La Guía del Líder CX de SaaS para Escribir un Eslogan de Marca
¿Siguen importando los eslóganes? Es una pregunta válida para los líderes SaaS en un mundo cada vez más digital. El uso de eslóganes parece estar disminuyendo a medida que los presupuestos de marketing se trasladan a formatos digitales que no siempre se adaptan a los eslóganes. Kantar, una agencia de publicidad, observó que el número de anuncios con eslóganes cayó al 50% en 2022, desde un 74% en 2014.
Pero aquí está el asunto: los eslóganes son efectivos, y no sólo para medios publicitarios tradicionales como la televisión y la prensa. Los anuncios digitales que utilizan eslóganes también experimentan un aumento de 14 puntos en el reconocimiento de marca. Y el 47% de las personas afirma que un eslogan es importante cuando decide si realizar o no una compra. Para las marcas SaaS, un eslogan eficaz puede ayudar a diferenciarse de la competencia y permanecer en la mente de los posibles usuarios.
Pero, ¿necesita cada marca un eslogan? Y si es así, ¿cómo evitar los errores comunes y crear uno que realmente conecte? Esta guía analizará qué hace que un eslogan sea bueno, revisará ejemplos de eslóganes SaaS eficaces y presentará un proceso paso a paso para escribir un eslogan poderoso que impulse tu marca.
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¿Cuál es el papel de un eslogan de marca?
Un eslogan de marca es una frase corta y memorable que capta la esencia de tu marca. Junto con tu logotipo, el eslogan de tu empresa es una parte clave de tu identidad y suele ocupar espacios importantes en campañas publicitarias y textos de marketing.
Los eslóganes cumplen varias funciones:
- Define expectativas del cliente: Un buen eslogan ofrece a los clientes una idea de la experiencia que proporcionará tu producto. Esto moldea su interacción con tu producto SaaS.
- Refuerza la identidad de marca: La repetición de un eslogan en materiales y campañas de marketing consolida la imagen de tu marca en la mente de los clientes potenciales.
- Crea una conexión emocional: Un buen eslogan establece un vínculo emocional con tu audiencia, conectando con sus aspiraciones, puntos de dolor y deseos.
- Diferenciación: Un eslogan distintivo diferencia tu marca de la competencia y deja claro cuál es tu mercado objetivo.
Los términos “eslogan” y “tagline” a menudo se usan de manera intercambiable, pero hay una diferencia: las taglines se refieren a la marca en su conjunto, mientras que los eslóganes se adaptan a las necesidades de campañas de marketing individuales. Las marcas pueden tener varios eslóganes, pero normalmente sólo una tagline. Sin embargo—para mayor confusión—el término “eslogan de marca” tiende a usarse con el mismo significado que tagline.
¿Todas las empresas SaaS necesitan eslóganes?
General Electric gastó más de $100 millones de dólares en 2003 para lanzar su nuevo eslogan, “Imagination at Work”, junto con una campaña de marketing asociada. Frente a este tipo de ejemplo procedente de grandes corporaciones, algunas marcas SaaS —especialmente las empresas autofinanciadas— podrían verse tentadas a ignorar los ejercicios extensos de branding para centrarse en cambio en el desarrollo de producto y el crecimiento.
Pero la mayoría de los eslóganes de marcas SaaS no requieren nada parecido a este tipo de inversión. Y eso es una buena noticia, porque la necesidad de eslóganes es inevitable. Independientemente de si utilizas o no eslóganes en tus textos de marketing, te encontrarás en todo tipo de situaciones en las que necesitas representar tu marca en sólo unas pocas palabras:
- Conferencias
- Anuncios impresos y digitales
- Descripciones en tiendas de apps
- Entrevistas de relaciones públicas
Dedicar tiempo a diseñar un eslogan significa que, cuando surja la necesidad, sabrás cómo representar tu marca con confianza de una manera alineada con tu visión, valores y audiencia.
¿Qué hace que un eslogan SaaS sea bueno?
Algunos eslóganes resisten el paso del tiempo: “You’re in Good Hands with Allstate” data de 1950 y todavía está vigente hoy en día en Allstate, una compañía de seguros. Otros, como “Any Weather Is Pepsi Weather” de Pepsi, hace mucho que desaparecieron.
Un estudio de 2014 descubrió que los eslóganes que gustan tienen varias cosas en común: claridad en el mensaje, comunicación de los beneficios y creatividad en la formulación del eslogan. Y —lo cual es alentador para startups— la popularidad de un eslogan no está relacionada con el dinero invertido en su promoción.
Curiosamente, el estudio halló que la brevedad no afecta la simpatía de los eslóganes, a pesar de la práctica estándar de la industria de mantener los eslóganes en sólo unas pocas palabras (como el “Think different” de Apple).
Los mejores eslóganes comparten estas características comunes:
- Sencillo y conciso: Fácil de entender y recordar. Crea un “gancho” memorable para captar la atención.
- Comunica la promesa de la marca: Resume lo que hace única a tu marca.
- Evoca emociones: Conecta con las aspiraciones y frustraciones de los usuarios objetivo.
- Único: Diferencia tu marca de la competencia.
- Flexible: Deja espacio para que tu marca evolucione con el tiempo.
- Empodera a los empleados: Da a tu equipo un propósito unificado. (Además, brinda a los empleados una respuesta fácil cuando pregunten “Entonces, cuéntame, ¿a qué se dedica tu empresa?”)
Mantén tu eslogan sencillo y haz que su significado sea absolutamente claro.
¿La mejor manera de que tu eslogan fracase? Hacerlo demasiado genérico. Los clientes quieren autenticidad, no generalidades vagas que podrían venir de cualquier marca.
El Impacto de los Eslogans en la Experiencia del Cliente
Desde el momento en que los clientes entran en contacto con tu marca, comienza la experiencia del cliente. Así es como tu eslogan se vincula directamente con tu experiencia del cliente (CX):
- Moldea la experiencia anticipada: Tu eslogan da a los usuarios un adelanto de la experiencia del producto. Esto enmarca su primera impresión.
- Incentiva acciones: Los eslóganes vagos generan una impresión general sobre tu marca. Los eslóganes muy diferenciados y centrados en beneficios pueden provocar comportamientos como un mayor número de registros.
- Establece métricas: Si tu eslogan menciona beneficios del producto, puede afectar directamente los indicadores de CX. Por ejemplo, un eslogan que prometa rapidez o facilidad de uso puede impactar el tiempo hasta percibir valor.
- Afiliación: Los eslóganes pueden provocar una respuesta emocional en los clientes, sembrando una idea que puede convertirse en futura defensa de la marca.
- Alineación del equipo: Un eslogan efectivo anima a los empleados alrededor de un propósito compartido, lo cual incide en cómo interactúan los empleados con los clientes.
Dado el significativo impacto en la experiencia de marca que los eslóganes tienen, es fundamental validarlos internamente para asegurarse de que establecen expectativas que puedan cumplirse razonablemente.
Guía Paso a Paso para Escribir el Eslogan de tu SaaS
Antes de escribir el eslogan de tu empresa, considera leer sobre el proceso de branding de otras empresas SaaS. Typeform, por ejemplo, tardó casi un año en desarrollar el suyo, aunque esto fue en el marco de una renovación total de la marca. Como cualquier ejercicio de branding, crear un eslogan puede tener giros y vueltas, requiriendo creatividad, tiempo y la retroalimentación de diversos actores clave.
Aunque tu proceso puede ser mucho más rápido, prepárate para ir con calma si es necesario.
Aquí tienes un plan de 5 pasos para redactar tu eslogan de SaaS:
Paso 1: Define la Identidad de tu Marca
Asegúrate de comenzar el proceso de creación del eslogan teniendo claras tus ideas sobre los valores, propósito y visión de tu marca, así como de tu público objetivo. Si aún no lo tienes definido, aborda eso primero.
No te preocupes por articular perfectamente la identidad de la marca. Simplemente define las ideas generales para convertirlas después en frases memorables.
Paso 2: Simplifica
Busca temas comunes dentro de tu identidad de marca. Luego comienza a simplificar y destilar la esencia de lo que representa tu marca.
Desde el principio, deberás enfocarte en la simpatía y la conexión emocional. Identifica los conceptos clave que quieres comunicar y hazlos lo más agradables posible, añadiendo una capa emocional a los beneficios que transmites. Por ejemplo, el eslogan de GitHub “Build Software Better, Together” transmite sensación de comunidad mientras resalta los puntos fuertes de la plataforma.
Al generar ideas, ten cuidado de no hacer tu eslogan demasiado corto. El “Grow Better” de Hubspot es un buen ejemplo de un eslogan sólido de dos palabras, pero recuerda que los eslóganes cortos—aunque están de moda—no aumentan la simpatía.
Paso 3: Revisa a la Competencia
Observa los eslóganes de tus competidores: ¿hay enfoques que son tan habituales que resultan cansados o predecibles? Si alguno de los eslóganes que has desarrollado hasta ahora suena repetitivo u original dentro del contexto del mercado, elimínalo. Debería quedarte una lista depurada de eslóganes que ayuden a diferenciar tu marca.
Paso 4: Valida Interna y Externamente
Toma las opciones que queden y coméntalas con los participantes internos. Asegúrate de que los eslóganes no solo estén alineados con su visión de la marca, sino también con su capacidad de cumplir las expectativas que genera el eslogan.
A continuación, presenta tu lista final a clientes de confianza para obtener retroalimentación. Observa si tus eslóganes resuenan. ¿Están de acuerdo los clientes en que capturan la esencia de tu marca, o los encuentran confusos? Puede que te sorprenda lo que sí—y lo que no—resuena con los clientes.
Paso 5: Finaliza e integra
¡Ha llegado el momento! Prepárate para lanzar tu eslogan. Una vez que hayas seleccionado el eslogan que mejor representa tu marca, comienza el proceso de integración en tus sitios web, materiales de marketing y materiales de bienvenida para empleados. Usa tu eslogan con la mayor frecuencia posible para reforzar tu marca.
5 ejemplos de eslóganes SaaS efectivos
Parece que prácticamente cualquier cosa puede ser digna de un eslogan en el ámbito informal de SaaS: Zenefits utiliza una palabra inventada en el eslogan de su empresa "Menos papeleo, más trabajo humano", mientras que X (anteriormente Twitter) exhibe el entusiasta y vago lema "¡Haz brillar tu gloria!".
Pero los eslóganes SaaS más exitosos tienen mucho en común: son fáciles de entender, claros, concisos y destilan inteligentemente lo que hace que la marca sea única.
Aquí tienes cinco eslóganes SaaS exitosos:
1. Deel
Eslogan: “Bring The World to Work”
Impacto: Deel es una plataforma global de soluciones de recursos humanos, por lo que su eslogan es tan directo y orientado en los beneficios como resulta posible: se trata de ayudar a las empresas a contratar personas internacionalmente. Pero también está lleno de propósito, insinuando la misión más grande de Deel de eliminar las fronteras para contratar y ayudar a las personas de todo el mundo a acceder a nuevas oportunidades.
2. ClickUp
Eslogan: “One App to Replace Them All.”
Impacto: ClickUp es una plataforma de productividad con la ambición de eliminar la complejidad de pasar de una aplicación a otra. Este eslogan alude a un dolor común de los clientes—la sensación de estar abrumados por gestionar demasiadas apps—y promete un futuro más simple con mayor ahorro de tiempo.
3. Zapier
Eslogan: “The Easiest Way to Automate Your Work”
Impacto: El eslogan de Zapier es conciso y centrado en los beneficios, destacando la razón para usar la plataforma así como la idea de que la automatización—algo que parece complejo—puede ser sencilla.
4. Drip
Eslogan: “Empowering the Ecommerce Rebellion”
Impacto: Drip, una plataforma de software de email marketing, utiliza su eslogan para posicionarse en una batalla más amplia entre las marcas independientes y los grandes marketplaces como Amazon y Walmart. La marca toma la decisión calculada de que su audiencia, y la emoción que debe sentir, son una prioridad mayor que un mensaje funcional sobre automatización del marketing.
5. DocuSign
Eslogan: “The Fastest Way to Get a Signature”
Impacto: El eslogan de DocuSign es una genialidad en su simplicidad; cualquier persona que lo lea podría decirte exactamente qué hace la plataforma. Renuncia a la creatividad en favor de la comunicación clara y se centra en el beneficio clave de la velocidad y la sencillez—crucial para quienes han tenido que recurrir a métodos más arduos para obtener una firma.
En la era digital, los eslóganes siguen importando
A diferencia de las grandes empresas del pasado, tu marca SaaS no necesita necesariamente un eslogan que dure décadas. Las empresas tecnológicas necesitan ser más ágiles que nunca. Adaptarse a circunstancias cambiantes puede significar ajustar tu eslogan con cierta regularidad.
Pero a pesar de los cambios de la era digital, sigue siendo igual de importante poder comunicar la esencia de tu marca a través de un eslogan. Al destilar tu marca a una frase simple y consistente, establecerás las expectativas correctas con los clientes, crearás afinidad y sentarás las bases para una experiencia de cliente exitosa.
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