Die 10 besten VoIP-Softwarelösungen im Jahr 2026
Auswahlliste der besten VoIP-Software
Mit VoIP-Software kann Ihr Team Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen tätigen und empfangen. Dadurch erhalten Sie mehr Flexibilität und Kontrolle über die geschäftliche Kommunikation. Wenn Sie nach der besten VoIP-Software suchen, möchten Sie wahrscheinlich die Gesprächsqualität verbessern, die Arbeit im Homeoffice unterstützen oder Ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlichen.
Bei der großen Auswahl ist es schwierig zu wissen, welche Plattform tatsächlich zu Ihren Anforderungen passt und mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. In diesem Leitfaden finden Sie eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl der besten VoIP-Lösungen, erfahren, wodurch sie sich jeweils auszeichnen, und wie sie Ihnen dabei helfen können, eine zuverlässige, moderne Kommunikation für Ihr Team und Ihre Kunden bereitzustellen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung der besten VoIP-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten VoIP-Software-Auswahl zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Sofort-Zugriff auf Anrufe direkt im Browser | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für 100+ integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für anpassbare Kommunikations-APIs | Kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für sichere Kommunikation im Gesundheitswesen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten mit integrierter KI-Notizfunktion für Gesprächseinblicke | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $16/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Beste Integration mit Microsoft Teams und globaler Reichweite | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Tests der besten VoIP-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der VoIP-Software, die es in meine Auswahlliste geschafft hat. Meine Tests bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden können.
Squaretalk ist eine cloud-basierte VoIP-Contact-Center-Plattform, die eingehende und ausgehende Sprachanrufe, ein browserbasiertes Webphone, prädiktives Wählen, IVR, Omnichannel-Messaging und KI-gestützte Anrufanalysen kombiniert.
Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?
Squaretalk eignet sich besonders für Contact-Center-Teams, die eine große Anzahl von eingehenden und ausgehenden Anrufen über mehrere Regionen oder Sprachen hinweg tätigen.
Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe
Ich habe Squaretalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das integrierte Webphone es Agenten ermöglicht, VoIP-Anrufe direkt im Browser zu tätigen und zu empfangen, ohne dass eine Desktop-App oder ein Hardware-Telefon erforderlich ist. Agenten haben gespeicherte Kontakte und eine Kurzwahlliste direkt in der Oberfläche, sodass mein Team ohne jegliche Einrichtungsschwierigkeiten mit dem Telefonieren beginnen kann. Außerdem gefällt mir, dass kristallklarer HD-Audio-Standard ist – das ist wichtig, wenn das Team täglich Dutzende von Anrufen aus einem Browsertab entgegennimmt.
Wichtige Funktionen von Squaretalk
- Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine reale Person antwortet.
- Interaktiver Sprachdialog (IVR): Ermöglicht das Erstellen mehrstufiger Telefonmenüs, die Anrufer weiterleiten, bevor sie einen Agenten erreichen.
- Anrufüberwachungssuite: Supervisoren können Live-Anrufe mithören, Agenten Flüstertipps geben oder sich direkt in das Gespräch einklinken.
- Virtuelle Telefonnummern: Lokale Nummern in über 150 Ländern anzeigen, um bei ausgehenden Anrufen regionsspezifische Anruferkennungen bereitzustellen.
Squaretalk-Integrationen
Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho Phonebridge, Freshworks und Pipedrive sowie mit der eigenen Lynx-Automatisierungsplattform, die Daten zwischen über 100 Apps synchronisiert, darunter HubSpot, Zendesk, monday.com und viele mehr. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung und Sie können auch benutzerdefinierte Nodes für proprietäre Workflows erstellen.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale Nummern in über 150 Ländern verfügbar
- Prädiktiver Dialer steigert Outbound-Connect-Rate
- KI-Transkription unterstützt über 100 Sprachen
Cons:
- Keine native macOS-Softphone-App
- Die Minutentarife für Gespräche werden nicht im Voraus veröffentlicht
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans
Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.
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Am besten geeignet für 100+ integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen
CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Vertriebs- und Supportteams, die Anrufweiterleitung, Analysen, Anrufaufzeichnung und erweiterte Dialer-Funktionen bietet.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
Vertriebs- und Supportteams von mittelständischen oder großen Unternehmen, die umfassende CRM- und Helpdesk-Integrationen benötigen.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
CloudTalk verdient seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil ich es direkt mit über 100 CRMs und Helpdesk-Tools ohne zusätzliche Middleware verbinden kann. Ich nutze die Echtzeit-Synchronisierung der Anrufaktivitäten mit Salesforce und HubSpot, um Kundendaten aktuell zu halten. Mein Team verlässt sich auch auf die automatische Ticket-Erstellung in Zendesk und Freshdesk, was uns Zeit spart und manuelle Eingaben reduziert.
CloudTalk Hauptfunktionen
- Intelligenter Dialer: Erstellt automatisch Anruflisten aus Ihrem CRM oder Helpdesk.
- Call-Flow-Designer: Ermöglicht den Aufbau individueller Anrufweiterleitungs-Workflows mit einem visuellen Editor.
- Voicemail-Transkription: Wandelt Voicemail-Nachrichten in Text um, damit Sie diese schnell überprüfen können.
- Anruf-Tagging: Ermöglicht die Kategorisierung von Anrufen für einfachere Nachverfolgung und Berichterstellung.
CloudTalk-Integrationen
CloudTalk bietet über 35 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack und Google Workspace. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Outbound-Dialer-Tools für Vertriebsteams
- Individuelle Anrufabläufe mit visueller Baukasten-Oberfläche
- Tiefgehende CRM-Synchronisierung für Vertriebs- und Support-Workflows
Cons:
- Mobile App bietet nicht denselben Funktionsumfang wie die Desktop-Version
- Keine nativen Funktionen für Videokommunikation
Dialpad
Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung
Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonie, SMS, Videokonferenzen, KI-gestützte Transkriptionen und erweiterte Administratorsteuerungen für eine einheitliche Kommunikation vereint.
Für wen ist Dialpad am besten geeignet?
Unternehmen und regulierte Branchen, die fortschrittliche Compliance, Prüfprotokollierung und einheitliche Kommunikation für verteilte Teams benötigen.
Warum ich mich für Dialpad entschieden habe
Ich habe Dialpad als eines der besten ausgewählt, weil ich auf detaillierte Prüfprotokolle und Compliance-Kontrollen zugreifen kann, die den Unternehmensstandards entsprechen. Mein Team nutzt die Echtzeit-Anrufüberwachung und Aufbewahrungsrichtlinien, um regulierte Arbeitsabläufe zu unterstützen. Außerdem gefällt mir die integrierte KI-gestützte Anruftranskription für eine genaue Dokumentation.
Dialpad Hauptfunktionen
- Mehrstufige automatische Vermittlung: Leitet Anrufe automatisch anhand anpassbarer Menüs weiter.
- Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten in Echtzeit in durchsuchbaren Text um.
- Call Flip: Wechselt laufende Anrufe nahtlos zwischen Geräten.
- HD-Sprachqualität: Liefert klare Audioqualität für alle VoIP-Anrufe.
Dialpad-Integrationen
Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta und ServiceNow sowie eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte KI-Transkription mit Echtzeit-Anrufauswertung
- Detaillierte Prüfprotokolle für regulierte Umgebungen
- Live-Anrufüberwachung mit Coaching-Funktionen
Cons:
- Erweiterte Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
- Anpassung der Analysen ist für komplexe Berichterstattung begrenzt
Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen
RingCentral ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Unternehmen, die Telefonie, Videomeetings, Team-Messaging und Faxen in einem einheitlichen Arbeitsbereich vereint.
Für wen ist RingCentral am besten geeignet?
Große Unternehmen und IT-Teams, die eine VoIP-Plattform mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.
Warum ich RingCentral ausgewählt habe
Ich habe RingCentral als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich es mit über 500 Business-Apps verbinden kann – etwas, das im VoIP-Bereich selten ist. Mein Team nutzt die Integrationen mit Salesforce und Microsoft 365, um Anrufdaten zu synchronisieren und Folgeaufgaben zu automatisieren. Außerdem gefällt mir, dass die offene API von RingCentral uns ermöglicht, maßgeschneiderte Workflows für spezifische Geschäftsprozesse zu entwickeln.
Wichtige Funktionen von RingCentral
- Mehrstufiges automatisches Empfangssystem: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Durchwahl weiter.
- HD-Sprach- und Videokonferenzen: Führen Sie hochwertige Sprachgespräche und Videomeetings von jedem Gerät aus.
- Team-Messaging: Chatten Sie mit Kollegen, teilen Sie Dateien und erstellen Sie Gruppengespräche innerhalb der Plattform.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe bei Bedarf oder automatisch für Schulungs- und Compliance-Zwecke auf.
RingCentral-Integrationen
RingCentral bietet über 500 vorgefertigte Integrationen, darunter native Integrationen mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira und Shadow All-In-One Analytics. Eine API für individuelle Integrationen steht zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Integriert sich nativ mit führenden Business-Plattformen
- Bietet fortschrittliche Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
- Unterstützt HD-Videomeetings und Webinare
Cons:
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
- Das Admin-Dashboard kann anfangs überwältigend wirken
Vonage ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die programmierbare Sprach-, SMS-, Video- und Messaging-APIs zur Entwicklung individueller VoIP- und Unified-Communications-Lösungen bereitstellt.
Für wen ist Vonage am besten geeignet?
Entwickler und Produktteams von SaaS-Unternehmen, die individuelle Kommunikations-Workflows mit APIs erstellen müssen.
Warum ich Vonage ausgewählt habe
Ich habe Vonage zu den besten gezählt, weil ich mit den programmierbaren APIs individuelle Sprach-, SMS- und Video-Workflows für mein Unternehmen erstellen kann. Mir gefällt, dass ich Echtzeit-Sprachanrufe in meine Apps integrieren und die Anrufweiterleitung oder Benachrichtigungen automatisieren kann. Mein Team nutzt Vonages WebRTC und SIP-Trunking, um Cloud- und On-Premise-Systeme zu verbinden, ohne an eine einzige Benutzeroberfläche gebunden zu sein.
Vonage Hauptfunktionen
- Nummernportierung: Übernahme bestehender Telefonnummern in die Vonage-Plattform.
- Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung eingehender und ausgehender Anrufe für Compliance oder Schulungszwecke.
- Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR): Automatisierte Menüs zur Anrufweiterleitung einrichten.
- Anrufwarteschleife: Eingehende Anrufe werden in eine Warteschlange geleitet, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Vonage Integrationen
Vonage bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn und Zoho CRM. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible APIs zur Erstellung eigener Kommunikationsworkflows
- Unterstützt SIP-Trunking für hybride Cloud-Setups
- Skaliert gut für produktorientierte und Entwicklerteams
Cons:
- Technische Kenntnisse erforderlich, um den vollen Mehrwert der Plattform zu nutzen
- Benutzeroberfläche ist für nicht-technische Teams weniger intuitiv
GoTo Connect ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonanlagen, Videokonferenzen, SMS und Team-Messaging mit fortschrittlichem Anrufrouting und Gerätemanagement vereint.
Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?
Gesundheitsorganisationen und Kliniken benötigen sichere, HIPAA-konforme Kommunikation über Telefon, Video und Nachrichten.
Warum habe ich GoTo Connect ausgewählt?
Ich habe GoTo Connect als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich eine VoIP-Plattform benötige, die auf Compliance im Gesundheitswesen ausgerichtet ist – mein Team verlässt sich auf die HIPAA-tauglichen Sicherheitsfunktionen für die Patientenkommunikation. Mir gefällt, dass ich sichere Videotermine und verschlüsselte Nachrichten zwischen Mitarbeitenden und Patienten einrichten kann. Zudem nutze ich das Anrufrouting und die Protokollierung zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
Wichtige Funktionen von GoTo Connect
- Automatische Vermittlung: Eingehende Anrufe werden automatisch basierend auf den Eingaben des Anrufers weitergeleitet.
- Anrufaufzeichnung: Anrufe können für Schulungen oder Compliance-Zwecke aufgezeichnet werden.
- Mobile App: Anrufe können über iOS- und Android-Geräte getätigt und empfangen werden.
- Voicemail-zu-E-Mail: Voicemails werden als Audiodateien im E-Mail-Posteingang zugestellt.
GoTo Connect Integrationen
GoTo Connect bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook und Zendesk. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt sichere Kommunikation für regulierte Branchen
- Integrierte Videomeetings für interne und externe Nutzung
- Flexibles Anrufrouting mit visuellem Wählplan-Editor
Cons:
- SMS-Funktionen je nach Region eingeschränkt
- Oberflächendesign wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet
Zoom Phone ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Voicemail und die Integration von Videomeetings innerhalb des Zoom-Ökosystems bietet.
Für wen ist Zoom Phone am besten geeignet?
Verteilte Teams und hybride Arbeitsplätze, die integrierte Anruf-, Messaging- und Meeting-Funktionen innerhalb der Zoom-Plattform benötigen.
Warum ich Zoom Phone ausgewählt habe
Ich habe Zoom Phone als eines der besten ausgewählt, weil ich mit der integrierten KI-Notizfunktion automatisch Gesprächszusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen kann. Mein Team nutzt den KI-Companion, um durchsuchbare Transkripte zu erstellen und Schlüsselstellen jedes Anrufs hervorzuheben. Außerdem gefällt mir, wie nahtlos Sprache, SMS und Videomeetings an einem Ort verbunden werden.
Zoom Phone Hauptfunktionen
- Anrufdelegation: Eingehende Anrufe zur Bearbeitung an Assistenten oder Teammitglieder zuweisen.
- Anruf-Parkfunktion: Anrufe halten und von jedem Gerät in Ihrem Unternehmen wieder aufnehmen.
- Globale PSTN-Abdeckung: Anrufe in über 40 Ländern mit lokalen Nummern tätigen und empfangen.
- Notruf: Notrufe an lokale Notrufzentralen weiterleiten.
Zoom Phone Integrationen
Zoom Phone bietet native Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk und Okta und stellt eine API für kundenspezifische Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- KI-generierte Gesprächszusammenfassungen reduzieren manuellen Notizaufwand
- Vertraute Oberfläche für Teams, die bereits Zoom Meetings nutzen
- Schnelle Bereitstellung mit minimalem Einarbeitungsaufwand
Cons:
- Eingeschränkte Anpassung der Analyse-Dashboards für Anrufdaten
- Geschäfts-SMS bieten keine erweiterten Messaging-Optionen
Nextiva
Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg
Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Videokonferenzen, Teamchat und Contact Center-Tools in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Kundenservice- und Supportteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die eine einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg benötigen.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe
Ich habe Nextiva als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS, E-Mails und Social-Media-Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus verwalten kann. Mein Team nutzt die Ansicht der verknüpften Konversationen, um jede Kundeninteraktion kanalübergreifend nachzuverfolgen. Außerdem gefällt mir, wie Nextivas Call-Pop-Funktion bei eingehenden Anrufen sofort Kundendetails anzeigt.
Wichtige Funktionen von Nextiva
- Automatische Vermittlung: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter.
- Voicemail an E-Mail: Sendet Voicemails als Audiodateien direkt in Ihren E-Mail-Posteingang.
- Anrufaufzeichnung: Nimmt eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Compliance auf.
- Konferenzgespräche: Ermöglicht das Abhalten von Mehrpersonenaudiokonferenzen von jedem Gerät aus.
Integrationen von Nextiva
Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud und Microsoft Outlook. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitlicher Posteingang zur Verwaltung von Sprach-, SMS- und Kundenkommunikation
- Echtzeit-Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen angezeigt
- Zuverlässige Verfügbarkeit für Support-Umgebungen mit hohem Volumen
Cons:
- Gelegentliche Verbindungsabbrüche während Stoßzeiten
- Begrenzte SMS-Funktionen im Vergleich zu Mitbewerbern
Aircall
Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet
Aircall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Geschäftsteams, die Sprachanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Analysen und App-Integrationen in einer einzigen Oberfläche vereint.
Für wen ist Aircall am besten geeignet?
Vertriebs- und Supportteams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Live-Call-Coaching und einfache App-Integrationen wünschen.
Warum ich mich für Aircall entschieden habe
Ich habe Aircall als eines der besten ausgewählt, weil ich das KI-Coaching in Echtzeit nutzen kann, um meinem Team während der Anrufe direktes Feedback zu geben. Mir gefällt, dass die KI zuhört und genau dann Vorschläge oder Erinnerungen liefert, wenn die Agenten sie benötigen. Mein Team verlässt sich zudem auf die Live-Anrufüberwachung und Whisper-Funktionen von Aircall, um neue Mitarbeitende zu unterstützen und die Anrufqualität sofort zu verbessern.
Aircall Hauptfunktionen
- Click-to-dial: Sofortiges Anrufen aus jeder CRM- oder Helpdesk-Oberfläche.
- Gemeinsamer Anruf-Posteingang: Verpasste Anrufe oder Voicemails als Team verwalten und zuweisen.
- Anruf-Tagging: Anrufe mit benutzerdefinierten Tags für Nachverfolgung und Berichte kategorisieren.
- IVR-Menüs: Interaktive Sprachmenüs einrichten, um Anrufer effizient zu leiten.
Aircall Integrationen
Aircall bietet über 200 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk und Shopify, sowie eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Live-Call-Whisper- und Coaching-Tools zur Agentenschulung
- Gemeinsamer Anruf-Posteingang verbessert die Teamzusammenarbeit
- Einfache Einrichtung für Vertriebs- und Support-Workflows
Cons:
- Begrenzte historische Berichte für langfristige Leistungsauswertung
- Das Dashboard kann bei starker Nutzung langsamer werden
8x8 ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonsysteme, Videokonferenzen, Team-Messaging, Contact Center-Lösungen und erweiterte Analysen für Organisationen bietet, die eine einheitliche Kommunikation benötigen.
Für wen ist 8x8 am besten geeignet?
Globale Unternehmen und IT-Teams, die auf eine nahtlose Integration von einheitlicher Kommunikation mit Microsoft Teams angewiesen sind.
Warum ich 8x8 gewählt habe
Ich habe 8x8 als eines der besten ausgewählt, weil ich meine weltweit verteilten Mitarbeitenden direkt über Microsoft Teams verbinden kann – ohne zusätzliche Hardware oder komplexe Umgehungslösungen. Mein Team nutzt das Direct Routing von 8x8, um PSTN-Telefonie in Teams zu ermöglichen, und ich schätze, dass wir internationale Nummern und Compliance über ein zentrales Admin-Portal verwalten können. Außerdem verlasse ich mich auf das Analytics-Dashboard, um die Gesprächsqualität und Nutzung in mehreren Regionen zu überwachen.
8x8 Hauptfunktionen
- Automatische Zentrale: Richten Sie automatisierte Gesprächsweiterleitung und Ansagen für eingehende Anrufe ein.
- Gesprächsaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung und für Compliance-Anforderungen auf.
- Voicemail-zu-E-Mail: Erhalten Sie Sprachnachrichten als Audiodateien im E-Mail-Posteingang.
- Anrufanalysen: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über Anrufaktivitäten, -dauer und Trends zu.
8x8 Integrationen
8x8 bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk und WhatsApp. Eine API steht für kundenspezifische Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Native Microsoft Teams-Telefonie mit Direct Routing-Unterstützung
- Globale Rufnummernabdeckung für internationale Unternehmen
- Zentralisierte Analysen über Regionen und Teams hinweg
Cons:
- Navigation im Admin-Portal kann wenig intuitiv sein
- Funktionsumfang kann für kleinere Teams komplex wirken
Weitere VoIP-Software
Hier finden Sie einige weitere VoIP-Softwareoptionen, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, die sich aber dennoch lohnen:
- Ooma
Am besten geeignet für schnelle Mitarbeitereinführung in unter 30 Minuten
- Ringover
Am besten für unbegrenzte internationale Anrufpläne
- Five9
Am besten geeignet für fortschrittliche prädiktive Wählfunktionen
- Talkdesk
Am besten geeignet für KI-gestützte Self-Service-Tools für Kunden
- Grasshopper
Am besten für kleine Unternehmen, die lokale oder gebührenfreie Nummern benötigen
- 3CX
Am besten mit flexibler Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud
- JustCall
Am besten für KI-gesteuerte Outbound-Lead-Qualifizierung
- Zadarma
Am besten mit kostenlosen internen Anrufen zwischen globalen Büros
- Intermedia Unite
Am besten für zuverlässigen Betriebszeit-Service
- Net2Phone
Am besten für integrierte Fax- und SMS-Lösungen in einer Plattform
- Quo
Am besten für sofortige Teamkommunikation neben Anrufen
- Google Voice
Am besten geeignet für einfache Rufnummernmitnahme von Mobilfunkanbietern
Wie ich VoIP-Software bewerte
VoIP-Software ermöglicht es einem Fünf-Personen-Startup, Anrufe wie ein Großunternehmen entgegenzunehmen, hält verteilte Support-Teams auf allen Geräten erreichbar und ersetzt einen gesamten Telefonraum durch eine einzige App. Wenn ich Werkzeuge in diesem Bereich bewerte, denke ich in zwei Ebenen: Was jede Option mindestens erfüllen muss, um überhaupt auf die Liste zu kommen, und was eine Auswahl tatsächlich von der anderen abhebt.
Kernfunktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Für VoIP-Software teste und bewerte ich folgende grundlegende Funktionen:
- Anrufqualität und Zuverlässigkeit: SLAs für Verfügbarkeit, HD-Sprachqualität und geringe Latenz sind dabei entscheidend. Ich prüfe, ob ein Anbieter seine Versprechen auch belegt.
- Anrufmanagement: Automatische Vermittlungsstellen, IVR-Menüs, Anrufgruppen und Warteschleifen sollten vorhanden sein. Sie sorgen dafür, dass eingehende Anrufe auch ohne Empfangskraft weitergeleitet werden.
- Multi-Geräte-Softphone: Ich achte auf funktionsreiche Apps für Desktop, Mobilgerät und Web, mit nahtlosem Übergang eines Anrufs zwischen Geräten während des Gesprächs.
- Voicemail-System: Visuelle Voicemail, Voicemail-zu-E-Mail und KI-Transkription gehören inzwischen zum Standard. Ich prüfe, ob Transkriptionen inklusive sind oder extra kosten.
- Business-SMS/MMS: Ihr Team muss vom Geschäftstelefon sowohl am Desktop als auch am Handy Nachrichten versenden können. Ich bewerte, ob MMS und Gruppen-Chats unterstützt werden.
- Nummernverwaltung: Portierung bestehender Nummern, Auswahl von Orts- oder gebührenfreien Nummern sowie einfache und gut dokumentierte Zuweisung von Durchwahlen sollten gewährleistet sein.
- Anrufaufzeichnung: Bedarfsgerechte und automatische Aufzeichnung für Training, Qualitätssicherung und Compliance. Ich schaue, ob Speicherlimits oder Einschränkungen je nach Tarifstufe gelten.
Ein Tool muss die meisten dieser Funktionen bieten, um überhaupt auf die Liste zu kommen. Erst danach schaue ich auf die Besonderheiten der einzelnen Anbieter.
Besondere Funktionen (was die Auswahl unterscheidet)
Über die Grundfunktionen hinaus achte ich auf KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen und Echtzeit-Transkription, die automatisch mit CRM oder Helpdesk synchronisiert werden können. Tiefgehende, native Integrationen etwa mit Salesforce, Zendesk oder Microsoft Teams sind wichtig für Teams, die Sprache nahtlos mit Chat und Videokonferenzen verbinden möchten. Ich bewerte zudem Plattformen, die erweiterte Sicherheits- und Compliance-Möglichkeiten bieten, wie HIPAA-Unterstützung, granulare rollenbasierte Rechtevergabe und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für regulierte Branchen.
Was ich neben den Funktionen berücksichtige
Die Preisstruktur ist hier ein wichtiger Faktor. Ich prüfe, ob Abrechnungen minutengenau erfolgen oder unbegrenztes Telefonieren bieten, und ob zentrale Merkmale nur in teuren Tarifen verfügbar sind. Mindestanzahlen an Nutzern, wie die Dreier-Mindestanzahl bei Aircall, können kleinere Teams schnell ausschließen. Außerdem schaue ich darauf, für wen das jeweilige Tool wirklich entwickelt wurde. Ein 50-köpfiges Support-Team und ein einzelner Berater haben ganz unterschiedliche Anforderungen; daher prüfe ich, wie gut jedes Produkt zu bestimmten Teamgrößen und Anwendungsfällen passt. Die Geschwindigkeit beim Onboarding und die Kompatibilität mit Telefonhardware runden meine Bewertung ab.
So wählen Sie VoIP-Software aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der passenden Software auf Ihre individuellen Anforderungen konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Unterstützt die Lösung Ihr Team beim Wachstum? Prüfen Sie Benutzerlimits, Optionen für Nebenstellen und Möglichkeiten für Upgrades. |
| Integrationen | Verbindet sie sich mit Ihrem CRM, Helpdesk oder Ihren Tools für die Zusammenarbeit? Vergewissern Sie sich, dass native Integrationen und eine API verfügbar sind. |
| Anpassbarkeit | Können Sie Anrufabläufe, Begrüßungen und Weiterleitungen an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen? Achten Sie auf flexible Konfigurationsmöglichkeiten. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wird Ihr Team die Lösung schnell annehmen? Bewerten Sie Benutzeroberfläche, Navigation und wie einfach nicht technische Benutzer die Einstellungen verwalten können. |
| Implementierung und Einführung | Wie lange dauert die Einrichtung und welche Ressourcen werden benötigt? Fragen Sie nach Unterstützung bei der Migration, Schulungen und Materialien zur Einführung. |
| Kosten | Sind die Preisstufen klar und vorhersehbar? Achten Sie auf Gebühren pro Benutzer, Kosten für Zusatzmodule und Vertragsanforderungen. Vergleichen Sie die Gesamtbetriebskosten. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Bietet die Plattform Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Branchenstandards? Bewerten Sie die Risiken für sensible Kundendaten. |
| Verfügbarkeit des Supports | Welche Supportkanäle werden angeboten und zu welchen Zeiten? Überlegen Sie, ob Sie rund um die Uhr Unterstützung oder eine persönliche Betreuung benötigen. |
Was ist VoIP-Software?
VoIP-Software ist ein digitaler Telefondienst, mit dem Unternehmen Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Festnetzleitungen tätigen und empfangen können. Sie fungiert als VoIP-Telefonsystem und vereint häufig Telefonie, Videoanrufe, Instant Messaging und Voicemail in einer einzigen Plattform, auf die über ein Softphone auf Desktop- oder Mobilgeräten zugegriffen werden kann.
Viele geschäftliche VoIP-Tools verfügen außerdem über PBX-Funktionen, mit denen Teams die Anrufweiterleitung, Nebenstellen und die interne Kommunikation ohne physische Infrastruktur verwalten können. Dadurch ist VoIP eine praktische Wahl für Unternehmen, die eine flexible Kommunikation über mehrere Standorte hinweg wünschen und gleichzeitig einen zuverlässigen Service aufrechterhalten möchten.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl von VoIP-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand von Regeln, die Sie festlegen, an die richtige Person oder Abteilung weiter. So können Teams ein hohes Anrufaufkommen bewältigen und Wartezeiten verkürzen.
- Voicemail an E-Mail: Sendet Audioaufzeichnungen oder Transkriptionen von Sprachnachrichten direkt an Ihren E-Mail-Posteingang, damit Sie keine wichtigen Nachrichten verpassen.
- Automatische Vermittlung: Beantwortet Anrufe automatisch über ein Menüsystem, das Anrufer ohne menschliches Eingreifen zur richtigen Nebenstelle oder zu den gewünschten Informationen führt.
- Geschäftliche Textnachrichten: Ermöglicht das Senden und Empfangen von SMS- oder MMS-Nachrichten über Ihre geschäftliche Rufnummer, sodass die Kommunikation mit Kunden übersichtlich und professionell bleibt.
- Anrufumleitung: Leitet Anrufe an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter, damit Sie auch dann erreichbar bleiben, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind oder unterwegs sind.
- Konferenzschaltungen: Ermöglicht mehreren Personen, an einem einzigen Anruf teilzunehmen, sodass Sie von überall aus problemlos Teambesprechungen oder Gespräche mit Kunden abhalten können.
- Anrufprotokolle und Berichte: Erfasst Anrufverlauf, Dauer und Ergebnisse und liefert Ihnen Einblicke in die Teamleistung und die Kundeninteraktion.
- Rufnummernmitnahme: Ermöglicht die Übertragung bestehender Telefonnummern in das System, sodass Sie Ihre geschäftliche Identität während der Migration beibehalten können.
- Individuelle Begrüßungen: Ermöglicht es Ihnen, personalisierte Begrüßungen für Anrufer aufzunehmen oder hochzuladen und so ein markengerechtes und einladendes Erlebnis zu schaffen.
- Apps für Mobilgeräte und Desktop: Bietet spezielle Anwendungen für Smartphones und Computer, sodass Sie Anrufe und Nachrichten von jedem Gerät aus verwalten können.
Gängige KI-Funktionen von VoIP-Software
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von VoIP-Software hinaus integrieren viele Dienstanbieter KI mit Funktionen wie:
- Transkription in Echtzeit: Wandelt gesprochene Gespräche während des Anrufs sofort in geschriebenen Text um. Dadurch lassen sich Details leichter erfassen, Aufzeichnungen erstellen und die Barrierefreiheit unterstützen.
- KI-gestützte Anrufanalyse: Analysiert Anrufdaten, um Trends, die Stimmung von Kunden und die Leistung von Mitarbeitern zu erkennen. So können Teams datengestützte Entscheidungen treffen und die Servicequalität verbessern.
- Intelligente Anrufweiterleitung: Nutzt KI, um Anrufe anhand der Absicht des Anrufers, vorheriger Interaktionen oder der Expertise von Mitarbeitern weiterzuleiten, sodass Kunden schneller die richtige Ansprechperson erreichen.
- Automatisierte Zusammenfassungen nach Anrufen: Erstellt mithilfe von KI prägnante Zusammenfassungen jedes Anrufs. Dadurch sparen Sie Zeit bei der manuellen Notizenerfassung und können Gespräche leichter nachbereiten.
- Stimm-Biometrie: Authentifiziert Anrufer durch die Analyse individueller Stimmmuster, fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und verringert den Bedarf an einer manuellen Identitätsprüfung.
Vorteile
Die Einführung von VoIP-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Flexible Kommunikation: Tätigen und empfangen Sie Anrufe, Textnachrichten und Sprachnachrichten von jedem Gerät aus und unterstützen Sie so Remote- und hybride Arbeitsumgebungen.
- Kosteneinsparungen: Senken Sie Ausgaben durch internetbasierte Telefonie und den Wegfall herkömmlicher Telefonleitungen und Hardware.
- Skalierbares Wachstum: Fügen Sie Benutzer, Rufnummern und Funktionen hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst, ohne größere Infrastrukturänderungen oder Unterbrechungen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Nutzen Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Vermittlungen und individuelle Begrüßungen, damit Kunden schnell die richtige Ansprechperson erreichen.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Greifen Sie auf Anrufprotokolle, Analyse- und Berichtswerkzeuge zu, um die Teamleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Verbesserte Sicherheit: Profitieren Sie von Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Stimm-Biometrie, um sensible Kunden- und Unternehmensdaten zu schützen.
- Optimierte Einarbeitung: Nutzen Sie intuitive Benutzeroberflächen, Schulungsressourcen und Unterstützung bei der Migration, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.
Kosten & Preise
Die Auswahl von VoIP-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und die typischerweise in VoIP-Softwarelösungen enthaltenen Funktionen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für VoIP-Software
| Tarifart | Durchschnittspreis | Gängige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Telefonie, begrenzte Gesprächsminuten, Voicemail und einfache Anrufweiterleitung. |
| Privattarif | $8-$30/Nutzer/Monat | Unbegrenzte Inlandsgespräche, Voicemail per E-Mail, Anrufprotokolle und Zugriff auf die mobile App. |
| Geschäftstarif | $20-$50/Nutzer/Monat | Automatische Vermittlung, Anrufweiterleitung, geschäftliche Textnachrichten, Anrufanalysen und Integrationen mit anderer Software. |
| Unternehmenstarif | $40-$89+/Nutzer/Monat | Erweiterte Sicherheit, benutzerdefinierte Integrationen, priorisierter Support, internationale Anrufe und Compliance-Tools. |
Häufig gestellte Fragen zu VoIP-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu VoIP-Software:
Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten, wenn ich zu VoIP-Software wechsle?
Ja, die meisten Anbieter von VoIP-Software unterstützen die Rufnummernmitnahme. Das bedeutet, dass Sie Ihre aktuelle Geschäftsnummer auf das neue System übertragen können. So bleibt Ihre Markenidentität erhalten und Verwirrung bei Ihren Kunden wird vermieden.
Benötige ich spezielle Hardware, um VoIP-Software zu verwenden?
Nein, für die meisten VoIP-Softwarelösungen benötigen Sie keine spezielle Hardware. Sie können Anrufe über Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet tätigen und entgegennehmen. Einige Unternehmen verwenden spezielle VoIP-Tischtelefone, diese sind jedoch optional.
Wie zuverlässig ist die Gesprächsqualität bei VoIP-Software?
Die Gesprächsqualität hängt von Ihrer Internetverbindung ab. Bei einer stabilen Hochgeschwindigkeitsverbindung können Sie eine klare Tonqualität und nur wenige abgebrochene Anrufe erwarten. Wenn Ihr Netzwerk langsam oder instabil ist, kann es zu Verzögerungen oder Gesprächsabbrüchen kommen.
Ist VoIP-Software für die geschäftliche Kommunikation sicher?
Ja, die meisten VoIP-Softwarelösungen umfassen Sicherheitsfunktionen wie Anrufverschlüsselung, Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Branchenstandards. Prüfen Sie stets, welche Schutzmaßnahmen vorhanden sind, um vertrauliche Kunden- und Geschäftsdaten zu schützen.
Kann VoIP-Software in meine CRM- oder Kundendienst-Tools integriert werden?
Ja, viele VoIP-Lösungen bieten Integrationen mit beliebten CRM-, Kundendienst- und Kollaborationsplattformen. Dadurch können Sie Kundendaten zentralisieren und Arbeitsabläufe in Ihrem gesamten Unternehmen optimieren.
Was passiert, wenn meine Internetverbindung ausfällt?
Wenn Ihre Internetverbindung ausfällt, können die meisten VoIP-Softwarelösungen Anrufe automatisch an eine Ersatznummer, beispielsweise ein Mobiltelefon, weiterleiten. So verpassen Sie während eines Ausfalls keine wichtigen Anrufe.