10 beste VoC-Softwares für Kundenanalysen 2026
10 VOC Software-Shortlist
Voice of Customer (VoC) Software hilft CX-Teams, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Umfragen, Bewertungen und Support-Interaktionen zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Wenn Sie mit fragmentierten Daten, geringer Beteiligung an Umfragen oder wenig Vertrauen in Ihre Feedbackdaten zu kämpfen haben, hilft VoC-Software dabei, die Lücke zwischen dem, was Kunden sagen, und dem, was Ihr Unternehmen tut, zu schließen.
In diesem Artikel stelle ich die besten VoC-Tools vor, mit denen Sie Rohfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln und Ihre CX-Strategie verbessern können.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten VoC-Software seit 2021. Als CX-Profis wissen wir, wie entscheidend und schwierig es ist, die richtige Entscheidung bei der Auswahl von Software zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherchen, um unserem Publikum zu besseren Softwarekaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für unterschiedliche Anwendungsfälle im Bereich Customer Experience getestet und über 1.000 ausführliche Softwarebewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Die besten VoC-Plattformen im Überblick
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Zentralisierung von Kundendaten | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für flexible Feedback-Taxonomie | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für fortschrittliche Umfragegestaltung und Analysen | Kostenlose Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $39/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback | Ab $49/Nutzer/Monat. | Website | ||
| 5 | Am besten für natürliche Sprachverarbeitung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für die Erstellung dialogorientierter Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundeneinblicke | Kostenlose 10-tägige Testphase verfügbar | Ab $55.99/Monat | Website | |
| 8 | Enterprise-Kundenerfahrungsplattform mit Sprachanalyse & Transkriptionsautomatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für unbeaufsichtigte thematische Analyse | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 10 | CX-Software mit Echtzeit-Feedback aus 27 Kanälen &128 Datenquellen | Not available | Preis auf Anfrage | Website |
-
SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Die besten VoC-Software-Bewertungen
Dies sind einige der besten VoC-Plattformen, die derzeit auf dem Markt sind:
Chattermill hilft kundenorientierten Unternehmen, verstreutes Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Entwickelt für CX- und Produktteams, zentralisiert es Feedback aus Umfragen, Support-Tickets, Bewertungen und anderen Kanälen in einer einzigen Ansicht. Mithilfe KI-gestützter Stimmungs- und Themenanalysen deckt Chattermill Trends, wiederkehrende Probleme und aufkommende Risiken auf, sodass Sie Verbesserungen priorisieren können, die sich positiv auf Metriken wie NPS und CSAT auswirken.
Warum ich Chattermill ausgewählt habe
Ich habe Chattermill aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Kundenfeedback aus mehreren Quellen in einer einzigen, kohärenten Plattform zu vereinen. Dieses Feature ermöglicht es Ihrem Team, dem Chaos verstreuter Daten zu entkommen und einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Die fortschrittliche, KI-gestützte Stimmungsanalyse ist ein weiteres hervorstechendes Merkmal: Rückmeldungen werden automatisch mit Themen und Emotionen versehen, was es Ihnen erleichtert, die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu erkennen. Diese Kombination an Funktionen stellt sicher, dass Ihr Team Erkenntnisse schnell umsetzen kann und dadurch die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert wird.
Chattermill Hauptfunktionen
Neben seinen Kerneigenschaften habe ich auch mehrere andere Funktionen gefunden, die Chattermill zu einer überzeugenden Wahl als VOC-Software machen:
- Automatisierte Feedbackanalyse: Nutzt KI, um Feedback zu kategorisieren und zusammenzufassen, wodurch Ihr Team Zeit spart und keine wichtigen Erkenntnisse verloren gehen.
- Business Impact Mapping: Verknüpft Feedback-Themen direkt mit Schlüsselkennzahlen wie NPS und CSAT und hilft Ihnen, Probleme nach ihrem geschäftlichen Einfluss zu priorisieren.
- Proaktive Benachrichtigungen: Informiert Sie über bedeutende Veränderungen bei Feedback-Trends, sodass Sie zeitnah auf neue Herausforderungen reagieren können.
- Mehrsprachige Analyse: Unterstützt die Analyse in über 100 Sprachen, damit Sie Ihre globale Kundschaft ohne Sprachbarrieren verstehen können.
Chattermill Integrationen
Integrationen umfassen Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce und Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Stimmungsverfolgung
- KI-gestütztes Tagging von Themen
- Branchenspezifische Sentiment-Modelle
Cons:
- Preise nicht öffentlich verfügbar
- Kann eine Unternehmenseinführung erfordern
Enterpret bietet eine KI-gestützte VoC-Software für Kundenanalysen, die auf einer flexiblen Feedback-Taxonomie basiert und Teams hilft, Feedback effektiv zu organisieren. Sie vereint und analysiert Kundenrückmeldungen, um umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Kundenerfahrungsteams bereitzustellen. Durch die Verbesserung der Strukturierung und Überwachung von Feedback in Echtzeit unterstützt Enterpret fundiertere und strategische Entscheidungen.
Warum ich Enterpret gewählt habe
Ich habe Enterpret wegen seiner flexiblen Feedback-Taxonomie ausgewählt, die Kundenrückmeldungen automatisch in klare, relevante Themen unterteilt. Diese anpassungsfähige Struktur erleichtert das Erkennen von Mustern, Stimmungen und wiederkehrenden Problemen ohne manuelles Tagging. In Kombination mit dem Customer Knowledge Graph hilft Enterpret Teams, Erkenntnisse aus Feedback mit realen Geschäftsauswirkungen zu verknüpfen. Das macht es besonders wertvoll für die Analyse großer Mengen an Kundendaten.
Wichtige Funktionen von Enterpret
Neben der adaptiven Taxonomie bietet Enterpret:
- Sprachbasierte Abfragen: Ermöglicht es Ihnen, Fragen zu Kundenfeedback zu stellen und sofort Erkenntnisse zu erhalten.
- KI-Agenten: Automatisiert Aktionen basierend auf Erkenntnissen und erhöht so die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams.
- Automatisierte Workflows: Löst Workflows aus, die mit Kundenerkenntnissen angereichert sind, um Ihre Prozesse zu optimieren.
- Kontextbezogene Benachrichtigungen: Erkennt Probleme und Trends in Echtzeit und leitet Warnungen an die zuständigen Teammitglieder weiter.
Enterpret-Integrationen
Enterpret unterstützt eine Vielzahl von Integrationen, sodass Nutzer eine Verbindung zu gängigen Tools für erweiterte Funktionen und optimierte Workflows herstellen können. Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics und Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Klarer Überblick über wiederkehrende Kundenprobleme
- Vereinheitlicht Feedback aus mehreren Kundenkanälen
- Der Customer Knowledge Graph liefert Teams kontextbezogene Erkenntnisse
Cons:
- Filterung und Navigation können bei komplexen Feedback-Datensätzen umständlich sein
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten verringern die Flexibilität
Am besten geeignet für fortschrittliche Umfragegestaltung und Analysen
Sogolytics ist eine leistungsstarke und vielseitige Online-Plattform zur Erstellung von Umfragen, Feedback-Management und Datenanalyse. Sie ermöglicht es Organisationen, mit ihren Kunden, Mitarbeitenden und anderen Interessengruppen in Kontakt zu treten, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sogolytics eignet sich besonders gut für Voice of Customer (VOC)-Initiativen und stellt eine umfassende Suite an Werkzeugen zur Verfügung, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Zu den herausragenden Merkmalen von Sogolytics als VOC-Software gehört die fortschrittliche Umfragegestaltung. Nutzer können hochgradig individuell anpassbare Umfragen mit verschiedenen Fragetypen, Verzweigungslogik und Personalisierungsoptionen erstellen, um eine relevante und ansprechende Feedback-Erfassung zu gewährleisten. Die Plattform unterstützt außerdem die Mehrkanalverteilung, sodass Umfragen per E-Mail, Social Media, SMS und eingebetteten Links versendet werden können.
Darüber hinaus bietet die Plattform erweiterte Analysefunktionen, einschließlich Sentiment-Analyse, Trend-Erkennung und Kreuztabellierung, die Organisationen dabei unterstützen, die zugrundeliegenden Stimmungen und Muster im Kundenfeedback zu verstehen. Sogolytics lässt sich mit verschiedenen anderen Tools und Plattformen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams und Google Analytics.
Die kostenpflichtigen Pläne beginnen ab $25/Monat. Sogolytics bietet außerdem eine kostenlose Testphase und einen dauerhaft kostenlosen Basis-Tarif.
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations
Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.
.
Am besten für Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback
Zonka Feedback ist eine VoC- und Umfrageplattform, die Multikanal-Feedback-Erfassung mit KI-gestützter Analyse, geschlossenem Fallmanagement und automatisierten Workflows kombiniert, damit CX-Teams auf Kundensignale reagieren können.
Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?
Zonka Feedback eignet sich gut für mittelgroße bis große CX- und Support-Teams, die strukturierte Feedback-Programme über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg durchführen.
Warum ich Zonka Feedback ausgewählt habe
Ich habe Zonka Feedback als eine der besten Optionen ausgewählt, weil es besonders präzise auf Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback reagiert. Sie können anpassen, welche Bewertungen eine Benachrichtigung auslösen, sodass Sie sofort per E-Mail oder SMS informiert werden, wenn ein Kritiker einen niedrigen NPS oder eine schlechte CSAT-Bewertung abgibt. Anschließend setzt der geschlossene Workflow von Zonka ein: Sie können die Antwort als Aufgabe zuweisen, interne Notizen hinzufügen und dem Kunden direkt über die Plattform eine E-Mail senden, alles bezogen auf das ursprüngliche Feedback. Besonders gefällt mir die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse, die eingehende Antworten nach Tonalität und Dringlichkeit klassifiziert, sodass Ihr Team nicht auf jede Benachrichtigung gleich reagiert, sondern die Fälle mit dem dringendsten Handlungsbedarf priorisiert.
Wichtige Funktionen von Zonka Feedback
- Multikanal-Umfrageverteilung: Verschicken Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App-Widgets, Website-Einbettungen und Offline-Kioske.
- NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen: Vorgefertigte Vorlagen für zentrale CX-Kennzahlen unterstützen den schnellen Start strukturierter Messprogramme.
- KI-gestützte thematische Analyse: Markiert offene Textantworten nach wiederkehrenden Themen, um Muster in großen Antwortmengen aufzudecken.
- Rollenbasierte Dashboards: Filtern Sie Feedbackdaten nach Team, Region oder Kontaktpunkt, sodass jeder Stakeholder die für ihn relevanten Kennzahlen sieht.
Zonka Feedback Integrationen
Zonka Feedback bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk und Slack sowie Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom und Mailchimp. Es verbindet sich mit Zapier, Make und Integrately. Für individuelle Integrationen stehen eine API und Webhooks zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Offline-Kioskmodus sammelt Feedback auch ohne WLAN
- Integrierte NPS-, CSAT- und CES-Auswertung
- KI kennzeichnet Themen in offenen Antworten
Cons:
- Berichtsfunktion der mobilen App ist eingeschränkt
- API-Dokumentation ist manchmal veraltet
Für Unternehmen, die ihre Kunden wirklich verstehen wollen, bietet Unwrap eine einzigartige Lösung, die über traditionelle Kennzahlen hinausgeht. Entwickelt für Produktteams und Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, nutzt Unwrap fortschrittliches maschinelles Lernen, um rohe Kundenrückmeldungen in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Dieses Tool ist unverzichtbar für alle, die Kundenbedürfnisse priorisieren und Produktverbesserungen vorantreiben möchten.
Warum ich Unwrap ausgewählt habe
Ich habe Unwrap wegen seiner Fähigkeit ausgewählt, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln – ein entscheidendes Merkmal für jede VoC-Software. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung kann Ihr Team schnell Kundenanliegen identifizieren und priorisieren. So stellen Sie sicher, dass die dringendsten Probleme zuerst gelöst werden. Auch gefällt mir, wie Unwrap Feedback aus verschiedenen Quellen zentralisiert und es Ihnen erleichtert, wiederkehrende Trends und Innovationsmöglichkeiten zu erkennen. Dieses Maß an Erkenntnis ist für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert, das Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern möchte.
Wichtige Funktionen von Unwrap
Zusätzlich zu den leistungsstarken Analysen bietet Unwrap eine Reihe von Funktionen, die seinen Wert als VoC-Tool erhöhen:
- Stimmungsanalyse: Dieses Feature kategorisiert Feedback als positiv, negativ oder neutral, sodass Sie Kundenstimmungen auf einen Blick erfassen können.
- Themenerkennung: Erkennt automatisch die wichtigsten Themen im Kundenfeedback, sodass sich Ihr Team auf die relevantesten Anliegen konzentrieren kann.
- Anpassbare Dashboards: Bietet Ihnen die Flexibilität, Dashboards zu erstellen, die die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen und Erkenntnisse hervorheben.
- Integration mit Projektmanagement-Tools: Verknüpft Erkenntnisse nahtlos mit Ihren vorhandenen Projektmanagement-Systemen, sodass aus Feedback konkrete Maßnahmen werden.
Unwrap-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert Analyse großer Mengen an Feedback
- Erkennt Themen- und Stimmungstrends
- Zentralisiert Feedback aus mehreren Quellen
Cons:
- Begrenzte Optionen für erweiterte Anpassungen
- Weniger effektiv bei geringem Feedback
Am besten geeignet für die Erstellung dialogorientierter Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback
SurveySparrow ist eine Online-Plattform, mit der Sie Umfragen erstellen und verteilen, Antworten sammeln und die Daten analysieren können. Sie wurde entwickelt, um den Prozess der Erfassung und des Verständnisses von Kundenfeedback zu erleichtern. Die Plattform hilft Ihnen nicht nur, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, sondern dabei auch herauszufinden, was Kunden wirklich denken und wie sie über Ihr Unternehmen fühlen.
Anstatt den Befragten eine lange Liste von Fragen zu präsentieren, lässt SurveySparrow Umfragen wie ein Gespräch wirken. Dieser dialogorientierte Ansatz macht das Erlebnis einer Umfrage wesentlich ansprechender und angenehmer, was dazu beitragen kann, die Rücklaufquote zu erhöhen. Außerdem werden dadurch mehr offene Antworten gefördert, sodass Sie tiefer in die Kundenerfahrung eintauchen und Ihren Kunden wirklich eine Stimme geben können.
Die Software verfügt außerdem über Analysetools, mit denen Sie sehen können, wie Ihre Umfragen abschneiden. Sie erhalten Einblicke in das Verhalten Ihrer Befragten und können Ihre Daten sogar segmentieren, um eine detailliertere Analyse durchzuführen. Die Plattform lässt sich in andere Tools integrieren, darunter Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier und weitere.
Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar und kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19/Monat.
Survicate ist eine Umfragesoftware, die Kundenfeedback über verschiedene Kanäle sammelt, darunter Websites, E-Mails und mobile Apps. Sie können sie nutzen, um Kundenfeedback aus unterschiedlichen Touchpoints zu analysieren und Kundeninformationen zu gewinnen, die entscheidend für das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden auf verschiedenen Plattformen sind.
Survicate bietet eine umfassende Suite an Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Umfragen zur Sammlung von Kundenfeedback. Zu den wichtigsten Funktionen gehören über 150 anpassbare Umfragevorlagen, die verschiedene Feedback-Anforderungen abdecken, Targeting- und Segmentierungsfunktionen, um sicherzustellen, dass Umfragen die passende Zielgruppe erreichen, sowie Echtzeit-Reporting und Analysen zur Überwachung der Umfrageleistung.
Die Plattform unterstützt zudem fortschrittliche Umfragelogik für personalisierte Fragenverläufe, Multi-Plattform-Umfrageverteilung und zentrale Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wie NPS, CSAT und CES. Zusätzlich bietet Survicate Integrationen mit beliebten Business-Tools, Feedback-Formulare zur kontinuierlichen Einsichtgewinnung und APIs für individuelle Integrationen.
Es sind Integrationen mit einer Vielzahl weit verbreiteter Business- und Marketing-Tools verfügbar, darunter ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk und viele mehr. Zusätzlich werden Webhooks und eine API für weitere individuelle Integrationen angeboten.
New Product Updates from Survicate
Survicate Adds RudderStack Integration for Survey Targeting
Survicate now lets you launch surveys using RudderStack data, making it easier to target specific user groups defined in RudderStack and learn more about them. For more information, visit Survicate's official site.
.
Medallia
Enterprise-Kundenerfahrungsplattform mit Sprachanalyse & Transkriptionsautomatisierung
Medallia ist ein preisgekröntes VOC-Tool für Kundenerfahrungsteams. Es kann Kundenfeedback aus mehreren Kanälen wie Social Media, In-App, verbundenen Geräten und konversationellen Nachrichten erfassen. Wenn Sie die transaktionalen und operativen Daten mit Medallia kombinieren, verstehen Sie die richtigen Kontaktpunkte entlang jeder Kundenreise.
Besonders nützlich fand ich die 360-Grad-Feedback-Funktion, das übersichtliche und intuitive Dashboard sowie die integrierte Chat- und Messaging-Funktion, mit der Sie all Ihre Unterhaltungen an einem Ort zentralisieren können.
Die Nutzer schätzen Medallia, weil es Daten direkt vom Kunden erfassen und Analysen bereitstellen kann, um ein Gesamtbild von allem zu erhalten.
Medallia hat seine Integrationen nach Branchen unterteilt. Hier einige Beispiele für Software wie Decibel für Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform und DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia hat keine Preisangaben gemacht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um hierzu Informationen zu erhalten.
Clootrack ist eine vielseitige Wahl für jedes Unternehmen, das sein Verständnis der Kundengefühle durch Voice of the Customer (VoC)-Analytik verbessern möchte. Speziell für Konsumgütermarken, SaaS-Unternehmen und Managementberater konzipiert, bietet es eine nahtlose Möglichkeit, Kundenfeedback aus unterschiedlichsten Quellen zu erfassen und zu analysieren. Mithilfe von Clootrack kann Ihr Team wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität beitragen und Herausforderungen im Kundenengagement sowie in der Customer Experience adressieren.
Warum ich Clootrack ausgewählt habe
Ich habe Clootrack wegen seines einzigartigen Ansatzes zur unbeaufsichtigten thematischen Analyse gewählt, die das Tool im Bereich der VoC-Software wirklich hervorhebt. Diese Funktion ermöglicht es, Kundenäußerungen ohne Vorurteile zu untersuchen und aufkommende Themen und Trends zu identifizieren, die sonst möglicherweise unbemerkt bleiben würden. Zudem liefert Clootracks mehrstufiges Reporting Ihrem Team detaillierte Einblicke, die auf verschiedene Ebenen der Organisation zugeschnitten sind – so erhalten sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeitende an vorderster Front relevante Daten. Diese Möglichkeiten machen Clootrack zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial von Kundenfeedback ausschöpfen möchten.
Clootrack Hauptfunktionen
Neben der herausragenden thematischen Analyse bietet Clootrack folgende weitere Funktionen, die für Ihre VoC-Bedürfnisse vorteilhaft sind:
- Kundenstimmungsanalyse: Diese Funktion ermöglicht es, Emotionen und Einstellungen der Kunden zu erfassen, um das Erlebnis mit Ihrer Marke klarer zu verstehen.
- Wettbewerbs-Benchmarking: Liefert Einblicke, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet und hilft dabei, Verbesserungs- und Differenzierungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Kaufabsichtserkennung: Durch die Analyse von Kundenfeedback kann Clootrack potenzielle Kaufsignale identifizieren, wodurch Sie Ihre Marketingaktivitäten gezielter gestalten können.
- Anpassbare KI-Workflows: Bietet Flexibilität bei der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten, sodass die Erkenntnisse optimal auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
Clootrack Integrationen
Clootrack lässt sich mit verschiedenen Tools integrieren, um die Datenerfassung und -analyse zu optimieren, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp und Microsoft Teams. Über eine API sind zudem individuelle Integrationen möglich, damit Sie die Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.
Pros and Cons
Pros:
- Unbeaufsichtigte KI-Stimmungsentdeckung
- Fasst Feedback aus über 1.000 Quellen zusammen
- Unterstützt über 55 globale Sprachen
Cons:
- Implementierung erfordert Abstimmung der Stakeholder
- Eingeschränkte erweiterte Datenvisualisierungen
CX-Software mit Echtzeit-Feedback aus 27 Kanälen &128 Datenquellen
Qualtrics ist eine VOC-Lösung für das Customer-Experience-Management, die Ihnen hilft, Feedback aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Es verfügt über eine aktive Nutzerbasis von mehr als 13.000 Anwendern, von denen 75 % Fortune 500-Unternehmen sind. Qualtrics unterstützt Sie bei der grundlegenden Forschung zum Aufbau, zur Durchführung und Analyse von Umfragen.
Die Funktionen, die ich als nützlich empfinde, sind, dass Sie mit Qualtrics Trends, Schlüsselfaktoren und Muster der Kundenloyalität erkennen können. Es verfügt über eine effiziente Predictive-Intelligence-Engine, mit der Sie schnell auf präskriptive Einblicke zugreifen können.
Die Nutzer schätzen an Qualtrics die Einfachheit – sie erwähnen, dass es einfach zu erlernen und zu bedienen ist. Es bietet eine große Flexibilität hinsichtlich der Optionen, wie die Fragen bereitgestellt werden können und welche Fragetypen mit der Software gestellt werden können.
Qualtrics lässt sich direkt in Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrationen und Jebbit integrieren sowie mit über 100 weiteren Tools.
Qualtrics hat keine Preisangaben veröffentlicht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen.
Weitere VOC-Software
Hier sind noch ein paar weitere, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben.
- Dialpad
Cloud-Kommunikationsplattform in Unternehmensqualität mit KI-gestützten Videointerviews
- Confirmit
Am besten für Marktforschung geeignet
- Keatext
360-Grad-Sicht auf Kundenfeedback mit CSAT- und NPS-Bewertung
- MonkeyLearn
KI-gesteuerte Visualisierungen von Kundenfeedback & Sentiment-Analyse
- GetFeedback
Am besten geeignet, um die Rücklaufquote durch Umfragen zu steigern
- Forsta
Anpassbare Umfragen, eingebettet in jeden Touchpoint oder Kanal
- Idiomatic
Am besten geeignet für Sentiment-Analyse von Kunden
- Relative Analytics
Textanalyse-Software mit umsetzbaren Markt- und Zielgruppenerkenntnissen
- SwiftCX
Ideal für Live-Vorschläge und Aufgabenautomatisierung
- Jotform
Am besten geeignet für anpassbare Umfragevorlagen
Weitere CX-Software-Bewertungen
Wenn Sie hier noch nicht das passende Tool gefunden haben, schauen Sie sich diese verwandten Customer-Experience-Management-Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Help-Desk-Software
- Call-Center-Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digitale Experience-Plattform
- Sentiment-Analyse-Tools
Was ist Voice-of-Customer-Software?
Voice of Customer (VoC) Software ist ein Tool, das Kundenfeedback aus Kanälen wie Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und sozialen Medien erfasst und analysiert. Es hilft Unternehmen, Erkenntnisse zu gewinnen, Trends zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um Produkte, Dienstleistungen und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie ich kostenlose Software für die Dokumentenversionierung bewerte
Zuerst definiere ich, was als kostenlos zählt. Für Software zur Dokumentenversionierung – wo Projektmanager Spezifikationsänderungen über monatelange Projekte hinweg verfolgen – bedeutet das ein dauerhaft kostenloses Angebot, kein Testzeitraum. Ich bewerte dann zwei Ebenen: die Kernfunktionen, die ein Tool bieten muss, um auf die Liste zu kommen, und die Besonderheiten, die die Anbieter voneinander abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Zusätzlich zu meinen Anforderungen an das kostenlose Angebot verwende ich ein Bewertungssystem, um die Tools für meine Liste auszuwählen. So funktioniert es:
Ich bewerte jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktionalität fehlt) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Danach berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Versionsverlauf-Tracking: Ich prüfe, ob das Tool jede gespeicherte Überarbeitung automatisch mit Autorennamen und Zeitstempeln protokolliert, sodass ein Projektkoordinator genau nachvollziehen kann, wer wann einen Vertragsentwurf bearbeitet hat.
- Versionen wiederherstellen & zurücksetzen: Ein gutes Zurücksetzen ermöglicht es, ein Richtliniendokument auf die Version vom letzten Dienstag zurückzusetzen, ohne den heutigen Stand zu verlieren – ich achte auf eine Ein-Klick-Wiederherstellung, die den aktuellen Zustand als neuen Eintrag sichert.
- Änderungsvergleich (Diff-Ansicht): Ich bewerte, wie klar das Tool hervorhebt, was sich zwischen zwei Versionen geändert hat, insbesondere bei textlastigen Dateien wie Leistungsbeschreibungen oder Compliance-Richtlinien, bei denen eine gelöschte Klausel Risiken verschieben kann.
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Stufe: Der Gratis-Tarif muss tatsächlich Versionskontrolle für eine sinnvolle Anzahl von Mitarbeitenden und Dokumenten enthalten – ich schaue über reine Testmodelle hinweg und prüfe, was wirklich kostenlos nutzbar ist.
- Zugriffsrechte und Berechtigungen: Ich suche nach rollenbasierten Einstellungen, mit denen ein Operations-Manager externen Prüfern nur Lesezugriff gewähren kann, während Bearbeitungsrechte auf interne Teammitglieder auf Dokumenten- oder Ordnerebene beschränkt bleiben.
- Check-in/Check-out oder Bearbeitungssperre: Wenn mehrere Personen am selben Dokument arbeiten, können widersprüchliche Speicherungen viel Arbeit zerstören. Ich bewerte, ob das Tool Datei-Sperren, formale Auscheck-Workflows oder Echtzeit-Kollaboration mit Konfliktlösung bietet.
- Audit-Trail & Aktivitätsprotokoll: Compliance-Beauftragte müssen wissen, wer ein Dokument angesehen, heruntergeladen oder wiederhergestellt hat. Ich achte auf durchsuchbare Protokolle, die über reine Bearbeitungsverfolgung hinaus alle Interaktionen am Dokument abdecken.
- Unterstützung mehrerer Dateiformate: Die meisten Teams arbeiten nicht nur mit einem Dateityp, deshalb prüfe ich, ob die Versionskontrolle für Word-Dokumente, Tabellen, PDFs und Google Workspace-Dateien greift, nicht nur für das native Format.
Wenn ich Tools finde, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was die Anbieter auszeichnet)
So vergleiche und unterscheide ich verschiedene Anbieter:
Besondere Funktionen
Freigabeworkflows sind besonders wichtig, wenn das Team eine formale Genehmigung vor dem Übergang vom Entwurf zur finalen Version benötigt – etwa bei Compliance-Richtlinien oder kundenorientierten Angeboten. Ich achte auch auf automatische Versionsnummerierung, bei der das Tool Bezeichnungen wie v1.0 oder v2.1 anhand von Freigabe-Meilensteinen vergibt, statt dass jemand Dateien manuell umbenennen muss. Echtzeit-Kollaboration ist ein weiteres Kriterium, denn so kann ein verteiltes Team ohne Verzögerung durch Dateisperren gemeinsam arbeiten.
Mehr als nur Funktionen
Den Limits kostenloser Angebote schenke ich besondere Aufmerksamkeit – ich prüfe, wie viele Nutzer und wie viel Speicherplatz die Gratistufe wirklich unterstützt, denn ein Limit von fünf Personen reicht nicht, wenn ein Projektteam zwölf Mitwirkende hat. Auch die Integrationsmöglichkeiten sind relevant. Ich prüfe, ob das Tool eine Verbindung zu PM-Plattformen wie Jira oder Asana und zu Dateiumgebungen wie Google Workspace oder Microsoft 365 herstellt, denn Versionskontrolle, die außerhalb des Arbeitsalltags liegt, wird oft ignoriert. Schließlich schaue ich mir den Upgrade-Pfad an und stelle sicher, dass Teams beim Wechsel in den kostenpflichtigen Tarif keine Versionshistorie oder Dateien verlieren.
Wie Sie VoC-Software auswählen
Die Auswahl der richtigen VoC-Software kann die Analyse von Kundenfeedback vereinfachen, die Reaktionszeiten auf Marktanforderungen verkürzen und die Produktinnovation direkt beeinflussen.
Wenn Sie Kunden-Segmentierungs-Tools suchen, ausprobieren und auswählen, sollten Sie Folgendes beachten:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Lücke in der Kundenstimme zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die Funktionen und Merkmale zu verstehen, die die VoC-Software bieten muss.
- Wer muss sie nutzen – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, sollten Sie überlegen, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Wird nur das CX-Team darauf zugreifen oder benötigt die gesamte Organisation Zugang? Priorisieren Sie Benutzerfreundlichkeit für alle oder Geschwindigkeit für Ihre VoC-Poweruser?
- Mit welchen anderen Tools sie zusammenarbeiten muss – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bleiben und mit welchen Sie integrieren müssen, zum Beispiel Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte VoC-Software ersetzen können.
- Welche Ergebnisse wichtig sind – Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Beispielsweise könnte ein Ergebnis sein, mehr Transparenz über die Leistung zu erhalten.
- Wie sie innerhalb Ihrer Organisation funktionieren würde – Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Liefermethodik. Bewerten Sie, was gut läuft und welche Bereiche Probleme verursachen, die behoben werden müssen.
Trends bei Voice of Customer Software
Die kontinuierlichen Innovationen und Weiterentwicklungen bei VoC-Software spiegeln ein tieferes Verständnis für Benutzerbedürfnisse sowie eine steigende Nachfrage nach Automatisierung, Personalisierung und Integration wider. Hier ist ein detaillierter Blick auf die aktuellen Trends:
- KI-gesteuerte vorausschauende Personalisierung: Einsatz von KI, um nicht nur Feedback zu analysieren, sondern auch personalisierte Erlebnisse für Nutzer basierend auf vergangenen Interaktionen und Rückmeldungen vorherzusagen und automatisch umzusetzen. So kann die Zufriedenheit gesteigert werden, indem Produkte und Dienstleistungen proaktiv an erwartete Bedürfnisse angepasst werden.
- Ethikgerechter KI-Einsatz im VoC: Es gibt einen wachsenden Trend, dafür zu sorgen, dass KI innerhalb ethischer Leitlinien agiert, um Vorurteile zu vermeiden und das Vertrauen der Nutzer zu erhalten. Dies wird entscheidend sein, um das Vertrauen der Kunden zu bewahren und Regularien einzuhalten.
- Integration von Sprach- und Video-Feedback: Diese Funktion bedient die wachsende Präferenz für Videoinhalte und sprachgesteuerte Interaktionen und ermöglicht reichhaltigere, persönlichere Kundeneinblicke.
- Integration mit KI und maschinellem Lernen: Diese Entwicklung ermöglicht eine differenziertere Sentiment-Analyse und vorausschauende Analysen, um Unternehmen nicht nur das Verhalten vergangener Kunden besser zu verstehen, sondern auch zukünftige Entwicklungen vorherzusagen.
Diese zukunftsweisenden Trends stellen einen bedeutenden Fortschritt gegenüber aktuellen VoC-Fähigkeiten dar: Der Fokus liegt nicht nur auf dem Sammeln und Analysieren von Feedback, sondern auf der Schaffung einer dynamischen, immersiven und tief personalisierten Kundeninteraktionslandschaft.
Funktionen von Voice of Customer Tools
VoC-Software stattet Ihr Team mit den nötigen Werkzeugen aus, um Kundenfeedback zu nutzen und Produkte oder Dienstleistungen an die Marktbedürfnisse anzupassen. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die Sie bei der Auswahl von VoC-Software berücksichtigen sollten:
1. Management von Kundenfeedback: Zentralisieren und organisieren Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen, damit die Analyse und Umsetzung von Kundenerkenntnissen erleichtert wird.
2. Net Promoter Score (NPS): Implementieren Sie das Net-Promoter-Score-System, um die Kundenloyalität und -zufriedenheit zu messen. Diese Kennzahl ist essenziell, um das allgemeine Kundensentiment gegenüber Ihrer Marke zu erfassen und als Grundlage für strategische Entscheidungen zu nutzen.
3. Sentiment-Analyse: Analysieren Sie automatisch Tonfall und Emotionen hinter dem Kundenfeedback. Dies hilft, die Kommunikation anzupassen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
4. Möglichkeiten für Kundeninterviews: Nutzen Sie Tools für die Durchführung von Kundeninterviews, einschließlich Optionen für Text- und Videoaufzeichnungen. Diese Funktion ist entscheidend, um tiefgehende Kundenmeinungen direkt an der Quelle zu gewinnen.
5. Integration von Marktforschung: Greifen Sie auf Tools zu, die Ihnen detaillierte Marktforschung zu Kundenbedürfnissen und Wettbewerbsanalysen ermöglichen. Diese Integration stellt sicher, dass Ihre VoC-Maßnahmen auf den breiteren Marktkontext abgestimmt sind.
6. VoC-Umfragetools: Erstellen und verteilen Sie individuelle Umfragen per E-Mail, SMS oder eingebetteten Links, um von einer großen Kundenbasis schnell umsetzbare Daten einzuholen.
7. Multikanal-Datenerfassung: Sammeln Sie Feedback über verschiedene Plattformen hinweg, darunter soziale Medien, E-Mail und Kundenkontakte, um ein umfassendes Bild von Kundenmeinungen zu erhalten.
8. Echtzeit-Analyse-Dashboard: Betrachteten und analysieren Sie Kundenfeedback in Echtzeit mithilfe dynamischer Dashboards. So können Sie prompt auf Kundenfeedback reagieren und die Zufriedenheit verbessern.
9. Automatisierte Feedback-Benachrichtigungen: Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Teammitglieder über kritisches Feedback zu informieren, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
10. Erweiterte Berichtsfunktionen: Erstellen Sie detaillierte Berichte, um Trends und Veränderungen im Kundensentiment über die Zeit zu verfolgen und langfristige Veränderungen der Kundenwahrnehmung aufzudecken.
Vorteile von Voice of Customer Software
Durch den Einsatz von VOC-Software können Sie Ihr Verständnis und Ihre Interaktion mit den Verbrauchern erheblich verbessern und so sicherstellen, dass Ihre Dienstleistungen und Produkte in einem wettbewerbsintensiven Markt effektiver ankommen.
Hier sind fünf Hauptvorteile von VOC-Software für Nutzer und Unternehmen:
1. Verbesserte Kundeneinblicke: VOC-Software bietet tiefgreifende Analysefunktionen, die wertvolle Kundenmeinungen und -präferenzen aufdecken. Dies hilft Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kundschaft auszurichten.
2. Erhöhte Reaktionsfähigkeit: Durch die kontinuierliche Überwachung des Kundenfeedbacks können Organisationen schnell auf Probleme und Chancen reagieren. Diese Agilität ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien in Echtzeit anzupassen und so Kundenzufriedenheit und -loyalität aufrechtzuerhalten.
3. Verbesserte Produktentwicklung: Über VOC-Software gesammeltes Feedback kann die Produktgestaltung und die Weiterentwicklung von Funktionen direkt beeinflussen. Diese Integration von Kundeninput stellt sicher, dass neue Produkte oder Updates eng mit den Erwartungen der Verbraucher übereinstimmen und die Erfolgschancen am Markt erhöhen.
4. Größeres Kundenengagement: VOC-Software ermöglicht einen laufenden Dialog zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Das stärkt nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch ein Gefühl von Gemeinschaft und Loyalität, da die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinungen geschätzt und berücksichtigt werden.
5. Strategische Entscheidungsfindung: Die von der VOC-Software bereitgestellten Daten unterstützen fundierte Geschäftsentscheidungen. Durch das Verständnis von Kundenentwicklungen und -feedback können Unternehmen Ressourcen effizienter einsetzen und Initiativen priorisieren, die das Wachstum und die Rentabilität am wahrscheinlichsten vorantreiben.
Kosten & Preise für VOC-Software
VOC-Software gibt es mit unterschiedlichen Preis- und Paketoptionen, die jeweils auf verschiedene Geschäftsanforderungen und Unternehmensgrößen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Pläne und ihrer Angebote ist entscheidend, um eine Softwarelösung zu wählen, die zu den Zielen und dem Budget Ihres Unternehmens passt. Hier ein Überblick über typische Paketoptionen, denen Sie begegnen könnten:
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Gemeinsame Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis | $0 | Basis-Feedbacksammlung, begrenzte Umfragen, Dashboard |
| Basic | $10 - $25/user/month | Erweiterte Feedbacksammlung, grundlegende Analysen, NPS |
| Professional | $25 - $75/user/month | Erweiterte Analysen, Multi-Channel-Erfassung, Echtzeit-Benachrichtigungen |
| Enterprise | $75+/user/month | Anpassbare Umfragen, vollständige Integration, dedizierter Support |
Bei der Auswahl eines Pakets sollten Sie die Größe Ihres Kundenservice-Teams, die Komplexität Ihrer VOC-Prozesse und den Analysegrad, den Sie benötigen, berücksichtigen. Bedenken Sie, dass die richtige Software nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, sondern auch mit Ihrem Unternehmen wachsen sollte. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten stellt sicher, dass Sie einen Mehrwert für Ihre Investition erhalten und die Kundeneinbindungsziele Ihres Unternehmens effektiv unterstützen.
Was halten Sie von dieser Liste?
Dies waren einige der besten Optionen für VOC-Software – jetzt sind Sie an der Reihe, uns Ihre Meinung im Kommentarbereich mitzuteilen.
Wenn Ihnen diese Liste und die detaillierte Übersicht zu jedem VOC-Tool gefallen haben, teilen Sie sie gerne mit anderen kundenorientierten Teams, damit auch sie die ideale VOC-Software finden.
Wenn Sie immer auf dem Laufenden bleiben möchten in Bezug auf UX, Kundenerlebnis und Design Thinking – dann abonnieren Sie den The CX Lead Newsletter.
Ähnliche Tool-Listen