22 Beste VoIP-Software im Jahr 2026

VoIP-Software ermöglicht es Ihrem Team, Anrufe über das Internet anstelle traditioneller Telefonleitungen zu tätigen und zu empfangen. So erhalten Sie mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre geschäftliche Kommunikation. Wenn Sie auf der Suche nach der besten VoIP-Software sind, möchten Sie wahrscheinlich die Gesprächsqualität verbessern, Remote-Arbeit unterstützen oder Ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlichen. 

Angesichts der Vielzahl an Optionen ist es schwierig zu wissen, welche Plattform tatsächlich zu Ihren Bedürfnissen passt und mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. In diesem Leitfaden finden Sie eine kuratierte Shortlist der besten VoIP-Lösungen, was jede einzelne auszeichnet und wie sie Ihnen helfen können, zuverlässige, moderne Kommunikation für Ihr Team und Ihre Kunden bereitzustellen.

Zusammenfassung: Beste VoIP-Software

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner ausgewählten Top-VoiP-Software zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Nextiva	Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Dialpad	Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
3	RingCentral	Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
4	Vonage	Am besten für anpassbare Kommunikations-APIs	Kostenlose Testversion verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
5	GoTo Connect	Am besten geeignet für sichere Kommunikation im Gesundheitswesen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	Zoom Phone	Am besten mit integrierter KI-Notizfunktion für Gesprächseinblicke	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $16/Nutzer/Monat	Website
7	Aircall	Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet	Kostenlose Testversion verfügbar Book Demo	Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) Get Custom Pricing	Website
8	CloudTalk	Am besten geeignet für über 100 integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen	14-tägige kostenlose Testversion	Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
9	8x8	Beste Integration mit Microsoft Teams und globaler Reichweite	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
10	Ooma	Am besten geeignet für schnelle Mitarbeitereinführung in unter 30 Minuten	Kein kostenloser Test; 30 Tage Geld-zurück-Garantie	Ab $19.95/Nutzer/Monat	Website

Featured Tools

1. 

   monday service

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   4.6

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2. 

   SupportYourApp

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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VoIP-Software-Bewertungen

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der VoIP-Software, die es auf meine Shortlist geschafft haben. In meinen Bewertungen gehe ich detailliert auf die Funktionen, Integrationen und besten Anwendungsfälle jeder Plattform ein, damit Sie die beste Lösung für sich finden können.

1

Nextiva

Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.4/5

Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Videokonferenzen, Teamchat und Contact Center-Tools in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist Nextiva am besten geeignet?

Kundenservice- und Supportteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die eine einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg benötigen.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe

Ich habe Nextiva als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS, E-Mails und Social-Media-Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus verwalten kann. Mein Team nutzt die Ansicht der verknüpften Konversationen, um jede Kundeninteraktion kanalübergreifend nachzuverfolgen. Außerdem gefällt mir, wie Nextivas Call-Pop-Funktion bei eingehenden Anrufen sofort Kundendetails anzeigt.

Wichtige Funktionen von Nextiva

• Automatische Vermittlung: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter.
• Voicemail an E-Mail: Sendet Voicemails als Audiodateien direkt in Ihren E-Mail-Posteingang.
• Anrufaufzeichnung: Nimmt eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Compliance auf.
• Konferenzgespräche: Ermöglicht das Abhalten von Mehrpersonenaudiokonferenzen von jedem Gerät aus.

Integrationen von Nextiva

Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud und Microsoft Outlook. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Einheitlicher Posteingang zur Verwaltung von Sprach-, SMS- und Kundenkommunikation
• Echtzeit-Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen angezeigt
• Zuverlässige Verfügbarkeit für Support-Umgebungen mit hohem Volumen

Cons:

• Gelegentliche Verbindungsabbrüche während Stoßzeiten
• Begrenzte SMS-Funktionen im Vergleich zu Mitbewerbern

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

2

Dialpad

Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.3/5

Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonie, SMS, Videokonferenzen, KI-gestützte Transkriptionen und erweiterte Administratorsteuerungen für eine einheitliche Kommunikation vereint.

Für wen ist Dialpad am besten geeignet?

Unternehmen und regulierte Branchen, die fortschrittliche Compliance, Prüfprotokollierung und einheitliche Kommunikation für verteilte Teams benötigen.

Warum ich mich für Dialpad entschieden habe

Ich habe Dialpad als eines der besten ausgewählt, weil ich auf detaillierte Prüfprotokolle und Compliance-Kontrollen zugreifen kann, die den Unternehmensstandards entsprechen. Mein Team nutzt die Echtzeit-Anrufüberwachung und Aufbewahrungsrichtlinien, um regulierte Arbeitsabläufe zu unterstützen. Außerdem gefällt mir die integrierte KI-gestützte Anruftranskription für eine genaue Dokumentation.

Dialpad Hauptfunktionen

• Mehrstufige automatische Vermittlung: Leitet Anrufe automatisch anhand anpassbarer Menüs weiter.
• Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten in Echtzeit in durchsuchbaren Text um.
• Call Flip: Wechselt laufende Anrufe nahtlos zwischen Geräten.
• HD-Sprachqualität: Liefert klare Audioqualität für alle VoIP-Anrufe.

Dialpad-Integrationen

Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta und ServiceNow sowie eine API für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte KI-Transkription mit Echtzeit-Anrufauswertung
• Detaillierte Prüfprotokolle für regulierte Umgebungen
• Live-Anrufüberwachung mit Coaching-Funktionen

Cons:

• Erweiterte Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
• Anpassung der Analysen ist für komplexe Berichterstattung begrenzt

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

3

RingCentral

Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 4.2/5

RingCentral ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Unternehmen, die Telefonie, Videomeetings, Team-Messaging und Faxen in einem einheitlichen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist RingCentral am besten geeignet?

Große Unternehmen und IT-Teams, die eine VoIP-Plattform mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.

Warum ich RingCentral ausgewählt habe

Ich habe RingCentral als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich es mit über 500 Business-Apps verbinden kann – etwas, das im VoIP-Bereich selten ist. Mein Team nutzt die Integrationen mit Salesforce und Microsoft 365, um Anrufdaten zu synchronisieren und Folgeaufgaben zu automatisieren. Außerdem gefällt mir, dass die offene API von RingCentral uns ermöglicht, maßgeschneiderte Workflows für spezifische Geschäftsprozesse zu entwickeln.

Wichtige Funktionen von RingCentral

• Mehrstufiges automatisches Empfangssystem: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Durchwahl weiter.
• HD-Sprach- und Videokonferenzen: Führen Sie hochwertige Sprachgespräche und Videomeetings von jedem Gerät aus.
• Team-Messaging: Chatten Sie mit Kollegen, teilen Sie Dateien und erstellen Sie Gruppengespräche innerhalb der Plattform.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe bei Bedarf oder automatisch für Schulungs- und Compliance-Zwecke auf.

RingCentral-Integrationen

RingCentral bietet über 500 vorgefertigte Integrationen, darunter native Integrationen mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira und Shadow All-In-One Analytics. Eine API für individuelle Integrationen steht zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Integriert sich nativ mit führenden Business-Plattformen
• Bietet fortschrittliche Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
• Unterstützt HD-Videomeetings und Webinare

Cons:

• Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
• Das Admin-Dashboard kann anfangs überwältigend wirken

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL:

• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral

4

Vonage

Am besten für anpassbare Kommunikations-APIs

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.1/5

Vonage ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die programmierbare Sprach-, SMS-, Video- und Messaging-APIs zur Entwicklung individueller VoIP- und Unified-Communications-Lösungen bereitstellt.

Für wen ist Vonage am besten geeignet?

Entwickler und Produktteams von SaaS-Unternehmen, die individuelle Kommunikations-Workflows mit APIs erstellen müssen.

Warum ich Vonage ausgewählt habe

Ich habe Vonage zu den besten gezählt, weil ich mit den programmierbaren APIs individuelle Sprach-, SMS- und Video-Workflows für mein Unternehmen erstellen kann. Mir gefällt, dass ich Echtzeit-Sprachanrufe in meine Apps integrieren und die Anrufweiterleitung oder Benachrichtigungen automatisieren kann. Mein Team nutzt Vonages WebRTC und SIP-Trunking, um Cloud- und On-Premise-Systeme zu verbinden, ohne an eine einzige Benutzeroberfläche gebunden zu sein.

Vonage Hauptfunktionen

• Nummernportierung: Übernahme bestehender Telefonnummern in die Vonage-Plattform.
• Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung eingehender und ausgehender Anrufe für Compliance oder Schulungszwecke.
• Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR): Automatisierte Menüs zur Anrufweiterleitung einrichten.
• Anrufwarteschleife: Eingehende Anrufe werden in eine Warteschlange geleitet, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Vonage Integrationen

Vonage bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn und Zoho CRM. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Flexible APIs zur Erstellung eigener Kommunikationsworkflows
• Unterstützt SIP-Trunking für hybride Cloud-Setups
• Skaliert gut für produktorientierte und Entwicklerteams

Cons:

• Technische Kenntnisse erforderlich, um den vollen Mehrwert der Plattform zu nutzen
• Benutzeroberfläche ist für nicht-technische Teams weniger intuitiv

LEARN MORE ABOUT VONAGE:

• Check out Vonage on their website

5

GoTo Connect

Am besten geeignet für sichere Kommunikation im Gesundheitswesen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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GoTo Connect ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonanlagen, Videokonferenzen, SMS und Team-Messaging mit fortschrittlichem Anrufrouting und Gerätemanagement vereint.

Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?

Gesundheitsorganisationen und Kliniken benötigen sichere, HIPAA-konforme Kommunikation über Telefon, Video und Nachrichten.

Warum habe ich GoTo Connect ausgewählt?

Ich habe GoTo Connect als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich eine VoIP-Plattform benötige, die auf Compliance im Gesundheitswesen ausgerichtet ist – mein Team verlässt sich auf die HIPAA-tauglichen Sicherheitsfunktionen für die Patientenkommunikation. Mir gefällt, dass ich sichere Videotermine und verschlüsselte Nachrichten zwischen Mitarbeitenden und Patienten einrichten kann. Zudem nutze ich das Anrufrouting und die Protokollierung zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Wichtige Funktionen von GoTo Connect

• Automatische Vermittlung: Eingehende Anrufe werden automatisch basierend auf den Eingaben des Anrufers weitergeleitet.
• Anrufaufzeichnung: Anrufe können für Schulungen oder Compliance-Zwecke aufgezeichnet werden.
• Mobile App: Anrufe können über iOS- und Android-Geräte getätigt und empfangen werden.
• Voicemail-zu-E-Mail: Voicemails werden als Audiodateien im E-Mail-Posteingang zugestellt.

GoTo Connect Integrationen

GoTo Connect bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook und Zendesk. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt sichere Kommunikation für regulierte Branchen
• Integrierte Videomeetings für interne und externe Nutzung
• Flexibles Anrufrouting mit visuellem Wählplan-Editor

Cons:

• SMS-Funktionen je nach Region eingeschränkt
• Oberflächendesign wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet

LEARN MORE ABOUT GOTO CONNECT:

• Check out GoTo Connect on their website

6

Zoom Phone

Am besten mit integrierter KI-Notizfunktion für Gesprächseinblicke

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $16/Nutzer/Monat

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Zoom Phone ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Voicemail und die Integration von Videomeetings innerhalb des Zoom-Ökosystems bietet.

Für wen ist Zoom Phone am besten geeignet?

Verteilte Teams und hybride Arbeitsplätze, die integrierte Anruf-, Messaging- und Meeting-Funktionen innerhalb der Zoom-Plattform benötigen.

Warum ich Zoom Phone ausgewählt habe

Ich habe Zoom Phone als eines der besten ausgewählt, weil ich mit der integrierten KI-Notizfunktion automatisch Gesprächszusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen kann. Mein Team nutzt den KI-Companion, um durchsuchbare Transkripte zu erstellen und Schlüsselstellen jedes Anrufs hervorzuheben. Außerdem gefällt mir, wie nahtlos Sprache, SMS und Videomeetings an einem Ort verbunden werden.

Zoom Phone Hauptfunktionen

• Anrufdelegation: Eingehende Anrufe zur Bearbeitung an Assistenten oder Teammitglieder zuweisen.
• Anruf-Parkfunktion: Anrufe halten und von jedem Gerät in Ihrem Unternehmen wieder aufnehmen.
• Globale PSTN-Abdeckung: Anrufe in über 40 Ländern mit lokalen Nummern tätigen und empfangen.
• Notruf: Notrufe an lokale Notrufzentralen weiterleiten.

Zoom Phone Integrationen

Zoom Phone bietet native Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk und Okta und stellt eine API für kundenspezifische Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• KI-generierte Gesprächszusammenfassungen reduzieren manuellen Notizaufwand
• Vertraute Oberfläche für Teams, die bereits Zoom Meetings nutzen
• Schnelle Bereitstellung mit minimalem Einarbeitungsaufwand

Cons:

• Eingeschränkte Anpassung der Analyse-Dashboards für Anrufdaten
• Geschäfts-SMS bieten keine erweiterten Messaging-Optionen

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• Check out Zoom Phone on their website

7

Aircall

Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.4/5

Aircall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Geschäftsteams, die Sprachanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Analysen und App-Integrationen in einer einzigen Oberfläche vereint.

Für wen ist Aircall am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Live-Call-Coaching und einfache App-Integrationen wünschen.

Warum ich mich für Aircall entschieden habe

Ich habe Aircall als eines der besten ausgewählt, weil ich das KI-Coaching in Echtzeit nutzen kann, um meinem Team während der Anrufe direktes Feedback zu geben. Mir gefällt, dass die KI zuhört und genau dann Vorschläge oder Erinnerungen liefert, wenn die Agenten sie benötigen. Mein Team verlässt sich zudem auf die Live-Anrufüberwachung und Whisper-Funktionen von Aircall, um neue Mitarbeitende zu unterstützen und die Anrufqualität sofort zu verbessern.

Aircall Hauptfunktionen

• Click-to-dial: Sofortiges Anrufen aus jeder CRM- oder Helpdesk-Oberfläche.
• Gemeinsamer Anruf-Posteingang: Verpasste Anrufe oder Voicemails als Team verwalten und zuweisen.
• Anruf-Tagging: Anrufe mit benutzerdefinierten Tags für Nachverfolgung und Berichte kategorisieren.
• IVR-Menüs: Interaktive Sprachmenüs einrichten, um Anrufer effizient zu leiten.

Aircall Integrationen

Aircall bietet über 200 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk und Shopify, sowie eine API für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Live-Call-Whisper- und Coaching-Tools zur Agentenschulung
• Gemeinsamer Anruf-Posteingang verbessert die Teamzusammenarbeit
• Einfache Einrichtung für Vertriebs- und Support-Workflows

Cons:

• Begrenzte historische Berichte für langfristige Leistungsauswertung
• Das Dashboard kann bei starker Nutzung langsamer werden

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

8

CloudTalk

Am besten geeignet für über 100 integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen

• 14-tägige kostenlose Testversion
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.4/5

CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Vertriebs- und Supportteams, die Anrufweiterleitung, Analysen, Anrufaufzeichnung und erweiterte Dialer-Funktionen bietet.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams in mittelständischen oder Großunternehmen, die umfangreiche CRM- und Helpdesk-Integrationen benötigen.

Warum ich CloudTalk gewählt habe

CloudTalk erhält seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil ich es direkt mit über 100 CRMs und Helpdesk-Tools ohne zusätzliche Middleware verbinden kann. Ich nutze die Echtzeit-Synchronisierung der Anrufaktivitäten mit Salesforce und HubSpot, um Kundendaten aktuell zu halten. Mein Team verlässt sich zudem auf die automatische Ticketerstellung in Zendesk und Freshdesk, was uns Zeit spart und manuelle Eingaben reduziert.

CloudTalk Hauptfunktionen

• Intelligenter Dialer: Erstellt automatisch Anruflisten aus Ihrem CRM oder Helpdesk.
• Callflow-Designer: Ermöglicht es, individuelle Anrufweiterleitungen mit einem visuellen Editor zu gestalten.
• Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten in Text um, um sie schnell überprüfen zu können.
• Anruf-Tags: Ermöglicht die Kategorisierung von Anrufen für eine einfachere Nachverfolgung und Berichte.

CloudTalk Integrationen

CloudTalk bietet über 35 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack und Google Workspace. Über eine API sind individuelle Integrationen möglich.

Pros and Cons

Pros:

• Leistungsstarke Outbound-Dialer-Tools für Verkaufsteams
• Individuelle Anrufabläufe mit visueller Builder-Oberfläche
• Umfassende CRM-Synchronisierung für Vertriebs- und Support-Workflows

Cons:

• Mobile App-Erlebnis ist Desktop nicht ebenbürtig
• Keine nativen Video-Kommunikationsfunktionen

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk

9

8x8

Beste Integration mit Microsoft Teams und globaler Reichweite

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.1/5

8x8 ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonsysteme, Videokonferenzen, Team-Messaging, Contact Center-Lösungen und erweiterte Analysen für Organisationen bietet, die eine einheitliche Kommunikation benötigen.

Für wen ist 8x8 am besten geeignet?

Globale Unternehmen und IT-Teams, die auf eine nahtlose Integration von einheitlicher Kommunikation mit Microsoft Teams angewiesen sind.

Warum ich 8x8 gewählt habe

Ich habe 8x8 als eines der besten ausgewählt, weil ich meine weltweit verteilten Mitarbeitenden direkt über Microsoft Teams verbinden kann – ohne zusätzliche Hardware oder komplexe Umgehungslösungen. Mein Team nutzt das Direct Routing von 8x8, um PSTN-Telefonie in Teams zu ermöglichen, und ich schätze, dass wir internationale Nummern und Compliance über ein zentrales Admin-Portal verwalten können. Außerdem verlasse ich mich auf das Analytics-Dashboard, um die Gesprächsqualität und Nutzung in mehreren Regionen zu überwachen.

8x8 Hauptfunktionen

• Automatische Zentrale: Richten Sie automatisierte Gesprächsweiterleitung und Ansagen für eingehende Anrufe ein.
• Gesprächsaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung und für Compliance-Anforderungen auf.
• Voicemail-zu-E-Mail: Erhalten Sie Sprachnachrichten als Audiodateien im E-Mail-Posteingang.
• Anrufanalysen: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über Anrufaktivitäten, -dauer und Trends zu.

8x8 Integrationen

8x8 bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk und WhatsApp. Eine API steht für kundenspezifische Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Native Microsoft Teams-Telefonie mit Direct Routing-Unterstützung
• Globale Rufnummernabdeckung für internationale Unternehmen
• Zentralisierte Analysen über Regionen und Teams hinweg

Cons:

• Navigation im Admin-Portal kann wenig intuitiv sein
• Funktionsumfang kann für kleinere Teams komplex wirken

LEARN MORE ABOUT 8X8:

• Check out 8x8 on their website

10

Ooma

Am besten geeignet für schnelle Mitarbeitereinführung in unter 30 Minuten

• Kein kostenloser Test; 30 Tage Geld-zurück-Garantie
• Ab $19.95/Nutzer/Monat

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Rating: 4.9/5

Ooma ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Unternehmen, die Sprachanrufe, einen virtuellen Empfang, Anrufweiterleitung, mobile Apps und Gerätemanagement mit Fokus auf einfache Einrichtung und Verwaltung bietet.

Für wen ist Ooma am besten geeignet?

Kleine Unternehmen und verteilt arbeitende Teams, die ein VoIP-System mit schneller Einführung und minimalem Schulungsaufwand benötigen.

Warum ich Ooma ausgewählt habe

Ich habe Ooma als eine der besten Optionen gewählt, weil ich neue Mitarbeitende in weniger als 30 Minuten einsatzbereit machen kann – die geführte Einrichtung und die Plug-and-play-Hardware machen das Onboarding schnell. Über das webbasierte Admin-Portal kann ich Nummern zuweisen und Anrufabläufe konfigurieren, ohne IT-Support zu benötigen. Mein Team verlässt sich außerdem auf die integrierten Schulungsressourcen und visuellen Dashboards, damit Mitarbeitende die Funktionen schnell erlernen.

Ooma Hauptfunktionen

• Virtueller Empfang: Beantwortet und leitet eingehende Anrufe automatisch nach benutzerdefinierten Regeln weiter.
• Rufgruppen: Leitet Anrufe gleichzeitig an mehrere Durchwahlen oder Geräte weiter.
• Anruf-Parken: Ermöglicht es Nutzern, Anrufe zu halten und von jedem Gerät wieder aufzunehmen.
• Mobile App: Ermöglicht Anrufe, Textnachrichten und Voicemail-Zugriff von iOS- und Android-Geräten.

Ooma Integrationen

Ooma bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk und Google Workspace. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Einfache Einrichtung mit minimalem technischem Know-how erforderlich
• Virtueller Empfang übernimmt die grundlegende Anrufweiterleitung
• Zuverlässige Option für kleine Teams mit grundlegenden Anforderungen

Cons:

• Fehlen von fortgeschrittenen Analyse- und Berichtsfunktionen
• Begrenzter Funktionsumfang für wachsende Unternehmen

LEARN MORE ABOUT OOMA:

• Check out Ooma on their website

Weitere VoIP-Software

Hier sind einige weitere VoIP-Software-Optionen, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. Grasshopper

   Am besten für kleine Unternehmen, die lokale oder gebührenfreie Nummern benötigen

2. JustCall

   Am besten für KI-gesteuerte Outbound-Lead-Qualifizierung

VoIP-Software-Auswahlkriterien

Bei der Auswahl der besten VoIP-Software für diese Liste habe ich gängige Kundenbedürfnisse und Probleme berücksichtigt, wie zuverlässige Sprachqualität und eine flexible Rufnummernverwaltung. Zudem habe ich folgendes Rahmenwerk genutzt, um meine Bewertung strukturiert und fair zu gestalten:

Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung) Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung diese häufigen Anwendungsfälle erfüllen:

• Anrufe über das Internet tätigen und empfangen
• Voicemail- und Anrufweiterleitung unterstützen
• Anrufweiterleitung und automatisierte Telefonzentralen (Auto-Attendant) anbieten
• Anrufprotokolle und -historie bereitstellen
• Geschäftliche Textnachrichten (Business SMS) ermöglichen

Hervorstechende Zusatzfunktionen (25% der Gesamtbewertung) Um die Auswahl weiter einzuschränken, habe ich auf folgende besondere Features geachtet:

• Erweiterte Anrufanalysen und Berichte
• Integrierte CRM- oder Helpdesk-Anbindungen
• KI-gestützte Gesprächstranskription oder Stimmungsanalyse
• Anpassbare Anrufabläufe und IVR-Menüs
• Unbegrenzte internationale Gesprächsflatrates

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung) Für ein Gefühl zur Benutzerfreundlichkeit jedes Systems habe ich auf Folgendes geachtet:

• Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
• Leichter Zugang zu den Kernfunktionen
• Minimale Einrichtungsschritte für neue Nutzer
• Übersichtliche Navigation und klare Beschriftungen
• Responsives Design auf allen Geräten

Onboarding (10% der Gesamtbewertung) Um das Onboarding-Erlebnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Verfügbarkeit von Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanleitungen
• Zugang zu Schulungsvideos und Tutorials
• Interaktive Produkttouren für neue Nutzer
• Vorgefertigte Vorlagen für gängige Arbeitsabläufe
• Live-Chat oder Chatbot-Support während des Onboardings

Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung) Um die Kundensupportdienste jedes Softwareanbieters zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• 24/7 Support-Verfügbarkeit
• Mehrere Supportkanäle wie Telefon und Chat
• Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen
• Kompetente und hilfsbereite Support-Mitarbeiter
• Zugang zu einem durchsuchbaren Hilfe-Center

Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung) Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Transparente und vorhersehbare Preismodelle
• Keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten
• Flexible Tarife für verschiedene Unternehmensgrößen
• Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase oder Demo
• Angebotene Funktionen in den jeweiligen Preisstufen

Kundenrezensionen (10 % der Gesamtbewertung) Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu erhalten, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:

• Stetige Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit
• Positives Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
• Berichte über hilfreichen Kundensupport
• Zufriedenheit mit Funktionsumfang und Updates
• Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Alternativen

Wie wählt man VoIP-Software aus?

Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei der Auswahl der passenden Software den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:

Was ist VoIP-Software?

VoIP-Software ist ein digitaler Telefondienst, der es Unternehmen ermöglicht, Anrufe über das Internet statt über traditionelle Festnetzleitungen zu tätigen und zu empfangen. Sie dient als VoIP-Telefonsystem und vereint häufig Telefonie, Videotelefonie, Instant Messaging und Voicemail auf einer Plattform, die über ein Softphone auf Desktop- oder Mobilgeräten zugänglich ist.

Viele Business-VoIP-Lösungen beinhalten zudem PBX-Funktionen, mit denen Teams Anrufweiterleitung, Durchwahlen und interne Kommunikation ohne physische Infrastruktur verwalten können. Das macht VoIP zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die flexible Kommunikation an verschiedenen Standorten bei zuverlässigem Service wünschen.

Funktionen

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer VoIP-Software auf die folgenden Schlüsselfunktionen:

• Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand von festgelegten Regeln an die richtige Person oder Abteilung weiter und hilft Teams, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und Wartezeiten zu verkürzen.
• Voicemail-zu-E-Mail: Sendet Audiodateien oder Abschriften von Sprachnachrichten direkt an Ihr E-Mail-Postfach, sodass Sie keine wichtigen Mitteilungen mehr verpassen.
• Automatische Zentrale (Auto-Attendant): Beantwortet Anrufe automatisch mit einem Menüsystem, das Anrufer ohne menschliches Zutun zur richtigen Durchwahl oder Information führt.
• Geschäftliches Texten: Ermöglicht das Senden und Empfangen von SMS- oder MMS-Nachrichten über Ihre Geschäftsnummer, damit die Kundenkommunikation organisiert und professionell bleibt.
• Rufumleitung: Leitet Anrufe an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter, sodass Sie auch unterwegs oder außerhalb des Büros erreichbar bleiben.
• Konferenzgespräche: Ermöglicht mehreren Personen, an einem einzigen Anruf teilzunehmen, um Teammeetings oder Kundengespräche bequem von überall zu führen.
• Anrufprotokolle und Berichte: Zeichnet Anrufverläufe, Dauer und Ergebnisse auf und liefert so Einblicke in die Teamleistung und das Engagement der Kunden.
• Rufnummernmitnahme: Ermöglicht das Übertragen bestehender Telefonnummern in das System, sodass Ihre geschäftliche Identität bei der Migration erhalten bleibt.
• Individuelle Begrüßungen: Bietet die Möglichkeit, persönliche Begrüßungen für Anrufer aufzunehmen oder hochzuladen, um ein professionelles und einladendes Erlebnis zu schaffen.
• Mobile und Desktop-Apps: Stellt spezielle Anwendungen für Smartphones und Computer bereit, damit Sie Anrufe und Nachrichten von jedem Gerät aus verwalten können.

Häufige KI-Funktionen in VoIP-Software

Über die oben genannten Standardfunktionen hinaus integrieren viele Dienstleister KI durch Features wie:

• Echtzeit-Transkription: Wandelt gesprochene Gespräche während des Anrufs sofort in Text um und erleichtert so das Erfassen von Details, das Erstellen von Protokollen und die Unterstützung der Barrierefreiheit.
• KI-gestützte Anrufanalysen: Analysiert Anrufdaten, um Trends, Kundenzufriedenheit und die Leistung der Mitarbeitenden zu erkennen, und unterstützt Entscheidungsträger dabei, auf Daten basierende Maßnahmen zu ergreifen und die Servicequalität zu verbessern.
• Intelligente Anrufweiterleitung: Nutzt KI, um Anrufe basierend auf Anrufabsicht, bisherigen Interaktionen oder Fachwissen der Mitarbeitenden weiterzuleiten, sodass Kund:innen schneller die richtige Ansprechperson erreichen.
• Automatisierte Nachfasszusammenfassungen: Erzeugt mithilfe von KI kurze Zusammenfassungen jedes Gesprächs, spart Zeit beim manuellen Notieren und erleichtert Überprüfungen.
• Stimm-Biometrie: Authentifiziert Anrufende durch Analyse individueller Stimmmerkmale und bietet so zusätzliche Sicherheit, während der Aufwand für manuelle Identitätsprüfungen sinkt.

Vorteile

Der Einsatz von VoIP-Software bringt für Ihr Team und Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier einige davon:

• Flexible Kommunikation: Tätigen und empfangen Sie Anrufe, Texte und Sprachnachrichten von jedem Gerät aus und unterstützen Sie so Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen.
• Kosteneinsparungen: Reduzieren Sie Aufwendungen durch internetbasierte Telefonie und den Verzicht auf traditionelle Telefonleitungen und Hardware.
• Skalierbares Wachstum: Fügen Sie Benutzer:innen, Nummern und Funktionen hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst – ohne umfangreiche technische Anpassungen oder Unterbrechungen.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Nutzen Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Zentrale und individuelle Begrüßungen, damit Kund:innen schnell die richtige Ansprechperson finden.
• Verwertbare Erkenntnisse: Greifen Sie auf Anrufprotokolle, Analysen und Berichte zu, um die Teamleistung zu überwachen und Optimierungspotenziale zu erkennen.
• Erhöhte Sicherheit: Profitieren Sie von Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Stimm-Biometrie, um sensible Kund:innen- und Unternehmensdaten zu schützen.
• Vereinfachtes Onboarding: Nutzen Sie intuitive Benutzeroberflächen, Schulungsressourcen und Unterstützung bei der Migration, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.

Kosten & Preise

Die Auswahl einer VoIP-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preisstrukturen und -modelle. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzleistungen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und die typischen enthaltenen Leistungen von VoIP-Software-Lösungen zusammen:

Tarifvergleichstabelle für VoIP-Software