10 beste Kundenerfolgs-Software 2026
10 Customer Success Software Auswahlliste
Customer Success Software unterstützt Ihr Team dabei, Kundenkonten proaktiv zu managen, Abwanderungen zu reduzieren und Wachstumspotenziale zu erkennen. Wenn Sie unter fragmentierten Daten, inkonsistentem Onboarding, reaktivem Kundenmanagement oder eingeschränkter Sicht auf Risiken und Verlängerungspotenziale leiden, kann die passende Customer Success Software die meisten dieser Probleme lösen.
In diesem Artikel stelle ich die besten Customer Success Software-Lösungen auf dem Markt vor, die Ihnen helfen, Maßnahmen zur Kundenbindung zu skalieren und die Zufriedenheit zu steigern.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Customer Success Software seit 2021. Als CX-Profis wissen wir, wie wichtig und zugleich schwierig die richtige Softwareauswahl ist.
Wir investieren in umfassende Recherchen, damit unsere Leser bessere Softwareentscheidungen treffen können. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Customer Experience-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 ausführliche Software-Reviews geschrieben. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software Testmethodik.
Table of Contents
- Beste Software-Auswahl
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Kundenerfolgs-Software
- Verwandte Software
- Was ist Kundenerfolgs-Software?
- Auswahlkriterien
- Wie Sie auswählen
- Trends in der Kundenerfolgs-Software
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- Häufig gestellte Fragen
Zusammenfassungstabelle der besten Customer Success Software-Lösungen
Hier finden Sie einen direkten Vergleich meiner Top 20 Empfehlungen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet, um detailliertes Onboarding-Feedback von Kunden zu sammeln | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $111/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für KI-gestützten Kundensupport | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für die geschlossene Bearbeitung von Kundenanliegen | Kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $39/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für proaktives Kundenengagement | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für KI-gestützte Stimmungsanalysen | 14 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten geeignet zur Überwachung von Kunden-Gesundheitsscores | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Lebenszyklus-Automatisierungsfunktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $45/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten zur Vermeidung stiller Abwanderung | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $115/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für ein verbessertes Kundenerlebnis | Kostenlose Version verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für seine Analyse des Kundenverhaltens | 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Kritik und Bewertungen zur besten Customer Success Software
Hier finden Sie eine Kurzbeschreibung jeder Customer Success App mit deren wichtigstem Anwendungsfall, einigen bemerkenswerten Funktionen und Screenshots, um einen Eindruck der Benutzeroberfläche zu vermitteln.
Am besten geeignet, um detailliertes Onboarding-Feedback von Kunden zu sammeln
Product Fruits ist eine Benutzer-Onboarding-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und deren Zufriedenheitsniveau durch Umfragen und Feedback zu verfolgen.
Warum ich Product Fruits ausgewählt habe: Die Software hilft Produktverantwortlichen dabei, neue Kunden einzuarbeiten und bestehende Kunden einzubinden, indem sie interaktive In-App-Flows wie Umfragen und Nachrichten erstellt.
Die Umfragen und Feedback-Mechanismen sind einfach einzurichten und anzupassen, was den Einstieg in das Sammeln von Kundenfeedback erleichtert. Nutzer können Videos und Screenshots hinzufügen, um mehr Kontext und Klarheit zu bieten. Sie können Umfragen und Feedbackanfragen automatisieren, um regelmäßig Kundenfeedback zu erfassen. Das Tool bietet außerdem Echtzeitberichte und Analysen, sodass Unternehmen die Kundenzufriedenheit für ein Produkt überwachen und schnell auf Feedback reagieren können.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Product Fruits
Zu den Funktionen gehören In-App-Umfragen und Feedback-Widgets, die nahtlos Nutzer-Insights erfassen, interaktive Onboarding-Guides, um neue Nutzer durch Ihre App zu begleiten, sowie benutzerdefinierte Event-Trigger, um die Onboarding-Erfahrung zu personalisieren. Diese Werkzeuge sind dafür konzipiert, dass Ihr Team Nutzerfeedback effektiv sammeln und darauf reagieren kann.
Integrationen umfassen Mixpanel, Heap, Google Analytics, Customer.io, Slack, HubSpot, Smartlook, Sessionstack und Segment.
Pros and Cons
Pros:
- In-App-Umfragen erfassen kontextbezogenes Onboarding-Feedback
- Unterstützt Text-, Bewertungs- und Segmentierungsfragen
- Hilft Teams dabei, Reibungspunkte in Aktivierungsprozessen zu erkennen
Cons:
- Begrenzte Tiefe bei Berichterstattung und Analyse für Insights
- Branding- und Logik-Anpassungen sind etwas eingeschränkt
Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen zu verwalten und effektiver zusammenzuarbeiten. Sie vereint Ticketing, Automatisierung und Reporting-Tools in einem zentralen Arbeitsbereich, sodass Teams sowohl Routineanfragen als auch komplexere Supportfälle strukturiert bearbeiten können.
Warum ich Freshdesk ausgewählt habe
Ich habe Freshdesk ausgewählt, weil es KI-unterstützten Kundensupport ermöglicht und dabei die Kontrolle über Arbeitsabläufe bei den Servicemitarbeitern belässt. Freddy AI kann Aufgaben wie Ticket-Vorsortierung, Priorisierung und Übersetzung unterstützen, wodurch manueller Aufwand reduziert wird und Anfragen konsistenter bearbeitet werden können. Diese Funktionen, in Kombination mit Berichterstattung und Analysen, verschaffen Teams wertvolle Einblicke in die Supportaktivitäten, ohne dass grundlegende Änderungen an der Arbeitsweise der Mitarbeiter notwendig sind.
Wichtige Funktionen von Freshdesk
Neben seinen KI-gestützten Möglichkeiten bietet Freshdesk eine Reihe von Funktionen, die auf die Anforderungen des Kundenerfolgs zugeschnitten sind:
- Ticket-System: Bietet einen gemeinsamen Posteingang und interne Threads, um die Kommunikation zu optimieren und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
- Self-Service-Tools: Ihre Kunden können auf eine mehrsprachige Wissensdatenbank und Community-Foren zugreifen, um eigenständig Antworten zu finden, ohne auf den Support warten zu müssen.
- Routing- und SLA-Automatisierung: Diese Funktion automatisiert die Ticketzuweisung und priorisiert Aufgaben, damit sich Ihr Team auf kritische Kundenanliegen konzentrieren kann.
- Sicherheitsfunktionen: Freshdesk schützt Daten durch rollenbasierte Zugriffskontrolle, Single Sign-On und IP-Whitelist, um sensible Kundendaten zu sichern.
Freshdesk Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Jira, Salesforce, Google Workspace, Trello, Mailchimp und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbots und Automatisierung reduzieren wiederkehrende Aufgaben
- Intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht schnelle Einführung
- Leistungsstarke Berichterstattung und Analysen für Performance-Einblicke
Cons:
- Anpassungsfähigkeiten eingeschränkt
- Erweiterte KI-Funktionen erfordern zusätzliche Einrichtung und Schulung
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Am besten für die geschlossene Bearbeitung von Kundenanliegen
Sogolytics ist eine leistungsstarke Online-Plattform für Umfragen und Feedback-Management, die Unternehmen dabei unterstützt, entscheidende Erkenntnisse zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Warum ich Sogolytics gewählt habe: Zu den herausragenden Merkmalen zählt die Möglichkeit, Kundenfeedback in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren. So können Unternehmen Probleme sofort angehen und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Plattform bietet anpassbare Dashboards, die einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey verschaffen und wichtige Kontaktpunkte und Trends hervorheben.
Ein weiterer Grund, warum Sogolytics eine Top-Wahl für den Unternehmenserfolg ist, liegt in der Integration mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Diese Integration stellt sicher, dass Umfragen über verschiedene Kontaktpunkte in der Customer Journey verteilt werden können, darunter E-Mail, SMS und soziale Medien. So entsteht ein umfassendes Verständnis für die Stimmung der Kunden.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen erweiterte Berichte, mit denen Sie zwischen Umfragen wechseln und komplexe Filteroptionen anwenden können. Das Tool bietet außerdem einzigartige Funktionen wie einen Umfrage-Kalender und die Möglichkeit, Umfragen für umfassende Analysen zusammenzuführen. Die Matrix-Fragefunktion ist gut gestaltet und vereinfacht komplexe Umfragestrukturen.
Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Dynamics, Google Analytics, Slack, Mailchimp, HubSpot, Zendesk, Tableau und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Diagramm- und Exportfunktionen für Feedback-Ergebnisse
- Umfangreiche Vorlagenbibliothek beschleunigt die Umfrageerstellung
- Geeignet für Mitarbeiter- und Kundenfeedback
Cons:
- Benutzeroberfläche erfordert viel Scrollen und wirkt überladen
- Kompatibilitätsprobleme mit älteren Datenformaten
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Launches AI-Powered Experience Navigator
Sogolytics introduces Experience Navigator, an AI-powered tool for building strategy and action plans. This update helps teams turn goals into tailored execution plans with relevant metrics and projects in minutes. For more information, visit Sogolytics’ official site.
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Help Scout ist eine Customer Success Plattform, die entwickelt wurde, um Teams dabei zu unterstützen, nahtlose und proaktive Support-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Zu den Tools gehören gemeinsame Posteingänge, Live-Chat und eine Wissensdatenbank, die Kunden dabei hilft, eigenständig Antworten zu finden. Durch die Kombination von KI-gestützter Unterstützung, Analysen und Automatisierung ermöglicht Help Scout Customer Success Teams, das Engagement und die Bindung bei jeder Interaktion zu steigern.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe: Ich habe mich für Help Scout entschieden, weil es über reaktiven Support hinausgeht und Ihnen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, bevor Probleme entstehen. Funktionen wie proaktive In-App-Nachrichten und KI-Zusammenfassungen machen es einfach, schnelle und fundierte Antworten zu liefern. Der gemeinsame Posteingang sorgt dafür, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand bleiben, sodass Kunden eine konsistente und zeitnahe Unterstützung erhalten. Ich schätze auch, dass die Wissensdatenbank und Chat-Optionen von Help Scout Kunden zur Selbsthilfe befähigen, wodurch das Ticketaufkommen reduziert und die Zufriedenheit dennoch gewahrt wird.
Help Scout – Hervorstechende Funktionen & Integrationen
Funktionen umfassen proaktive Kundenkommunikation, mit der Sie Nutzer erreichen können, bevor Probleme auftreten, Echtzeit-Analysen zur Messung von Leistung und Zufriedenheitstrends sowie Automatisierung für die Weiterleitung von Nachrichten und das Management von Workflows. Sie können zudem Kundenfeedback durch integrierte CSAT- und NPS-Umfragen einholen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Integrationen umfassen Salesforce, Zapier, Shopify, Aircall, Intercom, HubSpot, Jira, Slack, Mailchimp, Google Sheets, Trello und WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierter Posteingang vereinfacht das Kommunikationsmanagement
- Proaktive Nachrichten verringern Abwanderung und steigern das Engagement
- Leistungsstarke Analysen zur Nachverfolgung der Teamleistung
Cons:
- Einige fortgeschrittene Chat-Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
- Anpassungsmöglichkeiten für die Wissensdatenbank sind begrenzt
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Company Profile for Account Health Insights
Help Scout has added Company Profile to give teams a centralized view of customer account health. This update helps users review support metrics, activity trends, and customer insights before conversations. For more information, visit Help Scout’s official site.
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SurveySparrow ist eine umfassende Voice-of-Customer (VOC) Plattform, die darauf abzielt, Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Umfrage- und Feedback-Erhebungstools zu verbessern. Sie bietet KI-gestützte Einblicke, konversationelle Umfragen und Multichannel-Feedback-Optionen, sodass Unternehmen mit Kunden auf verschiedenen Plattformen in Kontakt treten können.
Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Mir gefällt, dass konversationelle Umfragen enthalten sind, die durch ansprechende Formate die Antwortrate erhöhen, und die Erfassung von Omnichannel-Feedback via E-Mail, soziale Medien und QR-Codes unterstützen. Dank Ticketmanagement lassen sich Umfrageantworten in umsetzbare Tickets umwandeln, sodass Probleme zeitnah gelöst werden können.
SurveySparrow bietet zudem KI-gestützte Einblicke, basierend auf Cognivue. Diese Funktion taucht tief in große Datensätze ein, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das ist besonders nützlich, wenn Sie eine große Menge an Feedback aus Umfragen und Online-Bewertungen erhalten und diese schnell auswerten müssen. Mit KI-gestützten Einblicken erhalten Sie ein klareres Bild von Kundenstimmungen und Trends, was die Entwicklung kundenorientierter Strategien unterstützt.
SurveySparrow – Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen bieten Möglichkeiten zur Anpassung von Umfragen, sodass Sie Fragen individuell auf Ihre Zielgruppe abstimmen können. Sie können automatisierte Workflows nutzen, um den Feedbackprozess zu optimieren. Das Tool liefert tiefe Analysen und wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kunden und in die operative Effizienz.
Integrationen umfassen Gmail, Google Sheets, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira Software Cloud, NetSuite, Pipedrive, QuickBooks Online und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Konversationelle Umfragen erhöhen Antwort- und Beteiligungsquoten
- KI analysiert Textfeedback auf Tonfall und Emotion
- Ideal zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit in CX-Programmen
Cons:
- Komplexe Logikeinstellungen können für nicht-technische Nutzer eine Herausforderung sein
- Begrenzte Tiefe bei benutzerdefinierten Analysen und Berichten
Velaris
Am besten geeignet zur Überwachung von Kunden-Gesundheitsscores
Velaris ist eine KI-gestützte Plattform, die Customer Success (CS) Teams dabei unterstützt, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Sie bündelt Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen in einer einzigen, intuitiven 360-Grad-Ansicht – unabhängig von der Komplexität Ihrer Segmente.
Warum ich Velaris ausgewählt habe: Mit KI-basierten Einblicken können Sie die Anforderungen und das Verhalten Ihrer Kunden schnell erfassen. Mit Velaris kann Ihr Team den Gesundheitszustand der Kunden und die Stimmungsanalyse in Echtzeit überwachen, um Probleme zu erkennen, bevor sie größer werden. Dieser proaktive Ansatz trägt dazu bei, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu sichern. Zudem ermöglichen anpassbare Erfolgspläne die Entwicklung maßgeschneiderter Strategien für verschiedene Kundensegmente, wodurch individuelle Erlebnisse geschaffen werden, die bei jedem einzelnen Kunden ankommen.
Das Kundenportal unterstützt die Zusammenarbeit direkt in der Anwendung, sodass Ihr Team und Ihre Kunden gemeinsam an Projekten und Aufgaben arbeiten können. Dies kann die Kommunikation verbessern und hilft Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser zu verstehen.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Velaris
Funktionen umfassen KI-gesteuerte Stimmungsanalysen, die Ihnen helfen, Kundenemotionen zu verstehen, 360-Grad-Ansichten auf Kundendaten sowie die Automatisierung täglicher Arbeitsabläufe. Die Projektmanagement-Tools der Plattform optimieren die Aufgabenvergabe, während das Kundenportal die teamübergreifende Zusammenarbeit verbessert.
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive und Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Ansicht kombiniert Nutzung, Stimmung und Engagement
- Dynamisches Health Scoring passt sich Lebenszyklusveränderungen an
- Automatisierte Workflows reduzieren manuellen Aufwand bei Nachverfolgung und Kundenkontakt
Cons:
- Kleinere Unternehmen nutzen möglicherweise nicht den gesamten Funktionsumfang der Plattform aus
- Weniger Integrationen verfügbar
Am besten geeignet für Lebenszyklus-Automatisierungsfunktionen
TeamSupport ist darauf ausgelegt, die besonderen Anforderungen von B2B-Unternehmen zu erfüllen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten. Es spricht Unternehmen an, die ein leistungsstarkes Management von Kundenbeziehungen und Kommunikation benötigen und Teams dabei unterstützt, typische Herausforderungen wie Onboarding, Kundenbindung und Kundenengagement zu meistern. Durch die Fokussierung auf diese Bereiche zielt TeamSupport darauf ab, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und eine langfristige Kundentreue zu fördern.
Warum ich TeamSupport ausgewählt habe
Ich habe TeamSupport aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Support- und Erfolgsteams auf einer einheitlichen Plattform zu vereinen. Die Lebenszyklus-Automatisierungsfunktion ist besonders nützlich, da sie Onboarding- und Bindungsprozesse automatisiert und so sicherstellt, dass Kunden zeitnahe und relevante Interaktionen erhalten. Zudem ermöglicht die zentrale Aufgabenansicht Ihrem Team, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, wodurch das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools überflüssig wird. Diese Funktionen machen TeamSupport zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice durch eine zentrale und effiziente Plattform verbessern möchten.
TeamSupport Hauptfunktionen
Neben Lebenszyklus-Automatisierung und zentraler Aufgabenansicht habe ich außerdem festgestellt:
- KI-gesteuerte Einblicke: Bietet prädiktive Analysen, mit denen Ihr Team die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und potenzielle Probleme proaktiv angehen kann.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglicht es Ihnen, Ihre Ansicht auf die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Kundenservice-Strategie zu konzentrieren.
- Kollaborations-Tools: Verbessert die Zusammenarbeit im Team durch integrierte Kommunikationsfunktionen.
- Kundenbewertung: Bietet einen klaren Überblick über Kundenzufriedenheit und Engagement durch detaillierte Bewertungssysteme.
TeamSupport Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot CRM, Jira Software, Nicereply, MS Dynamics, Dropbox, Mailchimp und WordPress. Native Integrationen werden von TeamSupport derzeit nicht aufgeführt, jedoch steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Ticket-Automatisierung
- Echtzeit-Stimmungsanalysen
- Anpassbares Kunden-Self-Service-Portal
Cons:
- Wissensdatenbank lässt sich nur begrenzt konfigurieren
- Eingeschränkte Mobile-App-Funktionalität
Customerscore.io bietet einen datengesteuerten Ansatz für den Kundenerfolg und ist damit eine ideale Wahl für wachstumsorientierte SaaS-Unternehmen, die die Abwanderungsrate senken und die Kundenbindung erhöhen möchten. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenbindung über ein benutzerfreundliches Dashboard ermöglicht es Teams, Kundenbeziehungen proaktiv zu steuern. Dieses Tool ist besonders attraktiv für Unternehmen, die ihre Customer-Success-Strategien mit Echtzeit-Analysen und nahtlosen Integrationen optimieren möchten.
Warum ich Customerscore.io gewählt habe
Ich habe Customerscore.io als herausragende Option für Customer-Success-Software gewählt, da es KI-gestützte Health Scores bietet, die in Echtzeit Einblicke in die Kundenbindung und potenzielle Abwanderungsrisiken liefern. Die automatisierten Playbooks der Plattform ermöglichen es, gezielte Aktionen basierend auf dem Kundenverhalten auszulösen und so zeitnahe Maßnahmen sicherzustellen. Darüber hinaus hilft die Kundensegmentierungsfunktion dabei, Strategien auf verschiedene Kundengruppen zuzuschneiden und so die jeweiligen Bedürfnisse jedes Segments effektiv zu adressieren.
Customerscore.io Hauptfunktionen
Neben den leistungsfähigen KI-basierten Erkenntnissen bietet Customerscore.io weitere Funktionen, die den Kundenerfolg stärken:
- Automatisierte Kampagnen: Ermöglicht die Automatisierung von Kundenbindungs-Kampagnen basierend auf spezifischen Auslösern und sorgt für eine konsistente Kommunikation.
- Individuelle Dashboards: Bietet die Möglichkeit, Dashboards individuell anzupassen, um wichtige Kennzahlen für die eigenen Geschäftsanforderungen zu überwachen.
- Churn-Vorhersage: Nutzt Datenanalysen, um Abwanderungsrisiken vorherzusagen, und ermöglicht so proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung.
- Upselling-Möglichkeiten: Erkennt potenzielle Upsell-Chancen durch eine detaillierte Analyse des Kundenverhaltens.
Customerscore.io Integrationen
Zu den Integrationen zählen Stripe, HubSpot, Salesforce und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Klare Sicht auf Abwanderungsrisiken
- Umsetzbare Upselling-Chancen
- Starke native CRM-Integrationen
Cons:
- Preise werden nicht öffentlich angegeben
- Lernkurve bei Analysen
Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf abzielt, den Kundenerfolg zu steigern. Sie hilft Teams dabei, alle Kundenunterhaltungen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und soziale Medien aus einer einzigen, E-Mail-ähnlichen Oberfläche heraus zu verwalten.
Warum ich Hiver ausgewählt habe: Ich habe mich für Hiver entschieden, weil es trotz einer umfangreichen Feature-Palette (Gemeinschaftspostfach, Wissensdatenbank, Automatisierungen, Live-Chat, reibungslose interne Zusammenarbeit) eine sehr einfache und benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Es widerlegt den häufigen Kompromiss, dass leistungsstarke, funktionsreiche Tools zwangsläufig auch komplex und umständlich zu bedienen sind. Da die Benutzeroberfläche den meisten von uns vertraut ist, gibt es kaum eine Lernkurve. Sie benötigen kein aufwändiges Training, um zu starten. Die Einrichtung des Tools und der Einstieg gelingen in wenigen Minuten.
Hiver Highlights & Integrationen
Funktionen beinhalten Hiver AI, das KI-Funktionen über sämtliche Kontaktpunkte der Kundenservice-Reise hinweg einbettet. Zum Beispiel unterstützt der AI Copilot die Mitarbeitenden dabei, mit kontextbezogenen Antworten, Antwort-Entwürfen, Tonalitätsanpassungen und mehr auf Kunden zu reagieren, während die AI Agents beim Aufbau autonomer Workflows für wiederkehrende Anfragen, Nachfassaktionen und andere Aufgaben helfen. Außerdem gibt es AI Insights, die Konversationen zur Prognose von Problemen und Risiken nutzen.
Integrationen bestehen unter anderem mit Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier sowie über 100 weiteren Plattformen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Funktionen sind in allen Phasen des Kundenservice integriert
- Kundenservice durch echte Menschen rund um die Uhr per Chat oder E-Mail auf allen Tarifen (auch im kostenlosen)
- Starke interne Kollaborationsfunktionen
Cons:
- Im Vergleich zu einigen anderen Plattformen bietet Hiver weniger Drittanbieter-Integrationen
- Das mobile Erlebnis ist nicht so stark wie am Desktop
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries
Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.
Tidio ist eine Customer Success Software, die Teams für Kundenerfahrung dabei unterstützt, Kundeninteraktionen mit Live-Chat, E-Mail-Marketing, Chatbots und Kundenfeedback zu verwalten.
Warum ich Tidio gewählt habe: Tidio hilft Ihnen, proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Anliegen zu lösen. Das Ticketsystem ermöglicht es Ihren Kundendienstteams, Kundenanfragen und -wünsche zu verfolgen und zu bearbeiten. Die Software beinhaltet eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum, in dem bewährte Methoden ausgetauscht werden, und bietet eine durchsuchbare Datenbank mit Artikeln und häufig gestellten Fragen (FAQs), die zur Beantwortung von Kundenanfragen genutzt werden kann.
Das Live-Chat-Tool von Tidio ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren. Sie können außerdem Chatbots erstellen und konfigurieren, die automatische Antworten auf verpasste Konversationen sowie personalisierte Nachrichten für wiederkehrende Besucher senden. Tidio hilft Ihnen außerdem dabei, Kunden und Website-Besucher nach ihrem Verhalten zu segmentieren, sodass Sie gezielte Nachrichten versenden können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Tidio
Funktionen umfassen ein Echtzeit-Besucherüberwachungssystem, mit dem Sie sehen können, wer sich auf Ihrer Website befindet und diese Besucher gezielt ansprechen. Sie können Chatbots nutzen, um Antworten zu automatisieren und Informationen zu sammeln, selbst wenn Sie nicht verfügbar sind. Tidio bietet außerdem E-Mail-Marketing-Funktionen, mit denen Sie Kunden nachfassen oder Newsletter versenden können, um die Kundenbindung zu stärken.
Integrationen umfassen die E-Mail-Anbindung, die praktisch ist, um mehrere Postfächer zu verwalten. Zu den Integrationen zählen Zendesk, Google Analytics, Pipedrive, Mailchimp, OpenCart und tausende weitere über Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbots und Live-Chat erfassen das Verhalten
- Besucherüberwachung zeigt Interaktions- und Absprungpunkte auf
- Einfache Einrichtung mit sehr gut bewertetem Kundensupport
Cons:
- Einige Nutzer berichten bei hoher Auslastung von Verzögerungen
- Chatbot-Auslöser können die Nutzungslimits schnell erschöpfen
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
.Weitere Customer Success Software
Hier sind einige weitere, die es nicht in die Topliste geschafft haben.
- Chatbase
Am besten mit Unternehmens-Sicherheits- und Datenschutzstandards
- Zendesk
Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen
- Front
Am besten geeignet zur Verwaltung der Kundenkommunikation
- Missive
Am besten geeignet für kollaborative Kundenkommunikation
- Front
Am besten für teamübergreifende Workflow-Koordination
- Dock
Am besten für kundenorientierte Arbeitsbereiche
- ChurnZero
Am besten geeignet zur Verwaltung von Risiken der Kundenabwanderung
- Guidde
Ideal für die Erstellung von How-to-Videos mit KI
- Planhat
E Multichannel-Customer-Success-Software
- GUIDEcx
Ideal für Kunden- und Klienten-Onboarding
- Catalyst
E Kundenerfolgssoftware für Upselling & Bindung
- Skilljar
E Customer Success Software für Kundenschulungen
- Podium
E Kundenerfolgssoftware für SMS- und Textmarketing
- Nextiva
Am besten für die personalisierte Orchestrierung der Customer Journey
- Sprout Social
Am besten zur Zentralisierung von Social-Inboxen
- Akita
Am besten geeignet zur Reduktion der Kundenabwanderung
- Guru
Am besten geeignet für KI-basierte Antwortvorschläge für Kunden
- Quidget
Am besten geeignet für KI-gesteuerte Live-Chat-Automatisierung
- eDesk
Am besten geeignet für Support-Teams im E-Commerce
Weitere CX Software
Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, schauen Sie sich diese verwandten Customer Experience Management Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundendienst Software
- Helpdesk Software
- Callcenter Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digitale Experience Plattform
- Sentiment-Analyse Tools
Was ist Customer Success Software?
Customer Success Software ist eine Plattform, mit der Unternehmen den Kundenstatus, das Engagement und die Ergebnisse verfolgen können, um Bindung und Wachstum gezielt zu fördern. Sie dient dazu, Nutzung zu überwachen, Risiken zu erkennen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden kontinuierlich Mehrwert aus Ihrem Produkt oder Service ziehen.
Auswahlkriterien für die beste Customer Success Software
Nach eigenen Tests und Recherchen zu verschiedenen Customer Success Plattformen habe ich die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle identifiziert, die jede Customer Success Software für einen effektiven Einsatz bieten sollte. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Bewertungskriterien, die ich zur Auswahl der besten Customer Success Software verwendet habe:
Kernfunktionen (25% der Bewertung):
- Kunden-Onboarding
- Feedbacksammlung und -analyse zur Verbesserung
- Kundenservice-Management zur Lösung von Problemen und Anfragen
- Proaktives Customer Health Monitoring
- Berichtswesen und Analytik
Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Bewertung):
- Nutzung von KI für prädiktive Analysen, um das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden vorherzusagen.
- Integration mit übergreifenden CRM- und ERP-Systemen für einen einheitlichen Ansatz bei Kundendaten.
- Fortschrittliche Personalisierung bei Kundeninteraktionen, um Engagement und Bindung zu erhöhen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Bewertung):
- Intuitive Benutzeroberflächen, wie z.B. Drag-and-Drop-Funktionalität im Workflow-Management.
- Klar gestaltete, benutzerfreundliche Dashboards.
- Minimale Einarbeitungszeit.
Onboarding (10% der Bewertung):
- Umfassende Schulungsmaterialien wie Videos, interaktive Rundgänge und Vorlagen.
- Einfache Einrichtungsprozesse, die es Teams ermöglichen, das Tool schnell zu übernehmen und in ihre täglichen Abläufe zu integrieren.
- Sofortiger Zugang zu Support-Ressourcen, damit neue Nutzer das Tool voll ausschöpfen können.
Kundensupport (10% der Bewertung):
- Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon.
- Geschwindigkeit und Effizienz des Support-Teams bei der Lösung von Problemen.
- Proaktive Support-Maßnahmen wie regelmäßige Check-ins und Updates.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Bewertung):
- Vergleichende Analyse der Preisgestaltung im Verhältnis zu Umfang und Tiefe der angebotenen Funktionen.
- Flexibilität bei den Preismodellen, um unterschiedlichen Unternehmensgrößen und -typen gerecht zu werden.
- Gesamtrendite durch erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit.
Kundenbewertungen (10% der Bewertung):
- Konstante Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Funktionalität.
- Spezifisches Feedback dazu, wie das Tool Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnisse verbessert hat.
- Positive Trends bei den Bewertungen im Laufe der Zeit, die auf die Entwicklung und Verbesserung des Tools hinweisen.
So wählen Sie Customer Success Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrer individuellen Softwareauswahl den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie im Auge behalten sollten:
| Faktor | Worauf achten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Suchen Sie nach Lösungen, die mehr Kundendaten und mehr Nutzer bewältigen können, ohne an Leistung zu verlieren. |
| Integrationen | Prüfen Sie, ob eine nahtlose Verbindung zu Ihren bestehenden Tools wie CRMs und Kommunikationsplattformen möglich ist, um Prozesse zu optimieren. |
| Anpassbarkeit | Sie benötigen Software, die an Ihre spezifischen Workflows und Kundenkontaktpunkte angepasst werden kann, um maximale Effizienz zu erzielen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wählen Sie eine Software, die Ihr Team intuitiv erlernen und täglich nutzen kann, um Schulungszeiten zu minimieren und die Produktivität zu steigern. |
| Budget | Stimmen Sie die Preise der Software auf Ihre finanziellen Möglichkeiten ab. Berücksichtigen Sie sowohl die Anschaffungskosten als auch laufende Gebühren, um böse Überraschungen zu vermeiden. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Stellen Sie sicher, dass umfassende Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten und zur Einhaltung von Vorschriften vorhanden sind. |
Trends bei Customer Success Software
Für Customer Success Manager und Kundensupport-Teams ist es entscheidend, aktuelle Trends bei Customer Success Software zu kennen, um ihre Strategien zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wer stets über die neuesten Entwicklungen informiert ist, kann als CSM innovative Funktionen und Möglichkeiten der Softwarelösungen nutzen, um den Erfolg der Kunden zu steigern.
Zudem ermöglicht es das Verfolgen von Trends CSMs, Arbeitsabläufe anzupassen, Prozesse zu verschlanken und dem Wettbewerb im sich schnell wandelnden Bereich des Customer Success einen Schritt voraus zu sein. Hier sind vier aktuelle Trends, die Sie im Jahr 2026 beachten sollten:
KI-gestützte Analysen für umfassende Kundeneinblicke
KI revolutioniert die Analyse und Nutzung von Kundendaten, sodass CSMs umfassende Kundendaten einfacher erfassen und einsehen können. KI kann zudem Kundeninteraktionen verfolgen und Kundeneinblicke durch verschiedene Funktionen bieten, darunter automatisierte Datenverarbeitung, prädiktive Analysen und Personalisierung.
Versuchen Sie, KI-gestützte Analytik-Tools einzusetzen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihre Services gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie Daten für den Kundenerfolg erfassen und speichern? Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel zu kostenlosen Kundendatenbank-Softwares.
Plattformen für einheitliche Kommunikation
Plattformen für einheitliche Kommunikation werden immer unverzichtbarer, um Kommunikations- und Kooperationslücken zwischen verschiedenen Teams zu schließen. Kundenerfolgs-Software kann hierbei Vorteile wie zentrale Kommunikation, Integration mit anderen CRM-Tools und Echtzeit-Zusammenarbeit zur Lösung von Problemen innerhalb der Teams bieten.
Setzen Sie eine Plattform für einheitliche Kommunikation ein, um die Zusammenarbeit im Team zu fördern. So stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiten, zum Beispiel die Maximierung von Kundenerfolg und Zufriedenheit.
Mobile Zugänglichkeit und Cloud-basierte Lösungen
Durch den Einsatz von mobilen und cloudbasierten Lösungen können Sie große Mengen an Kundeninteraktionen effizient verwalten. Funktionen wie der Fernzugriff ermöglichen es Teammitgliedern, von überall auf Kundendaten zuzugreifen, um schneller remote zu unterstützen. Echtzeit-Updates über mobile Anwendungen sorgen dafür, dass alle Teammitglieder immer über aktuelle Kundeninteraktionen informiert und auf dem neuesten Stand bleiben. Dieser Ansatz erhöht Flexibilität und Skalierbarkeit im Management von Kundeninteraktionen.
Erweiterte Berichte und Dashboard-Anpassung
Dieser Trend unterstreicht den Wandel hin zu mehr Effizienz durch die Reduzierung manueller Prozesse – beispielsweise mit anpassbaren Berichten, die sich auf geschäftskritische Kennzahlen konzentrieren, automatisierter Berichtserstellung zur Zeitersparnis und interaktiven Dashboards für schnelle, fundierte Entscheidungen.
Die Investition in Kundenerfolgs-Software mit diesen fortschrittlichen Features ermöglicht bessere Automatisierung und die individuelle Auswertung Ihrer Daten. So bleibt mehr Zeit für strategische Aufgaben, und zentrale Herausforderungen im Bereich Kundenerfolg können gezielt gelöst werden.
Funktionen von Customer Success Software
Achten Sie bei der Auswahl von Customer Success Software auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Umfassende Kundenprofile: Sammeln und organisieren Sie alle wichtigen Kundendaten in einer übersichtlichen und leicht zugänglichen Ansicht. Diese ganzheitliche Perspektive erlaubt es Ihnen, Kundeninteraktionen zu personalisieren und die Reise jedes einzelnen Kunden schnell zu erfassen – so fühlt sich niemand wie ein beliebiges Ticket im System.
- Automatisierte Kommunikationstools: Planen Sie E-Mails, richten Sie Erinnerungen ein und setzen Sie Benachrichtigungen, um Ihre Kundenansprache effizient zu gestalten. Durch die Automatisierung dieser Berührungspunkte bleibt die Kommunikation konsistent und freundlich – kein „Ups, ich habe das Follow-up vergessen“-Moment mehr.
- Nutzungsverfolgung: Verfolgen Sie in Echtzeit, wie Kunden Ihr Produkt nutzen. So erkennen Sie Trends im Verhalten, können rechtzeitig Unterstützung anbieten oder Upgrades vorschlagen, bevor Kunden überhaupt ans Abwandern denken.
- Health Scoring Metriken: Berechnen und aktualisieren Sie Kundengesundheitswerte basierend auf Nutzungsverhalten, Support-Interaktionen und allgemeiner Zufriedenheit. Diese Scores dienen als Frühwarnsystem und machen Sie auf Kunden aufmerksam, die noch vor größeren Problemen Unterstützung benötigen könnten.
- Automatisierung von Aufgaben und Workflows: Überlassen Sie der Software sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Follow-Ups oder das Aktualisieren von Statusfeldern. Die Automatisierung solcher Abläufe schenkt Ihnen mehr Zeit für Strategie und wertvolle Beziehungen – statt für das Ringen mit Tabellen.
- Erfolgsplanungs-Tools: Legen Sie individuelle Ziele und Meilensteine für jeden Kunden fest. Sie können Fortschritte verfolgen, Erfolge gemeinsam feiern und Ihre Kunden gezielt zum optimalen Nutzen Ihres Produkts führen – das fördert loyale, langfristige Beziehungen.
- Feedback-Sammelsysteme: Verschicken Sie Umfragen oder bitten Sie Kunden direkt im Produkt um Feedback. Direkte Kanäle für Rückmeldungen helfen, sich schnell auf neue Bedürfnisse einzustellen und Wertschätzung für Kundenmeinungen zu zeigen.
- Berichte und Analysen: Nutzen Sie Dashboards, die Ihre Customer-Success-Maßnahmen in aussagekräftige Daten übersetzen. Mit diesen Analysen erkennen Sie, was funktioniert, passen Ihre Strategie an und belegen den Beitrag Ihres Teams.
- Integrationsmöglichkeiten: Binden Sie nahtlos CRM-, Marketing- und Helpdesk-Tools ein, damit alle Kundendaten stets aktuell und zentral abrufbar sind. Mit diesen Integrationen bieten Sie reibungslosen, koordinierten Service ganz ohne Stress.
- Onboarding-Unterstützung: Bieten Sie neuen Nutzern interaktive Anleitungen, Tutorials und Ressourcen direkt in der Software. Ein gutes Onboarding stellt die Weichen für langfristige Kundenzufriedenheit und reduziert die Zahl der häufigen „Wie starte ich?“-Support-Anfragen.
Häufige KI-Funktionen in Customer Success Software
Über die oben genannten Standardfunktionen von Customer Success Software hinaus integrieren viele Lösungen mittlerweile KI-gestützte Features wie:
- Vorhersage von Abwanderung (Predictive Churn Analysis): KI analysiert Muster im Kundenverhalten, um vorherzusagen, welche Nutzer mit hoher Wahrscheinlichkeit abspringen werden. So können Sie frühzeitig mit maßgeschneiderten Maßnahmen zur Kundenbindung reagieren, bevor es zu spät ist.
- Automatisierte Stimmungsanalyse: Die Software durchsucht E-Mails, Chats und Feedbacks in Echtzeit, um die Kundenstimmung zu erkennen. Sie erhalten einen schnellen Überblick, wer begeistert und wer frustriert ist, sodass Sie Ihre Kontaktaufnahme entsprechend priorisieren können.
- Personalisierte Inhalts-Empfehlungen: KI schlägt relevante Artikel, Tutorials oder Produktneuigkeiten basierend auf Nutzung und Vorlieben jedes Kunden vor. So bleiben die Nutzer mit für sie wirklich nützlichen Tipps und Ressourcen engagiert.
- Automatisierte Fall-Priorisierung: Mit ein wenig KI-Zauber werden Support-Tickets und Anfragen nach Dringlichkeit, Eskalationswahrscheinlichkeit oder Kundenwert sortiert und priorisiert—damit Sie immer zuerst die wichtigsten Anliegen bearbeiten.
- Intelligente Abbildung der Customer Journey: KI nutzt Kundeninteraktionen und Produktnutzung, um für jedes Konto den idealen Weg zu ermitteln. So können Sie genau zum richtigen Zeitpunkt eingreifen und aus „enttäuschten“ Nutzern begeisterte Fans machen.
- Dynamische Anpassung von Health Scores: Anstatt sich nur auf statische Kennzahlen zu verlassen, passt KI die Health Scores laufend mit neuen Daten an—so behalten Sie gefährdete Kunden auch bei sich verändernden Situationen immer im Blick.
Vorteile von Customer-Success-Software
Customer-Success-Software bietet eine Vielzahl an Vorteilen, die sich positiv auf das gesamte Unternehmen auswirken können. Einer Forrester-Studie aus dem Jahr 2021 zufolge wuchsen Unternehmen, die technologiegetrieben und kundenorientiert investieren, sogar 1,8 Mal schneller als ihre Mitbewerber.
Mit der richtigen Customer-Success-Software profitieren Sie voraussichtlich von folgenden Vorteilen:
1. Verbesserte Kundenbindung: Die Software hilft Ihrem Team, Kundenbedürfnisse und -anliegen proaktiv zu erkennen und zu adressieren. Das steigert die Zufriedenheit und verringert die Abwanderung. Durch frühzeitiges Erkennen gefährdeter Kunden lassen sich gezielt Maßnahmen zur Kundenbindung umsetzen.
2. Datenbasierte Einblicke: Customer-Success-Software stellt Analyse- und Reporting-Tools bereit, die tiefe Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden ermöglichen. Diese Daten unterstützen Sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Kundentreue, Erlebnisse und Ergebnisse zu verbessern.
3. Gesteigerte operative Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Nachfassaktionen, Ticketbearbeitung und Kundenanfragen schafft Customer-Success-Software Freiräume, sodass sich das Team auf strategische Aufgaben konzentrieren kann. Das steigert die Produktivität und optimiert den Ressourceneinsatz.
4. Personalisierte Kundeninteraktionen: Die Software ermöglicht es, die Customer Journey nachzuvollziehen und Kommunikation sowie Services individuell auf die jeweiligen Kundendaten abzustimmen. Personalisierte Interaktionen fördern Kundenbindung und -engagement.
5. Skalierbare Kundenbetreuung: Mit wachsendem Geschäft kann die Verwaltung steigender Interaktionszahlen herausfordernd sein. Customer-Success-Software skaliert mit und stellt sicher, dass die Servicequalität auch bei zunehmendem Kundenvolumen ohne proportionalen Personalaufbau erhalten bleibt.
Der strategische Einsatz dieser Technologie verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern treibt durch kontinuierliche Fokussierung auf höchste Zufriedenheit auch ein nachhaltiges Unternehmenswachstum voran.
Kosten & Preisgestaltung für Customer-Success-Software
Customer-Success-Software bietet verschiedene Preis- und Tarifoptionen, die jeweils auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und -bedürfnisse zugeschnitten sind. Es ist wichtig, sich mit diesen Plänen und deren Eigenschaften vertraut zu machen, um eine passende Software auszuwählen, die zu den organisatorischen Zielen und dem Budget passt. Hier ein Überblick über typische Tarifoptionen, denen Sie begegnen könnten:
| Tarifart | Durchschnittspreis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegende Analysen, begrenzte Kundenprofile, E-Mail-Support |
| Basis | $25 per user/month | Erweiterte Kundenprofile, E-Mail- & Chat-Support, Basis-Reportings |
| Professionell | $75 per user/month | Komplette Customer-Lifecycle-Verfolgung, erweiterte Analysen, Integrationen, Prioritäts-Support |
| Enterprise | $150 per user/month | Individuelle Funktionen, dedizierter Account-Manager, 24/7 Support, KI-Funktionalität |
Berücksichtigen Sie bei der Wahl eines Tarifs die Komplexität Ihrer Kundenbeziehungen, die Größe Ihres Kundenstamms sowie den gewünschten Grad an Support und Individualisierung. Die richtige Customer-Success-Software sollte nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entsprechen, sondern auch mit Ihrem Unternehmen wachsen, um eine ausgewogene Balance zwischen Funktionalität und Kosten zu sichern—damit Ihre Ziele rund um Kundenbindung optimal unterstützt werden.
FAQs zum Thema Customer Success
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Customer-Success-Software, die CX-Teams verwenden.
Welche Arten von Customer-Success-Software gibt es?
Customer-Success-Software lässt sich in der Regel in drei Hauptkategorien einteilen: All-in-One-Plattformen, spezialisierte Tools und Analyse-Lösungen. All-in-One-Plattformen vereinen Onboarding, Health-Scoring und Kundeninteraktion in einem einzigen Tool. Spezialisierte Tools konzentrieren sich auf einen bestimmten Bedarf, wie z.B. Umfragen, Feedback oder Vertragsverlängerungen. Analyse-Lösungen bieten tiefe Einblicke in Kundendaten, um Bindung und Upsell-Möglichkeiten zu verfolgen. Die Auswahl des richtigen Typs hängt von den Zielen Ihres Teams, aktuellen Herausforderungen und der Integration in Ihren Arbeitsalltag ab.
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Wie kann ich den ROI von Customer-Success-Software messen?
rnrnSie können den ROI messen, indem Sie Kennzahlen wie Kundenbindungsraten, Erweiterungsumsätze, Reduzierung der Abwanderung und Verbesserungen des Net Promoter Score (NPS) verfolgen. Vergleichen Sie diese Werte vor und nach der Einführung der Software. Berücksichtigen Sie außerdem die durch Automatisierung manueller Aufgaben gewonnene Zeit, die gesteigerte Teamproduktivität und erhöhte Upsell-Möglichkeiten. Das Reporting dieser konkreten Ergebnisse hilft, Ihre Investition gegenüber Stakeholdern zu rechtfertigen.rnrnrnrnrn
Welche Integrationen sollte ich bei der Auswahl einer Customer-Success-Software priorisieren?
Priorisieren Sie Integrationen mit Ihrem CRM (z.B. Salesforce oder HubSpot), Ticketsystemen und Kommunikationstools wie Slack oder E-Mail-Plattformen. Eine reibungslose Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft sorgt dafür, dass Kundendaten immer aktuell sind und senkt den manuellen Aufwand. Gerade für Führungskräfte im Bereich Customer Success sind starke Schnittstellen zu Analyse- und Abrechnungstools besonders wertvoll, um den gesamten Kundenlebenszyklus sichtbar zu machen und zu berichten.
Wie helfen Customer-Success-Plattformen, die Abwanderung zu reduzieren?
Customer-Success-Plattformen helfen, die Abwanderung zu reduzieren, indem sie frühzeitig Warnsignale mit Health-Scores liefern, Nachfassprozesse automatisieren und gefährdete Accounts sichtbar machen. Funktionen wie Nutzungsanalyse, automatisierte Check-ins und personalisierte Kundenansprache ermöglichen ein proaktives Eingreifen. So kann Ihr Team Beziehungen stärken und Probleme lösen, bevor Kunden abwandern.
Was sind häufige Fehler bei der Einführung von Customer-Success-Software?
Häufige Fehler sind das Überspringen einer Bedarfsanalyse, das Unterschätzen der Herausforderungen bei der Datenmigration und das Nicht-Einbeziehen der Anwender bei der Einrichtung. Versäumen Sie es nicht, Ihr Team zu schulen oder klare Erfolgskriterien festzulegen. Vermeiden Sie es, Arbeitsabläufe zu Beginn zu stark anzupassen – erzielen Sie zuerst schnelle Erfolge mit den Kernfunktionen und optimieren Sie dann schrittweise. Change Management ist entscheidend für eine hohe Akzeptanz.
Kann Customer-Success-Software die bereichsübergreifende Zusammenarbeit verbessern?
Ja, Customer-Success-Software kann die Zusammenarbeit verbessern, indem sie Kundendaten zentralisiert und Erkenntnisse einfach mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams teilt. Funktionen wie gemeinsame Notizen, Aufgabenverteilung und Dashboards für die Geschäftsleitung sorgen für eine einheitliche Ausrichtung aller Beteiligten. So werden Silos aufgebrochen und ein einheitliches Kundenerlebnis geschaffen.
Was halten Sie von dieser Liste?
Kunden, die das bekommen, was sie von Produkten und Dienstleistungen erwarten, sind zufriedene Kunden und bringen Ihrem Unternehmen weiterhin Umsatz. Neue Kunden zu gewinnen ist kosten- und zeitintensiver als bestehende zu halten. Deshalb sollten Unternehmen stark auf das Thema Customer Success setzen.
Customer-Success-Software ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Anliegen Ihrer Kunden aufzugreifen und außergewöhnliche Serviceleistungen zu bieten, sodass aus Gelegenheitskunden begeisterte Stammkunden werden.
Neben Customer-Success-Software gibt es noch weitere nützliche Tools, mit denen Ihr Unternehmen wachsen und neue Kunden gewinnen kann. Mehr dazu erfahren Sie, wenn Sie The CX Lead abonnieren.