Die 10 besten Helpdesk-Softwares des Jahres 2026: Bewertet & verglichen

Bewertungen der besten Helpdesk-Software 

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   Freshdesk

   Am besten für ein fortschrittliches Self-Service-Portal für Kunden geeignet

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform für Supportteams in Unternehmen jeder Größe, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten und wiederkehrende Aufgaben automatisieren müssen.

   Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

   Freshdesk eignet sich gut für wachsende Supportteams, die einen skalierbaren Helpdesk mit kanalübergreifender Ticketverwaltung und integrierten Self-Service-Tools benötigen.

   Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

   Freshdesk verdient seinen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil sein Self-Service-Portal weit über eine einfache Wissensdatenbank hinausgeht. Mir gefällt, dass sich vollständig markenbezogene Portale erstellen lassen, in denen Kunden Artikel durchsuchen, Community-Foren ansehen und Tickets einreichen können – alles an einem Ort. Durch die Versionierung von Artikeln und Genehmigungs-Workflows kann mein Team Inhalte aktuell halten, ohne veraltete Antworten zu veröffentlichen. Der Freddy-KI-Agent beantwortet eingehende E-Mails automatisch mithilfe von Inhalten aus der Wissensdatenbank, sodass Kunden sofort Antworten mit Quellenangaben erhalten, ohne dass ein Ticket erstellt werden muss.

   Hauptfunktionen von Freshdesk

   • Kanalübergreifende Ticketverwaltung: Führe Kundenunterhaltungen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.
   • Automatisierungsregeln: Richte die Ticketzuweisung, Prioritätskennzeichnungen und Folgeaktionen anhand von Bedingungen ein, die du definierst.
   • Erkennung von Bearbeitungskonflikten: Erhalte Echtzeitbenachrichtigungen, wenn mehrere Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket ansehen oder darauf antworten.
   • Individuelle Berichte und Dashboards: Erstelle Berichte, die Ticketvolumen, Antwortzeiten und die Leistung der Agenten in deinem Supportteam erfassen.

   Freshdesk-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Playvox, Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira sowie Konnektor-Apps für individuelle Integrationen mithilfe von APIs und vorgefertigten Vorlagen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützt vorgefertigte Antworten, um einheitliche Antworten auf häufige Fragen bereitzustellen
   • Enthält ein Tool zur Erkennung von Dankesnachrichten, das verhindert, dass Tickets erneut geöffnet werden, wenn ein Kunde "Danke" sagt
   • Unterstützt die Verwaltung von SLAs

   Cons:

   • Mehrsprachige Funktionen sind nur in den Tarifen Pro oder Enterprise verfügbar
   • Intelligente KI-basierte Funktionen und Chatbots sind auf den kostenpflichtigen Tarif der höchsten Stufe (Enterprise) beschränkt
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   Robin Autonomous IT

   Am besten geeignet zur Automatisierung wiederkehrender IT-Anfragen

   • 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $209/Monat/Techniker (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Robin Autonomous IT ist der KI-gesteuerte Service-Agent von Atera, der IT-Anfragen von der Erfassung bis zur Lösung übernimmt. Dabei werden Geräteaktionen, Cloud-Workflows und Ticketmanagement vollständig eigenständig abgewickelt.

   Für wen eignet sich Robin Autonomous IT am besten?

   Robin ist ideal für IT-Teams und Managed Service Provider, die mit der Atera-Plattform arbeiten und mit einem kleinen Technikerteam ein hohes Ticketvolumen bewältigen müssen.

   Warum habe ich Robin Autonomous IT ausgewählt?

   Ich habe Robin als eines der besten Tools ausgewählt, weil es die häufigen, repetitiven Anfragen bearbeitet, die viele Helpdesk-Warteschlangen verstopfen. Denken Sie an Passwortzurücksetzungen, App-Installationen, das Zurücksetzen von Netzwerkadaptern und Festplattenbereinigungen – Robin führt diese Aktionen direkt auf den Geräten und in der Cloud aus, ohne dass ein Techniker das Ticket berühren muss. Besonders gut gefällt mir die Playbook-basierte Workflow-Automatisierung: Sobald eine Auslösebedingung erfüllt ist, führt Robin eine vordefinierte Schrittfolge vom Anfang bis zum Abschluss durch.

   Wichtige Funktionen von Robin Autonomous IT

   • Multi-Channel-Anfrageerfassung: Robin empfängt IT-Anfragen aus Slack, Microsoft Teams und E-Mail und leitet diese ohne manuelle Vorqualifizierung weiter und bearbeitet sie.
   • Benutzeridentitätsprüfung: Bevor Maßnahmen ergriffen werden, bestätigt Robin die Identität des Anfragenden und sammelt Geräteinformationen, um das Problem zu verifizieren.
   • KI-gestützte Ticket-Tags: Robin kategorisiert und markiert eingehende Tickets automatisch, um die Warteschlange ohne Eingreifen von Technikern organisiert zu halten.
   • Techniker-Eskalationsrouting: Wenn ein Problem nicht eigenständig gelöst werden kann, leitet Robin das Ticket an den passenden Techniker weiter – inklusive aller Diagnosedaten.

   Robin Autonomous IT Integrationen

   Robin Autonomous IT ist Teil der Atera-Plattform und verbindet sich zur Benutzerverifizierung mit Identitätsanbietern wie Okta, Azure AD und Google Workspace. IT-Anfragen werden aus Microsoft Teams, Slack und E-Mail empfangen und Robin integriert sich mit ITSM-Tools von Drittanbietern. Die erweiterte Atera-Plattform beinhaltet native Integrationen mit Acronis, Bitdefender, Splashtop, AnyDesk, ScreenConnect, TeamViewer, IT Glue, QuickBooks und Xero und verbindet sich mit Zapier. Eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung, und Robin unterstützt MCP-basierte Anbindungen, um dynamische, API-basierte Cloud-Aktionen gegen eigene Systeme auszuführen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Löst Tickets von Anfang bis Ende ohne Techniker
   • Unterstützt mehrere Optionen für Remote-Zugriffstools
   • KI generiert Skripte aus Klartext-Anweisungen

   Cons:

   • KI-Funktionen erfordern einen separaten kostenpflichtigen Zusatz
   • Mac-Verwaltung hinkt der Windows-Unterstützung hinterher
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   Freshservice

   Am besten für KI-gestütztes IT-Service-Management geeignet

   • Kostenlose 14-tägige Testversion
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice ist eine cloudbasierte Service-Desk-Plattform für IT-Teams und Serviceabteilungen, die Anfragen verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren und schnelle Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg bereitstellen müssen.

   Für wen eignet sich Freshservice am besten?

   Freshservice eignet sich besonders für mittelgroße bis große IT-Teams, die eine strukturierte, skalierbare Plattform zur Verwaltung interner Serviceanfragen und Vorfälle benötigen.

   Warum ich mich für Freshservice entschieden habe

   Freshservice hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil KI tief in den Service-Desk-Arbeitsablauf integriert ist und nicht nur nachträglich ergänzt wurde. Besonders gefällt mir Freddy AI Copilot, mit dem Agenten Antworten entwerfen, lange Ticketverläufe zusammenfassen und Wissensdatenbankartikel erstellen können, ohne die Ticketansicht verlassen zu müssen. Freddy AI Agent übernimmt außerdem die Selbstbedienung rund um die Uhr in Slack und Microsoft Teams, sodass mein Team nicht ständig wiederkehrende Anfragen bearbeiten muss. Die KI-gestützte automatische Weiterleitung von Vorfällen sorgt zudem dafür, dass Tickets abhängig von Verfügbarkeit und Arbeitsauslastung beim richtigen Agenten landen, wodurch die manuelle Triage reduziert wird.

   Wichtige Funktionen von Freshservice

   • SLA-Management: Service-Level-Vereinbarungen festlegen und verfolgen, mit automatisierten Eskalationen, wenn Antwort- oder Lösungsfristen gefährdet sind.
   • Selbstbedienungsportal: Mitarbeitenden ein Portal im eigenen Branding bereitstellen, über das sie Tickets einreichen, den Status von Anfragen verfolgen und die Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne einen Agenten zu kontaktieren.
   • Änderungsmanagement: IT-Änderungen mit integrierten Arbeitsabläufen, Risikobewertung und einem visuellen Änderungskalender planen, prüfen und genehmigen.
   • Asset-Management: Hardware- und Software-Assets direkt im Service Desk erkennen, verfolgen und verwalten sowie mit zugehörigen Tickets und Vorfällen verknüpfen.

   Freshservice-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD, Workato und über 1.200 weitere Unternehmens-Apps über den Freshservice-Marktplatz.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leistungsstarke Automatisierungsmöglichkeiten
   • Funktionen zur Asset-Verwaltung
   • Unterstützt Selbstbedienungswerkzeuge und Expertenverzeichnisse für eine effiziente Problemlösung

   Cons:

   • Die Berichtsfunktionen sind etwas eingeschränkt
   • Freddy Copilot ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul
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4. 

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   Help Scout

   Beste Helpdesk-Software für Automatisierungen ohne Code

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout bietet Kundensupportteams einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat und Wissensdatenbank-Tools, mit denen kleine Unternehmen und wachsende Firmen Kundengespräche verwalten und schnellen, personalisierten Support leisten können.

   Für wen ist Help Scout am besten geeignet?

   Help Scout eignet sich hervorragend für kleine bis mittelgroße Supportteams, die einen unkomplizierten, einfach zu bedienenden Helpdesk ohne steile Lernkurve benötigen.

   Warum ich Help Scout ausgewählt habe

   Help Scout schafft es auf meine engere Auswahl, weil die Workflow-Automatisierung ohne Code die sich wiederholenden Aufgaben beim Weiterleiten und Markieren so gut erledigt – Aufgaben, die unbemerkt einen großen Teil des Arbeitstags eines Supportteams beanspruchen. Mir gefällt, dass sich Workflows mithilfe einer einfachen Wenn-dann-Logik erstellen lassen – ganz ohne Entwickler, zum Beispiel um Rückerstattungsanfragen automatisch einem Abrechnungsspezialisten zuzuweisen oder Gespräche zu markieren und weiterzuleiten, die länger als 24 Stunden unbeantwortet geblieben sind. Außerdem kann mein Team mit gespeicherten Antworten häufige Fragen mit wenigen Klicks beantworten, anstatt dieselbe Antwort jedes Mal von Grund auf neu zu schreiben. Die Kombination aus automatisierter Weiterleitung und fertigen Antworten sorgt dafür, dass mein Team weniger Zeit mit der Verwaltung des Posteingangs und mehr Zeit mit Gesprächen verbringt, bei denen tatsächlich menschliche Unterstützung erforderlich ist.

   Wichtige Funktionen von Help Scout

   • Gemeinsamer Posteingang: Verwalten Sie alle E-Mail-Gespräche mit Kunden in einem gemeinsamen Posteingang, in dem Teammitglieder Gesprächsverläufe zuweisen, kommentieren und nachverfolgen können.
   • Live-Chat-Widget: Binden Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein, um Echtzeitgespräche mit Kunden direkt über die Help-Scout-Oberfläche zu führen.
   • Docs-Wissensdatenbank: Erstellen und veröffentlichen Sie ein Self-Service-Hilfezentrum, in dem Kunden Antworten finden können, ohne Ihr Team zu kontaktieren.
   • Kundenprofile: Sehen Sie neben jedem Support-Ticket den vollständigen Gesprächsverlauf und die Profildaten eines Kunden ein, um zusätzlichen Kontext zu erhalten.

   Help-Scout-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Jira, Google Apps, Segment, WhatsApp und SurveyMonkey.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
   • Ordentlicher Funktionsumfang im günstigsten Tarif
   • Enthält mobile Apps für iOS- und Android-Geräte

   Cons:

   • Sicherheitsfunktionen für Unternehmen und HIPAA-Compliance-Funktionen sind nur als Erweiterungen verfügbar
   • Für das Senden proaktiver Nachrichten zur Kundenansprache fallen zusätzliche Gebühren an
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5. 

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   SparrowDesk

   Am besten für KI-gestützten Kundensupport

   • Kostenloser Tarif verfügbar; 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $16/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk ist eine Helpdesk-Plattform für Teams, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten und routinemäßige Supportaufgaben mithilfe von KI automatisieren möchten. Damit ist SparrowDesk eine gute Wahl für Unternehmen, die schnellen und konsistenten Service bieten wollen.

   Für wen ist SparrowDesk am besten geeignet?

   SparrowDesk eignet sich gut für kleine bis mittelgroße Supportteams, die einen zentralisierten Helpdesk mit KI-gestützten Tools benötigen, um steigende Ticketmengen ohne zusätzliches Personal zu bewältigen.

   Warum ich mich für SparrowDesk entschieden habe

   SparrowDesk steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform den sich wiederholenden, umfangreichen Teil des Kundensupports mit KI besonders gut bewältigt. Die KI kategorisiert eingehende Tickets automatisch und leitet sie anhand ihres Inhalts weiter, sodass mein Team nicht jede Anfrage manuell vorsortieren muss. Auch die von der KI vorgeschlagenen Antworten sind hilfreich: Wenn ein Kunde eine häufig gestellte Abrechnungsfrage stellt, zeigt SparrowDesk einen passenden Antwortentwurf an, den Mitarbeitende innerhalb von Sekunden versenden oder anpassen können. Die Ticketautomatisierung in Kombination mit einem Omnichannel-Posteingang macht SparrowDesk zu einer starken Wahl für KI-gestützten Kundensupport.

   Hauptfunktionen von SparrowDesk

   • Wissensdatenbank zur Selbstbedienung: Erstellen und veröffentlichen Sie ein durchsuchbares Hilfezentrum, in dem Kunden Antworten auf häufige Fragen finden können, ohne den Support zu kontaktieren.
   • SLA-Management: Legen Sie Zielvorgaben für Antwort- und Lösungszeiten fest und erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, wenn bei Tickets das Risiko besteht, dass vereinbarte Servicelevel nicht eingehalten werden.
   • Erkennung von Bearbeitungskonflikten: Benachrichtigt Mitarbeitende, wenn mehrere Teammitglieder dasselbe Ticket ansehen oder darauf antworten, um doppelte Antworten zu vermeiden.
   • Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT): Versendet nach der Lösung automatisch Umfragen, um Feedback zu einzelnen Supportinteraktionen zu sammeln.

   Integrationen von SparrowDesk

   Zu den Integrationen gehören Attio, Zapier, SurveySparrow, HubSpot und Okta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omnichannel-Posteingang zentralisiert die Kommunikation
   • SLA-Tracking unterstützt die Verantwortlichkeit
   • KI-Copilot steigert die Produktivität der Mitarbeitenden

   Cons:

   • Nur wenige native Integrationen verfügbar
   • Die Preise könnten kleinere Teams vor Herausforderungen stellen
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6. 

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   SuperOps

   Am besten für die Verwaltung von IT-Helpdesks geeignet

   • Kostenlose 14-Tage-Testversion
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SuperOps ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform für IT-Teams und Managed-Service-Provider, die Tickets verwalten, Workflows automatisieren und Assets an einem Ort verfolgen müssen.

   Für wen ist SuperOps am besten geeignet?

   SuperOps eignet sich besonders für Managed-Service-Provider und interne IT-Teams, die eine einheitliche Plattform für die Bearbeitung von Tickets, die Verwaltung von Assets und den Support von Endbenutzern benötigen.

   Warum ich SuperOps ausgewählt habe

   SuperOps steht auf meiner engeren Auswahl, weil es eine der wenigen Helpdesk-Plattformen ist, die speziell für den IT-Betrieb entwickelt wurden und bei denen Ticketkontext und Gerätedaten zusammengeführt werden. Mir gefällt, dass jedes Ticket automatisch mit Asset-Informationen aus der verbundenen RMM-Ebene angereichert wird, sodass Techniker nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen, um zu verstehen, was auf dem Gerät eines Benutzers passiert. Die Monica-AI-Funktion zeigt relevante Lösungen aus ähnlichen früheren Tickets an und erstellt automatisch Arbeitsprotokolle aus den Antworten der Techniker, wodurch der manuelle Dokumentationsaufwand reduziert wird. Für IT-Teams mit einem hohen Ticketaufkommen macht diese integrierte Intelligenz im täglichen Betrieb einen deutlichen Unterschied.

   Wichtigste Funktionen von SuperOps

   • SLA-Verwaltung: Legen Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten fest und verfolgen Sie diese über verschiedene Ticketprioritäten und Kundenstufen hinweg.
   • Standardantworten: Erstellen Sie eine Bibliothek vorformulierter Antworten, die Techniker in Tickets einfügen können, um häufige Anfragen schneller zu bearbeiten.
   • Kundenportal: Bieten Sie Endbenutzern ein Self-Service-Portal, über das sie Tickets einreichen, den Status von Anfragen prüfen und Artikel der Wissensdatenbank aufrufen können.
   • Automatisierungsregeln: Lösen Sie Ticketzuweisungen, Prioritätsänderungen und Benachrichtigungen anhand von Bedingungen wie Tickettyp, Quelle oder Schlüsselwort aus.

   Integrationen von SuperOps

   Zu den Integrationen gehören TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Xero, QuickBooks Online, Bitdefender, Webroot, Stripe, Pax8 und Acronis.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integrierte RMM- und PSA-Funktionen
   • Gute Automatisierungsmöglichkeiten
   • Benutzerfreundliche Oberfläche

   Cons:

   • Eingeschränkte Unterstützung für andere Sprachen
   • Kundenportal könnte verbessert werden
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   • Check out SuperOps on their website
7. 

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   Zoho Desk

   Am besten für KI-gestützte Ticketverwaltung

   • 15-tägige kostenlose Testversion
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform für Kundenservice-Teams, die große Mengen an Support-Tickets über mehrere Kanäle verwalten und sich wiederholende Aufgaben automatisieren müssen.

   Für wen ist Zoho Desk am besten geeignet?

   Zoho Desk eignet sich gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine skalierbare, kanalübergreifende Support-Plattform ohne den Preis eines Unternehmenssystems benötigen.

   Warum ich mich für Zoho Desk entschieden habe

   Zoho Desk hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil der KI-Assistent Zia die sich wiederholenden kognitiven Aufgaben der Ticketverwaltung so gut bewältigt. Mir gefällt, dass Zia eingehende Tickets automatisch mit Tags versieht, die Stimmung der Kunden erkennt und den Mitarbeitenden in Echtzeit relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vorschlägt. Mein Team nutzt außerdem die KI-gestützten Antwortvorschläge, um die Antwortzeit zu verkürzen, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Allein die automatische Vergabe von Tags spart bei steigenden Ticketaufkommen spürbar viel manuelle Sortierarbeit.

   Die wichtigsten Funktionen von Zoho Desk

   • Kanalübergreifender Ticket-Posteingang: Verwalten Sie Tickets aus E-Mail, Telefon, Live-Chat, sozialen Medien und Webformularen in einer einzigen einheitlichen Oberfläche.
   • Prozess-Builder für Ablaufpläne: Entwerfen Sie schrittweise Prozessabläufe, die Mitarbeitende gemäß Ihren Geschäftsabläufen durch die Ticketlösung führen.
   • SLA-Verwaltung: Legen Sie Zielzeiten für Antworten und Lösungen fest, mit automatischen Eskalationen, wenn Fristen gefährdet sind.
   • Wissensdatenbank: Erstellen, organisieren und veröffentlichen Sie Hilfeartikel, auf die Mitarbeitende und Kunden direkt im Supportportal zugreifen können.

   Integrationen von Zoho Desk

   Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Voice, Zoho Analytics, Zoho SalesIQ, Zoho Books, Zoho BugTracker, Jira, Slack, Microsoft Teams und Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Effektive Automatisierungstools zur Steigerung der Produktivität
   • Umfangreiche Funktionen zur Ticketverwaltung
   • Gute Berichts- und Analysefunktionen zur Leistungsverfolgung

   Cons:

   • Begrenzte Flexibilität bei der Anpassung von Regeln
   • Die mobile Nutzung ist weniger ausgereift
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8. 

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   eDesk

   Am besten geeignet für KI-gestütztes Management von E-Commerce-Posteingängen

   • 14-tägige kostenlose Testphase
   • Ab $39/Agent/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind und Ihre Kundensupport-Workflows verbessern möchten, bietet eDesk eine Helpdesk-Software, die speziell für das KI-gestützte Management von E-Commerce-Posteingängen entwickelt wurde. Sie stellt einen einheitlichen Posteingang bereit und kann bis zu 65 % der routinemäßigen Supportaufgaben automatisieren, wodurch Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Kundenanliegen bleibt. Dank Integrationen mit über 300 Plattformen, darunter Marktplätze wie Amazon und eBay, hilft eDesk E-Commerce-Teams, die Kundenkommunikation effizienter zu steuern.

   Warum ich eDesk ausgewählt habe

   Ich habe eDesk wegen seines KI-gestützten Managements von E-Commerce-Posteingängen gewählt, das Support-Teams hilft, Kundenanfragen aus verschiedenen Verkaufskanälen organisierter zu bearbeiten. Der einheitliche Posteingang reduziert den Wechsel zwischen Plattformen und macht die tägliche Supportarbeit leichter planbar. Der 24/7-Chatbot hilft außerdem, häufige Fragen außerhalb der Geschäftszeiten zu beantworten, sodass die Antwortzeiten konstant bleiben. Zusammen unterstützen diese Funktionen eine bessere Kundenkommunikation und ermöglichen es E-Commerce-Teams, steigende Supportanfragen effizient zu bewältigen.

   eDesk Hauptfunktionen

   Neben dem KI-gestützten Posteingangs-Management für E-Commerce bietet eDesk:

   • Intelligente Bewertungsanfragen: Diese Funktion automatisiert Anfragen für Kundenbewertungen und verbessert so Ihren Online-Ruf.
   • Priorisierung von Verkaufschancen: Ihr Team kann potenzielle Verkaufschancen erkennen und gezielt angehen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
   • Automatisierte Berichte: Liefert Echtzeiteinblicke und Analysen, um Ihre Supportprozesse zu bewerten und zu optimieren.
   • Wissensdatenbank: Bietet Kunden eine Self-Service-Option, reduziert eingehende Anfragen und entlastet Ihr Team.

   eDesk Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, WhatsApp, Facebook und Instagram.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-Automatisierungen reduzieren sich wiederholende Supportaufgaben
   • Organisierte Ticketansichten verbessern die Effizienz der täglichen Arbeitsabläufe
   • Zentralisiert Kundenanfragen aus Marktplätzen und Shops

   Cons:

   • Berichtswesen und Analysen sind vorhanden, aber weniger individuell anpassbar als in Enterprise-Dashboards
   • Hauptsächlich für den E-Commerce entwickelt, weniger flexibel für andere Branchen
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9. 

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   Jitbit Helpdesk

   Am besten mit umfangreichen Drittanbieter-Integrationen

   • 21-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $29/Monat

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jitbit Helpdesk ist eine Ticket- und Supportplattform zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, zum Aufbau einer Wissensdatenbank und zur Verbindung mit Drittanbieter-Tools über eine Cloud- oder lokale Bereitstellung.

   Für wen ist Jitbit Helpdesk am besten geeignet?

   IT-Teams und Kundensupportabteilungen in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die flexible Bereitstellungs- und Integrationsoptionen benötigen.

   Warum ich mich für Jitbit Helpdesk entschieden habe

   Ich habe Jitbit Helpdesk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich es mit einer großen Auswahl an Drittanbieter-Tools verbinden kann – von Slack und Microsoft Teams bis hin zu Active Directory und Zapier. Mein Team nutzt diese Integrationen, um die Ticketerstellung aus E-Mails und Chatnachrichten zu automatisieren, und wir synchronisieren Benutzerdaten direkt aus unserem Verzeichnis. In der Praxis bedeutet das, dass wir unsere Support-Arbeitsabläufe eng mit dem Rest unseres Technologie-Stacks verknüpft halten können.

   Die wichtigsten Funktionen von Jitbit Helpdesk

   • Benutzerdefinierte Ticketfelder: Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu und konfigurieren Sie sie, um genau die Informationen zu erfassen, die Ihr Team für jedes Ticket benötigt.
   • Wissensdatenbank: Erstellen und pflegen Sie eine durchsuchbare Artikelsammlung für Agenten und Endbenutzer.
   • Automatisierte Ticketzuweisung: Richten Sie Regeln ein, um Tickets anhand ihrer Kategorie oder Priorität automatisch an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterzuleiten.
   • SLA-Verwaltung: Definieren und verfolgen Sie Service-Level-Vereinbarungen, um Reaktions- und Lösungszeiten zu überwachen.

   Integrationen von Jitbit Helpdesk

   Jitbit Helpdesk bietet direkte Integrationen mit Slack, Jira, GitHub, Dropbox, Google Drive, Asana, Harvest, Visual Studio Online, Microsoft Teams, TeamViewer, Google Calendar, Basecamp, ChatGPT, OneDrive und WhatsApp. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und bietet eine API sowie Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Direkte Integrationen mit Slack, Jira und Teams
   • Benutzerdefinierte Ticketfelder für maßgeschneiderte Arbeitsabläufe
   • Integrierte Wissensdatenbank zur Selbstbedienung

   Cons:

   • Begrenzte Automatisierungsoptionen für komplexe Arbeitsabläufe
   • Die SLA-Verwaltung bietet nur eingeschränkte erweiterte Konfigurationsoptionen
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10. 

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    LiveAgent

    Beste Helpdesk- und Wissensdatenbanklösung in einem

    • Kostenlose Testversion verfügbar
    • Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

    Visit Website

    Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    LiveAgent vereint Ticketverwaltung, Live-Chat und ein Kundenportal für Supportteams und Unternehmen, die Kundenanfragen per E-Mail, Chat, über soziale Medien und telefonisch von einem Ort aus bearbeiten möchten.

    Für wen eignet sich LiveAgent am besten?

    LiveAgent eignet sich gut für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine Multichannel-Supportlösung benötigen, ohne mehrere voneinander getrennte Tools verwalten zu müssen.

    Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe

    LiveAgent steht auf meiner Auswahlliste, weil es eines der wenigen Helpdesk-Tools ist, das eine vollständig funktionsfähige Wissensdatenbank direkt in die Plattform integriert, anstatt sie als Zusatzfunktion zu behandeln. Mir gefällt, dass man ein markengerechtes Self-Service-Portal mit Artikeln, FAQs und Foren erstellen kann, ohne ein separates Tool zu benötigen. Wenn ein Kunde ein Ticket einreicht, können die Agenten auf dieselbe Wissensdatenbank zurückgreifen, um schneller und konsistenter zu antworten. Die integrierten Feedback-Widgets ermöglichen es Kunden außerdem, Artikel zu bewerten, sodass ich erkennen kann, was tatsächlich hilfreich ist und was aktualisiert werden muss.

    Die wichtigsten Funktionen von LiveAgent

    • Automatisierte Ticketverteilung: Weist eingehende Tickets anhand vordefinierter Regeln wie Auslastung, Priorität oder Abteilung den Agenten zu.
    • SLA-Management: Überwacht Fristen für Antworten und Lösungen und bietet Warnmeldungen sowie eine Schaltfläche 'Zu lösen', die Tickets kennzeichnet, bei denen ein Verstoß gegen SLA-Ziele droht.
    • Hybrider Ticketverlauf: Fasst alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg in einem einzigen Ticketverlauf zusammen, unabhängig davon, zu welchem Kanal der Kunde wechselt.
    • Berichte zur Agentenleistung: Erstellt Berichte über die Aktivitäten einzelner Agenten, einschließlich bearbeiteter Tickets, Antwortzeiten und erfasster Arbeitsstunden.

    LiveAgent-Integrationen

    Zu den Integrationen gehören ActiveCampaign, Agile CRM, BigCommerce, Braintree, ClickUp, Clockify, Facebook, Facebook Lead Ads, CloudApp und Everhour.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Enthält die Möglichkeit, Supporttickets nach Bedarf zusammenzuführen oder aufzuteilen
    • Umfassende Implementierungsservices
    • Zahlreiche Integrationen von Drittanbietern sind verfügbar

    Cons:

    • Für das Hosten von mehr als einer Wissensdatenbank ist eine zusätzliche Gebühr erforderlich (Funktion für mehrere Wissensdatenbanken)
    • Einige Integrationen sozialer Medien erfordern eine zusätzliche Gebühr
    Learn more about LiveAgent:

    • Check out LiveAgent on their website
    • Read my in-depth review of LiveAgent