teman och känslor, vilket gör det enklare för dig att identifiera viktiga kundbehov. Den här kombinationen av funktioner säkerställer att ditt team snabbt kan agera utifrån insikter och i slutändan förbättra kundnöjdhet och lojalitet.
Chattermills viktigaste funktioner
Utöver sina kärnstyrkor hittade jag även flera andra funktioner som gör Chattermill till ett övertygande val för programvara för kundens röst:
- Automatiserad feedbackanalys: Använder AI för att kategorisera och sammanfatta feedback, vilket sparar tid för ditt team och säkerställer att inga viktiga insikter missas.
- Kartläggning av affärspåverkan: Kopplar feedbackteman direkt till viktiga mätvärden som NPS och CSAT, vilket hjälper dig att prioritera problem utifrån deras potentiella affärspåverkan.
- Proaktiva aviseringar: Meddelar dig om betydande förändringar i feedbacktrender, vilket möjliggör snabba insatser för att hantera nya problem.
- Flerspråkig analys: Stöder analys på över 100 språk, så att du kan förstå din globala kundbas utan språkbarriärer.
Chattermill-integrationer
Integrationerna omfattar Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce och Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Känslolägesuppföljning i realtid
- AI-driven temamärkning
- Branschspecifika känslolägesmodeller
Cons:
- Priserna är inte offentligt tillgängliga
- Kan kräva introduktion för företagskunder
Learn more about Chattermill:
Bäst för flexibel taxonomi för feedback- Gratis demo tillgänglig
- Priser på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organiserar kundfeedback med hjälp av en flexibel taxonomi på flera nivåer. Enterpret erbjuder en AI-driven VoC-programvara för kundanalys, byggd kring en flexibel taxonomi för feedback som hjälper team att organisera feedback effektivt. Den samlar och analyserar kundinput för att lyfta fram handlingsbara insikter för produkt- och kundupplevelsesteam. Genom att förbättra hur feedback struktureras och övervakas i realtid hjälper Enterpret till att fatta mer informerade och strategiska beslut.
Varför jag valde Enterpret
Jag valde Enterpret för dess flexibla taxonomi för feedback, som automatiskt organiserar kundfeedback i tydliga och relevanta teman. Denna anpassningsbara struktur gör det enklare att förstå mönster, känsloläge och återkommande problem utan manuell taggning. Tillsammans med sin kunskapsgraf över kunder hjälper Enterpret team att koppla insikter från feedback till verklig affärspåverkan, vilket gör verktyget särskilt användbart för att analysera stora mängder kunddata.
Viktiga funktioner i Enterpret
Utöver en anpassningsbar taxonomi erbjuder Enterpret:
- Frågor på naturligt språk: Gör det möjligt att ställa frågor om kundfeedback och få omedelbara insikter.
- AI-agenter: Automatiserar åtgärder baserat på insikter och förbättrar teamets reaktionsförmåga.
- Automatiserade arbetsflöden: Utlöser arbetsflöden som berikats med kundinsikter för att effektivisera processerna.
- Kontextuella aviseringar: Upptäcker problem och trender i realtid och skickar aviseringar till rätt teammedlemmar.
Integrationer med Enterpret
Enterpret stöder en mängd olika integrationer, så att användare kan ansluta till populära verktyg för utökad funktionalitet och effektiviserade arbetsflöden. Integrationerna omfattar Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics och Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Tydlig överblick över återkommande kundproblem
- Samlar feedback från flera kundkanaler
- Kunskapsgrafen över kunder ger team kontextuella insikter
Cons:
- Filtrering och navigering kan vara omständliga i komplexa feedbackmängder
- Begränsade anpassningsmöjligheter minskar flexibiliteten
Learn more about Enterpret:
Bäst för att utforma samtalsbaserade enkäter för att samla in kundfeedback- Gratisabonnemang finns
- Från $19/användare/månad (faktureras årligen)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow låter användare utforma kreativa enkäter som är samtalsbaserade och engagerande för kunderna. SurveySparrow är en onlineplattform som hjälper dig att skapa och distribuera enkäter, samla in svar och analysera data. Den är utformad för att göra processen att samla in och förstå kundfeedback enklare. Den hjälper dig inte bara att ställa frågor och få svar, utan också att förstå vad kunderna verkligen tycker och hur de känner inför ditt företag.
I stället för att presentera respondenterna med en lång lista frågor får SurveySparrow enkäter att kännas som en chatt. Detta konversationsbaserade tillvägagångssätt gör enkätupplevelsen mycket mer engagerande och trevlig, vilket kan bidra till att öka svarsfrekvensen. Det uppmuntrar också till fler öppna svar, vilket hjälper dig att fördjupa dig i kundupplevelsen och verkligen ge dina kunder en röst.
Programvaran har även analysverktyg som hjälper dig att se hur dina enkäter presterar. Du kan få insikter i respondenternas beteende och även segmentera dina data för mer detaljerad analys. Den integreras med andra verktyg, inklusive Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier och andra.
En kostnadsfri provperiod på 14 dagar är tillgänglig och betalplanerna börjar från $19/månad.
Learn more about SurveySparrow:
Bäst för att koppla samman resans drivkrafter med resultat- Gratis demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:3.7/5
Verint spårar servicenivå jämfört med prognostiserad kapacitet över köer och kampanjer. Verint Voice of the Customer är en företagsplattform för VoC som samlar in feedback via undersökningar, röst, chatt, sociala medier och digitala kanaler och kombinerar den med prediktiv analys och textanalys för att synliggöra drivkrafter, trender och sentiment.
Vem passar Verint bäst för?
Verint Voice of the Customer passar väl för företagsinriktade CX-team som behöver koppla samman feedback från flera kontaktpunkter—undersökningar, röst, chatt och digitala kanaler—med mätbara affärsresultat som kundbevarande och sannolikhet att genomföra ett köp.
Varför jag valde Verint
Jag valde Verint som en av de bästa lösningarna eftersom dess funktion för prediktiv modellering gör något som jag sällan ser utföras väl: den kopplar specifika drivkrafter vid kontaktpunkter, som friktion på en kassasida eller ett IVR-svar efter ett samtal, direkt till resultat som sannolikhet för kundbevarande och köpintention. Prioritetsindexet rangordnar sedan dessa drivkrafter så att du vet exakt var du ska börja agera, i stället för att gissa utifrån en mängd ostrukturerad feedback.
Viktiga funktioner i Verint
- Feedbackinsamling i flera kanaler: Samlar direkta signaler som undersökningar, indirekta signaler som röst och sociala medier samt härledda beteende- och digitala signaler i en enda lyssningsmotor.
- Textanalys: Analyserar chatt, e-post, sociala medier, samtalsanteckningar och enkätsvar för att identifiera ämnen, teman och sentiment i alla textinteraktioner.
- IVR-undersökningar efter samtal: Samlar in kundernas svar direkt efter interaktioner med medarbetare och kopplar svaren direkt till den tillhörande samtalsinspelningen.
- Utlösare för arbetsflöden med återkoppling: Dirigerar undersökningsresultat till rätt person genom regelbaserade aviseringar och utlöser uppföljningsåtgärder som coachning av en medarbetare eller öppnande av ett ärende.
Verint-integrationer
Verint Integration Studio listar fler än 500 programanslutningar från 300 leverantörer, däribland Salesforce, Microsoft, Workday och ServiceNow. Öppna API:er är tillgängliga för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Kopplar resans drivkrafter till resultat för kundbevarande
- Kombinerar feedback från undersökningar, digitala kanaler och kontaktcenter
- Prioriterar återkommande problem med rangordnade poäng
Cons:
- Begränsad inbyggd rapportering kräver ofta exporter
- Recensenter efterfrågar djupare text- och sentimentanalys
Learn more about Verint:
Bäst för naturlig språkbehandling- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap samlar kundfeedback i tydliga teman och trender, vilket hjälper produktteam att snabbt identifiera problem som behöver uppmärksammas och följa hur de förändras över tid. För företag som verkligen vill förstå sina kunder erbjuder Unwrap en unik lösning som går längre än traditionella mätvärden. Unwrap är utformat för produktteam och yrkesverksamma inom kundupplevelse och använder avancerad maskininlärning för att omvandla rå kundfeedback till användbara insikter. Det här verktyget är oumbärligt för alla som vill prioritera kundernas behov och driva produktförbättringar.
Varför jag valde Unwrap
Jag valde Unwrap för dess förmåga att omvandla kundfeedback till användbara insikter, vilket är en avgörande funktion i all VoC-programvara. Användningen av naturlig språkbehandling gör att ditt team snabbt kan identifiera och prioritera kundernas synpunkter, så att ni kan hantera de mest angelägna problemen först. Jag uppskattar också hur Unwrap samlar feedback från olika källor på ett och samma ställe, vilket gör det enklare för dig att upptäcka återkommande trender och möjligheter till innovation. Den här nivån av insikt är ovärderlig för alla organisationer som vill förbättra kundnöjdhet och kundlojalitet.
Viktiga funktioner i Unwrap
Utöver sin kraftfulla analys erbjuder Unwrap flera funktioner som ökar dess värde som VoC-verktyg:
- Sentimentanalys: Den här funktionen kategoriserar feedback som positiv, negativ eller neutral, vilket hjälper dig att snabbt förstå kundernas känslor.
- Identifiering av teman: Identifierar automatiskt viktiga teman i kundfeedback, så att ditt team kan fokusera på de mest relevanta frågorna.
- Anpassningsbara instrumentpaneler: Ger dig flexibiliteten att skapa instrumentpaneler som lyfter fram de mätvärden och insikter som är viktigast för din organisation.
- Integration med projekthanteringsverktyg: Ansluter sömlöst insikter till dina befintliga projekthanteringssystem och säkerställer att feedback leder till konkreta resultat.
Integrationer för Unwrap
Integrationerna omfattar Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom och HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiserar storskalig feedbackanalys
- Identifierar teman och sentimenttrender
- Samlar feedback från flera källor
Cons:
- Begränsade avancerade anpassningsalternativ
- Mindre effektivt vid låg mängd feedback
Learn more about Unwrap:
Bäst för kundinsikter via flera kanaler- 10 dagars kostnadsfri provperiod
- Från $114/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Du kan samla in återkoppling från dina kunder efter viktiga kontaktpunkter med hjälp av Survicates utlösarfunktion. Survicate är en enkätplattform som samlar in kundåterkoppling via flera kanaler, inklusive webbplatser, e-post och mobilappar. Du kan använda den för att analysera kundåterkoppling från olika kontaktpunkter och samla in kundinsikter, vilket är viktigt för att förstå kundernas behov och preferenser på olika plattformar.
Survicate erbjuder en omfattande uppsättning funktioner för att skapa och hantera enkäter för insamling av kundåterkoppling. Viktiga funktioner omfattar över 150 anpassningsbara enkätmallar som passar olika behov av återkoppling, målgruppsanpassning och segmentering för att säkerställa att enkäterna når rätt målgrupp samt rapportering och analys i realtid för att övervaka enkätresultat.
Plattformen stöder även avancerad enkätlogik för anpassade frågeflöden, distribution av enkäter på flera plattformar samt viktiga mått för kundnöjdhet som NPS, CSAT och CES. Dessutom erbjuder Survicate integrationer med populära affärsverktyg, återkopplingsformulär för kontinuerlig insamling av insikter och API:er för anpassade integrationer.
Integrationer finns tillgängliga med en rad välanvända affärs- och marknadsföringsverktyg, inklusive ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk och många andra. De erbjuder även webhooks och ett API för ytterligare anpassade integrationer.
Learn more about Survicate:
Bäst för realtidsaviseringar om negativ feedback- 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback hjälper dig att samla in kundfeedback via e-post, SMS, WhatsApp, kiosker, webbplatser, appar och QR-koder. Zonka Feedback är en VoC- och enkätplattform som kombinerar insamling av feedback i flera kanaler med AI-driven analys, ärendehantering i slutna återkopplingsloopar och automatiserade arbetsflöden, så att CX-team kan agera på kundsignaler.
Vem passar Zonka Feedback bäst för?
Zonka Feedback passar bra för CX- och supportteam i medelstora till stora företag som driver strukturerade feedbackprogram över flera kundkontaktpunkter.
Varför jag valde Zonka Feedback
Jag valde Zonka Feedback som ett av de bästa alternativen på grund av hur exakt plattformen hanterar aviseringar i realtid om negativ feedback. Du kan anpassa vilka poäng som utlöser en avisering, så när en kritiker lämnar ett lågt NPS-värde eller ett dåligt CSAT-betyg får du en omedelbar avisering via e-post eller SMS. Därefter aktiveras Zonkas arbetsflöde för sluten återkoppling: du kan tilldela svaret som en uppgift, lägga till interna anteckningar och skicka e-post direkt till kunden från plattformen, allt kopplat till den ursprungliga feedbackposten. Jag uppskattar också det AI-drivna sentimentlagret, som klassificerar inkommande svar efter ton och brådskandegrad, så att teamet inte reagerar på alla aviseringar på samma sätt utan prioriterar dem som kräver snabbast respons.
Viktiga funktioner i Zonka Feedback
- Distribution av enkäter i flera kanaler: Skicka ut enkäter via e-post, SMS, WhatsApp, widgetar i appar, inbäddningar på webbplatser och offlinekiosker.
- Mallar för NPS, CSAT och CES: Förbyggda mallar för centrala CX-mätvärden hjälper dig att snabbt starta strukturerade mätprogram.
- AI-driven tematisk analys: Taggar fritextsvar efter återkommande teman för att synliggöra mönster i stora mängder svar.
- Rollbaserade instrumentpaneler: Filtrera feedbackdata efter team, region eller kontaktpunkt så att varje intressent ser mätvärden som är relevanta för deras behov.
Integrationer med Zonka Feedback
Zonka Feedback erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk och Slack, samt Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom och Mailchimp. Plattformen kan anslutas till Zapier, Make och Integrately. Ett API och webhooks är tillgängliga för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Offlinekioskläge samlar in feedback utan WiFi
- Inbyggd spårning av NPS, CSAT och CES
- AI taggar teman i fritextsvar
Cons:
- Rapporteringen i mobilappen är begränsad
- API-dokumentationen är ibland inaktuell
Learn more about Zonka Feedback:
Plattform för företagskundupplevelser med talanalys och automatisering av transkribering- Gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia hjälper dig att omvandla tal till text på över 30 språk med branschledande AI för att säkerställa högsta möjliga noggrannhet när kundernas problemområden identifieras. Medallia är ett prisbelönt VOC-verktyg för team som arbetar med kundupplevelser. Det kan samla in kundfeedback från flera kanaler, såsom sociala medier, appar, uppkopplade enheter och meddelanden i konversationsform. Och när du kombinerar transaktions- och driftsdata med Medallia kan du förstå de rätta kontaktpunkterna genom varje kundresa.
De funktioner jag tyckte var användbara är att det har 360-graders feedback, en ren och intuitiv instrumentpanel samt en inbyggd chatt- och meddelandefunktion som centraliserar alla dina konversationer på ett ställe.
Medallias användare tycker att Medallia är användbart eftersom det kan samla in data direkt från kunden och tillhandahålla analyser för att ge en övergripande bild av allt.
Medallia har delat in sina integrationer efter bransch. Här är dock några programvaror som exempel, såsom Decibel för Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform och DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia har inte tillhandahållit någon prisinformation, så du behöver kontakta deras team för att få en uppfattning om detta.
Bäst för övervakad tematisk analys- Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualiserar teman i kundfeedback efter känsla och volym, vilket hjälper team att prioritera förbättringar av kundupplevelsen. Clootrack utmärker sig som ett mångsidigt alternativ för alla företag som vill förbättra sin förståelse av kundernas känslor genom analys av kundens röst (VoC). Det är utformat för konsumentvarumärken, SaaS-företag och managementkonsulter och erbjuder ett smidigt sätt att samla in och analysera kundfeedback från olika källor. Genom att använda Clootrack kan ditt team upptäcka värdefulla insikter som driver förbättringar av kundnöjdhet och lojalitet samt hanterar utmaningar inom kundengagemang och kundupplevelse.
Varför jag valde Clootrack
Jag valde Clootrack på grund av dess unika metod för övervakad tematisk analys, som verkligen skiljer det från mängden på marknaden för VoC-programvara. Den här funktionen gör det möjligt att fördjupa sig i kundkonversationer utan partiskhet och identifiera nya teman och trender som annars kanske inte skulle upptäckas. Dessutom ger Clootracks rapportering på flera nivåer ditt team djupgående insikter anpassade till olika organisatoriska nivåer, vilket säkerställer att alla, från chefer till medarbetare i kundnära roller, kan få tillgång till relevanta data. Dessa funktioner gör det till ett övertygande alternativ för företag som vill utnyttja kundfeedbackens fulla potential.
Clootracks viktigaste funktioner
Utöver den framstående tematiska analysen erbjuder Clootrack följande funktioner som är användbara för dina VoC-behov:
- Analys av kundernas känslor: Den här funktionen gör det möjligt att bedöma kundernas känslor och attityder, vilket ger en tydligare förståelse av deras upplevelser av ditt varumärke.
- Konkurrensjämförelse: Ger insikter i hur ditt företag står sig mot konkurrenterna och hjälper dig att identifiera områden för förbättring och differentiering.
- Identifiering av köpintention: Genom att analysera kundfeedback kan Clootrack hjälpa till att identifiera potentiella köpsignaler, så att du effektivt kan anpassa dina marknadsföringsinsatser.
- Anpassningsbara AI-arbetsflöden: Ger flexibilitet i hur du samlar in och bearbetar kunddata och säkerställer att insikterna överensstämmer med företagets unika mål.
Clootrack-integreringar
Clootrack integreras med olika verktyg för att effektivisera datainsamling och analys, däribland Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp och Microsoft Teams. Det finns även ett API för anpassade integreringar, så att du kan anpassa plattformen efter dina specifika behov.
Pros and Cons
Pros:
- Övervakad AI-baserad upptäckt av kundernas känslor
- Samlar feedback från över 1 000 källor
- Stöder över 55 globala språk
Cons:
- Implementeringen kräver samsyn mellan intressenter
- Begränsade avancerade datavisualiseringar
Learn more about Clootrack:
Programvara för kundupplevelser med feedback i realtid från 27 kanaler och 128 datakällor- Gratis demo tillgänglig
- Prisuppgift på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics hjälper dig att upptäcka trender bland dina kunder och skapa strategier för att behålla dem. Qualtrics är en VOC-plattform för hantering av kundupplevelser som hjälper dig att samla in feedback från flera kanaler och förbättra kundresan. Den har en aktiv användarbas på fler än 13 000 användare, och 75 % av dem är Fortune 500-företag. Den hjälper dig med din grundläggande forskning för att utforma, lansera och analysera enkätundersökningar.
De funktioner jag tyckte var användbara är att du kan upptäcka trender, viktiga drivkrafter och mönster för kundlojalitet med hjälp av den. Den har en effektiv motor för prediktiv intelligens som hjälper dig att snabbt få tillgång till föreskrivande insikter.
Användarna uppskattar Qualtrics för dess enkelhet – de nämner att den är lätt att lära sig och använda. Den erbjuder flexibla alternativ när det gäller hur användarna kan distribuera frågorna och vilka typer av frågor de kan ställa med hjälp av denna programvara.
Qualtrics integreras direkt med Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrations och Jebbit, samt över 100 andra verktyg.
Qualtrics har inte tillhandahållit någon prisinformation, så du behöver kontakta deras team för att få en uppfattning om detta.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Annan VOC-programvara
Här är några fler som inte kom med på topplistan.
- 11DialpadMolnbaserad kommunikationsplattform i företagsklass med AI-drivna videointervjuer
- 12ConfirmitBäst för marknadsundersökningar
- 13Keatext360-gradersvy av kundfeedback med CSAT- och NPS-poäng
- 14MonkeyLearnAI-drivna visualiseringar av kundfeedback och sentimentanalys
- 15GetFeedbackBäst för att öka svarsfrekvensen genom undersökningar
- 16ForstaAnpassningsbara undersökningar inbäddade i valfri kontaktpunkt eller kanal
- 17IdiomaticBäst för analys av kundsentiment
- 18Relative AnalyticsProgramvara för textanalys med användbara insikter om marknad och målgrupper
- 19SwiftCXBäst för direkta förslag och automatisering av uppgifter
- 20JotformBäst för anpassningsbara enkätmallar
Relaterade recensioner av CX-programvara
Om du fortfarande inte har hittat det du letar efter här kan du ta en titt på dessa relaterade verktyg för hantering av kundupplevelser som vi har testat och utvärderat.
- Programvara för kundservice
- Helpdeskprogramvara
- Programvara för callcenter
- Plattform för kundmeddelanden
- Plattform för digitala upplevelser
- Verktyg för känsloanalys
Vad är programvara för kundens röst?
Programvara för kundens röst (VoC) är ett verktyg som samlar in och analyserar kundfeedback från kanaler som enkäter, recensioner, supportärenden och sociala medier. Det hjälper företag att upptäcka insikter, identifiera trender och vidta åtgärder för att förbättra produkter, tjänster och den övergripande kundupplevelsen.
Hur jag utvärderar gratis programvara för dokumentversionskontroll
Först definierar jag vad som räknas som gratis. För programvara för dokumentversionskontroll – där projektledare följer specifikationsrevisioner under projekt som pågår i flera månader – innebär det en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning, inte en provperiod. Därefter utvärderar jag två lager: den grundläggande funktionalitet som ett verktyg måste ha för att komma med på listan och de särskiljande faktorer som skiljer leverantörerna åt.
Grundläggande funktionalitet (minimikrav för denna lista)
Utöver mina krav på gratiserbjudandet använder jag också ett poängsystem för att välja ut verktyg till min lista. Så här fungerar det:
Jag betygsätter varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionaliteten) till 5 (utmärkt inom området) för varje grundläggande funktionalitet som anges nedan. Sedan omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.
- Spårning av versionshistorik: Jag kontrollerar om verktyget automatiskt loggar varje sparad revision med författarnamn och tidsstämplar, så att en projektkoordinator kan se exakt vem som redigerade ett avtalsutkast och när.
- Återställning och återgång till tidigare version: Med en bra återgång kan du återställa ett policydokument till förra tisdagens version utan att förlora dagens utkast – jag letar efter återställning med ett klick som bevarar det aktuella tillståndet som en ny post.
- Ändringsjämförelse (diffvy): Jag utvärderar hur tydligt verktyget markerar vad som ändrats mellan två versioner, särskilt för texttunga filer som SOW-dokument eller efterlevnadspolicyer, där en enda borttagen klausul kan förändra risknivån.
- Tillgänglig gratisnivå: Gratisplanen måste faktiskt innehålla versionskontrollfunktioner för ett användbart antal samarbetspartner och dokument – jag bortser från modeller som endast erbjuder provperioder och kontrollerar vad som verkligen är tillgängligt utan kostnad.
- Åtkomstkontroller och behörigheter: Jag letar efter rollbaserade inställningar som låter en driftchef ge externa granskare skrivskyddad åtkomst, samtidigt som redigeringsbehörigheten begränsas till interna teammedlemmar på dokument- eller mappnivå.
- In-/utcheckning eller redigeringslåsning: När flera personer arbetar med samma leverans förstör motstridiga sparningar det utförda arbetet. Jag utvärderar om verktyget erbjuder fillåsning, formella utcheckningsflöden eller redigering i realtid med konfliktlösning.
- Revisionsspår och aktivitetslogg: Efterlevnadsansvariga behöver veta vem som visade, laddade ner eller återställde en fil. Jag letar efter sökbara aktivitetsloggar som går längre än grundläggande redigeringsspårning och täcker hela omfånget av dokumentinteraktioner.
- Stöd för filer i flera format: De flesta team arbetar inte med en enda filtyp, så jag kontrollerar om versionskontrollen gäller för Word-dokument, kalkylblad, PDF-filer och Google Workspace-filer, i stället för endast ursprungliga format.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier undersöker jag vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Godkännandeflöden är mycket viktiga när teamet behöver ett formellt godkännande innan ett dokument går från utkast till slutversion – tänk efterlevnadspolicyer eller kundinriktade förslag. Jag letar också efter automatisk versionsnumrering, där verktyget tilldelar etiketter som v1.0 eller v2.1 baserat på godkännandesteg, i stället för att tvinga någon att byta namn på filer manuellt. Redigering i realtid är en annan särskiljande faktor som jag utvärderar, eftersom den gör det möjligt för distribuerade team att samarbeta utan att behöva vänta på fillås.
Utöver funktionerna
Begränsningarna i gratisplanen förtjänar stor uppmärksamhet – jag kontrollerar hur många användare och hur mycket lagring gratisnivån faktiskt stöder, eftersom en gräns på fem personer inte fungerar om projektgruppen har tolv medarbetare som granskar leveranser. Även integrationsstödet är viktigt. Jag utvärderar om verktyget ansluter till projektledningsplattformar som Jira eller Asana och till filekosystem som Google Workspace eller Microsoft 365, eftersom versionskontroll som ligger utanför det dagliga arbetsflödet riskerar att ignoreras. Slutligen tar jag hänsyn till uppgraderingsmöjligheterna och ser till att team kan skala upp till betalplaner utan att förlora versionshistorik eller behöva migrera filer.
Så väljer du VoC-programvara
Att välja rätt VoC-programvara kan effektivisera analysen av kundfeedback, påskynda svarstiderna på marknadens krav och direkt påverka produktinnovation.
När du kortlistar, testar och väljer verktyg för kundsegmentering bör du tänka på följande:
- Vilket problem försöker du lösa - Börja med att identifiera den lucka i kundens röst som du försöker fylla, för att förstå vilka funktioner och vilken funktionalitet VoC-programvaran behöver erbjuda.
- Vem kommer att behöva använda det - För att utvärdera kostnad och krav bör du överväga vilka som kommer att använda programvaran och hur många licenser du behöver. Kommer det bara att vara CX-teamet, eller kommer hela organisationen att behöva åtkomst? Prioriterar du användarvänlighet för alla eller snabbhet för dina avancerade VoC-programvaruanvändare?
- Vilka andra verktyg det behöver fungera med - Klargör vilka verktyg du ersätter, vilka verktyg som blir kvar och vilka verktyg du behöver integrera med, till exempel ekonomi-, CRM- eller HR-programvara. Du behöver besluta om verktygen ska integreras med varandra eller om du i stället kan ersätta flera verktyg med en konsoliderad VOC-programvara.
- Vilka resultat som är viktiga - Överväg vilken kapacitet du vill få eller vad du vill förbättra, och hur du kommer att mäta framgång. Ett resultat kan till exempel vara möjligheten att få bättre insyn i resultat.
- Hur det skulle fungera inom din organisation - Överväg valet av programvara tillsammans med dina arbetsflöden och din leveransmetodik. Utvärdera vad som fungerar bra och vilka områden som orsakar problem och behöver åtgärdas.
Trender inom programvara för kundens röst
De pågående innovationerna och uppdateringarna inom VOC-programvara återspeglar en djupare förståelse för användarnas behov och en ökad efterfrågan på automatisering, personalisering och integration. Här är en detaljerad överblick över de rådande trenderna:
- AI-drivet förutsägande personalisering: Utnyttjar AI för att inte bara analysera feedback utan även förutsäga och automatiskt implementera personliga upplevelser för användare baserat på deras tidigare interaktioner och feedback. Detta kan förbättra användarnöjdheten genom att produkter och tjänster proaktivt anpassas för att möta förväntade behov.
- Etisk användning av AI inom VoC: Det finns en växande trend mot att säkerställa att AI fungerar inom etiska riktlinjer för att förhindra partiskhet och upprätthålla användarnas förtroende. Detta kommer att vara avgörande för att bibehålla kundernas förtroende och följa regleringar.
- Integration av röst- och videofeedback: Denna funktion tillgodoser den växande preferensen för videoinnehåll och röststyrda interaktioner och erbjuder rikare och mer personliga kundinsikter.
- Integration med AI och maskininlärning: Denna utveckling möjliggör mer nyanserad sentimentanalys och prediktiv analys, vilket hjälper företag att inte bara förstå tidigare kundbeteenden utan även förutse framtida trender.
Dessa framåtblickande trender representerar ett betydande steg framåt jämfört med dagens VoC-funktioner. Fokus ligger inte bara på att samla in och analysera feedback, utan även på att skapa ett dynamiskt, uppslukande och djupt personligt landskap för kundinteraktioner.
Funktioner i verktyg för kundens röst
VoC-programvara utrustar ditt team med de verktyg som behövs för att ta till vara kundfeedback och utforma produkter eller tjänster så att de möter marknadens krav. Här är de viktigaste funktionerna att överväga när du väljer VoC-programvara:
1. Hantering av kundfeedback: Centralisera och organisera kundfeedback från olika kanaler, vilket gör det enklare att analysera och agera utifrån kundinsikter.
2. Net Promoter Score (NPS): Implementera systemet Net Promoter Score för att mäta kundlojalitet och kundnöjdhet. Detta mått är avgörande för att bedöma kundernas övergripande inställning till ditt varumärke och kan vägleda strategiska beslut.
3. Sentimentanalys: Analysera automatiskt tonen och känslorna bakom kundfeedback. Detta hjälper dig att anpassa kommunikationen och förbättra kundupplevelserna.
4. Funktioner för kundintervjuer: Använd verktyg för att genomföra kundintervjuer, inklusive alternativ för text- och videoinspelningar. Denna funktion är avgörande för att samla in djupgående kundinsikter direkt från källan.
5. Integration av marknadsundersökningar: Få tillgång till och använd verktyg som möjliggör detaljerade marknadsundersökningar om kundernas behov och konkurrentanalys. Denna integration säkerställer att dina VoC-insatser bygger på det bredare marknadssammanhanget.
6. VoC-enkätverktyg: Skapa och distribuera anpassade enkäter via e-post, SMS eller inbäddade länkar för att snabbt samla in användbara data från en bred kundbas.
7. Datainsamling i flera kanaler: Samla in feedback från flera plattformar, inklusive sociala medier, e-post och kundinteraktioner, för att få en heltäckande bild av kundernas åsikter.
8. Analysinstrumentpanel i realtid: Visa och analysera kundfeedback i realtid med dynamiska instrumentpaneler. Detta hjälper dig att snabbt agera utifrån kundfeedback och förbättra kundnöjdheten.
9. Automatiserade feedbackaviseringar: Ställ in aviseringar som meddelar teammedlemmar om kritisk feedback som kräver omedelbar uppmärksamhet.
10. Avancerade rapportverktyg: Skapa detaljerade rapporter för att följa trender och förändringar i kundernas sentiment över tid och upptäcka långsiktiga förändringar i kundernas uppfattningar.
Fördelar med programvara för kundens röst
Genom att använda VOC-programvara kan du dramatiskt förbättra din förståelse för och ditt engagemang med konsumenter, vilket säkerställer att tjänster och produkter får bättre genomslag på en konkurrensutsatt marknad.
Här är fem huvudsakliga fördelar med VOC-programvara för användare och organisationer:
1. Förbättrade kundinsikter: VOC-programvara erbjuder djupgående analysfunktioner som tar fram värdefulla insikter om kundernas känslor och preferenser. Detta hjälper företag att anpassa sina produkter och tjänster efter kundbasens specifika behov och önskemål.
2. Ökad lyhördhet: Genom att kontinuerligt övervaka kundfeedback kan organisationer snabbt reagera på problem och möjligheter. Denna smidighet gör det möjligt för företag att anpassa sina strategier i realtid och upprätthålla kundnöjdhet och lojalitet.
3. Förbättrad produktutveckling: Feedback som samlas in genom VOC-programvara kan direkt påverka produktdesign och förbättringar av funktioner. Denna integrering av kundernas synpunkter säkerställer att nya produkter eller uppdateringar ligger nära konsumenternas förväntningar, vilket ökar sannolikheten för framgång på marknaden.
4. Större kundengagemang: VOC-programvara underlättar en kontinuerlig dialog mellan ett företag och dess kunder. Detta förbättrar inte bara kundnöjdheten utan främjar också en känsla av gemenskap och lojalitet, eftersom kunderna upplever att deras åsikter värdesätts och har betydelse.
5. Strategiskt beslutsfattande: De data som tillhandahålls av VOC-programvara bidrar till välgrundade affärsbeslut. Genom att förstå kundtrender och feedback kan organisationer fördela resurser mer effektivt och prioritera initiativ som med störst sannolikhet driver tillväxt och lönsamhet.
Kostnader och priser för VOC-programvara
VOC-programvara finns med olika pris- och planalternativ, där varje alternativ är utformat för att möta olika företagsbehov och verksamhetsstorlekar. Att förstå dessa planer och vad de erbjuder är avgörande för att kunna välja ett programpaket som överensstämmer med organisationens mål och budget. Här är en översikt över typiska planalternativ som du kan stöta på:
| Plantyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| PlantypGratis | Genomsnittligt pris$0 | Vanliga funktionerGrundläggande insamling av feedback, begränsade enkäter, instrumentpanel |
| PlantypGrundläggande | Genomsnittligt pris$10 - $25/användare/månad | Vanliga funktionerFörbättrad insamling av feedback, grundläggande analys, NPS |
| PlantypProfessionell | Genomsnittligt pris$25 - $75/användare/månad | Vanliga funktionerAvancerad analys, insamling från flera kanaler, realtidsaviseringar |
| PlantypFöretag | Genomsnittligt pris$75+/användare/månad | Vanliga funktionerAnpassningsbara enkäter, fullständig integrering, dedikerad support |
När du väljer en plan bör du ta hänsyn till storleken på ditt team som hanterar kundinteraktioner, komplexiteten i dina VOC-processer och den analysnivå du förväntar dig att behöva. Tänk på att rätt programvara inte bara bör passa dina nuvarande behov utan också växa tillsammans med organisationen. Genom att balansera funktionalitet mot kostnad säkerställer du att du får värde för din investering och effektivt stöder företagets mål för kundengagemang.