10 parasta verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoa vuonna 2026

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmisto tarjoaa tiimillesi työkalut asiakkaiden kysymysten, valitusten ja pyyntöjen hallintaan eri kanavissa. Sen avulla voit tarjota nopeampaa tukea, täsmällisiä tilaustietoja ja henkilökohtaista palvelua myös suuressa mittakaavassa. Jos haluat parantaa tehokkuutta laadusta tinkimättä, oikealla alustalla on merkitystä. Tässä oppaassa käyn läpi, mitä kannattaa etsiä, ja autan sinua rajaamaan vaihtoehtoihin, jotka sopivat työnkulkuusi, asiakkaidesi tarpeisiin ja tiimisi tavoitteisiin.

Parhaiden verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistojen yhteenveto

Tässä vertailutaulukossa esitellään parhaiksi valitsemieni verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistojen hinnoittelutiedot, jotta löydät budjettiisi ja yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Richpanel	Paras verkkokaupan itsepalveluportaaleille	Ilmainen paketti saatavilla	Alkaen $69/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
2	Re:amaze	Paras monikanavaisiin chat- ja chatbot-työkaluihin	14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla	Alkaen $26.1/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
3	Gorgias	Paras Shopify-natiivien tilaustoimintojen hallintaan	30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla	Alkaen $40/kuukausi	Website
4	Intercom	Paras natiivisti integroituihin tekoälyagentteihin	14 päivän ilmainen kokeilujakso	Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi	Website
5	Kustomer	Paras yhtenäiseen asiakaskontekstiin	Ilmainen esittely saatavilla	Hinnoittelu pyynnöstä	Website
6	eDesk	Paras markkinapaikka- ja verkkokauppaintegraatioihin	14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla	Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
7	Gladly	Paras elinikäiseen keskusteluhistoriaan	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
8	Fin		14 päivän maksuton kokeilujakso	Alkaen $49.50/kuukausi	Website
9	Zowie	Paras koodittomaan tekoälypohjaiseen tukiautomaatioon	Ilmainen esittely saatavilla	Hinnoittelu pyynnöstä	Website
10	Salesforce Agentforce Service	Paras edistyneeseen työnkulkujen mukauttamiseen	30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla	Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website

Parhaiden verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistojen arviot

Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoista, jotka pääsivät suosikkilistalleni. Arvioni tarjoavat kattavan katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi sopivimman vaihtoehdon.

1

Richpanel

Paras verkkokaupan itsepalveluportaaleille

• Ilmainen paketti saatavilla
• Alkaen $69/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Customer Rating: 4.9/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Richpanel on tekoälylähtöinen verkkokaupan tukipalvelu, joka yhdistää monikanavaisen postilaatikon, itsenäiset tekoälyagentit, tilausten hallintatoiminnot ja itsepalvelutyökalut Shopifyssa, Magentossa, WooCommercessa ja BigCommercessa.

Kenelle Richpanel sopii parhaiten?

Richpanel sopii erinomaisesti DTC-brändeille ja verkkokaupan tukitiimeille, jotka haluavat asiakkaiden ratkaisevan omiin tilauksiinsa liittyvät ongelmat ilman yhteydenottoa asiakaspalvelijaan.

Miksi valitsin Richpanelin

Valitsin Richpanelin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen itsepalveluportaali ulottuu paljon perustason tilausten seurantaa pidemmälle. Asiakkaat voivat aloittaa palautuksia, käynnistää vaihto-operaatioita ja hallita tilauksia ilman, että he koskaan avaavat tukipyyntöä, ja vaihtoon ensisijaisesti ohjaava prosessi ohjaa ostajia aktiivisesti hyvitysten sijaan myymälähyvitykseen. Pidän myös siitä, että tekoäly suorittaa todellisia Shopify-toimintoja, kuten tilausten peruuttamisia tai tuotteiden vaihtamisia, suoraan portaalissa.

Richpanelin tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Kokoaa sähköpostit, live-chatit, tekstiviestit, Facebook-, Instagram-, WhatsApp- ja TikTok-viestit sekä Amazon-viestit yhteen jaettuun työtilaan.
• Tekoälymallin valinta: Valitse tekoälymoottoriksi Claude, GPT, Gemini, DeepSeek tai Kimi. Jokainen malli tarkistetaan yli 10 000 testillä ennen käyttöönottoa.
• Asiakasääni-tekoäly: Tuo tärkeimmät asiakasaiheet ja tunnetilatrendit esiin viikoittain, jotta tiimisi voi havaita kaavoja tarkistamatta tukipyyntöjä manuaalisesti.
• Tilausten hallintatoiminnot: Asiakaspalvelijat ja tekoäly voivat ohittaa, keskeyttää, peruuttaa tai siirtää tilausten ajankohtaa suoraan Recharge-, Loop-, Skio-, Appstle- ja Stay.ai-palveluissa.

Richpanel-integraatiot

Richpanel tarjoaa yli 20 integraatiota, mukaan lukien Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Recharge, Loop Subscriptions, Skio, AfterShip, ShipHero ja Aircall. Se tukee myös rajapintoja ja webhookeja mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Itsepalvelu ratkaisee seuranta- ja palautusasiat
• Tekoäly suorittaa todellisia tilaustoimintoja
• Vaihtoon ensisijaisesti ohjaavat prosessit suojaavat säilytettyä liikevaihtoa

Cons:

• Jotkin toiminnot edellyttävät ihmisen hyväksyntää
• Uusi hinnoittelumalli aiheuttaa epävarmuutta

LEARN MORE ABOUT RICHPANEL:

• Check out Richpanel on their website

2

Re:amaze

Paras monikanavaisiin chat- ja chatbot-työkaluihin

• 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
• Alkaen $26.1/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Re:amaze on verkkokauppojen asiakaspalvelualusta, joka kokoaa yhteen jaetun monikanavaisen postilaatikon, tekoälypohjaiset chatbotit, live-chatin sekä natiiviset integraatiot Shopifyhin, BigCommerceen ja WooCommerceen.

Kenelle Re:amaze sopii parhaiten?

Re:amaze sopii hyvin DTC-brändeille ja Shopifylla, BigCommercessa tai WooCommercessa toimiville verkkokauppojen tukitiimeille, jotka tarvitsevat tilausten hallinnan ja chat-työkalut samassa paikassa.

Miksi valitsin Re:amazen

Valitsin Re:amazen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se käsittelee heti käyttövalmiina useampia asiakaskanavia kuin lähes mikään muu tämän hintaluokan ratkaisu, johon olen törmännyt. Hello Bot, Order Bot ja FAQ Bot kattavat yleisimmät verkkokauppojen kysymykset automaattisesti, ja tekoälyagentti vastaa nyt chatissa, sähköpostitse ja tekstiviesteillä. Pidän erityisesti tekoälypohjaisesta esisuodatuksesta, joka merkitsee saapuvat keskustelut ja ohjaa ne oikeaan paikkaan ennen kuin ne edes päätyvät jonoon.

Re:amazen tärkeimmät ominaisuudet

• Shopifyn tilaustoiminnot: Asiakaspalvelijat voivat hyvittää ja peruuttaa tilauksia, luoda luonnostilauksia sekä muokata asiakkaiden osoitteita suoraan keskustelun sisällä poistumatta postilaatikosta.
• Usean brändin tuki: Yhdellä tilillä hallitaan useita kauppoja tai brändejä eri verkkokauppa-alustoilla, ja jokaisella on omat kauppakohtaiset roolinsa ja asetuksensa.
• Viestikehotteet ja push-kampanjat: Käynnistetyt viestit, kuten ostoskorin hylkäämistä koskevat muistutukset ja lisämyyntikehotteet, lähetetään automaattisesti vierailijan käyttäytymisen ja ostostietojen perusteella.
• Shopifyn kautta kohdistettujen tilausten raportti: Yhdistää tukikeskustelut tilauksiin ja hyvityksiin, jolloin tiimit näkevät, miten tukitoiminta liittyy liikevaihtoon.

Re:amazen integraatiot

Re:amaze tarjoaa natiiviset integraatiot Shopifyhin, BigCommerceen, WooCommerceen, ReChargeen, Loop Returnsiin ja ShipStationiin sekä ChannelReplyn Amazonille, eBaylle, Walmartille ja Etsyyn. Se tukee myös Twiliota ja Stripeä sekä tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten ja Zapier-integraation.

Pros and Cons

Pros:

• Hyvitykset ja peruutukset tehdään keskustelujen sisällä
• Liikevaihdon kohdistaminen yhdistää tukitoiminnan myyntiin
• Monikanavainen postilaatikko sisältää sosiaalisen median kanavat ja tekstiviestit

Cons:

• Hakuun liittyy vaikeuksia monimutkaisten kyselyjen kanssa
• Tekoälyn laatu on arvioissa edelleen vaihteleva

LEARN MORE ABOUT RE:AMAZE:

• Check out Re:amaze on their website

3

Gorgias

Paras Shopify-natiivien tilaustoimintojen hallintaan

• 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen $40/kuukausi

Visit Website

Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Gorgias on verkkokauppojen asiakaspalvelualusta, joka keskittää sähköpostin, keskustelut, tekstiviestit, puhelut ja sosiaalisen median yhteen postilaatikkoon sekä tarjoaa agenteille suoran pääsyn tilaustietoihin, automaatiotyökaluihin ja tekoälypohjaiseen tikettien ratkaisuun.

Kenelle Gorgias sopii parhaiten?

Gorgias sopii erinomaisesti Shopify-pohjaisille verkkokauppatiimeille, jotka tarvitsevat agentteja tekemään todellisia tilaustoimintoja – hyvityksiä, muutoksia ja peruutuksia – suoraan tukipostilaatikosta.

Miksi valitsin Gorgiasin

Gorgias päätyi suosikkilistalleni ennen kaikkea siksi, miten syvällisesti se yhdistää Shopifyn tilaustoiminnot tukiprosessiin. Pidän siitä, että agentit voivat myöntää hyvityksiä, muokata tilauksia, lisätä alennuksia ja peruuttaa toimituksia poistumatta koskaan tikettinäkymästä. Lisäksi tekoälyagentti hoitaa itsenäisesti yli 130 Shopify-kohtaista toimintoa, kuten reaaliaikaisen kuljetusseurannan ja palautustarrojen luonnin, ja pelkästään WISMO-tikettien automaatioasteeksi on ilmoitettu 50 %.

Gorgiasin tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Kokoaa sähköpostin, reaaliaikaiset keskustelut, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Facebookin ja puhelut yhteen jaettuun asiakaspalvelunäkymään.
• AutoQA-pisteytys: Tekoäly pisteyttää automaattisesti jokaisen agentin vuorovaikutustilanteen, jolloin tiiminvetäjät näkevät kaikkien tikettien laadun ilman manuaalista tarkistusta.
• Liikevaihdon kohdistusraportointi: Seuraa ennakkomyyntikeskusteluja, konvertoituneita tikettejä ja tuen vaikuttamaa kokonaismyyntiä. Ominaisuus on saatavilla Pro- ja Advanced-paketeissa.
• Asiakasäänen analyysi: Käy keskustelut ja arvostelut läpi tuodakseen esiin trendejä ja piikkejä aina yksittäisiin SKU-tunnuksiin asti, jotta voit havaita esimerkiksi toimitusviiveiden kaltaiset ongelmat ajoissa.

Gorgias-integraatiot

Gorgias ilmoittaa tarjoavansa yli 100 integraatiota, mukaan lukien natiiviyhteydet Shopifyhin, Shopify Plusiin, BigCommerceen ja Magento 2:een. Se yhdistyy myös Rechargeen, Loop Returnsiin, AfterShip Trackingiin, Klaviyoon ja Gorgias Voiceen, ja API-tuki mahdollistaa mukautetut toiminnot.

Pros and Cons

Pros:

• Shopifyn tilaustoiminnot tapahtuvat tikettien sisällä
• Tekoäly käsittelee hyvitykset, palautukset ja seurannan
• Liikevaihdon kohdistus yhdistää tuen ja myynnin

Cons:

• Tekoälyautomaatio voi aiheuttaa kalliita lisäkuluja
• Itsepalvelupyynnöt edellyttävät edelleen agentin hyväksyntää

LEARN MORE ABOUT GORGIAS:

• Check out Gorgias on their website
• Read my in-depth review of Gorgias

4

Intercom

Paras natiivisti integroituihin tekoälyagentteihin

• 14 päivän ilmainen kokeilujakso
• Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intercom on asiakaspalvelualusta, joka yhdistää monikanavaisen postilaatikon, tekoälypohjaiset chat- ja puheagentit, tukipalveluautomaation sekä Shopify-natiivin tilaustenhallinnan yhdeksi työtilaksi.

Kenelle Intercom sopii parhaiten?

Intercom sopii erinomaisesti Shopify-pohjaisten brändien asiakaskokemustoiminnan tiimeille, jotka haluavat yhden alustan, jossa tekoälyagentit hoitavat ratkaisut ja ihmisagentit käsittelevät eskaloinnit.

Miksi valitsin Intercomin

Valitsin Intercomin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tekoälyagentti Fin on rakennettu suoraan tukipalveluun eikä liitetty siihen jälkikäteen. Tämä tarkoittaa, että kun Fin käsittelee WISMO-kysymystä tai aloittaa hyvityksen, se käyttää samoja tilaustietoja ja keskusteluhistoriaa, jotka ihmisagentit näkevät. Pidän myös siitä, että Finin toimintomenettelyt laativat automaattisesti verkkokaupan työnkulkujen luonnoksia palautuksia, vaihtoja ja peruutuksia varten Shopify-kauppasi todellisten käytäntöjen perusteella, joten kaikkea ei tarvitse käsikirjoittaa alusta alkaen.

Intercomin tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Yksi jaettu postilaatikko, joka kokoaa chatin, sähköpostin, puhelimen, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Facebookin, Discordin ja Slackin keskustelut yhteen työtilaan.
• Liikevaihdon kohdistusraportti: Seuraa Finin Shopifyssa tuottamaa liikevaihtoa yhdistämällä ostot keskusteluihin, joissa Fin käsitteli tuotetta 14 päivän ajanjakson aikana.
• Tilauksen tila -sovellus: Antaa asiakkaiden hakea tilauksensa tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen avulla suoraan Messenger-widgetissä ilman tukikeskustelun aloittamista.
• Mukautettu raporttien muodostin: Vedä ja pudota -periaatteella toimiva raporttien muodostin, jossa on 10 kaaviotyyppiä, mukautetut suodattimet, porautumiset sekä ajanjaksojen vertailut agenttien ja tekoälyn suorituskyvyn seuraamiseen.

Intercom-integraatiot

Intercom tarjoaa natiivin integraation Shopifyhin, Stripeen, Klaviyoon, Salesforceen ja HubSpotiin sekä markkinapaikkaintegraatioita, kuten Miraklin. Se tukee myös API:a, dataliittimiä ja MCP:tä mukautettuja verkkokauppayhteyksiä varten.

Pros and Cons

Pros:

• Fin ratkaisee tavanomaiset verkkokauppakysymykset itsenäisesti
• Ihmisagentit saavat käyttöönsä koko keskustelukontekstin
• Liikevaihdon kohdistus yhdistää tuen myyntiin

Cons:

• Palautuksille ja vaihdoille ei ole erillistä portaalia
• Finin tarkkuus riippuu tietopohjan laadusta

LEARN MORE ABOUT INTERCOM:

• Check out Intercom on their website
• Read my in-depth review of Intercom
• Explore best alternatives to Intercom

5

Kustomer

Paras yhtenäiseen asiakaskontekstiin

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinnoittelu pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Kustomer on CRM-pohjainen asiakaspalvelualusta, joka yhdistää monikanavaiset keskustelut, tilaustiedot ja tekoälyautomaation yhdeksi asiakasaikajanaksi.

Kenelle Kustomer sopii parhaiten?

Kustomer sopii erinomaisesti asiakaskokemustoimintojen johtajille ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille keskisuurissa ja suurissa verkkokauppabrändeissä, jotka tarvitsevat yhden näkymän jokaiseen asiakkaaseen eri kanavissa, tilauksissa ja vuorovaikutustilanteissa.

Miksi valitsin Kustomerin

Valitsin Kustomerin, koska sen asiakasaikajanaan perustuva malli eroaa aidosti tikettipohjaisista työkaluista. Kaikki tietyn asiakkaan kanavat, tilaukset ja vuorovaikutustilanteet näkyvät yhdessä vieritettävässä näkymässä, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse koskaan siirtyä järjestelmästä toiseen ymmärtääkseen asiayhteyden. Pidän myös siitä, että asiakaspalvelijat voivat tehdä Shopify-palautuksia, peruutuksia ja uudelleenlähetyksiä suoraan samassa näkymässä avaamatta erillistä välilehteä. Tämä täydellisen historian ja työtilassa tehtävien tilaustoimintojen yhdistelmä tekee siitä yhtenäisen asiakaskontekstin ratkaisun.

Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet

• Concierge-tekoälyagentti: Käsittelee asiakkaiden pyynnöt alusta loppuun chatissa, sähköpostitse, tekstiviesteillä, WhatsAppissa ja puhelimitse hyödyntäen koko asiakasaikajanaa. Luottamuskynnykset määrittävät, milloin se toimii itsenäisesti tai siirtää asian eteenpäin.
• CSAT-kyselyt: Käytettävissä kaikissa kanavissa, ja kohdentaminen voidaan tehdä asiakkaan tai keskustelun ominaisuuksien perusteella. Kyselyiden lähettämistä voi viivästyttää, ja ne tukevat useita kieliä.
• Tietojen tutkinta: Voit esittää asiakaskokemustasi koskevia kysymyksiä selkokielisesti ja saada tekoälyn tuottamia oivalluksia ilman, että sinun tarvitsee luoda mukautettuja raportteja manuaalisesti.
• Usean brändin tuki: Tukee jopa 300 brändiä, joilla voi olla erilliset tietämyskannat, teemat ja kieliasetukset samassa työtilassa.

Kustomer-integraatiot

Kustomer tarjoaa natiiviset integraatiot Shopifyhin, Adobe Commerceen, BigCommerceen, TikTok Shopiin, Rechargeen, Loop Returnsiin, AfterShipiin, Narvariin, LoyaltyLioniin ja Amazon Connectiin. Sen avoin API, GraphQL, webhookit ja Cards SDK tukevat mukautettuja verkkokauppayhteyksiä.

Pros and Cons

Pros:

• Yhtenäiset asiakasaikajanat säilyttävät koko asiayhteyden
• Asiakaspalvelijat voivat tehdä tilaustoimintoja työtilassa
• Tekoäly käsittelee toistuvat pyynnöt hallintarajoitteiden puitteissa

Cons:

• Raportteja hidastumisesta ruuhka-aikoina
• Ei alkuperäistä palautus- tai seurantaportaalia

LEARN MORE ABOUT KUSTOMER:

• Check out Kustomer on their website
• Read my in-depth review of Kustomer

6

eDesk

Paras markkinapaikka- ja verkkokauppaintegraatioihin

• 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

eDesk on verkkokaupan asiakaspalvelujärjestelmä, joka yhdistää markkinapaikkojen viestit, verkkokauppojen tilaukset sekä sähköpostin, reaaliaikaisen chatin ja sosiaalisten kanavien asiakaskeskustelut yhteen postilaatikkoon.

Kenelle eDesk sopii parhaiten?

eDesk sopii asiakaspalvelutiimeille, jotka hallinnoivat useita verkkokauppoja ja markkinapaikkakanavia ja tarvitsevat tilaustiedot sekä asiakasviestit samaan paikkaan.

Miksi valitsin eDeskin

Valitsin eDeskin, koska mikään muu listallani oleva asiakaspalvelujärjestelmä ei tuo Amazonin, eBayn, Walmartin, TikTok Shopin ja Miraklin viestejä luonnostaan yhteen postilaatikkoon. Kun asiakas lähettää viestin samasta tilauksesta kolmella markkinapaikalla, näet kaikki viestit samassa keskusteluketjussa sekä koko tilaushistorian ja toimituksen tilan. Pidän myös siitä, että asiakaspalvelijat voivat myöntää Shopifyssa täysiä tai osittaisia hyvityksiä, peruuttaa tilauksia ja luoda korvaavia tilauksia suoraan tikettipaneelista poistumatta koskaan eDeskistä.

eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

• Suojauksilla varustettu tekoälyagentti: eDeskin tekoälyagentti käsittelee palautuksia, peruutuksia ja tilausten tilaa koskevia kyselyitä hyväksyttyjen menettelyjesi mukaisesti ja siirtää asian ihmiselle, jos sen varmuus ei ole riittävä.
• HandsFree-automaattivastaus: Lajittelee saapuvat viestit automaattisesti yli 20 kysymysluokkaan ja vastaa ennalta hyväksyttyjen mallipohjien avulla ilman asiakaspalvelijan osallistumista.
• Reaaliaikainen chat kontekstisidonnaisilla kehotteilla: Chat-widget näyttää kohdennettuja tarjouksia tai sosiaalista todistusaineistoa sen perusteella, mitä sivua kävijä parhaillaan tarkastelee.
• eDesk Insights -raportointi: Seuraa tikettien määrää, vastausaikoja, asiakaspalvelijoiden suorituskykyä ja tekoälyn ratkaisemien tapausten osuuksia eri kanavissa. CSAT-kyselyt ovat saatavilla Growth- ja sitä korkeammissa paketeissa.

eDeskin integraatiot

eDesk yhdistyy yli 300 sovellukseen ja kanavaan, kuten Shopifyhin, Amazoniin, eBayhin, Walmartiin, TikTok Shopiin, Mirakliin, BigCommerceen, WooCommerceen, AfterShipiin ja ShipStationiin. Sen REST API tukee mukautettuja integraatioita. Professional-paketti sisältää edistyneet API-ominaisuudet ja Enterprise-paketti mukautetut API:t.

Pros and Cons

Pros:

• Keskittää monimutkaiset verkkokaupan asiakaskeskustelut selkeästi
• Ratkaisee rutiinikyselyitä suojauksilla varustetun tekoälyn avulla
• Tuki vastaa ongelmiin nopeasti

Cons:

• Asiakaspalvelijoiden raportoinnista puuttuu riittävästi yksityiskohtia
• Palautusten itsepalvelu on edelleen puutteellinen

LEARN MORE ABOUT EDESK:

• Check out eDesk on their website

7

Gladly

Paras elinikäiseen keskusteluhistoriaan

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Gladly on verkkokaupan asiakaspalvelualusta, joka yhdistää chatin, sähköpostin, tekstiviestit, puhelut ja sosiaalisen median kanavat yhdeksi jatkuvaksi asiakastietueeksi ilman tikettejä ja jonka autonominen tekoäly hoitaa palautukset, peruutukset ja tilausten seurannan itsenäisesti.

Kenelle Gladly sopii parhaiten?

Gladly sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille verkkokauppabrändeille, jotka tarvitsevat jokaisen asiakasvuorovaikutuksen – kaikissa kanavissa – yhdistettynä yhdeksi jatkuvaksi asiakastietueeksi ilman tikettejä.

Miksi valitsin Gladlyn

Valitsin Gladlyn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska mikään muu alusta ei käsittele jokaista asiakasvuorovaikutusta yhtenä jatkuvana keskusteluna erillisten tikettien sarjan sijaan. Jokainen kanava – chat, sähköposti, tekstiviestit, puhelut ja sosiaalinen media – tallentuu yhteen asiakkaan elinikäiseen tietueeseen. Kun asiakas esimerkiksi lähettää sähköpostia palautuksesta, jonka hän aloitti chatissa viime kuussa, asiakaspalvelija näkee koko historian heti. Pidän myös siitä, että Gladlyn autonominen tekoäly voi käsitellä palautuksen itsenäisesti, tarkistaa sen kelpoisuuden ja viedä asian loppuun ilman ihmisen osallistumista.

Gladlyn tärkeimmät ominaisuudet

• Autonominen tekoälyratkaisu: Gladlyn tekoäly käsittelee monivaiheisia pyyntöjä ja kutsuu Loopin ja Rechargen kaltaisia työkaluja palautusten, peruutusten ja tilausten muutosten käsittelyyn ilman asiakaspalvelijan osallistumista.
• Sopivimman asiakaspalvelijan reititys: Yhdistää asiakkaat automaattisesti sopivimmalle asiakaspalvelijalle taitojen, historian ja asiayhteyden perusteella, kun tekoälyltä tarvitaan siirto ihmiselle.
• Tekoälyn kahden lopputulosluokan hinnoittelu: Hinnoittelee erikseen kokonaan tekoälyn ratkaisut ja tekoälyn avustamat asiakaspalvelijan käsittelemät vuorovaikutukset, joten maksat todellisten lopputulosten etkä käyttäjämäärien tai asiakaskontaktien perusteella.
• Monibrändimääritykset: Hallitse eri brändien tai alueiden erillisiä kanava-asetuksia, reitityssääntöjä ja tietämyskantoja yhdestä Gladly-ympäristöstä.

Gladlyn integraatiot

Gladly tarjoaa natiivit integraatiot Shopifyhin, Magentoan, BigCommerceen, Loopiin, Rechargeen, Recurlyyn, ShipHeron, AfterShipiin ja Narvariin. Se tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapinnan ja App Platform -alustan mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Elinikäiset keskusteluketjut säilyttävät asiakkaan koko asiayhteyden
• Autonominen tekoäly ratkaisee monimutkaisia verkkokauppapyyntöjä
• Natiivin puhekanavan ansiosta tuki pysyy yhdessä työtilassa

Cons:

• Raportoinnin suppeus herättää arvioijissa toistuvaa kritiikkiä
• Perinteisiä tikettitiimejä käyttävien on mukautettava työnkulkujaan

LEARN MORE ABOUT GLADLY:

• Check out Gladly on their website
• Explore best alternatives to Gladly

8

Fin

• 14 päivän maksuton kokeilujakso
• Alkaen $49.50/kuukausi

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Fin on tekoälypohjainen verkkokaupan asiakaspalvelualusta, joka käsittelee tukikeskusteluja, automatisoi tilauksiin liittyviä toimia, kuten hyvityksiä ja vaihtoja, sekä integroituu nykyiseen tukipalveluusi tai Intercomin alkuperäiseen postilaatikkoon.

Kenelle Fin sopii parhaiten?

Fin sopii erinomaisesti Shopify-kauppiaille, jotka haluavat tekoälyn käsittelevän hyvitykset, vaihdot ja tilausmuutokset ilman asiakaspalvelijan osallistumista.

Miksi valitsin Finin

Valitsin Finin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen tekoäly ei vain ehdota toimia – se myös suorittaa ne. Kun asiakas pyytää hyvitystä tai vaihtoa, Finin monivaiheiset menettelyt tarkistavat tilauksen, käsittelevät toimenpiteen Shopifyssa ja sulkevat tukipyynnön ilman asiakaspalvelijan osallistumista. Pidän myös siitä, että se käsittelee vahingoittuneita tuotteita koskevat vaatimukset tarkistamalla asiakkaiden kuvat ja myöntämällä hyvitykset automaattisesti, kun ehdot täyttyvät. Tämä itsenäisen tilauskäsittelyn taso erottaa sen muista.

Finin tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen postilaatikko: Hallinnoi sähköpostin, chatin, WhatsAppin, tekstiviestien, Instagramin, puheluiden, Slackin ja muiden kanavien keskusteluja yhdessä yhtenäisessä työtilassa.
• Asiakaskokemuksen pisteytys: Pisteyttää mielipiteet automaattisesti 100 prosentissa keskusteluista ilman, että asiakkaiden tarvitsee täyttää kyselyitä.
• Shopify-asiakaspalvelijan sivupalkki: Tarjoaa asiakaspalvelijoille reaaliaikaisen pääsyn tilaustietoihin, tilausriveihin, osoitteisiin ja toimituksen tilaan suoraan postilaatikon sisällä.
• Tuki yli 45 kielelle: Käsittelee asiakaskeskusteluja yli 45 kielellä, ja reaaliaikainen käännös on sisäänrakennettu.

Finin integraatiot

Fin listaa yli 59 integraatiota, mukaan lukien Shopify, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, WooCommerce, BigCommerce ja Stripe. Se tukee mukautettuja integraatioita REST-ohjelmointirajapinnan ja Zapierin kautta.

Pros and Cons

Pros:

• Suorittaa hyvitykset ja vaihdot itsenäisesti
• Ratkaisee verkkokauppaa koskevat kysymykset ympäri vuorokauden
• Tarkastaa tekoälyn ja ihmisten väliset keskustelut

Cons:

• Sulkee toisinaan tukipyyntöjä väärillä vastauksilla
• Ei erillistä palautus- tai seurantaportaalia

LEARN MORE ABOUT FIN:

• Check out Fin on their website
• Read my in-depth review of Fin

9

Zowie

Paras koodittomaan tekoälypohjaiseen tukiautomaatioon

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinnoittelu pyynnöstä

Visit Website

Zowie on tekoälypohjainen verkkokaupan asiakaspalvelualusta, joka yhdistää monikanavaisen saapuneet-näkymän, koodittomat automaatiotyökalut ja tilaustenhallintatoiminnot asiakaskeskustelujen käsittelyyn chatissa, sähköpostissa, tekstiviesteillä, puhelimitse ja sosiaalisen median kanavissa.

Kenelle Zowie sopii parhaiten?

Zowie sopii erinomaisesti keskisuurten ja suurten verkkokauppabrändien CX-toimintojen johtajille ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka tarvitsevat suuren tukimäärän automatisointia ilman ohjelmistokehityksen osallistumista.

Miksi valitsin Zowien

Otin Zowien mukaan kärkivalintoihini, koska sen koodittoman Agent Studion avulla CX-tiimit voivat rakentaa ja päivittää automaatioita ilman koodin kirjoittamista käyttäen luonnollisella kielellä kirjoitettuja pelikirjoja, jotka laaditaan samalla tavalla kuin uudelle työntekijälle annettavat ohjeet. Pidän siitä, ettei tekoäly ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan toteuttaa kokonaiset palautus- ja hyvitysprosessit keskustelun aikana, mukaan lukien tilauksen haun, kelpoisuustarkistukset sekä palautustarran lähettämisen sähköpostitse ja tekstiviestillä. Supervisor arvioi sitten automaattisesti 100 % näistä tekoälyn käsittelemistä keskusteluista, joten mikään ei jää tarkistamatta.

Zowien tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen saapuneet-näkymä: Yhtenäinen tukipalvelu, joka kokoaa chatin, sähköpostin, tekstiviestit, puhelut, WhatsAppin ja Instagramin yhteen näkymään, jossa tekoälyn päätöksenteon koko konteksti on saatavilla siirron yhteydessä.
• Reaaliaikainen käännös: Kääntää keskustelut molempiin suuntiin 175 kielen välillä suoraan saapuneet-näkymässä ilman kolmannen osapuolen työkalua.
• Supervisorin keskusteluarviointi: Arvioi automaattisesti 100 % tekoälyn tai asiakaspalvelijoiden käsittelemistä keskusteluista mukautettavien arviointikorttien perusteella. Arvioinnissa huomioidaan sävy, ratkaisun onnistuminen ja käytäntöjen noudattaminen.
• Sähköpostitse lähetettävät CSAT-kyselyt: Lähettää brändättyjä keskustelun jälkeisiä tyytyväisyyskyselyitä jonoittain. Lähetysviiveet ja aiheeseen perustuvat poissulkusäännöt ovat määritettävissä.

Zowien integraatiot

Zowie integroituu Shopifyhin, Magentoan, BigCommerceen, Salesforce Commerce Cloudiin, Zendeskiin, Salesforceen, Freshdeskiin, Genesysiin, Stripeen ja ReChargeen. Se tukee myös REST-ohjelmointirajapintaa, A2A:ta sekä JavaScript-, Python- ja Node.js-ohjelmistokehityspaketteja mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Koodittomat pelikirjat mahdollistavat CX-tiimien hallinnoiman automaation
• Tekoäly toteuttaa palautukset ja hyvitykset alusta loppuun
• Supervisor arvioi jokaisen keskustelun automaattisesti

Cons:

• Ei sisäänrakennettua seuranta- tai palautusportaalia
• Monimutkaiset työnkulut voivat aiheuttaa määritysongelmia

LEARN MORE ABOUT ZOWIE:

• Check out Zowie on their website

10

Salesforce Agentforce Service

Paras edistyneeseen työnkulkujen mukauttamiseen

• 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Salesforce Agentforce Service on yritystason asiakaspalvelualusta, joka kokoaa monikanavaisen tapaustenhallinnan, tekoälypohjaiset autonomiset agentit, tilaustenhallintatoiminnot, itsepalvelutyökalut ja työvoima-analytiikan yhteen konsoliin.

Kenelle Salesforce Agentforce Service sopii parhaiten?

Se sopii erinomaisesti keskisuurten yritysten ja suuryritysten asiakaskokemustiimeille, jotka tarvitsevat työnkulkujen syvällistä mukauttamista suuren volyymin monikanavaisissa palvelutoiminnoissa.

Miksi valitsin Salesforce Agentforce Servicen

Valitsin Salesforce Agentforce Servicen, koska sen työnkulkujen mukauttamisen syvyys on ainutlaatuinen tässä luettelossa. Flow Builderin avulla voin luoda tilauskohtaisia automaatioita, kuten käynnistää välittömän hyvityksen ja hyvityslaskun, kun palautus hyväksytään, kirjoittamatta riviäkään koodia. Pidän myös siitä, että agentit voivat peruuttaa tilauksia, lähettää tuotteita uudelleen, myöntää alennuksia tai luoda RMA-palautusvaltuutuksia suoraan palvelukonsolissa, jolloin koko tilauksen ratkaisemisen prosessi pysyy yhdessä työtilassa.

Salesforce Agentforce Servicen tärkeimmät ominaisuudet

• Omnikanavainen reititys: määrittää saapuvat tapaukset automaattisesti agenteille taitojen, saatavuuden ja kapasiteetin perusteella kaikissa yhdistetyissä kanavissa.
• Agentforce-ohjeagentti: valmiiksi rakennettu autonominen tekoälyagentti, joka ratkaisee asiakkaiden tiedusteluja puhelimitse, verkossa, portaalissa ja viestipalveluissa ilman siirtämistä ihmisasiakaspalvelijalle.
• Palautteiden hallinta: lähettää tekoälyn luomia kyselyitä vuorovaikutustilanteen jälkeen, seuraa CSAT- ja NPS-trendejä ja voi eskaloida tapaukset automaattisesti, kun tulokset alittavat kynnysarvon.
• Komentokeskuksen koontinäyttö: tarjoaa esihenkilöille reaaliaikaisen näkymän keskeisiin suorituskykymittareihin, kuten ratkaisuun ensimmäisellä yhteydenotolla, keskimääräiseen käsittelyaikaan ja asiakkaiden mielialaan kaikissa kanavissa.

Salesforce Agentforce Servicen integraatiot

Alkuperäisiin integraatioihin kuuluvat Salesforce Commerce Cloud, Order Management, POS, Slack, Marketing Cloud, Sales Cloud, Data 360 ja Tableau. Shopify voidaan yhdistää AgentExchange-markkinapaikan sovellusten tai MuleSoftin kautta, ja rajapinnat tukevat mukautettuja integraatioita.

Pros and Cons

Pros:

• Tilaustoiminnot pysyvät palvelukonsolissa
• Flow automatisoi monimutkaiset palautustyönkulut
• Omnikanavainen reititys tasapainottaa agenttien kapasiteettia

Cons:

• Käyttöönotto edellyttää huomattavaa ylläpitäjäkoulutusta
• Tekoälyä koskevat väitteet herättävät kriittistä tarkastelua

LEARN MORE ABOUT SALESFORCE AGENTFORCE SERVICE:

• Check out Salesforce Agentforce Service on their website

Muita verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoja

Tässä on joitakin muita verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoja, jotka eivät päässeet suosikkilistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:

1. Siena

   Paras tekoälylähtöiseen tukipyyntöjen ratkaisemiseen ilman asiakaspalvelijoita

2. Tidio

   Paras brändin mukaiseen tekoälyautomaatioon

3. Zendesk

   Paras yritystason tekoälyautomaatioon

4. Freshdesk

   Paras ohjattuun tekoälypohjaiseen käyttöönottoon

5. HappyFox

   Paras usean alustan verkkokauppojen tukipalveluihin

6. Help Scout

   Paras intuitiiviseen monikanavaiseen postilaatikkoon

7. DelightChat

   Sopii parhaiten WhatsApp- ja sosiaalisen kaupankäynnin integrointiin

8. Outvio Desk

   Paras oston jälkeisen asiakaskokemuksen hallintaan

9. Yuma

   Paras tulosperusteiseen tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen ratkaisuun

10. Rep AI

    Sopii parhaiten tekoälylle, joka myy ja tarjoaa tukea yhdessä chatissa

Miten valita verkkokaupan asiakaspalveluohjelmisto

On helppoa juuttua pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden pariin. Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi juuri sinun tarpeisiisi sopivan ohjelmiston valintaprosessia, tässä on luettelo tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä:

Mikä on verkkokaupan asiakaspalveluohjelmisto?

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmisto on digitaalinen alusta, joka auttaa verkkomyyjiä hallitsemaan, seuraamaan ja käsittelemään asiakkaiden yhteydenottoja useissa kanavissa, kuten sähköpostissa, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja tekstiviesteillä. Nämä järjestelmät tarjoavat tukitiimeille keskitetyn työtilan, muodostavat suoran yhteyden tilaustietoihin, automatisoivat vastauksia rutiinikysymyksiin ja auttavat sekä asiakaspalvelijoita että asiakkaita ratkaisemaan ongelmat nopeasti.

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmiston ominaisuudet

Kun valitset verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:

• Monikanavainen saapuneet-kansio: Kokoaa ja hallinnoi asiakkaiden sähköposti-, livechat-, sosiaalisen median ja tekstiviestien kautta lähettämät viestit yhteen yhtenäiseen hallintapaneeliin asiakaspalvelijoille.
• Alkuperäiset verkkokauppaintegraatiot: Yhdistää suoraan tärkeimpiin verkkokauppa-alustoihin, jotta asiakaspalvelijat näkevät tilaus-, tuote- ja toimitustiedot jokaisen keskustelun yhteydessä.
• Tilauksenhallintatoiminnot: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käsitellä hyvityksiä, tehdä palautuksia ja muokata tilauksia suoraan tukityötilassa ilman järjestelmän vaihtamista.
• Automaatio ja tekoälyavustus: Automatisoi vastaukset yleisiin kysymyksiin, reitittää tukipyynnöt sääntöjen perusteella ja ehdottaa vastauksia, jotta tiimit voivat ratkaista tukipyynnöt nopeammin.
• Itsepalveluportaalit: Antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää ohjeartikkeleita, seurata tilauksia sekä aloittaa palautus- tai vaihtopyyntöjä itse, mikä vähentää saapuvien tukipyyntöjen määrää.
• Asiakashistorian seuranta: Tarjoaa kunkin asiakkaan profiilissa täydellisen aikajanan aiemmista vuorovaikutustilanteista, ostoksista ja tukipyynnöistä.
• CSAT- ja palautekyselyt: Kerää asiakastyytyväisyyspisteet ja palautteen tukitapahtumien jälkeen, mikä antaa tietoa asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta ja koulutustarpeista.
• Suorituskykyraportointi: Tarjoaa yksityiskohtaiset analytiikkahallintapaneelit, jotka seuraavat tukipyyntöjen määrää, ensimmäisiä vastausaikoja, ratkaisuprosentteja ja tiimin tehokkuutta.
• Monikielinen tuki: Mahdollistaa tuen tarjoamisen useilla kielillä kansainvälisten asiakkaiden palvelemiseksi ja yhdenmukaisuuden säilyttämiseksi eri alueilla.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Hallitsee, kuka voi käyttää, muokata tai tarkastella arkaluonteisia asiakastietoja, ja rajoittaa tietyt toiminnot tietyille tiimin jäsenille.

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmiston hyödyt

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia etuja, joita voit odottaa:

• Nopeammat vastausajat: Keskitetyt saapuneet-kansiot ja automaattinen reititys auttavat asiakaspalvelijoita käsittelemään asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia ilman tarpeettomia viivästyksiä.
• Henkilökohtaisempi tuki: Yhdistetyt tilaustiedot ja asiakashistoria antavat asiakaspalvelijoille mahdollisuuden mukauttaa vastauksensa jokaiselle ostajalle, mikä parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
• Asiakaspalvelijoiden parempi tehokkuus: Tekoälypohjaiset vastaukset, tilauksenhallintatyökalut ja makrot vähentävät manuaalisia tehtäviä, joten asiakaspalvelijat ratkaisevat enemmän tukipyyntöjä lyhyemmässä ajassa.
• Asiakastyytyväisyyden kasvu: Itsepalvelutyökalut ja yhdenmukaiset keskustelukokemukset eri kanavissa auttavat asiakkaita saamaan vastauksia silloin ja sillä tavalla kuin he haluavat.
• Älykkäämpi päätöksenteko: Sisäänrakennettu analytiikka ja CSAT-palautteet tarjoavat tietoa siitä, mikä toimii, missä tiimisi voi parantaa ja miten asiakaspalvelu edistää asiakasuskollisuutta.
• Skaalautuvuus ruuhkahuippujen aikana: Automatisoidut työnkulut ja helppokäyttöiset hallintapaneelit auttavat tiimejä käsittelemään kausivaihteluita ja odottamattomia volyymipiikkejä ilman, että palvelun taso kärsii.
• Parantunut tietoturva: Roolipohjaiset käyttöoikeudet ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet suojaavat arkaluonteisia asiakastietoja ja tukevat turvallista toimintaa yrityksesi kasvaessa.

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistoratkaisujen yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypilliset ominaisuudet:

Verkkokaupan asiakaspalveluohjelmistojen suunnitelmien vertailutaulukko