Mikä on koostettava DXP?
Koostettavat DXP-alustat ovat modulaarisia, alansa parhaista ratkaisuista koostuvia digitaalisen kokemuksen alustoja, jotka on rakennettu yhteentoimivista palveluista yhden monoliittisen kokonaisuuden sijaan. Ne mahdollistavat nopean innovoinnin, joustavuuden ja yksilöllisemmät asiakaskokemukset – ominaisuuksia, joita monoliittiset kokonaisuudet eivät joko pysty tarjoamaan tai tarjoavat vain huomattavalla ajan ja resurssien kustannuksella.
Tässä artikkelissa kerron, mitä koostettavat DXP-alustat ovat, miksi niillä on merkitystä ja miten voit päättää, sopivatko ne arkkitehtuuriisi.
Mitä koostettavat DXP-alustat ovat?
Koostettavat DXP-alustat ovat digitaalisen kokemuksen alustoja, jotka on jaettu erillisiin moduuleihin ja yhdistetty suuremmaksi järjestelmäksi massiivisen, yhtenäisen ohjelmiston sijaan. Niiden avulla yritykset voivat ”yhdistellä” eri toimittajien yksittäisiä komponentteja ja luoda tarpeidensa ja visionsa mukaisesti erittäin räätälöidyn ja skaalautuvan digitaalisen kokemusympäristön.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Miksi koostettavat DXP-alustat ovat tärkeitä?
Koostettavat DXP-alustat ovat elintärkeitä, koska ne vastaavat tarpeeseen lisätä ketteryyttä ja räätälöitävyyttä digitaalisissa asiakaskokemuksissa. Eri tuotteet edellyttävät erilaisia asiakaskontaktipisteitä, ja vaikka monoliittiset alustat ovat helpompia ottaa aluksi käyttöön, ne eivät pysty tarjoamaan nykyisten jatkuvasti muuttuvien markkinoiden edellyttämää joustavuutta ja lyhyitä toimitusaikoja. Koostettavat DXP-alustat täyttävät useita keskeisiä tehtäviä:
- Ketteryyttä: Ne edistävät ketteryyttä, koska eri komponentteja voidaan päivittää tai vaihtaa toisistaan riippumatta vaikuttamatta koko ekosysteemiin.
- Joustavuutta: Jokainen elementti voidaan mukauttaa organisaation asiakkailleen tarjoamaan digitaaliseen kokemukseen. Voit käyttää erikoistuneita työkaluja tiettyjen tarpeiden täyttämiseen, kuten hyperpersonointiin, edistyneeseen digitaalisen kokemuksen analytiikkaan tai kehittyneisiin verkkokauppatoimintoihin.
- Moduulien väliseen viestintään: Koostettavat DXP-alustat varmistavat tiedon vapaan vaihdon eri moduulien välillä. Tämä on olennaista saumattoman digitaalisen monikanavaisen asiakaskokemuksen luomisessa. Ne viestivät ohjelmointirajapintojen (API) kautta, jotka toimivat viestinvälittäjinä tai viestintäsiltoina koostettavan ekosysteemin eri komponenttien välillä.
- Omistajuutta: Koostettavat arkkitehtuurit antavat eri tiimeille, kuten markkinointi-, IT- ja tuotetiimeille, mahdollisuuden hallita omia työkalujaan itsenäisesti ja edistää omistajuuden kulttuuria. Tämä nopeuttaa kehityssyklejä, antaa erikoistuneille tiimeille mahdollisuuden keskittyä ydinosaamiseensa ja auttaa edistämään innovointia.
DXP-alustojen kehitys
- 1990-luku: Staattiset verkkosivustot ja varhaiset CMS-järjestelmät, jotka alkoivat auttaa sisällön tehokkaassa hallinnassa
- 2000-luvun alku: Verkkosisällönhallinta-alustat, kuten WordPress, Drupal ja muut, yleistyivät. Painopiste siirtyi dynaamiseen sisällönjakeluun, personointiin ja mallipohjien käyttöön.
- 2000-luvun puoliväli: Verkkosisällönhallintajärjestelmiin alettiin integroida verkkokauppatyökaluja, CRM-järjestelmiä, ERP-järjestelmiä ja portaaleja. Tämä helpotti sisäistä yhteistyötä ja käyttäjien segmentointia.
- 2010–2015: Siirtyminen monikanavaisuudesta kaikkikanavaisuuteen, painopisteenä yhtenäinen ja saumaton asiakaskokemus.
- 2016–2018: DXP-alustat asemoituivat CMS-järjestelmien kehitysasteeksi, jossa yhdistetyt orkestrointi- ja dataominaisuudet yhtenäistivät asiakaspolkuja eri kosketuspisteissä.
- 2019–2021: Koostettavien DXP-alustojen ja MACH-arkkitehtuurin (mikropalvelut, API-ensisijaisuus, pilvinatiivius, headless) kasvu. Headless-järjestelmien synty mahdollisti organisaatioille CMS- ja tiedonhallintajärjestelmien käyttöliittymien ja taustajärjestelmien irrottamisen toisistaan. Kesäkuussa 2020 perustettiin MACH Alliance asettamaan standardeja ja sertifioimaan yrityksiä, jotka pystyivät tarjoamaan modulaarisia ja koostettavia arkkitehtuureja.
- 2022–nykyhetki: Tekoälyohjattu personointi ja koostettavuus, painopisteenä reaaliaikaisen datan käyttö, modulaariset teknologiapinot ja kokonaisvaltainen kokemus.
Vuonna 2025 merkittävät toimijat, jotka aiemmin erikoistuivat monoliittisiin toteutuksiin, tarjoavat nyt alustojaan koostettavilla elementeillä. Gartner ennustaa, että vuoteen 2026 mennessä 70 % organisaatioista velvoitetaan siirtymään koostettavaan arkkitehtuuriin, kun vuonna 2023 vastaava osuus oli 50 %.
Koostettava DXP vs. monoliittinen DXP
Koostettavat DXP-alustat pilkkovat monoliittisten alustojen Goljatin yksittäin hallittaviksi komponenteiksi, jotka viestivät keskenään ohjelmointirajapintojen kautta. Vaikka monoliittisilla alustoilla on etunsa, jatkuvaa innovointia edellyttävässä ympäristössä ne horjuvat ja kompastelevat usein ennen kaikkea kokonsa vuoksi. Vuoden 2024 maailmanlaajuinen teknologiakatkos, joka aiheutti vain muutamassa tunnissa yli 5 miljardin dollarin tappiot, on erinomainen esimerkki monoliittisen rakenteen puutteista.
Kun on aika tehdä alustan uudistamista koskeva päätös, valinta koostettavan ja monoliittisen DXP:n välillä on kriittinen strateginen huomioitava asia. Tässä on koostettavan ja monoliittisen DXP:n vertailu, joka auttaa punnitsemaan näitä vaihtoehtoja organisaatiosi näkökulmasta:
| Kriteeri | Koostettava DXP | Monoliittinen DXP |
|---|---|---|
| Arkkitehtuuri | MACH-periaatteilla rakennettu modulaarinen arkkitehtuuri: mikropalvelut, API-lähtöisyys, pilvinatiivi SaaS, headless | Yhden toimittajan raskas, tiukasti yhteen liitetty all-in-one-ohjelmistopaketti |
| Markkinoille saattamisen nopeus | Ominaisuuksien tai kanavien nopeampi käyttöönotto | Hitaammat julkaisut keskinäisten riippuvuuksien, monimutkaisen toteutuksen ja pidempien kehityssyklien vuoksi |
| Joustavuus | Yksittäisten komponenttien (esim. CMS, analytiikka, kaupankäynti) vaihtaminen tai skaalaaminen liiketoiminnan tarpeiden mukaan | Kaikki ominaisuudet ovat niputettuina yhteen; mukauttaminen edellyttää usein koko järjestelmän muuttamista |
| Toimittajariippuvuus | ‘Yhdisteltävä lähestymistapa’ edistää toimittajariippumattomuutta | Liiallinen riippuvuus yhdestä toimittajasta ainutlaatuisen ekosysteemin vuoksi |
| Asiakaskokemus | Mahdollistaa hyperpersonoinnin eri kanavissa yhtenäisten API-rajapintojen avulla | Personointi on rajallista alustan ominaisuuksien ja kanavien välisten jäykkien tietovirtojen vuoksi |
| Integrointi | Alkuvaiheen integrointi voi olla monimutkaista ja edellyttää perusteellista suunnittelua, mutta helpottuu ajan myötä | Alkuvaiheen integrointi on helpompaa, mutta monimutkaisuus lisääntyy liiketoiminnan kasvaessa ja edellyttää mukautettuja ratkaisuja |
| Skaalautuvuus | Pilvinatiivi ja skaalautuu automaattisesti käyttövaatimusten mukaan | Skaalaaminen edellyttää kehittäjän toimia, uutta laitteistoa ja/tai lisenssitasojen muutoksia |
| Innovointi | Modulaarinen rakenne ja itsenäinen omistajuus kannustavat kokeiluihin ja iterointiin pienemmällä riskillä | Innovointi riippuu toimittajan päivitysjulkaisuista, vaihtamisen kustannuksista ja arkkitehtuurin jäykkyyden aiheuttamista yhteensopivuusongelmista |
| Omistamisen kokonaiskustannukset (TCO) | Mahdollisesti pienemmät ajan mittaan vähäisemmän ylläpidon ja joustavien toimittajasopimusten ansiosta | Pidemmän aikavälin kustannukset ovat suuremmat lisenssien, ylläpidon ja järjestelmän paisumisen vuoksi |
| Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus | Komponenttitason tietoturva ja nopeammat korjaussyklit, mutta useita komponentteja | Järjestelmänlaajuinen korjaaminen on tarpeen; toimittajariippuvaisissa päivityksissä esiintyy usein viiveitä |
Koostettavan DXP:n hyödyt
Gartnerin vuoden 2025 DXP Magic Quadrant -raportti korostaa, kuinka koostettavista DXPeistä on nopeasti tullut yrityksille välttämättömiä. Keskeiset syyt koostettaviin DXPeihin siirtymiselle ovat niiden perinteisiin digitaalisiin kokemusalustoihin verrattuna tarjoamat hyödyt. Tärkeimpiä hyötyjä ovat:
Parempi joustavuus ja skaalautuvuus
Koostettavien DXP:iden modulaarinen rakenne hyödyntää komponenteissaan yksittäisiä mikropalveluita, mikä helpottaa hallintaa, sillä tiettyyn moduuliin tehdyt muutokset eivät vaikuta koko alustaan. Koska moduulit tai komponentit viestivät API-rajapintojen avulla, viestintäyhteyksiin ei myöskään kohdistu vaikutuksia, kunhan taustalla oleva rakenne säilyy ennallaan.
Toisin kuin monoliittiset alustat, koostettava DXP mahdollistaa yksittäisten palveluiden itsenäisen skaalaamisen. Verkkokauppamoottoriin voidaan lisätä laskentatehoa vilkkaimpina ostoskausina ilman, että myös sisällönhallintajärjestelmää (CMS) tarvitsee päivittää tarpeettomasti.
Nopeampi markkinoille saattaminen
Koostettavat DXP:t eivät ole riippuvaisia yhdestä toimittajasta toimintojen kehittämisessä. Näin useat toimittajat voivat rakentaa erikoistuneita toimintojaan samanaikaisesti. Tämä modulaarinen rakenne nopeuttaa aikatauluja ja lyhentää merkittävästi uusien ominaisuuksien, kampanjoiden ja digitaalisten kokemusten markkinoille saattamiseen kuluvaa aikaa.
MACH Alliancen vuoden 2023 vertailuraportin mukaan MACH-arkkitehtuureja käyttävät brändit voivat julkaista uusia ominaisuuksia jopa 80 % nopeammin kuin vanhoihin monoliittisiin järjestelmiin perustuvat ratkaisut.
Personoitujen asiakaskokemusten tarjoaminen
Yksi CX-johtajien merkittävimmistä hyödyistä on mahdollisuus tarjota asiakkaille aidosti personoituja digitaalisia kokemuksia. Koostettavat DXP:t mahdollistavat erikoistuneiden työkalujen, kuten asiakastietoalustojen (CDP), kehittyneiden analytiikkamoottorien ja tekoälyä hyödyntävien personointityökalujen saumattoman integroinnin erittäin personoidun sisällön ja vuorovaikutuksen luomiseksi.
Segmentin vuonna 2021 tekemässä tutkimuksessa 60 % vastaajista kertoi ryhtyvänsä kanta-asiakkaiksi personoidun ostokokemuksen jälkeen.
Esimerkki tosielämästä: Mars siirsi M&Ms-brändin koostettavaan arkkitehtuuriin myydäkseen suoraan kuluttajille 15 maassa. Tuloksena oli 15 %:n kasvu konversiossa ja 4.5 %:n vuotuinen kasvu keskimääräisessä tilausarvossa. Lisäksi NPS-pisteet nousivat ja asiakkaiden CX:ää koskeva palaute muuttui myönteisemmäksi.
Edistää innovointia omistajuuden avulla
Koostettavat DXP:t edistävät eri tiimien, erityisesti CX:n, markkinoinnin ja IT:n, välistä yhteistyötä. Irrotetut komponentit mahdollistavat itsenäiset ja ketterät työnkulut, sillä muutokset ja päivitykset vaativat harvoin kehittäjän valvontaa. Tämä ei ainoastaan nopeuta kehityssyklejä, vaan myös merkittävästi parantaa digitaalista asiakaskokemusta.
Vähäisempi toimittajalukko
Monoliittisilla alustoilla olet sidottu tiettyyn toimittajaan. Tämä yksittäinen toimittaja tekee kaikki muutokset, päivitykset, ongelmien korjaukset ja ratkaisut, mikä hidastaa käyttöönottoa merkittävästi. Koostettava arkkitehtuuri puolestaan antaa yrityksille mahdollisuuden valita kullekin toiminnolle parhaiten sopivat ratkaisut eri toimittajilta. Jos tietty komponentti ei enää vastaa tarpeitasi, voit vaihtaa sen vaihtoehtoiseen ratkaisuun ilman, että koko DXP-alustaa tarvitsee vaihtaa.
Todellinen monikanavaisuusvalmius
Nykyään asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa lukuisten digitaalisten kosketuspisteiden kautta — verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa, sosiaalisessa mediassa, IoT-laitteilla, ääniavustajien avulla ja muualla — mikä edellyttää yhdenmukaista digitaalista kokemusta kanavasta riippumatta.
Koostettavat DXP:t on suunniteltu luonnostaan todellista monikanavaisuusvalmiutta varten. Niiden esityskerrokseton arkkitehtuuri ja API-ensisijainen lähestymistapa tarkoittavat, että ne toimittavat datan raakasisältönä ilman tiettyä esityskerrosta. Tämän arkkitehtuurin ansiosta yksi sisältölähde voidaan julkaista ja sitä voidaan käyttää millä tahansa kanavalla tai laitteella, mikä varmistaa brändin yhdenmukaisuuden ja yhtenäisen asiakaspolun. Tämä puolestaan on tärkeässä roolissa brändiuskollisuuden rakentamisessa.
Tämä eroaa jyrkästi monoliittisista järjestelmistä, joilla on usein vaikeuksia tarjota yhdenmukaisia kokemuksia perinteisten verkko- ja mobiilialustojen ulkopuolella.
Pienempi riski
Jakamalla toiminnot useiden toimittajien kesken koostettava DXP pienentää riskiä, että yksittäinen toimittaja ei kykene mukautumaan muuttuviin vaatimuksiin tai tukemaan niitä. Tämä hajautettu lähestymistapa takaa paremman vakauden ja toimintavarmuuden digitaalisille toiminnoillesi.
Koostettavan DXP:n haasteet
Koostettavien DXP:iden kanssa kaikki ei tietenkään ole aina ongelmatonta. Niihin liittyy omat haasteensa, kuten:
Integraatioiden monimutkaisuus
Koostettava teknologiapino edellyttää mikropalvelujen, API-rajapintojen ja alustojen syvällistä integrointia. Ongelmat voivat lisääntyä erityisesti silloin, kun liiketoiminta alkaa kasvaa ja ajan myötä otetaan käyttöön yhä enemmän palveluja. Datan synkronointiin liittyvät ongelmat ja laajemmat virheenkorjausprosessit ongelmatilanteissa tekevät vankkojen digitaalisen kokemuksen valvontatyökalujen käytöstä välttämätöntä.
Taitojen ja kulttuurin muutos
Koostettavien DXP:iden käyttöönotto saattaa edellyttää uusien taitojen (API-suunnittelu, pilvitoiminnot, DevOps) kehittämistä sekä yhteistyöhön perustuvaa ajattelutapaa tiimien välillä. MACH Alliance varoittaa, että ”oikean MACH-ajattelutavan ja oikeiden taitojen” hankkiminen on monille organisaatioille merkittävä haaste.
Hallinto ja hallinnollinen kuormitus
Hallinnosta tulee helposti monimutkaista, kun käytössä on useita toimittajia ja työkaluja. IT:n on hallittava enemmän sopimuksia, palvelutasosopimuksia ja versioita erityisesti liiketoiminnan kasvaessa. Sujuvan toiminnan varmistamiseksi on tärkeää määrittää standardit, kuten yhteiset API-rajapinnat, tietoturvaprotokollat ja nimeämiskäytännöt. Valitettavasti jotkin organisaatiot aliarvioivat mikropalvelujen moninaisuuden valvonnasta ja suojaamisesta aiheutuvan hallinnollisen kuormituksen.
Alkuvaiheen monimutkaisuus ja kustannukset
Koostettavan arkkitehtuurin perustan rakentaminen on yhtä monimutkaista kuin välttämätöntä. Jos prosesseja ja mikropalveluja ei määritellä yksityiskohtaisesti ennen käyttöönottoa, organisaatiot voivat päätyä liian laajaan toteutukseen ja hallitsemattomaan työkalujen määrään, mikä tuhlaa arvokkaita resursseja ja aikaa.
Datan yhdenmukaisuus ja tietoturva
Asiakasprofiilien tai tuotetietojen kaltaisten tietojen pitäminen yhdenmukaisina useiden palvelujen välillä edellyttää vankkaa datanhallintaa modulaarisessa teknologiapinossa. Jokainen modulaarinen komponentti voi toimia hyökkääjien sisäänpääsyreittinä ja vaarantaa koko järjestelmän tai, mikä pahempaa, asiakastiedot.
Jokaisen elementin tietosuoja- ja tietoturvaprotokollien ylläpito lisää teknologiapinon kokonaismonimutkaisuutta, mutta se on välttämätöntä, kun asiakaskokemukset digitalisoituvat yhä enemmän. Vankka identiteetin- ja pääsynhallinta sekä selkeä datan omistajuus ovat ehdottomia vaatimuksia.
Miten koostettava DXP toimii (MACH-pino)
Koostettava DXP rakennetaan tyypillisesti MACH-periaatteiden (mikropalvelut, API-ensisijaisuus, pilvinatiivi SaaS, esityskerroksettomuus) pohjalta. Tässä mallissa jokainen toiminto toimii itsenäisenä mikropalveluna tai pilvisovelluksena. Esimerkiksi CMS-palvelu voi hallita tuotesisältöä, toinen komponentti käsitellä asiakasidentiteettiä ja kolmas tuottaa analytiikkaa tai personointia. Kaikki palvelut viestivät API-rajapintojen avulla, jolloin käyttöliittymä eli esityskerros pysyy esityskerroksettomana ja irrotettuna taustajärjestelmästä.
Tarkastellaan lähemmin MACH-arkkitehtuurin komponentteja:
Mikropalvelut
Jokainen ominaisuus – kuten sisältö, haku tai personointi – on itsenäinen palvelu. Tuloksena on löyhästi kytketty, modulaarinen kokonaisuus, jota voi verrata lähes Lego-rakennussarjaan: sen ansiosta voit esimerkiksi vaihtaa suosittelukoneiston tai lisätä uuden markkinoinnin automaatiotyökalun koskematta sisällön ydintietokantaan. Voit päivittää tai korvata moduuleja vaikuttamatta järjestelmän muihin osiin, mikä lisää joustavuutta ja vähentää riskejä.
API-ensijaisuus
Jokainen komponentti viestii keskitetyn API-yhdyskäytävän tai orkestrointikerroksen kautta, mikä mahdollistaa tietojen saumattoman kulun niiden välillä. Tämä helpottaa palvelujen integrointia ja tietojen jakamista työkalujen välillä sekä pitää digitaalisen kokemuksen alustasi avoimena, modulaarisena ja helpommin kehitettävänä.
Pilvinatiivi SaaS
Pilvinatiivi palvelu tarkoittaa, että jokainen komponentti toimii skaalautuvassa pilvi-infrastruktuurissa tai SaaS-alustalla (esim. Azure Functions, AWS Lambda tai SaaS PaaS). Keskitetty järjestelmä tarjoaa etuja, kuten skaalautuvuuden, vakauden ja automaattiset päivitykset. Sen ansiosta alusta pystyy käsittelemään liikenteen piikkejä ja uusia käyttöönottoja tehokkaasti.
Päätön arkkitehtuuri
Edustapalvelu (se, mitä käyttäjät näkevät) on erillään taustapalvelusta (jossa sisältö ja logiikka sijaitsevat), minkä ansiosta tiimit voivat käyttää samaa sisältöä räätälöityjen kokemusten rakentamiseen verkossa, mobiililaitteissa, kioskeissa ja muualla.
Tämä irrottaminen mahdollistaa sen, että yritykset voivat julkaista sisällön kerran ja jakaa sen sitten missä tahansa digitaalisessa kanavassa. Näin digitaalinen kokemus pysyy yhdenmukaisena kuluttajan käyttämästä laitteesta riippumatta.
Koostettavan DXP-strategian toteuttaminen
Koostettavan DXP:n käyttöönotto edellyttää huolellista ja perusteellista suunnittelua. Seuraavassa on vaiheittainen opas koostettavan DXP-strategian toteuttamiseen:
1. Arvioi teknologiakokonaisuutesi
Laadi luettelo nykyisistä työkaluistasi, teknisestä velastasi ja integraatiopisteistäsi. Selvitä, mitkä vanhat moduulit (esim. CMS, CRM ja analytiikka) on nykyaikaistettava ensin. Seuraa analytiikka- ja kartoitustyökalujen avulla asiakkaasi digitaalista matkaa ja etsi merkittävimmät kehityskohteet.
2. Määrittele käyttötapaukset ja prioriteetit
Työskentele sidosryhmien kanssa liiketoimintalähtöisten tarpeiden priorisoimiseksi. Tavoitteina voivat olla esimerkiksi mobiiliostosten viimeistelyn parantaminen tai personoitujen kokemusten mahdollistaminen. Tämä liiketoiminta-arvon korostaminen ohjaa sitä, mitkä mikropalvelut kannattaa rakentaa ja mitkä hankkia.
3. Aloita pienesti pilottihankkeella
Aloita yhdestä kriittisestä käyttötapauksesta konseptin toimivuuden todentamiseksi. Voit esimerkiksi korvata vain CMS:n päätöntä arkkitehtuuria hyödyntävällä ratkaisulla ja pitää muut järjestelmät ennallaan. Varhaiset onnistumiset lisäävät luottamusta ja tutustuttavat tiimit uuteen arkkitehtuuriin.
4. Laadi etenemissuunnitelma
Suunnittele käyttöönotto vaiheittain. Kun pilotti on osoittautunut toimivaksi, korvaa tai täydennä muita toimintoja järjestyksessä. Jokaisen vaiheen tulee tuottaa lisäarvoa (esim. siirrä tuotteen haku ja lisää sen jälkeen markkinoinnin automaation mikropalvelu). Seuraa samalla mittareita, kuten markkinoille siirtymiseen kuluvaa aikaa ja asiakasosallistumisen paranemista.
5. Hyödynnä sertifioituja kumppaneita ja työkaluja
Työskentele MACH-sertifioitujen toimittajien tai koostettavasta arkkitehtuurista kokemusta omaavien järjestelmäintegraattorien kanssa. Nämä palveluntarjoajat voivat auttaa valitsemaan teknologiakokonaisuuteesi yhteensopivat komponentit (CMS, kaupankäynti, analytiikka, personointi ja niin edelleen) sekä varmistamaan parhaiden käytäntöjen noudattamisen.
6. Ylläpidä hallintamalleja ja koulutusta
Määrittele koodia, suunnittelua ja tietoturvaa koskevat standardit varhaisessa vaiheessa: kouluta kehittäjät ja markkinoijat uusien työkalujen ja API-rajapintojen käyttöön. Kannusta yhteistyöhön perustuvaan DevOps-kulttuuriin. Panosta myös seurantaan ja data-strategiaan alusta alkaen, jotta voit mitata säännöllisesti suorituskykyä ja asiakkaiden käyttäytymistä.
7. Kehitä ja uudista jatkuvasti
Koostettavuus on pitkän aikavälin strategia. Arvioi jatkuvasti uusia palveluja ja teknologioita (esimerkiksi tekoälyyn perustuvan personointikoneiston lisäämistä) ja integroi niitä. Palaa jokaisessa vaiheessa asiakkaan kokonaisvaltaisen matkan tavoitteisiin ja varmista, että parannat asiakkaan digitaalista kokemusta jokaisessa kosketuspisteessä.
Esimerkkejä koostettavan DXP:n toteutuksesta
Siirtyminen koostettaviin DXP-ratkaisuihin on auttanut lukuisia maailmanlaajuisia brändejä määrittelemään asiakkaidensa digitaaliset kokemukset uudelleen ja personoimaan ne erittäin tarkasti. Tässä muutamia esimerkkejä.
Michelinin kanta-asiakasohjelman uudistus
Michelin, todella monimuotoinen yritys, joka tuottaa matkaoppaita, arvioi ravintoloita ja on yksi maailman johtavista rengasvalmistajista, halusi kehittää innovatiivisia kanta-asiakasstrategioita rengasliiketoimintaansa varten. Sen vanha monoliittinen teknologiapino kuitenkin rajoitti sitä.
Ranskalainen yritys pystyi pilotoimaan ja ottamaan käyttöön uuden Better Motion -kanta-asiakasohjelmansa, joka kehitettiin yhteistyössä Voucherifyn kanssa, vain viidessä kuukaudessa. Tämän koostettavan strategian ansiosta Michelin pystyi luomaan API-rajapintoihin perustuvan myynninedistämis- ja kanta-asiakasmoottorin.
Varner korvaa myyntipistepalvelun häiritsemättä toimintoja
Yksi Euroopan johtavista muotialan vähittäiskauppiaista, Varner, korvasi onnistuneesti vanhentuneen myyntipistejärjestelmänsä (POS) kaikissa 1 200 myymälässä vain 10 viikossa. Varner valitsi Sitoon kehittämään uuden POS-järjestelmänsä ja saumattoman monikanavaisen ostokokemuksen asiakkailleen. Tämä yksinkertaisti myymälöiden prosesseja ja jätti enemmän aikaa asiakasvuorovaikutukseen.
Koostettavan DXP:n työkalut
Koostettavan digitaalisen kokemuksen alustan rakentaminen edellyttää useiden työkalujen ja alustojen tunnistamista ja käyttöönottoa. Keskeisiä luokkia ovat:
- Koostettavat DXP-alustat ja -palvelut: Toisin kuin monoliittinen DXP, koostettava DXP muodostuu monista liikkuvista osista. Etsi MACH-periaatteiden mukaista headless-sisällönhallintaa, kaupankäynti-, haku- ja sitouttamistyökaluja.
- Valvonta ja havainnointi: Käytä erityisiä digitaalisen kokemuksen valvontatyökaluja varmistaaksesi, että DXP:si toimii sujuvasti. Näiden työkalujen avulla voidaan seurata suorituskykyä, käytettävyyttä ja käyttäjäpolkujen tilaa, jolloin ongelmat voidaan havaita reaaliajassa.
- Analytiikka ja optimointi: Analytiikka-alustat (verkko- ja mobiilianalytiikka, A/B-testaus, sisältöanalytiikka jne.) ovat ratkaisevan tärkeitä. Integroi tehokas käyttäjäkokemuksen analytiikkatyökalu käyttäjien toiminnan mittaamiseen.
- Asiakastiedot ja personointi: Asiakasdata-alusta voi yhdistää asiakasprofiilit kaikista koostettavista palveluista. Asiakasdata-alustan tärkein hyöty on se, että se mahdollistaa aidon personoinnin.
- Asiakaspolku ja monikanavaisuus: Käytä polkujen kartoitus- ja orkestrointityökaluja yhdenmukaisen digitaalisen monikanavaisen kokemuksen ylläpitämiseen. Suunnittelutyökalut ja asiakaspolkujen analytiikka auttavat myös varmistamaan, että jokainen komponentti vastaa asiakkaiden polkuja.
- Tuki ja yhteistyö: Älä unohda tiimityöskentelyn työkaluja (projektinhallinta, DevOps-putket) ja dokumentaatiota. Tehokas API-hallinta-alusta mikropalveluiden hallinnointiin on myös välttämätön.
Jokaisessa DXP-toteutuksessa käytetään hieman erilaista yhdistelmää näistä työkaluista, mutta olennaista on, että ne ovat avoimia ja yhteentoimivia.
Parhaat käytännöt koostettavien DXP-alustojen käyttöönottoon
Jos olet valmis siirtymään koostettavaan arkkitehtuuriin, näiden parhaiden käytäntöjen huomioiminen auttaa sinua onnistumaan:
Sovita arkkitehtuuri asiakkaalle tuotettavaan arvoon
Keskity todellisiin liiketoimintatuloksiin, tunnista arvokkaat asiakaspolut ja kokoa DXP-komponentit näiden prosessien ympärille. MACH Alliance neuvoo organisoimaan arkkitehtuurin tehtäväkeskeisten, asiakkaiden vaatimuksiin perustuvien liiketoimintakyvykkyyksien ympärille. Aseta etusijalle käyttötapaukset, joissa modulaarisuus vaikuttaa eniten käyttäjäkokemukseen, ja suunnittele lopuille etenemissuunnitelma.
Panosta osaamiseen ja kulttuuriin
Varmista, että tiimeilläsi on tarvittavat taidot pilvipalveluissa, API-rajapinnoissa ja ketterässä kehityksessä. Koska ”oikean MACH-ajattelutavan ja osaamisen” hankkiminen on tunnettu este, koulutuksen ja muutoshallinnan suunnittelu on ratkaisevan tärkeää. Kannusta IT- ja liiketoimintatiimien välistä monialaista yhteistyötä, jotta kaikki ymmärtävät uuden koostettavan lähestymistavan.
Aloita pienestä ja rakenna vaiheittain
Vältä ”revi ja korvaa” -lähestymistapaa. Kokeile sen sijaan yksittäisiä palveluita tai ominaisuuksia konseptitodisteina. Vaiheittaiset käyttöönotot vähentävät riskejä ja auttavat validoimaan lähestymistavan varhaisessa vaiheessa, puhumattakaan siitä, että ne vahvistavat tiimin luottamusta ja omistajuutta. Ajan mittaan voit laajentaa soveltamisalaa palautteen ja sijoitetun pääoman tuoton perusteella. Pysy käytännönläheisenä – MACH-periaatteista on tullut ”perusvaatimus”, joten hallintomallien ja arvonhallinnan käyttöönotto projektien pitämiseksi oikealla tiellä on olennaista.
Varmista standardien noudattaminen ja yhteentoimivuus
Ota avoimet ohjelmointirajapinnat ja yhteiset tietomallit käyttöön mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Määrittele ohjelmointirajapintojen sopimukset, tietoturvastandardit ja käyttöliittymäohjeet, joita kaikkien komponenttien on noudatettava. MACH Alliance korostaa selkeän ohjeistuksen ja standardien merkitystä yhteentoimivuuden varmistamisessa. Voit käyttää ohjelmointirajapintayhdyskäytävää tai väliohjelmistoa palveluyhteyksien hallintaan sekä hyödyntää MACH-sertifioituja tai avoimen lähdekoodin työkaluja, jotka tukevat kytke ja käytä -integraatiota.
Mittaa ja kehitä iteratiivisesti
MACH Alliancen mukaan 87 % yhdisteltävän arkkitehtuurin käyttöönottaneista havaitsi reagointikyvyn parantuneen. Voit asettaa tavoitteita vastaaville parannuksille ja hyödyntää näitä havaintoja arkkitehtuurisi hienosäätämiseen.
Jos esimerkiksi palvelusta tulee pullonkaula, voit jakaa sen pienempiin osiin tai korvata sen. Kerää jatkuvasti palautetta markkinoijilta ja asiakkailta ja anna todellisen käytön ohjata seuraavia vaiheita.
Hyödynnä MACH-yhteisöä ja resursseja
MACH Alliance ja muut yhteisöt julkaisevat ohjeita ja tapaustutkimuksia, joiden avulla voit oppia vertaisilta ja sertifioiduilta kumppaneilta. Tutustu viimeisimpiin raportteihin, viitekehyksiin ja allianssin vuosittaisiin kyselyihin pysyäksesi ajan tasalla uusimmista parhaista käytännöistä.
Liity mukaan saadaksesi lisää digitaalisen asiakaskokemuksen näkemyksiä
Voit tilata The CX Lead -uutiskirjeen pysyäksesi ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä ja näkemyksistä, joita alan johtavat asiantuntijat tarjoavat.
