Im Trend
Leiterin für Kundenerlebnis sagt: KI verändert die Organigramme von Kundenerlebnis-Teams – und deshalb stellt sie auf ein „Service-Team“-Modell um
Sofia Barbosa erklärt, wie KI die Organigramme von Kundenerlebnis-Teams durch Service-Teams neu gestaltet, die KI- und menschliche Teams auf gemeinsame, durchgängige Kundenergebnisse ausrichten.
Tech-CXO sagt, dass Führungskräfte zu viel automatisieren, anstatt schlechtes Produktdesign zu beheben
Shankar Sahai erklärt, warum CX-Führungskräfte schlechtes Produktdesign und unübersichtliche Daten beheben sollten, bevor sie KI einsetzen, um Probleme in der Kundenreise zu automatisieren.
CCO sagt: Der Erfolg von KI im Kundenerlebnis hängt davon ab, zu wissen, wann man Dinge menschlich belassen sollte
Paul Comfort erklärt, warum KI im Kundenerlebnis am besten funktioniert, wenn sie Recherche und Routineaufgaben übernimmt, während Menschen Beziehungen, Vertrauen und strategisches Urteilsvermögen bewahren.
CX-Experte sagt, dass Unternehmenswebsites mit dem durch KI geprägten Nutzerverhalten nicht Schritt gehalten haben
Chris Gibbins erklärt, wie KI das Nutzerverhalten verändert und warum CX-Teams echte Kundenprobleme lösen, häufig experimentieren und den Menschen die Kontrolle überlassen müssen.
CCO: Der Erfolg Ihrer KI-Integration hängt von Ihrem Leitstern ab
Teresa Anania erklärt, warum eine erfolgreiche KI-Integration im Kundenerlebnis mit klaren Ergebnissen, messbaren Auswirkungen und dem richtigen Gleichgewicht zwischen KI und menschlicher Expertise beginnt.
Leiterin des Kundenerfolgs sagt: KI kann nicht unabhängig in Kundenerlebnis-Workflows arbeiten — sie braucht ständige Überwachung
Angela Guedes erklärt, warum KI im Kundenerlebnis saubere Daten, einen starken Kontext und menschliche Überwachung benötigt, um die Effizienz zu steigern, ohne das Vertrauen der Kunden zu untergraben.
Erfahrener Technologie-CRO sagt: KI kann Fachwissen nicht ersetzen
David Karp erklärt, wie KI den Kundenerfolg skalieren und Abwanderung prognostizieren kann, und zeigt, warum Fachwissen, menschliches Einfühlungsvermögen und verlässliche Kundendaten unverzichtbar bleiben.
Kundenerlebnis-Experte warnt Führungskräfte, KI-Interaktionen mit Kunden zu begrenzen
Dan Gingiss erklärt, wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann, indem sie sich um wiederkehrende Aufgaben kümmert und dabei die menschlichen Interaktionen bewahrt, die Kunden am meisten schätzen.
Mitgründer eines KI-Startups verrät, wie KI-fähige Benutzeroberflächen Erlebnisse verbessern
Gaurav Mehra erklärt, wie KI-gestützte Oberflächen Abläufe im Bankwesen vereinfachen und so die Kundenerfahrungen verbessern, wobei menschliche Urteile weiterhin zentral bleiben.