10 beste VoIP-Software im Jahr 2026

Mit VoIP-Software kann Ihr Team über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen Anrufe tätigen und entgegennehmen. Dadurch erhalten Sie mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre geschäftliche Kommunikation. Wenn Sie nach der besten VoIP-Software suchen, möchten Sie wahrscheinlich die Gesprächsqualität verbessern, die Arbeit im Homeoffice unterstützen oder Ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlichen.

Bei so vielen verfügbaren Optionen ist es schwierig zu wissen, welche Plattform tatsächlich zu Ihren Anforderungen passt und mit Ihrem Unternehmen mitwächst. In diesem Leitfaden finden Sie eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl führender VoIP-Lösungen, erfahren, was die einzelnen Lösungen auszeichnet, und wie sie Ihnen dabei helfen können, zuverlässige, moderne Kommunikationsmöglichkeiten für Ihr Team und Ihre Kunden bereitzustellen.

Zusammenfassung der besten VoIP-Software

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner bevorzugten VoIP-Softwarelösungen zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	CloudTalk	Am besten geeignet für 100+ integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen	14-tägige kostenlose Testphase	Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Squaretalk	Am besten für Sofort-Zugriff auf Anrufe direkt im Browser	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Dialpad	Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
4	RingCentral	Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
5	Vonage	Am besten für anpassbare Kommunikations-APIs	Kostenlose Testversion verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
6	GoTo Connect	Am besten geeignet für sichere Kommunikation im Gesundheitswesen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	Zoom Phone	Am besten mit integrierter KI-Notizfunktion für Gesprächseinblicke	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $16/Nutzer/Monat	Website
8	Nextiva	Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
9	Aircall	Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet	Kostenlose Testversion verfügbar Book Demo	Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Beste Integration mit Microsoft Teams und globaler Reichweite	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website

Bewertungen der besten VoIP-Software

Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der VoIP-Softwarelösungen, die es in meine Vorauswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die für Sie beste Lösung finden.

1

CloudTalk

Am besten geeignet für 100+ integrierte CRM- und Helpdesk-Integrationen

• 14-tägige kostenlose Testphase
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Vertriebs- und Supportteams, die Anrufweiterleitung, Analysen, Anrufaufzeichnung und erweiterte Dialer-Funktionen bietet.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams von mittelständischen oder großen Unternehmen, die umfassende CRM- und Helpdesk-Integrationen benötigen.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe

CloudTalk verdient seinen Platz auf meiner Bestenliste, weil ich es direkt mit über 100 CRMs und Helpdesk-Tools ohne zusätzliche Middleware verbinden kann. Ich nutze die Echtzeit-Synchronisierung der Anrufaktivitäten mit Salesforce und HubSpot, um Kundendaten aktuell zu halten. Mein Team verlässt sich auch auf die automatische Ticket-Erstellung in Zendesk und Freshdesk, was uns Zeit spart und manuelle Eingaben reduziert.

CloudTalk Hauptfunktionen

• Intelligenter Dialer: Erstellt automatisch Anruflisten aus Ihrem CRM oder Helpdesk.
• Call-Flow-Designer: Ermöglicht den Aufbau individueller Anrufweiterleitungs-Workflows mit einem visuellen Editor.
• Voicemail-Transkription: Wandelt Voicemail-Nachrichten in Text um, damit Sie diese schnell überprüfen können.
• Anruf-Tagging: Ermöglicht die Kategorisierung von Anrufen für einfachere Nachverfolgung und Berichterstellung.

CloudTalk-Integrationen

CloudTalk bietet über 35 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack und Google Workspace. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Leistungsstarke Outbound-Dialer-Tools für Vertriebsteams
• Individuelle Anrufabläufe mit visueller Baukasten-Oberfläche
• Tiefgehende CRM-Synchronisierung für Vertriebs- und Support-Workflows

Cons:

• Mobile App bietet nicht denselben Funktionsumfang wie die Desktop-Version
• Keine nativen Funktionen für Videokommunikation

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

2

Squaretalk

Am besten für Sofort-Zugriff auf Anrufe direkt im Browser

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Squaretalk ist eine cloud-basierte VoIP-Contact-Center-Plattform, die eingehende und ausgehende Sprachanrufe, ein browserbasiertes Webphone, prädiktives Wählen, IVR, Omnichannel-Messaging und KI-gestützte Anrufanalysen kombiniert.

Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

Squaretalk eignet sich besonders für Contact-Center-Teams, die eine große Anzahl von eingehenden und ausgehenden Anrufen über mehrere Regionen oder Sprachen hinweg tätigen.

Warum ich mich für Squaretalk entschieden habe

Ich habe Squaretalk in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil das integrierte Webphone es Agenten ermöglicht, VoIP-Anrufe direkt im Browser zu tätigen und zu empfangen, ohne dass eine Desktop-App oder ein Hardware-Telefon erforderlich ist. Agenten haben gespeicherte Kontakte und eine Kurzwahlliste direkt in der Oberfläche, sodass mein Team ohne jegliche Einrichtungsschwierigkeiten mit dem Telefonieren beginnen kann. Außerdem gefällt mir, dass kristallklarer HD-Audio-Standard ist – das ist wichtig, wenn das Team täglich Dutzende von Anrufen aus einem Browsertab entgegennimmt.

Wichtige Funktionen von Squaretalk

• Prädiktiver Dialer: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn eine reale Person antwortet.
• Interaktiver Sprachdialog (IVR): Ermöglicht das Erstellen mehrstufiger Telefonmenüs, die Anrufer weiterleiten, bevor sie einen Agenten erreichen.
• Anrufüberwachungssuite: Supervisoren können Live-Anrufe mithören, Agenten Flüstertipps geben oder sich direkt in das Gespräch einklinken.
• Virtuelle Telefonnummern: Lokale Nummern in über 150 Ländern anzeigen, um bei ausgehenden Anrufen regionsspezifische Anruferkennungen bereitzustellen.

Squaretalk-Integrationen

Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho Phonebridge, Freshworks und Pipedrive sowie mit der eigenen Lynx-Automatisierungsplattform, die Daten zwischen über 100 Apps synchronisiert, darunter HubSpot, Zendesk, monday.com und viele mehr. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung und Sie können auch benutzerdefinierte Nodes für proprietäre Workflows erstellen.

Pros and Cons

Pros:

• Lokale Nummern in über 150 Ländern verfügbar
• Prädiktiver Dialer steigert Outbound-Connect-Rate
• KI-Transkription unterstützt über 100 Sprachen

Cons:

• Keine native macOS-Softphone-App
• Die Minutentarife für Gespräche werden nicht im Voraus veröffentlicht

New Product Updates from Squaretalk

August 23 2026

Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows

Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

3

Dialpad

Am besten für unternehmensgerechte Compliance und Prüfprotokollierung

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonie, SMS, Videokonferenzen, KI-gestützte Transkriptionen und erweiterte Administratorsteuerungen für eine einheitliche Kommunikation vereint.

Für wen ist Dialpad am besten geeignet?

Unternehmen und regulierte Branchen, die fortschrittliche Compliance, Prüfprotokollierung und einheitliche Kommunikation für verteilte Teams benötigen.

Warum ich mich für Dialpad entschieden habe

Ich habe Dialpad als eines der besten ausgewählt, weil ich auf detaillierte Prüfprotokolle und Compliance-Kontrollen zugreifen kann, die den Unternehmensstandards entsprechen. Mein Team nutzt die Echtzeit-Anrufüberwachung und Aufbewahrungsrichtlinien, um regulierte Arbeitsabläufe zu unterstützen. Außerdem gefällt mir die integrierte KI-gestützte Anruftranskription für eine genaue Dokumentation.

Dialpad Hauptfunktionen

• Mehrstufige automatische Vermittlung: Leitet Anrufe automatisch anhand anpassbarer Menüs weiter.
• Voicemail-Transkription: Wandelt Sprachnachrichten in Echtzeit in durchsuchbaren Text um.
• Call Flip: Wechselt laufende Anrufe nahtlos zwischen Geräten.
• HD-Sprachqualität: Liefert klare Audioqualität für alle VoIP-Anrufe.

Dialpad-Integrationen

Dialpad bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta und ServiceNow sowie eine API für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte KI-Transkription mit Echtzeit-Anrufauswertung
• Detaillierte Prüfprotokolle für regulierte Umgebungen
• Live-Anrufüberwachung mit Coaching-Funktionen

Cons:

• Erweiterte Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
• Anpassung der Analysen ist für komplexe Berichterstattung begrenzt

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• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

4

RingCentral

Am besten geeignet für Unternehmens-Workflows dank 500+ Integrationen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Unternehmen, die Telefonie, Videomeetings, Team-Messaging und Faxen in einem einheitlichen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist RingCentral am besten geeignet?

Große Unternehmen und IT-Teams, die eine VoIP-Plattform mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.

Warum ich RingCentral ausgewählt habe

Ich habe RingCentral als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich es mit über 500 Business-Apps verbinden kann – etwas, das im VoIP-Bereich selten ist. Mein Team nutzt die Integrationen mit Salesforce und Microsoft 365, um Anrufdaten zu synchronisieren und Folgeaufgaben zu automatisieren. Außerdem gefällt mir, dass die offene API von RingCentral uns ermöglicht, maßgeschneiderte Workflows für spezifische Geschäftsprozesse zu entwickeln.

Wichtige Funktionen von RingCentral

• Mehrstufiges automatisches Empfangssystem: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Durchwahl weiter.
• HD-Sprach- und Videokonferenzen: Führen Sie hochwertige Sprachgespräche und Videomeetings von jedem Gerät aus.
• Team-Messaging: Chatten Sie mit Kollegen, teilen Sie Dateien und erstellen Sie Gruppengespräche innerhalb der Plattform.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe bei Bedarf oder automatisch für Schulungs- und Compliance-Zwecke auf.

RingCentral-Integrationen

RingCentral bietet über 500 vorgefertigte Integrationen, darunter native Integrationen mit Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira und Shadow All-In-One Analytics. Eine API für individuelle Integrationen steht zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Integriert sich nativ mit führenden Business-Plattformen
• Bietet fortschrittliche Anrufweiterleitung und IVR-Optionen
• Unterstützt HD-Videomeetings und Webinare

Cons:

• Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität
• Das Admin-Dashboard kann anfangs überwältigend wirken

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5

Vonage

Am besten für anpassbare Kommunikations-APIs

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Vonage ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die programmierbare Sprach-, SMS-, Video- und Messaging-APIs zur Entwicklung individueller VoIP- und Unified-Communications-Lösungen bereitstellt.

Für wen ist Vonage am besten geeignet?

Entwickler und Produktteams von SaaS-Unternehmen, die individuelle Kommunikations-Workflows mit APIs erstellen müssen.

Warum ich Vonage ausgewählt habe

Ich habe Vonage zu den besten gezählt, weil ich mit den programmierbaren APIs individuelle Sprach-, SMS- und Video-Workflows für mein Unternehmen erstellen kann. Mir gefällt, dass ich Echtzeit-Sprachanrufe in meine Apps integrieren und die Anrufweiterleitung oder Benachrichtigungen automatisieren kann. Mein Team nutzt Vonages WebRTC und SIP-Trunking, um Cloud- und On-Premise-Systeme zu verbinden, ohne an eine einzige Benutzeroberfläche gebunden zu sein.

Vonage Hauptfunktionen

• Nummernportierung: Übernahme bestehender Telefonnummern in die Vonage-Plattform.
• Anrufaufzeichnung: Aufzeichnung eingehender und ausgehender Anrufe für Compliance oder Schulungszwecke.
• Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR): Automatisierte Menüs zur Anrufweiterleitung einrichten.
• Anrufwarteschleife: Eingehende Anrufe werden in eine Warteschlange geleitet, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Vonage Integrationen

Vonage bietet native Integrationen mit Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn und Zoho CRM. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Flexible APIs zur Erstellung eigener Kommunikationsworkflows
• Unterstützt SIP-Trunking für hybride Cloud-Setups
• Skaliert gut für produktorientierte und Entwicklerteams

Cons:

• Technische Kenntnisse erforderlich, um den vollen Mehrwert der Plattform zu nutzen
• Benutzeroberfläche ist für nicht-technische Teams weniger intuitiv

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6

GoTo Connect

Am besten geeignet für sichere Kommunikation im Gesundheitswesen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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GoTo Connect ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonanlagen, Videokonferenzen, SMS und Team-Messaging mit fortschrittlichem Anrufrouting und Gerätemanagement vereint.

Für wen ist GoTo Connect am besten geeignet?

Gesundheitsorganisationen und Kliniken benötigen sichere, HIPAA-konforme Kommunikation über Telefon, Video und Nachrichten.

Warum habe ich GoTo Connect ausgewählt?

Ich habe GoTo Connect als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich eine VoIP-Plattform benötige, die auf Compliance im Gesundheitswesen ausgerichtet ist – mein Team verlässt sich auf die HIPAA-tauglichen Sicherheitsfunktionen für die Patientenkommunikation. Mir gefällt, dass ich sichere Videotermine und verschlüsselte Nachrichten zwischen Mitarbeitenden und Patienten einrichten kann. Zudem nutze ich das Anrufrouting und die Protokollierung zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Wichtige Funktionen von GoTo Connect

• Automatische Vermittlung: Eingehende Anrufe werden automatisch basierend auf den Eingaben des Anrufers weitergeleitet.
• Anrufaufzeichnung: Anrufe können für Schulungen oder Compliance-Zwecke aufgezeichnet werden.
• Mobile App: Anrufe können über iOS- und Android-Geräte getätigt und empfangen werden.
• Voicemail-zu-E-Mail: Voicemails werden als Audiodateien im E-Mail-Posteingang zugestellt.

GoTo Connect Integrationen

GoTo Connect bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook und Zendesk. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt sichere Kommunikation für regulierte Branchen
• Integrierte Videomeetings für interne und externe Nutzung
• Flexibles Anrufrouting mit visuellem Wählplan-Editor

Cons:

• SMS-Funktionen je nach Region eingeschränkt
• Oberflächendesign wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet

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7

Zoom Phone

Am besten mit integrierter KI-Notizfunktion für Gesprächseinblicke

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $16/Nutzer/Monat

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Zoom Phone ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Voicemail und die Integration von Videomeetings innerhalb des Zoom-Ökosystems bietet.

Für wen ist Zoom Phone am besten geeignet?

Verteilte Teams und hybride Arbeitsplätze, die integrierte Anruf-, Messaging- und Meeting-Funktionen innerhalb der Zoom-Plattform benötigen.

Warum ich Zoom Phone ausgewählt habe

Ich habe Zoom Phone als eines der besten ausgewählt, weil ich mit der integrierten KI-Notizfunktion automatisch Gesprächszusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen kann. Mein Team nutzt den KI-Companion, um durchsuchbare Transkripte zu erstellen und Schlüsselstellen jedes Anrufs hervorzuheben. Außerdem gefällt mir, wie nahtlos Sprache, SMS und Videomeetings an einem Ort verbunden werden.

Zoom Phone Hauptfunktionen

• Anrufdelegation: Eingehende Anrufe zur Bearbeitung an Assistenten oder Teammitglieder zuweisen.
• Anruf-Parkfunktion: Anrufe halten und von jedem Gerät in Ihrem Unternehmen wieder aufnehmen.
• Globale PSTN-Abdeckung: Anrufe in über 40 Ländern mit lokalen Nummern tätigen und empfangen.
• Notruf: Notrufe an lokale Notrufzentralen weiterleiten.

Zoom Phone Integrationen

Zoom Phone bietet native Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk und Okta und stellt eine API für kundenspezifische Integrationen bereit.

Pros and Cons

Pros:

• KI-generierte Gesprächszusammenfassungen reduzieren manuellen Notizaufwand
• Vertraute Oberfläche für Teams, die bereits Zoom Meetings nutzen
• Schnelle Bereitstellung mit minimalem Einarbeitungsaufwand

Cons:

• Eingeschränkte Anpassung der Analyse-Dashboards für Anrufdaten
• Geschäfts-SMS bieten keine erweiterten Messaging-Optionen

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8

Nextiva

Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftsanrufe, SMS, Videokonferenzen, Teamchat und Contact Center-Tools in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist Nextiva am besten geeignet?

Kundenservice- und Supportteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die eine einheitliche Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg benötigen.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe

Ich habe Nextiva als eine der besten Optionen ausgewählt, weil ich Anrufe, SMS, E-Mails und Social-Media-Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus verwalten kann. Mein Team nutzt die Ansicht der verknüpften Konversationen, um jede Kundeninteraktion kanalübergreifend nachzuverfolgen. Außerdem gefällt mir, wie Nextivas Call-Pop-Funktion bei eingehenden Anrufen sofort Kundendetails anzeigt.

Wichtige Funktionen von Nextiva

• Automatische Vermittlung: Leitet eingehende Anrufe automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiter.
• Voicemail an E-Mail: Sendet Voicemails als Audiodateien direkt in Ihren E-Mail-Posteingang.
• Anrufaufzeichnung: Nimmt eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Compliance auf.
• Konferenzgespräche: Ermöglicht das Abhalten von Mehrpersonenaudiokonferenzen von jedem Gerät aus.

Integrationen von Nextiva

Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud und Microsoft Outlook. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Einheitlicher Posteingang zur Verwaltung von Sprach-, SMS- und Kundenkommunikation
• Echtzeit-Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen angezeigt
• Zuverlässige Verfügbarkeit für Support-Umgebungen mit hohem Volumen

Cons:

• Gelegentliche Verbindungsabbrüche während Stoßzeiten
• Begrenzte SMS-Funktionen im Vergleich zu Mitbewerbern

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• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

9

Aircall

Am besten für KI-Coaching in Echtzeit während Live-Anrufen geeignet

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Aircall ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform für Geschäftsteams, die Sprachanrufe, SMS, Anrufweiterleitung, Analysen und App-Integrationen in einer einzigen Oberfläche vereint.

Für wen ist Aircall am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Live-Call-Coaching und einfache App-Integrationen wünschen.

Warum ich mich für Aircall entschieden habe

Ich habe Aircall als eines der besten ausgewählt, weil ich das KI-Coaching in Echtzeit nutzen kann, um meinem Team während der Anrufe direktes Feedback zu geben. Mir gefällt, dass die KI zuhört und genau dann Vorschläge oder Erinnerungen liefert, wenn die Agenten sie benötigen. Mein Team verlässt sich zudem auf die Live-Anrufüberwachung und Whisper-Funktionen von Aircall, um neue Mitarbeitende zu unterstützen und die Anrufqualität sofort zu verbessern.

Aircall Hauptfunktionen

• Click-to-dial: Sofortiges Anrufen aus jeder CRM- oder Helpdesk-Oberfläche.
• Gemeinsamer Anruf-Posteingang: Verpasste Anrufe oder Voicemails als Team verwalten und zuweisen.
• Anruf-Tagging: Anrufe mit benutzerdefinierten Tags für Nachverfolgung und Berichte kategorisieren.
• IVR-Menüs: Interaktive Sprachmenüs einrichten, um Anrufer effizient zu leiten.

Aircall Integrationen

Aircall bietet über 200 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk und Shopify, sowie eine API für individuelle Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Live-Call-Whisper- und Coaching-Tools zur Agentenschulung
• Gemeinsamer Anruf-Posteingang verbessert die Teamzusammenarbeit
• Einfache Einrichtung für Vertriebs- und Support-Workflows

Cons:

• Begrenzte historische Berichte für langfristige Leistungsauswertung
• Das Dashboard kann bei starker Nutzung langsamer werden

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• Explore best alternatives to Aircall

10

8x8

Beste Integration mit Microsoft Teams und globaler Reichweite

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

8x8 ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die Geschäftstelefonsysteme, Videokonferenzen, Team-Messaging, Contact Center-Lösungen und erweiterte Analysen für Organisationen bietet, die eine einheitliche Kommunikation benötigen.

Für wen ist 8x8 am besten geeignet?

Globale Unternehmen und IT-Teams, die auf eine nahtlose Integration von einheitlicher Kommunikation mit Microsoft Teams angewiesen sind.

Warum ich 8x8 gewählt habe

Ich habe 8x8 als eines der besten ausgewählt, weil ich meine weltweit verteilten Mitarbeitenden direkt über Microsoft Teams verbinden kann – ohne zusätzliche Hardware oder komplexe Umgehungslösungen. Mein Team nutzt das Direct Routing von 8x8, um PSTN-Telefonie in Teams zu ermöglichen, und ich schätze, dass wir internationale Nummern und Compliance über ein zentrales Admin-Portal verwalten können. Außerdem verlasse ich mich auf das Analytics-Dashboard, um die Gesprächsqualität und Nutzung in mehreren Regionen zu überwachen.

8x8 Hauptfunktionen

• Automatische Zentrale: Richten Sie automatisierte Gesprächsweiterleitung und Ansagen für eingehende Anrufe ein.
• Gesprächsaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung und für Compliance-Anforderungen auf.
• Voicemail-zu-E-Mail: Erhalten Sie Sprachnachrichten als Audiodateien im E-Mail-Posteingang.
• Anrufanalysen: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über Anrufaktivitäten, -dauer und Trends zu.

8x8 Integrationen

8x8 bietet native Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk und WhatsApp. Eine API steht für kundenspezifische Integrationen zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Native Microsoft Teams-Telefonie mit Direct Routing-Unterstützung
• Globale Rufnummernabdeckung für internationale Unternehmen
• Zentralisierte Analysen über Regionen und Teams hinweg

Cons:

• Navigation im Admin-Portal kann wenig intuitiv sein
• Funktionsumfang kann für kleinere Teams komplex wirken

LEARN MORE ABOUT 8X8:

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Weitere VoIP-Software

Hier finden Sie einige zusätzliche VoIP-Softwareoptionen, die es nicht in meine Vorauswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. Ooma

   Am besten geeignet für schnelle Mitarbeitereinführung in unter 30 Minuten

2. Ringover

   Am besten für unbegrenzte internationale Anrufpläne

3. Five9

   Am besten geeignet für fortschrittliche prädiktive Wählfunktionen

4. Talkdesk

   Am besten geeignet für KI-gestützte Self-Service-Tools für Kunden

5. Grasshopper

   Am besten für kleine Unternehmen, die lokale oder gebührenfreie Nummern benötigen

6. 3CX

   Am besten mit flexibler Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud

7. JustCall

   Am besten für KI-gesteuerte Outbound-Lead-Qualifizierung

8. Zadarma

   Am besten mit kostenlosen internen Anrufen zwischen globalen Büros

9. Intermedia Unite

   Am besten für zuverlässigen Betriebszeit-Service

10. Net2Phone

    Am besten für integrierte Fax- und SMS-Lösungen in einer Plattform

11. Quo

    Am besten für sofortige Teamkommunikation neben Anrufen

12. Google Voice

    Am besten geeignet für einfache Rufnummernmitnahme von Mobilfunkanbietern

So wählen Sie VoIP-Software aus

Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

Was ist VoIP-Software?

VoIP-Software ist ein digitaler Telefondienst, mit dem Unternehmen über das Internet statt über herkömmliche Festnetzleitungen Anrufe tätigen und entgegennehmen können. Sie fungiert als VoIP-Telefonsystem und vereint häufig Telefonie, Videoanrufe, Sofortnachrichten und Voicemail in einer einzigen Plattform, auf die über ein Softwaretelefon auf Desktop- oder Mobilgeräten zugegriffen werden kann.

Viele geschäftliche VoIP-Tools bieten auch PBX-Funktionen, mit denen Teams die Anrufweiterleitung, Nebenstellen und die interne Kommunikation ohne physische Infrastruktur verwalten können. Das macht VoIP zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die eine flexible Kommunikation über mehrere Standorte hinweg wünschen und gleichzeitig einen zuverlässigen Service aufrechterhalten möchten.

Funktionen

Achten Sie bei der Auswahl einer VoIP-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:

• Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand von Regeln, die Sie festlegen, an die richtige Person oder Abteilung weiter. So können Teams ein hohes Anrufaufkommen bewältigen und Wartezeiten verkürzen.
• Voicemail an E-Mail: Sendet Audioaufzeichnungen oder Transkriptionen von Voicemails direkt an Ihren E-Mail-Posteingang, damit Sie keine wichtigen Nachrichten verpassen.
• Automatische Vermittlung: Nimmt Anrufe automatisch über ein Menüsystem entgegen, das Anrufer ohne menschliches Eingreifen zur richtigen Nebenstelle oder Information führt.
• Geschäftliche Textnachrichten: Ermöglicht das Senden und Empfangen von SMS- oder MMS-Nachrichten über Ihre geschäftliche Telefonnummer und hält die Kundenkommunikation organisiert und professionell.
• Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter, sodass Sie auch dann erreichbar bleiben, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind oder unterwegs sind.
• Konferenzgespräche: Ermöglicht mehreren Personen, an einem einzigen Anruf teilzunehmen, sodass Sie von überall aus problemlos Teambesprechungen oder Kundengespräche abhalten können.
• Anrufprotokolle und Berichte: Erfasst Anrufverlauf, Dauer und Ergebnisse und liefert Ihnen Einblicke in die Teamleistung und die Kundeninteraktion.
• Rufnummernmitnahme: Ermöglicht die Übertragung bestehender Telefonnummern in das System, sodass Sie Ihre geschäftliche Identität während der Umstellung beibehalten können.
• Individuelle Begrüßungen: Ermöglicht Ihnen, personalisierte Begrüßungen für Anrufer aufzunehmen oder hochzuladen und so ein markengerechtes und einladendes Erlebnis zu schaffen.
• Apps für Mobilgeräte und Desktop: Bietet spezielle Anwendungen für Smartphones und Computer, sodass Sie Anrufe und Nachrichten von jedem Gerät aus verwalten können.

Häufige KI-Funktionen von VoIP-Software

Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von VoIP-Software hinaus integrieren viele Dienstanbieter KI mit Funktionen wie:

• Transkription in Echtzeit: Wandelt während eines Anrufs gesprochene Gespräche sofort in geschriebenen Text um. So lassen sich Details leichter erfassen, Aufzeichnungen erstellen und die Barrierefreiheit unterstützen.
• KI-gestützte Anrufanalyse: Analysiert Anrufdaten, um Trends, die Kundenstimmung und die Leistung von Mitarbeitenden zu erkennen. Dadurch können Teams datengestützte Entscheidungen treffen und die Servicequalität verbessern.
• Intelligente Anrufweiterleitung: Nutzt KI, um Anrufe anhand der Absicht des Anrufers, früherer Interaktionen oder der Expertise von Mitarbeitenden weiterzuleiten und sicherzustellen, dass Kunden schneller die richtige Person erreichen.
• Automatisierte Zusammenfassungen nach Anrufen: Erstellt mithilfe von KI prägnante Zusammenfassungen jedes Anrufs. Das spart Zeit bei der manuellen Notizenerfassung und erleichtert die Überprüfung von Gesprächen.
• Stimmbiometrie: Authentifiziert Anrufer durch die Analyse einzigartiger Stimmmuster, fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und reduziert den Bedarf an einer manuellen Identitätsprüfung.

Vorteile

Die Implementierung einer VoIP-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:

• Flexible Kommunikation: Tätigen und empfangen Sie Anrufe, Textnachrichten und Voicemails von jedem Gerät aus und unterstützen Sie so Remote- und hybride Arbeitsumgebungen.
• Kosteneinsparungen: Senken Sie Ausgaben durch internetbasierte Telefonie und vermeiden Sie den Bedarf an herkömmlichen Telefonleitungen und Hardware.
• Skalierbares Wachstum: Fügen Sie Benutzer, Nummern und Funktionen hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst, ohne größere Infrastrukturänderungen oder Unterbrechungen.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Nutzen Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Vermittlungen und individuelle Begrüßungen, damit Kunden schnell die richtige Person erreichen.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Greifen Sie auf Anrufprotokolle, Analyse- und Berichtstools zu, um die Teamleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Erhöhte Sicherheit: Profitieren Sie von Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Stimmbiometrie, um vertrauliche Kunden- und Unternehmensdaten zu schützen.
• Vereinfachte Einarbeitung: Nutzen Sie intuitive Benutzeroberflächen, Schulungsressourcen und Unterstützung bei der Migration, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.

Kosten & Preise

Die Auswahl einer VoIP-Software setzt ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische in VoIP-Softwarelösungen enthaltene Funktionen zusammen:

Vergleichstabelle der Tarife für VoIP-Software