10 beste Customer Success Software-Lösungen 2026
10 Shortlist für Customer Success Software
Customer Success Software unterstützt Ihr Team dabei, Konten proaktiv zu verwalten, Abwanderung zu reduzieren und Wachstumspotenziale zu identifizieren. Wenn Sie mit fragmentierten Daten, uneinheitlichem Onboarding, reaktiver Kundenbetreuung oder eingeschränkter Sicht auf Risiken und Verlängerungspotenzial zu kämpfen haben, kann die richtige Customer Success Software die meisten dieser Probleme lösen.
In diesem Artikel stelle ich die beste Customer Success Software auf dem Markt vor, mit der Sie Ihre Aktivitäten zur Kundenbindung skalieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Customer Success Software seit 2021. Als CX-Profis wissen wir selbst, wie entscheidend und schwierig es ist, bei der Auswahl von Software die richtige Entscheidung zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherche, um unserem Publikum zu helfen, bessere Entscheidungen beim Softwarekauf zu treffen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Anwendungsfälle rund um Kundenerlebnisse getestet und über 1.000 umfassende Softwarebewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Table of Contents
- Beste Software-Liste
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen
- Weitere Customer Success Software
- Verwandte Software
- Was ist Customer Success Software?
- Auswahlkriterien
- Wie Sie auswählen
- Trends bei Customer Success Software
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- Häufige Fragen
Zusammenfassungstabelle der besten Customer Success Software-Lösungen
Hier ist ein direkter Vergleich meiner 20 Favoriten:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet, um detailliertes Onboarding-Feedback von Kunden zu sammeln | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $111/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für KI-gestützten Kundensupport | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für KI-gestützte Stimmungsanalysen | 14 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet zur Überwachung von Kunden-Gesundheitsscores | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für proaktives Kundenengagement | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Lebenszyklus-Automatisierungsfunktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $45/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten zur Vermeidung stiller Abwanderung | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $115/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für ein verbessertes Kundenerlebnis | Kostenlose Version verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für einheitliche Kundeninteraktionen | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet zur Verwaltung der Kundenkommunikation | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Hiver
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Bewertungen der besten Customer Success Software
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Customer Success App, deren beste Anwendungsfälle, einige bemerkenswerte Funktionen sowie Screenshots, die einen Einblick in die Benutzeroberfläche geben.
Am besten geeignet, um detailliertes Onboarding-Feedback von Kunden zu sammeln
Product Fruits ist eine Benutzer-Onboarding-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und deren Zufriedenheitsniveau durch Umfragen und Feedback zu verfolgen.
Warum ich Product Fruits ausgewählt habe: Die Software hilft Produktverantwortlichen dabei, neue Kunden einzuarbeiten und bestehende Kunden einzubinden, indem sie interaktive In-App-Flows wie Umfragen und Nachrichten erstellt.
Die Umfragen und Feedback-Mechanismen sind einfach einzurichten und anzupassen, was den Einstieg in das Sammeln von Kundenfeedback erleichtert. Nutzer können Videos und Screenshots hinzufügen, um mehr Kontext und Klarheit zu bieten. Sie können Umfragen und Feedbackanfragen automatisieren, um regelmäßig Kundenfeedback zu erfassen. Das Tool bietet außerdem Echtzeitberichte und Analysen, sodass Unternehmen die Kundenzufriedenheit für ein Produkt überwachen und schnell auf Feedback reagieren können.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Product Fruits
Zu den Funktionen gehören In-App-Umfragen und Feedback-Widgets, die nahtlos Nutzer-Insights erfassen, interaktive Onboarding-Guides, um neue Nutzer durch Ihre App zu begleiten, sowie benutzerdefinierte Event-Trigger, um die Onboarding-Erfahrung zu personalisieren. Diese Werkzeuge sind dafür konzipiert, dass Ihr Team Nutzerfeedback effektiv sammeln und darauf reagieren kann.
Integrationen umfassen Mixpanel, Heap, Google Analytics, Customer.io, Slack, HubSpot, Smartlook, Sessionstack und Segment.
Pros and Cons
Pros:
- In-App-Umfragen erfassen kontextbezogenes Onboarding-Feedback
- Unterstützt Text-, Bewertungs- und Segmentierungsfragen
- Hilft Teams dabei, Reibungspunkte in Aktivierungsprozessen zu erkennen
Cons:
- Begrenzte Tiefe bei Berichterstattung und Analyse für Insights
- Branding- und Logik-Anpassungen sind etwas eingeschränkt
Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen zu verwalten und effektiver zusammenzuarbeiten. Sie vereint Ticketing, Automatisierung und Reporting-Tools in einem zentralen Arbeitsbereich, sodass Teams sowohl Routineanfragen als auch komplexere Supportfälle strukturiert bearbeiten können.
Warum ich Freshdesk ausgewählt habe
Ich habe Freshdesk ausgewählt, weil es KI-unterstützten Kundensupport ermöglicht und dabei die Kontrolle über Arbeitsabläufe bei den Servicemitarbeitern belässt. Freddy AI kann Aufgaben wie Ticket-Vorsortierung, Priorisierung und Übersetzung unterstützen, wodurch manueller Aufwand reduziert wird und Anfragen konsistenter bearbeitet werden können. Diese Funktionen, in Kombination mit Berichterstattung und Analysen, verschaffen Teams wertvolle Einblicke in die Supportaktivitäten, ohne dass grundlegende Änderungen an der Arbeitsweise der Mitarbeiter notwendig sind.
Wichtige Funktionen von Freshdesk
Neben seinen KI-gestützten Möglichkeiten bietet Freshdesk eine Reihe von Funktionen, die auf die Anforderungen des Kundenerfolgs zugeschnitten sind:
- Ticket-System: Bietet einen gemeinsamen Posteingang und interne Threads, um die Kommunikation zu optimieren und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
- Self-Service-Tools: Ihre Kunden können auf eine mehrsprachige Wissensdatenbank und Community-Foren zugreifen, um eigenständig Antworten zu finden, ohne auf den Support warten zu müssen.
- Routing- und SLA-Automatisierung: Diese Funktion automatisiert die Ticketzuweisung und priorisiert Aufgaben, damit sich Ihr Team auf kritische Kundenanliegen konzentrieren kann.
- Sicherheitsfunktionen: Freshdesk schützt Daten durch rollenbasierte Zugriffskontrolle, Single Sign-On und IP-Whitelist, um sensible Kundendaten zu sichern.
Freshdesk Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Jira, Salesforce, Google Workspace, Trello, Mailchimp und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbots und Automatisierung reduzieren wiederkehrende Aufgaben
- Intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht schnelle Einführung
- Leistungsstarke Berichterstattung und Analysen für Performance-Einblicke
Cons:
- Anpassungsfähigkeiten eingeschränkt
- Erweiterte KI-Funktionen erfordern zusätzliche Einrichtung und Schulung
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
SurveySparrow ist eine umfassende Voice-of-Customer (VOC) Plattform, die darauf abzielt, Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Umfrage- und Feedback-Erhebungstools zu verbessern. Sie bietet KI-gestützte Einblicke, konversationelle Umfragen und Multichannel-Feedback-Optionen, sodass Unternehmen mit Kunden auf verschiedenen Plattformen in Kontakt treten können.
Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Mir gefällt, dass konversationelle Umfragen enthalten sind, die durch ansprechende Formate die Antwortrate erhöhen, und die Erfassung von Omnichannel-Feedback via E-Mail, soziale Medien und QR-Codes unterstützen. Dank Ticketmanagement lassen sich Umfrageantworten in umsetzbare Tickets umwandeln, sodass Probleme zeitnah gelöst werden können.
SurveySparrow bietet zudem KI-gestützte Einblicke, basierend auf Cognivue. Diese Funktion taucht tief in große Datensätze ein, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das ist besonders nützlich, wenn Sie eine große Menge an Feedback aus Umfragen und Online-Bewertungen erhalten und diese schnell auswerten müssen. Mit KI-gestützten Einblicken erhalten Sie ein klareres Bild von Kundenstimmungen und Trends, was die Entwicklung kundenorientierter Strategien unterstützt.
SurveySparrow – Herausragende Funktionen & Integrationen
Funktionen bieten Möglichkeiten zur Anpassung von Umfragen, sodass Sie Fragen individuell auf Ihre Zielgruppe abstimmen können. Sie können automatisierte Workflows nutzen, um den Feedbackprozess zu optimieren. Das Tool liefert tiefe Analysen und wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kunden und in die operative Effizienz.
Integrationen umfassen Gmail, Google Sheets, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira Software Cloud, NetSuite, Pipedrive, QuickBooks Online und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Konversationelle Umfragen erhöhen Antwort- und Beteiligungsquoten
- KI analysiert Textfeedback auf Tonfall und Emotion
- Ideal zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit in CX-Programmen
Cons:
- Komplexe Logikeinstellungen können für nicht-technische Nutzer eine Herausforderung sein
- Begrenzte Tiefe bei benutzerdefinierten Analysen und Berichten
Velaris
Am besten geeignet zur Überwachung von Kunden-Gesundheitsscores
Velaris ist eine KI-gestützte Plattform, die Customer Success (CS) Teams dabei unterstützt, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Sie bündelt Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen in einer einzigen, intuitiven 360-Grad-Ansicht – unabhängig von der Komplexität Ihrer Segmente.
Warum ich Velaris ausgewählt habe: Mit KI-basierten Einblicken können Sie die Anforderungen und das Verhalten Ihrer Kunden schnell erfassen. Mit Velaris kann Ihr Team den Gesundheitszustand der Kunden und die Stimmungsanalyse in Echtzeit überwachen, um Probleme zu erkennen, bevor sie größer werden. Dieser proaktive Ansatz trägt dazu bei, die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu sichern. Zudem ermöglichen anpassbare Erfolgspläne die Entwicklung maßgeschneiderter Strategien für verschiedene Kundensegmente, wodurch individuelle Erlebnisse geschaffen werden, die bei jedem einzelnen Kunden ankommen.
Das Kundenportal unterstützt die Zusammenarbeit direkt in der Anwendung, sodass Ihr Team und Ihre Kunden gemeinsam an Projekten und Aufgaben arbeiten können. Dies kann die Kommunikation verbessern und hilft Ihnen dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser zu verstehen.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Velaris
Funktionen umfassen KI-gesteuerte Stimmungsanalysen, die Ihnen helfen, Kundenemotionen zu verstehen, 360-Grad-Ansichten auf Kundendaten sowie die Automatisierung täglicher Arbeitsabläufe. Die Projektmanagement-Tools der Plattform optimieren die Aufgabenvergabe, während das Kundenportal die teamübergreifende Zusammenarbeit verbessert.
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive und Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Ansicht kombiniert Nutzung, Stimmung und Engagement
- Dynamisches Health Scoring passt sich Lebenszyklusveränderungen an
- Automatisierte Workflows reduzieren manuellen Aufwand bei Nachverfolgung und Kundenkontakt
Cons:
- Kleinere Unternehmen nutzen möglicherweise nicht den gesamten Funktionsumfang der Plattform aus
- Weniger Integrationen verfügbar
Help Scout ist eine Customer Success Plattform, die entwickelt wurde, um Teams dabei zu unterstützen, nahtlose und proaktive Support-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Zu den Tools gehören gemeinsame Posteingänge, Live-Chat und eine Wissensdatenbank, die Kunden dabei hilft, eigenständig Antworten zu finden. Durch die Kombination von KI-gestützter Unterstützung, Analysen und Automatisierung ermöglicht Help Scout Customer Success Teams, das Engagement und die Bindung bei jeder Interaktion zu steigern.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe: Ich habe mich für Help Scout entschieden, weil es über reaktiven Support hinausgeht und Ihnen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, bevor Probleme entstehen. Funktionen wie proaktive In-App-Nachrichten und KI-Zusammenfassungen machen es einfach, schnelle und fundierte Antworten zu liefern. Der gemeinsame Posteingang sorgt dafür, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand bleiben, sodass Kunden eine konsistente und zeitnahe Unterstützung erhalten. Ich schätze auch, dass die Wissensdatenbank und Chat-Optionen von Help Scout Kunden zur Selbsthilfe befähigen, wodurch das Ticketaufkommen reduziert und die Zufriedenheit dennoch gewahrt wird.
Help Scout – Hervorstechende Funktionen & Integrationen
Funktionen umfassen proaktive Kundenkommunikation, mit der Sie Nutzer erreichen können, bevor Probleme auftreten, Echtzeit-Analysen zur Messung von Leistung und Zufriedenheitstrends sowie Automatisierung für die Weiterleitung von Nachrichten und das Management von Workflows. Sie können zudem Kundenfeedback durch integrierte CSAT- und NPS-Umfragen einholen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Integrationen umfassen Salesforce, Zapier, Shopify, Aircall, Intercom, HubSpot, Jira, Slack, Mailchimp, Google Sheets, Trello und WordPress.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierter Posteingang vereinfacht das Kommunikationsmanagement
- Proaktive Nachrichten verringern Abwanderung und steigern das Engagement
- Leistungsstarke Analysen zur Nachverfolgung der Teamleistung
Cons:
- Einige fortgeschrittene Chat-Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar
- Anpassungsmöglichkeiten für die Wissensdatenbank sind begrenzt
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Next Response Time Goals and SLA View Filters
Help Scout SLAs now support Next Response Time goals, helping teams measure and improve responsiveness between the first reply and final resolution, with NRT included in SLA reporting. For more information, visit Help Scout's official site.
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Am besten geeignet für Lebenszyklus-Automatisierungsfunktionen
TeamSupport ist darauf ausgelegt, die besonderen Anforderungen von B2B-Unternehmen zu erfüllen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten. Es spricht Unternehmen an, die ein leistungsstarkes Management von Kundenbeziehungen und Kommunikation benötigen und Teams dabei unterstützt, typische Herausforderungen wie Onboarding, Kundenbindung und Kundenengagement zu meistern. Durch die Fokussierung auf diese Bereiche zielt TeamSupport darauf ab, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und eine langfristige Kundentreue zu fördern.
Warum ich TeamSupport ausgewählt habe
Ich habe TeamSupport aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Support- und Erfolgsteams auf einer einheitlichen Plattform zu vereinen. Die Lebenszyklus-Automatisierungsfunktion ist besonders nützlich, da sie Onboarding- und Bindungsprozesse automatisiert und so sicherstellt, dass Kunden zeitnahe und relevante Interaktionen erhalten. Zudem ermöglicht die zentrale Aufgabenansicht Ihrem Team, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, wodurch das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools überflüssig wird. Diese Funktionen machen TeamSupport zur idealen Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice durch eine zentrale und effiziente Plattform verbessern möchten.
TeamSupport Hauptfunktionen
Neben Lebenszyklus-Automatisierung und zentraler Aufgabenansicht habe ich außerdem festgestellt:
- KI-gesteuerte Einblicke: Bietet prädiktive Analysen, mit denen Ihr Team die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und potenzielle Probleme proaktiv angehen kann.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglicht es Ihnen, Ihre Ansicht auf die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Kundenservice-Strategie zu konzentrieren.
- Kollaborations-Tools: Verbessert die Zusammenarbeit im Team durch integrierte Kommunikationsfunktionen.
- Kundenbewertung: Bietet einen klaren Überblick über Kundenzufriedenheit und Engagement durch detaillierte Bewertungssysteme.
TeamSupport Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot CRM, Jira Software, Nicereply, MS Dynamics, Dropbox, Mailchimp und WordPress. Native Integrationen werden von TeamSupport derzeit nicht aufgeführt, jedoch steht eine API für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gestützte Ticket-Automatisierung
- Echtzeit-Stimmungsanalysen
- Anpassbares Kunden-Self-Service-Portal
Cons:
- Wissensdatenbank lässt sich nur begrenzt konfigurieren
- Eingeschränkte Mobile-App-Funktionalität
Customerscore.io bietet einen datengesteuerten Ansatz für den Kundenerfolg und ist damit eine ideale Wahl für wachstumsorientierte SaaS-Unternehmen, die die Abwanderungsrate senken und die Kundenbindung erhöhen möchten. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenbindung über ein benutzerfreundliches Dashboard ermöglicht es Teams, Kundenbeziehungen proaktiv zu steuern. Dieses Tool ist besonders attraktiv für Unternehmen, die ihre Customer-Success-Strategien mit Echtzeit-Analysen und nahtlosen Integrationen optimieren möchten.
Warum ich Customerscore.io gewählt habe
Ich habe Customerscore.io als herausragende Option für Customer-Success-Software gewählt, da es KI-gestützte Health Scores bietet, die in Echtzeit Einblicke in die Kundenbindung und potenzielle Abwanderungsrisiken liefern. Die automatisierten Playbooks der Plattform ermöglichen es, gezielte Aktionen basierend auf dem Kundenverhalten auszulösen und so zeitnahe Maßnahmen sicherzustellen. Darüber hinaus hilft die Kundensegmentierungsfunktion dabei, Strategien auf verschiedene Kundengruppen zuzuschneiden und so die jeweiligen Bedürfnisse jedes Segments effektiv zu adressieren.
Customerscore.io Hauptfunktionen
Neben den leistungsfähigen KI-basierten Erkenntnissen bietet Customerscore.io weitere Funktionen, die den Kundenerfolg stärken:
- Automatisierte Kampagnen: Ermöglicht die Automatisierung von Kundenbindungs-Kampagnen basierend auf spezifischen Auslösern und sorgt für eine konsistente Kommunikation.
- Individuelle Dashboards: Bietet die Möglichkeit, Dashboards individuell anzupassen, um wichtige Kennzahlen für die eigenen Geschäftsanforderungen zu überwachen.
- Churn-Vorhersage: Nutzt Datenanalysen, um Abwanderungsrisiken vorherzusagen, und ermöglicht so proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung.
- Upselling-Möglichkeiten: Erkennt potenzielle Upsell-Chancen durch eine detaillierte Analyse des Kundenverhaltens.
Customerscore.io Integrationen
Zu den Integrationen zählen Stripe, HubSpot, Salesforce und Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- Klare Sicht auf Abwanderungsrisiken
- Umsetzbare Upselling-Chancen
- Starke native CRM-Integrationen
Cons:
- Preise werden nicht öffentlich angegeben
- Lernkurve bei Analysen
Hiver ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf abzielt, den Kundenerfolg zu steigern. Sie hilft Teams dabei, alle Kundenunterhaltungen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telefon, SMS und soziale Medien aus einer einzigen, E-Mail-ähnlichen Oberfläche heraus zu verwalten.
Warum ich Hiver ausgewählt habe: Ich habe mich für Hiver entschieden, weil es trotz einer umfangreichen Feature-Palette (Gemeinschaftspostfach, Wissensdatenbank, Automatisierungen, Live-Chat, reibungslose interne Zusammenarbeit) eine sehr einfache und benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Es widerlegt den häufigen Kompromiss, dass leistungsstarke, funktionsreiche Tools zwangsläufig auch komplex und umständlich zu bedienen sind. Da die Benutzeroberfläche den meisten von uns vertraut ist, gibt es kaum eine Lernkurve. Sie benötigen kein aufwändiges Training, um zu starten. Die Einrichtung des Tools und der Einstieg gelingen in wenigen Minuten.
Hiver Highlights & Integrationen
Funktionen beinhalten Hiver AI, das KI-Funktionen über sämtliche Kontaktpunkte der Kundenservice-Reise hinweg einbettet. Zum Beispiel unterstützt der AI Copilot die Mitarbeitenden dabei, mit kontextbezogenen Antworten, Antwort-Entwürfen, Tonalitätsanpassungen und mehr auf Kunden zu reagieren, während die AI Agents beim Aufbau autonomer Workflows für wiederkehrende Anfragen, Nachfassaktionen und andere Aufgaben helfen. Außerdem gibt es AI Insights, die Konversationen zur Prognose von Problemen und Risiken nutzen.
Integrationen bestehen unter anderem mit Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier sowie über 100 weiteren Plattformen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Funktionen sind in allen Phasen des Kundenservice integriert
- Kundenservice durch echte Menschen rund um die Uhr per Chat oder E-Mail auf allen Tarifen (auch im kostenlosen)
- Starke interne Kollaborationsfunktionen
Cons:
- Im Vergleich zu einigen anderen Plattformen bietet Hiver weniger Drittanbieter-Integrationen
- Das mobile Erlebnis ist nicht so stark wie am Desktop
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries
Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.
Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg in einem Workspace zu verwalten. Sie bietet Ihrem Team die Werkzeuge, um konsistenten und personalisierten Support zu leisten – unabhängig davon, ob sich Kunden per E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon melden.
Warum ich Zendesk ausgewählt habe: Ich habe Zendesk aufgrund seiner Fähigkeit gewählt, sämtliche Kundenkommunikation und -daten in einer einzigen Ansicht zu zentralisieren und Agenten so den vollständigen Kontext jeder Interaktion zu bieten. Dieser einheitliche Workspace ermöglicht es Ihrem Team, schneller und präziser zu antworten, ohne ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. KI-gestützte Agenten übernehmen zudem häufige Anfragen und leiten komplexe Anliegen an die richtigen Personen weiter, was den manuellen Aufwand verringert und einen schnellen Kundenservice gewährleistet.
Besondere Funktionen & Integrationen von Zendesk
Funktionen beinhalten intelligentes Routing, um jede Anfrage dem am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen, vorgefertigte Dashboards und Analysen zur Messung von Kennzahlen wie der Kundenzufriedenheit (CSAT) und dem Net Promoter Score (NPS) sowie Sunshine Conversations zur Integration von Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger. Diese Möglichkeiten unterstützen CX-Teams dabei, reaktionsschnellen und personalisierten Service zu liefern.
Integrationen sind unter anderem Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Dialpad und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Bündelt E-Mails, Chat, Telefon und Social Media in einem Workspace
- Automatisiert Routing- und Antwort-Workflows und reduziert so manuelle Aufgaben
- Umfangreiche Integrationen mit CRM-, Telefonie- und Sozialsystemen
Cons:
- Einrichtung und Konfiguration sind komplex und ressourcenintensiv
- Erweiterte Funktionen sind nur über höherwertige Add-ons oder individuelle Anpassung verfügbar
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Adds Real-Time Adherence Dashboard and Group Sync
Zendesk now offers a real-time agent adherence dashboard for workforce management and automatic group sync in Zendesk QA to keep team structures aligned. These updates give managers instant visibility into schedule compliance and reduce manual admin tasks. For more information, visit Zendesk’s official site.
Front ist eine Kundenservice-Plattform, die die Effizienz eines Helpdesks mit dem persönlichen Touch von E-Mail- oder Chat-Anwendungen vereint.
Warum ich Front ausgewählt habe: Front zeichnet sich durch das Engagement aus, exzellenten Kundenservice im großen Maßstab zu liefern, indem es die Effizienz eines Helpdesks mit E-Mail- und/oder Chat-Anwendungen verbindet. KI sorgt dabei für schnelle und hochwertige Unterstützung.
Zu den Funktionen zählen beispielsweise die Omnichannel-Inbox, KI-Chatbots und Automatisierung von Workflows, sodass Teams Kundeninteraktionen effektiv verwalten können. Was Front besonders macht, ist die Betonung der Zusammenarbeit sowie die Möglichkeit, Kundendaten und -kontext in jede Konversation einzubringen, um schnelle und persönliche Antworten zu gewährleisten.
Front Besonderheiten & Integrationen
Funktionen umfassen gemeinsame Posteingänge, E-Mail-Vorlagen, automatisierte Regeln, interne Kommentare, Nachrichten-Zuweisungen, Erinnerungen, integrierte Kalender, Echtzeit-Analysen und Multi-Channel-Kommunikation.
Integrationen umfassen über 110 Systeme, darunter Facebook, WhatsApp, Twitter, Salesforce, Slack, Asana, Zoom, Gmail, Shopify und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Zentraler Posteingang für E-Mail, Chat, SMS und Soziale Medien
- Automatisierung und Workflows reduzieren die Antwortzeiten deutlich
- Unterstützt Messwerte für Antwortzeiten und Engagement des Teams
Cons:
- Oberflächenneugestaltungen haben einige langjährige Nutzer enttäuscht
- Für fortgeschrittene Filter und Analysen ist etwas Einarbeitung nötig
New Product Updates from Front
Front Introduces AI Self-Service and Autopilot Playbooks
Front introduces AI-powered self-service and Autopilot Playbooks. These updates automate customer requests and streamline complex workflows for faster resolution. For more information, visit Front’s official site.
.Weitere Customer Success Software
Hier sind einige weitere Tools, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben.
- Tidio
Am besten geeignet für seine Analyse des Kundenverhaltens
- Missive
Am besten geeignet für kollaborative Kundenkommunikation
- Chatbase
Am besten mit Unternehmens-Sicherheits- und Datenschutzstandards
- Front
Am besten für teamübergreifende Workflow-Koordination
- Dock
Am besten für kundenorientierte Arbeitsbereiche
- ChurnZero
Am besten geeignet zur Verwaltung von Risiken der Kundenabwanderung
- Guidde
Ideal für die Erstellung von How-to-Videos mit KI
- Planhat
E Multichannel-Customer-Success-Software
- GUIDEcx
Ideal für Kunden- und Klienten-Onboarding
- Catalyst
E Kundenerfolgssoftware für Upselling & Bindung
- Skilljar
E Customer Success Software für Kundenschulungen
- Podium
E Kundenerfolgssoftware für SMS- und Textmarketing
- Nextiva
Am besten für die personalisierte Orchestrierung der Customer Journey
- Sprout Social
Am besten zur Zentralisierung von Social-Inboxen
- Guru
Am besten geeignet für KI-basierte Antwortvorschläge für Kunden
- Akita
Am besten geeignet zur Reduktion der Kundenabwanderung
- Quidget
Am besten geeignet für KI-gesteuerte Live-Chat-Automatisierung
- Sogolytics
Am besten für die geschlossene Bearbeitung von Kundenanliegen
- eDesk
Am besten geeignet für Support-Teams im E-Commerce
Verwandte CX-Software
Wenn Sie hier noch nicht fündig geworden sind, sehen Sie sich diese verwandten Customer Experience Management Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Customer Service Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digital Experience Platform
- Sentiment-Analyse-Tools
Was ist Customer Success Software?
Customer Success Software ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenzufriedenheit, Engagement und Ergebnisse zu überwachen, um aktiv Bindung und Wachstum zu fördern. Sie wird genutzt, um Nutzungsverhalten zu überwachen, Risiken zu erkennen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kontinuierlich Mehrwert erhalten.
Auswahlkriterien für die beste Customer Success Software
Nachdem ich verschiedene Customer Success Plattformen ausprobiert und recherchiert habe, habe ich die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle identifiziert, die jede Customer Success Software erfüllen muss, um als effektiv zu gelten. Hier ist eine Zusammenfassung der Bewertungskriterien, die ich bei meiner Endauswahl der besten Customer Success Software verwendet habe:
Kernfunktionen (25% der Bewertung):
- Kunden-Onboarding
- Feedback-Erfassung und -Analyse zur Verbesserung
- Kundensupport-Management zur Lösung von Problemen und Anfragen
- Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit
- Berichtswesen und Analytik
Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Bewertung):
- Einsatz von KI für prädiktive Analysen zur Prognose von Kundenverhalten und -bedürfnissen.
- Integration mit übergreifenden CRM- und ERP-Systemen für einen einheitlichen Ansatz bei Kundendaten.
- Fortgeschrittene Personalisierung bei Kundeninteraktionen zur Steigerung von Engagement und Bindung.
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Bewertung):
- Intuitive Benutzeroberflächen, wie zum Beispiel Drag-and-Drop-Funktionen im Workflow-Management.
- Klar strukturierte, benutzerfreundliche Dashboard-Designs.
- Geringe Lernkurve.
Onboarding (10 % der Bewertung):
- Umfassende Schulungsmaterialien wie Videos, interaktive Rundgänge und Vorlagen.
- Einfache Einrichtungsprozesse, damit Teams das Tool schnell übernehmen und in den Arbeitsalltag integrieren können.
- Sofortiger Zugang zu Support-Ressourcen, um neuen Nutzern dabei zu helfen, das Tool voll auszuschöpfen.
Kundensupport (10 % der Bewertung):
- Mehrkanal-Support einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon.
- Geschwindigkeit und Effektivität des Support-Teams bei der Lösung von Problemen.
- Proaktive Support-Maßnahmen wie regelmäßige Check-ins und Updates.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Bewertung):
- Vergleichende Analyse der Preise im Verhältnis zu Umfang und Tiefe der angebotenen Funktionen.
- Flexibilität bei den Preismodellen zur Anpassung an verschiedene Größen und Arten von Unternehmen.
- Gesamter Return on Investment durch verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit.
Kundenbewertungen (10 % der Bewertung):
- Konsistente Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit, Support und Funktionalität.
- Spezifisches Feedback dazu, wie das Tool Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnisse verbessert hat.
- Positive Trends bei Bewertungen im Zeitverlauf, die auf die Weiterentwicklung und Verbesserung des Tools hinweisen.
So wählen Sie eine Customer Success Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Um Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess zu unterstützen, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie im Auge behalten sollten:
| Faktor | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Achten Sie auf Lösungen, die wachsende Kundendatenmengen und mehr Nutzer bewältigen, ohne an Leistung zu verlieren. |
| Integrationen | Prüfen Sie, ob das Tool reibungslos mit Ihren bestehenden Anwendungen wie CRM- und Kommunikationsplattformen verbunden werden kann, um Abläufe zu optimieren. |
| Anpassbarkeit | Sie benötigen Software, die individuell auf Ihre spezifischen Workflows und Kundenkontaktpunkte zugeschnitten werden kann, um maximale Effizienz zu erzielen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Wählen Sie Software, die für Ihr Team intuitiv erlernbar und täglich nutzbar ist, um Trainingsaufwand zu minimieren und die Produktivität zu steigern. |
| Budget | Stimmen Sie die Preise der Software mit Ihren finanziellen Möglichkeiten ab. Berücksichtigen Sie sowohl einmalige Anschaffungskosten als auch laufende Gebühren, um Überraschungen zu vermeiden. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Stellen Sie sicher, dass robuste Datenschutzmaßnahmen implementiert sind, um Kundendaten zu schützen und gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen. |
Trends bei Customer Success Software
Für Customer Success Manager und Support-Teams ist es entscheidend, über Trends bei Customer Success Software informiert zu bleiben, um Strategien zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem CSMs auf dem neuesten Stand bleiben, können sie innovative Funktionen und Möglichkeiten von Softwarelösungen nutzen, um den Kundenerfolg zu fördern.
Darüber hinaus ermöglicht das Wissen um aktuelle Trends CSMs, Arbeitsabläufe anzupassen, Prozesse zu optimieren und der Konkurrenz in der sich schnell wandelnden Welt des Customer Success einen Schritt voraus zu sein. Hier sind vier aktuelle Trends, auf die Sie im 2026 achten sollten:
KI-gesteuerte Analysen für umfassende Kunden-Insights
KI revolutioniert die Analyse und Nutzung von Kundendaten und ermöglicht es CSMs, umfangreiche Kundendaten einfach zu erfassen und zu betrachten. Außerdem kann KI Kundeninteraktionen nachverfolgen und Kunden-Insights durch zahlreiche Funktionen wie automatisierte Datenverarbeitung, prädiktive Analytik und Personalisierung bereitstellen.
Versuchen Sie, KI-gesteuerte Analytik-Tools einzusetzen, um tiefere Einblicke in Ihr Kundensegment zu gewinnen. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch dabei, Ihre Dienstleistungen gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Sie möchten mehr zum Sammeln und Speichern von Daten für den Kundenerfolg erfahren? Lesen Sie unseren Artikel über kostenlose Kundendatenbank-Software.
Plattformen für einheitliche Kommunikation
Plattformen für einheitliche Kommunikation werden immer wichtiger, um Kommunikations- und Kooperationslücken zwischen verschiedenen Teams zu schließen. Über Customer-Success-Software bietet dies Vorteile wie zentrale Kommunikation, Integration mit anderen CRM-Tools sowie die Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit bei der Problemlösung im Team.
Setzen Sie eine Plattform für einheitliche Kommunikation ein, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern – so stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten: maximalen Kundenerfolg und höchste Zufriedenheit.
Mobile Zugänglichkeit und cloudbasierte Lösungen
Mit mobilen und cloudbasierten Lösungen können Sie große Mengen an Kundeninteraktionen effizient verwalten: Durch Funktionen wie Remote-Zugriff haben Teammitglieder von überall Zugriff auf Kundendaten für schnelleren, ortsunabhängigen Support, und mobile Apps sorgen mit Echtzeit-Updates dafür, dass alle Teammitglieder stets informiert und auf dem neuesten Stand der Kundenkommunikation sind. Dieses Vorgehen erhöht die Flexibilität und Skalierbarkeit im Management von Kundeninteraktionen.
Erweiterte Berichte und Dashboard-Anpassung
Dieser Trend zeigt den Wandel hin zu mehr Effizienz durch Reduzierung manueller Prozesse mithilfe von Funktionen wie anpassbaren Berichten, die auf geschäftskritische Kennzahlen fokussiert werden können, automatischer Berichtsgenerierung zur Zeitersparnis und interaktiven Dashboards für schnelle und fundierte Entscheidungen.
Die Investition in Customer-Success-Software mit diesen fortschrittlichen Funktionen ermöglicht bessere Automatisierung und eine individuelle Datenanalyse – das spart Zeit für strategische Aufgaben und hilft, die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Kundenerfolg zu bewältigen.
Funktionen von Customer-Success-Software
Achten Sie bei der Auswahl von Customer-Success-Software auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Umfassende Kundenprofile: Sammeln und organisieren Sie alle wichtigen Kundendaten in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht. Diese ganzheitliche Perspektive ermöglicht Ihnen, Kundeninteraktionen zu personalisieren und die Reise jedes einzelnen Kunden schnell zu verstehen – so fühlt sich niemand wie ein x-beliebiges Ticket im System.
- Automatisierte Kommunikationstools: Planen Sie E-Mails, richten Sie Erinnerungen ein und lösen Sie Benachrichtigungen aus, um Ihre Kommunikation mit Kunden effizienter zu gestalten. Die Automatisierung dieser Kontaktpunkte sorgt für gleichbleibende und freundliche Kommunikation – keine „Hoppla, vergessen nachzufassen!“-Momente mehr.
- Nutzungsverfolgung: Überwachen Sie in Echtzeit, wie Kunden Ihr Produkt nutzen. Diese Funktion erkennt Trends im Kundenverhalten, sodass Sie rechtzeitig Unterstützung anbieten oder Chancen für Upgrades erkennen können – noch bevor der Kunde ans Abwandern denkt.
- Health-Scoring-Metriken: Berechnen und aktualisieren Sie Kunden-Healthscores basierend auf Nutzungsmustern, Support-Interaktionen und allgemeiner Zufriedenheit. Diese Scores sind Ihr Frühwarnsystem und machen auf Kunden aufmerksam, die eventuell Unterstützung benötigen, bevor es Probleme gibt.
- Automatisierung von Aufgaben und Workflows: Lassen Sie die Software wiederkehrende Aufgaben wie das Zuweisen von Follow-ups oder das Aktualisieren von Statusfeldern automatisch erledigen. So gewinnen Sie mehr Zeit für Strategie und Beziehungsaufbau, anstatt mit Tabellen zu kämpfen.
- Tools zur Erfolgsplanung: Erstellen Sie individuelle Ziele und Meilensteine für jeden Kunden. Sie können Fortschritte nachverfolgen, gemeinsam Erfolge feiern und Kunden dabei unterstützen, den größten Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen – und stärken so die Kundenbindung.
- Mechanismen zur Feedbacksammlung: Verschicken Sie Umfragen oder fordern Sie In-App-Feedback ein. Direkte Feedbackkanäle ermöglichen es Ihnen, sich schnell auf veränderte Bedürfnisse einzustellen und zu zeigen, dass Ihnen die Meinung der Kunden wirklich wichtig ist.
- Berichtswesen und Analytik: Nutzen Sie Dashboards, um Ihre Kundenbindungsmaßnahmen in auswertbare Daten zu verwandeln. Die Analysen helfen dabei, Erfolge sichtbar zu machen, Ansätze anzupassen und die Leistung Ihres Teams hervorzuheben.
- Integrationsfähigkeit: Stellen Sie nahtlose Verknüpfungen mit CRM-, Marketing- und Helpdesk-Tools her, sodass alle Kundendaten aktuell und zentral verfügbar sind. Diese Integrationen ermöglichen einen reibungslosen, koordinierten Service – ganz ohne Stress.
- Onboarding-Support: Bieten Sie neuen Nutzern interaktive Anleitungen, Tutorials und Ressourcen direkt in der Software an. Ein durchdachtes Onboarding legt den Grundstein für dauerhafte Kundenzufriedenheit und reduziert lästige „Wie starte ich?“-Supportanfragen.
Gängige KI-Funktionen in Customer-Success-Software
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen mittlerweile KI, zum Beispiel mit folgenden Funktionen:
- Vorhersage von Kundenabwanderung: KI analysiert Verhaltensmuster von Kunden, um vorherzusagen, welche Nutzer mit hoher Wahrscheinlichkeit abwandern werden. So können Sie diese gezielt mit individuellen Bindungsstrategien ansprechen, bevor es zu spät ist.
- Automatisierte Stimmungsanalyse: Die Software durchsucht E-Mails, Chats und Feedback, um in Echtzeit die Stimmung der Kunden zu erkennen. Sie erhalten so schnell einen Überblick darüber, wer begeistert ist und wer frustriert, sodass Sie Ihre Maßnahmen entsprechend priorisieren können.
- Personalisierte Inhaltsempfehlungen: KI schlägt relevante Artikel, Tutorials oder Produktneuheiten basierend auf der Nutzung und den Vorlieben jedes Kunden vor. So bleiben Nutzer mit Tipps und Ressourcen eingebunden, die für sie wirklich relevant sind.
- Automatisierte Priorisierung von Vorgängen: Mit etwas KI-Zauber werden Support-Tickets und Anfragen nach Dringlichkeit, Eskalationswahrscheinlichkeit oder Kundenwert sortiert und priorisiert – so bearbeiten Sie immer die wichtigsten Anliegen zuerst.
- Intelligente Abbildung der Customer Journey: KI nutzt Kundeninteraktionen und Produktverwendung, um die ideale Reise für jedes Konto zu skizzieren. So können Sie zur richtigen Zeit eingreifen und aus gleichgültigen Nutzern begeisterte Fans machen.
- Dynamische Anpassung von Health Scores: Anstatt sich nur auf statische Metriken zu verlassen, passt KI Health Scores laufend an, sobald neue Daten eingehen. So bleiben Sie immer fokussiert auf gefährdete Kunden, wenn sich die Lage ändert.
Vorteile von Customer-Success-Software
Customer-Success-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die sich positiv auf Ihre gesamte Organisation auswirken können. Einer Studie von Forrester aus dem Jahr 2021 zufolge wuchsen Unternehmen, die kundenorientiert in Technologie investieren, 1,8-mal schneller als ihre Wettbewerber.
Mit der richtigen Customer-Success-Software können Sie diese Vorteile erwarten:
1. Verbesserte Kundenbindung: Diese Software hilft Ihrem Team, Kundenbedürfnisse und -anliegen proaktiv anzugehen, was zu höherer Zufriedenheit und geringerer Abwanderung führt. Durch das frühe Erkennen von gefährdeten Kunden können effektive Bindungsstrategien umgesetzt werden.
2. Datenbasierte Einblicke: Customer-Success-Software bietet Analyse- und Berichtswerkzeuge, mit denen Sie tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden erhalten. Diese Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen, die Kundentreue, Kundenerlebnisse und -ergebnisse verbessern.
3. Gesteigerte operative Effizienz: Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben wie Nachverfolgungen, Ticketing und Kundenanfragen wird Ihr Team durch Customer-Success-Software entlastet und kann sich auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren. Das steigert die Produktivität und optimiert die Ressourcenauslastung.
4. Personalisierte Kundeninteraktionen: Die Software ermöglicht es, die Customer Journey nachzuverfolgen und die Kommunikation sowie Services anhand individueller Kundendaten anzupassen. Personalisierte Interaktionen erhöhen nachweislich die Kundenbindung und fördern Loyalität.
5. Skalierbare Kundenbetreuung: Mit wachsendem Unternehmen wird es immer schwieriger, das steigende Volumen an Kundeninteraktionen zu managen. Customer-Success-Software bietet Skalierbarkeit, um dieses Wachstum zu bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten – ohne dass zusätzlicher Personalaufwand nötig ist.
Durch den gezielten Einsatz dieser Technologie wird nicht nur die Customer Journey optimiert, sondern auch nachhaltiges Unternehmenswachstum gefördert, da die Kundenzufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.
Kosten & Preise für Customer-Success-Software
Customer-Success-Software bietet eine Vielzahl von Preis- und Tarifoptionen, die jeweils auf unterschiedliche Unternehmensbedürfnisse und -größen zugeschnitten sind. Es ist entscheidend, sich mit diesen Modellen und ihren Merkmalen vertraut zu machen, um eine Lösung auszuwählen, die zu den Zielen und Budgetvorgaben Ihres Unternehmens passt. Nachfolgend ein Überblick über gängige Tarifvarianten, denen Sie begegnen können:
| Tariftyp | Durchschnittspreis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Basis-Analysen, limitierte Kundenprofile, E-Mail-Support |
| Basic | $25 per user/month | Erweiterte Kundenprofile, E-Mail- & Chat-Support, Basis-Berichte |
| Professional | $75 per user/month | Komplette Verfolgung des Kundenlebenszyklus, erweiterte Berichte, Integrationen, Prioritäts-Support |
| Enterprise | $150 per user/month | Individuelle Funktionen, dedizierter Account-Manager, 24/7-Support, KI-Fähigkeiten |
Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Tarifs die Komplexität Ihrer Kundenbeziehungen, den Umfang Ihrer Kundenbasis sowie den Support- und Anpassungsgrad, den Sie benötigen. Die richtige Customer-Success-Software sollte nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch mit Ihrem Unternehmen wachsen – so stellen Sie ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten sicher, um den Nutzen zu maximieren und Ihre Ziele im Customer Success effektiv zu unterstützen.
FAQs zum Thema Customer Success
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Customer Success Software, die von CX-Teams eingesetzt wird.
Welche Arten von Customer Success Software gibt es?
Customer Success Software lässt sich typischerweise in drei Haupttypen einteilen: All-in-One-Plattformen, spezialisierte Tools und Analyse-Lösungen. All-in-One-Plattformen vereinen Onboarding, Health Scoring und Engagement in einem einzigen Tool. Spezialisierte Tools konzentrieren sich auf einen bestimmten Bereich, wie Umfragen, u003ca href=u0022https://thecxlead.com/tools/best-customer-feedback-software/u0022u003eFeedbacku003c/au003e oder Verlängerungen. Analyse-Lösungen bieten tiefe Einblicke in Kundendaten zur Nachverfolgung von Loyalität und Upsell-Möglichkeiten. Die Wahl des richtigen Typs hängt von den Zielen Ihres Teams, aktuellen Herausforderungen und der Integration in Ihren Workflow ab.rnrnu003c!u002du002d /wp:list-item u002du002du003ernrnu003c!u002du002d /wp:list u002du002du003ern
Wie kann ich den ROI von Customer Success Software messen?
u003c!u002du002d wp:paragraph u002du002du003ernrnSie können den ROI messen, indem Sie Kennzahlen wie Kundenbindungsraten, Umsatzsteigerungen, Verringerung der Abwanderung und Verbesserungen des Net Promoter Score (NPS) verfolgen. Vergleichen Sie diese Werte vor und nach der Einführung der Software. Berücksichtigen Sie eingesparte Zeit durch automatisierte Tätigkeiten, gesteigerte Teamproduktivität und erhöhte Upselling-Möglichkeiten. Diese konkreten Ergebnisse unterstützen die Rechtfertigung Ihrer Investition gegenüber Stakeholdern.rnrnu003c!u002du002d /wp:list-item u002du002du003ernrnu003c!u002du002d /wp:list u002du002du003ern
Welche Integrationen sollte ich bei der Auswahl von Customer Success Software priorisieren?
Priorisieren Sie Integrationen zu Ihrem CRM (wie Salesforce oder HubSpot), Support-Ticket-Systemen und Kommunikationstools wie Slack oder E-Mail-Plattformen. Eine nahtlose Integration mit Ihrem bestehenden Technologiestack stellt sicher, dass Kundendaten stets aktuell sind und manueller Aufwand reduziert wird. Für Customer Success-Verantwortliche sind insbesondere starke Integrationen zu Analyse- und Abrechnungstools für eine vollständige Übersicht und Berichterstattung wertvoll.
Wie helfen Customer Success Plattformen dabei, Abwanderung zu reduzieren?
Customer Success Plattformen helfen, die Abwanderung zu reduzieren, indem sie mit Health Scores Frühwarnzeichen geben, Nachfassprozesse automatisieren und gefährdete Accounts identifizieren. Funktionen wie Nutzungs-Tracking, automatisierte Check-ins und personalisierter Austausch erleichtern proaktives Handeln. Das ermöglicht Ihrem Team, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und Probleme zu lösen, bevor Kunden an einen Wechsel denken.
Welche typischen Fehler sollten bei der Implementierung von Customer Success Software vermieden werden?
Typische Fehler sind zum Beispiel das Überspringen der Bedarfsanalyse, das Unterschätzen von Herausforderungen bei der Datenmigration und das Nicht-Einbeziehen der Endanwender bei der Einrichtung. Versäumen Sie nicht, Ihr Team zu schulen und klare Erfolgskriterien zu setzen. Vermeiden Sie es, Workflows zu Beginn zu sehr anzupassen – erzielen Sie zunächst schnelle Erfolge mit Kernfunktionen und entwickeln Sie diese dann weiter. Change Management ist entscheidend für eine hohe Akzeptanz.
Kann Customer Success Software die bereichsübergreifende Zusammenarbeit verbessern?
Ja, Customer Success Software kann die Zusammenarbeit verbessern, indem sie Kundendaten zentralisiert und es erleichtert, Einblicke mit Vertriebs-, Produkt- und Support-Teams zu teilen. Funktionen wie gemeinsame Notizen, Aufgabenvergabe und Executive Dashboards sorgen für eine einheitliche Ausrichtung. Das hilft Ihnen, Silos aufzubrechen und eine einheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen.
Was halten Sie von dieser Liste?
Kunden, die mit Produkten und Dienstleistungen das bekommen, was sie brauchen, sind zufriedene Kunden und werden Ihrem Unternehmen weiterhin Umsatz bringen. Neue Kunden zu gewinnen ist teurer und zeitaufwendiger als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen müssen sich daher auf den Customer Success konzentrieren.
Customer Success Software ist ein hervorragendes Werkzeug, um Kundenanliegen zu adressieren und exzellente Services zu bieten – damit können Gelegenheitskunden zu loyalen Fans werden.
Neben Customer Success Software gibt es noch viele weitere nützliche Tools, mit denen Ihr Unternehmen wachsen und neue Kunden gewinnen kann. Mehr dazu erfahren Sie im Abo bei The CX Lead.