20 Beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2026

monday Service ist ein Produkt von monday.com, das verschiedene servicebezogene Arbeitsabläufe für Unternehmen optimiert. Es bietet sofort einsetzbare Lösungen für Ticketverwaltung, Multi-Channel-Support, KI- und Automatisierungswerkzeuge, Servicekataloge sowie Mitarbeiter-Lebenszyklus-Management.

Warum ich mich für monday Service entschieden habe: Mit monday Service können Unternehmen Supportanfragen nahtlos verfolgen und verwalten, Probleme effizient lösen und Ticket-Kennzahlen analysieren, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen. Darüber hinaus stellt monday Service ein zentrales Zentrum für die Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen und Supportressourcen bereit, was für die Organisation und Übersichtlichkeit in kleinen Unternehmen entscheidend ist.

Die benutzerfreundliche IT-Service-Desk-Vorlage der Software unterstützt die Verwaltung von IT-Anfragen, Änderungen, Problemen und Vorfällen mithilfe eines intuitiven Ticketsystems und IT-Service-Management-(ITSM)-Tools, wodurch kleine Unternehmen ihre organisatorischen Anforderungen effizient erfüllen können. Außerdem ist monday Service bekannt für individuell anpassbare Workflows, leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen sowie Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools – all das trägt zu seiner Effektivität als Helpdesk-Lösung für Kleinunternehmen bei.

monday Service – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen visuelle Tracking-Boards mit anpassbaren Workflows, Automatisierungsauslöser zur Priorisierung dringender Tickets, SLA-Überwachung, Kundenzufriedenheitsumfragen, ausführliche Berichtswerkzeuge, visuelle Dashboards und eigene Automatisierungsrezepte zur Erstellung fortgeschrittener Arbeitsabläufe.

Integrationen beinhalten Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, DocuSign, Gmail und Azure DevOps.

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice-Interaktionen über ein zentrales System zu verwalten. Sie vereint Ticketing-, Automatisierungs- und Reporting-Tools, mit denen Teams Anfragen verfolgen und konsistente Support-Workflows aufrechterhalten können.

Warum ich Freshdesk gewählt habe: Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es kleinen Unternehmen eine strukturierte Möglichkeit bietet, den Kundenservice zu verwalten, ohne dass eine komplexe Einrichtung erforderlich ist. Die Plattform umfasst zentrale Helpdesk-Funktionen wie Ticketing, Automatisierung und Berichterstattung, die Teams dabei helfen, eingehende Anfragen zu organisieren und effizienter zu beantworten. Freddy AI ist in der Plattform verfügbar und unterstützt bei Aufgaben wie Ticket-Sortierung und -Weiterleitung, wodurch sich sich wiederholende manuelle Arbeiten verringern, wenn das Anfragevolumen steigt.

Freshdesk lässt sich außerdem mit Live-Chat, CRM, IT-Service-Management und Marketing-Tools verbinden, wodurch Teams eine einheitliche Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg gewährleisten können. Diese Integrationen sorgen dafür, dass die Workflows im Kundenservice im Einklang mit den übergeordneten Geschäftsprozessen bleiben.

Besondere Funktionen und Integrationen von Freshdesk:

Funktionen umfassen ein Self-Service-Portal für Kunden, Kollaborationstools zur Unterstützung der internen Koordination sowie Analysen und Berichte zur Auswertung der Support-Aktivitäten. Die Plattform unterstützt zudem konfigurierbare Workflows und Multikanal-Kommunikation innerhalb einer einzigen Oberfläche.

Integrationen umfassen WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Mailchimp, Microsoft Teams und andere Freshworks-Produkte wie Freshchat, Freshservice, Freshmarketer und Freshsales.

Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Helpdesk-Software, die kleinen Teams mehr Effizienz und Leistungsfähigkeit verleiht. Sie sieht aus wie Ihr E-Mail-Posteingang, mit einem Panel auf der linken Seite zur Verwaltung aller Support-Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefonie, SMS und soziale Medien. Da die Oberfläche den meisten von uns vertraut ist, müssen Sie keine Zeit damit verbringen, sich von Grund auf in ein neues Tool einzuarbeiten. 

Warum ich Hiver ausgewählt habe: Für kleine Unternehmen ist Hiver besonders geeignet, weil es Leistung und Einfachheit vereint. Die Preisgestaltung ist transparent und erschwinglich, sodass Sie sich keine Sorgen über unerwartete Zusatzkosten oder versteckte Gebühren machen müssen. Alle KI-Funktionen von Hiver sind über ein einfaches Add-on verfügbar, sodass kleine Teams über sich hinauswachsen können. Da die Plattform den Look und das Gefühl Ihres E-Mail-Posteingangs widerspiegelt und es praktisch keine Lernkurve gibt, sparen Sie Zeit bei der Einarbeitung und vermeiden gänzlich Schulungskosten. Kleine Teams können schneller auf Kundenanfragen reagieren, ohne Budget oder Ressourcen zu überfordern.

Hiver – Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Workflow-Automatisierungen und SLA-Management. So werden Tickets den richtigen Mitarbeitenden zugewiesen, bei Bedarf eskaliert und fristgerecht gelöst. Die Wissensdatenbank und das Kundenportal ermöglichen es Kunden, ihre Probleme sofort selbst zu lösen. All das wird durch die KI-Features von Hiver ergänzt. KI Copilot schlägt Antworten in Echtzeit vor und verfeinert sie, KI-Agenten übernehmen wiederkehrende Aufgaben wie Nachverfolgungen und Abschlüsse, und KI Insights hilft Ihnen, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. 

Integrationen umfassen Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier und über 100 weitere Plattformen.  

Atera ist ein vielseitiges Tool, das sich an kleine Unternehmen richtet, die effiziente IT-Management-Lösungen suchen. Entwickelt für kleine IT-Teams und Managed Service Provider, adressiert Atera gängige Herausforderungen wie das Verwalten von IT-Assets und das Anbieten eines reaktionsschnellen Kundensupports. Mit der integrierten Plattform können Sie Ihre Helpdesk-Abläufe optimieren, Kundenanfragen leichter verfolgen und lösen sowie einen hohen Servicestandard aufrechterhalten.

Warum ich Atera gewählt habe

Ich habe Atera wegen seiner einzigartigen Kombination aus Remote Monitoring und Management (RMM) und Helpdesk-Funktionalitäten ausgewählt, was es ideal für kleine Unternehmen macht. Die KI-gesteuerten Fehlersuch-Tools der Plattform stechen hervor, da sie proaktiv Lösungen für IT-Probleme bieten, bevor diese eskalieren. Darüber hinaus ermöglicht das intuitive Ticket-System von Atera Ihrem Team, Supportanfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren, was die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert.

Atera Hauptfunktionen

Neben den grundlegenden Funktionen bietet Atera mehrere Features, von denen Ihr kleines Unternehmen profitieren kann:

• Self-Service-Portal & Wissensdatenbank: Bietet Ihren Nutzern eine Plattform, um Tickets einzureichen, den Status zu verfolgen und Artikel zu durchsuchen, wodurch sich wiederholende Anfragen für Agenten verringert werden.
• Remote-Zugriff: Ermöglicht Ihrem Team, Probleme aus der Ferne zu beheben, ohne physisch anwesend sein zu müssen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Informiert Sie über kritische Probleme, sobald sie auftreten, und ermöglicht schnelle Reaktionszeiten.
• Berichtswesen und Analyse: Liefert Einblicke in Ihre IT-Abläufe und unterstützt Sie dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Atera Integrationen

Zu den Integrationen gehören QuickBooks, FreshBooks, Xero, Stripe, PayPal, TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, Acronis und Webroot.

SuperOps ist eine cloudbasierte Service-Desk-Plattform, die IT-Teams und Managed Service Providern (MSPs) dabei hilft, Support-Tickets zu verwalten, Workflows zu automatisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.

Warum ich SuperOps ausgewählt habe: Mir gefällt der integrierte Assistent Monica, der Technikern hilft, Tickets schneller zu bearbeiten. Monica schlägt Lösungen auf Basis ähnlicher vergangener Tickets und Online-Ressourcen vor, liefert schnelle Ticket-Zusammenfassungen und kann sogar Nachrichten umformulieren, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Diese KI-Unterstützung hilft Ihrem kleinen Team, effizienter zu arbeiten, insbesondere bei wiederkehrenden oder komplexen Problemen.

SuperOps bietet außerdem ein intelligentes System zur Priorisierung und Zuweisung von Tickets. Damit können Sie Tickets nach Status, Priorität oder Techniker mit einem Kanban-Board organisieren. Die Software ermöglicht auch die automatische Ticket-Zuweisung basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit des Technikers, sodass immer die richtige Person das jeweilige Problem zeitnah bearbeitet.

Herausragende Funktionen und Integrationen von SuperOps

Funktionen umfassen Runbooks, mit denen Sie gängige Prozesse wie das Onboarding neuer Benutzer automatisieren können, was Zeit spart und für Konsistenz sorgt. Zusätzlich ermöglicht die Funktion für Nebengespräche das Verwalten der Kommunikation mit Kunden, Anbietern und intern an einem Ort, wodurch Sie nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. 

Integrationen umfassen ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz und Microsoft Azure.

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software für kleine Unternehmen, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgt, um Kundenanliegen zu bearbeiten.

Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe: Zoho Desk ermöglicht Support-Teams, das Gesamtbild zu verstehen, wenn sie auf Kundenanliegen eingehen. Durch die Bereitstellung von Kontext zu jedem Ticket (und sogar einer hilfreichen „Peek“-Funktion, mit der Agenten den Verlauf auf einen Blick sehen können), bleiben Support-Mitarbeitende organisiert und produktiv. 

Das Omnichannel-Ticketsystem von Zoho Desk sammelt alle Support-Tickets aus jedem Kanal (E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Telefonie und Webformular) in einer einzigen Benutzeroberfläche. Teammitglieder können schneller antworten und eine höhere Servicequalität für Kundschaft bieten, wobei sie eine Lösung finden, die die Kundenhistorie berücksichtigt. Sie können außerdem Zuweisungsregeln festlegen, um zu bestimmen, wie Tickets für mehr Effizienz weitergeleitet werden.

Besondere Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

Funktionen umfassen API, CRM-Integration, Analysen, Anrufintegration, Batch-Berechtigungen und -Zugänge, Kalenderverwaltung, Anrufnachverfolgung, Live-Chat und Datenvisualisierung.

Integrationen umfassen die anderen Werkzeuge der Zoho-Suite (Analytics, Assist, CRM und SalesIQ) sowie Drittanbieterplattformen wie Duocom, Google Workspace, Jira, Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Slack und Twilio.

Tidio ist eine Helpdesk-Software, die Live-Chat und KI-Chatbots verwendet, um kleinen Unternehmen bei der Kommunikation mit Kunden zu helfen.

Warum ich Tidio gewählt habe: Tidio unterstützt kleine Unternehmen dabei, ihr Zeitmanagement zu verbessern, indem es die sich wiederholenden Aufgaben im Kundensupport automatisiert. E-Mail-Integration, automatische Nachrichten-Trigger und KI-Chatbots können Kundenanfragen beantworten und sogar passende Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Sie können für die häufigsten Fragen vorgefertigte Antworten einrichten, um sicherzustellen, dass Kunden schnell eine Rückmeldung erhalten. Chatbots können zudem Kunden zu Ihrer Wissensdatenbank führen, um weitere Informationen zu finden.

Das Ticketmanagement-System von Tidio ermöglicht es, Tickets zentral zu erstellen, zuzuweisen und zu verfolgen. So sehen Sie, welche Tickets bereits gelöst wurden und welche noch bearbeitet werden müssen. Reporting-Tools verfolgen die Teamleistungen und bieten Einblicke in Zufriedenheitsbewertungen, durchschnittliche Antwortzeiten und Chatvolumen. Echtzeit-Besucheranalyse zeigt, welche Seiten die höchsten Besucherzahlen haben, sowie Daten wie den Standort der Kunden.

Hauptfunktionen und Integrationen von Tidio

Funktionen umfassen CRM-Integration, Chatbots, Kundenverwaltung, Dashboards, Wissensdatenbank, Live-Chat, Echtzeit-Benachrichtigungen und Social-Media-Integration.

Integrationen umfassen BigCommerce, Facebook Messenger, Google Analytics, Hubspot, Instagram, Joomla, Magento, Mailchimp, Pipedrive, PrestaShop, Shopify, Squarespace, Wix, WooCommerce, WordPress und Zendesk. Weitere Integrationen sind über ein kostenpflichtiges Zapier-Konto verfügbar.

Help Scout ist eine Helpdesk-Software, die kleinen Unternehmen dabei hilft, die Kundenkommunikation über ein gemeinsames Postfach, Live-Chat, KI-Unterstützung und eine integrierte Wissensdatenbank zu verwalten.

Warum ich mich für Help Scout entschieden habe: Ich habe dieses Tool gewählt, weil es kleinen Teams einen organisierten Arbeitsplatz für die Bearbeitung von Kundenanfragen bietet, ohne eine unnötige Komplexität zu schaffen. Das gemeinsame Postfach sorgt dafür, dass Unterhaltungen transparent und für alle sichtbar bleiben. Das verhindert doppelte Antworten und sorgt dafür, dass das Team stets auf dem gleichen Stand ist. Funktionen wie 'Schlummern' oder 'Später senden' helfen bei der Nachverfolgung, sodass keine wichtigen Nachrichten verloren gehen.

Ein weiterer ausschlaggebender Punkt waren für mich die KI-Funktionen von Help Scout. Die KI kann Antwortvorschläge liefern, lange Konversationen zusammenfassen und über 'Beacon' sofortige Antworten bereitstellen – das sorgt für schnelle Reaktionszeiten, auch wenn das Team stark ausgelastet ist. Da dies alles zusammen mit Live-Chat und E-Mail-Support funktioniert, können Sie schnelle Self-Service-Optionen anbieten und sind dennoch für persönliche Unterstützung erreichbar, wenn nötig.

Help Scout – Hauptfunktionen und Integrationen

Funktionen umfassen gemeinsame Postfächer, KI-Antwortvorschläge, einen Wissensdatenbank-Builder, Live-Chat, Workflows für Weiterleitung und Automatisierung, Kundenprofile, gespeicherte Antworten, benutzerdefinierte Ansichten sowie Tools zum Management von Unterhaltungen wie Schlummern und Zuweisungen.

Integrationen bestehen mit Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira Software Cloud, Asana, ClickUp, Typeform, Airtable, Mailchimp, Shopify, Trello, Notion sowie weiteren Integrationen über Zapier.

TeamSupport ist für kleine Unternehmen konzipiert, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten, insbesondere im B2B-Bereich. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Teamzusammenarbeit und die Kundenkommunikation optimieren. Mit dem Fokus auf die speziellen Herausforderungen kleiner Unternehmen unterstützt TeamSupport dabei, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und die Serviceeffizienz zu steigern.

Warum ich TeamSupport ausgewählt habe

Ich habe TeamSupport wegen seines starken Schwerpunkts auf B2B-Kundensupport ausgewählt, was für kleine Unternehmen, die langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten, entscheidend ist. Ein herausragendes Merkmal ist das fortschrittliche Ticket-Management-System, das Ihrem Team ermöglicht, Kundenanfragen effektiv zu priorisieren und nachzuverfolgen. Ein weiterer wertvoller Aspekt ist die kollaborative Plattform, die es mehreren Teammitgliedern erlaubt, gemeinsam an komplexen Kundenproblemen zu arbeiten. Darüber hinaus stellt die Multi-Channel-Kommunikationsunterstützung sicher, dass Ihr Team mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle in Kontakt treten kann.

TeamSupport Hauptfunktionen

Neben dem B2B-Fokus bietet TeamSupport zahlreiche Funktionen, die für kleine Unternehmen von Vorteil sind:

• Kundendatenbank-Management: Unterstützt Ihr Team dabei, detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -historien zu führen.
• Self-Service-Portal: Ermöglicht es Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen selbst zu finden, wodurch Ihr Supportteam entlastet wird.
• Berichts- und Analysefunktionen: Liefert Einblicke in Ihre Kundenservice-Abläufe und hilft, Verbesserungspotenzial zu erkennen.
• Service-Level-Agreement (SLA)-Management: Sichert zu, dass Ihr Team Kundenerwartungen mit zeitnahen Supportreaktionen erfüllt.

TeamSupport Integrationen

Integrationen ermöglichen Anbindungen an Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Workspace, Zoho CRM, Dropbox, QuickBooks und Zendesk.

Für kleine Unternehmen, die nach einer praktischen Helpdesk-Lösung suchen, ist eDesk eine solide Option, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport an einem Ort zu verwalten. Besonders gut funktioniert es für E-Commerce-Teams, indem es Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Posteingang zusammenführt und hilft, wiederkehrende Supportaufgaben zu automatisieren. So lassen sich hohe Anfragevolumina leichter bewältigen, gleichbleibende Antwortzeiten einhalten und der Support-Workflow flüssiger gestalten.

Warum ich eDesk gewählt habe

Ich habe mich für eDesk entschieden, weil es in der Lage ist, E-Commerce-Kundennachrichten in einem zentralen Posteingang zu bündeln, sodass kleine Online-Unternehmen den Support über Marktplätze, E-Mail und soziale Kanäle hinweg verwalten können, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Seine Automatisierungsfunktionen reduzieren den manuellen Aufwand bei Routine-Supportaufgaben und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Der integrierte KI-Chatbot hilft zudem, rund um die Uhr auf häufige Fragen zu antworten, was eine gleichbleibend gute Supportabdeckung erleichtert.

Wichtige Funktionen von eDesk

Neben der Verwaltung eines zentralen Kundeneingangs bietet eDesk:

• Echtzeit-Einblicke und Berichte: Liefert verwertbare Daten, damit Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen und den Supportbetrieb verbessern kann.
• Tools zur Priorisierung von Verkaufschancen: Hilft, umsatzstarke Chancen zu identifizieren und gezielt zu bearbeiten, sodass Ihrem Unternehmen keine potenziellen Verkäufe entgehen.
• Gezielte Bewertungsanfragen: Spricht gezielt bestimmte Kunden für Feedback an, um den Ruf Ihres Unternehmens mit authentischen Bewertungen zu stärken.

eDesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Amazon, eBay, WhatsApp, Facebook, Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Walmart und Newegg.