10 Qualtrics-kilpailijaa asiakaspalautteeseen vuonna 2026
Parhaiden Qualtrics-kilpailijoiden lista
Mikä Qualtrics on?
Qualtrics on asiakaskyselyohjelmisto, joka auttaa yrityksiä keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta. Sitä käyttävät usein markkinoinnin, asiakaskokemuksen ja tutkimuksen parissa työskentelevät ammattilaiset, ja se tarjoaa arvokkaita tietoja tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen.
Kyselyiden luonti, tietojen analysointi ja raportointi tukevat tiimisi tarvetta saada yksityiskohtaista ja hyödynnettävää palautetta. Kaiken kaikkiaan Qualtrics tarjoaa kattavan ratkaisun asiakaskokemusten ymmärtämiseen ja tietoon perustuvien liiketoimintapäätösten tekemiseen.
Qualtrics-kilpailijoiden vertailutaulukko
Tämä vertailutaulukko kokoaa yhteen parhaiden Qualtrics-kilpailijoiden valintojeni hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras palautteen yhdistämiseen liiketoiminnan KPI-mittareihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten tekoälypohjaisiin palautteen oivalluksiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras nopeaan palautekokonaisuuden käyttöönottoon | Ilmainen demo saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 4 | Paras ratkaisu palautteen keräämiseen ilman internet-yhteyttä | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras avoimen lähdekoodin ja kehittäjäystävällinen ratkaisu kyselyiden käyttöönottoon | Maksuton palvelupaketti saatavilla | Alkaen $74/kuukausi | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten laajaan mallivalikoimaan | Ilmainen tilaus saatavilla | Alkaen $30/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras Google Workspace -integraatioon | Maksuton paketti saatavilla | Maksuton paketti saatavilla; alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) Google Workspace -palvelulle | Website | |
| 8 | Sopii parhaiten monikanavaiseen signaalianalyysiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras Salesforce-integraatioon | Ilmainen 14 päivän kokeilujakso | Hinta saatavilla pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras valinta yksityiskohtaiseen data-analyysiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Arvostelut parhaista Qualtrics-kilpailijoista
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Qualtrics-kilpailijoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, hyviä ja huonoja puolia, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia yksityiskohtaisesti, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras palautteen yhdistämiseen liiketoiminnan KPI-mittareihin
Chattermill tuo tekoälypohjaisen asiakaspalautteen analytiikan tiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäisen näkymän kaikkien kanavien oivalluksiin. Se on suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat siirtyä perustason kyselytyökaluja pidemmälle ja yhdistää palautteen suoraan liiketoiminnan tuloksiin. Jos etsit ratkaisua, joka auttaa ymmärtämään asiakkaiden sentimenttiä laajassa mittakaavassa ja edistämään toimintaa eri osastojen välillä, Chattermill tarjoaa kohdennetun vaihtoehdon perinteisille kokemustenhallinta-alustoille, kuten Qualtricsille.
Kenelle Chattermill sopii parhaiten?
Chattermill sopii hyvin asiakaskokemus- ja oivallustiimeille organisaatioissa, jotka haluavat yhdistää asiakaspalautteen suoraan mitattaviin liiketoiminnan tuloksiin.
Miksi Chattermill on hyvä Qualtrics-kilpailija
Kun asiakaspalaute on yhdistettävä suoraan liiketoiminnan KPI-mittareihin, Chattermill tarjoaa tähän mahdollistavan erikoistuneen analytiikan. Alustan avulla voit yhdistää palautteen teemat ja sentimentin keskeisiin mittareihin, kuten NPS:ään, asiakaspoistumaan ja liikevaihtoon, joten näet, miten asiakaskokemus vaikuttaa liiketoiminnan suorituskykyyn. Arvostan sitä, että Chattermillin koontinäytöt ja raportointityökalut on suunniteltu havainnollistamaan näitä yhteyksiä, mikä helpottaa tiimejä priorisoimaan toimenpiteitä, jotka tuottavat mitattavia tuloksia. Tämä oivallusten ja tulosten yhdistämiseen keskittyvä lähestymistapa erottaa sen työkaluista, jotka ainoastaan kokoavat tai luokittelevat palautetta.
Chattermillin tärkeimmät ominaisuudet
Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Chattermillista houkuttelevan Qualtrics-kilpailijoita arvioiville tiimeille, ovat muun muassa:
- Tekoälypohjainen sentimenttianalyysi: Tunnistaa automaattisesti asiakkaiden sentimentin ja teemat useista kanavista saadusta palautteesta.
- Yksityiskohtainen teemojen tunnistus: Jakaa palautteen yksityiskohtaisiin aiheisiin ja ala-aiheisiin syvempää analyysiä varten.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa käyttäjien mukauttaa koontinäyttöjä seuraamaan heidän roolinsa kannalta tärkeimpiä mittareita ja oivalluksia.
- Yritystason vaatimustenmukaisuus: Täyttää ISO 27001- ja SOC2-standardien tietoturvaa ja yksityisyyttä koskevat vaatimukset.
Chattermill-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Shopify, Booking.com, Google, Amazon ja Facebook. Chattermill tarjoaa myös API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Yritystason vaatimustenmukaisuus ISO 27001- ja SOC2-standardien mukaisesti
- Yhtenäinen koontinäyttö asiakassentimentille eri kanavissa
- Tekoälypohjainen sentimenttianalyysi
Cons:
- Ei sisäänrakennettuja kyselyiden jakelutyökaluja
- Parhaan hyödyn saavuttaminen edellyttää suurta palautemäärää
Sopii parhaiten tekoälypohjaisiin palautteen oivalluksiin
SurveySparrow on kaikenkokoisille yrityksille suunniteltu verkkokyselyalusta. Se palvelee ensisijaisesti markkinoijia, asiakaskokemuksen hallinnoijia ja henkilöstöhallinnon ammattilaisia mahdollistamalla kiinnostavien kyselyiden luomisen ja arvokkaan palautteen keräämisen.
Miksi se on hyvä Qualtrics-vaihtoehto: SurveySparrow tarjoaa tekoälypohjaisia oivalluksia, joiden avulla ymmärrät palautteen kehityssuuntia. Sen keskustelumuodot ja keskustelunomaiset kyselyt tekevät tiedonkeruusta vuorovaikutteisempaa. Alustan avulla käyttäjät voivat luoda automatisoituja työnkulkuja, jotka säästävät aikaa poistamalla toistuvia tehtäviä. Lisäksi SurveySparrow'n helppokäyttöisen käyttöliittymän ansiosta tiimisi voi nopeasti omaksua kyselyiden luomisen ja julkaisemisen.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat toistuvat kyselyt, jotka keräävät palautetta automaattisesti säännöllisin väliajoin, offline-kyselyt tietojen keräämiseen ilman internet-yhteyttä sekä oman brändin mukainen vaihtoehto, jonka avulla voit varustaa kyselysi omalla logollasi ja ulkoasullasi.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Google Sheets, Salesforce, Mailchimp, HubSpot, Zapier, Intercom, Stripe, Zendesk, Microsoft Teams ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset kehityssuuntien oivallukset
- Keskusteleva kyselysuunnittelu
- Vuorovaikutteiset kyselykokemukset
Cons:
- Rajallinen määrä kysymystyyppejä
- Satunnaista hitautta suurissa kyselyissä
Alchemer
Paras nopeaan palautekokonaisuuden käyttöönottoon
Alchemer on CX- ja analytiikkatiimeille suunniteltu VoC- ja kyselyalusta, joka tarjoaa yritystason palautetoiminnot — monikanavaisen keruun, tekoälypohjaisen analytiikan ja suljetun palautekierron työnkulut — ilman Qualtricsin monimutkaisuutta ja kustannuksia.
Kenelle Alchemer sopii parhaiten?
Alchemer sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat tehokkaita palautekokonaisuuksia ilman Qualtricsin kaltaisiin alustoihin liittyviä pitkiä käyttöönottoprosesseja.
Miksi Alchemer on yksi parhaista arvioiduista Qualtrics-vaihtoehdoista?
Valitsin Alchemerin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen käyttöönoton nopeus poikkeaa aidosti siitä, mitä olen nähnyt muilta yritystason alustoilta. Qualtrics vaatii tyypillisesti ulkopuolisia konsultteja ja kuukausien perehdytyksen, kun taas Alchemerin oma tiimi huolehtii ohjelman siirrosta heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Arvostan myös sitä, että kyselyiden rakentaja sisältää erityisesti CX-käyttöön suunniteltuja malleja ja edistyneen haarautumislogiikan, joten tiimini voi rakentaa ja käynnistää monimutkaisia VoC-ohjelmia ilman kaiken aloittamista alusta.
Alchemerin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen palautteenkeruu: Kerää vastauksia verkosta, mobiililaitteista, sovellusten sisältä, sosiaalisesta mediasta, offline-kanavista ja arvostelulähteistä yhdellä yhtenäisellä alustalla.
- Tekoälypohjainen teksti- ja tunneanalytiikka: Analysoi avoimia palautteita luonnollisen kielen käsittelyn avulla ja tuo esiin teemoja sekä tunnesävyjä.
- Roolipohjaiset koontinäytöt ja raportointi: Jaa tietoja tiimien kesken mukautettavien reaaliaikaisten koontinäyttöjen ja raporttien käyttöoikeuksien avulla.
- Suljetun palautekierron työnkulut: Automatisoi hälytykset, tikettien luonnin ja tapausten hallinnan reaaliaikaisten kyselyvastausten perusteella.
Alchemer-integraatiot
Alchemer tarjoaa yli 400 natiivia integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Microsoft 365, Tableau, Snowflake, Google Analytics, Google Sheets ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Palautekokonaisuuden nopeampi käynnistys kuin Qualtricsilla
- Sisäänrakennetut CX-mallit nopeuttavat kyselyiden määrittämistä
- Hallinnoitu Qualtrics-siirto sisältyy käyttöönottoon
Cons:
- Tekstianalytiikka on vähemmän kehittynyttä kuin Qualtricsilla
- Edistynyt raportointi edellyttää teknistä määrittelyä
Paras ratkaisu palautteen keräämiseen ilman internet-yhteyttä
Zonka Feedback on kysely- ja palautteenantoympäristö yrityksille, jotka haluavat joustavia ja monikanavaisia tapoja kerätä asiakasnäkemyksiä. Se on erityisen houkutteleva vaihtoehto, jos tiimisi toimii kasvokkain tapahtuvissa asiakaskohtaamisissa tai hallinnoi jatkuvia palauteohjelmia fyysisissä ympäristöissä.
Kenelle Zonka Feedback sopii parhaiten?
Zonka on erinomainen valinta kenttätiimeille, tapahtumajärjestäjille ja useissa toimipaikoissa toimiville yrityksille, joiden on kerättävä palautetta alueilla, joilla internet-yhteys on epäluotettava tai sitä ei ole lainkaan.
Miksi Zonka Feedback on hyvä Qualtrics-kilpailija?
Valitsin Zonka Feedbackin tähän kohtaan, koska se käsittelee palautteen keräämistä ilman internet-yhteyttä tavalla, jota useimmat yritystason alustat eivät yksinkertaisesti pidä ensisijaisena. Kun tiimini toteuttaa kyselyitä messuilla tai klinikoilla, joissa Wi-Fi-yhteys on epävakaa, Zonkan offline-tila iOS- ja Android-tableteilla mahdollistaa tietojen keräämisen keskeytyksettä. Arvostan sitä, että vastaukset synkronoituvat automaattisesti yhteyden palauduttua – manuaalisia latauksia tai tietojen menettämistä ei tarvita. Tiimeille, jotka eivät voi luottaa vakaaseen internet-yhteyteen, tämä luotettavuus on ominaisuus, jota Qualtrics ei tarjoa valmiina.
Zonka Feedbackin keskeiset ominaisuudet
- Kyselyjen luontityökalu: Suunnittele kyselyitä vedä ja pudota -editorilla, joka sisältää yli 30 kysymystyyppiä
- Monikanavainen jakelu: Lähetä kyselyitä sähköpostilla, tekstiviestillä, WhatsAppilla, QR-koodeilla tai upotetuilla verkkolinkeillä
- Reaaliaikainen analytiikkakoontinäyttö: Tarkastele vastaustietoja reaaliajassa ja suodata niitä sijainnin, ajanjakson ja vastaajaryhmän mukaan
- Monikieliset kyselyt: Luo ja julkaise kyselyitä useilla kielillä yhdestä kyselymallista
Zonka Feedbackin integraatiot
Zonka tarjoaa natiiviset integraatiot Slackiin, Microsoft Teamsiin, Zendeskiin, Mailchimpiin, Salesforceen, Intercomiin, Freshdeskiin, HubSpotiin, Google Sheetsiin ja Shopifyhin. Mukautettuja integraatioita varten saatavilla ovat myös Zapier ja API.
Pros and Cons
Pros:
- Kyselylomakkeet toimivat ilman internet-yhteyttä
- Kyselytietojen reaaliaikainen synkronointi verkkoyhteyden ollessa käytettävissä
- Helppo käyttöönotto etäsijainneissa
Cons:
- Edistyneet kyselylogiikan vaihtoehdot ovat rajalliset
- Raportointikoontinäyttöjen mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Paras avoimen lähdekoodin ja kehittäjäystävällinen ratkaisu kyselyiden käyttöönottoon
Formbricks on avoimen lähdekoodin kyselyalusta, jonka avulla tiimit voivat luoda linkkipohjaisia, verkkosivustoilla toimivia ja sovelluksen sisäisiä kyselyitä koodittoman editorin tai kattavien kehittäjätyökalujen avulla. Se tukee ehdollista logiikkaa, piilotettuja kenttiä ja SDK-pohjaista upottamista, joten se on joustava sekä teknisille että ei-teknisille tiimeille.
Kenelle Formbricks sopii parhaiten?
Formbricks sopii erinomaisesti startup-yrityksille, tuotetiimeille ja kehittäjille, jotka haluavat hallita täysin kyselyiden käyttöönottoa — erityisesti niille, jotka suosivat itse ylläpidettävää ratkaisua tai suoraa API-käyttöä.
Miksi Formbricks on hyvä Qualtrics-kilpailija
Sisällytin Formbricksin mukaan, koska sen maksuton palvelupaketti on aidosti käyttökelpoinen eikä vain rajoitettu maistiainen. Harrastajapaketti sisältää 250 vastausta kuukaudessa sekä ehdollisen logiikan, piilotetut kentät, linkkikyselyt ja sovelluksen sisäisen käyttöönoton. Teknisten tiimien kannalta avoimen lähdekoodin koodikanta ja SDK:t mahdollistavat kyselyiden upottamisen suoraan tuotteisiin ilman käyttäjien uudelleenohjaamista kolmansien osapuolten sivuille. Tällainen joustavuus on maksuttomissa työkaluissa harvinaista.
Formbricksin tärkeimmät ominaisuudet
- Monivaiheiset kyselypolut: Yhdistä kyselysivut ehdollisen logiikan perusteella ja ohjaa vastaajia haarautuvien kyselypolkujen läpi.
- Avoin lähdekoodi & itse ylläpidettävä: Yhteisöversio on saatavilla AGPLv3-lisenssillä.
- Sovelluksen sisäiset ja linkkikyselyt: Ota kyselyitä käyttöön linkkien, verkkosivustojen tai suoraan verkko- ja mobiilisovellusten kautta.
- Ehdollinen logiikka & piilotetut kentät: Rakenna dynaamisia kyselykulkuja ja välitä käyttäjäattribuutit automaattisesti.
Formbricks-integraatiot
Formbricks tarjoaa integraatiot Slackiin, Airtableen, Google Sheetsiin, Notioniin ja WordPressiin sekä automaatioalustoihin, kuten n8n:ään, Makeen, Activepiecesiin ja Zapieriin. Se tarjoaa myös kattavan REST API:n sekä SDK:t verkko- ja mobiili-integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva API- ja SDK-tuki tuotteisiin upottamista varten
- Avoin lähdekoodi ja itse ylläpidettävyys tarjoavat täyden hallinnan
- Maksuton palvelupaketti sisältää ehdollisen logiikan ja sovelluksen sisäiset kyselyt
Cons:
- Jotkin integraatiot ja yhteistyöominaisuudet edellyttävät maksullista palvelupakettia
- Maksuton palvelupaketti on rajoitettu 250 vastaukseen kuukaudessa
Sopii parhaiten laajaan mallivalikoimaan
SurveyMonkey on verkkopohjainen kyselytyökalu, jota yksityishenkilöt ja yritykset käyttävät kyselyiden luomiseen, kyselyvastausten keräämiseen ja tietojen analysointiin. Se on suosittu markkinoijien, tutkijoiden ja henkilöstöhallinnon ammattilaisten keskuudessa, koska palautteen kerääminen on sen avulla helppoa ja monipuolista.
Miksi se on hyvä Qualtrics-vaihtoehto: SurveyMonkey tarjoaa laajan valikoiman malleja, joten tiimisi on helppo päästä nopeasti alkuun. Sen intuitiivisen kyselyrakentajan avulla voit mukauttaa kysymykset tarpeidesi mukaan. Edistyneen logiikan avulla voit luoda kiinnostavampia ja yksilöllisempiä kyselyitä. Alustan analytiikkatyökalut tarjoavat näkemyksiä, joiden avulla ymmärrät tietojasi paremmin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat muokattavat kyselyteemat, joiden avulla voit sovittaa kyselyn brändisi ilmeeseen, vietävissä olevat tiedot, jotka helpottavat tulosten jakamista, sekä yhteistyötyökalut, joiden avulla tiimisi voi työskennellä yhdessä kyselyiden parissa. Nämä ominaisuudet auttavat tehostamaan palautteenkeruuprosessia.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, HubSpot, Google Drive, Slack ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt kyselylogiikka
- Tietojen helppo vienti
- Kustannustehokkaat maksulliset tilaukset
Cons:
- Epäselvät hinnoittelukäytännöt
- Rajoitettu ilmainen tilaus
Google Forms on verkkopohjainen kyselytyökalu, jonka avulla käyttäjät voivat luoda yksinkertaisia kyselyitä, lomakkeita ja tietovisoja. Sitä käyttävät laajasti opettajat, pienyritykset, startup-yritykset ja yksityishenkilöt tietojen ja palautteen keräämiseen.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Qualtricsille: Google Forms integroituu hyvin Google Workspaceen, joten se on ihanteellinen valinta, jos tiimisi käyttää jo Googlen työkalupakettia. Alustan yksinkertaisuuden ansiosta voit luoda lomakkeita nopeasti ilman jyrkkää oppimiskäyrää. Voit jakaa lomakkeita muille sähköpostitse tai linkin avulla. Reaaliaikaisen yhteistyöominaisuuden ansiosta useat tiimin jäsenet voivat työskennellä lomakkeen parissa samanaikaisesti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat muokattavat teemat, joiden avulla voit personoida lomakkeesi, automaattinen tiedonkeruu, joka järjestää vastaukset Google Sheetsissä, sekä monipuoliset kysymystyypit, jotka vastaavat erilaisiin tiedonkeruutarpeisiin. Nämä ominaisuudet parantavat kykyäsi kerätä ja hallita tietoja.
Integraatioihin kuuluvat Google Sheets, Google Drive, Gmail, Google Calendar ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo Google Workspace -integraatio
- Reaaliaikainen yhteistyö
- Monipuoliset kysymystyypit
Cons:
- Ei offline-toimintoja
- Ehdollisten kysymysvaihtoehtojen puuttuminen
Medallia on yritystason organisaatioille suunniteltu asiakaskokemuksen hallinta-alusta. Se palvelee asiakaskokemustiimejä, markkinoinnin ammattilaisia ja liiketoimintajohtajia keräämällä ja analysoimalla palautetta useista kanavista.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Qualtricsille: Medallia tarjoaa edistyneen monikanavaisen signaalianalyysin, jonka avulla tiimisi voi kerätä ja tulkita palautetta eri kosketuspisteistä. Sen tekstianalytiikkaominaisuus auttaa ymmärtämään asiakkaiden tunteita reaaliajassa. Alustan ennakoiva analytiikka tarjoaa näkemyksiä asiakkaiden tulevasta käyttäytymisestä ja auttaa tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Medallian palautetyökalut, jotka keräävät signaaleja kaikista asiakkaiden vuorovaikutustilanteista, varmistavat syvällisen ymmärryksen asiakaspolusta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikaiset hälytykset, jotka ilmoittavat tiimillesi kriittisestä palautteesta, roolipohjaiset koontinäytöt, jotka tarjoavat räätälöityjä näkemyksiä, sekä suljetut palautesilmukat, jotka varmistavat asiakkaiden ongelmien nopean käsittelyn. Nämä ominaisuudet parantavat tiimisi kykyä toimia palautteen perusteella.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Adobe Analytics Experience Connector, Slack, ServiceNow ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas monikanavainen analyysi
- Edistynyt ennakoiva analytiikka
- Reaaliaikainen tunnetilojen seuranta
Cons:
- Viive lomakkeen lähettämisen ja katselumahdollisuuden välillä
- Saattaa edellyttää kolmannen osapuolen tukea käyttöön
GetFeedback on asiakaspalautealusta, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta kyselyiden ja palautteen keräämisen avulla. Se palvelee asiakaskokemustiimejä, markkinoijia ja tukitiimejä tarjoamalla työkaluja asiakasnäkemysten keräämiseen ja analysointiin.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Qualtricsille: GetFeedback integroituu saumattomasti Salesforcen kanssa, joten se on erinomainen valinta tiimeille, jotka käyttävät jo Salesforcea CRM-järjestelmänään. Alustan avulla voit luoda brändättyjä kyselyitä, jotka heijastavat yrityksesi identiteettiä. Sen reaaliaikainen analytiikka tarjoaa välittömiä näkemyksiä asiakkaan ääni (VOC) -palautteesta. Lisäksi GetFeedbackin mobiiliystävällisen suunnittelun ansiosta voit lähettää viestejä tekstiviestillä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat kyselymallit, joiden avulla voit luoda kyselyitä nopeasti, asiakasuskollisuuden seuraamiseen tarkoitettu NPS-seuranta sekä kyselyiden luomista helpottava vedä ja pudota -toiminto. Nämä ominaisuudet tukevat tehokasta palautteen keräämistä ja analysointia.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Atlassian Jira, Zendesk, Google Analytics, Zapier, Contentsquare ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo Salesforce-integraatio
- Brändätyt kyselyvaihtoehdot
- Kyselyiden nopea luominen
Cons:
- Korkeammat kustannukset Salesforce-synkronoinnista
- Suunnittelu ja logiikka voivat olla rajoittavia
Forsta on asiakaskokemus- ja kyselyalusta yrityksille, jotka tarvitsevat perusteellista data-analyysiä ja näkemyksiä. Se palvelee markkinatutkijoita, data-analyytikkoja ja asiakaskokemustiimejä tarjoamalla työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen, analysointiin ja visualisointiin.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Qualtricsille: Forsta tarjoaa erilaisia data-analyysityökaluja, jotka antavat tiimillesi yksityiskohtaisia näkemyksiä asiakaspalautteesta. Alusta mahdollistaa VOC-datan keräämisen ja tekstianalyysin. Sen edistyneet datan visualisointiominaisuudet auttavat ymmärtämään monimutkaisia tietoaineistoja. Voit luoda dynaamisia koontinäyttöjä, jotka esittävät tiedot helposti ymmärrettävässä muodossa. Lisäksi Forstan keskittyminen yksityiskohtaiseen raportointiin varmistaa, että tiimisi voi toimia saatujen näkemysten perusteella.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat kyselymallit, joiden avulla voit räätälöidä kyselyt tarpeidesi mukaan, kyselyiden luomista helpottava vedä ja pudota -kyselyrakennin sekä reaaliaikainen data-analyysi, joka tarjoaa välittömiä näkemyksiä. Nämä ominaisuudet parantavat kykyäsi kerätä ja tulkita palautetta useista eri lähteistä, kuten sosiaalisesta mediasta ja digitaalisista yhteisöistä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, Google Translate, Brandwatch, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yksityiskohtaiset data-analyysityökalut
- Edistynyt datan visualisointi
- Dynaaminen koontinäyttö
Cons:
- Edellyttää teknistä osaamista
- Rajoitetusti valmiita malleja
Muita Qualtrics-kilpailijoita
Tässä on joitakin muita Qualtrics-kilpailijoita, jotka eivät päässeet listalleni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Zonka Feedback
Paras temaattiseen ja mielipideanalyysiin
- Typeform
Paras vuorovaikutteisiin videolomakkeisiin
- Survicate
Paras CRM-integraatioihin
Miten arvioin Qualtricsin kilpailijoita
Tarkastelen kahta tasoa: pystyykö työkalu käsittelemään palautteen keräämisen päästä päähän, NPS-seurannan ja suljetun palautesilmukan työnkulut, ja mikä sitten erottaa sen edukseen tietyille CX-tiimeille.
Perustoiminnot (tämän luettelon vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0:sta (ei tarjoa kyseistä toiminnallisuutta) 5:een (erinomainen kyseisellä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Monikanavainen palautteenkeruu: Tarkistan, tavoittavatko kyselyt asiakkaat sähköpostin, tekstiviestien, verkkosivuston, sovelluksen ja chatin kautta sen sijaan, että käytettävissä olisi vain yksi tai kaksi kanavaa.
- Kyselyiden suunnittelu ja logiikka: Hyvä kyselyiden rakennustyökalu tukee haarautumislogiikkaa ja ohituspolkuja, jotta oston jälkeiset ja perehdytyskyselyt tuntuvat kohdennetuilta eivätkä yleisluontoisilta.
- CX-mittareiden seuranta: Etsin sisäänrakennettua NPS-, CSAT- ja CES-pisteytystä trendinäkymineen, jotta voit seurata asiakassuhteiden tilaa vuosineljännesten yli ilman manuaalista laskentaa.
- Teksti- ja tunneanalytiikka: Työkalujen pitäisi tuoda avoimista vastauksista esiin teemoja ja tunteita automaattisesti samalla tavalla kuin Medallia ja InMoment käsittelevät tekijäanalyysiä.
- Koontinäytöt ja raportointi: Arvioin, päivittyvätkö koontinäytöt reaaliajassa ja tukevatko ne roolipohjaisia näkymiä, jotta sekä asiakasrajapinnan esihenkilöt että CX-johtajat saavat tarvitsemansa tiedot.
- Suljetun palautesilmukan työnkulut: Alustan pitäisi käynnistää hälytyksiä ja luoda seurantatehtäviä, kun asiakas vastaa, sekä ohjata tapaukset oikealle tiimille ratkaistaviksi.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia keskenään:
Erottuvat ominaisuudet
Ennakoiva analytiikka on merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, jotka ilmoittavat riskialttiista asiakkuuksista laskevien tunnetilapisteiden perusteella ja antavat asiakkuuksien menestyksestä vastaaville tiimeille aikaa puuttua tilanteeseen ennen asiakaspoistumaa. Myös asiakaspolkuihin perustuvalla palautteen kartoituksella on merkitystä: kun kyselyvastaukset yhdistetään tiettyihin kosketuspisteisiin, kuten perehdytykseen tai uusintaan, voidaan paikantaa, missä asiakaskokemus heikkenee. Arvioin myös, tarjoaako työkalu ulkoista vertailudataa, jotta NPS- tai CSAT-tuloksesi voidaan suhteuttaa alan verrokkeihin.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Hinnoittelun läpinäkyvyydellä on suuri merkitys, kun vertaat vaihtoehtoja Qualtricsiin. Tarkistan, tarjoavatko toimittajat vastausmäärään tai käyttäjäpaikkojen määrään perustuvia skaalautuvia paketteja ja ovatko edistyneet analytiikkaominaisuudet maksullisen lisäpalvelun takana. Integraatioiden laajuus on toinen keskeinen tekijä: CX-alustan on synkronoiduttava Salesforcen, Zendeskin tai Slackin kaltaisten työkalujen kanssa, jotta palaute siirtyy olemassa oleviin työnkulkuihin. Arvioin myös, kuinka nopeasti hyötyjä voidaan saavuttaa, tarkastelemalla, tarjoaako alusta valmiita CX-ohjelmamalleja ja itsepalveluna toteutettavan käyttöönoton vai edellyttääkö käytön aloittaminen pitkiä asiantuntijapalvelutoimeksiantoja.
Miksi etsiä vaihtoehtoa Qualtricsille?
Vaikka Qualtrics on hyvä valinta asiakaskyselyohjelmistoksi, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä vaihtoehtoa Qualtricsille, koska…
- Budjettisi on tiukka ja Qualtrics on kallis
- Tarvitset yksinkertaisempia työkaluja nopeiden kyselyiden tekemiseen
- Tiimisi tarvitsee mahdollisuuden tehdä kyselyitä ilman verkkoyhteyttä
- Haluat joustavampia mukautusvaihtoehtoja
- Tarvitset paremman integraation olemassa oleviin järjestelmiin
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita asiakaskyselyohjelmistoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Qualtricsiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Ominaisuudet
Tässä on joitakin Qualtricsin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit vertailla, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Monikanavainen palaute: Kerää palautetta eri lähteistä ennakoivia oivalluksia varten.
- Tekoälyn integrointi: Hyödynnä tekoälyä haasteiden tunnistamiseen ja reaaliaikaisten suositusten tarjoamiseen.
- Data-analyysi: Analysoi jäsenneltyä ja jäsentämätöntä dataa hyödynnettävien oivallusten saamiseksi.
- Mukautettavuus ja integrointi: Integroi ratkaisu olemassa oleviin järjestelmiin tarpeisiin räätälöityä hallintaa varten.
- Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus: Varmista tietoturva ja yritysstandardien mukainen vaatimustenmukaisuus.
- Reaaliaikaiset oivallukset: Mahdollista välitön palaute paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
- Tekstianalytiikka: Muunna suuret data-aineistot hyödynnettäviksi teemoiksi ja kertomuksiksi.
- Työntekijäkokemuksen hallinta: Edistä sitoutuneita tiimejä ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa.
- Asiakaskokemuksen hallinta: Tunnista asiakaspolun kitkatekijät ja ohjaa tiimejä palvelun parantamisessa.
- Keskusteleva palaute: Paranna datan laatua mukautuvien jatkokysymysten avulla.
Seuraavaksi:
Jos tutkit parhaillaan asiakaskyselyohjelmistoa, ota yhteyttä SoftwareSelectin neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja käyt lyhyen keskustelun, jossa perehdytään tarpeidesi yksityiskohtiin. Sen jälkeen saat tarkasteltavaksesi lyhyen listan ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.