Asiakaskokemuksen hallinta ei ole helppoa. Sinun on tasapainotettava palautetta, tunnistettava puutteita ja pidettävä asiakkaat tyytyväisinä. Tässä kyselysovellukset tulevat avuksi: niiden avulla voit kerätä tietoa tehokkaasti ja keskittyä siihen, mikä todella merkitsee – asiakaspolun parantamiseen. Käytännön testausten ja arvostelujen avulla olen tutustunut parhaisiin kyselytyökaluihin, jotka helpottavat tätä prosessia.
Tässä artikkelissa saat yleiskatsauksen parhaista kyselysovelluksista, niiden ainutlaatuisista ominaisuuksista ja siitä, miten ne voivat auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusstrategiaasi. Tutustutaan vaihtoehtoihin ja löydetään sinulle sopivin.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vertailutaulukko: kyselysovellukset
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiden kyselysovellusvalintojeni hinnoittelutiedot.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras monikanavaiseen vastausten keräämiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaiseen palautteiden analysointiin | 10 päivän kokeilu | Alkaen 56 $/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras brändättyjen lomakkeiden laskeutumissivuille | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $18/kuukausi | Website | |
| 4 | Sopii parhaiten laajaan valikoimaan kyselymalleja | Maksuton tilaus saatavilla | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras interaktiivisiin lomakkeisiin | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 28 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten kyselyiden mukautettuun brändäykseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $49 kuukaudessa | Website | |
| 7 | Paras akateemiseen tutkimukseen | Maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras työnkulkujen automatisointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $83/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras työntekijäpalautekyselyihin | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $49/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras Zohon integraatioon | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $7.42/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden kyselysovellusten arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista kyselysovelluksista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, hyviä & huonoja puolia, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras monikanavaiseen vastausten keräämiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback auttaa analysoimaan kyselyvastauksia, tunnetilojen trendejä ja NPS-suoriutumista reaaliajassa. Zonka Feedback yhdistää kyselyiden luonnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja tukee monikanavaista jakelua, monikielisiä kyselyitä, asiakaskokemusmittareiden seurantaa ja tekoälypohjaista vastausten analysointia.
Kenelle Zonka Feedback sopii parhaiten?
Zonka Feedback sopii hyvin keskisuurten yritysten asiakaskokemus- ja asiakasmenestystiimeille, joiden on kerättävä palautetta useista asiakaskohtaamispisteistä.
Miksi valitsin Zonkan
Otin Zonka Feedbackin mukaan kärkivalintoihini, koska mikään muu tämän luettelon kyselytyökalu ei tarjoa yhtä laajaa kanavavalikoimaa heti käyttövalmiina. Voit kerätä vastauksia sähköpostitse, tekstiviesteillä, WhatsAppilla, verkkosivuille upotettavilla kyselyillä, sovelluksen sisäisillä pienoisohjelmilla, QR-koodeilla ja jopa offline-kioskotilassa – kaikki yhdeltä alustalta. Offline-tila erottuu edukseen: kyselyt toimivat ilman internet-yhteyttä ja vastaukset synkronoidaan heti, kun yhteys on palautettu.
Zonkan tärkeimmät ominaisuudet
- NPS-, CSAT- ja CES-kysymystyypit: Luo kyselyitä käyttämällä valmiiksi määritettyjä asiakaskokemusmittareiden kyselymuotoja, joihin sisältyvät automaattinen pistemäärän laskenta ja vertailuarvot.
- Ohituslogiikka ja haarautuminen: Luo ehdollisia näyttösääntöjä, jotta vastaajat näkevät vain aiempiin vastauksiinsa liittyvät kysymykset.
- Tekoälypohjainen tunneanalyysi: Luokittele avointen tekstivastausten tunnetiloja ja aiheita suurista palautemääristä.
- Kyselymallien kirjasto: Valitse yli 200 valmiiksi laaditusta kyselymallista, jotka on järjestetty käyttötarkoituksen mukaan, kuten perehdytys, oston jälkeinen palaute ja tukipalvelun seuranta.
Zonka Feedbackin integraatiot
Zonka Feedback integroituu Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Freshdeskiin, Intercomiin, Jiraan, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Google Sheetsiin ja Zoomiin. Se yhdistyy myös Zapieriin, Makeen ja Integratelyyn sekä tarjoaa rajapinnan ja webhookit mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Offline-kioskotila automaattisella synkronoinnilla
- Sisäänrakennetut mallit NPS-, CSAT- ja CES-kyselyille
- Avoimien vastausten tekoälypohjainen tunteiden tunnistus
Cons:
- Sisäänrakennettu A/B-kyselytestaus puuttuu
- Kyselyiden siirtymät ovat staattisia ja perustasoisia
Learn more about Zonka Feedback:
Paras tekoälypohjaiseen palautteiden analysointiin- 10 päivän kokeilu
- Alkaen 56 $/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survicaten palautekoontinäytössä näkyy odottava widgetin asennus ennen vastausten keräämistä. Survicate on asiakaspalautteiden alusta, jonka avulla voit kerätä, analysoida ja hyödyntää asiakasymmärrystä useissa kanavissa. Se yhdistää perinteiset kyselyt tekoälypohjaiseen analyysiin, jotta voit tunnistaa keskeiset trendit ja asiakasaiheet ilman palautteiden manuaalista läpikäyntiä.
Miksi valitsin Survicaten: Lisäsin Survicaten sen tekoälypohjaisen rikastamisen ja automaattisen aiheiden luomisen ansiosta. Ne järjestävät palautteen teemoihin, kuten käyttökokemukseen tai teknisiin ongelmiin. Tämä voi säästää aikaa ja auttaa tunnistamaan malleja nopeammin. Se tarjoaa myös tarkan kohdentamisen, joten voit esittää oikeat kysymykset oikeille asiakkaille oikeaan aikaan joko tuotteesi sisällä, sähköpostitse tai verkko- ja mobiilisovelluksissa. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on hyödyllinen, jos hallinnoit palautetta useissa kosketuspisteissä ja tarvitset nopeasti näkyvyyttä siihen, mitä asiakkaasi sanovat.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjainen tutkimusavustaja, automaattinen rikastaminen CRM-tietojen lisäämiseksi vastauksiin, monikielinen tuki, äänipalautteiden litteroinnit, mukautettavat koontinäytöt sekä reaaliaikainen analytiikka Insights Hubin kautta.
Integraatioihin kuuluvat HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Intercom, Zendesk, Mailchimp, Klaviyo, Marketo, Microsoft Teams, Slack, Zapier ja Google Sheets.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoäly luokittelee palautteen aiheisiin
- Laajat CRM- ja analytiikkaintegraatiot
- Edistynyt kohdentaminen segmentoituja kyselyitä varten
Cons:
- Edistyneiden ominaisuuksien käyttöönotto vie aikaa
- Ei offline-kyselytoimintoa
Learn more about Survicate:
Paras brändättyjen lomakkeiden laskeutumissivuille- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $18/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Formsuiten hallintapaneeli näyttää reaaliaikaisen kyselyanalytiikan, älykkäät oivallukset ja keskeiset havainnot yhdessä näkymässä. Formsuite on verkkolomake- ja kyselyalusta, joka yhdistää tekoälyavusteisen rakennustyökalun, ehdollisen logiikan, keskustelunomaiset lomakekokemukset ja tekoälypohjaisen vastausanalyysin yhdeksi koodittomaksi työkaluksi.
Kenelle Formsuite sopii parhaiten?
Formsuite sopii hyvin pienille ja keskisuurille markkinoinnin, myynnin, henkilöstöhallinnon tai tuen tiimeille, jotka tarvitsevat joustavan ja koodittoman työkalun lomakkeiden ja kyselyiden luomiseen ilman erillistä kehittäjää.
Miksi valitsin Formsuiten
Valitsin Formsuiten yhdeksi parhaista kyselysovelluksista, koska se antaa sinulle paljon hallintaa lomakkeidesi visuaaliseen esitystapaan. Jokainen elementti on muokattavissa: brändivärit, joita käytetään painikkeissa, edistymispalkeissa ja vuorovaikutteisissa elementeissä; brändiohjeistukseesi sopivat mukautetut fontit; sekä logo ja taustakuvat, joiden ansiosta jokainen lomake tuntuu tarkoitukseen suunnitellulta. Pro-tilauksilla voit myös poistaa kaiken Formsuite-brändäyksen kokonaan, jolloin kyselyyn vastaajat saapuvat sivulle, joka näyttää tiimisi tekemältä eikä kolmannen osapuolen työkalun tuottamalta.
Formsuiten tärkeimmät ominaisuudet
- Ehdollinen logiikka: Näytä tai piilota kysymyksiä vastaajan aiempien vastausten perusteella, jotta kyselyt pysyvät kohdennettuina ja olennaisina.
- Keskusteleva lomaketila: Esitä yksi kysymys kerrallaan keskustelunomaisessa muodossa kyselyiden loppuun suorittamisen lisäämiseksi.
- Vastausten tekoälyanalyysi: Tuo avoimista kyselyvastauksista automaattisesti esiin keskeiset teemat, tunteet ja oivallukset.
- Vastausanalytiikan hallintapaneeli: Seuraa katselukertoja, aloituksia, loppuun suoritettuja kyselyitä ja keskeytyskohtia kaikissa julkaisemissasi kyselyissä.
Formsuiten integraatiot
Formsuite integroituu Googleen, cal.comiin ja Calendlyyn.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen keskustelukysymystyyppi mukautuu dynaamisesti
- Sisäänrakennettu CRM järjestää kaikki kyselyvastaukset
- Tekoälyn yhteenveto nostaa esiin vastausten trendit
Cons:
- Saatavilla on hyvin vähän kolmansien osapuolten arvostelulähteitä
- Ei natiivisia integraatioita Zapier-yhteyksien lisäksi
Learn more about Formsuite:
Sopii parhaiten laajaan valikoimaan kyselymalleja- Maksuton tilaus saatavilla
- Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyMonkey auttaa yrityksiä luomaan kyselyitä ja keräämään tietoa helposti. SurveyMonkey on monipuolinen kyselytyökalu, joka sopii kaikenkokoisille yrityksille ja tarjoaa laajan valikoiman malleja erilaisiin palautetarpeisiin. Sen avulla käyttäjät voivat luoda kyselyitä nopeasti ja kerätä helposti hyödynnettävää tietoa.
Miksi valitsin SurveyMonkeyn: Sen laaja mallikirjasto kattaa lukuisia toimialoja ja käyttötapauksia, joten tarpeisiin sopivan mallin löytäminen on helppoa. Voit mukauttaa näitä malleja erilaisilla kysymystyypeillä ja logiikkaominaisuuksilla luodaksesi tarkemmin kohdennettuja kyselyitä. Alustan analytiikkatyökalut auttavat tulkitsemaan tietoja ja tekemään perusteltuja päätöksiä. Tämä tekee siitä ensisijaisen ratkaisun käyttäjille, jotka tarvitsevat valmiita kyselyvaihtoehtoja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat laaja kokoelma kyselymalleja, joiden avulla pääset nopeasti alkuun. Logiikkaominaisuuksilla voit luoda vastausten perusteella mukautuvia kyselypolkuja. Analytiikkatyökalut tarjoavat tietoa, jonka avulla ymmärrät kyselytietojasi paremmin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Slack, HubSpot, Google Drive, Eventbrite, Zendesk, Hootsuite ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Mallien helppo mukauttaminen
- Sopii eri toimialoille
- Tukee mukautuvia kyselypolkuja
Cons:
- Jotkin ominaisuudet vaativat teknisiä määrityksiä
- Edistynyt mukauttaminen on rajallista
Learn more about SurveyMonkey:
Paras interaktiivisiin lomakkeisiin- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen 28 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Typeformilla kaikenkokoiset yritykset voivat luoda kiinnostavia ja vuorovaikutteisia kyselyitä. Typeform on verkkotyökalu, joka on suunniteltu kiinnostavien ja vuorovaikutteisten kyselyiden luomiseen. Se palvelee kaikenkokoisia yrityksiä ja tarjoaa ainutlaatuisen tavan olla yhteydessä yleisöön keskustelunomaisten lomakkeiden avulla.
Miksi valitsin Typeformin: Sen vuorovaikutteinen lomakesuunnittelu tekee siitä yhden parhaista sovelluksista kiinnostavien kyselyiden luomiseen. Toisin kuin monet kyselysivustot, se tarjoaa mukautettavia kysymystyyppejä ja logiikkahyppyjä, joiden avulla kyselyn eteneminen voidaan mukauttaa käyttäjien vastausten perusteella. Tämä takaa eri kohderyhmille yksilöllisen käyttökokemuksen, mikä johtaa parempiin vastausmääriin ja merkityksellisempään tiedonkeruuseen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat suunnitteluelementit, joiden avulla voit sovittaa lomakkeen brändisi tyyliin. Logiikkahyppyominaisuuden avulla voit luoda yksilöllisiä kyselypolkuja. Alusta tarjoaa myös vastausten reaaliaikaisen seurannan kyselysi tehokkuuden tarkkailemiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Google Sheets, Mailchimp, Slack, HubSpot, Salesforce, Zapier, Airtable, Trello, Pipedrive ja Monday.com.
Pros and Cons
Pros:
- Vastausten reaaliaikainen seuranta
- Joustavat suunnitteluvaihtoehdot
- Tukee useita kieliä
Cons:
- Rajoitetut offline-ominaisuudet
- Jotkin ominaisuudet edellyttävät teknisiä määrityksiä ja voivat tuntua aloittelijoista ylivoimaisilta
Sopii parhaiten kyselyiden mukautettuun brändäykseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $49 kuukaudessa
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SurveyLab helpottaa tiedonkeruuta ja automatisoi tutkimuksen kaikille käyttäjille. SurveyLab on verkkokyselytyökalu, joka on suunniteltu monipuoliselle käyttäjäkunnalle, kuten suuryrityksille, pienyrityksille ja ammattilaisille. Se helpottaa tiedonkeruuta ja automatisoi tutkimus- ja raportointiprosesseja.
Miksi valitsin SurveyLabin: Se tarjoaa kyselyiden mukautetun brändäyksen, jonka avulla voit yhdenmukaistaa kyselyt brändisi identiteetin kanssa. Mobiilikyselyiden ja monikielisen tuen kaltaiset ominaisuudet parantavat sen saavutettavuutta ja kattavuutta. Alusta integroituu useisiin CRM- ja helpdesk-ohjelmistoihin työnkulun tehostamiseksi. Omistautuneen asiakastuen ansiosta se varmistaa sujuvan käyttökokemuksen.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mobiilikyselyominaisuudet, joiden avulla voit tavoittaa vastaajat millä tahansa laitteella. Monikielisen tuen ansiosta kyselyiden toteuttaminen maailmanlaajuisesti on helppoa. Alusta tarjoaa myös edistyneitä raportointityökaluja, joiden avulla voit analysoida tietoja tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Mailchimp, Google Analytics, Slack, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier, Trello ja Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Kyselyiden mukautettu brändäys
- Mobiilikyselyominaisuudet
- Monikielinen tuki
Cons:
- Jyrkempi oppimiskäyrä
- Rajoitetut offline-ominaisuudet
Learn more about SurveyLab:
Paras akateemiseen tutkimukseen- Maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics tarjoaa edistyneitä kyselytyökaluja tutkimukseen ja data-analyysiin. Qualtrics on edistynyt kyselyalusta, joka on suunniteltu akateemisille tutkijoille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat yksityiskohtaista tiedonkeruuta ja -analyysiä. Se tarjoaa edistyneitä työkaluja kyselyiden luomiseen, jakeluun ja analysointiin, joten se soveltuu perusteellisiin tutkimusprojekteihin.
Miksi valitsin Qualtricsin: Se tarjoaa kattavat ominaisuudet akateemiseen tutkimukseen, kuten monimutkaisen kyselylogiikan ja mukautettavat kysymystyypit. Voit mukauttaa kyselyitä vastaamaan erityisiä tutkimustarpeita ja varmistaa näin kattavan tiedonkeruun. Alustan edistyneen analytiikan avulla voit tulkita tietoja tarkasti. Sen kyky käsitellä laajamittaisia kyselyitä tekee siitä suositun valinnan oppilaitoksille ja tutkimusorganisaatioille.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu monimutkainen kyselylogiikka, joka mahdollistaa yksityiskohtaisen tiedonkeruun. Voit käyttää mukautettavia kysymystyyppejä luodaksesi tutkimusvaatimuksiasi vastaavia kyselyitä. Alusta tarjoaa myös tehokkaita analytiikkatyökaluja perusteelliseen data-analyysiin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, SAP, Adobe, Microsoft Dynamics, Slack, Tableau, Marketo, Zendesk, HubSpot ja Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Monimutkainen kyselylogiikka
- Mukautettavat kysymystyypit
- Soveltuu laajamittaisiin kyselyihin
Cons:
- Jyrkempi oppimiskäyrä, joka saattaa vaatia teknistä asiantuntemusta
- Rajoitetut offline-ominaisuudet
Paras työnkulkujen automatisointiin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $83/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Formstack tehostaa tiedonkeruuta ja työnkulkujen automatisointia lomakkeiden ja kyselyiden avulla. Formstack on verkkolomakkeiden luonti- ja kyselytyökalu, joka palvelee tehokasta tiedonkeruuta ja työnkulkujen automatisointia tarvitsevia yrityksiä. Sen avulla käyttäjät voivat tehostaa prosessejaan luomalla lomakkeita, kyselyitä ja asiakirjoja, jotka integroituvat sujuvasti heidän työnkulkuihinsa.
Miksi valitsin Formstackin: Se on erinomainen työnkulkujen automatisoinnissa, sillä sen avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja integroida tietoja saumattomasti. Vedä ja pudota -rakentajan avulla voit luoda lomakkeita ja kyselyitä ilman koodaustaitoja. Ehdollisen logiikan ominaisuus auttaa mukauttamaan lomakkeet tarpeidesi mukaan ja varmistaa, että keräät oikeat tiedot. Asiakirjojen luontiominaisuudet parantavat tuottavuutta entisestään automatisoimalla paperityöt ja vähentämällä manuaalista tietojen syöttämistä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu vedä ja pudota -lomakerakentaja, joka yksinkertaistaa luomisprosessia. Ehdollisen logiikan avulla voit luoda dynaamisia lomakkeita, jotka mukautuvat käyttäjien vastauksiin. Työkalu tarjoaa myös asiakirjojen luonnin, joka automatisoi paperitöiden luomisen ja hallinnan.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, Mailchimp, Google Drive, HubSpot, PayPal, QuickBooks, Dropbox, Zapier ja Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Työnkulkujen automatisointiominaisuudet
- Vedä ja pudota -lomakerakentaja
- Lomakkeiden ehdollinen logiikka
Cons:
- Rajoitetut offline-ominaisuudet
- Ei ihanteellinen monimutkaisiin kyselyihin
Paras työntekijäpalautekyselyihin- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $49/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Responsly auttaa yrityksiä keräämään työntekijäpalautetta sitoutumisen parantamiseksi. Responsly on kyselyalusta yrityksille, jotka haluavat kerätä työntekijäpalautetta tehokkaasti. Se tarjoaa työkaluja, joiden avulla henkilöstöhallinnon tiimit ja esihenkilöt voivat luoda kyselyitä, jotka parantavat työntekijöiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Miksi valitsin Responslyn: Se on erikoistunut työntekijäpalautekyselyihin ja tarjoaa malleja sitoutumisen ja tyytyväisyyden mittaamiseen. Voit mukauttaa kyselyitä erilaisilla kysymystyypeillä tiimisi tarpeiden mukaan. Alusta tarjoaa reaaliaikaisen analytiikan, jonka avulla ymmärrät nopeasti työntekijöiden näkemyksiä. Sen keskittyminen työntekijäpalautteeseen tekee siitä ihanteellisen vaihtoehdon henkilöstöhallinnon tiimeille, jotka pyrkivät parantamaan työpaikan ilmapiiriä.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat kyselymallit, jotka vastaavat erilaisiin palautetarpeisiin. Voit seurata vastauksia reaaliaikaisen analytiikan avulla ja saada tietoa työntekijöiden näkemyksistä. Alusta tarjoaa myös automaattisen raportoinnin, mikä säästää aikaa tietojen analysoinnissa.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zapier, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Trello ja Asana.
Pros and Cons
Pros:
- Automaattiset raportointiominaisuudet
- Mukautettavat kyselymallit
- Keskittyy työntekijöiden sitoutumiseen
Cons:
- Perustason suunnittelun mukauttaminen
- Ei offline-ominaisuuksia
Learn more about Responsly:
Paras Zohon integraatioon- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $7.42/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Zoho Survey auttaa yrityksiä keräämään palautetta tehokkaasti Zoho-ekosysteemissä. Zoho Survey on verkkokyselytyökalu, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat kerätä palautetta tehokkaasti. Se palvelee monenlaisia käyttäjiä pienyrityksistä suuriin yrityksiin ja tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen Zoho-ekosysteemissä.
Miksi valitsin Zoho Surveyn: Se integroituu vaivattomasti Zohon sovellusvalikoimaan, joten se sopii erinomaisesti käyttäjille, jotka hyödyntävät jo Zohon tuotteita. Voit suunnitella kyselyitä useilla kysymystyypeillä ja käyttää ohituslogiikkaa vastaajien sitoutumisen parantamiseksi. Alusta tarjoaa reaaliaikaisia raportteja, joiden avulla voit analysoida vastauksia nopeasti. Tämä integrointimahdollisuus Zohon CRM:n ja muiden työkalujen kanssa on keskeinen etu yrityksille, jotka etsivät yhtenäistä ratkaisua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat muokattavat kyselyteemat, joiden avulla voit sovittaa kyselyn brändisi ilmeeseen. Ohituslogiikan avulla voit luoda dynaamisempia kyselyitä. Alusta tarjoaa myös mahdollisuuden tehdä kyselyitä offline-tilassa, mikä sopii erinomaisesti tietojen keräämiseen ilman internet-yhteyttä.
Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Google Sheets, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot, Zapier ja Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Saumaton Zoho-integraatio
- Kyselyiden tekeminen offline-tilassa
- Muokattavat kyselyteemat
Cons:
- Edellyttää Zoho-ekosysteemin tuntemusta
- Ei ihanteellinen monimutkaisiin kyselyihin
Learn more about Zoho Survey:
Muita kyselysovelluksia
Tässä on joitakin muita kyselysovellusvaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Microsoft FormsParas Office 365 -käyttäjille
- 12SurveyPlanetParas rajoittamattomille kyselyille
- 13SurveyboxParas nopeaan kyselyiden luomiseen
- 14SurveyLegendParas mobiiliystävällisten kyselyiden tekemiseen
- 15AlchemerParas yrityskyselyihin
Kuinka arvioin kyselysovelluksia
Jaan arviointini kahteen tasoon: perustasoon, jonka työkalun on täytettävä – NPS-/CSAT-mallit ja monikanavainen jakelu – sekä erottautumistekijöihin, kuten suljetun palautekierron työnkulkuihin, jotka erottavat parhaat muista.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan otettavaksi.
- CX-kyselymallit: Tarkistan, sisältääkö työkalu käyttövalmiit NPS-, CSAT- ja CES-mallit, jotta tiimit voivat käynnistää tuen jälkeisen tai oston jälkeisen kyselyn muutamassa minuutissa.
- Monikanavainen jakelu: Työkalun tulisi tukea kyselyiden lähettämistä sähköpostitse, tekstiviesteillä, sovelluksen sisäisillä kehotteilla ja verkkosivujen keskeytysikkunoilla, jotta asiakkaat voidaan tavoittaa tärkeimmän kosketuspisteen kautta.
- Kyselylogiikka ja haarautuminen: Arvioin, kuinka hyvin ehdollinen reititys toimii – esimerkiksi ohjataanko arvostelija eri kysymyspolulle kuin suosittelija, jotta saadaan kerättyä kattavampaa taustatietoa.
- Reaaliaikaiset raportointinäyttötaulut: Etsin reaaliaikaisia näyttötauluja, jotka laskevat CX-pisteet lennossa ja joiden avulla trendejä voi seurata viikosta toiseen ilman manuaalisen viennin odottelua.
- Teksti- ja tunneanalyysi: Avoimet vastaukset sisältävät todellisen tarinan, joten tarkistan, onko työkalussa automaattista tunnisteiden lisäämistä, tunnearviointia tai tekoälypohjaista teemojen tunnistusta sanatarkasta palautteesta.
- CRM- ja liiketoimintatyökalujen integraatiot: Työkalun tulisi yhdistyä esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin tai Zendeskin kanssa, jotta kyselyvastaukset liitetään todellisiin asiakastietueisiin ja ne voivat käynnistää työnkulkuja.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Merkittävimmät ominaisuudet
Suljetun palautekierron työnkulut ovat merkittävä erottautumistekijä – etsin työkaluja, jotka käynnistävät automaattisesti hälytyksiä, luovat tikettejä tai määrittävät seurantatoimia, kun arvostelija lähettää matalan arvosanan. Tekoälypohjaiset näkemykset saavat myös korkeat pisteet, erityisesti silloin, kun työkalu pystyy tiivistämään tuhansia sanatarkkoja vastauksia teemoiksi ilman manuaalista tunnisteiden lisäämistä. Arvioin, tarjoaako alusta vertailua toimialan keskiarvoihin, mikä auttaa CX-johtajia suhteuttamaan NPS- tai CSAT-pisteensä verrokkeihin ja seuraamaan edistymistä ajan mittaan.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Vaatimustenmukaisuus on tärkeää, kun kyselyillä kerätään asiakkaiden henkilötietoja – tarkistan GDPR-valmiuden, SOC 2 -sertifioinnin ja vaihtoehdot tietojen säilytyspaikan määrittämiseen, erityisesti tiimeille, jotka toteuttavat palautteenkeruuohjelmia useilla alueilla. Hinnoittelurakenne on toinen tekijä, jota punnitsen huolellisesti, sillä kyselysovellukset vaihtelevat vastauskohtaisista ja käyttäjäkohtaisista malleista rajattomiin malleihin. Suurista määristä veloittava työkalu voi muodostua jatkuvasti käytössä olevien VoC-ohjelmien pullonkaulaksi. Otan huomioon myös monikielisen tuen, mukaan lukien sen, käsitteleekö alusta käännettyjä kyselyitä ja monikielistä tunneanalyysiä maailmanlaajuisille CX-tiimeille.
Näin valitset kyselysovellukset
On helppoa juuttua pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
| Skaalautuvuus | Varmista, että työkalu voi kasvaa tiimisi tarpeiden mukana ja tukea tarvittaessa useampia käyttäjiä ja kyselyitä. |
| Integraatiot | Etsi integraatioita työkaluihin, joita tiimisi käyttää jo ennestään, kuten CRM-järjestelmiin tai analytiikka-alustoihin. |
| Muokattavuus | Tarkista, voitko mukauttaa kyselyt vastaamaan brändisi ulkoasua ja lisätä tietynlaisia kysymystyyppejä. |
| Helppokäyttöisyys | Valitse työkalu, jossa on intuitiivinen käyttöliittymä ja jota tiimisi pystyy käyttämään ilman laajaa koulutusta. |
| Budjetti | Huomioi kokonaiskustannukset, mukaan lukien mahdolliset piilomaksut, ja se, sopiiko työkalu budjettirajoihisi. |
| Turvallisuustoimet | Varmista, että alusta noudattaa tietosuojasäännöksiä ja tarjoaa esimerkiksi salauksen kaltaisia ominaisuuksia. |
| Raportointiominaisuudet | Etsi työkaluja, jotka tarjoavat oivaltavaa analytiikkaa kyselytietojen tehokkaaseen tulkintaan. |
| Asiakastuki | Arvioi asiakastuen saatavuutta ja laatua, mukaan lukien reaaliaikainen chat ja ohjedokumentaatio. |
Kyselysovellusten trendit
Tutkimuksessani kävin läpi lukemattomia tuoteuutisia, lehdistötiedotteita ja julkaisutietoja eri kyselysovellusten toimittajilta. Tässä on joitakin esiin nousevia trendejä, joita seuraan:
- Tekoälypohjaiset oivallukset: Yhä useammat työkalut käyttävät tekoälyä kyselytietojen analysointiin, mikä tarjoaa syvällisempiä oivalluksia ja automatisoi vastausten luokittelua. Tämä auttaa käyttäjiä löytämään malleja ja trendejä nopeasti sekä tehostaa päätöksentekoa. Qualtricsin kaltaiset palveluntarjoajat ovat alkaneet integroida tekoälyominaisuuksia ennakoivan analytiikan tarjoamiseksi.
- Ääniohjattavat kyselyt: Jotkut palveluntarjoajat kokeilevat ääniteknologiaa, jonka avulla vastaajat voivat täyttää kyselyitä äänikomennoilla. Tämä suuntaus palvelee saavutettavuutta ja helppokäyttöisyyttä, mikä helpottaa käyttäjiä palautteen keräämisessä. Se on erityisen hyödyllinen liikkeellä ollessa täytettävissä kyselyissä.
- Pelillistämiselementit: Pelillistämisen lisääminen kyselyihin yleistyy, mikä tekee kokemuksesta vastaajille kiinnostavamman. Tämä lähestymistapa voi lisätä osallistumisastetta ja parantaa tietojen laatua. Yritykset sisällyttävät kyselyihin esimerkiksi pisteitä ja merkkejä vastaajien motivoimiseksi.
- Reaaliaikainen yhteistyö: Tiimit voivat nyt työskennellä yhdessä kyselyiden laatimisen ja analysoinnin parissa reaaliajassa. Tämä suuntaus antaa tiimeille mahdollisuuden kehittää kyselyitä nopeasti ja jakaa oivalluksia välittömästi, mikä parantaa työnkulun tehokkuutta. Google Formsin kaltaiset työkalut ovat ottaneet käyttöön yhteistyötä tukevia ominaisuuksia.
- Laajemmat tietosuojatoiminnot: Tietosuojaan liittyvien huolenaiheiden kasvaessa yhä useammat työkalut tehostavat suojausominaisuuksiaan. Tämä sisältää päästä päähän -salauksen tarjoamisen ja säädösten, kuten GDPR:n, noudattamisen. Palveluntarjoajat asettavat käyttäjien luottamuksen etusijalle ottamalla käyttöön kehittyneitä tietosuojan hallintatoimintoja.
Mitä kyselysovellukset ovat?
Kyselysovellukset ovat digitaalisia työkaluja, joiden avulla käyttäjät voivat luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä palautteen ja oivallusten keräämiseksi. Markkinoijat, henkilöstöpäälliköt ja tutkijat käyttävät näitä työkaluja yleisesti ymmärtääkseen paremmin yleisöään tai työvoimaansa. Tekoälypohjaisten oivallusten, pelillistämisen ja reaaliaikaisen yhteistyön kaltaiset ominaisuudet auttavat sitouttamaan vastaajia ja analysoimaan tietoja tehokkaasti. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut tarjoavat arvokkaita oivalluksia, jotka tukevat tietoon perustuvia päätöksiä ja parantavat strategioita.
Kyselysovellusten ominaisuudet
Kun valitset kyselysovelluksia, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Tekoälypohjaiset oivallukset: Analysoi tietoja automaattisesti löytääksesi malleja ja trendejä sekä saadaksesi syvällisempiä oivalluksia päätöksentekoa varten.
- Ääniohjattavat kyselyt: Mahdollistavat vastaajille kyselyiden täyttämisen äänikomennoilla ja parantavat saavutettavuutta sekä helppokäyttöisyyttä.
- Pelillistämiselementit: Tekevät kyselyistä kiinnostavampia sisällyttämällä niihin pisteitä ja merkkejä, mikä lisää osallistumisastetta.
- Reaaliaikainen yhteistyö: Mahdollistaa tiimien työskentelyn yhdessä kyselyiden laatimisessa ja analysoinnissa sekä parantaa työnkulun tehokkuutta.
- Mukautettavat mallipohjat: Tarjoavat valmiiksi suunniteltuja mallipohjia, joita voidaan muokata brändiisi sopiviksi, mikä säästää aikaa kyselyiden laatimisessa.
- Kehittynyt kyselylogiikka: Mahdollistaa vastaajien vastausten perusteella määräytyvät monimutkaiset kysymyspolut ja varmistaa olennaisemman tietojen keräämisen.
- Yhteensopivuus mobiililaitteiden kanssa: Varmistaa, että kyselyt ovat käytettävissä ja helposti täytettävissä millä tahansa laitteella, mikä laajentaa tavoittavuuttasi.
- Tietosuojatoiminnot: Tarjoavat salauksen ja säädösten, kuten GDPR:n, noudattamisen sekä varmistavat vastaajien tietojen turvallisuuden.
- Automaattinen raportointi: Luo raportteja automaattisesti ja auttaa sinua tulkitsemaan ja jakamaan kyselytuloksia nopeasti.
- Monikielinen tuki: Mahdollistaa kyselyiden toteuttamisen useilla kielillä ja palvelee monimuotoista yleisöä.
Kyselysovellusten hyödyt
Kyselysovellusten käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parempi päätöksenteko: Tekoälypohjaiset oivallukset auttavat sinua havaitsemaan trendejä ja malleja, mikä johtaa tietoon perustuviin liiketoimintapäätöksiin.
- Lisääntynyt sitoutuminen: Pelillistämiselementit tekevät kyselyistä miellyttävämpiä, mikä lisää osallistumisastetta ja tietojen laatua.
- Parantunut saavutettavuus: Ääniohjattavat kyselyt ja yhteensopivuus mobiililaitteiden kanssa varmistavat, että kaikki voivat vastata helposti, mikä laajentaa tavoittavuuttasi.
- Ajansäästö: Automaattinen raportointi ja mukautettavat mallipohjat säästävät aikaa kyselyiden laatimisessa ja tulosten analysoinnissa.
- Tietoturva: Kehittyneet tietosuojatoiminnot suojaavat vastaajien tietoja ja rakentavat luottamusta yleisösi keskuudessa.
- Maailmanlaajuinen tavoittavuus: Monikielinen tuki mahdollistaa palautteen keräämisen monimuotoiselta yleisöltä ja syventää oivalluksiasi.
- Yhteistyöhön perustuva työympäristö: Reaaliaikainen yhteistyö antaa tiimillesi mahdollisuuden työskennellä sujuvasti yhdessä ja parantaa tehokkuutta sekä tuloksia.
Kyselysovellusten kustannukset ja hinnoittelu
Kyselysovellusten valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään kyselysovellusratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Kyselysovellusten pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmaisversio | $0 | Kyselyiden perusluonti, rajallinen määrä kysymyksiä ja perusanalytiikka. |
| Henkilökohtainen versio | $5-$25/ käyttäjä/kuukausi | Rajattomasti kyselyitä, muokattavat mallit ja sähköpostituki. |
| Yritysversio | $25-$75/ käyttäjä/kuukausi | Kehittynyt kyselylogiikka, tiimityöskentely ja monipuolisemmat raportointityökalut. |
| Yritysasiakkaiden versio | $75-$200/ käyttäjä/kuukausi | Mukautettu brändäys, API-käyttöoikeus, oma asiakkuuspäällikkö ja kehittyneet suojausominaisuudet. |
Kyselysovellusten usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia kyselysovelluksia koskeviin yleisiin kysymyksiin:
Mitä kysymyksiä sovellusta koskevassa kyselyssä esitetään?
Kun suunnittelet sovellusta koskevaa kyselyä, pyydä käyttäjiä arvioimaan kokemustaan, käyttöliittymää ja sovelluksen intuitiivisuutta. Kysy tietyistä ominaisuuksista, jotka heidän mielestään ovat hyödyllisiä tai ongelmallisia. Näin saat tietoa käyttäjien tyytyväisyydestä ja kehityskohteista.
Keräävätkö kyselysovellukset tietojasi?
Kyselysovellukset keräävät yleensä vain vähän tietoja ja varmistavat usein vastaajien anonymiteetin. Useimmat hyvämaineiset alustat noudattavat tietosuojastandardeja ja keräävät vain palveluiden parantamiseen tarvittavia tietoja. Tarkista aina tietosuojakäytännöstä, mitä tietoja kerätään ja miten niitä käytetään.
Voiko kyselysovelluksiin luottaa?
Laillisilla kyselysovelluksilla on selkeät rajat tietojen keräämisen suhteen. Ne eivät pyydä arkaluonteisia tietoja, kuten sosiaaliturvatunnustasi, ellei sitä vaadita laissa. Luotettavat sovellukset kertovat myös avoimesti siitä, miten ne käsittelevät tietoja, ja varmistavat käyttäjien turvallisuuden.
Miten muokkaan kyselyä sen julkaisemisen jälkeen?
Muokkaa julkaistua kyselyä siirtymällä sovelluksen kyselyeditoriin ja tekemällä tarvittavat muutokset. Huomaa, että aktiivisen kyselyn muokkaaminen voi vaikuttaa tietojen yhdenmukaisuuteen. Joissakin sovelluksissa kyselyn voi monistaa ja tehdä muutokset uuteen versioon.
Voinko käyttää kyselyssäni ASCII-merkistöön kuulumattomia merkkejä?
Monet kyselysovellukset tukevat ASCII-merkistöön kuulumattomia merkkejä, joten kyselyitä voi luoda useilla kielillä. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen maailmanlaajuisen yleisön tavoittamisessa. Tarkista sovelluksen dokumentaatiosta, ovatko käyttämäsi merkit yhteensopivia.
Kuinka monta kysymystä kysely voi sisältää?
Kyselyn sisältämien kysymysten määrä vaihtelee sovelluksen mukaan. Jotkin alustat tarjoavat rajattomasti kysymyksiä, kun taas toisissa voi olla tilauspakettiin perustuvia rajoituksia. Ota kyselyä suunnitellessasi huomioon käyttäjäkokemus, sillä pitkät kyselyt voivat johtaa alhaisempaan vastausprosenttiin.