Kuinka luoda chatbot ilman ohjelmointitaitoja
Gartnerin mukaan chatbotit auttavat yrityksiä vähentämään puheluista, chat-keskusteluista ja sähköposteista koostuvaa vuorovaikutusta 70 prosentilla. On selvää, että chatbotit (ja keskusteleva tekoäly yleisesti) ovat erittäin hyödyllisiä asiakaspalvelussa ja myynnissä.
Ehkä yrityksesi päätti hiljattain, että teidän on luotava oma chatbot. Se kuulostaa järkevältä – kun otetaan huomioon, kuinka paljon aikaa voit säästää ja kuinka paljon voit tehostaa palvelu- ja tukikanaviasi, lähes jokainen yritys voi löytää chatbotille käyttötarkoituksen. Vielä parempi uutinen on se, että nykyaikaisen teknologian ja nykyään lähes kaikille saatavilla olevien ratkaisujen ansiosta voit suunnitella ja luoda chatbotin vähäisillä tai olemattomilla ohjelmointitaidoilla! Lisäksi monissa tapauksissa voit tehdä sen täysin ilmaiseksi!
Aion näyttää sinulle vaiheittaisen prosessin toimivan chatbotin luomiseksi yrityksellesi. Käymme myös läpi vaihtoehtosi, jos haluat suunnitella virtuaaliavustajan yrityksellesi. Mutta aloitetaan alusta.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mitä koodittomat chatbotit ovat?
Haluan sanoa tämän suoraan – koodittomilla ratkaisuilla et suunnittele seuraavaa ChatGPT:tä. ChatGPT:n kaltaiset chatbotit ovat teknologisesti erittäin kehittyneitä. Ne hyödyntävät monimutkaisia NLP (luonnollisen kielen käsittely)- ja ML (koneoppiminen) -algoritmeja, ja ne perustuvat koulutusaineistoihin, jotka koostuvat miljoonista tekstimuotoisista lähteistä (esim. verkkosivustoista, kirjoista, artikkeleista jne.). Useiden datatieteen tiimien on työskenneltävä yhdessä, jotta nämä botit voidaan toteuttaa. Jopa Open AI:n kaltaiselle edistyneelle yritykselle ChatGPT:n kaltaisen kehittyneen botin luominen oli melkoinen haaste.
Simon tietää, mistä puhun! :)
Totuus on kuitenkin se, että jos toimit melko tavanomaisen toimialan palvelustrategialla ja haluat chatbotin automatisoivan kaksi tai kolme päivittäisen toiminnan osa-aluetta, sinun ei tarvitse mennä niin pitkälle. ”Yksinkertaiset” koodittomat chatbotit riittävät mainiosti.
Koodittomia chatbotteja voidaan luoda chatbot-ohjelmistolla. Nämä ovat verkossa toimivia SaaS-alustoja, joiden avulla voit käydä läpi yksinkertaistetun chatbotin kehitysprosessin valmiiden komponenttien avulla. Joissakin tapauksissa voit jopa työskennellä eri käyttötarkoituksiin ja toimialoille suunniteltujen mallien parissa.
Puhumme siitä, miten voit aloittaa oman robottiarmeijasi rakentamisen – siis omien chatbotiesi luomisen – aivan hetken kuluttua!
Sääntöpohjaiset chatbotit
Vaikka chatbotteja on monenlaisia, suurin osa koodittomista chatboteista on sääntöpohjaisia.
Sääntöpohjaiset chatbotit voivat viestiä vain suunnittelijan asettamissa rajoissa. Toisin sanoen, kun keskustelu alkaa, asiakkaasi tai käyttäjäsi voi esittää vain botin valikossa lueteltuja kysymyksiä.
Jos asiakkaasi haluaa kuitenkin esittää tyypillisen kysymyksen tai pyytää tavanomaista palvelua (esim. ajan varaamista), sääntöpohjainen botti pystyy käsittelemään pyynnön riittävästi ja luomaan positiivisen asiakaskokemuksen.
Käytetään esimerkkinä hypoteettista tilannetta. Oletetaan, että sinulla on verkkokauppa, joka haluaa automatisoida asiakkaille ilmoittamisen tilauksen tilasta. Tältä keskustelu voisi näyttää:
Botti: Miten voin auttaa tänään?
Valikko:
Vastaus 1: Tarkista tilauksen tila
Vastaus 2: [Vaihtoehto 2]
Vastaus 3: [Vaihtoehto 3]
Asiakas: Tarkista tilauksen tila
Botti: Anna tilausnumerosi
Asiakas:
Vastaus 1: Tilausnumero: 12345
Vastaus 2: Minulla ei ole tilausnumeroa
Asiakas valitsee vastauksen 2.
Botti: Anna sähköpostiosoitteesi
Asiakas:
Vastaus 1: Sähköpostiosoite: xx@xxxx.com
Botti: Tilauksesi tila on [tilauksen tila]
Kuten näet, tässä esimerkissä tällaisen keskustelun automaatio on rajallista ja perustuu tiukasti tiettyyn käyttäjän syötteeseen, mutta jos kysely on yksinkertainen ja toistuva, se riittää! Asiakas sai tietää tilauksensa tilan alle minuutissa, eikä verkkokaupan asiakastukitiimin tarvinnut käyttää aikaa sen etsimiseen.
Näin suunnittelet chatbotin
Ennen kuin aloitat minkään suunnittelun, sinun on ensimmäiseksi kysyttävä itseltäsi, "Mihin tarvitsen tätä chatbottia?"
Jos haluat verkkoliiketoimintaasi toimivan avustajan, sinun on pohdittava tätä kysymystä tarkasti ja päätettävä, mitä haluat bottisi tekevän ja missä ihmiset ovat sen kanssa vuorovaikutuksessa. Yksinkertaisen chatbotin luomiseen johtava prosessi koostuu tyypillisesti kuudesta vaiheesta.
Vaihe 1: Määritä tarkoitus
Ensinnäkin sinun on määritettävä, mihin tarvitset tätä bottia. Jos tutustut joihinkin chatbotin rakennustyökaluihin, löydät monia mahdollisia käyttötarkoituksia, kuten:
- Tapaamisten aikatauluttaminen ja varaaminen
- Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen
- Yksinkertaisten tietojen tarjoaminen
- Erilaisten materiaalien ja linkkien jakaminen
- Liidien hankkiminen ja tuotetietojen tarjoaminen
Ehdotukseni on aloittaa jostakin yksinkertaisesta. Aloittelijat tuntevat usein olonsa hämmentyneeksi mahdollisten vaihtoehtojen suuren määrän vuoksi, ja joskus he haluavat tehdä liian monta asiaa kerralla. Tunnista liiketoiminnastasi yksi alue, joka hyötyisi chatbot-automaatiosta. Kun olet ratkaissut tämän ongelman, voit siirtyä seuraavalle alueelle ja laajentaa bottisi tehtäväkenttää.
Vaihe 2: Päätä, missä haluat sen olevan
Aiemmin chatbotit olivat sidoksissa verkkosivustoihin. Itse asiassa vielä nykyäänkin monet tekoälyavustajat toimivat suoraan verkkosivustolla. Se ei kuitenkaan ole ainoa vaihtoehtosi. Chatbotisi voi olla osa sosiaalisen median profiilejasi (esim. Facebook Messenger) tai muita viestintäkanavia, kuten WhatsAppia. Mikä vaihtoehto on paras? Vastaus riippuu käyttämistäsi kanavista. Jos suurin osa viestinnästäsi asiakkaiden kanssa tapahtuu Facebook Messengerissä, sijoita uusi bottisi sinne. Jos verkkosivusto on tärkein myyntikanavasi, pysy siinä!
Vaihe 3: Valitse chatbotin rakennusalusta
Oletetaan, että haluat ottaa chatbotin käyttöön WhatsAppissa. Siinä tapauksessa voit valita Chatfuelin. Tämä chatbot-alusta on ollut käytössä jo jonkin aikaa, ja se tarjoaa suhteellisen helpon kehitysprosessin. Chatfuel ei tietenkään ole ainoa vaihtoehtosi. Muita suosittuja chatbotien rakennustyökaluja ovat:
- Konverse AI
- Dialogflow
- Hubspot
- Ada
- MessageBird
Olen itse arvioinut valtavan määrän muitakin vaihtoehtoja, jos haluat tutustua useampiin chatbot-ohjelmistovaihtoehtoihin.
Vaihe 4: Suunnittele chatbot-keskustelut (keskustelun kulku)
Jokaisessa chatbotin rakennustyökalussa on hallintapaneeli, jonka avulla voit suunnitella erilaisia keskustelutyyppejä, joihin haluat bottisi osallistuvan. Näistä keskusteluista käytetään usein nimitystä skenaariot, ja ne sisältävät kaikki käyttäjien ja bottisi välisen viestinnän yksittäiset elementit. Näihin kuuluvat:
- Tervetuloviesti
- Luettelo keskustelun aloittamiseen tarkoitetuista vaihtoehdoista
- Botin viestit ja vastaukset
- Asiakkaan viestit ja vastaukset
- Reaktiot epätyypilliseen viestintään
- Ohjaus ihmisasiantuntijalle
- Keskustelun yhteenveto ja hyvästelyviesti
Vaikka ammattimaiset chatbotien rakennustyökalut voivat tarjota sinulle ehdotuksia ja valmiita skenaarioita, sinun kannattaa käydä ne läpi ja mukauttaa ne yrityksesi tarpeisiin. Toki laajamittaiset muutokset ovat usein mahdottomia, mutta yleensä käytettävissä on ainakin joitakin määritysvaihtoehtoja, joiden avulla voit määrittää bottisi toimimaan haluamallasi tavalla.
Vaihe 5: Testaa chatbotisi
Ennen kuin bottisi julkaistaan, sinun on varmistettava, että kaikki toimii oikein — et halua julkaista keskeneräistä tai viallista chatbottia. Chatbotien rakennustyökalut tarjoavat yleensä mahdollisuuden ottaa muutoksia käyttöön ja tarkistaa ne reaaliajassa, joten näet suoraan alustalla, miten kaikki toimii.
Voit myös käynnistää bottisi väliaikaisesti ja pyytää muutamia valitsemiasi asiakkaita tai työntekijöitä kokeilemaan sitä ja ilmoittamaan mahdollisista virheistä tai ongelmista. Kun ne on korjattu, chatbotisi on valmis palvelukseen!
Vaihe 6: Integroi bottisi kanavaasi tai kanaviisi
Aluksi chatbot sijaitsee rakennustyökalussa. Sinun on ”siirrettävä” se verkkosivustollesi/WhatsAppiin/Facebook-profiiliisi. Tämä tarkoittaa, että sinun on integroitava se haluamaasi työkaluun. Jos esimerkiksi haluat automatisoida sivuston kävijöiden kyselyihin vastaamisen, käytä verkkosivustollesi tarkoitettua reaaliaikaista chatbottia. Tämä integrointi tapahtuu yleensä API:n kautta. Se on yleinen kahden eri työkalun välisen viestinnän muoto.
API:n ansiosta upouusi chatbotisi voi viestiä viestintäkanavasi tai -kanaviesi kanssa ja vaihtaa tarvittavia tietoja. Vaikka tämä osa edellyttää jonkin verran tietoa ja kokemusta, monet chatbot-alustat tarjoavat käyttäjilleen ohjeita sen tekemiseen. Jos alusta on hyvin suunniteltu, koko prosessin pitäisi olla melko suoraviivainen.
Kun kuudes vaihe on suoritettu, chatbotisi pitäisi olla täysin toimintavalmis ja integroitu verkkosivustoosi tai sosiaalisen median profiiliisi tai profiileihisi. Myöhemmin, jos päätät tehdä siitä kehittyneemmän, voit palata rakennustyökaluusi ja lisätä uusia ominaisuuksia/uusia skenaarioita.
Johtopäätös: on aika ottaa chatbottisi käyttöön!
Vaikka chatbotin suunnittelu vie varmasti jonkin verran aikaa, vaivannäkö on ehdottomasti sen arvoista. Näiden huipputeknisten avustajien avulla voit automatisoida suurimman osan asiakastukityöstäsi ja tarjota käyttäjille intuitiivista apua ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.
Nyt on erinomainen aika hyödyntää saatavilla olevia chatbotien luontialustoja — keskusteleva tekoälyteknologia on tarkempaa, käyttäjäystävällisempää ja monipuolisempaa kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat ovat nykyään yksinkertaisesti tottuneet keskustelemaan bottien kanssa, ja joissakin tapauksissa he jopa suosivat niitä ihmiskonsultteihin verrattuna!
Pysyäksesi ajan tasalla kaikesta asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja digitaaliseen liiketoimintaan liittyvästä, muista tilata The CX Lead -uutiskirje.
