10 beste VoC-Softwares für Kundenanalysen 2026

Sogolytics ist eine leistungsstarke und vielseitige Online-Plattform zur Erstellung von Umfragen, Feedback-Management und Datenanalyse. Sie ermöglicht es Organisationen, mit ihren Kunden, Mitarbeitenden und anderen Interessengruppen in Kontakt zu treten, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.  Sogolytics eignet sich besonders gut für Voice of Customer (VOC)-Initiativen und stellt eine umfassende Suite an Werkzeugen zur Verfügung, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. 

Zu den herausragenden Merkmalen von Sogolytics als VOC-Software gehört die fortschrittliche Umfragegestaltung. Nutzer können hochgradig individuell anpassbare Umfragen mit verschiedenen Fragetypen, Verzweigungslogik und Personalisierungsoptionen erstellen, um eine relevante und ansprechende Feedback-Erfassung zu gewährleisten. Die Plattform unterstützt außerdem die Mehrkanalverteilung, sodass Umfragen per E-Mail, Social Media, SMS und eingebetteten Links versendet werden können.

Darüber hinaus bietet die Plattform erweiterte Analysefunktionen, einschließlich Sentiment-Analyse, Trend-Erkennung und Kreuztabellierung, die Organisationen dabei unterstützen, die zugrundeliegenden Stimmungen und Muster im Kundenfeedback zu verstehen. Sogolytics lässt sich mit verschiedenen anderen Tools und Plattformen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams und Google Analytics.

Die kostenpflichtigen Pläne beginnen ab $25/Monat. Sogolytics bietet außerdem eine kostenlose Testphase und einen dauerhaft kostenlosen Basis-Tarif.

Zonka Feedback ist eine VoC- und Umfrageplattform, die Multikanal-Feedback-Erfassung mit KI-gestützter Analyse, geschlossenem Fallmanagement und automatisierten Workflows kombiniert, damit CX-Teams auf Kundensignale reagieren können.

Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?

Zonka Feedback eignet sich gut für mittelgroße bis große CX- und Support-Teams, die strukturierte Feedback-Programme über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg durchführen.

Warum ich Zonka Feedback ausgewählt habe

Ich habe Zonka Feedback als eine der besten Optionen ausgewählt, weil es besonders präzise auf Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback reagiert. Sie können anpassen, welche Bewertungen eine Benachrichtigung auslösen, sodass Sie sofort per E-Mail oder SMS informiert werden, wenn ein Kritiker einen niedrigen NPS oder eine schlechte CSAT-Bewertung abgibt. Anschließend setzt der geschlossene Workflow von Zonka ein: Sie können die Antwort als Aufgabe zuweisen, interne Notizen hinzufügen und dem Kunden direkt über die Plattform eine E-Mail senden, alles bezogen auf das ursprüngliche Feedback. Besonders gefällt mir die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse, die eingehende Antworten nach Tonalität und Dringlichkeit klassifiziert, sodass Ihr Team nicht auf jede Benachrichtigung gleich reagiert, sondern die Fälle mit dem dringendsten Handlungsbedarf priorisiert.

Wichtige Funktionen von Zonka Feedback

• Multikanal-Umfrageverteilung: Verschicken Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App-Widgets, Website-Einbettungen und Offline-Kioske.
• NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen: Vorgefertigte Vorlagen für zentrale CX-Kennzahlen unterstützen den schnellen Start strukturierter Messprogramme.
• KI-gestützte thematische Analyse: Markiert offene Textantworten nach wiederkehrenden Themen, um Muster in großen Antwortmengen aufzudecken.
• Rollenbasierte Dashboards: Filtern Sie Feedbackdaten nach Team, Region oder Kontaktpunkt, sodass jeder Stakeholder die für ihn relevanten Kennzahlen sieht.

Zonka Feedback Integrationen

Zonka Feedback bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk und Slack sowie Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom und Mailchimp. Es verbindet sich mit Zapier, Make und Integrately. Für individuelle Integrationen stehen eine API und Webhooks zur Verfügung.

Chattermill hilft kundenorientierten Unternehmen, verstreutes Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Entwickelt für CX- und Produktteams, zentralisiert es Feedback aus Umfragen, Support-Tickets, Bewertungen und anderen Kanälen in einer einzigen Ansicht. Mithilfe KI-gestützter Stimmungs- und Themenanalysen deckt Chattermill Trends, wiederkehrende Probleme und aufkommende Risiken auf, sodass Sie Verbesserungen priorisieren können, die sich positiv auf Metriken wie NPS und CSAT auswirken.

Warum ich Chattermill ausgewählt habe

Ich habe Chattermill aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Kundenfeedback aus mehreren Quellen in einer einzigen, kohärenten Plattform zu vereinen. Dieses Feature ermöglicht es Ihrem Team, dem Chaos verstreuter Daten zu entkommen und einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Die fortschrittliche, KI-gestützte Stimmungsanalyse ist ein weiteres hervorstechendes Merkmal: Rückmeldungen werden automatisch mit Themen und Emotionen versehen, was es Ihnen erleichtert, die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu erkennen. Diese Kombination an Funktionen stellt sicher, dass Ihr Team Erkenntnisse schnell umsetzen kann und dadurch die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert wird.

Chattermill Hauptfunktionen

Neben seinen Kerneigenschaften habe ich auch mehrere andere Funktionen gefunden, die Chattermill zu einer überzeugenden Wahl als VOC-Software machen:

• Automatisierte Feedbackanalyse: Nutzt KI, um Feedback zu kategorisieren und zusammenzufassen, wodurch Ihr Team Zeit spart und keine wichtigen Erkenntnisse verloren gehen.
• Business Impact Mapping: Verknüpft Feedback-Themen direkt mit Schlüsselkennzahlen wie NPS und CSAT und hilft Ihnen, Probleme nach ihrem geschäftlichen Einfluss zu priorisieren.
• Proaktive Benachrichtigungen: Informiert Sie über bedeutende Veränderungen bei Feedback-Trends, sodass Sie zeitnah auf neue Herausforderungen reagieren können.
• Mehrsprachige Analyse: Unterstützt die Analyse in über 100 Sprachen, damit Sie Ihre globale Kundschaft ohne Sprachbarrieren verstehen können.

Chattermill Integrationen

Integrationen umfassen Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce und Typeform.

SurveySparrow ist eine Online-Plattform, die Ihnen hilft, Umfragen zu erstellen und zu verteilen, Antworten zu sammeln und die Daten zu analysieren. Sie wurde entwickelt, um den Prozess der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zu erleichtern. Damit stellen Sie nicht nur Fragen und erhalten Antworten, sondern erfahren, was Ihre Kunden wirklich denken und wie sie über Ihr Unternehmen empfinden.

Anstatt den Befragten eine lange Liste von Fragen vorzulegen, lässt SurveySparrow Umfragen wie ein Gespräch wirken. Dieser dialogorientierte Ansatz macht das Ausfüllen der Umfrage viel ansprechender und angenehmer, was zu höheren Rücklaufquoten beitragen kann. Außerdem werden mehr offene Antworten angeregt, damit Sie tiefer in die Kundenwahrnehmung eintauchen und Ihren Kunden wirklich eine Stimme geben können.

Die Software verfügt außerdem über Analysetools, mit denen Sie sehen können, wie Ihre Umfragen abschneiden. Sie erhalten Einblicke in das Verhalten Ihrer Befragten und können Ihre Daten sogar segmentieren, um detailliertere Analysen durchzuführen. SurveySparrow lässt sich mit anderen Tools wie Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier und weiteren integrieren.

Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar, bezahlte Pläne starten ab $19/Monat.

Enterpret bietet eine KI-gestützte VoC-Software für Kundenanalysen, die auf einer flexiblen Feedback-Taxonomie basiert und Teams hilft, Feedback effektiv zu organisieren. Sie vereint und analysiert Kundenrückmeldungen, um umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Kundenerfahrungsteams bereitzustellen. Durch die Verbesserung der Strukturierung und Überwachung von Feedback in Echtzeit unterstützt Enterpret fundiertere und strategische Entscheidungen.

Warum ich Enterpret gewählt habe

Ich habe Enterpret wegen seiner flexiblen Feedback-Taxonomie ausgewählt, die Kundenrückmeldungen automatisch in klare, relevante Themen unterteilt. Diese anpassungsfähige Struktur erleichtert das Erkennen von Mustern, Stimmungen und wiederkehrenden Problemen ohne manuelles Tagging. In Kombination mit dem Customer Knowledge Graph hilft Enterpret Teams, Erkenntnisse aus Feedback mit realen Geschäftsauswirkungen zu verknüpfen. Das macht es besonders wertvoll für die Analyse großer Mengen an Kundendaten.

Wichtige Funktionen von Enterpret

Neben der adaptiven Taxonomie bietet Enterpret:

• Sprachbasierte Abfragen: Ermöglicht es Ihnen, Fragen zu Kundenfeedback zu stellen und sofort Erkenntnisse zu erhalten.
• KI-Agenten: Automatisiert Aktionen basierend auf Erkenntnissen und erhöht so die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams.
• Automatisierte Workflows: Löst Workflows aus, die mit Kundenerkenntnissen angereichert sind, um Ihre Prozesse zu optimieren.
• Kontextbezogene Benachrichtigungen: Erkennt Probleme und Trends in Echtzeit und leitet Warnungen an die zuständigen Teammitglieder weiter.

Enterpret-Integrationen

Enterpret unterstützt eine Vielzahl von Integrationen, sodass Nutzer eine Verbindung zu gängigen Tools für erweiterte Funktionen und optimierte Workflows herstellen können. Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics und Tableau.

Survicate ist eine Umfragesoftware, die Kundenfeedback über verschiedene Kanäle sammelt, darunter Websites, E-Mails und mobile Apps. Sie können sie nutzen, um Kundenfeedback aus unterschiedlichen Touchpoints zu analysieren und Kundeninformationen zu gewinnen, die entscheidend für das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden auf verschiedenen Plattformen sind.

Survicate bietet eine umfassende Suite an Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Umfragen zur Sammlung von Kundenfeedback. Zu den wichtigsten Funktionen gehören über 150 anpassbare Umfragevorlagen, die verschiedene Feedback-Anforderungen abdecken, Targeting- und Segmentierungsfunktionen, um sicherzustellen, dass Umfragen die passende Zielgruppe erreichen, sowie Echtzeit-Reporting und Analysen zur Überwachung der Umfrageleistung.

Die Plattform unterstützt zudem fortschrittliche Umfragelogik für personalisierte Fragenverläufe, Multi-Plattform-Umfrageverteilung und zentrale Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wie NPS, CSAT und CES. Zusätzlich bietet Survicate Integrationen mit beliebten Business-Tools, Feedback-Formulare zur kontinuierlichen Einsichtgewinnung und APIs für individuelle Integrationen.

Es sind Integrationen mit einer Vielzahl weit verbreiteter Business- und Marketing-Tools verfügbar, darunter ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk und viele mehr. Zusätzlich werden Webhooks und eine API für weitere individuelle Integrationen angeboten.

Medallia ist ein preisgekröntes VOC-Tool für Kundenerfahrungsteams. Es kann Kundenfeedback aus mehreren Kanälen wie Social Media, In-App, verbundenen Geräten und konversationellen Nachrichten erfassen. Wenn Sie die transaktionalen und operativen Daten mit Medallia kombinieren, verstehen Sie die richtigen Kontaktpunkte entlang jeder Kundenreise.

Besonders nützlich fand ich die 360-Grad-Feedback-Funktion, das übersichtliche und intuitive Dashboard sowie die integrierte Chat- und Messaging-Funktion, mit der Sie all Ihre Unterhaltungen an einem Ort zentralisieren können.

Die Nutzer schätzen Medallia, weil es Daten direkt vom Kunden erfassen und Analysen bereitstellen kann, um ein Gesamtbild von allem zu erhalten.

Medallia hat seine Integrationen nach Branchen unterteilt. Hier einige Beispiele für Software wie Decibel für Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform und DecisionWise Anniversary Pulse.

Medallia hat keine Preisangaben gemacht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um hierzu Informationen zu erhalten.

Clootrack ist eine vielseitige Wahl für jedes Unternehmen, das sein Verständnis der Kundengefühle durch Voice of the Customer (VoC)-Analytik verbessern möchte. Speziell für Konsumgütermarken, SaaS-Unternehmen und Managementberater konzipiert, bietet es eine nahtlose Möglichkeit, Kundenfeedback aus unterschiedlichsten Quellen zu erfassen und zu analysieren. Mithilfe von Clootrack kann Ihr Team wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität beitragen und Herausforderungen im Kundenengagement sowie in der Customer Experience adressieren.

Warum ich Clootrack ausgewählt habe

Ich habe Clootrack wegen seines einzigartigen Ansatzes zur unbeaufsichtigten thematischen Analyse gewählt, die das Tool im Bereich der VoC-Software wirklich hervorhebt. Diese Funktion ermöglicht es, Kundenäußerungen ohne Vorurteile zu untersuchen und aufkommende Themen und Trends zu identifizieren, die sonst möglicherweise unbemerkt bleiben würden. Zudem liefert Clootracks mehrstufiges Reporting Ihrem Team detaillierte Einblicke, die auf verschiedene Ebenen der Organisation zugeschnitten sind – so erhalten sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeitende an vorderster Front relevante Daten. Diese Möglichkeiten machen Clootrack zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial von Kundenfeedback ausschöpfen möchten.

Clootrack Hauptfunktionen

Neben der herausragenden thematischen Analyse bietet Clootrack folgende weitere Funktionen, die für Ihre VoC-Bedürfnisse vorteilhaft sind:

• Kundenstimmungsanalyse: Diese Funktion ermöglicht es, Emotionen und Einstellungen der Kunden zu erfassen, um das Erlebnis mit Ihrer Marke klarer zu verstehen.
• Wettbewerbs-Benchmarking: Liefert Einblicke, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet und hilft dabei, Verbesserungs- und Differenzierungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Kaufabsichtserkennung: Durch die Analyse von Kundenfeedback kann Clootrack potenzielle Kaufsignale identifizieren, wodurch Sie Ihre Marketingaktivitäten gezielter gestalten können.
• Anpassbare KI-Workflows: Bietet Flexibilität bei der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten, sodass die Erkenntnisse optimal auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

Clootrack Integrationen

Clootrack lässt sich mit verschiedenen Tools integrieren, um die Datenerfassung und -analyse zu optimieren, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp und Microsoft Teams. Über eine API sind zudem individuelle Integrationen möglich, damit Sie die Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.

Qualtrics ist eine VOC-Lösung für das Customer-Experience-Management, die Ihnen hilft, Feedback aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Es verfügt über eine aktive Nutzerbasis von mehr als 13.000 Anwendern, von denen 75 % Fortune 500-Unternehmen sind. Qualtrics unterstützt Sie bei der grundlegenden Forschung zum Aufbau, zur Durchführung und Analyse von Umfragen.

Die Funktionen, die ich als nützlich empfinde, sind, dass Sie mit Qualtrics Trends, Schlüsselfaktoren und Muster der Kundenloyalität erkennen können. Es verfügt über eine effiziente Predictive-Intelligence-Engine, mit der Sie schnell auf präskriptive Einblicke zugreifen können.

Die Nutzer schätzen an Qualtrics die Einfachheit – sie erwähnen, dass es einfach zu erlernen und zu bedienen ist. Es bietet eine große Flexibilität hinsichtlich der Optionen, wie die Fragen bereitgestellt werden können und welche Fragetypen mit der Software gestellt werden können.

Qualtrics lässt sich direkt in Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrationen und Jebbit integrieren sowie mit über 100 weiteren Tools.

Qualtrics hat keine Preisangaben veröffentlicht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen.

Dialpad hat kürzlich Ai CSAT (Customer Satisfaction) auf den Markt gebracht – ein Echtzeit-VOC-Tool, das die Kundenzufriedenheit vorhersagt. Es handelt sich um eine bahnbrechende Dialpad-Innovation, mit der Sie die Kundenzufriedenheit um 100 % steigern und die Ergebnisse mit wichtigen Entscheidungsträgern teilen können, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.

Zur nützlichen Ausstattung gehört, dass es CSAT-Werte automatisch bei jedem Anruf erfasst, indem die Gespräche in Echtzeit angehört und analysiert werden. Sie können Ai CSAT zudem mit SMS-Umfragen kombinieren, um höchste Genauigkeit zu erreichen.

Anwender berichten, dass ihre Kundenserviceteams dadurch bewusster darauf achten, wie sie sich gegenüber Kunden präsentieren. Die Leistungsstandards steigen, da selbst dann Kundenfeedback generiert wird, wenn die Kunden die Umfrage nicht ausfüllen.

Dialpad integriert sich direkt mit wichtigen Cloud-Anwendungen wie G Suite, Salesforce und Zendesk für maximale Effizienz.

Dialpad bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase. Für ein Angebot müssen Sie sich an das Unternehmen wenden.