10 beste Softwarelösungen für kanalübergreifende Kundeninteraktion im Jahr 2026

Bewertungen von Software zur Omnichannel-Kundenbindung

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   Braze

   Am besten für KI-gestützte kanalübergreifende Erstellung von Kundenreisen

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze ist eine Plattform für Kundeninteraktionen, die auf kanalübergreifender Nachrichtenübermittlung, visueller Orchestrierung von Kundenreisen, dynamischer Zielgruppensegmentierung und KI-gestützter Personalisierung über E-Mail, Push, SMS, WhatsApp, In-App und weitere Kanäle basiert.

   Für wen eignet sich Braze am besten?

   Braze eignet sich besonders für Marketing- und Lifecycle-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die komplexe, verhaltensgesteuerte Kampagnen über E-Mail, Push, SMS, WhatsApp und In-App-Kanäle von einer einzigen Plattform aus orchestrieren müssen.

   Warum ich Braze ausgewählt habe

   Ich habe Braze in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil der Canvas-Builder für Kundenreisen tatsächlich zu den besten Tools gehört, die ich für die kanalübergreifende Orchestrierung verwendet habe. Damit lassen sich verzweigte, verhaltensgesteuerte Abläufe über E-Mail, SMS, WhatsApp, Push und In-App in einem einzigen visuellen Arbeitsbereich erstellen. Was Braze besonders auszeichnet, ist BrazeAI Decisioning Studio, das Verstärkungslernen nutzt, um automatisch den besten Kanal, die beste Nachricht und den besten Zeitpunkt für jeden einzelnen Kunden zu bestimmen. Zusammen mit der dynamischen Segmentierung über SQL und CDI-Segmente erhalten Sie eine präzise Zielgruppenansprache, die direkt in diese Kundenreisen einfließt.

   Wichtige Funktionen von Braze

   • Kanalübergreifende Kundenprofile: Jedes Nutzerprofil speichert Attributdaten, benutzerdefinierte Ereignisse, Kaufhistorie, Nachrichteninteraktionen und Prognosewerte für jeden verbundenen Kanal.
   • SQL- und CDI-Segmente: Erstellen Sie dynamische Zielgruppensegmente mithilfe von SQL-Abfragen für Braze-Daten oder synchronisierte Daten aus Datenlagern, ohne Begrenzung der Anzahl der erstellbaren Segmente.
   • Experimentpfade in Canvas: Testen Sie mehrere Pfade von Kundenreisen gegeneinander sowie gegen eine Kontrollgruppe, um zu ermitteln, welcher Ablauf die besten Ergebnisse erzielt, bevor Sie ihn vollständig ausrollen.
   • Braze Currents: Streamen Sie Rohdaten zu Interaktionen und Verhaltensereignissen in Echtzeit an Ihr Datenlager oder Business-Intelligence-Tool, um sie außerhalb des Braze-Dashboards zu analysieren.

   Braze-Integrationen

   Braze unterstützt Integrationen über sein Alloys-Partnerökosystem, darunter Zendesk, Front, Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Segment und Regal. Außerdem bietet die Plattform REST-APIs, SDKs, Webhooks und Datentransformationen für benutzerdefinierte Verbindungen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verzweigte Kundenreisen reagieren auf Verhalten in Echtzeit
   • KI wählt Kanäle, Zeitpunkte und Nachrichten aus
   • Segmentierung kombiniert Ereignisse, Käufe und Profile

   Cons:

   • Kein natives Agenten-Postfach und keine Sprachfunktion
   • Die Detailtiefe der Berichte frustriert einige Rezensenten
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   CleverTap

   Am besten für KI-gestütztes Erstellen von Kundenreisen und Segmenten

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab 85 $/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CleverTap ist eine Plattform für Kundenbindung, die verhaltensbasierte Segmentierung, die Orchestrierung von Kundenreisen, Multichannel-Messaging und KI-gestützte Analysen für Mobilgeräte, das Web, E-Mail, SMS und WhatsApp kombiniert.

   Für wen ist CleverTap am besten geeignet?

   CleverTap eignet sich besonders für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Mobilgeräten in den Bereichen E-Commerce, Fintech, Gaming und Abonnementgeschäft, die eine fortschrittliche verhaltensbasierte Segmentierung und KI-gestützte Orchestrierung von Kundenreisen benötigen.

   Warum ich CleverTap ausgewählt habe

   Ich habe CleverTap in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die KI-gestützte Segmentierung und das Erstellen von Kundenreisen wirklich zur Spitzenklasse gehören. Der Segment-Builder-Agent erstellt anhand von Eingaben in natürlicher Sprache präzise verhaltensbasierte Segmente, und IntelliNODE testet automatisch mehrere Pfade innerhalb einer Kundenreise und leitet anschließend jeden Nutzer auf den Pfad mit der höchsten Konversionsrate. Außerdem gefällt mir, dass der Journey-Builder-Agent aus einer einzigen Zielbeschreibung eine vollständig orchestrierte Kundenreise erstellen kann. Dadurch verkürzt sich die Einrichtungszeit, ohne dass die menschliche Freigabe bei jedem Schritt entfällt.

   Wichtige Funktionen von CleverTap

   • Einheitliches TesseractDB-Nutzerprofil: Speichert bis zu 10 Jahre verhaltensbezogene Daten und CRM-Daten pro Nutzer und führt Web-, App- und Drittanbieterquellen zu einer einheitlichen Kundenansicht zusammen.
   • IntelliNODE-Pfadoptimierung: Testet mehrere Zweige einer Kundenreise gleichzeitig und leitet jeden Nutzer automatisch auf den Pfad mit der höchsten Konversionsrate.
   • Signierte In-App-Sprachanrufe: Ermöglicht Marken, maskierte VoIP-Anrufe innerhalb ihrer eigenen App zu initiieren, wobei der Name, das Logo und der Anrufgrund der Marke auf dem Bildschirm des Empfängers angezeigt werden.
   • Segmente ohne Datenkopie: Erstellt Zielgruppensegmente direkt aus Ihrem Datenlager, ohne die zugrunde liegenden Daten zu duplizieren oder in CleverTap zu verschieben.

   CleverTap-Integrationen

   CleverTap verfügt über eine native Salesforce-Integration und lässt sich mit Segment, mParticle, RudderStack, Tealium, Hightouch, Amplitude, Snowflake, S3, GCP, Azure und AWS EventBridge verbinden. APIs und Webhooks werden unterstützt; Zendesk lässt sich über Webhooks und HubSpot über Zapier anbinden.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI erstellt adaptive Pfade für Kundenreisen
   • Tiefe verhaltensbasierte und RFM-Segmentierung
   • Echtzeitberichte zu Abbrüchen innerhalb von Kundenreisen

   Cons:

   • Kein gemeinsamer Posteingang über WhatsApp hinaus
   • Sprachfunktionen und IVR für Kontaktcenter fehlen
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   Insider One

   Am besten für marketinggesteuerte Segmentierung über mehr als 12 Kanäle geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Insider One ist eine Plattform für Kundeninteraktion, die eine Kundendatenplattform, KI-gestützte Orchestrierung von Kundenreisen, Zielgruppensegmentierung und bidirektionale dialogorientierte Nachrichtenübermittlung über mehr als 12 digitale Kanäle hinweg vereint.

   Für wen ist Insider One am besten geeignet?

   Insider One eignet sich besonders für Marketing- und Betriebsteams mittelständischer bis großer Marken, die Kampagnen über Messaging-Apps, E-Mail und das Web durchführen und dafür eine fortschrittliche Segmentierung benötigen.

   Warum ich Insider One ausgewählt habe

   Ich habe Insider One als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil seine Segmentierungs-Engine tatsächlich die am weitesten entwickelte ist, die ich in dieser Kategorie gesehen habe. Sie ermöglicht den Aufbau dynamischer Zielgruppensegmente anhand von mehr als 120 Attributen, KI-Affinitätsmodellen und Verhaltensprognosen und speist diese Segmente anschließend direkt in Architect, das visuelle Erstellungswerkzeug für Kundenreisen, über mehr als 12 Kanäle ein. Besonders hervorzuheben sind WhatsApp Commerce und Flows, mit denen Kunden Produkte durchsuchen, Käufe tätigen und Formulare ausfüllen können, ohne WhatsApp jemals zu verlassen – vollständig gesteuert durch dieselbe Segmentierungslogik.

   Wichtige Funktionen von Insider One

   • Architect, das Erstellungswerkzeug für Kundenreisen: Eine Oberfläche ohne Programmieraufwand mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion zum Erstellen mehrstufiger Kampagnen mit Verzweigungen über mehr als 12 Kanäle hinweg, einschließlich mehr als 100 vorgefertigter Vorlagen.
   • WhatsApp Commerce und Flows: Ermöglicht Kunden, Produkte zu durchsuchen, Käufe abzuschließen, Formulare auszufüllen und Termine zu buchen, ohne WhatsApp zu verlassen.
   • Übergabe vom Bot an Menschen: Überträgt laufende Gespräche von KI-Agenten an menschliche Mitarbeitende, wobei zum Zeitpunkt der Übergabe alle relevanten Kontextdaten übermittelt werden.
   • Segmentierung ohne Datenkopie: Führt die Zielgruppensegmentierung direkt auf Daten aus verbundenen Datenlagern (Snowflake, BigQuery, Databricks) aus, ohne diese in die Plattform zu duplizieren.

   Integrationen von Insider One

   Insider One führt mehr als 100 Integrationen auf, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Snowflake, BigQuery, Shopify, Google Ads und Segment. Außerdem werden unbegrenzte APIs und Webhooks für benutzerdefinierte Verbindungen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fortschrittliche Segmentierung anhand von mehr als 120 Attributen
   • Verzweigte Kundenreisen über mehr als 12 Kanäle
   • WhatsApp-Commerce und dialogorientierte Übergaben

   Cons:

   • Keine native Sprach- oder IVR-Funktion
   • Eingeschränkte Berichte und Weiterleitung im Kontaktzentrum
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   MoEngage

   Am besten geeignet für KI-Entscheidungen auf Benutzerebene im Umfang des gesamten Kundenlebenszyklus

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage ist eine agentenbasierte Plattform für Kundeninteraktionen, mit der Marketing- und Teams für den Kundenlebenszyklus kanalübergreifende Kampagnen über mehr als 16 Kanäle hinweg orchestrieren können – mit KI-gestützter Segmentierung, Erstellung von Kundenpfaden und Entscheidungen auf Benutzerebene.

   Für wen ist MoEngage am besten geeignet?

   MoEngage eignet sich besonders für B2C-Marketing- und Teams für den Kundenlebenszyklus mittelständischer bis großer Verbrauchermarken, die umfangreiche, kanalübergreifende Interaktionsprogramme betreiben.

   Warum ich MoEngage ausgewählt habe

   Ich habe MoEngage als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil keine andere Plattform auf meiner Auswahlliste jedem einzelnen Benutzer auf diese Weise einen dedizierten KI-Agenten zuweist. Über die KI-Entscheidungs-Engine (auf Grundlage der Übernahme von Aampe) nutzt MoEngage Reinforcement Learning pro Kunden, um die passenden Inhalte, den richtigen Kanal, den optimalen Zeitpunkt und die geeignete Häufigkeit zu bestimmen, ohne dass Sie Regeln für jedes Segment manuell konfigurieren müssen. Zusammen mit dem visuellen Builder für Abläufe sowie prädiktiven Abwanderungs- und Konversionsmodellen ermöglicht die Plattform Interaktionen über den Kundenlebenszyklus in einem Umfang, den die meisten Teams manuell nicht bewältigen könnten.

   Wichtige Funktionen von MoEngage

   • Merlin-KI-Agenten: Native generative KI-Agenten, die direkt innerhalb der Plattform Texte verfassen, Bilder erstellen, Segmente bilden und beim Entwurf von Kundenpfaden unterstützen.
   • MoEngage Inform: Ein Produkt für transaktionale Benachrichtigungen, das SMS-, E-Mail- und andere Kanalzustellungen über mehr als 30 Dienstanbieter verwaltet – einschließlich Ausweichkanal und zentraler Berichterstattung.
   • Prädiktive Zielgruppensegmente: Modelle zur Wahrscheinlichkeit von Abwanderung, Deinstallation und Konversion, die in Echtzeit dynamisch aktualisiert werden und keine Mindestgröße der Zielgruppe voraussetzen.
   • Einheitliche Identitätsauflösung: Führt doppelte Kundenprofile über verschiedene Geräte und Identifikatoren hinweg zusammen und bietet eine Verwaltung von übergeordneten und untergeordneten Profilen auf Kontoebene für Eins-zu-viele-Beziehungen.

   MoEngage-Integrationen

   MoEngage verfügt über dokumentierte Integrationen mit Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Segment, Snowflake, Twilio, Infobip, Gupshup und Shopify. Der App-Marktplatz führt mehr als 300 Integrationen auf. Außerdem werden REST-APIs, Webhooks, SDKs und Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI optimiert den Zeitpunkt der Kanalausspielung pro Benutzer
   • Dynamische Segmente werden anhand des Live-Verhaltens aktualisiert
   • Visuelle Abläufe unterstützen komplexe Verzweigungen in Kundenpfaden

   Cons:

   • Kein nativer gemeinsamer Agenten-Posteingang
   • Große Datensätze können Übersichten verlangsamen
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   Netcore Cloud

   Am besten für KI-gestütztes Lebenszyklus-Marketing im großen Maßstab geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab ₹12,000/Monat

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   Netcore Cloud ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenbindung, die Lebenszyklus-Marketingkampagnen über neun Kanäle hinweg durchführt – E-Mail, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen, In-App, Web, RCS, Sprache und App-Posteingang – mit einer integrierten CDP, einem Werkzeug zur Erstellung von Kundenreisen ohne Programmieraufwand und Tools zur verhaltensbasierten Segmentierung.

   Für wen ist Netcore Cloud am besten geeignet?

   Netcore Cloud eignet sich besonders für B2C-Marketingteams im E-Commerce, BFSI und Einzelhandel, die umfangreiche Lebenszyklus-Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg von einer einzigen Plattform aus durchführen müssen.

   Warum ich Netcore Cloud ausgewählt habe

   Ich habe Netcore Cloud als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil das KI-gestützte Lebenszyklus-Marketing über neun Kanäle hinweg mit einem einzigen Vertrag funktioniert und ein Entscheidungsagent den Kanal auswählt, über den jeder Kunde am wahrscheinlichsten interagiert. Besonders gefällt mir, wie der Optimierer für Kundenpfade Nutzer in Echtzeit automatisch auf die Pfade mit der höchsten Konversionsrate leitet, anstatt sich auf statische Sequenzen zu verlassen. Die katalogbasierten Auslöser, die Benachrichtigungen zu Preisnachlässen oder wieder verfügbaren Produkten nur an Nutzer senden, die ein Produkt angesehen oder auf ihre Wunschliste gesetzt haben, zeigen die verhaltensbasierte Präzision, die echtes Lebenszyklus-Marketing von einfachen Sammelversänden unterscheidet.

   Wichtige Funktionen von Netcore Cloud

   • Zielgruppen-Agent: Erstellen Sie Zielgruppensegmente, indem Sie eine Eingabe in natürlicher Sprache formulieren – SQL oder eine manuelle Regelkonfiguration sind nicht erforderlich.
   • Auslöser für Produktkataloge: Senden Sie Benachrichtigungen zu Preisnachlässen, wieder verfügbaren Produkten und niedrigem Lagerbestand nur an Nutzer, die das jeweilige Produkt angesehen oder auf ihre Wunschliste gesetzt haben.
   • Frequenzbegrenzung: Legen Sie fest, wie viele Nachrichten ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums über alle Kanäle hinweg erhält.
   • RFM-Bewertung: Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm nach Aktualität, Häufigkeit und monetärem Wert, um Gruppen mit hoher Kaufabsicht und gefährdete Gruppen zu priorisieren.

   Integrationen von Netcore Cloud

   Netcore Cloud bietet mehr als 100 integrierte Anbindungen, darunter Salesforce, AppsFlyer, Adjust, Branch, Databricks, Snowflake und Limechat. Außerdem werden Shopify- und Magento-Apps aus den Marktplätzen, offene APIs, Exporte zu S3 und Google Cloud Storage sowie Zapier unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Neun Kanäle unterstützen koordinierte Lebenszyklus-Kommunikation
   • Echtzeit-Auslöser reagieren auf das Kundenverhalten
   • Erweiterte Segmentierung nutzt prädiktive Signale zur Zielgruppenbestimmung

   Cons:

   • Kein gemeinsamer Posteingang für Serviceteams
   • Berichte können uneinheitliche Interaktionsdaten anzeigen
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6. 

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   Sprinklr Service

   Am besten geeignet für Unternehmenskontaktcenter mit mehr als 30 Kanälen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Sprinklr Service ist eine KI-basierte Kontaktcenter-Plattform, die Sprache, soziale Medien, Messaging, E-Mail und mehr als 30 weitere Kanäle auf einem einzigen Agenten-Desktop vereint – mit integrierter Weiterleitung, konversationeller KI, Workforce-Management und kanalübergreifender Analyse.

   Für wen ist Sprinklr Service am besten geeignet?

   Sprinklr Service wurde für Unternehmenskontaktcenter entwickelt, die Kundenkonversationen über Sprache, soziale Medien, Messaging und mehr als 30 weitere Kanäle von einem einzigen Agenten-Desktop aus verwalten müssen.

   Warum ich Sprinklr Service ausgewählt habe

   Sprinklr Service steht auf meiner Shortlist, weil die Plattform tatsächlich mehr als 30 Kanäle – darunter Sprache, WhatsApp, soziale Direktnachrichten und E-Mail – in einer einzigen Servicekonsole zusammenführt, ohne Agenten zu zwingen, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln. Besonders beeindruckt mich die KI-gestützte Weiterleitung, die jeden eingehenden Fall vor der Zuweisung anhand von Absicht und Stimmung kategorisiert und dabei Fähigkeiten, Auslastung sowie die prognostizierte CSAT des Agenten berücksichtigt. Der integrierte Agenten-Copilot stellt anschließend in Echtzeit Fallzusammenfassungen und Antwortvorschläge bereit, sodass Agenten bei einer WhatsApp-Anfrage denselben Kontext haben wie bei einem Sprachanruf.

   Die wichtigsten Funktionen von Sprinklr Service

   • Konversationelle IVR: Ersetzt Tonwahl-Menüs durch natürliche Spracherkennung, sodass Kunden ihr Anliegen beschreiben können, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
   • KI-prognostizierte CSAT: Bewertet jede Interaktion in Echtzeit anhand von Gesprächssignalen und warnt Vorgesetzte frühzeitig, bevor aus einem Fall eine Beschwerde wird.
   • Sprinklr-Sandbox: Eine gespiegelte Kopie Ihrer Produktionsumgebung, in der Sie neue Konfigurationen, Integrationen und Weiterleitungsregeln testen können, bevor Sie sie live schalten.
   • Workforce-Management: Integrierte Tools für Einsatzplanung, Prognosen und Kapazitätsplanung, die sich innerhalb derselben Plattform befinden, die Agenten zur Bearbeitung von Interaktionen verwenden.

   Integrationen von Sprinklr Service

   Sprinklr Service dokumentiert mehr als 100 vorintegrierte Apps für KI-Agenten, darunter Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Freshdesk, Jira, ServiceNow, Twilio, Amazon Connect, Slack und Microsoft Teams. Offene APIs unterstützen benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vereint mehr als 30 Kanäle in einer einzigen Konsole
   • KI-Weiterleitung ordnet anhand von Fähigkeiten und prognostizierter CSAT zu
   • Native Sprachunterstützung für komplexe Kontaktcenter

   Cons:

   • Die Konfiguration erfordert umfangreiche Schulungen und Überwachung
   • Funktionen für Kundenreisen erfordern möglicherweise eine separate Lizenzierung
   Learn more about Sprinklr Service:

   • Check out Sprinklr Service on their website
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   Intercom

   Am besten für KI-nativen Omnichannel-Support geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion und kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom ist eine KI-native Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und soziale Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang vereint – mit integrierter Automatisierung von Kundenreisen, einem KI-Agenten (Fin) und einem Assistenten für menschliche Agenten.

   Für wen ist Intercom am besten geeignet?

   Intercom eignet sich besonders für CX- und Support-Teams, die KI-gestützte Gesprächsverwaltung und Arbeitsabläufe für menschliche Agenten in einer einzigen, einheitlichen Plattform nutzen möchten.

   Warum ich Intercom ausgewählt habe

   Intercom steht auf meiner Auswahlliste, weil es eine der wenigen Plattformen ist, die von Anfang an auf KI ausgerichtet und nicht nachträglich mit KI erweitert wurde. Der KI-Agent Fin verarbeitet Gespräche über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Sprache und weitere Kanäle aus einem einzigen gemeinsamen Posteingang. Die Übergabe an menschliche Agenten funktioniert meiner Meinung nach besonders reibungslos, weil beide mit demselben Kundendatensatz arbeiten. Copilot bezieht Antworten aus Inhalten des Hilfezentrums, PDFs und Tools wie Notion und Confluence, um in Echtzeit Antwortentwürfe zu erstellen. Hier zeigt sich meiner Ansicht nach besonders deutlich der KI-native Ansatz.

   Wichtige Funktionen von Intercom

   • Builder für Series-Kundenreisen: Ein Kampagnen-Builder ohne Programmierung mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion, der E-Mails, In-App-Nachrichten, Bots und Push-Benachrichtigungen zu mehrstufigen Kundenreisen mit Verzweigungspfaden, A/B-Tests und Zielverfolgung verknüpft.
   • Fin Voice: Ein nativer, KI-gestützter Telefonkanal, der eingehende Anrufe bearbeitet, 28 Sprachen unterstützt und Gespräche mit einer von der KI erstellten Anrufzusammenfassung an einen menschlichen Agenten weiterleitet.
   • Fähigkeitsbasierte Weiterleitung: Weist Gespräche automatisch Agenten auf Grundlage definierter Fähigkeiten wie Stufe oder Region zu, mit lastverteiltem Ausweichmechanismus, wenn kein qualifizierter Agent verfügbar ist.
   • Qualitätsmonitore: Überprüfen automatisch 100 % der Gespräche und kennzeichnen Qualitätsprobleme sowohl bei KI- als auch bei menschlichen Interaktionen, ohne dass eine manuelle Stichprobenprüfung erforderlich ist.

   Intercom-Integrationen

   Der App Store von Intercom führt mehr als 450 Apps auf, darunter Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Marketo, Discord und Shopify. Außerdem werden APIs, Datenkonnektoren und MCP für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin und Agenten teilen den Gesprächskontext
   • Die breite Kanalabdeckung umfasst native Sprachkommunikation
   • Series erstellt verzweigte Kundenreisen ohne Programmierung

   Cons:

   • Nutzungsabhängige Kosten erschweren die Budgetplanung
   • Der Zugriff auf Fin Voice erfordert die Zustimmung des Vertriebs
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   Infobip

   Am besten geeignet für ein integriertes Betreibernetzwerk und mehr als 15 Kanäle

   • 60-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $530/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Infobip AgentOS ist eine Plattform zur Kundeninteraktion, die einen Posteingang für Kontaktzentren, eine CDP, die Orchestrierung von Kundenreisen, ein Werkzeug zum Erstellen von KI-Chatbots und mehr als 15 native Messaging-Kanäle – darunter WhatsApp, RCS, Sprachkommunikation und regionale Chat-Apps – in einem einzigen, betreibereigenen Netzwerk vereint.

   Für wen ist Infobip am besten geeignet?

   Infobip AgentOS eignet sich besonders für CX- und Kontaktcenter-Teams von Großunternehmen, die Kundenkommunikation über regionale Messaging-Apps, Sprachkommunikation und digitale Kanäle verwalten müssen, ohne Konnektoren von Drittanbietern zusammenfügen zu müssen.

   Warum ich Infobip ausgewählt habe

   Infobip steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform mehr als 15 Messaging-Kanäle – WhatsApp, RCS, LINE, KakaoTalk, Viber, Sprachkommunikation und mehr – über ein eigenes Betreibernetzwerk mit mehr als 800 direkten Betreiberverbindungen betreibt. Das bedeutet, dass sich keine Middleware eines Drittanbieters zwischen Ihren Nachrichten und Ihren Kunden befindet. Besonders gut gefällt mir, dass Servicemitarbeiter einen Chat zu einem Live-Sprach- oder Videoanruf eskalieren können, ohne den Gesprächskontext zu verlieren – das ist bei dieser Kanalabdeckung wirklich selten. Die Echtzeit-CDP übermittelt Kundendaten außerdem direkt während des Gesprächs an KI-Servicemitarbeiter, sodass Servicemitarbeiter den Kaufverlauf und die Bewertung der Kaufabsicht sehen, während sich der Chat entfaltet.

   Wichtige Funktionen von Infobip

   • Werkzeug zum Erstellen von KI-Chatbots: Erstellen und implementieren Sie Chatbots ohne Code mit einem Echtzeit-Testsimulator, der Simulation von API-Aufrufen und Übergabelogik an menschliche Servicemitarbeiter.
   • Copilot für Servicemitarbeiter: Zeigt Servicemitarbeitern während laufender Gespräche passende Wissensdatenbankeinträge, vorgeschlagene Antworten und KI-Unterstützung beim Schreiben an.
   • Auslöser für Kundenreisen im Lebenszyklus: Ordnet Kunden automatisch Lebenszyklusphasen zu und startet kanalübergreifende Kundenreisen auf Grundlage von Verhaltensereignissen wie abgebrochenen Warenkörben oder Formulareinsendungen.
   • Echtzeit-Zielgruppensegmentierung: Erstellen Sie dynamische Segmente mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache oder prädiktiven Modellen für Abwanderungsrisiko und Kaufwahrscheinlichkeit, wobei die Segmente kontinuierlich aktualisiert werden.

   Infobip-Integrationen

   Infobip bietet mehr als 100 vorgefertigte Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Adobe, ServiceNow, Zendesk, Shopify, Snowflake und Google BigQuery. Außerdem werden REST-Schnittstellen, SDKs, Webhooks und Zapier für individuelle Verbindungen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Das integrierte Betreibernetzwerk unterstützt mehr als 15 Kanäle
   • Übergaben von Chat zu Sprachkommunikation bewahren den Gesprächskontext
   • Die Echtzeit-CDP liefert Live-Kontext für Agents

   Cons:

   • Die Analysen der Kundenreisen befinden sich weiterhin im frühen Testzugriff
   • Die Antwortzeiten des Supports sorgen für Beschwerden von Rezensenten
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   Iterable

   Am besten für die KI-gestützte Orchestrierung von Marketing-Kundenreisen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Iterable ist eine KI-gestützte Plattform für Kundeninteraktionen, mit der Marketingteams über eine einzige Oberfläche kanalübergreifende Kampagnen und automatisierte Kundenreisen per E-Mail, SMS, Push, In-App, WhatsApp, RCS und Web-Push orchestrieren können.

   Für wen ist Iterable am besten geeignet?

   Iterable eignet sich besonders für Marketing-Operations-Teams in mittelständischen und großen Unternehmen, die umfangreiche, verhaltensgesteuerte Kampagnen über E-Mail, SMS, Push und WhatsApp durchführen.

   Warum ich Iterable ausgewählt habe

   Iterable steht auf meiner Auswahlliste, weil Nova Decisioning die Echtzeit-Auswahl von Kanälen übernimmt und für jede Person während der laufenden Kundenreise den besten Kanal und die optimale Versandhäufigkeit auswählt, anstatt pauschale Regeln auf die gesamte Liste anzuwenden. Mir gefällt außerdem, dass Studio komplexe, verzweigte Kundenreisen über E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und RCS auf einer einzigen Arbeitsfläche erstellen lässt, mit Schritten wie „Warten, bis“, die eine Kundenreise pausieren, bis ein Kunde tatsächlich reagiert. Prädiktive Zielgruppen kommen ergänzend hinzu und weisen auf eine mögliche Abwanderungsgefahr hin, bevor Sie diese manuell erkennen würden.

   Die wichtigsten Funktionen von Iterable

   • Nova Agent: Ein KI-Assistent, der Vorlagen entwirft, Personalisierungscode generiert, Kundenreisen erstellt, Experimente durchführt und Analysen mit Quellen-Fußnoten zusammenfasst.
   • Live-Daten: Ruft während einer Kundenreise in Echtzeit externe APIs auf und schreibt die Ergebnisse direkt in das Profil des Benutzers, um eine situationsbezogene Personalisierung zu ermöglichen.
   • Globale Ausschlusslisten: Schließt angegebene Benutzer automatisch aus allen neuen Kampagnen und Kundenreisen über jeden Kanal aus.
   • Datensynchronisierung: Exportiert Interaktionsdaten nach S3, BigQuery, Databricks, Redshift und Snowflake, damit Ihre BI-Tools auf die Berichte von Iterable zugreifen können.

   Integrationen von Iterable

   Die integrierte Integrationszentrale von Iterable unterstützt Salesforce, Google Ads, Meta Ads und Movable Ink und bietet dokumentierte Verbindungen zu Segment, Snowflake, Zendesk und Kustomer. Außerdem stehen REST-APIs, Webhooks, SDKs, Workato und Zapier zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI wählt Kanäle und Versandhäufigkeit aus
   • Verzweigte Kundenreisen erstrecken sich über sieben ausgehende Kanäle
   • Profile kombinieren Ereignisse, Einwilligungen und Interaktionen

   Cons:

   • Eingehende Antworten verfügen über keinen gemeinsamen Agenten-Posteingang
   • Zwei-Wege-SMS schließt MMS-Antworten aus
   Learn more about Iterable :

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    Genesys Cloud CX

    Am besten für KI in Contact-Centern im Enterprise-Maßstab

    • Kostenlose Testversion verfügbar
    • Ab $75/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Genesys Cloud CX ist eine cloudbasierte Contact-Center- und Omnichannel-Plattform für Kundeninteraktionen, die Sprache, digitale Nachrichten, KI-gestütztes Routing, virtuelle Agenten, Workforce-Management und die Orchestrierung von Kundenreisen in einer einzigen Umgebung zusammenführt.

    Für wen eignet sich Genesys Cloud CX am besten?

    Genesys Cloud CX eignet sich besonders für Contact-Center von Großunternehmen, die native Sprachkommunikation, KI-gestütztes Routing und digitale Nachrichten in einer Plattform verwalten müssen.

    Warum ich Genesys Cloud CX ausgewählt habe

    Genesys Cloud CX steht auf meiner Auswahlliste, weil keine andere von mir verwendete Plattform bei der Tiefe ihrer KI für Contact-Center im Maßstab von Großunternehmen mithalten kann. Besonders beeindruckt bin ich vom Agenten-Copilot, der Empfehlungen für die nächstbeste Aktion bereitstellt und Gesprächszusammenfassungen in Echtzeit in mehr als 70 Sprachen automatisch erstellt, sowie vom prädiktiven Routing, das Absicht und Verhalten bewertet, um Kunden mit dem passenden Agenten oder virtuellen Agenten zu verbinden, bevor sich eine Warteschlange bildet. In Kombination mit agentischen virtuellen Agenten, die den vollständigen Gesprächskontext an Live-Agenten übergeben, erhält man eine KI, die auch bei einem hohen Interaktionsvolumen zuverlässig funktioniert.

    Die wichtigsten Funktionen von Genesys Cloud CX

    • Ablauf-Designer von Architect: Ein Designer ohne Programmierung mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion zum Erstellen von IVR-Abläufen, Self-Service-Prozessen und Logik für die Anrufweiterleitung.
    • Workforce-Management: Integrierte Tools für Prognosen, Einsatzplanung und Leistungsmanagement für Contact-Center-Teams.
    • Wählgerät für ausgehende Kampagnen: Unterstützt prädiktives, Power-, Vorschau- und progressives Wählen über Sprach-, SMS- und E-Mail-Kanäle.
    • Sprach- und Textanalyse: Analysiert Kundengespräche hinsichtlich Stimmung, Absicht und Trends über Sprach- und digitale Interaktionen hinweg.

    Integrationen von Genesys Cloud CX

    Genesys Cloud CX bietet mehr als 600 Marktplatz-Apps von über 300 Partnern, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom, Amazon Lex, Google CCAI und Okta. Darüber hinaus stellt die Plattform mehr als 3.000 öffentliche APIs, Webhooks, Streaming-APIs, SDKs und offene Nachrichtenübermittlung bereit.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Native Vereinheitlichung von Sprach- und digitalen Kanälen
    • Prädiktives Routing ordnet Kundenabsichten passend zu
    • Agenten-Copilot bewahrt den Gesprächskontext

    Cons:

    • Die Orchestrierung von Kundenreisen erfordert eine Lizenz der höchsten Stufe
    • Die Identitätsverknüpfung lässt kanalübergreifende Lücken
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