Voice-of-Customer-(VoC-)Software hilft CX-Teams dabei, Kundenfeedback über Kanäle wie Umfragen, Bewertungen und Supportinteraktionen zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Wenn Sie mit fragmentierten Daten, einer geringen Beteiligung an Umfragen oder geringem Vertrauen in Ihre Feedbackdaten zu kämpfen haben, kann VoC-Software Ihnen helfen, die Lücke zwischen den Aussagen der Kunden und den Maßnahmen Ihres Unternehmens zu schließen.
In diesem Artikel stelle ich die besten VoC-Tools vor, mit denen Sie aus rohem Feedback umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und Ihre CX-Strategie weiterentwickeln können.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle: VoC-Plattformen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten VoC-Plattformen zusammen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Zentralisierung von Kundendaten | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für flexible Feedback-Taxonomie | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback | Ab $49/Nutzer/Monat. | Website | ||
| 4 | Am besten geeignet für die Erstellung dialogorientierter Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für natürliche Sprachverarbeitung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundeneinblicke | Kostenlose 10-tägige Testphase verfügbar | Ab $55.99/Monat | Website | |
| 7 | Enterprise-Kundenerfahrungsplattform mit Sprachanalyse & Transkriptionsautomatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für unbeaufsichtigte thematische Analyse | Kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | CX-Software mit Echtzeit-Feedback aus 27 Kanälen &128 Datenquellen | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 10 | Cloud-Kommunikationsplattform in Unternehmensqualität mit KI-gestützten Videointerviews | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Die besten VoC-Softwarebewertungen
Dies sind derzeit einige der besten VoC-Plattformen auf dem Markt:
Am besten geeignet zur Zentralisierung von Kundendaten- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Chattermill-Dashboard zur Visualisierung von Stimmungsthemen, Feedback-Volumen und Trendänderungen im Zeitverlauf. Chattermill hilft kundenorientierten Unternehmen, verstreutes Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Entwickelt für CX- und Produktteams, zentralisiert es Feedback aus Umfragen, Support-Tickets, Bewertungen und anderen Kanälen in einer einzigen Ansicht. Mithilfe KI-gestützter Stimmungs- und Themenanalysen deckt Chattermill Trends, wiederkehrende Probleme und aufkommende Risiken auf, sodass Sie Verbesserungen priorisieren können, die sich positiv auf Metriken wie NPS und CSAT auswirken.
Warum ich Chattermill ausgewählt habe
Ich habe Chattermill aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Kundenfeedback aus mehreren Quellen in einer einzigen, kohärenten Plattform zu vereinen. Dieses Feature ermöglicht es Ihrem Team, dem Chaos verstreuter Daten zu entkommen und einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen. Die fortschrittliche, KI-gestützte Stimmungsanalyse ist ein weiteres hervorstechendes Merkmal: Rückmeldungen werden automatisch mit Themen und Emotionen versehen, was es Ihnen erleichtert, die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu erkennen. Diese Kombination an Funktionen stellt sicher, dass Ihr Team Erkenntnisse schnell umsetzen kann und dadurch die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert wird.
Chattermill Hauptfunktionen
Neben seinen Kerneigenschaften habe ich auch mehrere andere Funktionen gefunden, die Chattermill zu einer überzeugenden Wahl als VOC-Software machen:
- Automatisierte Feedbackanalyse: Nutzt KI, um Feedback zu kategorisieren und zusammenzufassen, wodurch Ihr Team Zeit spart und keine wichtigen Erkenntnisse verloren gehen.
- Business Impact Mapping: Verknüpft Feedback-Themen direkt mit Schlüsselkennzahlen wie NPS und CSAT und hilft Ihnen, Probleme nach ihrem geschäftlichen Einfluss zu priorisieren.
- Proaktive Benachrichtigungen: Informiert Sie über bedeutende Veränderungen bei Feedback-Trends, sodass Sie zeitnah auf neue Herausforderungen reagieren können.
- Mehrsprachige Analyse: Unterstützt die Analyse in über 100 Sprachen, damit Sie Ihre globale Kundschaft ohne Sprachbarrieren verstehen können.
Chattermill Integrationen
Integrationen umfassen Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce und Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Stimmungsverfolgung
- KI-gestütztes Tagging von Themen
- Branchenspezifische Sentiment-Modelle
Cons:
- Preise nicht öffentlich verfügbar
- Kann eine Unternehmenseinführung erfordern
Learn more about Chattermill:
Am besten geeignet für flexible Feedback-Taxonomie- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organisiert Kundenfeedback mit einer flexiblen, mehrstufigen Taxonomie. Enterpret bietet eine KI-gestützte VoC-Software für Kundenanalysen, die auf einer flexiblen Feedback-Taxonomie basiert und Teams hilft, Feedback effektiv zu organisieren. Sie vereint und analysiert Kundenrückmeldungen, um umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Kundenerfahrungsteams bereitzustellen. Durch die Verbesserung der Strukturierung und Überwachung von Feedback in Echtzeit unterstützt Enterpret fundiertere und strategische Entscheidungen.
Warum ich Enterpret gewählt habe
Ich habe Enterpret wegen seiner flexiblen Feedback-Taxonomie ausgewählt, die Kundenrückmeldungen automatisch in klare, relevante Themen unterteilt. Diese anpassungsfähige Struktur erleichtert das Erkennen von Mustern, Stimmungen und wiederkehrenden Problemen ohne manuelles Tagging. In Kombination mit dem Customer Knowledge Graph hilft Enterpret Teams, Erkenntnisse aus Feedback mit realen Geschäftsauswirkungen zu verknüpfen. Das macht es besonders wertvoll für die Analyse großer Mengen an Kundendaten.
Wichtige Funktionen von Enterpret
Neben der adaptiven Taxonomie bietet Enterpret:
- Sprachbasierte Abfragen: Ermöglicht es Ihnen, Fragen zu Kundenfeedback zu stellen und sofort Erkenntnisse zu erhalten.
- KI-Agenten: Automatisiert Aktionen basierend auf Erkenntnissen und erhöht so die Reaktionsfähigkeit Ihres Teams.
- Automatisierte Workflows: Löst Workflows aus, die mit Kundenerkenntnissen angereichert sind, um Ihre Prozesse zu optimieren.
- Kontextbezogene Benachrichtigungen: Erkennt Probleme und Trends in Echtzeit und leitet Warnungen an die zuständigen Teammitglieder weiter.
Enterpret-Integrationen
Enterpret unterstützt eine Vielzahl von Integrationen, sodass Nutzer eine Verbindung zu gängigen Tools für erweiterte Funktionen und optimierte Workflows herstellen können. Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics und Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Klarer Überblick über wiederkehrende Kundenprobleme
- Vereinheitlicht Feedback aus mehreren Kundenkanälen
- Der Customer Knowledge Graph liefert Teams kontextbezogene Erkenntnisse
Cons:
- Filterung und Navigation können bei komplexen Feedback-Datensätzen umständlich sein
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten verringern die Flexibilität
Learn more about Enterpret:
Am besten für Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback- Ab $49/Nutzer/Monat.
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mit Zonka Feedback können Sie Kundenfeedback über E-Mail, SMS, WhatsApp, Kioske, Websites, Apps und QR-Codes sammeln. Zonka Feedback ist eine VoC- und Umfrageplattform, die Multikanal-Feedback-Erfassung mit KI-gestützter Analyse, geschlossenem Fallmanagement und automatisierten Workflows kombiniert, damit CX-Teams auf Kundensignale reagieren können.
Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?
Zonka Feedback eignet sich gut für mittelgroße bis große CX- und Support-Teams, die strukturierte Feedback-Programme über mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg durchführen.
Warum ich Zonka Feedback ausgewählt habe
Ich habe Zonka Feedback als eine der besten Optionen ausgewählt, weil es besonders präzise auf Echtzeit-Benachrichtigungen bei negativem Feedback reagiert. Sie können anpassen, welche Bewertungen eine Benachrichtigung auslösen, sodass Sie sofort per E-Mail oder SMS informiert werden, wenn ein Kritiker einen niedrigen NPS oder eine schlechte CSAT-Bewertung abgibt. Anschließend setzt der geschlossene Workflow von Zonka ein: Sie können die Antwort als Aufgabe zuweisen, interne Notizen hinzufügen und dem Kunden direkt über die Plattform eine E-Mail senden, alles bezogen auf das ursprüngliche Feedback. Besonders gefällt mir die KI-gesteuerte Sentiment-Analyse, die eingehende Antworten nach Tonalität und Dringlichkeit klassifiziert, sodass Ihr Team nicht auf jede Benachrichtigung gleich reagiert, sondern die Fälle mit dem dringendsten Handlungsbedarf priorisiert.
Wichtige Funktionen von Zonka Feedback
- Multikanal-Umfrageverteilung: Verschicken Sie Umfragen per E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App-Widgets, Website-Einbettungen und Offline-Kioske.
- NPS-, CSAT- und CES-Vorlagen: Vorgefertigte Vorlagen für zentrale CX-Kennzahlen unterstützen den schnellen Start strukturierter Messprogramme.
- KI-gestützte thematische Analyse: Markiert offene Textantworten nach wiederkehrenden Themen, um Muster in großen Antwortmengen aufzudecken.
- Rollenbasierte Dashboards: Filtern Sie Feedbackdaten nach Team, Region oder Kontaktpunkt, sodass jeder Stakeholder die für ihn relevanten Kennzahlen sieht.
Zonka Feedback Integrationen
Zonka Feedback bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk und Slack sowie Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom und Mailchimp. Es verbindet sich mit Zapier, Make und Integrately. Für individuelle Integrationen stehen eine API und Webhooks zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Offline-Kioskmodus sammelt Feedback auch ohne WLAN
- Integrierte NPS-, CSAT- und CES-Auswertung
- KI kennzeichnet Themen in offenen Antworten
Cons:
- Berichtsfunktion der mobilen App ist eingeschränkt
- API-Dokumentation ist manchmal veraltet
Learn more about Zonka Feedback:
Am besten geeignet für die Erstellung dialogorientierter Umfragen zur Erfassung von Kundenfeedback- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Mit SurveySparrow können Nutzer kreative Umfragen gestalten; Umfragen, die dialogorientiert sind und Kunden ansprechen. SurveySparrow ist eine Online-Plattform, mit der Sie Umfragen erstellen und verteilen, Antworten sammeln und die Daten analysieren können. Sie wurde entwickelt, um den Prozess der Erfassung und des Verständnisses von Kundenfeedback zu erleichtern. Die Plattform hilft Ihnen nicht nur, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, sondern dabei auch herauszufinden, was Kunden wirklich denken und wie sie über Ihr Unternehmen fühlen.
Anstatt den Befragten eine lange Liste von Fragen zu präsentieren, lässt SurveySparrow Umfragen wie ein Gespräch wirken. Dieser dialogorientierte Ansatz macht das Erlebnis einer Umfrage wesentlich ansprechender und angenehmer, was dazu beitragen kann, die Rücklaufquote zu erhöhen. Außerdem werden dadurch mehr offene Antworten gefördert, sodass Sie tiefer in die Kundenerfahrung eintauchen und Ihren Kunden wirklich eine Stimme geben können.
Die Software verfügt außerdem über Analysetools, mit denen Sie sehen können, wie Ihre Umfragen abschneiden. Sie erhalten Einblicke in das Verhalten Ihrer Befragten und können Ihre Daten sogar segmentieren, um eine detailliertere Analyse durchzuführen. Die Plattform lässt sich in andere Tools integrieren, darunter Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier und weitere.
Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar und kostenpflichtige Tarife beginnen bei $19/Monat.
Learn more about SurveySparrow:
Am besten für natürliche Sprachverarbeitung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap zentralisiert Kundenfeedback in klare Themen und Trends, sodass Produktteams Probleme schnell erkennen und verfolgen können, wie sich diese im Laufe der Zeit verändern. Für Unternehmen, die ihre Kunden wirklich verstehen wollen, bietet Unwrap eine einzigartige Lösung, die über traditionelle Kennzahlen hinausgeht. Entwickelt für Produktteams und Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, nutzt Unwrap fortschrittliches maschinelles Lernen, um rohe Kundenrückmeldungen in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Dieses Tool ist unverzichtbar für alle, die Kundenbedürfnisse priorisieren und Produktverbesserungen vorantreiben möchten.
Warum ich Unwrap ausgewählt habe
Ich habe Unwrap wegen seiner Fähigkeit ausgewählt, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln – ein entscheidendes Merkmal für jede VoC-Software. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung kann Ihr Team schnell Kundenanliegen identifizieren und priorisieren. So stellen Sie sicher, dass die dringendsten Probleme zuerst gelöst werden. Auch gefällt mir, wie Unwrap Feedback aus verschiedenen Quellen zentralisiert und es Ihnen erleichtert, wiederkehrende Trends und Innovationsmöglichkeiten zu erkennen. Dieses Maß an Erkenntnis ist für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert, das Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern möchte.
Wichtige Funktionen von Unwrap
Zusätzlich zu den leistungsstarken Analysen bietet Unwrap eine Reihe von Funktionen, die seinen Wert als VoC-Tool erhöhen:
- Stimmungsanalyse: Dieses Feature kategorisiert Feedback als positiv, negativ oder neutral, sodass Sie Kundenstimmungen auf einen Blick erfassen können.
- Themenerkennung: Erkennt automatisch die wichtigsten Themen im Kundenfeedback, sodass sich Ihr Team auf die relevantesten Anliegen konzentrieren kann.
- Anpassbare Dashboards: Bietet Ihnen die Flexibilität, Dashboards zu erstellen, die die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen und Erkenntnisse hervorheben.
- Integration mit Projektmanagement-Tools: Verknüpft Erkenntnisse nahtlos mit Ihren vorhandenen Projektmanagement-Systemen, sodass aus Feedback konkrete Maßnahmen werden.
Unwrap-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert Analyse großer Mengen an Feedback
- Erkennt Themen- und Stimmungstrends
- Zentralisiert Feedback aus mehreren Quellen
Cons:
- Begrenzte Optionen für erweiterte Anpassungen
- Weniger effektiv bei geringem Feedback
Learn more about Unwrap:
Am besten geeignet für kanalübergreifende Kundeneinblicke- Kostenlose 10-tägige Testphase verfügbar
- Ab $55.99/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Sie können mit dem Triggers-Feature von Survicate nach wichtigen Touchpoints Feedback von Ihren Kunden einholen. Survicate ist eine Umfragesoftware, die Kundenfeedback über verschiedene Kanäle sammelt, darunter Websites, E-Mails und mobile Apps. Sie können sie nutzen, um Kundenfeedback aus unterschiedlichen Touchpoints zu analysieren und Kundeninformationen zu gewinnen, die entscheidend für das Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden auf verschiedenen Plattformen sind.
Survicate bietet eine umfassende Suite an Funktionen zum Erstellen und Verwalten von Umfragen zur Sammlung von Kundenfeedback. Zu den wichtigsten Funktionen gehören über 150 anpassbare Umfragevorlagen, die verschiedene Feedback-Anforderungen abdecken, Targeting- und Segmentierungsfunktionen, um sicherzustellen, dass Umfragen die passende Zielgruppe erreichen, sowie Echtzeit-Reporting und Analysen zur Überwachung der Umfrageleistung.
Die Plattform unterstützt zudem fortschrittliche Umfragelogik für personalisierte Fragenverläufe, Multi-Plattform-Umfrageverteilung und zentrale Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wie NPS, CSAT und CES. Zusätzlich bietet Survicate Integrationen mit beliebten Business-Tools, Feedback-Formulare zur kontinuierlichen Einsichtgewinnung und APIs für individuelle Integrationen.
Es sind Integrationen mit einer Vielzahl weit verbreiteter Business- und Marketing-Tools verfügbar, darunter ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk und viele mehr. Zusätzlich werden Webhooks und eine API für weitere individuelle Integrationen angeboten.
Learn more about Survicate:
Enterprise-Kundenerfahrungsplattform mit Sprachanalyse & Transkriptionsautomatisierung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia hilft Ihnen, Sprache in über 30 Sprachen mit branchenführender KI in Text umzuwandeln, um höchste Genauigkeit bei der Erkennung von Kundenproblemen zu gewährleisten. Medallia ist ein preisgekröntes VOC-Tool für Kundenerfahrungsteams. Es kann Kundenfeedback aus mehreren Kanälen wie Social Media, In-App, verbundenen Geräten und konversationellen Nachrichten erfassen. Wenn Sie die transaktionalen und operativen Daten mit Medallia kombinieren, verstehen Sie die richtigen Kontaktpunkte entlang jeder Kundenreise.
Besonders nützlich fand ich die 360-Grad-Feedback-Funktion, das übersichtliche und intuitive Dashboard sowie die integrierte Chat- und Messaging-Funktion, mit der Sie all Ihre Unterhaltungen an einem Ort zentralisieren können.
Die Nutzer schätzen Medallia, weil es Daten direkt vom Kunden erfassen und Analysen bereitstellen kann, um ein Gesamtbild von allem zu erhalten.
Medallia hat seine Integrationen nach Branchen unterteilt. Hier einige Beispiele für Software wie Decibel für Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform und DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia hat keine Preisangaben gemacht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um hierzu Informationen zu erhalten.
Am besten geeignet für unbeaufsichtigte thematische Analyse- Kostenlose Testversion verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualisiert Themen des Kundenfeedbacks nach Stimmung und Umfang, sodass Teams CX-Verbesserungen priorisieren können. Clootrack ist eine vielseitige Wahl für jedes Unternehmen, das sein Verständnis der Kundengefühle durch Voice of the Customer (VoC)-Analytik verbessern möchte. Speziell für Konsumgütermarken, SaaS-Unternehmen und Managementberater konzipiert, bietet es eine nahtlose Möglichkeit, Kundenfeedback aus unterschiedlichsten Quellen zu erfassen und zu analysieren. Mithilfe von Clootrack kann Ihr Team wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität beitragen und Herausforderungen im Kundenengagement sowie in der Customer Experience adressieren.
Warum ich Clootrack ausgewählt habe
Ich habe Clootrack wegen seines einzigartigen Ansatzes zur unbeaufsichtigten thematischen Analyse gewählt, die das Tool im Bereich der VoC-Software wirklich hervorhebt. Diese Funktion ermöglicht es, Kundenäußerungen ohne Vorurteile zu untersuchen und aufkommende Themen und Trends zu identifizieren, die sonst möglicherweise unbemerkt bleiben würden. Zudem liefert Clootracks mehrstufiges Reporting Ihrem Team detaillierte Einblicke, die auf verschiedene Ebenen der Organisation zugeschnitten sind – so erhalten sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeitende an vorderster Front relevante Daten. Diese Möglichkeiten machen Clootrack zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die das volle Potenzial von Kundenfeedback ausschöpfen möchten.
Clootrack Hauptfunktionen
Neben der herausragenden thematischen Analyse bietet Clootrack folgende weitere Funktionen, die für Ihre VoC-Bedürfnisse vorteilhaft sind:
- Kundenstimmungsanalyse: Diese Funktion ermöglicht es, Emotionen und Einstellungen der Kunden zu erfassen, um das Erlebnis mit Ihrer Marke klarer zu verstehen.
- Wettbewerbs-Benchmarking: Liefert Einblicke, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet und hilft dabei, Verbesserungs- und Differenzierungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Kaufabsichtserkennung: Durch die Analyse von Kundenfeedback kann Clootrack potenzielle Kaufsignale identifizieren, wodurch Sie Ihre Marketingaktivitäten gezielter gestalten können.
- Anpassbare KI-Workflows: Bietet Flexibilität bei der Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten, sodass die Erkenntnisse optimal auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
Clootrack Integrationen
Clootrack lässt sich mit verschiedenen Tools integrieren, um die Datenerfassung und -analyse zu optimieren, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp und Microsoft Teams. Über eine API sind zudem individuelle Integrationen möglich, damit Sie die Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.
Pros and Cons
Pros:
- Unbeaufsichtigte KI-Stimmungsentdeckung
- Fasst Feedback aus über 1.000 Quellen zusammen
- Unterstützt über 55 globale Sprachen
Cons:
- Implementierung erfordert Abstimmung der Stakeholder
- Eingeschränkte erweiterte Datenvisualisierungen
Learn more about Clootrack:
CX-Software mit Echtzeit-Feedback aus 27 Kanälen &128 Datenquellen- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics hilft Ihnen, Trends bei Ihren Kunden zu erkennen und Bindungsstrategien zu entwickeln. Qualtrics ist eine VOC-Lösung für das Customer-Experience-Management, die Ihnen hilft, Feedback aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Es verfügt über eine aktive Nutzerbasis von mehr als 13.000 Anwendern, von denen 75 % Fortune 500-Unternehmen sind. Qualtrics unterstützt Sie bei der grundlegenden Forschung zum Aufbau, zur Durchführung und Analyse von Umfragen.
Die Funktionen, die ich als nützlich empfinde, sind, dass Sie mit Qualtrics Trends, Schlüsselfaktoren und Muster der Kundenloyalität erkennen können. Es verfügt über eine effiziente Predictive-Intelligence-Engine, mit der Sie schnell auf präskriptive Einblicke zugreifen können.
Die Nutzer schätzen an Qualtrics die Einfachheit – sie erwähnen, dass es einfach zu erlernen und zu bedienen ist. Es bietet eine große Flexibilität hinsichtlich der Optionen, wie die Fragen bereitgestellt werden können und welche Fragetypen mit der Software gestellt werden können.
Qualtrics lässt sich direkt in Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrationen und Jebbit integrieren sowie mit über 100 weiteren Tools.
Qualtrics hat keine Preisangaben veröffentlicht, daher müssen Sie das Team kontaktieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
10Cloud-Kommunikationsplattform in Unternehmensqualität mit KI-gestützten VideointerviewsDialpad
- 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Mit Dialpad erhalten Sie durch prädiktive Analysen einfach verständliche Einblicke in Ihre Anrufe. Dialpad hat kürzlich Ai CSAT (Customer Satisfaction) auf den Markt gebracht – ein Echtzeit-VOC-Tool, das die Kundenzufriedenheit vorhersagt. Es handelt sich um eine bahnbrechende Dialpad-Innovation, mit der Sie die Kundenzufriedenheit um 100 % steigern und die Ergebnisse mit wichtigen Entscheidungsträgern teilen können, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
Zur nützlichen Ausstattung gehört, dass es CSAT-Werte automatisch bei jedem Anruf erfasst, indem die Gespräche in Echtzeit angehört und analysiert werden. Sie können Ai CSAT zudem mit SMS-Umfragen kombinieren, um höchste Genauigkeit zu erreichen.
Anwender berichten, dass ihre Kundenserviceteams dadurch bewusster darauf achten, wie sie sich gegenüber Kunden präsentieren. Die Leistungsstandards steigen, da selbst dann Kundenfeedback generiert wird, wenn die Kunden die Umfrage nicht ausfüllen.
Dialpad integriert sich direkt mit wichtigen Cloud-Anwendungen wie G Suite, Salesforce und Zendesk für maximale Effizienz.
Dialpad bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase. Für ein Angebot müssen Sie sich an das Unternehmen wenden.
Weitere VoC-Software
Hier sind einige weitere Lösungen, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben.
- 11ConfirmitAm besten für Marktforschung geeignet
- 12Keatext360-Grad-Sicht auf Kundenfeedback mit CSAT- und NPS-Bewertung
- 13MonkeyLearnKI-gesteuerte Visualisierungen von Kundenfeedback & Sentiment-Analyse
- 14GetFeedbackAm besten geeignet, um die Rücklaufquote durch Umfragen zu steigern
- 15ForstaAnpassbare Umfragen, eingebettet in jeden Touchpoint oder Kanal
- 16IdiomaticAm besten geeignet für Sentiment-Analyse von Kunden
- 17Relative AnalyticsTextanalyse-Software mit umsetzbaren Markt- und Zielgruppenerkenntnissen
- 18SwiftCXIdeal für Live-Vorschläge und Aufgabenautomatisierung
- 19JotformAm besten geeignet für anpassbare Umfragevorlagen
- 20ReviewFlowzAm besten geeignet, um dynamische, relevante Bewertungen zu präsentieren
Verwandte Bewertungen von CX-Software
Wenn Sie hier noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese verwandten Tools für das Kundenerfahrungsmanagement an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Kundenkommunikationsplattform
- Plattform für digitale Erlebnisse
- Tools zur Stimmungsanalyse
Was ist Voice-of-Customer-Software?
Voice-of-Customer-(VoC-)Software ist ein Tool, das Kundenfeedback aus Kanälen wie Umfragen, Bewertungen, Kundensupport-Tickets und sozialen Medien sammelt und analysiert. Sie hilft Unternehmen dabei, Erkenntnisse zu gewinnen, Trends zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und der gesamten Kundenerfahrung zu ergreifen.
Wie ich kostenlose Software für die Dokumentenversionierung bewerte
Zuerst definiere ich, was als kostenlos zählt. Für Software zur Dokumentenversionierung – wo Projektmanager Spezifikationsänderungen über monatelange Projekte hinweg verfolgen – bedeutet das ein dauerhaft kostenloses Angebot, kein Testzeitraum. Ich bewerte dann zwei Ebenen: die Kernfunktionen, die ein Tool bieten muss, um auf die Liste zu kommen, und die Besonderheiten, die die Anbieter voneinander abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Zusätzlich zu meinen Anforderungen an das kostenlose Angebot verwende ich ein Bewertungssystem, um die Tools für meine Liste auszuwählen. So funktioniert es:
Ich bewerte jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktionalität fehlt) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Danach berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Versionsverlauf-Tracking: Ich prüfe, ob das Tool jede gespeicherte Überarbeitung automatisch mit Autorennamen und Zeitstempeln protokolliert, sodass ein Projektkoordinator genau nachvollziehen kann, wer wann einen Vertragsentwurf bearbeitet hat.
- Versionen wiederherstellen & zurücksetzen: Ein gutes Zurücksetzen ermöglicht es, ein Richtliniendokument auf die Version vom letzten Dienstag zurückzusetzen, ohne den heutigen Stand zu verlieren – ich achte auf eine Ein-Klick-Wiederherstellung, die den aktuellen Zustand als neuen Eintrag sichert.
- Änderungsvergleich (Diff-Ansicht): Ich bewerte, wie klar das Tool hervorhebt, was sich zwischen zwei Versionen geändert hat, insbesondere bei textlastigen Dateien wie Leistungsbeschreibungen oder Compliance-Richtlinien, bei denen eine gelöschte Klausel Risiken verschieben kann.
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Stufe: Der Gratis-Tarif muss tatsächlich Versionskontrolle für eine sinnvolle Anzahl von Mitarbeitenden und Dokumenten enthalten – ich schaue über reine Testmodelle hinweg und prüfe, was wirklich kostenlos nutzbar ist.
- Zugriffsrechte und Berechtigungen: Ich suche nach rollenbasierten Einstellungen, mit denen ein Operations-Manager externen Prüfern nur Lesezugriff gewähren kann, während Bearbeitungsrechte auf interne Teammitglieder auf Dokumenten- oder Ordnerebene beschränkt bleiben.
- Check-in/Check-out oder Bearbeitungssperre: Wenn mehrere Personen am selben Dokument arbeiten, können widersprüchliche Speicherungen viel Arbeit zerstören. Ich bewerte, ob das Tool Datei-Sperren, formale Auscheck-Workflows oder Echtzeit-Kollaboration mit Konfliktlösung bietet.
- Audit-Trail & Aktivitätsprotokoll: Compliance-Beauftragte müssen wissen, wer ein Dokument angesehen, heruntergeladen oder wiederhergestellt hat. Ich achte auf durchsuchbare Protokolle, die über reine Bearbeitungsverfolgung hinaus alle Interaktionen am Dokument abdecken.
- Unterstützung mehrerer Dateiformate: Die meisten Teams arbeiten nicht nur mit einem Dateityp, deshalb prüfe ich, ob die Versionskontrolle für Word-Dokumente, Tabellen, PDFs und Google Workspace-Dateien greift, nicht nur für das native Format.
Wenn ich Tools finde, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was die Anbieter auszeichnet)
So vergleiche und unterscheide ich verschiedene Anbieter:
Besondere Funktionen
Freigabeworkflows sind besonders wichtig, wenn das Team eine formale Genehmigung vor dem Übergang vom Entwurf zur finalen Version benötigt – etwa bei Compliance-Richtlinien oder kundenorientierten Angeboten. Ich achte auch auf automatische Versionsnummerierung, bei der das Tool Bezeichnungen wie v1.0 oder v2.1 anhand von Freigabe-Meilensteinen vergibt, statt dass jemand Dateien manuell umbenennen muss. Echtzeit-Kollaboration ist ein weiteres Kriterium, denn so kann ein verteiltes Team ohne Verzögerung durch Dateisperren gemeinsam arbeiten.
Mehr als nur Funktionen
Den Limits kostenloser Angebote schenke ich besondere Aufmerksamkeit – ich prüfe, wie viele Nutzer und wie viel Speicherplatz die Gratistufe wirklich unterstützt, denn ein Limit von fünf Personen reicht nicht, wenn ein Projektteam zwölf Mitwirkende hat. Auch die Integrationsmöglichkeiten sind relevant. Ich prüfe, ob das Tool eine Verbindung zu PM-Plattformen wie Jira oder Asana und zu Dateiumgebungen wie Google Workspace oder Microsoft 365 herstellt, denn Versionskontrolle, die außerhalb des Arbeitsalltags liegt, wird oft ignoriert. Schließlich schaue ich mir den Upgrade-Pfad an und stelle sicher, dass Teams beim Wechsel in den kostenpflichtigen Tarif keine Versionshistorie oder Dateien verlieren.
So wählen Sie VoC-Software aus
Die Wahl der richtigen VoC-Software kann die Analyse von Kundenfeedback optimieren, Reaktionszeiten auf Marktanforderungen verkürzen und Produktinnovationen direkt beeinflussen.
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Auswahl, beim Testen und bei der Wahl von Tools zur Kundensegmentierung Folgendes:
- Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Lücke bei den Kundenstimmen zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um zu verstehen, welche Funktionen und Möglichkeiten die VoC-Software bieten muss.
- Wer wird die Software nutzen müssen – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, sollten Sie berücksichtigen, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Wird nur das CX-Team darauf zugreifen oder benötigt die gesamte Organisation Zugang? Priorisieren Sie eine einfache Bedienung für alle oder die Geschwindigkeit für Ihre Power-User der VoC-Software?
- Mit welchen anderen Tools muss sie funktionieren – Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen, welche bestehen bleiben und in welche Tools Sie integrieren müssen, etwa in Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie alternativ mehrere Tools durch eine konsolidierte VOC-Software ersetzen können.
- Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie hinzugewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Ein mögliches Ergebnis könnte beispielsweise eine bessere Transparenz über die Leistung sein.
- Wie würde sie in Ihrer Organisation funktionieren – Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl gemeinsam mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Bereitstellungsmethodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert, und identifizieren Sie die Bereiche, die Probleme verursachen und angegangen werden müssen.
Trends bei Software für Kundenstimmen
Die kontinuierlichen Innovationen und Aktualisierungen bei VOC-Software spiegeln ein tieferes Verständnis der Nutzerbedürfnisse sowie eine steigende Nachfrage nach Automatisierung, Personalisierung und Integration wider. Hier ist ein detaillierter Blick auf die vorherrschenden Trends:
- KI-gestützte vorausschauende Personalisierung: KI wird nicht nur zur Analyse von Feedback eingesetzt, sondern auch dazu, personalisierte Nutzererlebnisse auf Grundlage vergangener Interaktionen und Rückmeldungen vorherzusagen und automatisch umzusetzen. Dies kann die Nutzerzufriedenheit steigern, indem Produkte und Dienstleistungen proaktiv an den erwarteten Bedarf angepasst werden.
- Ethischer Einsatz von KI in VoC: Es gibt einen zunehmenden Trend, sicherzustellen, dass KI innerhalb ethischer Richtlinien arbeitet, um Vorurteile zu vermeiden und das Vertrauen der Nutzer zu wahren. Dies wird entscheidend sein, um das Kundenvertrauen und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.
- Integration von Sprach- und Video-Feedback: Diese Funktion trägt der zunehmenden Präferenz für Videoinhalte und sprachgesteuerte Interaktionen Rechnung und ermöglicht umfassendere sowie persönlichere Einblicke in die Kunden.
- Integration mit KI und maschinellem Lernen: Diese Entwicklung ermöglicht eine differenziertere Stimmungsanalyse und vorausschauende Analysen. Unternehmen können dadurch nicht nur das bisherige Kundenverhalten verstehen, sondern auch zukünftige Trends prognostizieren.
Diese zukunftsorientierten Trends stellen einen bedeutenden Sprung gegenüber den derzeitigen VoC-Funktionen dar. Der Fokus liegt nicht mehr nur auf dem Sammeln und Analysieren von Feedback, sondern auf der Schaffung einer dynamischen, immersiven und stark personalisierten Landschaft für Kundeninteraktionen.
Funktionen von Tools für Kundenstimmen
VoC-Software stattet Ihr Team mit den erforderlichen Tools aus, um Kundenfeedback zu erschließen und Produkte oder Dienstleistungen an die Marktanforderungen anzupassen. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl einer VoC-Software berücksichtigen sollten:
1. Kundenfeedback-Management: Zentralisieren und organisieren Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen, um Kundenerkenntnisse leichter zu analysieren und Maßnahmen daraus abzuleiten.
2. Net Promoter Score (NPS): Setzen Sie das Net-Promoter-Score-System ein, um Kundentreue und -zufriedenheit zu messen. Diese Kennzahl ist entscheidend, um die allgemeine Stimmung der Kunden gegenüber Ihrer Marke zu beurteilen, und kann strategische Entscheidungen unterstützen.
3. Stimmungsanalyse: Analysieren Sie automatisch den Ton und die Emotionen hinter dem Kundenfeedback. Dies hilft dabei, die Kommunikation anzupassen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
4. Funktionen für Kundeninterviews: Nutzen Sie Tools zur Durchführung von Kundeninterviews, einschließlich Optionen für Text- und Videoaufzeichnungen. Diese Funktion ist unerlässlich, um detaillierte Kundenerkenntnisse direkt aus erster Hand zu gewinnen.
5. Integration von Marktforschung: Greifen Sie auf Tools zu, die eine detaillierte Marktforschung zu Kundenbedürfnissen und Wettbewerbsanalysen ermöglichen, und nutzen Sie diese. Diese Integration stellt sicher, dass Ihre VoC-Maßnahmen den breiteren Marktkontext berücksichtigen.
6. VoC-Umfragetools: Erstellen und versenden Sie über E-Mail, SMS oder eingebettete Links individuelle Umfragen, um schnell verwertbare Daten von einer breiten Kundenbasis zu sammeln.
7. Multichannel-Datenerfassung: Sammeln Sie Feedback über mehrere Plattformen hinweg, darunter soziale Medien, E-Mail und Kundeninteraktionen, um ein umfassendes Bild der Kundenmeinungen zu erhalten.
8. Echtzeit-Analyse-Dashboard: Zeigen und analysieren Sie Kundenfeedback mithilfe dynamischer Dashboards in Echtzeit. Dies hilft Ihnen, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren und die Zufriedenheit zu steigern.
9. Automatisierte Feedback-Benachrichtigungen: Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Teammitglieder über kritisches Feedback zu informieren, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
10. Erweiterte Berichtstools: Erstellen Sie detaillierte Berichte, um Trends und Veränderungen in der Kundenstimmung im Zeitverlauf zu verfolgen und langfristige Veränderungen in der Kundenwahrnehmung aufzudecken.
Vorteile von Software für Kundenstimmen
Durch den Einsatz von VOC-Software können Sie Ihr Verständnis und Ihre Interaktion mit Verbrauchern erheblich verbessern und sicherstellen, dass Dienstleistungen und Produkte in einem wettbewerbsintensiven Markt besser auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind.
Hier sind fünf wesentliche Vorteile von VOC-Software für Nutzer und Organisationen:
1. Verbesserte Kundeneinblicke: VOC-Software bietet umfassende Analysefunktionen, durch die wertvolle Kundenstimmungen und Präferenzen aufgedeckt werden. Dies hilft Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden auszurichten.
2. Schnellere Reaktionsfähigkeit: Durch die kontinuierliche Überwachung von Kundenfeedback können Organisationen schnell auf Probleme und Chancen reagieren. Diese Agilität ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien in Echtzeit anzupassen und so Kundenzufriedenheit und -treue aufrechtzuerhalten.
3. Verbesserte Produktentwicklung: Über VOC-Software gesammeltes Feedback kann die Produktgestaltung und die Verbesserung von Funktionen direkt beeinflussen. Durch die Integration von Kundenmeinungen wird sichergestellt, dass neue Produkte oder Aktualisierungen eng an den Erwartungen der Verbraucher ausgerichtet sind, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit eines Markterfolgs erhöht.
4. Größeres Kundenengagement: VOC-Software erleichtert den kontinuierlichen Dialog zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch das Gemeinschaftsgefühl und die Kundenbindung, da Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinungen geschätzt werden und etwas bewirken.
5. Strategische Entscheidungsfindung: Die von VOC-Software bereitgestellten Daten unterstützen fundierte Geschäftsentscheidungen. Durch das Verständnis von Kundentrends und Feedback können Organisationen Ressourcen effektiver zuweisen und Initiativen priorisieren, die voraussichtlich am stärksten zu Wachstum und Rentabilität beitragen.
Kosten und Preise für VOC-Software
VOC-Software wird mit verschiedenen Preis- und Tarifoptionen angeboten, die jeweils auf unterschiedliche geschäftliche Anforderungen und Unternehmensgrößen zugeschnitten sind. Das Verständnis dieser Tarife und ihrer Leistungen ist entscheidend für die Auswahl eines Softwarepakets, das zu den Zielen und dem Budget Ihrer Organisation passt. Hier ist ein Überblick über typische Tarifoptionen, denen Sie begegnen können:
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TariftypKostenlos | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Feedback-Erfassung, begrenzte Umfragen, Übersichtsseite |
| TariftypBasis | Durchschnittlicher Preis$10 - $25/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Feedback-Erfassung, grundlegende Analysen, NPS |
| TariftypProfessionell | Durchschnittlicher Preis$25 - $75/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Analysen, kanalübergreifende Erfassung, Echtzeitwarnungen |
| TariftypUnternehmen | Durchschnittlicher Preis$75+/Nutzer/Monat | Übliche FunktionenAnpassbare Umfragen, vollständige Integration, dedizierter Support |
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Tarifs die Größe Ihres Teams für Kundeninteraktionen, die Komplexität Ihrer VOC-Prozesse und den Umfang der Analysen, den Sie voraussichtlich benötigen werden. Denken Sie daran, dass die richtige Software nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, sondern auch mit Ihrer Organisation wachsen sollte. Durch die ausgewogene Abstimmung von Funktionen und Kosten stellen Sie sicher, dass Sie einen Mehrwert aus Ihrer Investition erzielen und die Ziele Ihres Unternehmens im Bereich Kundenengagement wirksam unterstützen.